TECHNIQUES DE

L’ORAL RÉUSSI
G U I D E P R AT I Q U E : 3 / Q U E S T I O N S / R E P O N S E S
& M A I T R I S E D E L’ E X P R E S S I O N
ENCG KÉNITRA 2020
TEC S2/ LAILA MOQADDEM
UNE QUESTION DE
PRÉPARATION

• Prévoir les questions susceptibles d’être posées

• Anticiper les réponses
• Préparer un argumentaire ou des diapos spécifiques, à garder de côté

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GERER LA SÉANCE DE
QUESTIONS/REPONSES
GÉRER LE TEMPS
RÉPONDRE AUX QUESTIONS
GÉRER LES PROFILS DIFFICILES
QUESTIONS RÉPONSES

• Dans le cadre d’une présentation orale, d’une soutenance, d’un

entretien…
• Cette partie de questions/réponses n'est pas un jeu de rapidité:
montrer, au contraire, une capacité
– à prendre du recul,
– à analyser une question
– et à y répondre, lorsque c'est possible, de manière posée et structurée.

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DONNER LA PAROLE AU
PUBLIC
• Il peut se passer quelques secondes avant qu’une personne réponde.
– Si c’est de l’incompréhension, il vaut mieux reformuler,
– Si c’est de la réflexion, il faut laisser aux participants le temps de
réfléchir.
• Demander éventuellement à un complice de poser une question.
• Pour encourager les personnes qui hésitent, s’avancer vers l'assistance
et présumer que le public va poser des questions :
– Quelles questions voulez-vous me poser ?
– Ma présentation est terminée et j'attends vos commentaires.

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COMMENT PROCÉDER ?

• Regarder la personne qui interroge, attendre qu'elle ait terminé sa

phrase et reformuler la question :
– Si je vous comprends bien, ....
• Si la question n’est pas claire, demander à la personne de la
reformuler.
• Répondre brièvement car chaque question se limite souvent à
l'intérêt d'une seule personne.
• Maintenir le contact visuel avec le reste de l'auditoire, afin de ne pas «
perdre » son public.

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GERER LE TEMPS

• Revenir sur les données de l’exposé

• Remercier pour l’intérêt de la question
• Prendre le temps de réflexion nécessaire
( 1, 2, 3, go )
• Reformuler la question posée

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REFORMULATION

• 1. La répétition: reprendre exactement les propos de l’autre pour

permettre au participant de se sentir valorisé. enchaîner facilement.

• 2. Le résumé: extraire du discours l’essentiel des propos. Très utile

pour faire taire un bavard ou synthétiser les propos d’un confus !

• 3. L’interprétation: à utiliser pour gérer un participant ou un

groupe dont l’attitude, et non les propos, est difficile. s’en servir pour
provoquer, pousser un participant dont l’attitude montre une
signification différente des mots exprimés à s’exprimer sans détours.

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EN CAS DE PROBLEME
SI LA RÉPONSE VOUS
ÉCHAPPE
• Dire tout simplement : Je ne sais pas,
mais je vais faire une recherche et je
vous mettrai au courant de mes
découvertes le plus tôt possible.
• Admettre qu'on n'a pas compris un
point particulier ou que l'on a exclu
de l'étude une partie du sujet.
• Surtout, jouer l'honnêteté et
l'humilité.
EN CAS D’ERREUR
• S’excuser si l’erreur est réelle et
poursuivre.
• En cas d'incertitude, informer
l'auditoire qu’il y aura une
recherche complémentaire et
qu'une réponse sera fournie
dans les meilleurs délais.
• Démontrer la volonté de mieux
faire.
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CLORE LA SÉANCE…

• Si le temps est échu, offrir de répondre personnellement aux

questions par la suite.
• Remercier l’auditoire
• Vous avez été un auditoire très attentif et avant de vous quitter, nous aimerions
vous livrer cette pensée à méditer : ...
• Nous tenons à vous remercier. Vous avez été un auditoire réactif, et vous avez
rendu notre tâche très enrichissante.

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A NE PAS FAIRE

• Couper la parole
• Répondre avant la fin de la question
• Répondre avec arrogance ou agressivité
• Paraître totalement surpris par une question
• Se lancer dans des explications détaillées
• Répondre hors sujet

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GERER UN CONTRE LEADER

• Il veut prendre la place de l’orateur ou connaît le sujet mieux que lui.

• Il discute sur des détails, argumente, trouve des contre-exemples et
souvent monopolise la parole au détriment du groupe.
• Gestion
– Noter ses incursions comme des données enrichissantes
– Le faire gérer par le groupe

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DESAMORCER LA TENSION

• Le groupe a tendance à fonctionner par mimétisme avec le

présentateur. Ainsi, plus l’orateur parle fort, plus le groupe devra
également élever le ton de la voix pour se faire entendre.
• Face à un participant agressif, se désynchroniser et adopter une voix
douce, une intensité faible, un débit lent. Le participant adoptera de
fait un ton plus neutre.
• Ainsi, pour un climat serein, parler avec une intonation plutôt basse,
ménager des temps de silence…

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EN CAS DE BROUHAHA

• Lors du débat, tout le monde parle en même temps et des

conversations s’installent.
• Gestion
• Se taire, se mettre en retrait et attendre quelques instants, puis aller
vers le groupe avec une gestuelle ouverte et un regard circulaire
• Reformuler l’attitude du groupe, par exemple, « il me semble que le
groupe parle beaucoup. Peut-être veut-il continuer le débat ? »
• Proposer une synthèse ou un changement d’axe avec l’accord du
groupe

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STRESS & TRAC
G. STRESS ET TRAC

• Phénomène de stress lié à la prise de parole en

public et à la peur du jugement des autres : tout à
fait normal.
• « Stress positif »: tirer parti de l’énergie ainsi
accumulée pour dynamiser la présentation.
• Apprendre à maîtriser le stress: des techniques
simples pour contenir le stress dans des
proportions raisonnables.

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SYMPTÔMES DU TRAC

• Les manifestations physiques du trac sont nombreuses :

– jambes chancelantes,
– mains moites, tremblantes
– gorge sèche,
– estomac noué,
– transpiration excessive,
– emballement du rythme cardiaque,
– rougissement du visage,
– trous de mémoire…
• Toutefois, si certains de ces phénomènes sont perceptibles, la
plupart passent bien souvent totalement inaperçus pour
l’auditoire.
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S’ENTRAÎNER

• La deuxième étape consiste à minimiser les effets du trac, en

travaillant sur le long terme l’acceptation de soi. Répétez
souvent des petites interventions orales devant le miroir, ou mieux
encore devant une caméra!
• Outre le fait de vous accepter tel que vous êtes, il est
ainsi primordial de préparer soigneusement l’intervention.
• Par la suite, vous entraîner devant des proches peut être un bon
exercice…

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PRÉPARATION EN AMONT J-1

• Préparer son discours passe également par la visualisation . Une

étape importante pour être à l'aise le jour venu.
• La veille de votre intervention, un quart d’heure juste avant de vous
endormir, visualisez-vous face à votre auditoire. Représentez-vous la
salle (si vous la connaissez), votre public, votre gestuelle, les mots que
vous allez employer…

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CONDITIONNEMENT LE JOUR J

• Prenez votre temps ! Levez-vous plus tôt que d’habitude pour

éviter le stress du retard potentiel. Préparez-vous, organisez votre
journée de façon à être le plus détendu possible.
• H-15min
• Accueillez votre auditoire. Cela peut paraître anodin, mais cela
permet de vous familiariser avec les visages si vous ne les connaissez
pas et de "sentir" celles et ceux sur qui vous pourrez vous appuyer
pendant votre intervention (avec qui le courant semble passer, par
exemple).
• Respirez ! Quelques exercices de respiration abdominale suffisent.

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BONUS
• https://www.journaldunet.com/management/efficacite-
personnelle/1012560-parler-en-public-comment-gerer-son-stress/
• Voir aussi la vidéo coaching suivante:

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INTERVENTION
ORALE
LES 3C
VO IX
MIMIQUES
GESTUELLE
PLAN
a. Expression orale
b. Contrôle de la voix
c. Rythme de la parole
d. Mimiques et regard
e. Gestuelle
f. Déplacements

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A. EXPRESSION ORALE

• Pour mobiliser votre auditoire, un vocabulaire riche, imagé et

évocateur. ( situations concrètes, voire d’anecdotes)

• Interpellez les auditeurs

– en les prenant à témoin (« Vous savez tous que… »),
– en les impliquant (« Nous avons eu l’occasion de… »),
– en parlant en leur nom (« Vous pensez peut-être que… »),
– en ayant recours aux fausses interrogations
– et en anticipant leur réaction (« Vous me direz que… »).

• Redondance et répétition, pour signaler les passages

importants.

• Attention à l’abus d’interjections (« Euh ») et aux tics verbaux

(« Alors », « Disons », « D’accord », …).
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B. CONTRÔLE DE LA VOIX

• Respiration ample, profonde et régulière pour assurer une

voix forte et qui porte jusqu’au bout de la salle.
• Articuler correctement et adapter l’intensité de la voix au
volume de l’espace et à la disposition des auditeurs.
• Pour accorder automatiquement le volume de voix,
regarder alternativement le premier et le dernier plan de
l’auditoire au début de la présentation orale.
• Intonation variée pour éviter la monotonie :
– par exemple, de monter à la fin d’une interrogation,
– de hausser le ton pour attirer l’attention sur un point
particulier,
– de baisser le ton lorsque vous souhaitez suggérer une
complicité.

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C. RYTHME DE LA VOIX

• Trouver le bon débit: bien respirer entre les phrases,

prévoir des silences et des pauses.
• Adapter aussi le débit au contenu : un exemple se
raconte vite, une idée-force s’énonce lentement.
• Silences: moments de repos pour l’auditoire peut se
détendre et l’orateur ou outil pour (re)capter
l’attention.

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D. MIMIQUES ET REGARD

• Traduire des émotions et des sentiments qui seront décodés

par les auditeurs : désir de communiquer avec les autres =
visage mobile, sourire…
• regard conscient= contact le plus direct avec votre auditoire.
– établir le contact,
– capter les réactions de l’auditoire, d’où un certain
détachement par rapport à son discours.
• Balayer insensiblement du regard tout l’espace de l’auditoire,
de manière à montrer que l’on s’adresse à l’ensemble des
auditeurs.

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E. GESTUELLE

• Congruence Gestes- Parole:

– structurer le discours (accentuer une affirmation, une
règle)
– appeler la participation de l’auditoire (les mains ouvertes,
par exemple).
– accompagner non-verbalement un message, sous forme de
métaphore gestuelle (par exemple, une spirale, une
opposition, une répétition).

• Gestes spontanés, souples et sobres.

• Mais se méfier
– des gestes d’auto-contact (se gratter l’oreille ou se
toucher le nez…) ressentis comme des signes de
nervosité, voire de fragilité.
– Des gestes de substitution (tirer sur ses manches), perçus
comme des signes de trouble.
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F. DÉPLACEMENTS

• Le mouvement, un outil de variation de stimulations

visuelles qui peut attirer l’attention ou stimuler
l’auditoire.

• Par contre, immobilité efficace pour attirer

l’attention au début d’une présentation orale.

• A éviter: les orateurs « ventilateurs », les statues de

marbre.

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BONUS : POSTURE, GESTUELLE
& GESTION DE L’ESPACE

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EN GUISE DE CONCLUSION

Quelques conseils éclairés d’un spécialiste de la question,

Léon Daudet :

• Ne sois jamais ennuyeux. Pratique la clarté comme une hygiène et la

drôlerie comme un remède. Dis-toi que les gens à qui tu t'adresseras
attendent trois choses : apprendre, s’émouvoir, se distraire. Telles sont les
règles d'or du métier.
• Ne sois jamais vulgaire mais vivant. N'oublie pas qu'un bon mot est un
bienfait des Dieux et qu'une image juste l’emporte sur le meilleur des
raisonnements.
• Parle sans papier pour qu'on t’écoute…
• Sois vigilant, prêt à intervenir, à modifier l'ambiance.
• Pour apprendre ce difficile métier, parle beaucoup, parle partout, ne laisse
pas échapper une occasion de t'exprimer.

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