Management Des SI 2023 (Enregistrement Automatique)

MANAGEMENT
SYSTEME D’INFORMATION
Armel Didier ATCHONKEU

Bank Regulatory and Compliance Specialist
Sorbonne Press 2022

C1 - Public Natixis
2
Problématique
 Le Système d’Information (SI) : une nouvelle notion
introduite dans le programme.
 D’où des questionnements :
® Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme à la
mode pour désigner l’informatique dans
l’entreprise ?
® Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ?
En d’autres termes, quels sont les enjeux des SI ?
Système d'information Armel Didier

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3
Plan général
Comprendre les enjeux du SI passe par :

 Définir le SI et en cerner les objectifs;
 Identifier les apports stratégiques du SI;
 Identifier les facteurs d’évolution du SI et les
modalités utilisées pour l’adapter aux besoins de
l’organisation.
 Comprendre en quoi la modélisation des processus
organisationnels est un moyen d’adapter le SI aux
métiers de l’entreprise.

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4
Objectifs du cours
Cette leçon va vous aider à :
Comprendre le concept de système d’information SI
Connaitre les composants d’un SI
Pouvoir distinguer entre les types des SI
Avoir une idée sur les démarches de développement des SI
Armel Didier
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Système d'information
5
Le Plan du cours :
Définitions
Les composants d’un système d’information SI
La progression des rôles des SI
Les types des SI
Le développement des SI
Armel Didier
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6
Définitions
Information
 Une information est un fait

 Information :
Commerciale, Financière, technique, administrative….
Exemples :
 Le client X a payé 200 EUR le 15/04/2009
 Le problème technique du client X a été résolu par le
technicien Y le 18/09/2009
Armel Didier
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7
Définitions
Information
L’information joue un rôle primordial dans la prise de

décision .
Les informations doivent être comprises , analysées et
exploitées
Toute organisation doit assurer un meilleur usage par la
circulation et le partage de l’information dans le cadre
du
Système d’information
Armel Didier
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8
Définitions
 Système d’information (SI)

 Ensemble organisé de ressources:
 matériel, logiciel, personnel, données,
procédés,
 permettant d’acquérir, traiter, stocker,
communiquer des informations dans

l’organisation (O’Brien 2008).
Armel Didier
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Les technologies de
l’information TI
Bases de Données
Technologies de
L’information
Connexions
Matériels Réseaux
Logiciels
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Définitions
SI vs TI
 Le système informatique est un élément
essentiel du SI
 Il prend en charge l’information
numérisée et les traitements automatisés .
«On ne met pas en place une partie d’un S.I. en
installant un ordinateur et un logiciel mais en
organisant le travail des hommes et des femmes
autour de ces technologies dans un contexte précis et
avec un objectif bien défini. »
Armel Didier
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11
Le Plan du cours :
Définitions
Les composants d’un système

d’information SI
Les types des SI
Le développement des SI
Armel Didier
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Les Composants d’un SI
Des Personnes : les utilisateurs finaux et
les développeurs du système
Les Procédures :les règles de la

réalisation d’opérations optimales et sécurisés .
Des Ressources Matérielles : Tous les

supports physiques L’ordinateur ,
périphériques d’E/S .
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Les Composants d’un SI
Des Connexions Réseaux :
Infra Structure logicielle et Matérielle;
L'Internet, intranets , extranets .
Des Ressources Logicielles :

Application informatiques ,ERP.
Des Données : faits sur les transactions ,

informations organisées , Bases de données,
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Au début 1960 : l’apparition des bases de données
Au début 1970 : les systèmes de traitements de

transactions et les applications traditionnelles de
comptabilité .
1970 – 1980 : les systèmes experts , SAD
1980 – 1990 : les systèmes d’informations

stratégiques
1990 – 2000 : le développement des

systèmes d’hypermédia ,Site web .
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15
Les Types de SI
Présentation :
SI
SI fonctionnels SI de gestion
Armel Didier
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Les SI fonctionnels 1 : Le traitement des transactions
Saisir Données transactions
Msg de contrôle et d’erreurs

Requêtes , Réponses
Le système
L’utilisateur
Bd clients Bd ventes Bd stocks
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Les Types de SI
Les SI fonctionnels 2 :
 Surveiller et contrôler les processus physiques
Exemple: dans une raffinerie de pétrole , on

utilise des capteurs pour suivre les processus
chimiques.
 Soutien aux communications et la collaboration

Exemples: e-mail, vidéoconférence .
Armel Didier
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18
Les Types de SI
Les SI de gestion
SI
SI
fonctionnels SI de gestion
Les systèmes Les systèmes

de reporting d’aide à la
décision (SIAD)
(SR)
Armel Didier
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Les systèmes de reporting SR
Des Rapports Consulter

Fournir
Périodiques:
CA ,Dépenses
Par produit
Le SR Par Période L’utilisateur
Logiciel d’application
ex: SAARI
SGBD
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Les systèmes interactifs d’aide à la décision
Le SIAD Le Décideur
SGBD Informations
G.de dialogue Simulations
GB. de modèles
Analyse de type (What , If )?
BD
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Autres Types de SI
 Les SI stratégiques
 Les DWH , les outils OLAP
 Les systèmes experts
 Les systèmes de gestion de connaissance
Souad BOUASKER – Avril 2010

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Systèmes d’information
22
« Les SI permettent de mettre en place des

stratégies concurrentiels en exploitant les
informations
Des gains de productivité imaginaires
Cependant
Les SI peuvent causer des bouleversements dans
l’exploitation de l’entreprise
Des SI mal compris , mal utilisés peuvent causer la

faillite et la disparition d’une entreprise » (Louadi
2006) .
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23
Avant de se lancer dans un projet de SI
L’entreprise doit assurer une bonne maitrise :
Du budget du projet , Les couts d’acquisition du matériels
De La durée de développement et de mise en place du SI
De La taille du projet
Des futurs utilisateurs du SI et les compétences nécessaires

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Première partie : Définir le SI

et en cerner les objectifs

C1 - Public Natixis
25
Définir le système d’information (1/7)
 « Un SI est un ensemble organisé de ressources :

matériel, logiciel, personnel, données,
procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de
stocker des informations (sous forme de données,
textes, images, sons, etc…) dans et entre des
organisations ». R. REIX, 2005.

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26

 Les ressources qui composent le SI :
- Des personnes : les utilisateurs et les spécialistes
(les informaticiens);
- Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités
périphériques, stations de travail…
- Des logiciels, des procédures : programmes
informatiques et modes opératoires ;
- Des données : elles matérialisent l’information
détenue par l’organisation.

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27
 Les fonctions du SI
Système d’information
Traitement
Acquisition Stockage Diffusion

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 Acquisition de l’information
Types d’informations Exemples

collectées
Écrite sur papier Bon de commande
Devis
Orale Enquête sur le terrain
Appel téléphonique vers un centre d’appel
Directe Facture numérisée, un code barre

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29

 Traitement de l’information : c’est la transformation d’une
information en une nouvelle information.
Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets Type de

au distributeur d’une banque traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client Calcul
(exemple : par composition entre son solde
actuel et son autorisation de découvert)
Comparaison entre solde limite et montant du Comparaison
retrait
Si l’opération est possible, vérification du Comparaison
montant des disponibilités dans le distributeur
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des Calcul du
fonds nouveau solde
C1 - Public Natixis
30

 Stockage de l’information : c’est la conservation de
l’information et sa protection (du disque dur aux entrepôts de
données avec des dispositifs de sécurité).
 Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de
l’information auprès des utilisateurs et conformément à leurs
besoins.
Type de sortie Exemples

Écrite sur papier Relevé de compte bancaire
Compte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord

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I. Définir le système d’information(7/7)
Humaine Technologique
Les hommes utilisent des Matériels, logiciels,
informations / représen- Système technologies de
tations, des outils d’information stockage, technologies
technologiques, des modes de communication
opératoires au cours de leur
processus de travail.
Organisationnelle
Structure, modes de coordination,
procédures, stratégie…
Les dimensions d’un système d’information

C1 - Public Natixis
32
Cerner les objectifs du SI (1/9)
 L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère

cette dernière comme étant composée d’éléments
organisés, en interaction, dans le but d’atteindre des
objectifs. L’interdépendance entre les éléments génère :
® De la complexité dans les situations de gestion;
® De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.

C1 - Public Natixis
33
 C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont

assignés au SI :
® Être le support des traitements des opérations
(réduire la complexité).
® Fournir les informations conformes aux besoins des
gestionnaires (réduire l’incertitude).

C1 - Public Natixis
34
Information des
Planification
Objectifs gestionnaires
stratégique
du SI (Définition des objectifs)
Gestion tactique
(Contrôle de l’allocation des ressources)
Gestion opérationnelle
(Suivi des opérations)
Appro Production Ventes Comptabilité Gestion des

(achats, gestion lots, MKT clients, RH : paie,
Support des ateliers fournisseurs
stocks) formation
traitements
des
opérations Les objectifs du SI
C1 - Public Natixis
35
Qui ? Quel type d’information ?
- Cadres supérieurs, Information peu structurée, d’origine

dirigeants externe surtout; agrégée, orientée vers
Planification
le futur
stratégique
Information semi-structurée,
- Cadres moyens Gestion tactique et périodique; orientée vers le présent
contrôle et le passé proche
Gestionnaires Information très
d’opérations structurée, d’origine
Gestion opérationnelle
interne; orientée vers le
présent
Besoins d’information et niveau de décision

C1 - Public Natixis
36
 L’aide à la prise de décision

® Le SI ne se contente pas d’informer les gestionnaires, il aide
à la prise de décision.
® Le processus de décision : le modèle I-M-C
Développé par H. SIMON en 1960 le processus de décision
comporterait trois phases :
- Intelligence du problème
- Modélisation des solutions possibles
- Choix d’une solution
Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée

C1 - Public Natixis
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Apports du SI
Intelligence
Accès à différentes informations et
signaux internes et externes. (découvrir le problème)
Modélisation et calculs
Modélisation
(imaginer des solutions)
Évaluation des solutions par Choix

simulations, et choix. (choisir une solution)
Communication : Justification du
choix, suivi de la mise en œuvre. Évaluation et mise en
œuvre
Feed back
Modèle de décision
C1 - Public Natixis
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 Les outils traditionnels d’aide à la décision
Outils Caractéristiques
Système de prise Un modèle totalement calculable et programmé;
de décision la prise de décision est automatisée (ex: tableur).
Système de Le SI fournit des rapports (tableaux de bord)
reporting avec des indicateurs adaptés aux besoins du
décideur. Ce dernier décide en fonction de
l’interprétation qu’il fait des informations mises à
sa disposition (ex : tableur ou logiciel spécialisé).
Système Le SI fournit des données élaborées; il dispose de
interactif d’aide à modèles pouvant fournir des résultats partiels,
la décision des simulations mais il ne prend pas de décision.
(SIAD) Le décideur utilise, en plus des informations dont
il dispose, son jugement, son flair...

C1 - Public Natixis
39
Outils
L’informatique décisionnelle : le Data
Warehouse* Requêteurs
BDD Data Warehouse

internes
Outils de EIS **
filtrage, Outils
d’extraction, BDD d’exploita-
d’alimentation relationnelles tion des
BDD données
multidimensionnelles SIAD
BDD
externes
Data
Mining***

C1 - Public Natixis
40
Vocabulaires
* Data Warehouse : ensemble de données orientées selon
un sujet (exemples : les coûts, les marchés, les
produits…), évoluant dans le temps, non volatiles, qui a
pour but l’aide à la décision.
** EIS (Executiv Information System) = Tableau de bord
pour dirigeants
** Data Mining : outils d’analyse des données

C1 - Public Natixis
41
Synthèse 1ère partie

 Le Système d’information ne se réduit pas au
système informatique qui n’est que l’une de ses
composantes.
 Le SI a pour objectifs principaux :
Þ De supporter les traitements des opérations
(simplifier, automatiser…)
Þ D’aider à la prise de décision (fournir les
informations permettant de réduire les
incertitudes).
En tenant compte de ses trois dimensions :
humaine, technologique et organisationnelle.

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42
Vos questions

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43
Deuxième partie : Identifier les

apports stratégiques du SI

C1 - Public Natixis
44
Identifier les apports stratégiques du SI
 Le SI : un moyen au service de la stratégie

 Le SI : des ressources stratégiques à gérer
 Les parties prenantes du SI

C1 - Public Natixis
45
Le SI au service de la stratégie (1/6)
 Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à
l’entreprise
Pouvoir de négociation Technologies de
des Fournisseurs l’information
Secteur Menace des Produits

Menace des
Rivalité de substitution
Nouveaux entrants
directe
Pouvoir de négociation
des Clients
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)
C1 - Public Natixis
46
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à

l’entreprise
Forces Apports du SI
concurrentielles
Concurrents Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et
actuels différenciation des services (vente en ligne,
assistance à distance…)
Pouvoir de E-commerce pour élargir les marchés, utilisation
négociation vis- de l’outil informatique pour empêcher le client
à-vis des clients d’aller voir ailleurs.
Pouvoir de Recours aux places de marchés pour diversifier
négociation vis- les fournisseurs et comparer leurs offres.
à-vis des
fournisseurs

C1 - Public Natixis
47
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à

l’entreprise
Forces Apports du SI
concurrentielles
Menace des Création de barrières à l’entrée (développer un
nouveaux logiciel maison, inimitable)
entrants
Menace des Acquérir de nouvelles technologies pour se
produits de diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de
substitution Canon et ses appareils photo numériques).

C1 - Public Natixis
48
 Le SI contribue à la création de valeur pour les

clients.
® Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M.
PORTER, (1987) est une représentation de la
compétitivité interne de l’entreprise.
® Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue
comme un ensemble d’activités (activités
principales et activités de soutien) qui concourent à
la création de valeur, la valeur étant définie pour
chaque activité et métier.

C1 - Public Natixis
49
La chaîne de valeur IT (5/6)
Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…
Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-
Acti- learning , paye
vités
de Développement technologique : CAO, système de m
sou- documentation, Internet….
a
tien
Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …
r
Logistique Production Logistique Marketing Services
Acti- interne FAO, GPAO externe vente Télé- g
vités Accélération CAO, Aide à la Traitements Etudes de mainte-
flux internes, décision automatisés marché nance e
princi-
SCM des (BDD), ventes
pales
commandes en ligne
Coûts
Valeur
C1 - Public Natixis
50
 Le SI est un facteur d’agilité stratégique
Objectifs Technologies informatiques

Améliorer le fonctionnement des SI inter–organisationnel :
réseaux de partenariat (clients, sous EDI, extranet, Supply Chain
traitants, fournisseurs) en augmentant Management (SCM)
la flexibilité stratégique.
Développer des compétences Système d’aide à la
spécifiques difficilement imitables par gestion des compétences
les concurrents et sources et des connaissances : Base
d’innovations. de connaissances, groupware,
forums…

C1 - Public Natixis
51
Le SI : des ressources stratégiques à gérer

(1/3)
 Deux ressources clés à gérer :

• L’infrastructure technologique (matériels,
logiciels, réseaux mais aussi les connaissances
techniques et managériales de acteurs qui
construisent et gèrent le SI).
• Les compétences des utilisateurs

C1 - Public Natixis
52

(2/3)
 La gestion de l’infrastructure technologi-que vise à
satisfaire des critères qui ne sont pas toujours
compatibles :
® Critère d’efficience
® Critère de sécurité
® Critère d’évolutivité
 Compte tenu de ces impératifs de gestion, beaucoup
d’entreprises décident d’externaliser tout ou partie
de leur SI.

C1 - Public Natixis
53

(3/3)
 La gestion des compétences des utilisateurs
® Ce qui détermine la performance effective du
processus de travail, c’est la technologie
effectivement utilisée (appropriée) par l’utilisateur.
Þ D’où la nécessité d’agir sur le processus
d’appropriation des outils (motivation, forma-tion,
apprentissage par expérimentation, stimulation de la
créativité…).

C1 - Public Natixis
54
Le SI : les parties prenantes (1/4)
 Au sens large
Les parties prenantes peuvent être :
• Internes : le personnel qui utilise les informations, qui
manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI.
• Externes
- Les partenaires économiques : clients, fournisseurs, sous-
traitants (SI inter-organisationnel) et même le client final
(exemple : le client d’une banque qui utilise un distributeur de
billets).
- Les prestataires de services (SSII), éditeurs de logiciels…

C1 - Public Natixis
55
 L’utilisateur final
® Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise.
® Exprime ses besoins en matière d’informations et
d’outils applicatifs lui permettant de réaliser les
opérations de son processus de travail.
® Produit des données qui alimentent le SI.
® Est représenté par la Direction de l’entreprise
(MOA dans un projet)

C1 - Public Natixis
56
 Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI)

• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du
management stratégique;
• Assure l’alignement du SI aux métiers de
l’entreprise;
• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des
coûts, mesure la performance);

C1 - Public Natixis
57
 L’informaticien (Le chef de projet)

® Étudie les besoins,
® Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise
d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les met
en œuvre,
® anime son équipe (développeurs d’applications,
administrateurs de réseaux, responsables de la
maintenance…).

C1 - Public Natixis
58
Synthèse de la 2ème partie
 Le SI est un moyen au service de la stratégie (source

d’avantages concurrentiels, de création de valeur)
mais c’est aussi un objet de stratégie.
 Son bon fonctionnement repose sur les compétences
des acteurs internes : utilisateurs, DSI, informaticiens
et ce, pour la satisfaction de toutes les parties
prenantes (internes et externes).

C1 - Public Natixis
59
Vos questions

C1 - Public Natixis
60
Troisième partie : Identifier les

facteurs d’évolution du SI et ses
modalités d’adaptation.

C1 - Public Natixis
61
Identifier les facteurs d’évolution du SI et

ses modalités d’adaptation.
 L’évolution du SI au cours du temps.

 Les facteurs d’évolution du SI.
 Modalités d’adaptation du SI aux
changements.

C1 - Public Natixis
62
Evolution du SI (1/4)
 Au début des années 50 et avant : il existait des systèmes
comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.
 1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion
(Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système
opérationnel destiné à automatiser les travaux administratifs (la
paye, la facturation, la tenue de la comptabilité générale).
SI opéra-
Mécanog
tionnel
raphie
1950 1960 1970 1980 1990 2000

C1 - Public Natixis
63
 Début des années 60 : émergence des MIS (Management
Information System), systèmes qui traitent les opérations
mais aussi fournissent des informations pour le management.
 1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD) pour
les besoins de la prise de décision.
SI opéra- SI d’aide à
Mécanog tionnel la décision
raphie
1950 1960 1970 1980 1990 2000

C1 - Public Natixis
64
 Début des années 80 : SI d’aide à la communication

interne (réseaux locaux).
 A partir de 1985 : Mise en évidence de l’intérêt
stratégique du SI initiée par l’Université de Harward.
SI d’aide à la
SI opéra- SI d’aide à commu-
Mécanog tionnel la décision nication ;
raphie puis SI
stratégique
1950 1960 1970 1980 1990 2000

C1 - Public Natixis
65
 Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration des SI

(Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI inter-
organisationnel avec les logiciels de gestion des relations
clients (CRM) et les logiciels de gestion logistique (SCM)
…)
SI d’aide à la
SI opéra- SI d’aide à commu- SI inter-
Mécanog tionnel la décision nication ; organisa-
raphie puis, SI tionnel
stratégique
1950 1960 1970 1980 1990 2000

C1 - Public Natixis
66
Les facteurs d’évolution du SI (1/3)
® Des changements technologiques :

- Augmentation de la vitesse de circulation des informations,
- Compression du temps et de l’espace, augmentation des capacités
de traitement et de stockage,
- Avènement de l’Internet et du commerce électronique
- Baisse relative des coûts des équipements et des prestations
d’accès aux réseaux…
 Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent (rapidité,
automatisation des tâches fastidieuses, mais aussi, formalisation,
structuration, donc contrainte).

C1 - Public Natixis
67

® Des changements organisationnels
- Modification des procédures (exemple : reconfiguration des
processus de travail),
- Changements de stratégie (exemple : externalisation du SI
pour se recentrer sur le métier de base),
- Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI à des
fins personnelles …),
- Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance en
l’économie numérique…)
Ces changements contribuent à la construction et à
l’évolution du SI.

C1 - Public Natixis
68
Permet Acteurs Construisent
Modifient Facilite, contraint
Facteurs de changement
Évolution de l’environne-
ment, des procédures, de la
stratégie; le jeu des acteurs;
Organisation(p les évolutions Technologie
rocédures…) technologiques….,
Structure Fait
évoluer
Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques

C1 - Public Natixis
69
Les modalités d’adaptation du SI à

l’organisation
® Les logiciels spécifiques sont une expression de

l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions de
l’entreprise (Achats, production, ventes…).
® Mais les conditions du marché obligent cette dernière à
plus de performance, plus de réactivité, plus
d’innovation. Il devient alors nécessaire de
décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils de
gestion  les progiciels intégrés (PGI) favorisent
cette intégration.

C1 - Public Natixis
70
Les logiciels spécifiques (1/6)

 Des fonctionnalités spécifiques (exemples)
Applications Spécificités
SI de gestion SI centré sur les besoins des clients et les
commerciale et produits pour les satisfaire, sur la gestion
Marketing des transactions et des relations avec les
clients
SI de gestion de SI de pilotage de la fabrication :
la Production planification, approvisionnement,
fabrication…
SI de gestion SI comptable et financière, contrôle de
comptable et gestion, budget, trésorerie
financière…..
C1 - Public Natixis
71

 Des fonctionnalités spécifiques : Exemple
Le SI de gestion commerciale et de marketing
Système de veille
Stratégique Choix produits / marchés
BDD clients,
produits… Plan marketing, politique commerciale
Pilotage
Tableau de Analyse des ventes réalisées, gestion
bord,
agenda…
de la force de vente
Reporting
Automatisation Gestion des Préparation Facturation; suivi
des transactions commandes livraison clientèle

C1 - Public Natixis
72
 Les problèmes que posent les logiciels spécifiques :

Les découpages en fonction des applications pose des
problèmes de cohérence. En effet, aucune application ne
peut être parfaitement isolée des autres et la
communication entre applications doit être assurée.
Souvent avec difficulté. Aussi, depuis le début des années
1990, ont été proposées des solutions intégrées.

C1 - Public Natixis
73
Les progiciels de gestion intégrés (3/6)
 Ils couvrent divers domaines : achats, production,

vente, finance, GRH…
 Ils reposent sur deux principes : vision globale et
temps réel.
 Les principaux éditeurs de PGI : SAP, Oracle…

C1 - Public Natixis
74
L’évolution vers l’intégration (5/6)

 Les PGI : les différents modules utilisent la
même base de données
FI CO MM
Comptabilité Comptabilité Achats
Financière Analytique Stocks
Base de données
SD PP HR
Gestion Planification Ressources
Commerciale Production humaines
C1 - Public Natixis
75
L’évolution vers l’intégration (6/6)
 L’intégration peut se faire aussi par les EAI

(Enterprise Application Integration) qui consiste à
remplacer les liens multiples entre applications par
une plate-forme d’échange centralisée assurant la
communication entre applications. On parle
d’urbanisation du SI.
 Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires
(fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le cadre
d’une stratégie de partenariat donnant naissance à
une entreprise – réseau ou une entreprise étendue.

C1 - Public Natixis
76
L’entreprise étendue

C1 - Public Natixis
77
 Les SI évoluent avec les technologies et

s’adaptent aux changements
organisationnels
 L’évolution récente s’oriente vers
l’intégration des applications et vers les
SI inter-organisationnels.

C1 - Public Natixis
78
VOS QUESTIONS

C1 - Public Natixis
79
Quatrième partie : Modéliser les

processus organisationnels : un
moyen d’aligner le SI aux métiers
de l’entreprise

C1 - Public Natixis
80
Les processus organisationnels (1/8)
Un SI a pour vocation première de fournir des

informations aux utilisateurs ; de produire des
représentations du monde réel.
® Comment représenter ce monde réel au moyen
d’un processus?
® Comment modéliser un processus
organisationnel ?
® Quel est l’intérêt de cette modélisation ?

C1 - Public Natixis
81

La représentation d’un monde réel au moyen d’un
processus : un exemple
Représentation
Processus de
construction de Liste des
la représentation réparations à
effectuer sur la
voiture
Le réel à représenter : Quel client ? Quelle voiture ?

La liste sera utilisée
Dans un garage, une Quand la dernière visite ?
par le mécanicien
demande de réparation Quelles réparations alors ?
dans son processus
Quelle panne aujourd’hui ? =>
d’un véhicule en panne par de travail de
diagnostic du véhicule
un client réparation
C1 - Public Natixis
82
Définition
® Les processus organisationnels
• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :
- Disposant de ressources
- Alimenté par des entrées…
- …Qui sont transformées en sorties…
- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.
• Exemples : processus d’accueil du client d’un garage,
processus d’approvisionnement, de production, de vente….

C1 - Public Natixis
83
Tout processus peut être décrit par trois concepts

élémentaires :
- L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande du
client), dont l’apparition va déclencher une série d’activités,
de tâches ou d’opérations;
- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a pour
but la transformation de flux d’informations et/ou physiques
(entrées) en un produit ou résultat (sorties);
- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement normal
de l’opération.

C1 - Public Natixis
84
Exemples
Événement Opérations Résultat (client)

Demande de prêt Dossier traité
d’un client d’une Traiter une (refus ou
banque demande de prêt accord)
Liste de Voiture réparée
réparations sur un Réparer un
véhicule (dans un véhicule
garage)
Question d’un Réponse
utilisateur d’un SI
Assurer l’assis- fournie
tance utilisateur

C1 - Public Natixis
85
On distingue, généralement 3 familles de

processus :
Les processus métier : ceux qui Achat, production, commande
créent et réalisent les produits et client, vente, prestation de
services services…
Les processus support : ceux qui Formation, informatique,
fournissent les ressources comptabilité, maintenance…
permettant aux processus métier
de fonctionner
Les processus de pilotage : ceux Stratégie, technologie et
qui réalisent le management (voir innovation, décision, contrôle…
processus de prise de décision)

C1 - Public Natixis
86
Représenter un processus nécessite qu ’on l’analyse.

• Quel est l’intitulé du processus ?
• Quel est son but ?
• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ? Quelles
ressources utilisent-ils ?
• Quel est l’événement déclencheur et quelles sont les
opérations ?
• Quels sont les flux d’information ? (données d’entrées / de
sorties)
• Quelles sont les conditions de fin de processus ?

C1 - Public Natixis
87

® Exemple : Analyse du processus « Passer une commande au
fournisseur »
Objectif Acteur Données Activités Données de

d’entrée sortie
Passer une Le Devis du *Compare Bon de
commande responsable fournisseur; le devis au commande
au « Achats » Budget budget envoyé
fournisseur disponible ;
*Rédige le
bon de
commande
*Envoie le
BDC

C1 - Public Natixis
88
La modélisation des processus (1/4)
® Le modèle événement / résultat

Processus « Passer une commande »
Événement Activités, opérations Résultat

significatif
Arrivée du .Comparaison .Rédaction .Envoi un Bon de

devis devis / budget bon de exemplaire au commande
commande fournisseur .Ar
fournisseur envoyé
.Transfert un chivage
exemplaire dernier
au service exemplaire
comptable
t0 t0+ t
C1 - Public Natixis
89

Fournisseur Responsable Service production
Temps achats Événement 1
Prévisions de production
J
Approvisionnements
Résultat 1 Consultation Stocks
Comparaison prévisions / Processus 1
Demande
d’achat de Stocks
J+1
composants =>Besoins en composants
Événement 2
Traitement Demande
Rédaction demande
J+2 Demande de
devis fournisseur à partir
Processus 2
devis
demande d’achat
Résultat 2

C1 - Public Natixis
90

Fournisseur Responsable Service Service
Temps achats production comptable
J+3 Passer commande

Comparaison devis Demande
Devis / budget d’achat
validée
Transformation
devis en bon de
BDC commande BDC
J+4
Gestion fournisseur Facture

BDL,
J+6 facture Mise à jour dossier BDL BDL
fournisseur
Approvisionnement Traitement facture
Mise à jour stocks Comparaison
Facture / BDC /BDL
J+7 Comptabilisation
facture
C1 - Public Natixis
91
 Intérêt de l’approche processus

® D’un point de vue technique, l’approche processus
permet de modéliser et de formaliser les activités en vue
d’une amélioration de leur fonctionnement
(automatisation et réduction des coûts, réduction des
délais, amélioration des services aux clients…)
® D’un point de vue stratégique, l’approche processus
contribue à l’urbanisation des SI, à leur alignement aux
métiers de l’entreprise.

C1 - Public Natixis
92
 La modélisation des processus facilite la production de

procédures et fournit les connaissances nécessaires à la
conduite opérationnelle du changement.
 Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les processus
permettent à la maîtrise d’ouvrage de décrire avec
précision le besoin métier et de fournir à la maîtrise
d’œuvre cette expression du besoin sous forme de
modèles pour construire le SI.

C1 - Public Natixis
93
Bibliographie
 R. Reix, « Système d’information et management des organisations ».
Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
 R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie » Economie
et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
 P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes d’information
organisationnels » Pearson Education.
 R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information, Dynamique
et Organisation », Economica
 C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de
l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.
 Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….
 Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/
 Site de l’Association des utilisateurs du Net - http:/www.afnet.fr./

C1 - Public Natixis
94
Vos questions

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Management Des SI 2023 (Enregistrement Automatique)

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Armel Didier ATCHONKEU

Sorbonne Press 2022

Système d'information Armel Didier

Comprendre les enjeux du SI passe par :

Système d'information Armel Didier

Connaitre les composants d’un SI

Pouvoir distinguer entre les types des SI

Avoir une idée sur les démarches de développement des SI

Les composants d’un système d’information SI

La progression des rôles des SI

Les types des SI

 Une information est un fait

L’information joue un rôle primordial dans la prise de

 Système d’information (SI)

communiquer des informations dans

Les composants d’un système

La progression des rôles des SI

Les types des SI

Les Procédures :les règles de la

Des Ressources Matérielles : Tous les

Des Ressources Logicielles :

Des Données : faits sur les transactions ,

Au début 1970 : les systèmes de traitements de

1970 – 1980 : les systèmes experts , SAD

1980 – 1990 : les systèmes d’informations

1990 – 2000 : le développement des

Saisir Données transactions

Msg de contrôle et d’erreurs

Bd clients Bd ventes Bd stocks

Exemple: dans une raffinerie de pétrole , on

 Soutien aux communications et la collaboration

Les systèmes Les systèmes

Des Rapports Consulter

Souad BOUASKER – Avril 2010

« Les SI permettent de mettre en place des

Des SI mal compris , mal utilisés peuvent causer la

Avant de se lancer dans un projet de SI

L’entreprise doit assurer une bonne maitrise :

Du budget du projet , Les couts d’acquisition du matériels

De La durée de développement et de mise en place du SI

Des futurs utilisateurs du SI et les compétences nécessaires

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Première partie : Définir le SI

Système d'information Armel Didier

Définir le système d’information (1/7)

 « Un SI est un ensemble organisé de ressources :

Système d'information Armel Didier

Définir le système d’information (2/7)

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Définir le système d’information (3/7)

Acquisition Stockage Diffusion

Système d'information Armel Didier

Définir le système d’information (4/7)

Types d’informations Exemples

Système d'information Armel Didier

Définir le système d’information (5/7)

Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets Type de

Définir le système d’information (6/7)

Type de sortie Exemples

Système d'information Armel Didier

Les dimensions d’un système d’information

Système d'information Armel Didier