Techniques D'expression Et de Communication: Master - N.Zerrad.2018

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Techniques d’expression et de
communication
Master . N.Zerrad.2018
2
Règles générales en matière de style
• Le message est clair et simple s’il est bien adapté au

lecteur et que celui-ci le comprend dès la première
lecture.
• Quelques règles pour alléger un texte :
1- Utiliser la voix active, à moins que la voix passive ne
soit absolument nécessaire:
- Plutôt que : Les dates des formations ont été fixées

aux 11 janvier, 12 février et 5 mars.
- Écrire : Les formations auront lieu les 11 janvier, 12
février et 5 mars.
3
- Plutôt que : Le stage doit être complété avant la

fin du semestre.
- Écrire : Vous devez compléter votre stage avant
la fin de la session.
4
2- Employer des phrases simples et courtes, où chaque mot

porte:
• Plutôt que : La date limite pour les inscriptions a été

reportée.
• Écrire : Les inscriptions sont reportées.
• Plutôt que : Les candidats sont issus de divers domaines. Au
nombre de ceux-ci, il convient de mentionner la
psychologie, la sociologie et la gestion
• Écrire : Les chercheurs sont issus de divers domaines, dont

la psychologie, la sociologie et la gestion
5
3- Éviter les termes techniques à moins que le

texte s’adresse uniquement à des spécialistes :
choisir le niveau de langue et le vocabulaire en
fonction du public cible:
4- Éviter le passé simple (je fus, nous eûmes, etc.);
avoir plutôt recours au passé composé (j’ai été,
nous avons eu, etc.).
5- Utiliser des verbes plutôt que des noms
6
- Plutôt que : Pour l’obtention d’une autorisation,

le personnel doit...
- Écrire : Pour obtenir une autorisation, vous
devez...
- Plutôt que : InfoService vous procure de
l’information sur...
- Écrire : InfoService vous informe sur
7
6- Éviter les formules lourdes.
- Plutôt que : notre entreprise organise une

réception dans le cadre de son 50e anniversaire.
- Écrire : notre entreprise organise une réception à
l’occasion de son 50e anniversaire.
- Plutôt que : Au niveau des sites de production,
les ouvriers se préparent pour les congés.
- Écrire : les ouvriers se préparent pour les congés
8
7- Éviter l’abus des adjectifs et des adverbes.

- Plutôt que :... dans un monde contemporain
complexe et changeant.
- Écrire : ... dans un monde contemporain en
constante évolution.
9
A éviter A retenir
• à date, jusqu’à date • à ce jour, jusqu’à maintenant,
jusqu’ici, jusqu’à présent
• j’apprécierais rencontrer... • j’aimerais, je souhaiterais, je
voudrais, je désirerais
• pièce(s) jointe(s)
• attachement(s) • dans, par, pour, dans le domaine

• au niveau de de, en ce qui a trait à, du point de
vue de, sur le plan de, pour ce qui
est de, en ce qui concerne, en
matière de
10
A éviter A retenir
• choisir entre deux alternatives • choisir entre deux
options/solutions/possibilités
• ci-attaché, ci-bas, ci-haut • ci-joint, ci-dessous, ci-dessus

• compléter un formulaire • remplir un formulaire
• terminer/achever/mener à
• compléter des travaux bien des travaux
• communiquer avec, vous
• contacter adresser à...
11
A éviter A retenir
• dû à (un contretemps) • à la suite de, à cause de, en raison
de
• identifier (on identifie • déterminer, préciser, détailler,
établir, cibler
seulement des personnes)
• cerner/détecter un problème
• je suis heureux, j’ai le plaisir, c’est
• identifier un problème
avec plaisir
• il me fait plaisir • répercussion, incidence, effet,
retentissement (influer)
• impact (avoir un impact)
• entamer, commencer,
entreprendre
• initier
12
A éviter A retenir
• l’Internet • Internet
• laisser savoir • faire savoir
• pour votre information • pour information, à titre
d’information
• rejoindre (qqn au téléphone) • joindre (qqn au téléphone)
• session d’information
• si nécessaire • séance d’information
• au besoin, le cas échéant, s’il y
• tel que convenu a lieu
• tel qu’il a été convenu
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A éviter A retenir
• au plan de • sur le plan de
• aussitôt son retour • aussitôt après son retour
• hésiter entre deux alternatives • hésiter entre deux partis
• jouir d’une mauvaise santé • avoir une mauvaise santé
• Pécunier • Pécuniaire
• risquer de gagner • avoir des chances de gagner
• se baser sur • se fonder
• solutionner un problème • résoudre un problème
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A éviter A retenir
• Approximativement • Environ
• Attirer votre attention sur le • Souligner
fait que
• Compte tenu du fait que • Puisque
• Dans le but de • Pour
• Etre dans l’impossibilité de • Ne pas pouvoir
• Devoir
• Etre dans l’obligation de • Permettre
• Offrir la possibilité • Refuser
• Opposer un refus • expirer
• Venir à expiration
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A éviter A retenir
• Ultérieurement • Plus tard
• Préalablement • D’abord
16
Corrigez ce qui suit:
- abolir entièrement
- ainsi donc
- au grand maximum
- tous sont unanimes
- s’entraider mutuellement
- il suffit simplement
- une erreur involontaire
- une petite maisonnette
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• Amener: se dit plutôt des personnes

• Apporter : se dit des choses
• Avoir affaire/avoir à faire
• Ceci, voici: annoncent ce qui va suivre
• Cela, voilà: reprennent ce qui a été dit
• Une décade: période de 10 jours
• Une décennie: période de 10 années
18
• C’est de sa faute: expression correcte au

lieu de c’est sa faute.
• Deuxième et second ne sont pas
synonymes.
• Extrêmement/ excessivement ne sont pas
synonymes. Extrêmement c’est beaucoup,
excessivement c’est trop
• D’ici à lundi: l’expression est correcte et
pas d’ici lundi
19
• Par contre/suite à: tolérés en langage

commercial seulement donc à éviter
absolument à l’écrit. Remplacer par en
revanche et en réponse à…
20
• Eviter de modifier la nature grammaticale des

mots. Ex: produire jeune- gérer dynamique-
travailler efficace- penser vrai
• Ne dites pas:
- La secrétaire de direction prépare et assiste au
conseil d’administration
Dites:
- La secrétaire de direction prépare le conseil
d’administration et y assiste
Communication orale et écrite (1)

Caractéristiques
Écrite Orale
Réaction différée Réaction immédiate

 Éloignement de l’émetteur et du  Mise en présence de l’émetteur et du
récepteur ; récepteur ;
 Nécessité que le message soit complet ;  Utilisation du langage, de la gestuelle, de la
 Nécessité que le message soit lisible ; voix ;
 Le texte doit être bien rédigé ;  Doit dégager maîtrise et confiance ;
 Il doit susciter la réflexion et l’intérêt ;  Nécessité d’un message clair et précis ;
 La compréhension peut être différée ;  Rétroaction immédiate (questions,
 Possibilité d’arrêt, de relecture, d’étude. mimiques) ;
 Impossibilité de revenir en arrière.
2

Orale : communication improvisée et dynamique
Vocabulaire : tolérance plus grande
 Répétitions de termes, redondances : « Le problème, c’est le problème… »
 Emploi de superlatifs et de mots excessifs : « C’est hyperimportant »
 Emploi de mots étrangers : « Loader son disque dur »
 Bricolage lexical : « Extensionner son permis », « Autonomiser la région »
 Hétérogénéité des niveaux de langues : « Cette métaphysique est pépère »
 Fréquences des abréviations (apocopes) : « L’ prof », « T’as pas rap dans l’dec »
 Interjections, mots-phrases : « Ben, voyons ! » « Merde »
 Néologismes : «contextualiser », « déboguer », « faxer »
 Les périphrases : « Le gars qui conduisait », « Les experts en économie »
 Mots-contacts : « N’est-ce pas ? », « Vous comprenez ? », « Remarque »
 Des locutions passe-partout : « À vrai dire », « Bien entendu », « C’est sûr »
 Introducteurs : « Il y a… », « Eh bien, voici… », « C’est lui qui… »
 Des redondances : « Prévoir à l’avance », « Ajouter en plus », « C’est trop exagéré »
2
2

Orale : communication improvisée et dynamique
Le mot : pivot de la pensée (plutôt que la phrase)
 Juxtaposition plutôt que subordination : « Pas dire, faire, c’est mieux ! »
 Phrases syncopées : « Mais attention, mauvaise solution… »
 Phrase nominale : « Les nombreux régimes, tout cela. »
 L’interrogation intonative : « La lettre, tu l’as reçue ? »
 Suppression de la négation « ne » : « J’ai pas d’argent »
 La redondance pronominale : « Nous autres, on pense (…) »
Le temps des verbes
 Concordance rarement respectée ;
 Usage de tous les temps de l’indicatif, sauf le passé simple ;
 Usage du subjonctif limité au présent et au passé.
2
3
24
L’ECRIT PROFESSIONNEL
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L’écrit professionnel
Spécificités et règles de base

Résolution de quelques problèmes à trois niveaux:
-Les erreurs de construction

-L’ emploi des mots de liaison
-Les confusions de sens
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• Les erreurs de construction

Surtout au niveau du pluriel de certains mots
composés les plus fréquemment utilisés
-Ci-inclus,non- paiement, non-recevoir,plus-
value, sous-commission.
La lourdeur de certaines expressions interrompt
la compréhension
27
• Les expressions incorrectes

-Au motif que : en raison de
-Cela pose problème: cela présente un problème
-Cette mesure deviendra effective: cette mesure
entrera en vigueur
-Nous vous remercions à l’avance: nous vous
remercions d’avance
28
• Emploi des mots de liaison pour

exprimer:
- Un objectif: afin que
- Introduire un fait: en ce qui concerne
- Opposition: en revanche, néanmoins,…
- Restriction: s’emploie dans la rédaction des
notes de services ou des lettres d’affaire.
29
• La confusion de sens:
Il faut faire attention à quelques usages:
30
-Les pléonasmes:
C’est la répétition de mots qui expriment une
même information.
Ex:
- prévoir à l’avance
- comme par exemple
- rédiger par écrit
- Au jour d’aujourd’hui
- Pendant trois heures de temps
- Collabore ensemble
31
• S’entraider mutuellement
• Recommencer à nouveau
• Puis en suite
• Continuer encore
• Il n’ a seulement qu’un chapeau
• Reculer en arrière
• Progresser en avant
• Achever complètement
• La conclusion finale
32
-Les contresens. Ex:A l’attention de/A

l’intention de..
Je vous serais gré/je vous saurais gré
33
LA NOTE
Objectifs Contenu
Donner un ordre, une info, une Texte bref, précis, soigné et clair
décision prise par la hiérarchie Expose des faits, des opinions,
Elle est interne des recommandations, des solutions
Décrit des opérations à effectuer
Concerne un seul sujet
Un plan cohérent
Forme
Un titre, parfois un N°, une réf

Le service émetteur
Destinataire(s) - L’objet - La date
Moyen de transmission
Pas de titre de civilité, pas de formule de politesse
Nom du signataire et fonction
33
34
LE COMPTE RENDU
Objectifs Contenu
Relater des faits ou Résumé de faits, évènements,

des événements, sans proposer de solutions (descriptif).
des paroles (réunion) Ou exposé intégral.
Exposé intégral Présentation avec un plan
ou de l'essentiel. Ne porte pas de jugement de valeur
Forme
Le nom et la fonction du rédacteur

La date et le lieu
Le nom et la fonction du ou des destinataires
L’objet ou titre
Pas précédé de titre de civilité au début du texte
Nom et qualité du signataire
35
LE RAPPORT
• Étudier une question ou un

problème.
• Plan (ex.) : mission, problème,
analyse, solutions.
35
36
LE RAPPORT
Objectifs Contenu
Aider à la décision
Expose des….
Une demande d'un supérieur
Formulation d’un problème
Analyser
Une démonstration argumentée
Critiquer
Suggestions, décisions à prendre
Apprécier, justifier
Rigueur : un plan
Proposer, suggérer
Forme
Pas de titre de civilité
Un rapporteur (Nom)
Un destinataire (supérieur)
Une date, un titre et un objet
Une signature
37
LA NOTE DE SYNTHESE
• Résumé d’informations (sources

diverses).
• Plan structuré avec différentes
parties (français et éco-droit)
37
38
LA NOTE DE SYNTHESE
Objectifs Contenu
résumer un Récapitulatif des info essentielles

ensemble d’info, sur un sujet, une situation, un projet,
pour un responsable sans dénaturer les documents d'origine.
(pour lui éviter une Un plan original et logique,
lecture fastidieuse) des titres et sous-titres
Forme
Comme la note classique

39
Et la créativité, évidemment...
• L ’innovation est une valeur

d ’entreprise!
• Elle est toujours risquée
39
40
La Lettre Master . N.Zerrad.2018
En-tête Papier à en-tête, destinataire, ville de départ et date, objet,

éventuellement références
Contenu Plan, organisation des idées dans un ordre logique

Utilisation de mots de liaison
Signataire Prénom Nom et fonction
Style Rédaction soignée, précise

Style clair et concis, ton adapté
Utilisation du “nous”
Remarques Lettres types (fusion avec un fichier de données)

Présentation : respect de la charte graphique (la norme Afnor
n’est plus utilisée)
41
Monsieur,
Adapté au Madame,
Titre de
correspondan Messieurs (si société)
civilité
t
Cher client,
nos sincères/meilleures salutations
Passe-partout l’expression de nos sentiments

Recevez, (titre de distingués
civilité identique
au début de la
lettre),
Formule de l’expression de nos sentiments dévoués
Client Nous vous prions
politesse
d’agréer,
Veuillez agréer,
Supérieur
nos respectueuses salutations
hiérarchique
42
Déterminer l’objet
Formuler de façon brève (quelques mots)
Préciser de quel document ou de quelle

opération il s’agit (facture, livraison…)
Être précis
Commencer, si possible, par “Notre” ou
“Votre”
Préciser un n°, une date…
La rédaction 43
Utiliser un vocabulaire professionnel Master . N.Zerrad.2018
Nous vous faisons une remise de 5 % consentons, accordons
Une erreur a été faite par nos services commise
subira
La livraison de votre commande aura un retard de 15 jours
votre commande vous sera livrée le…
Le montant de votre facture est de 7600 dh HT s’élève à
La livraison du 15/11 a été faite effectuée
Nous avons vu une erreur relevé
Veuillez nous préciser la date à laquelle vous

Veuillez nous dire la date à laquelle vous allez nous payer
comptez envoyer votre règlement
Nous vous écrivons pour vous dire que votre commande vient de Nous vous informons que nous venons de procéder
partir à l’expédition de votre commande n° …
La rédaction 44
Améliorer l’expression Master . N.Zerrad.2018
Nous avons constaté qu’il y avait une

Nous avons constaté une erreur de facturation
erreur au niveau de la facturation
Nous vous écrivons pour vous informer

Nous vous informons que votre livraison du … est incomplète
que votre livraison du… est incomplète
Il faut que vous fassiez le nécessaire

Nous vous remercions de bien vouloir nous livrer les articles
rapidement. J’attends ma commande
commandés dans les plus brefs délais
avec impatience
Nous nous excusons Nous vous présentons nos excuses
En vous remerciant par avance Nous vous en remercions par avance
Nous vous joignons un chèque de 140 dh Vous trouverez ci-joint un chèque d’un montant de 140 euros
En attendant la réponse qui sera

Nous espérons recevoir une réponse favorable
positive…
Nous avons reçu votre commande et je

Nous vous remercions pour votre commande
vous en remercie
La rédaction 45
Quelques phrases types Master . N.Zerrad.2018
préciser que l’on a bien reçu une lettre (date, Nous accusons réception de votre lettre du… relative à …….
objet) Nous avons bien reçu votre lettre du…
préciser que l’on a bien reçu la commande du Nous vous remercions de votre commande par téléphone du….
client par téléphone Votre commande par téléphone du… nous est bien parvenue
Lors de votre appel….

Pour faire suite à votre appel téléphonique du…
faire référence à une conversation téléphonique À la suite de votre appel…
Par votre appel du.., vous nous avez signalé…
Après notre entretien téléphonique du.., nous vous confirmons…
préciser l’envoi du tarif qui est joint à la lettre Vous trouverez ci-joint notre tarif.
Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre réponse très
demander une réponse rapide
rapidement
demander au fournisseur de faire le nécessaire Nous vous remercions de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus
très rapidement brefs délais
Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement
se tenir à la disposition du client complémentaire
(tous renseignements complémentaires)
remercier le client pour son intérêt pour notre
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise.
entreprise
préciser que nous réglerons leur facture par
Conformément à vos conditions de vente, nous réglerons votre facture
chèque dès que nous l’aurons reçue, comme
dès réception, par chèque bancaire.
prévu dans leurs conditions de vente
46
LA NOTE
Objectifs Contenu
Donner un ordre, une info, une Texte bref, précis, soigné et clair
décision prise par la hiérarchie Expose des faits, des opinions,
Elle est interne des recommandations, des solutions
Décrit des opérations à effectuer
Concerne un seul sujet
Un plan cohérent
Forme
Un titre, parfois un N°, une réf

Le service émetteur
Destinataire(s) - L’objet - La date
Moyen de transmission
Pas de titre de civilité, pas de formule de politesse
Nom du signataire et fonction
46
47
• Structure de la note
Descendante, c’est la note de service ou il
y a lieu de transmettre des ordres ou de
donner des consignes de comportement
au travail et d’attitude. Le supérieur
informe; envoie des instructions. Pour
cela, le choix des expressions est
recommandé. Le maintien des rapports
de force se fait sentir.
48
Les objectifs de la notes
-prescrire : donner l’ instruction et les consignes

-Proscrire : interdire pour éviter un résultat
ultérieur
- Informer: faire connaître de nouvelles mesures
ou un fait nouveau
49
Structure interne de la note de service
Elle contient
-Le libellé : contient le mot « Note »
-un objet : qui résume le contenu et donne l’ordre

à un subordonné après avoir défini les
personnes à qui elle est destinée. On trouve des
expressions du type: « pour »
« A l’attention de »…
50
- Un contenu: rédigé sous forme d’une

recommandation; des fois préparée par une
constatation d’un état de fait.
- Le style: privilégie l’emploi de l’impératif, de
quelques formules restrictives. Ex: « Seuls
sont… », et de la forme impersonnelle car
l’ordre doit être bien formulé
51
• Remarques
- La rédaction des notes: elle n’est jamais
uniforme, elle diffère d’une entreprise à une
autre. Chacune d’elle normalise une disposition
précise qui devient reconnue par l’ensemble du
personnel. Mais au niveau forme les normes
sont respectées
52
-La note s’inscrit dans une perspective subjective

plus on monte dans la hiérarchie, plus la
concision est de rigueur.
-La note doit répondre généralement aux
questions suivantes:
53
L’écrit externe
• La lettre d’affaire
Ce sont tous les supports de la fonction
commerciale. Trois situations sont à observer:
- l’entrée en relation
- -La réponse à une lettre antérieure
- La relance d’une relation
La lettre de commande Master . N.Zerrad.2018
C’est un document formulé par l’accord des

contractants sur la chose vendue. Elle indique
l’intention de l’acquisition en l’échange d’une
contre-valeur
Une commande mal traitée provient de
l’imprécision sur:
- l’identification de la marchandise
- délai de livraison et mode d’expédition
- date et mode de paiement
54
55
• Mode de rédaction de la lettre de

commande
- Opter pour les structures simples et
précises( emploi de vocabulaires techniques
spécifié à l’activité de l’entreprise)
- Ne pas répéter le « je » et le « nous »
Le schéma de la lettre
56
• Raison sociale du destinateur

• Précision des coordonnées du destinataire
• L’objet
• Le contenu descriptif des exigences du
destinateur
-prix, emballage, qualité
-Délai et mode de transport
- mode de paiement
57
La lettre de réclamation
En réponse à une lettre de commande sous l’effet

d’une:
 livraison non conforme
Articles livrés endommagés
Facture ne correspondant pas au prix convenu
Délai de livraison non respecté
58
Plan de rédaction
• Exposé objectif des faits qui rappelle les
engagements du destinataire. Le style doit éviter
les phrases vagues. Ex: la marchandise ne donne
pas satisfaction
• Evoquer la nature et l’importance du préjudice

causé
• La demande du dédommagement. Le style doit

être courtois, non agressif
59
• La formule de conclusion qui veille à ne pas

affecter la durabilité des relations avec les
partenaires
Remarque:
Il existe plusieurs types de lettres du type des
demandes de renseignement sur:
- une tarification préférentielle
- l’envoi de catalogues pour prévoir une
commande
(Se référer aux études de cas)
La rédaction 60
Déterminer l’objet Master . N.Zerrad.2018
Nous avons bien reçu votre facture n° 954 du 7/11
Nous avons bien reçu votre demande d’emploi pour un

poste d’assistante
Veuillez trouver ci-joint un dossier d’accident du
travail concernant M. Dubois
Le 6 novembre, nous vous avons commandé par
téléphone…
En réponse à votre demande de documentation
relative à…
Nous vous expédions aujourd’hui même les articles
que nous nous avez commandés le 28/10
Nous vous passons commande des articles suivants…
Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas réglé notre

facture n° 487 du 14/10 d’un montant de 209.54 dh
Malgré notre rappel du 7/11, vous n’avez toujours pas

réglé notre facture n° 487 du 14/10 d’un montant
de 209.54 DH
La rédaction 61
Déterminer l’objet Master . N.Zerrad.2018
Nous avons bien reçu votre facture n° 954 du 7/11 V/Facture n° 954
Nous avons bien reçu votre demande d’emploi pour V/Demande d’emploi
un poste d’assistante Poste assistante
Veuillez trouver ci-joint un dossier d’accident du
Accident du travail M. Dubois
travail concernant M. Dubois
Le 6 novembre, nous vous avons commandé par
N/Commande téléphonique du 6/11
téléphone…
En réponse à votre demande de documentation
V/Demande de documentation
relative à…
Nous vous expédions aujourd’hui même les articles
Livraison V/Commande du 28/10
que vous nous avez commandés le 28/10
Nous vous passons commande des articles
N/Commande
suivants…
Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas réglé
notre facture n° 487 du 14/10 d’un montant de N/Facture n° 487 impayée
209.54 DH
Malgré notre rappel du 7/11, nous n’avez toujours

N/Facture n° 487 impayée
pas réglé notre facture n° 487 du 14/10 d’un
Rappel
montant de 209.54 dh
La rédaction 62
Nous vous faisons une remise de 5 %
Une erreur a été faite par nos services
La livraison de votre commande aura un retard

de 15 jours
Le montant de votre facture est de 76 dh HT
La livraison du 15/11 a été faite
Nous avons vu une erreur
Veuillez nous dire la date à laquelle vous allez

nous payer
Nous vous écrivons pour vous dire que votre

commande vient de partir
La rédaction 63
Nous vous faisons une remise de 5 % consentons, accordons
Une erreur a été faite par nos services commise
La livraison de votre commande aura un retard subira

de 15 jours votre commande vous sera livrée le…
Le montant de votre facture est de 76 dh HT s’élève à
La livraison du 15/11 a été faite effectuée
Nous avons vu une erreur relevé
Veuillez nous dire la date à laquelle vous allez Veuillez nous préciser la date à laquelle vous
nous payer comptez envoyer votre règlement
Nous vous informons que nous venons de

Nous vous écrivons pour vous dire que votre
procéder à l’expédition de votre
commande vient de partir
commande n° …
La rédaction 64
Améliorer l’expression
Nous avons constaté qu’il y avait

une erreur au niveau de la
facturation
Nous vous écrivons pour vous

informer que votre livraison du…
est incomplète
Il faut que vous fassiez le

nécessaire rapidement. J’attends
ma commande avec impatience
Nous nous excusons
En vous remerciant par avance
Nous vous joignons un chèque de

140 euros

positive…
Nous avons reçu votre commande

et je vous en remercie
La rédaction 65
Améliorer l’expression Master . N.Zerrad.2018
Nous avons constaté qu’il y avait

une erreur au niveau de la Nous avons constaté une erreur de facturation
facturation
Nous vous écrivons pour vous

informer que votre livraison du… Nous vous informons que votre livraison du … est incomplète
est incomplète
Il faut que vous fassiez le

Nous vous remercions de bien vouloir nous livrer les articles
nécessaire rapidement. J’attends
commandés dans les plus brefs délais
ma commande avec impatience
Nous nous excusons Nous vous présentons nos excuses
En vous remerciant par avance Nous vous en remercions par avance
Nous vous joignons un chèque de

Vous trouverez ci-joint un chèque d’un montant de 140 euros
140 dh

Nous espérons recevoir une réponse favorable
positive…
Nous avons reçu votre commande

Nous vous remercions pour votre commande
et je vous en remercie
La rédaction 66
Quelques phrases types
préciser que l’on a bien reçu une lettre (date, objet)
faire référence à une conversation téléphonique
préciser l’envoi du tarif qui est joint à la lettre
demander au fournisseur de faire le nécessaire

très rapidement
se tenir à la disposition du client

entreprise
La rédaction 67
Quelques phrases types Master . N.Zerrad.2018
préciser que l’on a bien reçu une lettre (date, Nous accusons réception de votre lettre du… relative à …….
objet) Nous avons bien reçu votre lettre du…
préciser que l’on a bien reçu la commande du Nous vous remercions de votre commande par télécopie du….
client par télécopie Votre commande par télécopie du… nous est bien parvenue
Lors de votre appel….

Pour faire suite à votre appel téléphonique du…
faire référence à une conversation téléphonique À la suite de votre appel…
Par votre appel du.., vous nous avez signalé…
Après notre entretien téléphonique du.., nous vous confirmons…
préciser l’envoi du tarif qui est joint à la lettre Vous trouverez ci-joint notre tarif.
Nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre réponse très
rapidement
demander au fournisseur de faire le nécessaire Nous vous remercions de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus
très rapidement brefs délais
Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement
se tenir à la disposition du client complémentaire
(tous renseignements complémentaires)
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise.
entreprise
Conformément à vos conditions de vente, nous réglerons votre facture
dès réception, par chèque bancaire.
68
Utiliser les mots de liaison
apporter des précisions complémentaires
donner une explication
tirer la conséquence
nuancer une affirmation

69
Utiliser les mots de liaison
apporter des précisions complémentaires de plus
donner une explication en effet
tirer la conséquence en conséquence, par conséquent
nuancer une affirmation cependant, toutefois

70
Le Compte Rendu
71
I- INTRODUCTION
• Le compte rendu est une description aussi fidèle

que possible d'une lecture, d'un fait, d'un
événement. Il doit être clair, précis et s'appuyer sur
la réalité. Il apparaît donc pertinent d'illustrer par
des exemples tirés du document ou de l'événement
les explications fournies dans un compte rendu. On
distingue :
• Le compte-rendu informatif ou résumé informatif
• Le compte rendu critique ou commentaire critique
72
A- LE COMPTE RENDU INFORMATIF OU RÉSUMÉ INFORMATIF
• Caractéristiques
• On se limite à résumer :
• les positions de l'auteur;
• ses raisonnements;
• ses arguments;
• ses conclusions par rapport à un thème donné.
73
B- LE COMPTE RENDU CRITIQUE OU COMMENTAIRE DE
TEXTE Caractéristiques
• Le travail comporte alors plusieurs étapes.

• Après avoir brièvement résumé le document,
• on ressort, de façon logique et objective, les aspects positifs
et négatifs du texte (commentaire de texte);
• on émet un jugement personnel pour déterminer la valeur du
document, sa cohérence, la rigueur de l'argumentation, etc.;
• on peut s'appuyer sur d'autres auteurs pour fonder son
propre jugement.
• Présenter le compte rendu d'une activité à laquelle on a
assisté : manifestation sportive ou folklorique, voyage,
concert, exposition... pour permettre à quelqu'un qui n'y a
pas assisté de se la représenter de façon suffisante.
74
LE COMPTE RENDU
• De quoi s'agit-il ?
• Le compte rendu est un texte oral ou écrit destiné à transmettre à un destinataire
censé ne pas le connaître des informations sur un texte au sens étroit (article,
discours, livre) ou au sens large (réunion, spectacle) afin qu'il puisse s'en faire une
représentation fidèle et la plus complète possible.
• Lorsque l'auteur sélectionne et/ou évalue les informations qu'il rapporte, il produit
un texte différent, un commentaire (ou critique).
• L'objet du compte rendu est une lecture, un spectacle, une réunion ou, plus
généralement, un événement.
• Puisqu'il intègre les circonstances de la communication, le compte rendu est plus
vaste qu'un résumé dont il respecte toutefois les impératifs généraux (fidélité à
l'original, sélection de l'essentiel, structuration) en outre, selon le type de texte qu'il
vise, il s'attache à en relever les spécificités, c'est-à-dire la façon particulière dont
celui ou ceux qui ont produit le texte de base ont traité les difficultés propres à ce
type de texte. Ainsi, un compte rendu de lecture de roman montre comment l'œuvre
particulière se situe face aux enjeux de l'écriture romanesque; tandis qu'un compte
rendu de spectacle insère les données propres à une représentation.
75
Fiche signalétique
• auteur / énonciateur : impartial, compétent, précis

• destinataire / énonciataire : censé ignorer le référent, ce dont traite le CR
• énonciation : historique (le plus souvent)discursive en cas de témoignage
• contenu : description d'un texte, d'un événement, d'un spectacle...
• type : texte informatif
• genre : rapport, article, reportage, analyse de texte...
• langue et textualisation : texte suivi avec des titres pleins. Les extraits
sont présentés sous une typographie distincte.
• support / paratexte :le texte peut s'accompagner d'illustrations : extraits,
photos, schémas.
• précaution utile : S'assurer de l'accord du professeur sur l'objet du CR.
• Pré-requis : bien connaître le référent dont on traite décrire avec
précision,structurer la rédaction commentée
76
COMMENT COMPOSER UN COMPTE RENDU ?
• Cinq recommandations importantes

• 1. évoquer les circonstances de la communication.
• Le destinataire supposé ignorant doit pouvoir se représenter avec précision le support de
communication, lieu et moment, participants, contexte, etc.
• 2. Adapter le compte rendu à son objet.
• Le lecteur du compte rendu d'une réunion n'attend pas les mêmes informations que celui qui lit un
compte rendu de lecture. Une représentation théâtrale, un concert ou une conférence sont plus que
de simples textes, d'autres éléments que les mots y entrent en jeu dont le rapporteur doit aussi
témoigner.
• 3. Rester fidèle à l'objet du compte rendu.
• La valeur de ce type de texte tient avant tout à l'exactitude des faits rapportés. Donc pas de
commentaire, de jugement, de contresens ou d'omission.
• 4. Structurer le texte.
• Respecter l'ordre de la communication rapportée n'est pas indispensable. La structure doit avant
tout faciliter l'accès à l'information pour le lecteur.
• 5. Adapter le compte rendu à l'usage auquel il est destiné.
• Votre CR, sauf exception, est rédigé à l'intention d'un vaste public, il détaillera les informations
(non le détail des échanges ou des décisions, mais les circonstances de la communication : qui a dit
quoi ?, quel est le titre de tel intervenant ? comment s'est déroulée la projection du film? quelle est
l'attitude du public durant la conférence ? ...)
77
COMMENT PROCÉDER ?
• 1. D'abord il est essentiel de lire correctement l'objet" dont il

s'agit de rendre compte. Avant de rendre compte d'un film, par
exemple, il est nécessaire de connaître à tout le moins les
éléments du langage cinématographique. Nous supposons ici
que vous êtes informé des notions fondamentales qui
permettent de savoir de quoi l'on parle avant d'être invité à en
rendre compte. A toutes fins utiles, ce fichier offre une
initiation à quelques textes spécifiques. Il ne suffit d'ailleurs
pas de connaître ces informations, il faut encore relever la
façon particulière dont elles sont mises en œuvre.
• Il est utile, mais non indispensable, de prendre des notes ou de
marquer le texte ainsi que nous l'avons recommandé à propos
du résumé.
78
• 2. Avant de vous mettre à rédiger, il faut encore vous interroger sur

l'usage et le destinataire de votre texte. A la lumière de cette
information, un travail de classement des informations s'impose. A cet
effet, il faut identifier les thèmes essentiels et sélectionner les éléments
à conserver pour la rédaction en fonction du destinataire (notamment
de la connaissance qu'il est censé avoir), de l'usage auquel le texte est
destiné et des dimensions assignées. Ainsi pour rendre compte d'une
fête de quartier dans un journal régional, c'est plutôt l'atmosphère qui
sera retenue; alors qu'à propos d'une conférence, il convient plutôt de
privilégier les idées essentielles, comme dans un résumé.
• 3. Il est habituel de commencer par préciser l'objet du compte rendu :
les circonstances de la communication. Parfois le fastidieux détail des
références est rejeté en note ou en finale, cela permet de commencer le
texte sans lasser le lecteur.
79
COMMENT PROCÉDER ? SUITE ET FIN

• 4. Les informations qui suscitent le moins de difficulté pour le
destinataire censé ne pas connaître cet objet, sont placées au début,
ensuite figurent les éléments que le lecteur aura plus de mal à se
représenter, puisque les informations déjà livrées faciliteront sa lecture.
• 5. Au moment de rédiger, il vaut mieux élaborer un texte fluide, continu,
seulement interrompu par d'éventuels intertitres si le confort du lecteur
le demande. Le style question / réponse est, en principe, à éviter. Le
découpage en paragraphes se détermine en fonction des thèmes
sélectionnés durant la phase de préparation. L'énonciation "historique"
est de rigueur. Le niveau de condensation dépend de l'usage et du
destinataire (de la longueur souhaitée, par exemple).
• 6. La rédaction se termine comme toujours pas un toilettage du texte :
précision du vocabulaire, vérification de la cohérence et de la lisibilité
(syntaxe, orthographe, ponctuation, harmonie).
80
L'ÉCRITURE DU COMPTE RENDU
• Une lecture rapide des notes s’impose; ici une argumentation cartésienne,
là une intervention de nature plutôt libertaire, ici un point de vue
psychanalytique, là sociologique etc. On relit la présentation de la
question, la problématique, l'intervention de l’orateur et des remarques
notées pendant la discussion, puis on prépare un plan. Une fois le plan
défini, on rédige en gommant toute individualisation relative aux paroles
rapportées. Ainsi, un paragraphe synthétisera plusieurs interventions qui
exprimaient des points de vue identiques. Les paroles des discutants sont
anonymes, j'écris " un intervenant a dit... ". Cette transposition en style
indirect est une recherche de cohérence et non une restitution de paroles.
Il n'y a pas de commentaires, on n'ajoute rien de ce qui n'ait été dit, on ne
juge rien, on s'autorise seulement à classer ensemble des propos
semblables, qu'ils aient été dit en début, en milieu ou en fin de séance. En
retissant ainsi les interventions, on consolide l'impression d'une
cohérence qui était moins évidente au cours de la discussion.
81
• Le compte rendu lisse les aspérités discursives,

regroupe en blocs homogènes les interventions
afin de modeler la congruence de la discussion du
café philosophique. Pour résumer, le compte rendu
prend appui sur une prise de notes qui dépend
principalement de la qualité de la discussion. Le
choix du thème détermine profondément l'allure
de la discussion, elle peut inspirer les participants.
D'ailleurs, le nombre de personnes (entre quarante
et quatre-vingts personnes) varie selon ce choix.
82

Techniques D'expression Et de Communication: Master - N.Zerrad.2018

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1

Règles générales en matière de style

• Le message est clair et simple s’il est bien adapté au

- Plutôt que : Les dates des formations ont été fixées

- Plutôt que : Le stage doit être complété avant la

2- Employer des phrases simples et courtes, où chaque mot

• Plutôt que : La date limite pour les inscriptions a été

• Écrire : Les chercheurs sont issus de divers domaines, dont

3- Éviter les termes techniques à moins que le

- Plutôt que : Pour l’obtention d’une autorisation,

6- Éviter les formules lourdes.

- Plutôt que : notre entreprise organise une

7- Éviter l’abus des adjectifs et des adverbes.

• attachement(s) • dans, par, pour, dans le domaine

• ci-attaché, ci-bas, ci-haut • ci-joint, ci-dessous, ci-dessus

Corrigez ce qui suit:

• Amener: se dit plutôt des personnes

• C’est de sa faute: expression correcte au

• Par contre/suite à: tolérés en langage

• Eviter de modifier la nature grammaticale des

Communication orale et écrite (1)

Réaction différée Réaction immédiate

Communication orale et écrite (2)

Communication orale et écrite (3)

Spécificités et règles de base

-Les erreurs de construction

• Les erreurs de construction

• Les expressions incorrectes

• Emploi des mots de liaison pour

-Les contresens. Ex:A l’attention de/A

Un titre, parfois un N°, une réf

Relater des faits ou Résumé de faits, évènements,

Le nom et la fonction du rédacteur

• Étudier une question ou un

• Résumé d’informations (sources

résumer un Récapitulatif des info essentielles

Comme la note classique

• L ’innovation est une valeur

La Lettre Master . N.Zerrad.2018

En-tête Papier à en-tête, destinataire, ville de départ et date, objet,

Contenu Plan, organisation des idées dans un ordre logique

Signataire Prénom Nom et fonction

Style Rédaction soignée, précise

Remarques Lettres types (fusion avec un fichier de données)

nos sincères/meilleures salutations

Passe-partout l’expression de nos sentiments

Formuler de façon brève (quelques mots)

Préciser de quel document ou de quelle

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Nous nous excusons Nous vous présentons nos excuses

En vous remerciant par avance Nous vous en remercions par avance

En attendant la réponse qui sera

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Un titre, parfois un N°, une réf