SCIENCES DE GESTION

BAC BLANC 1
EVALUATION DE JANVIER 2021

SUJET DE LA
SPECIALITE
TLE OGRH

DUREE : 4 H COEF : 7

Nombre de pages : 11 pages

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 La Société Transit Marill
Implantée au cœur du port et de la zone Franche de DJIBOUTI, la société de Transit
Marill (Sarl) assure le suivi des marchandises à l'import comme à l'export. C’est une branche du
groupe Marill.

La société propose une prestation intégrée et des expéditions qui passent par les voies
aériennes, maritimes ou routières. Elle possède son propre parc de matériel adapté à la
manutention lourde, ainsi qu’une surface importante de stockage (16 000 M² dont 2 000 M²
d'entrepôts couverts) en zone franche.

Elle est dotée d’une équipe performante composée d’une cinquantaine de salariés.

Un site internet est consultable par ses différents partenaires. Il permet à la société
de communiquer 7j/7 et 24h/24 et ainsi attirer de nouveaux clients.

Avec l’arrivée probable d’une seconde vague de Covid-19,le directeur logistique et transit, M.
ABDALLAH AKKAOUI décide de repenser sa manière de travailler pour répondre aux nouvelles
exigences socio-environnementales (stratégies commerciale et service clients, etc).

Pour utiliser efficacement ses ressources, il met en place le télétravail à domicile.

Cette nouvelle forme d’organisation du travail, basée uniquement surle volontariat, est la
première étape dans une gestion des ressources humaines en cohérence avec les valeurs la
société de Transit.

Les dossiers à traiter sont :

DOSSIER 1 :Le Télétravail à domicile

DOSSIER 2 :La gestion électronique des documents

DOSSIER 3 : L’accueil et l’intégrationd’un nouveau salarié

LES ANNEXES A EXPLOITER :

ANNEXE 1 : La Plaquette d’information sur le télétravail

ANNEXE 2 :Les Témoignages de salariés sur le site du port polyvalent de Doraleh

ANNEXE 3 :L’Intégration du contrat de travail dans le système de la gestion électronique des

documents

ANNEXE 4 :Vos premiers pas chez transit Marill

ANNEXE 5 :Le livret d’accueil de transit Marill

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 DOSSIER 1 : LE TÉLÉTRAVAIL À DOMICILE
(30 points)

Les salariés la société de Transit Marillont été informés des modalités de cette nouvelle forme
d’organisation du travail par l’intermédiaire d’une plaquette (annexe 1) distribuée dans chaque
service de la société et consultable sur le réseau Intranet.

Cependant, le directeur s’interroge sur les conséquences de cette nouvelle forme

d’organisation. En effet, le travail à distance semble affecter la cohésion de groupe et le
management.

Des témoignages de salariés sur le site du port polyvalent de Doraleh (Doraleh Multipurpose
Port) (annexe 2) mettent en évidence certains inconvénients inhérents au télétravail à domicile.

Travail à faire :

À l’aide de vos connaissances et des annexes 1 et 2,

1.1 Analyser la plaquette d’information : type de la communication, objectif, cible, canal,

support. Repérer les catégories d’arguments utilisés et les illustrer par des exemples.

1.2 Identifier l’impact du télétravail sur les relations entre les télétravailleurs. Justifier la réponse.

1.3 Quelle(s) technique(s) d’animation d’équipe est/sont particulièrement adaptée(s) au

télétravail. Justifiez la réponse.

1.4 Quel style de leadership SAMATAR ASSOWEH a-t-il fini par adopter avec son équipe en
télétravail ? Qu’est-ce qui caractérise ce style ? Vous semble-t-il adapté à la situation ?
(Justifiez votre réponse).

1.5 Préciser en quoi le télétravail nécessite de dépasser les styles habituels de leadership.

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 ANNEXE 1
La Plaquette d’information sur le télétravail
Première page de couverture
Le télétravail à domicile :
Préambule
Plus de la moitié d’entre vous s’est
prononcée en faveur du télétravail
à domicile.
D’après le Décret n°2020‐063/PR/MTRA du 23 mars
2020dernier, un accord sur le télétravail à domicile a été signé
entre la direction et les organisations syndicales
représentatives.
Le télétravail à domicile consiste pour un collaborateur à
effectuer à son domicile de façon régulière un travail qui aurait
également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur en
utilisant les technologies de l’information et de la
communication.
Le télétravail à domicile n’a pas pour but d’augmenter ou de
diminuer le nombre d’heures de travail, ni la charge de travail.
Il a pour objectif de donner à chacun plus de contrôle et de
flexibilité sur ses conditions de travail.
Cette nouvelle forme d’organisation du travail pratique et
innovante permet de concilier les nécessités de l’entreprise et
les rythmes personnels de chaque salarié.
Il s’inscrit dans le prolongement des différentes actions
menées par la société de Transit Marill en matière de
développement durable en participant à la limitation des
risques environnementaux.
Page intérieure gauche
Le télétravail à
domicile
Mode d’emploi
Qui est concerné ?
Tous les collaborateurs
de la société dont la nature du travail n’exige pas une
présence physique dans les locaux de l’entreprise. Pour
tous et en cas de circonstances exceptionnelles (grèves
de transport par exemple) avec l’accord du manager.
Quelles sont ses modalités pratiques ?
Le télétravail à domicile est basé uniquement sur le
volontariat.
Une demande écrite doit être adressée au responsable
hiérarchique avec copie à votre délégation ressources
humaines. Tout refus fera l’objet d’une réponse écrite et
motivée.
En cas d’accord, un avenant au contrat de travail est
rédigé. Une période d’adaptation de 2 mois est prévue
pendant laquelle l’employeur ou le collaborateur peut
mettre fin au télétravail moyennant un délai de
prévenance de 4 semaines pour l’employeur et de 2
semaines pour le collaborateur.

Page intérieure droite Dernière page de couverture

• La durée hebdomadaire du télétravail à domicile est

d’un jour minimum et de trois jours maximums. Ces
Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter :
jours sont choisis d’un commun accord entre le
collaborateur et son supérieur hiérarchique.
• La société de Transit Marill ou le télétravailleur peut • Mesuresexceptionnellesdurantlapandé
décider de mettre fin au télétravail de façon unilatérale mieducoronavirusDécretn°2020‐
et à tout moment par écrit, sous réserve d’un délai de 063/PR/MTRAdu23mars2020 à Djibouti.
prévenance de 2 mois. •
◦ En ligne sur ce site
• Le télétravailleur à domicile bénéficie des mêmes
http://ccd.dj/w2017/wp-
droits et avantages légaux et conventionnels que ceux
content/uploads/2020/03/decret-2020-63-PR-
applicables aux autres collaborateurs travaillant dans
MTRA.pdf
les locaux de lasociété de Transit Marill.
• L’entreprise fournit à chaque collaborateur un
ordinateur portable, un accès à distance à ses • Notre foire aux questions sur Intranet
applications de travail et à une solution de téléphonie.
• Les frais d’abonnement Internet et d’électricité sont
remboursés : 3000Fdj/mois pour une journée de
www.groupe-marill.com
télétravail ; 5000Fdj/ mois dans les autres cas.
• Une prise en charge des frais d’installation de 50
000Fdj maximum est prévue pour les télétravailleurs
de plus de deux jours.
• Une « prime repas » de 1000Fdjest versée par jour de
télétravail quel que soit le nombre de jours de

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 télétravail à domicile.

ANNEXE 2

Les Témoignages de salariés sur le site du port polyvalent de Doraleh

(Doraleh Multipurpose Port)
(Site intranet de la société de Transit Marill)

1- Commentaire de FATOUMA IBRAHIM – 12 septembre2020 à 8h59

De nos jours, les nouvelles technologies (où chacun à son « smartphone » ou « tablette » greffé
à l’oreille) vous offrent le meilleur de l'information business en temps réel, mais aussi des
problématiques environnementales, il me semble que la grande barrière au développement du
télétravail reste essentiellement la culture et le besoin de « voir » les salariés pour vérifier qu’on
ne les paie pas « à ne rien faire ».

Cependant, le télétravail apparaît quand même dans bien des cas comme une stratégie «
gagnant/gagnant » :

- pour l’entreprise, il se traduit par des économies non négligeables (même si une prise en
charge matérielle du télétravailleur est obligatoire, celle-ci coûte moins que la location de locaux,
l’entretien de ces derniers, la mise en place d’une cantine collective…).
- pour le salarié, cela permet une meilleure conciliation entre vie privée et professionnelle, un
stress moindre et un gain de temps (pas de trajet pour aller au travail).

Cependant, pour l’avoir pratiqué moi-même ces derniers mois, il y a un bémol au télétravail :
l’isolement que cela peut créer. En effet, il est important de maintenir le lien avec ses collègues
de manière régulière, en présentiel, afin d’éviter une totale déconnexion.
Il est vrai que le travail chez soi, au calme, peut paraître comme la solution idéale dans un
premier temps. Mais on se rend vite compte que l’on a besoin des autres membres de son
équipe. La pause-café n’a plus la même saveur si elle n’est pas un moment de partage
d’informations entre collègues.
Et puis, avec qui va-t-on encore parler de ce que font nos enfants ?

De même, on ne peut plus se permettre de demander à un collègue lorsqu’on le croise dans un

couloir ce qu’il pense de tel ou tel dossier.

À l’inverse, certains croient que, parce que l’on est chez soi, on passe sa vie derrière l’écran et
nous harcellent de messages instantanés. Or, travailler chez soi peut aussi se faire sans pour
autant être attaché à son écran. Je me souviens d’une collègue qui, après m’avoir envoyé 4
messages en moins de 20 minutes, avait fini par m’appeler pour savoir ce que je faisais. Elle
souhaitait simplement avoir la confirmation d’un numéro de client pour fixer un rendez-vous.
Cela n’avait pas de caractère d’urgence mais cela la rassurait que je réponde systématiquement
à ces messages (elle avait l’impression que l’on était toujours dans le même bureau, l’une en
face de l’autre).

2- Commentaire de SAMATAR ASSOWEH. – 24 septembre 2020 à 11h45

Je suis manager chez Transit Marill de Djibouti depuis 15 ans maintenant. J’ai toujours apprécié
les bonnes conditions de travail offertes par la mise à disposition de locaux modernes et de
matériels toujours plus performants. Ainsi, quand on m’a demandé en août dernier si je

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souhaitais être pionnier dans le domaine du management d’une équipe de télétravailleurs : j’ai
accepté tout de suite !

Cela n’a pas été aussi facile que ce que je croyais en fait. Tout d’abord, le fait de ne pas avoir
un œil sur ce que font les salariés télétravailleurs est un peu perturbant. On a tous tendance à
accepter l’idée que la présence au travail est synonyme de performance du salarié.

Or, on néglige de fait la qualité du travail fourni. De plus, l’isolement physique m’a appris à aller
à l’essentiel avec mes collaborateurs : le travail à distance oblige à formaliser et structurer les
choses. Les demandes doivent être précises. J’ai dû apprendre à déléguer des tâches qui
faisaient pour moi partie intégrante de ma mission de manager.
En fait, cela m’a conduit à radicalement modifier ma perception du management d’équipe.

Malgré les nombreux outils mis à disposition de mon équipe et moi-même, comme l’agenda et
le planning partagés, la visioconférence, les blogs, la messagerie instantanée… il a fallu que
j’apprenne à leur faire confiance et à les laisser totalement libres dans leur façon d’organiser
leur travail. Il s’agit de coopérer et pas seulement de surveiller et contrôler.

Néanmoins, au moins deux jours de présence dans les locaux de l’entreprise sont nécessaires
pour maintenir un « lien social » entre les membres de l’équipe. Le fait de se rencontrer en face
à face direct est rassurant pour eux comme pour moi. Sinon, à force de travailler à distance, on
finit par ne plus savoir à qui on s’adresse réellement.

De toute façon, ceux qui se sentiraient perdus peuvent toujours demander leur réintégration au
sein de l’équipe des travailleurs sur le site1. Pour cette raison, il est important que les
télétravailleurs aient gardé un lien avec ces derniers.

Je constate également des gains de productivité car les salariés sont moins stressés, perdent
moins de temps dans les transports d’où une baisse du taux d’absentéisme et une stabilisation
des équipes.

À ce jour, le résultat est donc plutôt positif : des économies pour la société de Transit Marill, du
confort pour les salariés et une amélioration des performances d’équipe pour les managers !

1 Personnes travaillant dans les locaux de la société.

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 DOSSIER 2 : LA GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS
(20 POINTS)

En effet, il est prévu de doter chaque télétravailleur d'un pc, d'une connexion ADSL haut-débit
à l'Internet avec téléphonie illimitée et d'un accès à distance.

Tous les documents papier, reçus ou créés par le service des ressources humaines,
concernant les salariés, doivent suivre une procédure pour être intégrés dans le système de
gestion électronique des documents (annexe 3).

Une équipe est dédiée à la numérisation et une autre à l'indexation des documents. Une
vérification est effectuée par le service qualité avant d'envoyer les documents numérisés vers
le dossier du salarié.

Deux nouveaux salariés viennent d'être embauchés.SOUAD FARAH, responsable des

ressources humaines,a établi les contrats de travail. Elle les transmet à son assistant,
MOHAMED ABDI, afin qu'il procède à leur numérisation.

Travail à faire :

À l'aide de vos connaissances et de l'annexe 3.

2.1 Expliquer ce qu’est la GED (gestion électronique des documents).

2.2Indiquer les avantages de la gestion électronique des documents dans le cadre du

télétravail.

2.3 Retrouver les étapes de la démarche de la gestion électronique d'un documenten

utilisant l'exemple les contrats de travail numérisés par MOHAMED ABDI.

2.4 Préciser la contrainte légale à respecter par le service des ressources humaines pour
la mise en ligne de la photographie de nouveaux salariés sur le site de la société de Transit
Marill.

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ANNEXE 3

L’Intégration du contrat de travail dans le système

de la gestion électronique des documents

SOUAD FARAH du service des ressources humaines établit le contrat de travail

de chaque salarié en double exemplaire, dont un exemplaire est remis au
salarié.

MOHAMED ABDI, assistant RH, numérise les deux contrats de travail puis les
envoie au service qualité qui contrôle que les documentsont été correctement
numérisés, à partir de l'original.

Si le service qualité approuve leur numérisation, il transmet les documents au

service chargé de l'indexation, sinon il retourne les documents pour une nouvelle
numérisation.

Les documents correctement numérisés puis indexéssont envoyés vers le

dossier de chacun des salariés.

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 DOSSIER 3 : L’ACCUEIL ET L’INTEGRATION D’UN NOUVEAU SALARIE
(20points)

La gestion des ressources humaines se fixe pour objectif d’accompagner cette croissance par
la formation, la gestion des talents et le recrutement de nouveaux talents.

Une fois recrutés, tous les salariés bénéficient d’un programme d’intégration jalonné, selon leur
statut (cadre ou non), de séminaires d’information sur l’entreprise et de « stages d’immersion ».

L’objectif de la politique de fidélisation est de favoriser la promotion interne, la gestion de carrière

des collaborateurs et l’accès à la formation.

Travail à faire :

A l’aide À l'aide de vos connaissances et des annexes 4 et 5 :

1. Définir la notion d’intégration d’un nouvel embauché.

2. Identifier les modalités d’accueil d’une nouvelle recrue et d’un cadre chez la Société de
Transit Marill.

3. Pourquoi, selon vous, la Société de Transit Marillaccueille-t-elle différemment ses cadres et

non-cadres.

4. Dégager l’intérêt pour l’entreprise de concevoir un livret d’accueil.

5. Indiquer les contenus du livret d’accueil de la société de Transit Marill.

6. Expliquer l’importance du livret d’accueil dans le parcours d’intégration du salarié.

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ANNEXE 4

VOS PREMIERS PAS CHEZ TRANSIT MARILL

Nous accordons une attention particulière à votre arrivée dans l’entreprise. Chaque
année nous recrutons plus de 3000 personnes. Notre "savoir accueillir" garantit la sérénité et le succès de
votre intégration. Dès votre arrivée, vous êtes un membre à part entière de notre équipe. Nos programmes
d’intégration sont conçus pour vous permettre de vous familiariser avec la richesse et la diversité de nos métiers.

Un accueil personnalisé
Toute nouvelle recrue bénéficie d’un programme personnalisé :
 Un livret d’accueil pour faire connaissance avec l’entreprise, son organisation et être informé de vos droits et
avantages,
 Un parcours d’intégration qui comprend une formation qualité, sécurité et environnement,
Des dialogues réguliers entre nouvelle recrueet son responsable hiérarchique afin de favoriser l’échange et le
meilleur accompagnement.

Un programme sur mesure pour nos cadres

A l’attention de nos collaborateurs cadres, nous avons élaboré un Parcours Découverte en 4 étapes :
 Une phase d’accueil et de découverte l’entreprise,
 Un parcours personnalisé de 8 semaines dont un stage terrain, des rencontres avec votre parrain ou marraine,
des rendez-vous avec les principaux interlocuteurs de votre poste,
 Un programme de formation dont le stage destiné à renforcer votre connaissance de l’entreprise,
 Un suivi avec votre manager et votre responsable ressources humaines.

Une attention particulière est portée aux collaborateurs qui nous rejoignent
Nous intégrons chaque année près de 2 000 personnes dans le cadre de transferts de personnel en poste chez
nos nouveaux clients. Avant leur arrivée, nous les rencontrons collectivement et lors de rendez-vous individuels
pour leur présenter l’entreprise et son organisation.

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ANNEXE 5

LE LIVRET D’ACCEUIL DE TRANSIT MARILL

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