Génie des procédés de l’énergie et de l’environnement

OUTILS DE QUALITÉ
ISHIKAWA, PARETO

LAFTOUHI Fatima ezzahra

El HAOUARI Inass
Encadré par:
ER-RATBY Mohamed KARFI Safia
 Présentation de la Présentation de la Avantages et Exemple d’étude Exemple d’étude
méthode ISHIKAWA méthode PARETO Inconvénients suivant la méthode suivant la méthode
ISHIKAWA PARETO

Plan

2
 ISHIKAWA OU CAUSE
EFFETS

Le diagramme d’Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes et

effets ou encore diagramme en arêtes de poisson, est un outil de
résolution de problème d’entreprise. Conçu par Kaoru Ishikawa, ce
diagramme prend la forme d’un arbre avec plusieurs branches (ou
d’une arête de poisson). On y retrouve l’effet, le problème que
rencontre l’entreprise, à la tête et les causes sont modélisées par des
branches. Ces causes, les « 5 M », représentent chacune une
composante de l’entreprise.

3
 5M

Management

• Méthode
• Matière
LES 5 M D’ISHIKAWA • Milieu Mesure
• Matériel
• Main-d'œuvre

8M
Moyen
financiers
COMMENT ELABORER LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA ?
Étape 1 : définir le Étape 2 : identifier l’ensemble Étape 3 : classifier les
problème principal. des causes possibles. causes.
L’effet de tous les L’idée est de multiplier les points de Classez les causes identifiées
dysfonctionnements, vue. selon les 5M pour commencer à
apparaît à droite du compléter les arêtes du
diagramme. poisson.

Etape 4 : identifier la Etape 5 : monter un plan

cause principale du d'action.
problème.
Une fois le diagramme élaboré,
Pour chacune des arêtes l’idée est de préparer votre plan
(ou branches), essayez d’action.
d’identifier la cause
racine. 

5
La représentation graphique :

6
 PARETO

Le principe de Pareto, aussi appelé principe des 80/20 ou loi des 80/20, décrit une règle
selon laquelle environ 80 % des effets sont le produit de 20 % des causes. Le principe de
Pareto est une méthode générale permettant de séparer un quelconque agrégat en deux
parties : les problèmes vitaux et les problèmes plus secondaires — dans tous les cas,
l’application du principe de Pareto permet d’identifier les propriétés des problèmes
stratégiques et de les séparer ».

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OBJECTIFS DE CHRONOLOGIE CLÉS AUJOURD’HUI
Brève description
JALONS DU DEUXIÈME TRIMESTRE T1 20AA
Ajouter le
pourcentage
05
JALON
Ajouter le Brève description
T3 20AA
cumul
ClasserJALON
les
03

02
JALON items Brève description
T1 20AA

Ajouter le
Brève description
T1 20AA
nombre
Recenser les d'observations
01
JALON
données
Brève description
T1 20AA
observées

Les étapes de construction d’un diagramme Pareto

8
8
REPRESENTATION GRAPHIQUE

9
AVANTAGES
Ishikawa Pareto

Encourage la créativité dans la recherche des identifier et de déterminer la cause principale

causes

mettre en place des mesures préventives

pour éviter que le problème ne se
reproduise à l'avenir.
Classe les causes possibles en catégories
déterminer l’impact cumulatif du défaut
décider et planifier des mesures ou des actions
correctes et importantes qui doivent être prises en
cas de défaut.

résoudre des problèmes concernant la résolution de

Les causalités des facteurs sont représentées problèmes et la prise de décision, la gestion du
temps

Encourage les employés à proposer des idées Utilisation pour différentes formes de données

Simplifie le problème et application et

compréhension simple
INCONVENIENTS
Ishikawa Pareto

Exerce la discipline et la capacité de synthétisation afin que le Il ne représente pas la gravité du défaut ou de tout problème. Il
diagramme reste exploitable ne montre que des données qualitatives.

Des catégories prédéfinies (par ex. les 5 M) permettent IL ne peut pas être appliquée à tous les cas. Il est limitée à
de poser des limites aux solutions créatives de certains cas seulement.
résolution des problèmes

Les rapports complexes ne peuvent pas être représentés dans le Il peut ne pas prendre en compte les effets à long
diagramme d’Ishikawa terme,

Ne délivre aucune solution mais permet de visualiser les causes

ÉTUDE DE
CAS
ISHIKAWA
ENONCÉ DU PROBLÈME

Notre entreprise de livraison «ExpressLiv» ,

spécialisée dans la livraison rapide et fiable de
colis et de marchandises dans tout le Maroc ,
cependant , on rencontre actuellement un
problème avec des retards de livraison fréquents.
Ces retards ont entrainé des plaintes de la part
des clients , et des pertes financières. Notre
entreprise a mise en place des mesures pour
améliorer la situation mais les problèmes
persistent .

13
DIAGRAMME:
Pour identifier les causes profondes des retards de livraisons notre entreprise a mise en place une
étude sur le diagramme d’ Ishikawa :

14
ÉTUDE DE
CAS
PARETO
PRÉPARATION DU TABLEAU DE DONNÉES
 Recensez les données observées :  Ajoutez le nombre d'observations:

16
PRÉPARATION DU TABLEAU DE DONNÉES
 Classez les items  Ajoutez le cumul:

17
PRÉPARATION DU TABLEAU DE DONNÉES
 Ajoutez le pourcentage:

18
DIAGRAMME PARETO :

19
 Améliorer la
communication
entre les
chauffeurs et les
bureaux

Mettre à niveau Actions Améliorer la

planification des

correctives
les équipement
itinéraires

Fournir une
formation
supplémentaire
pour le
personnel

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RÉSUMÉ DES DEUX TECHNIQUES:
I. Utilisation de l'outil Ishikawa :

Identification des causes potentielles de retards de livraison à l'aide d'un diagramme d'Ishikawa. Les causes
identifiées comprennent : les retards dus à la circulation, les problèmes mécaniques, les erreurs de tri, le
manque de formation des chauffeurs, et la mauvaise planification des itinéraires.
Analyse plus approfondie de chaque cause potentielle pour déterminer les causes sous-jacentes et les facteurs
contribuant à chaque cause. Cette analyse a permis d'identifier plusieurs actions correctives potentielles, telles
que l'investissement dans de meilleurs équipements de tri, la mise en place de formations supplémentaires
pour les chauffeurs, et l'amélioration de la planification des itinéraires. Mise en place des actions correctives et
suivi régulier pour évaluer l'efficacité de chaque action corrective.
II. Utilisation de l'outil Pareto :

Analyse des données sur les retards de livraison pour identifier les causes les plus fréquentes de retards.
Classement des causes de retards par ordre d'importance à l'aide d'un diagramme de Pareto. Les causes les
plus fréquentes étaient les retards dus à la circulation, les erreurs de tri, les problèmes mécaniques, la
mauvaise planification des itinéraires, et le manque de formation des chauffeurs. Identification des actions
correctives potentielles pour les causes les plus fréquentes en utilisant des techniques telles que l'analyse des
données, la rétroaction des clients et l'expérience des employés.
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COMPARAISON ENTRE LES DEUX TECHNIQUES:

Les deux méthodes ont permis d'identifier les mêmes

causes principales de retards de livraison, ce qui
suggère qu'elles sont toutes deux efficaces pour analyser
les problèmes.Cependant, l'outil Ishikawa a permis une
analyse plus approfondie des causes sous-jacentes de
chaque problème, ce qui a conduit à des actions
correctives plus ciblées et plus efficaces.D'un autre côté,
l'outil Pareto a permis une analyse plus rapide des
causes principales de retards de livraison, ce qui peut
être utile dans des situations où le temps est limité.
En fin de compte, les deux outils peuvent être
complémentaires et être utilisés ensemble pour obtenir
une analyse plus complète et efficace
d'un problème donné.

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MERCI POUR VOTRE
ATTENTION