PROJET ERP – LA

Ingénierie et
CONDUITE DE interopérabilité des
systèmes informatiques
CHANGEMENT

Sarra MEJRI:
• Docteur en informatique
• sarra.mejri.isim@gmail.com
1. Les conditions du changement

2. La méthodologie de conduite du changement

3. Le plan de communication

4. Le plan de formation

5. Le plan d'accompagnement/support
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 LES CONDITIONS
DU CHANGEMENT
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 LES FACTEURS CLÉS DE LA RÉUSSITE
 Une bonne compréhension des changements

Les changements peuvent être plus ou moins profonds selon les populations concernées :

• Représentation de l’entreprise et des rôles

• Organisation, Processus, Règles de gestion

• Management, Comportement, Relations internes/ externes

• Utilisation de l’outil

 Un dispositif d’accompagnement adapté aux « métiers »

L’appropriation de l’outil et des nouveaux rôles suppose :

• Que les équipes comprennent plus globalement le nouveau changement

• Qu’elles fassent le deuil de leurs pratiques anciennes

• Qu’elles connaissent la finalité, la teneur et le périmètre de responsabilités des nouveaux métier 4

 LES FACTEURS CLÉS DE LA RÉUSSITE
 Point de vue actuel de l’utilisateur :

Approche individuelle organisée par tâche

 L’enjeu de la conduite du changement:

Ajuster le point de vue de l’utilisateur vers une approche collective / collaborative et par processus

 3 niveaux de perception sont visés :

• Prendre conscience de sa place dans l’environnement global :

Sa position relative

• Mesurer l’importance de son rôle dans l’effort collectif pour atteindre les objectifs de l’entreprise :

Sa contribution

 Disposer d’outils adaptés et maîtrisés pour favoriser l’atteinte de ses objectifs individuels :

Son excellence

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MÉTHODOLOGIE
DE CONDUITE DE Quelle est la
méthodologie de

CHANGEMENT conduite de
changement?

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LES ÉTAPES

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Plan de Management de Projet

Décrire les dispositions opérationnelles du projet

• Organisation du projet

• Phases

• Rôles et responsabilités de l’ensemble des acteurs

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L’ANALYSE / DIAGNOSTIC

 Prise de connaissance de l’existant et de la cible

Recueil des informations des documents de conceptions, de
formalisation des processus, de participation à des ateliers de travail ou
de validation

 Vision du projet

Ateliers d’élaboration de la vision avec les utilisateurs clés : que

voulons-nous changer au travers de ce projet ? Quel est le sens de ce
projet ? 9
L’ANALYSE / DIAGNOSTIC
 Perception des acteurs clés du projet:

Entretiens avec les principaux membres concernés par le projet: les dirigeants, l’équipe projet,
la direction, les managers de structure, et les utilisateurs finaux

 Typologie des populations:

Segmentation des utilisateurs finaux sur la base des informations issues de l’étude d’impacts

 Capacité au changement des populations:

• Elaboration d’un questionnaire personnalisé

• Soumission du questionnaire à une sélection des collaborateurs issus de différentes

populations

• Evaluation qualitative de la capacité de changement 10

L’ANALYSE / DIAGNOSTIC
IDENTIFIER ET ANALYSER LES IMPACTS
 Mesurer les impacts du projet ERP sur les dimensions Savoir, Savoir-faire, Savoir être et
Motivation

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LE PLAN DE CONDUITE DE CHANGEMENT

 Le plan de conduite du changement s’appuie sur les 5 actions de l’analyse / diagnostic et débouche sur 3 axes:

• Communication

• Formation

• Support / accompagnement

 Le plan de conduite du changement propose des actions adaptées au diagnostic formulé:

• Détermination des besoins d’accompagnement par population

• Elaboration des actions à mener selon les différentes populations

• Conception du système de pilotage du plan pour la phase de réalisation

 Démarche de travail

• Réalisation des étapes du Plan (sous-projets) : conduite des actions et de leur suivi

• Suivi du planning

• Analyse des évaluations et indicateurs permettant le retour d’expériences

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 PLAN DE
COMMUNICATION
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OBJECTIFS ET MISE EN ŒUVRE

 Les deux formes de la communication :

 Mise à disposition de supports pour maintenir un niveau d’information homogène

 Diffusion de l’information sur des supports adaptés :

• Intranet projet

• Newsletter

• Plate forme pédagogique

• Présentations Powerpoint (stockées sur intranet)

 Mise en œuvre d’une mobilisation en cascade pour responsabiliser et impliquer l’ensemble des acteurs

L’objectif est de s’assurer que l’ensemble des cibles s’approprie le projet en permettant une diffusion des
messages en cascade et en créant un dispositif complet de communication interne
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Mobilisation en cascade

Appropriation du projet
et diffusion de
Direction
l’information Remontée de
l’information
Appropriation du
projet
et diffusion de
Directeurs
Remontée de
l’information
l’information
Appropriation Management
du projet
et diffusion de
l’information
direct Remontée de
l’information

Utilisateurs finaux
 PLAN DE
FORMATION
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OBJECTIFS
La formation intègre l’outil dans un
contexte métier: l’utilisateur est placé
dans une situation familière (des
évènements métiers qu’il reconnaît), il
comprend l’impact du projet sur son
travail quotidien et apprend à manipuler
l’outil dans un contexte opérationnel. Il
est ensuite réceptif aux évolutions de son
métier.

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MISE EN ŒUVRE

 Le Projet

• Connaître les enjeux, l’organisation et le dispositif d’accompagnement du projet

 L’Organisation

• Se situer dans l’entreprise et savoir qui fait quoi

 Les Processus

• Savoir décrire le fonctionnement général de l’entreprise et sa valeur ajoutée individuelle

 Le Système d’Information

• Maîtriser le langage métier et savoir comment les applications informatiques sont organisées

 L’Opérationnel

• Etre efficace dans la réalisation des tâches qui sont confiées

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 PLAN
D'ACCOMPAGNEMENT
/ SUPPORT
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OBJECTIFS ET MISE EN ŒUVRE

Accompagner les utilisateurs à partir de la mise en production

Mise en œuvre :

• Une formation préalablement dispensée

• Une base de connaissance (processus, procédures, modes opératoires)

• Une plate forme pédagogique e-learning

• Un réseau de relais du changement avec une assistance opérationnelle

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Mobilisation en cascade

Décisions et informations Direction

Préparation des
arbitrages
Motivation et
mobilisation Directeurs
Propositions
d’amélioration
Assistance de Management
proximité
direct
Remontée des
difficultés et
Utilisateurs finaux propositions
d ’amélioration