Système de management

de la qualité à l’ENVT
« SMQ »

Point Qualité - mai 2013

 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

DIRECTION

Concevoir et dispenser la formation initiale

ENSEIGNEMENT Assurer la formation post-diplôme

Assurer la formation continue

RECHERCHE Piloter la recherche

CLINIQUES ANIMAUX DE COMPAGNIE, DE

SPORT ET DE LOISIRS
Assurer des soins cliniques dans un contexte universitaire
ANIMAUX DE
PRODUCTION

ACTIVITES DE SERVICE
Assurer des activités de service

APPUI AUX MISSIONS

PROCESSUS
TRANSVERSES
Gérer et développer
les relations
(Pilote) internationales

20-02-2012
Principes de la démarche
- Formaliser – Améliorer les activités

- Répondre à nos besoins

– Répondre à la réglementation (hygiène et
sécurité, finances, …)
– Traitement d’un dysfonctionnement
– Coordination entre plusieurs services
–…

- Construire le dispositif « brique » après « brique »

OUTILS
QUALITE
 Guide des outils Guide des
DIRECTION d’écoute Indicateurs
(club QEES) (club QEES)

Pilotage des Amélioration

Contrat DGER
activités continue

Elaboration d’un Archivage des

projet documents

Outils de diffusion
Elaboration du
des documents
budget (N+1)
qualité

Recrutements Rôle et outils du

Année (N+1) pilote de processus

Méthodologie
Enquête de Organisation et Rédaction des
satisfaction/recueil responsabilités documents qualité
des besoins
DIRECTION

Organisation et  Organigrammes
responsabilités o ENVT
o Unités
o Organigramme budgétaire

 Fiches de fonction
o Fonctions de direction
o Services administratifs
o Cliniques animaux de compagnie,
sport, loisirs

 Décisions du directeur
o Tarifs des prestations
DIRECTION

Elaboration du  Circuits de consultation, de décision

budget
et de communication
Recrutements entre le CODIR et :
Année (N+1)
les enseignants-chercheurs
les responsables de département
les directeurs d’unités de recherche
les responsables des centres de responsabilité
budgétaire (CdR)

Contrat DGER

 Pilotage de l’établissement
Guide des
Indicateurs
(club QEES)
 Pilotage des processus
Pilotage des
activités
DIRECTION

Guide des outils

d’écoute Méthodologie pour le recueil des
(club QEES)
Méthodologie
besoins/enquête de satisfaction
Recueil des
besoins/enquête de
satisfaction
2013 :
Recueil des besoins : « salles de
travail » auprès des étudiants

Enquête de satisfaction : « site

envt.fr »
FORMATION Règlement des
études
INTIALE

Gestion des Gestion des

stages Thèses

Gestion des Gestion des

Inscriptions Notes

Evaluation des
Accompagne-
Gestion des Gestion des enseignements Bilan Vie
ment des
admissions absences par les étudiante
nouveaux EC
étudiants

Concevoir et dispenser la formation initiale

FORMATION
INTIALE
Publication - Cursus
sur le site - Syllabus
envt.fr - Gestion des plannings
- Gestion des stages
- Gestion des thèses – Guide du thésard
- Cours en ligne (Moodle)
- …
Evaluation des
enseignements
- Evaluations des modules
par les
étudiants
- Publication des résultats / étudiants
- Feed-back vers les étudiants
Bilan Vie
étudiante
CLINIQUES DES
ANIMAUX DE
COMPAGNIE,
DE SPORT ET
DE LOISIRS

Conduite en cas
Plan de
d’animal
maintenance
mordeur

Plan de Maitrise de la
Prise d’une
nettoyage- température/
radiographie
désinfection médicaments

Charte de Contrôle à Identification

Modalités de Utilisation des
bonne conduite réception à la des carnivores
recouvrement médicaments
aux pharmacie domestiques
des factures anticancéreux
consultations centrale (Etudiants)

ANIMAUX DE COMPAGNIE, DE SPORT

Assurer des soins cliniques dans un contexte universitaire
ET DE LOISIRS
CLINIQUES DES ANIMAUX DE COMPAGNIE,
DE SPORT ET DE LOISIRS

Modalités de  Réduction des impayés

recouvrement
des factures

Utilisation des Procédure impliquant :

médicaments -Direction
anticancéreux
-Clinique des animaux de compagnie
-Clinique équine
-Hygiène et sécurité
Inspection favorable en avril 2012

Identification
des carnivores
MO rédigé par un étudiant
domestiques
(Etudiants)
Groupe de travail à rentrée 2013
PROCESSUS RIALTO
TRANSVERSES Règlement
intérieur/Notes
de service

Accueil des
Stockage et
personnes Gestion des
collecte
extérieures à astreintes
DASRI
l’ENVT
Gestion CONTRÔLE Stockage et
Gestion adm.
pédagogique INTERNE Réservation collecte
du départ
des entrants COMPTABLE des véhicules déchets
d’un agent
Erasmus ET FINANCIER chimiques
Accueil d’un
Organisation nouvel agent Réservation Radioprotecti
Gestion des Achats
des départs sur le site des salles on
thèses publics
Erasmus ENVT

Gérer et développer
les relations
internationales
RELATIONS
INTERNATIONALES

Cellule Relations internationales – DEP

Gestion
pédagogique
Validation du contrat
des entrants
Erasmus
d’études/learning agreement

Organisation Validation du contrat

des départs
Erasmus d’études/learning agreement
Gestion des bourses
RESSOURCES
HUMAINES

Accueil d’un Accueil des agents employés par l’ENVT ou

nouvel agent sur par un organisme partenaire (INRA) sur le site
le site ENVT
ENVT
Parcours d’accueil
Livret d’accueil
Accueil des
personnes
DRH – Cellule Relations internationales
extérieures à
l’ENVT
Accueil des stagiaires, étrangers, …

Accompagne- Equipe d’accompagnement

ment des
nouveaux EC - référent de proximité
- référent Enseignement
- référent Recherche
Et maintenant …
• Outils de diffusion des documents qualité
AQRODOC (INRA)
• Renforcer l’implication des étudiants
• Continuer la construction d’un dispositif
o cohérent
o répondant aux exigences des organismes d’évaluation
AERES, A3EV

 Cliniques des animaux de compagnie, de sport et de loisirs,

notamment clinique équine
 Processus Finances
 Pilotage des processus - Indicateurs