AXEANE

CAHIER DE CHARGE

APPLICATION CRM
ET GESTION DES
TÂCHES POUR
TPE/PME
 PLAN
01 INTRODUCTION

02 OBJECTIF

03 FONCTIONNALITÉ

04 TECHNOLOGIE

05 TEST ET VALIDATION

06 RESULTAT
I. INTRODUCTION

L'objectif de ce cahier des charges est de

définir les spécifications fonctionnelles et
techniques pour le développement d'une
application CRM (Customer Relationship
Management) spécifiquement conçue pour
les Petites et Moyennes Entreprises (PME).
II. OBJECTIFS

L'application CRM vise à fournir une

plateforme centralisée pour la gestion des
relations client, l'automatisation des
processus commerciaux et marketing, et
l'amélioration de la satisfaction client pour
les TPE/PME.
III. FONCTIONNALITÉS
A. Fonctionnalités CRM
Gestion des contacts:
Stockage et organisation des informations clients (nom, adresse,
email, téléphone, etc.).
Historique des interactions (appels, emails, rendez-vous, etc.).
Segmentation et création de groupes de clients.
Gestion des opportunités:
Suivi des leads et des opportunités de vente.
Création de pipelines de vente.
Définition des étapes et des actions à suivre.
Marketing automation:
Envoi d'e-mails personnalisés et automatisés.
Création de campagnes marketing ciblées.
Suivi des performances des campagnes.
B. Fonctionnalités de Gestion des Tâches
Création et gestion des tâches:
Définition des titres, descriptions, priorités et échéances.
Affectation des tâches aux utilisateurs.
Suivi de l'avancement des tâches.
Collaboration:
Partage des tâches et des commentaires.
Communication et notifications entre utilisateurs.
IV.TECHNOLOGIE

Technologie front-end : Angular

Technologies back-end : Spring boot
Base de données : MySQL
V. TEST ET VALIDATION

Test de l'application avec un TPE ou

PME partenaires pour valider les
fonctionnalités, l'ergonomie.
VI. RESULTAT

Une application CRM et de gestion

des taches personnalisée pour les
TPE/PME.
Amélioration de l'efficacité des
processus de gestion de la relation
client chez les TPE/PME utilisatrices.