Du 02 au 31 Aout

ASSURANCES SYASSI

RAPPORT DE STAGE DINITIATION

ESTM / Techniques de Management | Wahbi Nabil

Sommaire
Ddicace.3 Remerciement4 Introduction5 Prsentation de lassurance6 Lorganigramme de lassurance.7 Le droulement du stage..8 Service Assurance Mdicale Complmentaire.9 Service Production...16 Service Informatique et Service Comptable25 Service Sinistre..26 Service Crdit.28 Conclusion29
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Ddicace
Je ddis ce modeste travail comme un tmoignage daffection, de respect, dadmiration : A toute personne qui de prs ou de loin ma fait part des renseignements ncessaires mon stage et mon rapport. A mes parents, et ma famille qui mont aid moralement et matriellement. A mes amis pour leur fidlit.

A toutes les personnes dAssurance Syassi qui sont proccupes damliorer et enrichir mes connaissances grce leurs efforts et leurs conseils.

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Remerciement
En premier lieu, je tiens remercier et exprimer avec reconnaissance ma profonde gratitude monsieur Syassi directeur de lagence, de me faire confiance et de mavoir donn la chance deffectuer mon stage au sein de son quipe et dcouvrir toutes les tches prsentes au sein de son agence . Melle Latifa et Melle Laila au service mutuelle et bien sre Melle Nadia chef du dpartement, et puis Mme Alia et Melle Fatima au service Production et Informatique, de maccompagner tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience, leur encouragement et leur soutien. Je les remercie vivement en les souhaitant le succs dans leur travail. Un vif remerciement lensemble du personnel de lagence, qui mont beaucoup appris au cours de ce stage, et qui ont eu la gentillesse de faire de cette exprience un moment profitable.

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Introduction
Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances thoriques la ralit pratique, cest une porte ouverte pour lapprentissage, le perfectionnement et lamlioration des capacits professionnelles. Autrement dit cest loccasion de se mler dans le monde du travail tout en acqurant de nouvelles connaissances dans le domaine des activits de lentreprise. Et dans le cadre de la formation lEcole Suprieure de Technologie, les tudiants de la 1re anne sont tenus deffectuer un stage dinitiation afin de confronter leurs connaissances thoriques la ralit du marasme actuel. Jai eu la chance de bnficier dun stage au sein dAssurance SYASSI du 2 au 31 aout Mon choix est justifi par la bonne rputation de lagence dans son domaine dactivit, ainsi de lvolution de ce domaine au fil des annes.

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Prsentation de lassurance
Assurances SYASSI est une agence gnrale dassurance toute branche, cre le 15 MARS 1995 sous forme SARL appartenant la compagnie dassurance CNIA SAADA ASSURANCE, qui est ne de lunion de deux grandes forces de lassurance, CNIA Assurance et Assurances Es Saada, qui ont mis en commun leurs comptences humaines et matrielles pour crer une nouvelle entit du client. Raison Sociale Forme Juridique Registre Commerciale Patente Capitale Activit C.N.S.S E-mail Adresse Tlphone
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Assurance SYASSI S.A.R.L 1940595 17/80325 100000 Assurance et rassurance 2319730 assurancesyassi@yahoo.fr 38, Rue Ouakaat Zellaka VN 0535520303/0535528042
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Lorganigramme de lAssurance
Le Directeur : Mr .SYASSI
Dpartement Mutuelle : Mme Nadia Dpartement Multirisque : Mme Alya

Service Sinistre : Mr .Izzi

Service Mutuelle : Mme.Nadia

Service Comptabilit : Melle.Fadwa

Service Informatique : Melle. Fatima

Service Production : Mr. Ait Mansour

Lagence suit une organisation hirarchique ce qui facilite la communication entre suprieur/subordonn.
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Le droulement du stage
Mon stage sest droul dans deux services diffrents : Dans une premire tape au dpartement mutuelle et plus prcisment au Service Assurance Mdicale Complmentaire (15 Jours) et puis au dpartement multirisque : Service Production (15 Jours). L'Assurance mdicale complmentaire (AMC) est un systme d'assurance maladie qui complte celui du rgime gnral en intervenant sous forme d'un complment de remboursement des soins. LAssurance automobile a pour objet de garantir lassur contre les consquences prcurseur de la responsabilit civile quil peut encourir en raison des dommages corporels causes aux tiers. Le choix de diviser ce stage dinitiation en deux parties dans deux services compltement diffrents est justifi , personnellement, par le souci davoir une formation diversifie et polyvalente, et de profiter au maximum de cette exprience professionnelle.
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Service Assurance Mdicale Complmentaire

A-Fonctionnement
I-1) Prsentation du service :
L'Assurance mdicale complmentaire (AMC) est un systme d'assurance maladie qui complte celui du rgime gnral en intervenant sous forme d'un complment de remboursement des soins. LAMC au rgime mutualiste de base (RMB) garantie aux adhrents de la fondation Mohamed VI des promotions des uvres sociales de lducation-formation, la couverture de certaines maladies ou accidents .

2) Dfinitions :
Adhrent Assur : On entend par adhrent assur tout adhrent de la FMVI de promotion des uvres Sociales de lEducation-Formation en activit de service, adhrent soit la CNOPS soit la MGEN soit aux autres Mutuelles auxquelles sont affilis les adhrents de la FMVI. Bnficiaires :
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En plus de ladhrent-assur, les bnficiaires sont constitus du ou des conjoint(s), des enfants charge tant quils nont pas atteint lge de 21ans ou de 25ans sils poursuivent leurs tudes et des enfants handicaps sans limite dge.

3) Risques garantis par lAMC

Lassurance mdicale complmentaire en faveur de ladhrent austre sa famille (conjointe et enfant charge) couvre pour les cas graves et les cas particuliers dfinis ci-aprs, la prise en charge complmentaire au mutualiste de base, au Maroc et ltranger : -des frais dhospitalisation chirurgicale ou mdicale. -des examens de laboratoire radiologie, chographie -des dpenses de soins, traitements, rducations, appareillages, implants, prothses et mdicaments Les frais de lAMC sont entirement pris en charge par la Mohamed VI

II) Cas Particuliers Maternit :

Sur prsentation de lacte de naissance du nouveau-n et des justificatifs correspondants, versement de ladhrent-assur dune indemnit forfaitaire de 1000,00Dhs pour accouchement normale, majore de 50% pour accouchement gmellaire, et de 2000,00Dhs pour accouchement par csarienne

Optique :
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Sur prsentation des justificatifs correspondants, le plafond de remboursement en ce qui concerne les verres et les montures de lunettes est limit par personne et par priode de 24 mois 400Dhs.

Orthodontie :
Sur prsentation des justificatifs correspondants, le plafond de remboursement pour un traitement orthodontique ou introceptif dune dure maximale de 06 Semestres, en faveur des enfants gs de moins de 16 ans est limit pour chaque priode de 6 mois 1200Dhs.

Prothse auditive :
Sur prsentation des justificatifs correspondants, remboursement de 90% du montant des frais engags restant la charge de ladhrentassur avec un plafond de 3000Dhs pour chaque unit .

Rducation :
Sur prsentation des justificatifs correspondants, remboursement de 90% du montant des frais engags restant la charge de ladhrentassur avec un plafond de 2000Dhs par sinistre, par personne et par an.

Scanner & IRM :

Sur prsentation des justificatifs correspondants, remboursement de 90% du montant des frais engags restant la charge de ladhrentassur. Le plafond par sinistre et par an est de 500Dhs pour le Scanner et de 2000Dhs pour lIRM

III) Cessation de la garantie

La garantie cesse :
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o En cas de rsiliation ou de non renouvellement du contrat, pour les adhrents-assurs ainsi que pour les personnes leur charge en cas de dcs de ladhrent-assur. o A la fin de lanne au cours de laquelle les enfants la charge de ladhrent-assur atteignent lge, soit de 21ans, soit de 25ans sils poursuivent leurs tudes.

Cessation dactivit de ladhrent-assur pour cause dincapacit de travail

A linstar de ce qui est pratiqu dans le cadre du rgime de la CNOPS, ladhrent-assur continue bnficier de lassurance mdicale complmentaire en cas dincapacit de travail.

VI) Dclaration maladie ou accident

En cas de maladie ou daccident, le dossier est remis ou adress par ladhrent-assur lAMC en premier lieu pour vrification et remise de la copie de la feuille individuelle de soins accompagne des pices constitutives. Aprs, ladhrent-assur remet ou transmet le dossier original la Mutuelle laquelle il est adhrent. Les dossiers incomplets ou entachs dirrgularits sont rejets par lassureur dans un dlai de 30 jours compter de leur date de rception.

V) Dlai de dclaration de maladie ou daccident

Les dclarations de maladie ou daccident doivent comporter, sous peine de dchance tous les lments ncessaires leur exploitation et parvenir dans tous les cas lassureur ou sans reprsentant rgional dans un dlai de 90 jours.
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VI) Adhsion lassurance mdicale complmentaire

Comment remplir votre Bulletin dadhsion ?
Veuillez inscrire clairement :
Votre nom, votre prnom et votre date de naissance Votre adresse personnelle Votre situation familiale Le nom de la mutuelle laquelle vous tes affili Les renseignements (nom, prnom et date de naissance) des personnes votre charge Votre numro DRPP Votre numro daffiliation la FMVI Votre relev didentit bancaire en indiquant votre numro de compte, lagence et la ville de sa domiciliation

BTches Effectues dans ce Service :

Traitement des dossiers maladies dposs : -soit par les adhrents de la Fondation Mohammed VI
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- soit par les autres adhrents des autres conventions et qui sont : o Ministre dintrieur : Suret nationale, Collectivits Locales, Protection Civile, Forces Auxiliaires, Ministre de Finance o Imams, Anciens Rsistants Et a se fait en connaissant dabord la nature de la maladie, et puis en vrifiant attentivement le dossier dpos et sil contient toutes les pices ncessaires pour quil soit accept, par exemple pour les adhrents de la FMVI on demande : Certificat mdicale (maladie chronique ou grave), Photocopie des prospectusses, Feuille de soins (la date infrieure 3 mois, cachet du mdecin et du pharmacien), Ticket modrateur ou Not confidentiel Le RIB (numro de compte)

Un autre exemple pour les cas particuliers Scanner et IRM : Ordonnance

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 Facture ou bien le montant mentionn sur la feuille de soins Le compte rendu La feuille de soins Le RIB (numro de compte)

Saisie des dossiers en ligne en utilisant une application installe sur lordinateur et qui nous permet non seulement de saisir les dossiers, mais aussi de chercher le nom des adhrents et leurs conjoints et enfants, vrification du versement ou non du montant par la compagnie en se basant sur le numro de reu

Saisie des dossiers dans le registre qui concerne chaque convention Donner des renseignements aux patients

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Service Production
AAssurance Automobile
Assurance automobile a pour objet de garantir lassur contre les consquences pcuniaires de la responsabilit civile (RC) quil peut encourir en raison des dommages corporels cause aux tiers .Cest une garantie obligatoire.

Cible clientle :
Ce produit est destin toute personne physique ou morale dont la RC peut tre engag du fait de lutilisation dun vhicule terrestre moteur. Il sagit des : voitures, camions, vlomoteurs, cyclomoteurs, engins de chantier et engins agricoles

Conditions de souscription :
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Pour tout souscripteur, lassur doit fournir : Une copie de permis de conduite ; Une copie de la carte grise ; Une copie de la carte didentit nationale ; Le certificat de ddouanement pour les vhicules portant une immatriculation trangre et qui viennent dtre ddouanes ; Un certificat de rsidence pour les rsidents de la zone saharienne ainsi une photocopie de la CIN pour quils puissent bnficier dune rduction de 40% sur la prime nette.

Les Usages : o Usage A /Tourisme :

Cest celui des vhicules utiliss des besoins dune profession ou dune activit lexclusion des vhicules utiliss pour le commerce, tous les vhicules destins aux besoins dune activit que la tarification compte sur : Puissance fiscale ; Nombre de chevaux ;
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Type moteur. o Usage B /Transport publics de voyageurs : Cet usage est celui des vhicules utiliss pour le transport onreux des voyageurs dtenteurs dune licence rgulire dexploitation. Les vhicules relevant de cet usage sont rpartis selon leurs natures en deux classes : Classe B1 : Taxis et autocars. Classe B2 : Bus et Transport urbain.

o Usage C /Transport de marchandises :

Cet usage est celui de vhicules, mme carrosserie de tourisme utilis commercialement pour les transports ou la livraison de produits ou de marchandises. Les vhicules relevant de cet usage sont rpartis en deux classes : Classe C1 : Transport de marchandises pour vhicules de 3.5 tonnes. Classe C2 : Transport de marchandises pour vhicules de plus de 3.5 tonnes. o Usage D /Divers : Les vhicules relevant de cet usage sont rpartis en classe :
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Classe D1 : Vhicules deux ou trois roues. Classe D2 : Transport de matire inflammable. Classe D3 : Ambulances, corbillards et fourgons funraires. Classe D4 : Vhicules de dpannage munis dun dispositif de remorquage. Classe D5 : Vhicules double commande utiliss par auto coles. Classe D6 : Vhicules de location avec ou sans chauffeur. Classe D7 : Tracteurs agricoles et forestiers. Classe D8 : Vhicules moteur lectronique.

Prestations Garanties :
1-La garantie obligatoire : Responsabilit Civile (RC) 2-Les garanties facultatives : Dfense et Recours (DR)
La garantie dfense et recours prend en charge la dfense des intrts de lassur en cas daccident de circulation et le recours amiable ou judiciaire envers les tiers responsables des dommages.
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 Incendie : La garantie Incendie couvre lassur contre les dommages rsultant dincendie ou dexploitation subis par le vhicule. Vol : La garantie Vol couvre lassur contre la disparition ou la dtrioration du vhicule suite dun vol.

Dommages Collision :
La garantie dommages collision que ce soit lassur responsable ou non, elle couvre contre les dommages subis par son vhicule suite dune collision avec constat amiable ou dun procs verbale de police ou de gendarmerie.

Bris de glaces :
Cette garantie couvre lassur contre les dommages quel que soit leur origine en cas de bris de pare bris, de la lunette arrire, des glaces latrales, et prend en charge les frais de pose et main duvre.
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 Protection du Conducteur (PC) Protection des Personnes Transports

(PTA)

Modes de rglement :
Le rglement du contrat dassurance seffectue soit par espce soit par un chque bancaire (le montant de la prime peut tre rparti sur trois ou quatre chques maximum) Le reu est le moyen de preuve.

BTches Effectues dans ce Service :

Parmi les tches effectues dans ce service : 1) LE RENOUVELLEMENT DU CONTRAT DASSURANCE :
La premire tape dans cette tche est de rechercher le numro de dossier du client prsent dans lagence sur un systme dnomm DIAM, puis on passe vite calculer le coefficient de Rduction /Majoration, qui peut prendre essentiellement 4 valeurs diffrentes comme suite :
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-0 .9 : il sagit dans ce cas des clients fidles dpassants 2ans danciennet dans la compagnie, et pour les fidliss, et les rcompenss, la compagnie CNIA Saada les offrent une rduction de 10%. -1 : il sagit dun nouveau client pour la compagnie, ou un ancien sil y a rupture dassurance dpassant un mois. -1.2 : il sagit dune majoration de 20% ; le souscripteur est sens de payer une majoration de 20% voqu par un accident contenant des dgts matriels. -1.3 : il sagit dune majoration de 30% cause dun accident contenant des dgts corporels. Aprs avoir calcul CRM, on passe remplir le formulaire dassurance en ligne, ce dernier contient 3 pages : La 1re comprend des champs concernant des informations sur le bien assur ; La 2me des informations concernant le souscripteur de contrat dassurance ; La 3me o on trouve les diffrentes garanties offertes par la compagnie, la dure dassurance et le numro dattestation dassurance.

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2) LA RESILIATION DU CONTRAT DASSURANCE :

La compagnie CNIA Saada met en disposition de ses clients la possibilit de rsilier le contrat dassurance en cas de vente ou daccident cette procdure contient de rsilier le contrat partir du systme et en saidant un imprim dont le numro de police du contrat est prcis et que lon doit lenvoyer la compagnie. Le client reoit aprs une dure qui ne dpasse pas une semaine sous forme de ristourne.

3) LE CHANGEMENT DE VEHICULE/MATRICULE :
En cas de changement dimmatriculation, le souscripteur doit se prsenter lagence men de la nouvelle immatriculation afin de changer lancienne attestation dassurance par une nouvelle contenant la nouvelle immatriculation. Mme procdure en cas de changement de vhicule avec la diffrence que le souscripteur est sens des fois de payer
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prcise par le systme, ou de recevoir un ristourne de la compagnie.

4) ANNULATION DE CONTRAT :
En cas dune attestation contenant des fautes de frappes, lassureur est sens dannuler le contrat laide du systme, ainsi de rclamer auprs de la compagnie en on voyant une copie de lattestation annule jointe avec une demande dannulation.

5) LA REGULARISATION DES CONTRATS :

Mr le directeur de lagence, et pour fidliser ses propres clients, met leur disposition des facilits de payement, on peut citer entre autre : la division du montant global de lassurance jusquau 5 traites payable soit par chque la banque ou un chque en espce, cest-dire que le chque nest quun moyen de garantie, le souscripteur est sens de se prsenter lchance de chaque traite pour rembourser le montant exig.

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Service Informatique et Service Comptable

1) Service Informatique :
Le service informatique a pour principale objet denregistrer les actes de commerce effectus au service production dans un logiciel appel DIAM qui facilite la recherche des souscripteurs, de savoir systmatiquement la date de lchance des contrats des souscripteurs afin de pouvoir les parvenir. Ce service prsente aussi les bilans quotidiens de ltat de production, enregistr la comptabilit de lagence

2) Service Comptable :
Ce service a pour but de comptabiliser et de rgulariser les actes de commerce effectus en les enregistrant dans la caisse et le cahier de la comptabilit. Ce service a pour mission de calculer les gains de lagence : ces propres recettes et ce quelle doit payer la compagnie dassurance. Les gains de lagence se calculent sur la base de la prime nette (HT), et dpend gnralement des garanties, car chaque garantie a sa propre commission pour lassureur. Gnralement le pourcentage est de 12%.
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Service Sinistre
On entend par sinistre tous dommages ou accidents corporels matriels ou immatriels surmenants aux personnes transportes. On peut distinguer 4 types de sinistre : Sinistre auto matriel Sinistre auto corporel Sinistre accident de travail Sinistre risques divers

1) Sinistre Auto Matriel

Entraine seul les dgts matriels : -si l`assur est fautif il paye 20% de majoration plus le constat amiable. -si lassur nest pas fautif, il doit faire une dclaration sans payer la majoration.

2) Sinistre Auto Corporel

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Cest un sinistre automobile qui entraine des dgts physiques. Si lassur est fautif ou non il doit dclarer et payer la majoration pour le sinistre.

3) Sinistre Accident de Travail

Les employs doivent tre inscrits la CNSS pour tre indemniss par la compagnie qui procde aux rglements des indemnits journalires aprs avoir consult les certificats et les pices justificatifs.

4) Sinistre Risque Divers

Il sagit des sinistres des garanties facultatifs savoir : Vol, incendie, bris de glaces Par exemple dans le cas dincendie, lassur doit dclarer rapidement le sinistre la compagnie soit par fax ou tlgramme. Cette dernire va dnommer un expert pour valuer les dgts, en rdigeant un rapport dexpertise joint des factures par lassur, de procs-verbal de la police et dun rapport des pompiers.

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Service Crdit
Le service crdit prsente un rle important au financement et tous biens meubles ou services caractre conomique, socioculturel de bientre Les diffrents types de crdit sont :

1) Crdit Personnel :
Crdit fonctionnaire dtat : Cest un crdit pour les salaris du secteur priv, le prlvement se fait par des effets domicilis de la banque du client. Les conventionns GO : Cest un crdit destin aux socits prives et conventionnes pour les salaris du priv. Le premier prlvement se fait par effets domicilis de la banque du client. Commerants et fonctions librales

2)

Crdit Automobile

A- Cas dauto neuve : crdit ne dpasse pas 80% de la facture. B-Cas dauto occasion : le montant du crdit ne dpasse pas 50% de la
facture.

C-Assurance : -si la dure du crdit <48 mois le taux dassurance est 7% du

montant du crdit. -si la dure du crdit >48 mois le taux dassurance est 8% du montant Du crdit.
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Conclusion
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire dassurances et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence Syassi Mekns. De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi. Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel et le monde des assurances. Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec l'information.

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