Les écrits professionnels

La communication écrite

• Communiquer : c’est entrer en relation avec l’autre par un échange verbal

ou écrit, c’est lui transmettre une information, lui exprimer sa pensée ou
ses sentiments. La communication implique un échange entre un émetteur
et un récepteur
 On n'écrit pas comme on parle, et certaines règles de fond et forme doivent être respectées!

• En communication écrite, les mots doivent se suffire à eux-mêmes, être

autonomes. La communication demande une très grande rigueur car votre
lecteur dépendra de vous pour la compréhension du message. Il en sera
d'autant plus exigeant et critique. Les fautes d'orthographe, de style, de
présentation peuvent heurter votre lecteur et vous empêcher d'atteindre
votre objectif de communication
Les techniques de rédaction
 Rédiger pour le lecteur
• Pour qu’un document atteigne son objectif, il doit forcément tenir compte
de son destinataire
• Demandez-vous quelles sont ses motivations, ses contraintes ; prenez en
compte son comportement ; analysez son environnement et le contexte
dans lequel vous lui écrivez. Vous parviendrez ainsi à susciter son intérêt.
Facilitez-lui la tâche et votre écrit produira l’impact souhaité.
 Adoptez un plan pertinent
• Le plan permet d’exprimer de manière cohérente la pensée, de structurer
les idées essentielles selon un ordre logique. Dès lors qu’il a été défini, le
travail de rédaction devient plus facile.
• Il n’existe pas de canevas idéal susceptible d’être appliqué en toutes
circonstances. La bonne démarche est celle qui sert le mieux l’objectif
fixé. Selon que le rédacteur souhaite informer, analyser, discuter ou
donner son avis, il optera pour la structure la plus pertinente.
• Vous trouverez :
- le plan chronologique (description des faits suivant une évolution dans le
temps),
- le plan thématique (traitement des différents aspects d’un sujet)
- le plan journalistique (information essentielle privilégiée en début de
texte).
 Les principales étapes pour améliorer un
plan de rédaction
• Exprimez d’abord vos idées oralement,
• - Notez ces idées spontanément sur papier en prenant soin de vous limiter à l’essentiel,
• - Classez vos idées en suivant une progression logique (chronologique ou thématique).
• - Regroupez toutes les idées qui s'apparentent;
• - Sélectionnez, pour chaque catégorie, une idée directrice et des idées secondaires. Dans une lettre, le
groupe idée directrice/idées secondaires occupe généralement un paragraphe, alors que dans un rapport,
il peut occuper plusieurs paragraphes ou même tout un chapitre.
• - Intégrez ce schéma aux trois parties qui caractérisent tout document écrit: l’introduction, ou la
présentation du sujet traité; le développement, ou l’exposition des idées principales et secondaires; la
conclusion, ou la synthèse des idées analysées dans le développement.
Enchaînez vos idées grâce à des paragraphes
clairs
• Il contient une seule idée clé. N’hésitez pas à découper votre écrit de
manière à regrouper plusieurs notions autour d’un même thème. Trop de
rédacteurs enchaînent des phrases les unes à la suite des autres sans
construction aucune! Évitez cet écueil ! Introduisez également des points
de repère c’est-à-dire des mots de liaison et des formules de transition.
 Ponctuez correctement
• La ponctuation permet de marquer des pauses et de structurer le discours.
Ses règles sont rigoureuses : chaque signe a une fonction précise et peut
changer considérablement le sens de la phrase
 Rédiger des phrases courtes et fluides
• Contrairement au style littéraire, le style professionnel se caractérise par
des phrases courtes et sobres.
• Nous avons, par exemple, tendance à abuser des pronoms relatifs « qui,
que » souvent inutiles, des constructions lourdes « lorsque », « étant
donné que ». La concision est l’une des qualités premières de toute
rédaction
 Choisissez un vocabulaire précis et
concret
• Mieux vaut préférer des termes courts, précis à des mots longs, abstraits
ou à des expressions vagues.
 Nuancez vos expressions
• Il vous faudra, selon les cas, réagir avec souplesse, manifester votre
compréhension, laisser deviner votre colère ou montrer de la rigueur et de
la fermeté.
• Certains procédés permettent de traduire votre pensée avec tact et
empathie.
 Quelques conseils pour un style courtois

• Employer le "vous" plutôt que le "nous". Ce qui intéresse notre

correspondant, ce n’est pas « notre » opinion sur tel ou tel sujet, produit
ou service, mais bien les avantages qu’il pourra, lui, retirer de notre
lettre. Il est donc important de lui exposer ces avantages en essayant de
nous mettre à sa place et en adoptant « son » point de vue. Remplacer
donc "Nous pensons que…" par "Vous conviendrez que…";
• Utiliser un vocabulaire objectif, neutre et factuel. Même si l’attitude de
notre correspondant nous agace, même s’il a fait une erreur inexcusable,
nous ne devons ni manifester notre mauvaise humeur ni porter des
accusations. Remplacer "Votre calcul est faux!" par "Notre méthode de
calcul diffère de la vôtre.";
• - Certaines phrases peuvent être adoucies par des adverbes d'apaisement
(malheureusement, peut-être…);
• - Adopter une attitude positive: la négation et les formules à connotation
restrictive peuvent susciter chez notre correspondant une réaction
négative; elles doivent donc être remplacées par des tournures positives.
Remplacer "Nous n'avons plus ce produit en stock et il ne rentrera que le
mois prochain" par "Ce produit rentrera en stock dès le mois prochain".
 Corrigez la langue française
• Il nous arrive de « trébucher » sur une tournure, une graphie, une
concordance des temps. « Faut-il utiliser le subjonctif ou l’indicatif après
tel verbe ? »
• Ne négligeons pas la révision de certaines règles (l’accord du participe
passé, par exemple) ; elle s’avère, pour beaucoup d’entre nous,
indispensable. Employons-nous aussi à supprimer de notre langage les
impropriétés (paronymes, barbarismes, pléonasmes…) ainsi que les
constructions verbales incorrectes : elles sont fréquentes dans les écrits
professionnels.
 Enrichissez votre style
• Des phrases trop brèves ou trop simples lassent ; elles peuvent, en outre,
produire un effet de froideur, de sévérité. Donnez du rythme à votre texte.
• Alternez des phrases de longueur différente ; rendez-les dynamiques grâce
à l’emploi des verbes d’action.
• Chassez le verbe « polysémique » ("faire", "avoir", "mettre") et traquez
les répétitions. Le dictionnaire des synonymes, outil précieux, vous aidera
à enrichir votre lexique.
 Soignez la mise en page
• Avant de s’attacher à lire, le lecteur perçoit le document dans sa globalité.
• Une présentation aérée facilitera l’identification de l’écrit, le repérage des
points essentiels.
• Délimitez bien vos paragraphes
• Privilégiez des titres motivants
• Dans les longs documents, introduisez des éléments visuels (tableaux,
schémas, graphiques, photos) : les faits concrets, chiffrés sont plus
convaincants et plus parlants que du texte
Adressez vous à votre correspondant comme
si vous lui parliez
• Au lieu de commencer par le pronom « je » ou « nous », utilisez le
« vous » sujet et les adjectifs possessifs « vos », « votre ». Vous donnerez
ainsi un ton plus naturel et plus cordial à votre correspondance.
 Utilisez la forme active plutôt que la forme passive ou
impersonnelle

• La forme passive se caractérise par l’emploi d’un verbe conjugué –

souvent à un temps passé – suivi de la préposition « par ». Comme son
nom l’indique, elle crée une impression de soumission, de passivité.
Privilégiez les formules et les expressions positives

« Ne … pas, ne … que, ne … plus, » etc., l’accumulation de ces formules

négatives ou restrictives donne une impression de soumission à la fatalité,
de résignation, de pessimisme. S’exprimer positivement est une affaire
d’humeur mais aussi d’entraînement.
Soyez tonique, évitez aussi les mots « problèmes », « difficultés », etc.
 Utilisez un vocabulaire précis

Préférez les mots courts et concrets aux mots longs et abstraits.

Les mots concrets sont ceux qui évoquent spontanément des images, les
mots abstraits renvoient à des concepts, des idées. Ainsi, « voiture » est un
mot concret, « véhicule » est un terme abstrait. Les mots courts sont
composés au maximum de trois syllabes. Les mots concrets sont souvent
plus courts que les mots abstraits
 Utilisez des verbes actifs

• Il s’agit en particulier d’éviter l’emploi des verbes « passe-partout », tels

que : être, avoir, faire, dire, mettre, etc.
 N’utilisez pas de termes ou expressions affectives

• La langue commerciale est toujours mesurée … Vos correspondants n’ont

pas à deviner vos états d’âme ni l’état d’esprit qui est le vôtre au moment
où vous écrivez … Alors évitez les termes appartenant au registre affectif
7 règles pour vous simplifier
l’orthographe
 RÈGLE 1
Les noms composés avec trait d’union du type porte-avion (verbe + nom) ou après-ski (préposition + nom) forment
leur singulier et leur pluriel comme s’ils étaient des noms simples : seul le second élément prend la marque du pluriel,
et seulement quand le nom composé est au pluriel.

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

un cure-dent(s), des cure-dents
un cure-ongle(s), des cure-ongle(s)
une garde-robe, des garde-robes
un garde-barrière, des gardes-barrière(s)
un lave-vaisselle, des lave-vaisselle
un sèche-cheveux, des sèche-cheveux
un après-midi, des après-midi
un sans-papier(s), des sans-papier(s)
un cure-dent, des cure-dents
un cure-ongle, des cure-ongles
une garde-robe, des garde-robes (inchangé)
un garde-barrière, des garde-barrières
un lave-vaisselle, des lave-vaisselles
un sèche-cheveu, des sèche-cheveux
un après-midi, des après-midis
un sans-papier, des sans-papiers

Ne sont pas concernés les noms composés incluant un déterminant (un trompe-l’oeil, des trompe-l’oeil ; un sans-le-sou, des sans-le-sou).
 RÈGLE 2
Dans les numéraux composés exprimant un nombre entier, tous les éléments qui ne
sont pas des noms sont reliés par des traits d’union.

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

vingt-cinq vingt-cinq (inchangé)
vingt et un vingt-et-un
quarante et unième quarante-et-unième
quatre mille deux cent trente-deux quatre-mille-deux-cent-trente-deux

Ne sont donc pas concernés les noms dizaine, vingtaine, centaine, millier, million, milliard…
- Dès lors, vingt et un tiers et vingt-et-un tiers correspondent à des valeurs différentes : 20 + 1/3, 21/3 (= 21 x 1/3).
 RÈGLE 3
Conformément à la prononciation la plus courante, on écrit avec un accent grave le e qui est à la fois situé
en fin de syllabe et suivi d’une syllabe avec e muet:
-

Au présent (de l’indicatif, du subjonctif et de l’impératif), au futur et au conditionnel des verbes tels
que céder, interpréter, régler (où l’infinitif présente la séquence é + consonne(s) + er).

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

je cède, cède je cède, cède (inchangé)
je céderai je cèderai
elle considérerait elle considèrerait
ils interpréteront ils interprèteront
 Au présent (de l’indicatif, du subjonctif et de l’impératif), au futur et au conditionnel de tous les
verbes en -eler ou -eter (qui entrainent leurs dérivés en -ment).

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

je pèle, pèle je pèle, pèle (inchangé)
il ruisselle, un ruissellement il ruissèle, un ruissèlement
elle halètera elle halètera (inchangé)
tu étiquetterais tu étiquèterais

Attention : l’accent grave remplace désormais la double consonne qui suivait le e auparavant. Ne sont pas concernés
appeler, jeter et leurs composés.
 RÈGLE 4
On ne met pas d’accent circonflexe sur i et u.

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

Août aout
bûcher bucher
connaître, elle connaît connaitre, elle connait
île ile
 RÈGLE 5
De façon générale, le tréma interdit qu’on prononce deux lettres en un seul son (maïs). Dans les mots
terminés par -gue(s), le tréma se met sur le u effectivement prononcé. On procède de même dans leurs
dérivés qui contiennent la suite -gui-.

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

aiguë, aiguës aigüe, aigües
ambiguë, ambiguïté ambigüe, ambigüité
exiguë, exiguïté exigüe, exigüité
il argue, arguer, nous arguons, arguant il argüe, argüer, nous argüons, argüant
gageure gageüre
 RÈGLE 6
Les mots empruntés à des langues étrangères s’écrivent avec des accents conformes
aux règles du français et forment leur pluriel comme les mots français.

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

Pedigree pédigrée
revolver révolver
un barman, des barmen un barman, des barmans
un box, des boxes un box, des box
un match, des matches un match, des matchs
un maximum, des maxima un maximum, des maximums
 RÈGLE 7
Le participe passé de laisser suivi d’un infinitif ne varie pas (s’alignant sur celui de
faire suivi d’un infinitif).

Ancienne orthographe Nouvelle orthographe

Mes biens, je les ai laissé saisir. Mes biens, je les ai laissé saisir. (inchangé)
Ses soeurs, il les a laissées faire. Ses soeurs, il les a laissé faire.
Elle s’est laissée tomber. Elle s’est laissé tomber.
 Typologie des écrits professionnels
• L'apparition de nouveaux moyens technologiques ont multiplié les
moyens de délivrer un message dans le monde de l'entreprise, que ce soit
en interne ou vers l'extérieur (clients, fournisseurs…)
 La prise de note
• Prendre des notes consiste à consigner par écrit, d’une façon claire et
structurée, l’essentiel d’un message oral long pour en faire un compte
rendu généralement écrit. Cette activité suppose d’une part une bonne
qualité d’écoute et d’attention et, d’autre part, la capacité à distinguer
spontanément l’essentiel de l’accessoire, l’idée générale de l’anecdote
 Le mail
• Le courriel ou mail est devenu aujourd’hui l’écrit le plus fréquent en
entreprise. Rédigé trop rapidement, il présente quelquefois des incorrections
de langue, des fautes de style et d’orthographe
- Interrogez-vous sur la pertinence de votre envoi
- Choisissez un titre/objet percutant
- Formulez un message correct, concis et direct
- Restez courtois
- « Aérez » votre texte
- La signature
 Le fax
• Le fax perd de plus en plus de terrain face à l'explosion de l'email en
entreprise. Néanmoins, certains secteurs restent encore de fervents adeptes
de cette technologie, par exemple, petites entreprises dans le secteur du
bâtiment
• Le message doit être court, clair et léger. Utilisez des lettres visibles.
Utilisez au moins la taille 12 ou plus
 Le SMS

• Le SMS peut être parfois utilisé dans la communication en entreprise. Il

sera utilisé avec parcimonie, car il peut-être rapidement vécu comme une
véritable intrusion pour le récepteur. Le SMS sera utilisé uniquement pour
les messages très urgents, lorsqu'on sait que l'interlocuteur n'a pas accès sa
boite mail.
 La lettre professionnelle
• La lettre d'affaires constitue souvent le premier contact avec une
entreprise.
• Veillez donc à ce que votre correspondance soit soignée, non seulement en
ce qui concerne le contenu, mais également au niveau de la présentation
• La lettre doit être bien rédigée et ne peut pas contenir de fautes
d'orthographe ou de grammaire. Elle respectera toujours le style appelé
«professionnel».
• la présentation, l'ordre des idées et la formulation finale devront tous
contribuer à ce que le lecteur garde à tout instant une image positive de
l'entreprise
 Caractéristiques de la lettre d’affaires
• Un but déterminé : La lettre d'affaires répond toujours à un but bien
précis. Celui-ci se détermine avant la rédaction et ne peut pas se perdre de
vue, sinon la lettre risque de perdre en clarté et le message de s'obscurcir.
• Le but de la lettre peut être mentionné sous la rubrique «Objet» (voir le
chapitre sur la présentation) mais ceci n'est pas obligatoire.
• Les questions suivantes peuvent vous aider à discerner le but de la lettre :
 Que veut-on obtenir en écrivant la lettre ?
 Quel est donc le message principal à transmettre ?
 Qu'est-ce qui précède ?
 Le but de la lettre déterminera dans une large
mesure l'ordre des idées et la formulation:
• buts relatifs à la transaction commerciale :
o appel d'offre
o offre
o commande
o accusé de réception d'une commande
o avis d'expédition des marchandises
o livraison et paiement
o réclamation
o réponse à une réclamation
• autres buts :
o création de «goodwill»
o lettre circulaire
o lettre de vente
o correspondance relative aux ressources humaines (poser sa candidature, convocation à une entrevue,
etc.)
o réservation
o demande d'information
• buts de nature confidentielle, en relation avec
o le marché international
o le secteur bancaire
o le transport
o les assurances
 Le respect des données
• Le rédacteur d'une lettre d'affaires doit s'assurer de l'exactitude des données fournies
afin d'éviter des malentendus, des délais inutiles ou des problèmes juridiques

 Qui ?
 Quoi ?
 Où ?
 Quand ?
 Comment ?
 Un plan de rédaction déterminé
• L'ordre dans lequel les idées sont exprimées au cours de la lettre est
déterminé par des réflexions psychologiques et/ou commerciales et
dépend dans une large mesure de la nature du message
• Réfléchissez à chaque fois à l'ordre des idées et tenez compte des attentes
du lecteur: le lecteur attend-il la bonne ou la mauvaise nouvelle ?
 Un formalisme strict
• La lettre d'affaires répond à des conventions bien précises et à une
normalisation déterminée. Ainsi, elle est constituée d'un certain nombre
d'éléments obligatoires et la façon dont ceux-ci se disposent sur la page est
également prédéterminée. Chaque pays a sa propre norme à respecter.
• Comme tout texte bien structuré, le contenu d'une lettre comprend
impérativement trois parties : introduction, développement et fin. Chacune
de ces parties contient des structures linguistiques figées qui peuvent
facilement s'apprendre (les formules de base),
 Le format et la mise en page
• Les lettres d'affaires sont réalisées sur du papier de format A4.
• Une lettre d'affaires compte en général une page et excède rarement les
deux pages. Seulement la première page contient l'en-tête pré-imprimé.
• Le texte est justifié. L'ensemble du texte commence à la marge gauche.
Nous verrons qu'il existe toutefois d'autres dispositions acceptées.
• L'interligne simple est de rigueur
 Les marges
• De préférence, nous utiliserons 25 mm à gauche et à 25 mm à droite ; à 25
mm au bas de la page et à 25 mm en haut de la page.
 Les rubriques
• En-tête
• Adressage
• Références et date
• Objet
• L'appellation
• Corps (incl. formule de politesse)
• Signature
• Pièces jointes
• Copies
 Adressage
• La suscription ou adressage est écrite sur 7 lignes au maximum. Si vous
utilisez des enveloppes à fenêtre. Si une des informations n'est pas
disponible, la ligne est omise.
• On trouvera dans l'ordre:
1. Nom de l'organisation Eurocom sa
2. Monsieur / Madame / Mademoiselle Prénom Nom Monsieur Jean Coste
3. Département Service Clientèle
4. 4. rue / boulevard / avenue Nom numéro (et numéro boîte) rue Royale 3 boîte 5
5. code postal et LOCALITÉ 58000 NEVERS
6. PAYS (si étranger)
 Les références
• La norme prévoit une ligne sur laquelle vous marquez (si nécessaire)
comme suit :
- « Objet »
- « Lettre A/R »
- « PJ »
- « Votre lettre du",
- « Vos références »
 Corps
• Comme tout texte bien structuré, le corps de la lettre contient une
introduction, un développement et une conclusion. La lettre se terminera
sur une formule finale de politesse. Il convient de séparer la formule de
politesse du reste du texte.
• Essayez de limiter le nombre d'idées que vous faites apparaître dans un
paragraphe : une idée ou deux au maximum suffit largement. Un
paragraphe ne devrait pas excéder les 6 lignes. Une telle structure renforce
la clarté.
• Les lettres professionnelles s'écrivent en général avec un interligne
simple. Entre les paragraphes, on laisse à chaque fois un interligne.
 LA DISPOSITION « BLOC À LA DATE »,
STYLE FRANÇAIS
• Dans la disposition « Bloc à la date », la date est placée à un peu plus de la
½ de la largeur de la page (entre 8,5 et 11 cm du bord gauche), la
suscription et la souscription sont alignées sur la date. Placez un taquet de
tabulation gauche ou effectuez un retrait gauche pour obtenir cet
alignement. Dans la disposition de style français, chaque paragraphe du
corps de la lettre commence par un alinéa (de ± 2,5 cm).
• Style Français
- Ce style convient si le texte ne présente pas de mise en évidence
particulière. C'est un style plus raffiné, mettant en exergue l'aspect culturel
 La lettre circulaire
• Les techniques de publipostage :
- La lettre circulaire est un courrier adressé à un ensemble de partenaires de
l’entreprise (clients, fournisseurs,…) pour leur communiquer une information
générale : un changement d’horaires d’ouverture, de tarifs, de conditions de vente,
l’adresse … Cette lettre présente une caractéristique : le même texte pour tous les
destinataires.

L’opération permettant d’imprimer en grand nombre des lettres circulaires

personnalisées s’appelle « publipostage ».
 La note de service
• La note de service a pour but de transmettre une information se rapportant
à l'activité de l'entreprise
• Elle est transmise par voir hiérarchique descendante et elle s'adresse à une
ou à plusieurs personnes, à un service ou à l'ensemble du personnel.
• La note de service n'est pas envoyée par la poste, c'est une communication
interne.
 La note interne (ou d’information)
• La note interne a pour but de transmettre une information se rapportant à
l'activité de l'entreprise. Elle est transmise par voir hiérarchique
ascendante
• La communication par voie ascendante se fait selon le modèle d'une lettre
commerciale à l'exception de la suscription.
• Le nom du destinataire est précédé de la préposition "À". Le titre de la
personne est mentionné
• Les notes internes peuvent se faire également par courrier électronique
 Les comptes rendu
• Dans le cas de réunion, vos note vous serviront à produire un document
connu sous le nom de « compte rendu de réunion ».
• Vous aurez parfois aussi à rendre compte à votre hiérarchie d’évènements
survenus dans la vie de l’entreprise (manifestations officielles, …) ou de
témoignage que vous aurez recueillis (accident du travail). Il s’agit là d’un
type de compte rendu moins formel : le « compte rendu d’évènement »).
• Le compte rendu est un écrit de nature professionnelle qui relate avec
fidélité et objectivité des débats auxquels le rédacteur a assisté ou des
circonstances dont il a eu connaissance.
 Le compte rendu de réunion
Il est diffusé à toutes les personnes invitées à la réunion :
• Aux présents,
• Aux absents,
• Aux excusés.

Le compte rendu de réunion a un double objectif :

• Pour ceux qui ont participé à la réunion : Il est l’aide mémoire ; il garde la trace des débats,
des décisions prises.
• Pour ceux qui, invités, n’ont pas pu participer à la réunion : Il informe de ce qui s’est dit, de
ce qui a été décide.
On distingue classiquement le compte rendu « analytique » et le compte
rendu « synthétique » ou « résumé ».

NB : Sont « excusées » les personnes qui ont fait savoir qu’elles ne

pourraient pas être présentes. Sont « absentes » les personnes dont on
constate la défection et qui ne se sont pas manifestées avant la réunion.

Le compte rendu analytique est plus formel, plus officiel que le compte rendu
synthétique
La rédaction du compte rendu se caractérise par une objectivité, une
« neutralité », une absence d’engagement qui lui confère une certaine
froideur mais qui sont en réalité la marque du respect de la pensée et de
l’expression d’autrui.
Il convient de se limiter aux faits et d’éliminer les mots, les expressions qui
renforcent, atténuent ou modifient le sens du message.
Exprimez vous chaque fois que possible au présent (temps de la narration).
Compte rendu d’évènement
Il est beaucoup moins formel que le compte rendu de réunion mais il n’en
respecte pas moins les principes de neutralité, objectivité, précision. Ici
encore, il n’y a aucune norme de présentation mais on s’attend à trouver :
 Le rapport et note de synthèse
• C’est un document de travail qui est remis à une ou plusieurs personnes.
Par nature, ce document peut être assez long et peut contenir des avis
personnels de l’émetteur
• Il circule de façon ascendante. Il communique le résultat d’une étude et
débouche sur un avis motivé ou sur des propositions susceptibles
d’améliorer la situation examinée. Il a pour but d’aider à prendre une
décision.
• Il peut être rédigé à la demande d’une autorité hiérarchique ou à
l’initiative d’un collaborateur. Sa longueur peut aller de deux à quelques
dizaines de pages.
• Le document doit faire apparaître
 La nature du document : Note d’information
 l’émetteur (qui l’envoie),
 le destinataire (à qui il est destiné),
 la date de création,
 le lieu de création,
 l’objet (la cause). Dès lors ils doivent être mis en évidence dans le
document
• Exemples :
-Un rapport sur l’évolution des ventes d’un produit
-Un rapport sur un nouveau produit
-Un rapport d’étude de la concurrence
Professionnellement vous aurez à traiter (rédiger ou
présenter)
3 types de rapports

Le rapport d’étude Le rapport Le rapport de

d’opportunité synthèse
Analyse une situation Justifie une demande Fait le point sur un
et propose des importante : sujet déterminé
solutions investissement,
création de poste …
(celui dont nous (il est peu fréquent) (nous l’étudierons plus
parlons aujourd’hui) loin)