FILIERE MANAGEMENT PAR LA QUALITE :

PRESENTATION GENERALE DE LA FILIERE QUALITE

De nos jours, du fait de la mondialisation des économies, la qualité est devenue une
exigence. Il y va de la survie des entreprises et des économies nationales.
Devant ce constat, MAYA Consulting propose par sa structure CIFIT (Centre
International de Formation Industrielle et Tertiaire), une formation basée sur le
management par la qualité qui :
- propose un éventail d’enseignements qui répondent aux problèmes prioritaires
actuels des entreprises industrielles, de services et des administrations
- allie une approche pour les hommes et une approche quantifiée de tout problème
en faisant intervenir les méthodes les plus efficaces et les plus récentes appliquées
avec succès par des entreprises industrielles, de services et des administrations
- Fait alterner cours et études de cas.

Cette formation se fait en 3 cycles :

1er cycle : TECHNICIEN QUALITE
➢ Durée de la formation : 12 mois
➢ Programme : 11 modules à valider au cours de la formation
➢ Ce cycle est réalisable en formation initiale ou continue et s’adresse aux titulaires d’un :
Bac + 2 sans expérience professionnelle
Bac + 1 avec 4 ans d’expérience professionnelle
➢ Niveau de sortie : BAC +3
Débouché :
Assistant Qualité
Gestionnaire Qualité
Chef d’atelier
Chef d’unité de production
Qualiticien
Technicien assurance- Qualité
Contrôleur Qualiticien

2nd cycle : INGENIEUR QUALITE

➢ Durée de la formation : 15 mois
➢ Programme : 11 modules à valider au cours de la formation
➢ Ce cycle est réalisable en formation initiale ou continue et s’adresse aux titulaires d’un :
Bac + 4/3 sans expérience professionnelle
Bac + 2 avec 4 ans d’expérience professionnelle
➢ Niveau de sortie : BAC + 5

Débouché :
Expert Qualité
Responsable d’une unité ou d’un département de services
Coordinateur Qualité
Responsable Qualité
Consultant en organisation, conduite de projet et qualité
Auditeur Qualité interne ou externe
Formateur Qualité
Directeur Qualité
Directeur de la performance
 3ème cycle: MASTERE SPECIALISE EN MANAGEMENT PAR LA QUALITE
➢ Durée de la formation : 18 mois
➢ Programme : 12 modules à valider au cours de la formation
➢ Ce cycle est réalisable en formation initiale ou continue et s’adresse aux titulaires d’un :
❖ Bac + 5 sans expérience professionnelle
❖ Bac + 4 avec 2 ans d’expérience professionnelle
➢ Niveau de sortie : BAC +6

Débouché :
Expert Qualité
Responsable d’une unité ou d’un département de services
Coordinateur Qualité
Responsable Qualité
Consultant en organisation, conduite de projet et qualité
Auditeur Qualité interne ou externe
Formateur Qualité
Directeur Qualité
Directeur de la performance

2. CONTENU DES DIFFERENTS PROGRAMMES

MASTERE SPECIALISE EN MANAGEMENT PAR LA QUALITE

TRONC COMMUN
MODULE CONTENU VOLUME
HORAIRE
MESURE DE LA QUALITE • Introduction à la Statistique et à la 100 Heures
MODULE 1 RAPPELS STATISTIQUES Mesure de la qualité
• Modèles probabilistes
• Inférences statistiques....
• Techniques d’enquête et de sondage
MODULE 2 DISCIPLINES • Animation de groupe et Gestion de 48 Heures
RELATIONNELLES/ conflits
METHODES • Relation de pouvoir
PARTICIPATIVES
• Initiation a la pédagogie
MODULE 3 ORGANISATION ET • Eléments de comptabilité et gestion 120 Heures
GESTION DES financière
ENTREPRISES ET DES • Contrôle de gestion
ADMINISTRATIONS
• Gestion prévisionnelle des R.H.
• Informatique
• Gestion de la production et des
opérations
• Concepts et fondements du marketing
• Gestion des approvisionnements et des
achats
• Organisation et structure
2
MODULE 4 METHODES ET OUTILS DE • Méthodes et outils de résolution de 72 Heures
LA QUALITE problèmes
• AMDEC
• Outils de la qualité
• Optimisation des relations clients
fournisseurs
• Indicateurs et tableaux de bord
MODULE 5 FONDEMENTS ET • Introduction aux normes nationales et 100 Heures
ASSURANCE DE LA internationales
QUALITE • Histoire, fondements et enjeux...
• Contrôle et gestion a la qualité
• Management santé /sécurité
• Management environnemental ISO
14001
• Gestion des projets
MODULE 6 ANGLAIS TECHNIQUE • Anglais Technique : Concepts 45 Heures
Fondamentaux
TOTAL 485 Heures

OPTION A CARACTERE INDUSTRIEL : 4 MODULES

MODULE 1I ANALYSE DES • La traçabilité : enjeux et méthodes 80 Heures

PROCEDES • Maîtrise statistique des procédés
• Capabilité
• Maîtrise des procédés de fabrication
MODULE 2I NORMES AUDIT ET Lecture et compréhension des normes et approche 80 Heures
CERTIFICATIONS DANS processus
L’INDUSTRIE Pilotage et animation d’un projet de certification
Système documentaire
La pratique des audits qualité
MODULE 3I FIABILITE Définition et base de la fiabilité/ arbres de 70 Heures
INDUSTRIELLE défaillance
Total productive maintenance- TPM
Plans d’expériences
Métrologie
MODULE 4I MANAGEMENT DE LA • Hygiène et sécurité 60 Heures
SECURITE ALIMENTAIRE • HACCP
TOTAL 290 Heures

OPTION A CARACTERE TERTIAIRE : 4 MODULES

MODULE CONCEPTS DE LA • Les spécificités du tertiaire 24 Heures
1T QUALITE TERTAIRE • Mesure de la qualité dans le tertiaire
MODULE NORMES, AUDIT ET Lecture et compréhension des normes et 80 Heures
2T CERTIFICATION DES approche processus
ENTREPRISES DE Pilotage et animation d’un projet de
SERVICES ET DES certification
ADMINISTRATIONS Système documentaire
La pratique des audits qualité
3
MODULE DOMAINE SPECIFIQUE • Gestion de la qualité dans les hôpitaux 90 Heures
3T DU TERTIAIRE : • Gestion de la qualité dans les transports
MANAGEMENT DES • Gestion de la qualité dans les
PROCESSUS collectivités territoriales
TERTIAIRES/ CAS
PRATIQUES
MODULE ANIMATION ET • Démarche d’écoute et mesure de la 60 Heures
4T GESTION DE LA satisfaction clientèle
CLIENTELE • Traitement et animation des réclamations
clients
TOTAL 254 Heures

MODULE FINAL COMMUN

MODULE FINAL LA MISE EN OEUVRE DE Management par la qualité totale 100 Heures
PLANS DE PROGRES SUR Reegineering
L’ENSEMBLE DE Benchmarking
L’ENTREPRISE Analyse de la valeur

MODULE SPECIFIQUE MASTERE

MODULE COURS SPECIFIQUES Développement durable 100 Heures
MASTERE MASTERE Les 5s : outils de performance
Gestion d’un système intègre : qualité -
sécurité- environnement
Développement du charisme : prise de la
parole

CONTENU DU PROGRAMME INGENIEUR QUALITE

TRONC COMMUN
MODULE CONTENU VOLUME
HORAIRE
MESURE DE LA QUALITE • Introduction à la Statistique et à la 100 Heures
MODULE 1 RAPPELS STATISTIQUES Mesure de la qualité
• Modèles probabilistes
• Inférences statistiques....
• Techniques d’enquête et de sondage
MODULE 2 DISCIPLINES • Animation de groupe et Gestion de 48 Heures
RELATIONNELLES/ conflits
METHODES • Relation de pouvoir
PARTICIPATIVES
• Initiation a la pédagogie
MODULE 3 ORGANISATION ET • Eléments de comptabilité et gestion 120 Heures
GESTION DES financière
ENTREPRISES ET DES • Contrôle de gestion
ADMINISTRATIONS
• Gestion prévisionnelle des R.H.
4
 •
Informatique
•
Gestion de la production et des
opérations
• Concepts et fondements du marketing
• Gestion des approvisionnements et des
achats
• Organisation et structure
MODULE 4 METHODES ET OUTILS DE • Méthodes et outils de résolution de 72 Heures
LA QUALITE problèmes
• AMDEC
• Outils de la qualité
• Optimisation des relations clients
fournisseurs
• Indicateurs et tableaux de bord
MODULE 5 FONDEMENTS ET • Introduction aux normes nationales et 100 Heures
ASSURANCE DE LA internationales
QUALITE • Histoire, fondements et enjeux...
• Contrôle et gestion a la qualité
• Management santé /sécurité
• Management environnemental ISO
14001
• Gestion des projets
MODULE 6 ANGLAIS TECHNIQUE • Anglais Technique : Concepts 45 Heures
Fondamentaux
TOTAL 485 Heures

OPTION A CARACTERE INDUSTRIEL : 4 MODULES

MODULE 1I ANALYSE DES • La traçabilité : enjeux et méthodes 80 Heures

PROCEDES • Maîtrise statistique des procédés
• Capabilité
• Maîtrise des procédés de fabrication
MODULE 2I NORMES AUDIT ET Lecture et compréhension des normes et 80 Heures
CERTIFICATIONS DANS approche processus
L’INDUSTRIE Pilotage et animation d’un projet de
certification
Système documentaire
La pratique des audits qualité
MODULE 3I FIABILITE Définition et base de la fiabilité/ arbres de 70 Heures
INDUSTRIELLE défaillance
Total productive maintenance- TPM
plans d’expériences
Métrologie
MODULE 4I MANAGEMENT DE LA • Hygiène et sécurité 60 Heures
SECURITE ALIMENTAIRE • HACCP
TOTAL 290 Heures

OPTION A CARACTERE TERTIAIRE : 4 MODULES

5
MODULE CONCEPTS DE LA • Les spécificités du tertiaire 24 Heures
1T QUALITE TERTAIRE • Mesure de la qualité dans le tertiaire
MODULE NORMES, AUDIT ET Lecture et compréhension des normes et 80 Heures
2T CERTIFICATION DES approche processus
ENTREPRISES DE Pilotage et animation d’un projet de
SERVICES ET DES certification
ADMINISTRATIONS Système documentaire
La pratique des audits qualité
MODULE DOMAINE SPECIFIQUE • Gestion de la qualité dans les hôpitaux 90 Heures
3T DU TERTIAIRE : • Gestion de la qualité dans les transports
MANAGEMENT DES • Gestion de la qualité dans les
PROCESSUS collectivités territoriales
TERTIAIRES/ CAS
PRATIQUES
MODULE ANIMATION ET • Démarche d’écoute et mesure de la 60 Heures
4T GESTION DE LA satisfaction clientèle
CLIENTELE • Traitement et animation des réclamations
clients
TOTAL 254 Heures

MODULE FINAL COMMUN

MODULE FINAL LA MISE EN Management par la qualité totale 100 Heures

OEUVRE DE PLANS Reegineering
DE PROGRES SUR Benchmarking
L’ENSEMBLE DE Analyse de la valeur
L’ENTREPRISE

6
 CONTENU DE PROGRAMME TECHNICIEN SUPERIEUR EN
GESTION DE LA QUALITE

VOLUME
INTITULE CONTENU HORAIRE
Les lois de la Communication/ 20 Heures
MATIERE 1 COMMUNICATION - Reconnaître et connaître l’autre/
ASPECTS Pédagogie/ Négociation / Médiation /
RELATIONNELS Animation de groupe/ Audits
MATIERE 2 CONNAISSANCE DE Les enjeux de la qualité/ Evolution 22 Heures
L’ENVIRONNEMENT industrielle et compétitivité/ Marché,
innovation et créativité
MATIERE 3 MAITRISE DES Technologie/ Démarche qualité/ 16 Heures
CONCEPTS DE LA Acteurs de la qualité/ Politique et
QUALITE stratégie qualité/ Relation clients-
fournisseurs
MATIERE 4 MESURES ET OUTILS DE Mesures physiques/ Contrôle/ 16 Heures
CONTROLE Métrologie/ Normes/ Etalonnages
MATIERE 5 OUTILS STATISTIQUES Observations des données/ 28 Heures
Représentations/ Statistiques
descriptives/ Probabilités/
Corrélations
MATIERE 6 GESTION DE LA CNP/COQ/ Non qualité du produit et 16 Heures
QUALITE du processus/ Tableaux de bord
(du Commercial au service qualité/ Graphiques de décision
après- vente)
MATIERE 7 ASSURANCE QUALITE Normes ISO 9000/ AQ interne/ AQ 22 Heures
fournisseurs/ Homologation/
Certification/ Les audits
MATIERE 8 LES IMPERATIFS DE LA Satisfaction du client/ Implication de 14 Heures
QUALITE TOTALE tout le personnel/ Conformité/
Prévention/ Mesure
MATIERE 9 AMELIORATION DE LA Méthode d’études et de résolution 14 Heures
QUALITE d’un problème/ Travail en groupe
d’amélioration de la qualité/ Outils
d’analyse/ Analyse fonctionnelle/
Analyse de la valeur/ Mise en place
des cartes de contrôle/ SPC/ MRP/
JAT/ AMDEC/ Plans d’amélioration/
Pilotage et animation de la qualité
MATIERE 10 ANGLAIS Vocabulaire usuel lié au management 20 Heures
de la qualité
MATIERE 11 INFORMATIQUE Logiciel de présentation, 12 Heures
PowerPoint

TOTAL 200 Heures

7
3. PREVISION D’ETUDIANTS PAR CLASSE/CRITERES D’ADMISSION

PREVISION D’ETUDIANTS PAR CLASSE

Technicien : 15 étudiants
Ingénieur Qualité : 25 étudiants
Master Qualité : 20 étudiants

CRITERES D’ADMISSION

1er cycle : TECHNICIEN SUPERIEUR EN GESTION DE LA QUALITE

Ce cycle s’adresse aux titulaires d’un :
Bac + 2 sans expérience professionnelle
Bac + 1 avec 4 ans expérience professionnelle

2nd cycle : INGENIEUR QUALITE

Ce cycle s’adresse aux titulaires d’un :
Bac + 4/3 sans expérience professionnelle
Bac + 2 avec 4 ans d’expérience professionnelle

3ème cycle : MASTERE SPECIALISE EN MANAGEMENT PAR LA QUALITE

Ce cycle s’adresse aux titulaires d’un :
❖ Bac + 5
❖ Bac + 4 avec 4 ans d’expérience professionnelle

MODALITE DE SELECTION

La sélection des candidats pour ces 3 cycles se fera après :

- examen du dossier de candidature
- entretien de motivation devant un jury composé du Responsable du cycle et d’au moins un
professionnel

Quel que soit leur domaine initial de formation, les étudiants présentant, à la fois des résultats
universitaires de qualité (ou une expérience professionnelle réussie), un fort potentiel et une
réelle motivation, pourront être sélectionnés.

4. PROCEDURES D’EVALUATION
Pour valider la formation, l’étudiant doit satisfaire aux exigences suivantes :
1. PRESENCE : Suivre tous les modules de formation (contrôle de présence)
2. CONTROLE CONTINU (comptant 20%) : Subir les différents contrôles continus pour les
matières (pas de note éliminatoire)
3. EXAMEN FINAL : Subir l’examen final comptant pour 20%
(Note éliminatoire : toute note inférieure à 06)
4. SOUTENANCE (comptant pour 60%): Enfin, préparer et soutenir publiquement une thèse
professionnelle (mastère), un mémoire professionnel (ingénieur) ou un rapport (technicien) ; (note
éliminatoire : toute note inférieure à 10)

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5. L’ORGANISATION PEDAGOGIQUE

CYCLE MASTERE SPECIALISE

Durée de la formation : 15 mois
Volume Horaire Total : 1 860 Heures (cours + mission en entreprise)

Les étudiants suivent le canevas suivant :

1. Un séminaire d’intégration
2. Un tronc commun,
3. Des modules de spécialisation suivant l’option industriel ou tertiaire,
4. Un module final commun,
5. Un module de spécificité mastère
6. Des études de cas réels présentées par des entreprises,
7. Un projet d’entreprise sous la direction d’un enseignant spécialisé. La mission professionnelle
se fait concomitamment avec les cours.
8. Un examen final en fin de formation
9. Une soutenance publique de la thèse professionnelle réalisée à la suite de la mission en entreprise

CYCLE INGENIEUR
Durée de la formation : 15 mois
Volume Horaire Total : 1 760 Heures (cours + mission en entreprise)

Les étudiants suivent le canevas suivant :

1. Un séminaire d’intégration
2. Un tronc commun,
3. Des modules de spécialisation suivant l’option industriel ou tertiaire,
4. Un module final commun,
5. Des études de cas réels présentées par des entreprises,
6. Un projet d’entreprise sous la direction d’un enseignant spécialisé. La mission professionnelle
se fait concomitamment avec les cours.
7. Un examen final en fin de formation
8. Une soutenance publique de la thèse professionnelle réalisée à la suite de la mission en entreprise

CYCLE TECHNICIEN
Durée de la formation : 12 mois
Volume Horaire Total : 1 000 Heures (cours + mission en entreprise)

Les étudiants suivent le canevas suivant :

1. Un séminaire d’intégration
2. cours magistraux avec Travaux dirigés,
3. Des études de cas réels présentées par des entreprises,
4. Un projet d’entreprise sous la direction d’un enseignant spécialisé.
5. Un examen final en fin de formation
6. Une soutenance publique du rapport professionnel réalisé à la suite de la mission en entreprise

5. L’ORGANISATION ADMINISTRATIVE
L’organisation pédagogique se présente comme suit :
- A la tête de l’établissement, un Directeur des Etudes assisté d’un conseil scientifique
- Un responsable de filière
- Un surveillant général
- Un service de comptabilité
- Un service de placement pour les stages et l’emploi

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6. LES EQUIPEMENTS DIDACTIQUES PREVUS PAR MAYA Consulting
POUR TOUTES SES FILIERES

EQUIPEMENTS QUANTITE
Tables bancs 80
Chaises 80
Tableaux de cours 4
Ouvrages bibliothèque 200
Vidéo projecteur ou Téléviseur 2
Salle informatique (ordinateur) 2 salles de 30 ordinateurs
Tableau encre ou paperboard 4
Photocopieur 1

7. LISTE NOMINATIVE DES ENSEIGNANTS/CONSULTANTS

PERMANENTS
A communiquer ultérieurement

8. LISTE NOMINATIVE DES CONSULTANTS VACATAIRES

A communiquer ultérieurement

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