Le Concours Qualité,

une nouvelle dynamique de

changement dans le secteur de la santé
 Questionnements !
On est quasiment tous d’accord sur
– les buts des systèmes de santé,
– les dimensions de la qualité…;

Mais on est moins d’accord sur

– les moyens efficaces pour atteindre cette qualité et la
maintenir;

On est quand même sûr que :

– Il ne peut y avoir de qualité sans l’engagement des
acteurs
– Il ne peut y avoir de qualité sans engagement politique
• La qualité conditionne la confiance dans le
service public;
• Elle favorisent la motivation du personnel
(sentiment d’appartenance),
• Elle permet la rationalisation des moyens;
• Elle renforce l’engagement pour les
réformes;
• Elle questionne la redevabilité (reddition
des comptes),
La qualité, une dynamique
vers l’excellence

• La qualité n’est pas uniquement un «état»

ou un « niveau » de :
– ressources, de processus ou de résultats;
• C’est aussi une recherche continue du
«mieux possible» qui ne peut être défini a
priori;
• La qualité doit donc être une recherche
continue de l’excellence
 Stratégie
du Ministère de la santé

3 approches complémentaires
– Normalisation;
– Sécurité du patient;
– Amélioration continue de la qualité
 La qualité, une dynamique vers l’excellence

Excellence

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No rma
Vigilance et sécurité Sanitaire
 « Faire de son mieux n’est
pas suffisant »,
il faut apprendre à changer

• Il est possible de changer la santé à travers

l’instauration de la mesure, de la
transparence et de la redevabilité;

• Il est possible de changer la santé en

changeant nos façons de faire (stratégies).
• Reconnaissance du mérite

• Compétition organisée autour des attentes

des populations et des orientations politiques

• Effet système
 Mise en perspective
• Les concours qualité ou prix qualité sont
présentés aujourd’hui comme un bon
moyen de promotion de la qualité et de
l’excellence;
• Ils ont pour objet de développer une
culture de la qualité à tous les niveaux
(effet système);
• Ils reposent sur le concept du management
par la qualité totale (TQM);
 Avant d’être un prix, le résultat du
concours est une reconnaissance…

• Une reconnaissance du mérite pour la structure de

santé;
• Une reconnaissance de l’effort pour le personnel;
• Une reconnaissance de la situation par la structure
elle-même (auto-évaluation et analyse);
• Une reconnaissance des besoins d’amélioration
– Appui au plan d’amélioration
 Conclusion
• Le concours qualité n’est pas une fin en soi,
mais un moyen pour instaurer et accélérer
le changement.
• Le changement n’est pas un objectif mais un
apprentissage, un état d’esprit.
• C’est pour cela que nous comptons sur le CQ
pour mettre en lumière l’esprit qui
nous anime tous.
 Merci de
votre engagement