EXERCICES TECHNIQUES D’EXPRESSION ET DE COMMUNICATION

Exercice 1 : remplir l’annexe

1. Un étudiant demande une explication au professeur pendant le cours.
2. Un ami vous demande un service par téléphone.
3. Votre frère voue envoie par message les horaires des trains Casa-Tanger.
4. Une note d’information sur les nouveaux horaires a été envoyée aux salariés de l’entreprise.
5. Le directeur général organise une réunion visio-conférence avec les partenaires de la société.
6. Un collègue vous laisse un message vocal pour le rattrapage de demain.
7. Le gardien de l’immeuble vous prévient les habitants d’une coupure d’eau.
8. La porte d’un magasin porte une affichette « cours de soutien »
9. Les avis des absences sont envoyés par le surveillant général aux parents.
10. Une émission d'information hebdomadaire diffusée par la chaine 2M.
Annexe :
Situation Émetteur Récepteur Message Canal

1
 Exercice 2 :
Un message professionnel satisfait 5 objectifs :

OBJECTIFS EXEMPLES
Informer Note de synthèse sur le marché des micro-ordinateurs.
S’informer Demande de tarifs, de renseignements.
Convaincre Démonstration des produits – Relance.
Faire agir Note de service, consignes de sécurité.
Négocier Entretien commercial – demande de délai de paiement.
:
Question : Quel est l’objectif visé par l’entreprise à travers les situations de communication suivantes :

Situations Objectif
Questionnaire d’enquête auprès du personnel à des fins administratives.
Demande de respect des horaires du travail par un chef de service.
Demande de prolongation d’échéance de paiement.
Lettre d’avertissement à un employé.
Message publicitaire.
Message « changement d’adresse » diffusé sur répondeur.
Consignes de sécurité.
Montrer les étapes à suivre pour faire fonctionner une machine.
Rapport d’un directeur commercial à la direction générale justifiant la nouvelle
politique d’achat.

Exercice 3 :

Composantes relationnelles
motivation Statut Langage Système
Situations
de
référence
Quelle que soit la position sociale des individus, il faut
qu’ils apprennent la modestie afin de réussir leur
communication.
Ici chacun interprète les informations à sa façon. La
plupart d’entre nous se réfère à sa propre vision des
choses, à son éducation, et à sa culture pour juger et pour
interpréter des événements.
Des fois je n’ai aucune envie de parler avec les collègues,
leurs questions me dérangent, leurs remarques me
fatiguent et je trouve la plupart de leurs blagues de
mauvais goût,
Ce que je n’apprécie pas c’est lorsque quelqu’un utilise
des termes très familiers quand il veut communiquer avec
moi. Ici c’est une entreprise, on doit rester professionnel
L’implication du salarié dans la prise des decisions le
pousse à s’investir dans son travail.