Note méthodologique :

Etude de la satisfaction des clients de Mégarama-Casa

Objectif de l’enquête :
On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients du magasin LC WAIKIKI de la
ville de Casablanca(Morocco Mall). Ceci afin de :
-Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle ;
-Cerner les éventuelles défaillances du complexe et proposer leurs améliorations ;
Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de LC WAIKIKI-Casa.
Pour traduire ces objectifs, on propose de décomposer notre questionnaire en plusieurs
parties :
 FREQUENTATION
 PREFERENCES
 SATISFACTION
 FICHE SIGNALITIQUE

Population cible :
Vu la redondance (sauf incident particulier) dans le fonctionnement du complexe, on peut se
limiter à une population cible d’un jour. On prendra par exemple un samedi.
Approximation de cette population cible d’un jour :

le magasin LC Waikiki fonctionne selon les horaires suivants un samedi :

 Horaires d'ouverture : 10h00 - 20h00

Pour estimer la population cible pour cette journée, nous allons supposer un flux constant de clients
tout au long de la journée. Pour cela, nous allons estimer le nombre moyen de clients dans le
magasin à différents moments de la journée.

 Nombre moyen de clients dans le magasin :

 Matinée (10h00 - 13h00) : 50 clients

 Après-midi (13h00 - 16h00) : 100 clients

 Fin d'après-midi (16h00 - 18h00) : 150 clients

 Soirée (18h00 - 22h00) : 200 clients

Population cible pour une journée : Somme du nombre moyen de clients à différents moments de la
journée Population cible pour une journée = 50 (matinée) + 100 (après-midi) + 150 (fin d'après-midi)
+ 200 (soirée) Population cible pour une journée = 500 clients
Donc, la population cible estimée pour un samedi dans le magasin LC Waikiki serait d'environ 500
clients.

Echantillon :

Nous ayons un total de 5000 clients potentiels dans le magasin LC Waikiki pour une journée donnée.

Pour garantir un intervalle de confiance de 95 % avec une marge d'erreur de 3 %, nous devons
interroger environ 3851+38550001+5000385385 clients.

En utilisant cette formule, nous obtenons environ 355 clients à interroger.

Cependant, pour tenir compte du public jeune, nous prendrons un douzième de cet échantillon total,
soit environ 3551212355 clients.

Donc, pour l'enquête de satisfaction dans le magasin LC Waikiki, nous allons choisir au hasard
environ 30 clients à interroger.

Cela garantira que nous avons un échantillon représentatif des clients du magasin, y compris les
enfants et les adolescents, tout en assurant un intervalle de confiance de 95 % avec une marge
d'erreur de 3 %.

Mode d’administration du questionnaire :

Administration sur papier en face à face

Coût de l’enquête :

nous avons un questionnaire d'une durée de 15 minutes et que nous travaillons avec les
coûts suivants :

Durée du questionnaire : 15 minutes = 15/60 heures = 0.25 heures

Coût horaire du personnel : 300 DHS/heure

nous envisagions un total de 300 questionnaires à compléter, et chaque équipe

d'enquêteurs puisse réaliser 10 questionnaires par heure.

Nombre total de questionnaires : 300

Nombre d'enquêteurs : 20

Nombre de questionnaires complétés par enquêteur par heure : 10

Coûts associés à l'enquête :

Conception de l'enquête : 80000 DHS

Coût des enquêteurs : 20 enquêteurs × 3550 DHS/enquêteur = 71000 DHS

Analyse des résultats : 120000 DHS