Classification : Interne

Module : Développement des habilités

personnelles et professionnelles

Année universitaire
2023/2024

Animé par: Brahmi Besma

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Thème 1 La connaissance de soi

Le Soi dans la Communication

“Se connaître soi-même est le début de toute sagesse.” – Aristote

Classification : Interne

La conscience de soi
1.La fenêtre de JOHARI

Présentation et définition:

Divisée en quatre portions ou « carreaux », la fenêtre représente différents

aspects ou composantes du soi. Ces quatre composantes sont : le soi
dévoilé, le soi aveugle, le soi caché et le soi inconnu. Ces composantes ne
sont pas séparées l’une de l’autre, elles sont encore interdépendantes. Si
l’une domine, les autres s’estompent plus au moins, c’est-à-dire, pour
conserver la métaphore que si l’un des carreaux s’agrandit, l’un ou l’autre
rapetisse.

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La conscience de soi

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La conscience de soi
b) Le soi dévoilé
L’Espace public est ce qui est connu de tous. À la fois de vous-même et des autres. C’est tout ce que
vous exprimez comme pensées et émotions, vos comportements devant les autres. C’est aussi ce que
vous exprimez verbalement mais aussi de manière non-verbale, comme votre langage corporel. En
plus de cela, il y a à notre époque, les informations que l’on peut trouver sur vous sur internet et les
réseaux sociaux.
La «proportion» de soi dévoilée varie selon la personnalité et les personnes fréquentées. On se
montre ouvert avec certaines personnes et fermés avec d’autres. C’est probablement de manière
sélective que vous êtes ouvert-ouvert par rapport à certaines choses et fermés par rapport aux autres.
c) Le soi aveugle (Angle Mort )
Représente ce que les autres savent de vous et que vous-même ignorez. il peut s’agir de
l’habitude de dire « tu comprends ? », de compléter les phrases des autres ou de se gratter le
nez aux moments d’anxiété. C’est pourquoi plus vous demanderez de retour des autres, et
plus vous serez conscient(e) de cette image de vous-même chez les autres et cet Angle Mort se
réduira. Cela vous permettra de corriger efficacement les aspects négatifs que vous renvoyez
aux autres.
. Les aspects aveugles, à l’exemple des fameux trous noirs, entravent la communication, d’où
l’importance de réduire le plus possible la part aveugle en vous.

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La conscience de soi
d) Le soi inconnu (La Zone Mystère)
Représente ces aspects de vous- même, inconnu d’autrui et de vous. Il s’agit d’informations
enfouies dans le subconscient ou ayant d’une manière ou d’une autre échappé à la conscience.
Il existe bien des façons d’accéder au domaine de subconscient : l’hypnose, les rêves ou les
tests psychologiques.

e) Le soi caché (L’Espace Privé)

Représente tout ce que vous savez de vous et que vous ne révélez pas .ce carreau de la
fenêtre inclut tous les secrets que l’on a réussi à garder. Il peut s’agir de rêves, d’expériences
passées gênantes ou d’attitudes, croyances et valeurs dont on éprouve une certaine honte.
Pour la plupart d’entre nous, il ya évidemment des secrets que l’on dit à certaines personnes et
pas à d’autres.

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La conscience de soi
2. Développer la conscience
• Puisque la conscience de soi est très importante à la communication ,il faut tout faire
pour mieux connaître ses propres besoins, désirs, habitudes, croyances et attitudes.une
stratégie consiste à dresser la liste des choses que l’on considère importantes .on
dresse ensuite la liste des qualités que l’on croit posséder. Avec ces deux listes en tête,
on observe alors, son propre comportement.
• Une autre stratégie consiste à écouter attentivement et à observer les réactions des
gens avec qui on dialogue. Les formes verbales et non verbales de communication
peuvent toutes deux renseigner sur soi.
• Poser des questions directes à propos de son comportement aide également à réduire
la part aveugle de soi, sans compter que de se voir par le regard d’amis et de
connaissances peut fournir de nouvelles perspectives. Il importe avant tout de s’ouvrir
aux autres. C’est grâce à cette ouverture que l’on réussit à mieux se connaître.

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La conscience de soi

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L’ouverture de soi
• L’ouverture de soi est un genre de communication où vous dévoilez des informations sur
vous-même.
• L’ouverture de soi est une forme de communication. Ainsi les propos explicites, les
lapsus, les gestes volontaires non verbaux et les confessions (croyances et religions)
publiques seraient autant de formes de dévoilement de soi. Cependant l’expression
dévoilement de soi, s’emploie en général pour designer la transmission volontaire
d’informations ; « j’ai peur de la compétition ; j’ai sans doute peur de perdre ».
• Le dévoilement de soi est de « l’information » quelques chose qu’ignorait le
destinataire, cela peut varier de l’information assez banale à l’information extrêmement
importante.
• Quand on parle de dévoilement de soi, on parle généralement d’information relevant de
la part cachée de soi et que l’on s’efforce de taire à autrui.
• Le dévoilement de soi implique à tout le moins une autre personne .pour qu’il y ait
dévoilement de soi ; la communication doit se faire entre deux personnes au moins, il ne
peut s’agir d’un acte intra personnel, l’information doit être reçue et comprise par une
autre personne.

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L’ouverture de soi
1.Les facteurs influant l’ouverture de soi
a) L’ouverture de soi dépend des circonstances
Les petits groupes y sont, plus propices que les grands groupes. Les dyades (groupes de deux
personnes) constituent le cadre idéal au dévoilement de soi. Avec un seul interlocuteur, on peut
suivre de plus prés les réactions. On peut contrôler ses révélations au sens ou l’on décidera de
les poursuivre ou non selon que l’on se sente ou non encouragé. avec plus d’un interlocuteur, ce
genre de contrôle devient plus difficile puisque les réactions varient nécessairement d’une
personne à l’autre.
Le dévoilement de soi se fait parfois en groupe ou dans un contexte public. Dans les groupes de
prise de conscience ou dans les ruinions semblables à celles des Alcooliques Anonymes, les
gens dévoilent leur problèmes les plus intimes à des dizaines, voir à des centaines de
personnes à la fois. Là, les participants se sont mutuellement promis un soutien indéfectible.
Les groupes de cette nature visent expressément à favoriser le dévoilement de soi dans un
climat d’encouragement mutuel.
b) La personnalité influe sur le dévoilement de soi
Les gens très sociable et extravertis (communicatifs et confiants) se dévoilent plus que les gens
moins sociable et plus introvertis (égocentriques, indifférents). De plus, les gens qui ont en
général, peur de parler se dévoilent moins que les gens à l’aise dans la communication.
Nous sommes plus portés à dévoiler des informations avantageuses qu’à dévoiler des
informations désavantageuses. En règle générale, plus le thème est intime et contrariant, moins
on est porté à se dévoiler.

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L’ouverture de soi

c) Le rôle de la culture dans le dévoilement de soi

Les habitants de certains pays se dévoilent davantage que ceux des autres pays.

d) Le stéréotype populaire des différences entre hommes et femmes

En matière de dévoilement de soi, les hommes sont plus réticents à parler de soi, en particulier
de ce qu’ilLes hommes et les femmes n’invoquent pas les mêmes raisons pour se justifier
d’éviter le dévoilement de soi. La première des raisons : « la peur de se projeter une mauvaise
image », fut autant invoqué par les hommes que par les femmes.
s ressentent.

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Thème2: La gestion du temps
La gestion du temps

Quel est votre rapport avec la gestion du temps ?

Activité : Connaitre votre relation avec le temps

 La gestion du temps

Définition
«La gestion du temps consiste à se doter des moyens et outils
permettant de mieux connaître l'emploi de son temps afin
d'en faire un meilleur usage. Le but de la gestion du temps est
d'être en harmonie avec ses objectifs et ses priorités de vie.»
La gestion du temps
Activité : Les sphères de vie
Equilibrer son temps harmonieusement
Les 4 sphères de vie :Professionnelle : métier,
carrière.Familiale
Classification : Interne

• Les sphères de vie représentent les différentes facettes de notre vie, auxquelles nous consacrons
un certain pourcentage de temps, d'énergie et de préoccupation : personnelle, affective et
familiale, sociale, professionnelle. Parfois, nous sentons que nous dépensons trop d'énergie
dans l'une ou l'autre et nous ne nous sentons pas en harmonie avec nous-mêmes. Il est donc
important de rééquilibrer l'énergie consacrée à chacune. Par la présence attentive, nous
rééquilibrons naturellement nos sphères de vie. La représentation graphique nous indique les
écarts entre le vécu réel et le souhaité.

• l'utiliser ?

• Objectif

• Mieux s'adapter aux exigences de notre vie, mieux réagir dès que l'on ressent un déséquilibre
dans les différentes sphères de notre vie : en les dessinant telles que nous les ressentons,
comparées à ce que nous souhaiterions comme le mieux pour nous, nous prenons conscience
de nos aspirations profondes.

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Les maladies du temps

Connaissez vous votre maladie du temps ?

Activité : Répondez aux questions pour le
savoir.
La Chronophagie : Les mangeuses de temps
Symptômes les plus fréquents
Le sujet se plaint d’être constamment interrompu dans son travail par des chronophages
biologiques (collègues, visiteurs, patrons) qui entrent en coup de vent dans son bureau pour lui
demander des informations urgentes, commenter les dernières rumeurs internes ou parier sur
le résultat du match de ce soir. Il est aussi dérangé par les chronophages électroniques
(téléphone, GSM, fax…). Les personnes atteintes de chronophagie pensent souvent que leur
environnement de travail n’est pas propice à la concentration et finissent parfois par travailler
chez eux ou le week end.

Causes probables
• Imprécision ou non disponibilité de l’information nécessaire à la réalisation du travail.
Informationite (tout le monde renseigne tout le monde sur tout) ou réunionite aiguë.
• Manque de mécanismes formels de coordination des projets. On pratique un sport d’équipe
avec des règles de jeu individuelles.
• Manque de respect ou de règles de courtoisie
• Mauvaise utilisation des outils de communication
• Manque d’espace de travail et d’espace de convivialité

Conséquences
Interruptions fréquentes du travail en cours, pertes de concentration qui provoquent des erreurs
et obligent à reprendre plusieurs fois la même tâche.
Parfois sentiment de persécution et découragement de la personne atteinte de chronophagie.

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La SAMU VITE : La priorisation de l’urgence

Symptômes les plus fréquents

Le sujet se plaint en fin de journée de n’avoir pu réaliser ses priorités à cause de nombreux
imprévus ou urgences. Il attend généralement la dernière minute avant d’entreprendre une
tâche importante. Ce sentiment d’urgence stimule le SAMUVITE. Il reporte au lendemain les
tâches dont l’échéance est éloignée. Il entreprend beaucoup de choses, mais en finalise peu. Le
désordre de son bureau traduit le combat quotidien qu’il livre aux nombreux feux à éteindre. Il
n’avouera pas facilement aimer jouer au pompier, mais il préfère nettement l’action à la
réflexion.

Causes probables
• Difficulté à s’arrêter
• Aime agir sous tension. Carbure à l’adrénaline
• Trouve l’action plus valorisante que la réflexion
• Confond l’urgent et l’important. Si c’est urgent pour lui, c’est automatiquement important.
• A du mal à se discipliner au quotidien

Conséquences
Le SAMUVITE allume autant de
renseignements dans les piles
urgentes, même si elles sont
énergie et finit ses journées sur
feux qu’il en éteint. Il perd beaucoup de temps à chercher des
de dossiers qui s’entassent sur son bureau. Les tâches non
importantes sont continuellement reportées. Il disperse son
les rotules, mais redémarre à fond le lendemain.

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La TEMPSDINITE : L’inflammation du temps

Symptômes les plus fréquents

Le sujet a la perception de manquer continuellement de temps. La liste des choses à faire
s’allongent sans cesse. Les tâches prennent plus de temps que prévu. Les projets ont
tendance à se compliquer en cours de route. Les échéances sont trop serrées. Le sujet
souffrant de tempsdinite a souvent l’impression d’attendre après les autres. Il éprouve de la
difficulté à obtenir à temps les informations ou le travail promis, ce qui le met en retard dans
son travail.

Causes probables
• Difficulté à bien évaluer la durée des tâches à accomplir et les délais à prévoir
• Difficulté à évaluer sa charge de travail quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Évalue
mal la complexité des tâches
• N’utilise pas son agenda
• A des difficultés à gérer la délégation

Conséquences
Le sujet doit souvent faire des heures supplémentaires ou quitter tard le bureau. Il se sent
surchargé et rêve des prochaines vacances.

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La OUIPHILIE : Habitude de dire OUI

Symptômes les plus fréquents

C’est la plus redoutable des maladies de la gestion du temps. La plus difficile à guérir. Le sujet
a peur de refuser les urgences de dernière minute, les échéances irréalistes, les attentes
disproportionnées surtout si elles viennent de clients ou de supérieurs. Il fait souvent passer
les besoins des autres avant les siens. Il est convaincu qu’il n’a pas le choix, qu’il n’a pas de
pouvoir, qu’il n’a pas le moyen de refuser. Il se sent obligé d’accepter les demandes telles
qu’elles sont formulées même s’il est déjà surchargé. Il a de la difficulté à demander de l’aide
quand il en a besoin. Il se plaint de ne jamais avoir de temps pour lui et d’être toujours au
service des autres.

Causes probables
• Manque de confiance en soi. Recherche la valorisation dans le regard de l’autre.
• Difficulté à s’affirmer, à négocier, à affronter les réactions de mécontentements. Peur
irraisonnée de déplaire, de paraître incompétent, de donner l’impression de ne pas vouloir
collaborer.

Conséquences
Insatisfaction chronique. Baisse de l’estime de soi. Sentiment d’être dépossédé de son bien le
plus précieux : le temps. Cette perception d’impuissance peut conduire au désabusement, au
passéisme, jusqu’à la dépression. Les sujets atteints rêvent secrètement à la retraite.

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Les 4 modes de perception

1. J’aborde le temps d’une manière personnelle. Je suis sensible aux événements

dans la mesure ou je suis impliqué de près. Le passé, le présent et le futur sont
liés étroitement dans ma vision des choses. J’aime penser et travailler par
comparaison aux autres. J’aime passer du temps à écouter les autres
2. J’aborde le temps comme un fait objectif, extérieur à moi. Je respecte le temps
et j’ai du mal à comprendre les gens en retard ou qui ne planifie pas leur
calendrier. J’aime les faits et la fiabilité. Je n’aime pas prendre des risques et
préfère attendre que d’agir sans sécurité. J’aime les références et les méthodes
qui ont fait leurs preuves dans le passé.
3. Seul le présent m’intéresse. Le passé n’existe plus et le futur pas encore. Je
m’implique dans les évènements présents sans m’embarrasser des contraintes
du passé. Je décide rapidement, je suis énergique et actif et apprécie les gens
efficaces qui savent que le temps c’est de l’argent.
4. J’ai une vision constante du futur. C’est de là que je tire mon énergie et je fais
tout pour que les gens ou les évènements aillent dans ce sens. Je réalise
beaucoup de choses en même temps, mais pas toujours jusqu’au bout. J’ai
tendance à prioriser ce que je trouve intéressant. Je passe beaucoup de temps
à parler avec les autres.

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 Identifier ses propres freins

Repousser une action

dans le temps

Gérer ses mails en

temps réel Ne pas savoir dire
non

Les
Freins
Ne pas finir une
action
Subir l’action

Segmenter son
action

Ce qui réduit votre efficacité

dans la gestion de votre temps
 Principes et lois de la gestion du temps

1- Principe de l’alternance
Un déséquilibre ou une uniformité dans les activités et rythmes
provoque rapidement une baisse de productivité.
L'efficacité et la créativité se maintiennent et se développent grâce à
l'alternance et la diversité des activités.»

Apprenez à bien répartir vos activités

dans la journée selon votre propre rythme
et votre énergie.
 Principes et lois de la gestion du temps

2- Loi de Paréto (La loi 20/80)

«20% du temps utilisé apportent 80% des résultats et les autres 80% du
temps utilisé n'apportent pas plus que 20% du résultat total ».

Laisser le minimum de temps aux tâches

peu productives et concentrer votre
activité sur les tâches à plus forte valeur
ajoutée.
 Principes et lois de la gestion du temps

3- Loi de Murphy
« Ce que l'on doit effectuer prend toujours plus de temps que ce que
l'on a prévu. Nous sous-estimons souvent le temps nécessaire pour
réaliser une action, ce qui entraîne des «courses» après le temps.»

«Évaluer le temps nécessaire pour

effectuer une tâche en tenant compte des
imprévus.»
 Principes et lois de la gestion du temps

4- Loi de Carlson (loi des séquences homogènes de travail)

«Faire un travail de façon continue prend moins de temps que de le
faire en plusieurs fois. Tout travail interrompu est moins efficace.»

Limiter les interruptions durant les

tâches importantes qui nécessitent de la
concentration.
 Principes et lois de la gestion du temps

5- Loi de Parkinson (ou la loi de la dilatation du temps)

«Plus nous disposons de temps pour réaliser une activité, plus nous
occuperons la totalité au- delà de ce qui était nécessaire.»

Se fixer des délais pour une tâche donnée :

«Fixer des échéances en tenant compte de
la durée des activités pour éviter ainsi les
dérives. »
 Principes et lois de la gestion du temps

6- Loi de Fraisse (loi de la dimension subjective du temps)

«Notre appréhension psychologique du temps dépend de l'intérêt que
nous portons à la tâche à accomplir:
• plus une activité est intéressante, plus elle paraît brève;
• le temps d'une attente est toujours plus long.»

«Ne pas consacrer trop de temps à ce qui

vous intéresse pour passer plus de temps
sur ce que vous voulez éviter.»
 Principes et lois de la gestion du temps

7- Loi d’Illich (ou la loi de contre productivité)

«Après un certain nombre d'heures de travail, la productivité du temps
décroît et devient même négative.»

Planifier le travail quotidiennement pour

gagner du temps et atteindre vos
objectifs.
 Principes et lois de la gestion du temps

8- Loi de Laborit (ou la loi du moindre effort)

«Nous nous arrangeons pour faire d'abord les choses qui nous font
plaisir »

Commencez par les tâches qui vous

déplaisent le plus en premier lieu !
 Principes et lois de la gestion du temps

9- Loi de Mackenzie
«On met moins de temps à réaliser un projet lorsqu'on a pris le temps
nécessaire pour planifier»

Planifier le travail quotidiennement pour

gagner du temps et atteindre vos
objectifs.
La gestion des priorités
Classification : Interne

La matrice d’Eisenhower

+
Activités B Activités A

A planifier A réaliser rapidement

Importance

Activités D Activités C

A supprimer A déléguer

_
_ Urgence |
+ |
Classification : Interne

Thème 3 Les fondamentaux des relations humaines

personnelles et professionnelles
5 axiomes de communication

1 2

Axiome d'impossibilité Axiome

d'englobement

3 4 5

Axiome de la ponctuation Axiome de la double nature Axiome de réciprocité

de la communication

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication:

axiomes1: l’impossibilité

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication

Axiome d'impossibilité :
• On ne peut pas ne pas communiquer
• Le premier axiome et le plus populaire, assure «
qu'il est impossible de ne pas communiquer »,
parce que le comportement n'a pas de contrepartie
- il n'y a pas d’anti-comportement.
• La communication est une action, par conséquent, il
est impossible de ne "pas" communiquer.
• Même le silence persistant est une expression de
quelque chose.

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication:

Axiome 2: L’englobement

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication

2-Axiome d'englobement :
• Chaque communication a un contenu et un aspect
relationnel, tels que le second l’englobe le premier.
• L’aspect relationnel exprime donc la relation à
l’interlocuteur.
• Selon Watzlawick, l'aspect de la relation est
supérieur à la dimension du contenu.
• Ainsi, le contenu est essentiellement déterminé par
la façon dont nous disons les choses. (Voix,
Intonation, Geste ...).

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication:

Axiome 3: La ponctuation

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication

3- Axiome de la ponctuation :
• La nature de la relation dépend de la ponctuation des
séquences de communication entre partenaires
• Chaque partenaire établit un point de départ (ponctuation) au
début d'une communication.
• En fonction des perspectives ( points de vue) de chacun, ceci
donne lieu à une structure particulière de la communication.
• Si les ponctuations des deux partenaires dans une
communication sont différentes, les malentendus
apparaissent facilement, et la communication tourne en rond
à la manière de la classique discussion « qui est venu en
premier, la poule ou l’œuf? »

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication:

Axiome 4: La double nature de la communication

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication

4. Axiome de la double nature de la communication :

• La communication humaine implique à la fois des modalités digitales
et des modalités analogiques
• La communication interpersonnelle peut procéder de manière digitale
(univoque et définie) ou de manière analogique (équivoque, ambiguë).
• Dans la communication numérique, les partenaires de communication
sont généralement d'accord sur la signification des signes (lettres,
chiffres, images).Par exemple, le mot « maison » a un sens tout à fait
clair dans notre culture.
• Cependant, les signaux du langage du corps, d'autre part, sont
beaucoup moins clairs. Par exemple le sourire peut avoir beaucoup de
significations différentes (la joie, l'embarras ...).

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication:

Axiome 5: La double nature

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Classification : Interne

Les fondamentaux de la communication

5- Axiome de réciprocité :
• Les procédures de communication sont soit symétriques soit
complémentaires
• La manière de communiquer est fortement influencée par le type de
relation entre les partenaires dans une discussion.
• Typiquement, pour les pairs, la relation tend à l’égalité et à la
réduction des différences : on parle alors d’une relation symétrique,
où les deux parties se perçoivent comme étant égales en termes de
pouvoir.
• Par contre, dans les relations complémentaires, les deux parties se
perçoivent inégales en termes de pouvoir et se comportent de
manière à se compléter l’une l’autre. Par exemple, une discussion
entre un superviseur et un employé traduit clairement les positions de
pouvoir différentes

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Classification : Interne

Développons nos Soft Skills

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