L’ASSERTIVITÉ

Définition
 le comportement de violence verbale
PLAN Le comportement d’esquive
Le comportement manipulatoire
 Test
CE QUE ASSERTIVITÉ VEUT DIRE

• L’assertivité fait partie des compétences transversales essentielles au profil de l’ingénieur

lors de la présentation de ses candidatures (pour un stage, un recrutement) afin de se
démarquer ; elle désigne l’aptitude à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur
ceux des autres.
• Dans le cadre des relations humaines, l’assertivité est une compétence douce, un mode de
communication incitant les interlocuteurs à instaurer un relationnel bienveillant,
empathique et pacifié aboutissant à (++) en leur évitant trois comportements à effets
négatifs : l’agressivité, l’esquive et la manipulation.
LE MANQUE D’ASSERTIVITÉ

Bien souvent, les principe d’une communication assertive sont négligés dans les entreprises, ce qui
induit une difficulté d’expression entre les collaborateurs et les managers ou (entre les
interlocuteurs ) donnant lieu à :
 l’apparition des comportements de l’agressivité et la violence (l’ingénieur doit engager des
relations positives (++) avec ses collègues et éviter les comportements défensifs);
 des comportements d’esquive (l’ingénieur doit cultiver le sens de l’engagement à l’égard des
tâches et collègues de travail) ;
 des comportements manipulatoires (pour l’ingénieur, l’intérêt de l’équipe et de la société passent
avant son intérêt personnel).
LE COMPORTEMENT DE VIOLENCE VERBALE

• Les personnes qui ont ce comportement ont du mal à faire passer leur message de façon sereine
sans quelques :
• piques d’ironie mordante (+-) ; utilisent des jugements et critiques dépréciatifs ;
• Imposent un rapport de force : dominant vs dominé ;
• Imposent leurs idées par force et le haussement du ton de la voix;
• Nient les intérêts de l’Autre ;
• N’arrivent pas à gérer leurs émotions et leurs inquiétudes ;
• Ripostent pour déstabiliser l’Autre (personnes toxiques, biliaires, caustiques, irascibles).
DISSOCIER PROBLÈMES ET INDIVIDUS :

«  Dissocier problèmes et individus »

est une technique assertive très importante qui nous évite l’apparition des
comportements violents ; elle stipule ce qui suit :
• Critiquer non la personne mais l’action qu’elle a faite ;
• (au lieu de traiter quelqu’un de retardataire, il faut dire « tu as pris du temps
pour arriver » ; Au lieu de dire « tu es décevant », il faut dire « ton
comportement m’a déçu ».
LE COMPORTEMENT D’ESQUIVE

• Les personnes qui ont ce comportement ont du mal à exprimer leurs idées et à faire valoir
leurs opinions ;
• Elles s’effacent dans leurs relations avec les autres (n’affirment pas clairement leurs
idées ; n’arrivent pas à confronter et à faire face aux autres )
• Dénient la réalité (n’acceptent pas les réalités traumatisantes) ; n’affrontent pas la réalité
qui est difficile à gérer.
• Ce sont souvent des personnes qui manquent de confiance en elles-mêmes;
• Remettent à plus tard les tâches qui leur incombent (la procrastination).
LE COMPORTEMENT MANIPULATOIRE

• Comportement des personnes qui aiment bien profiter du système ou des autres pour
réussir; leur intérêt personnel devance l’intérêt général ;
• Utilisent des moyens fallacieux (intimidation, flatterie) pour arriver à leurs fins;
• Étalent leurs émotions de manière détournée et non directe ;
• Opportunistes, elles gagnent par leurs tactiques et ruses( Machiavélisme : les fins
justifient les moyens) ;
• Peu fiables dans la durée même si elles se montrent charmeuses.
LE REVERS DES 3 COMPORTEMENTS

 Cela détériore la cohésion du groupe, entraîne une baisse de la

performance mais aussi une augmentation du stress au sein de l’équipe.

 Dans le milieu professionnel, la maîtrise des méthodes de communication

et d’assertivité est essentielle, car elle permet de :
L’INTÉRÊT DE L’ASSERTIVITÉ

• Développer autour de soi des relations gagnant-gagnant sur le long terme ;

• Garder le contrôle lors des échanges avec les interlocuteurs ;

• Entretenir des relations positives et de confiance qui préservent la relation (++);

• Développer une bonne cohésion au sein de l’équipe.

TEST AUTODIAGNOSTIC :

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