PLAN

LISTE DABREVIATIONS .2 INTRODUCTION GENERALE 3

Partie I : Notions de base sur les S st!"es dIn#or"ation et le Contr$le de Gestion..5

Chapitre I : Quelques notions sur les systmes dinformation 5 Chapitre II : Systme dinformation et contrle de gestion. 11

Partie II : CAS DE LA RA%SA 15

Chapitre I : Prsentation de la mthodologie du travail ..16 Chapitre II : Prsentation de lentreprise daccueil : !"S! 20 Chapitre III : #ravail effectu .....33

1. 2. 3. ).

II- Choix et mise en place du systme d'info mation...33 III- !acteu s cl"s de succs pou la "ussite du p o#et 3$ I%- &fficacit" du systme pou le cont 'le de (estion.)1 *ynthse...)3

CONCLUSION GENERALE)) BIBLIOGRAP&IE..)+ ANNE'ES),

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LISTE DES ABREVIATIONS

-iste des a. "/iations utilis"es dans le appo t 0 Si)ni#i(ation &nt ep ise 1esou ces 2lannin( 2 o(iciel de 3estion Inte( " 1"(ie 4utonome 5ulti-*e /ice d64(adi Coustume 1elationship 5ana(ement 7ffice 8ational d6&49 2ota.le :usiness 2 ocess and -o(istics 2 ocessus 3lo.al 9nifi"

Abr*+iation ERP PGI RA%SA CR% ONEP BPL PGU

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INTRODUCTION GENERALE

-es ent ep ises ma ocaines aussi .ien indust ielles >ue comme ciales sont conf ont"es ? une dou.le "/olution0 la (lo.alisation des ma ch"s et de la demande d'une pa t@ et les exi(ences c oissantes de "acti/it" et de "duction des d"lais d'aut e pa t. 4insi@ il s'a(it de fai e face ? une nou/elle "alit" "conomi>ue se t aduisant pa 0 une >ualit" plus "le/"e@ des p oduits;se /ices su mesu es plus apides et moins coAteux@ une ou/e tu e su l'inte national et une comp"titi/it" mondiale. 4 pa ti de ce constat de fait@ la maBt ise de l'info mation s'a/ e un facteu p imo dial pou fai e face ? ces d"fis. &n effet@ la maBt ise de l'info mation pe met ? l'ent ep ise de cont 'le ses systmes p oductifs@ d'affine sa coh" ence st at"(i>ue et sa planification@ de domine la complexit" et la mou/ance de l'en/i onnement. -'ent ep ise a .esoin d'un nom. e t s limit" d'info mations co espondant ? sa situation sp"cifi>ue@ c'est ici >u'inte /iennent des outils destin"s ? isole l'info mation pe tinente. Int"( e dans un mCme systme d6info mation toutes les applications info mati>ues elati/es ? l6exploitation@ ? la (estion et aux elations a/ec les clients et fou nisseu s 0 tel est l6o.#ectif am.itieux des 2 o(iciels des 3estion Int"( "s Dou &12E. !ace F cet o.#ectif en ha monie a/ec la st at"(ie de la 1"(ie@ 145*4 a d"cid" de mett e en place ce systme d6info mation au d".ut de l6ann"e 200,. G'oH le choix de not e thme@ >ui com.ine cette maBt ise de l'info mation pa le .illet d'un systme d'info mation@ et le cont 'le de (estion >ui est au cIu du fonctionnement de l'acti/it" de l'ent ep ise@ ca lo s>u'il n'y a pas de cont 'le@ il n'y a ni pe fo mance ni comp"titi/it". 5ais pou ecueilli ses f uits@ cela nous mne ? s6inte o(e su les !acteu s Cl"s de *uccs pou "ussi cet in/estissement. C'est dans ce cad e@ >ue not e p o.l"mati>ue po te su 0 LERP (o""e un outil de (ontr$le de )estion Les Facteurs Cls de Succs pour une bonne implmentation Int"( e dans un mCme systme d6info mation toutes les applications info mati>ues elati/es ? l6exploitation@ ? la (estion et aux elations a/ec les clients et fou nisseu s 0 tel est l6o.#ectif am.itieux des 2 o(iciels des 3estion Int"( "s Dou &12E. 2ou cela@ not e appo t de sta(e est di/is" en deux pa ties 0 9ne pa tie th"o i>ue@ >ui d"finit les concepts de .ase tels >ue les notions de systme d'info mation ainsi >ue les .ases du cont 'le de (estion.

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9ne pa tie p ati>ue@ >ui d"c it la m"thodolo(ie adopt"e@ l'ent ep ise 0 te ain d6"tude et le t a/ail effectu".

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Partie I :

Cadre Conceptuel

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C,a-itre I : .uel/ues notions sur les s st!"es din#or"ation

I0 In#or"ation et S st!"e : Con(e-ts et d*#initions
A0 In#or"ation -e concept d6info mation est au cIu de la notion de systme d6info mation@ son usa(e est fo t "pandu mais este sou/ent flou. Joutefois@ si on se limite aux systmes d6info mation@ plusieu s id"es p "cises sem.lent "me (e . 5c <ay6 d"finit l6info mation comme une connaissance >ui chan(e la ep "sentation actuelle d6une entit" D>uelcon>ueE. 2ou Ga/is2@ l6info mation ep "sente les donn"es t ansfo m"es sous une fo me si(nificati/e pou la pe sonne >ui les eFoit K elle a une /aleu "elle Dou pe FueE pou ses d"cisions et pou ses actions. Cette d"finition econnaBt >ue la /aleu de l6info mation est li"e aux d"cisions >u6elle pe mett a de p end e. Ge faFon ("n" ale@ l6info mation se t ? mod"lise le cad e des actions futu es. -a elation ent e les donn"es et l6info mation est ">ui/alente ? celle >ui existe ent e la mati e p emi e et le p oduit fini. &n d6aut es te mes@ un systme d6info mation t ansfo me les donn"es en info mation. Ge mCme pou 1. 1eix3@ l6info mation est ce >ui nous appo te une connaissance@ modifie not e /ision du monde@ "duit not e ince titude@ c6est un ensei(nement. -a si(nification de l6info mation #oue un 'le essentiel dans la communication@ et sa non p ise en compte a des aspects e( etta.les dans le domaine du mana(ement. Ceci est pa ticuli ement lou d de cons">uences >uand on "met une info mation >ui de/ ait no malement indui e des actions de la pa t du "cepteu . B0 La notion du s st!"e : -e te me LsystmeL est employ" dans un ( and nom. e d6exp essions. 7n pa le d6un systme "ducatif@ d6un systme info mati>ue@ d6un systme solai e@ d6un systme philosophi>ue@ etc. -e concept de systme fou nit un cad e commode pou d"c i e et comp end e de nom. eux ph"nomnes o (anisationnels@ et notamment les ca act" isti>ues des systmes d6info mation.

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2

Cit par Alazard & Separi ; le contrle de gestion ; dition Dunod ; Paris 1998 page !" 3. Ga/is et 4ll K M *ystme d6info mation pou le mana(ement 0 les .ases /olume1 N K "dition &conomica 1,$6 K pa(e116. # $" $ei%& S'st()e d*in+or)ation et )anage)ent des organisations ; dition ,ui-ert 199. ; page16"

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G6em.l"e@ la notion du systme t ou/e ses o i(ines au d"pa t dans les t a/aux de 8. Oiene en cy.e n"ti>ue+ dans les domaines des math"mati>ues@ lo(i>ue@ "lect oni>ue@ philosophi>ue@ .iolo(ie 2ou les sp"cialistes dans la th"o ie ("n" ale des systmes@ plusieu s points de /ue ont "t" a/anc"s. 2ou :e talanffy5@ Mun systme est un tout o (anis" ou complexe 0 un assem.la(e ou com.inaison de choses ou de pa ties fo mant un tout complexe ou unifieN@ Mle systme est un complexe d6"l"ments en inte actionN. -emoi(ne6 consid e le systme comme Mun o.#et >ui@ dans un en/i onnement dot" de finalit"s@ exe ce une finalit" et /oit sa st uctu e inte ne "/olue au fil du temps@ sans >u6il pe d pou tant son identit" uni>ueN. 5elePe+@ nous p opose la d"finition sui/ante 0 Mdes finalit"s et des .uts "tant exp im"s su un en/i onnement@ un systme finalis" est un ensem.le o (anis" de moyens@ m"thodes@ (les et p oc"du es >ui pe met d6o.teni des "ponses satisfaisantes de l6en/i onnementN. 2a ailleu s@ il y a une distinction .ien "ta.lie ent e systmes ou/e ts et systmes fe m"s. -es p emie s sont ceux >ui p ati>uent des "chan(es nom. eux a/ec l6en/i onnement. -es seconds sont ceux >ui /i/ent enti ement epli"s su eux-mCmes. &n syst"mi>ue@ le concept de systme co espond au .esoin d'un outil conceptuel nou/eau@ capa.le d'aide ? "soud e ou comp end e des p o.lmes complexes dans des domaines di/e s. 9n systme est un ensem.le d'unit"s en inte elations mutuelles. Il y a la notion d'inte elation et de la totalit" Dcompos"e d'"l"mentsE. Quat e concepts fondamentaux 0 L1intera(tion : elle compo te une dou.le action de 4 ? : et de : ? 4. 9n fo mat pa ticulie de l'inte action "tant la "t oaction Dou du feed.acRE K La )lobalit* : un systme est compos" d'"l"ments mais il n'est pas "ducti.le ? ses pa ties. -e tout est da/anta(e >u'une fo me (lo.ale@ il suppose l'appa ition de p op i"t"s "me (entes >ue ne possdent pas ses pa ties. L1or)anisation : il s'a(it de l'a(encement de elations ent e composants et indi/idus >ui p oduit une nou/elle unit" poss"dant des >ualit"s >ue n'ont pas ses composants Dpossi.le auto-o (anisation du systmeE. La (o"-le2it* : elle tient au moins ? t ois s" ies de causes0 celles inh" entes ? la composition du systme Dnom. e@ ca act" isti>ue et liaisons du systmeE@ celle p o/enant de l'ince titude p op e ? l'en/i onnement du systme et les appo ts am.i(us ent e hasa d et d"te minisme.

/!

0e ter)e c'-ernti1ue a t +org 2 partir du )ot grec 3u-eresis& 1ui signi+ie au sens propre action de )anoeu4rer un 4aisseau et au sens +igur action de diriger et de gou4erner " . 0"," 5ertalan++' 6 78orie gnrale des s'st()es ; 9e: ;or< ; 19/# ; page.#" 6 ="0 0e)oigne 6 0es s'st()es d*in+or)ation dans les organisations ; dition P>? 19/# ; page #" + S. 5elePe 0 M 4pp oche systmi>ue des o (anisations N K "dition des o (anisations 1,+2 K pa(e53.

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II0 S st!"e din#or"ation :

A0 Les di##*rentes d*#initions du s st!"e din#or"ation :

5elePe d"finit le systme d6info mation de l6ent ep ise comme M l6ensem.le des moyens et des communications >ui assu ent la saisie@ la mesu e@ le cont 'le@ le stocRa(e@ le t aitement et la dist i.ution des info mations N. Cette d"finition fait "f" ence ? l6ensem.le des info mations fo malisa.les >ui ci culent dans l6ent ep ise et aux moyens physi>ues et conceptuels n"cessai es pou les d"fini @ les eche che @ les fo malise @ les conse /e puis les dist i.ue . 1.1eix le d"finit aussi comme "tant M un ensem.le o (anis" de essou ces 0 5at" iel@ lo(iciel@ pe sonnel@ donn"es@ p oc"du es pe mettant d6ac>u" i @ de t aite @ de stocRe et de communi>ue des info mations Dsous fo me de donn"es@ textes@ ima(es@ sons@ etc.E dans et ent e des o (anisations N. B0 La notion de s st!"e din#or"ation -esca$ distin(ue 3 dimensions du systme d6info mation 0 Les ,o""es : les pe sonnes >ui sont ? l6o i(ine des info mations@ >ui les font ci cule @ les t aitent et les utilisent. -a (estion du systme d6info mation c6est a/ant tout a/oi affai e a/ec des hommes. Lor)anisation : la faFon dont le t a/ail est "pa ti en tTches@ les ca act" isti>ues des tTches@ les dispositifs de cont 'le@ les lan(a(es utilis"s pa les uns et les aut es@ la cultu e de l6ent ep ise@ les (les et les p oc"du es de (estion@ le fait >ue les d"cisions soient cent alis"es ou d"cent alis"es@ la taille de l6ent ep ise@ etc. Les te(,nolo)ies : celles mises en Iu/ e dans le systme d6info mation sont de plus en plus nom. euses et di/e ses@ touchant l6ac>uisition des info mations@ la communication@ le stocRa(e et l6exploitation des info mations. 2ou Ct e consid" " comme un sous-systme du systme d6info mation@ cha>ue "l"ment de ces cat"(o ies doit@ dans son acti/it" de t ansfo mation@ Ct e (uid" pa des o.#ectifs (lo.aux du systme d6info mation. -6o.#ectif du systme d6info mation est de fou ni aux d"cideu s de l6ent ep ise les info mations dont ils ont .esoin. 2ou empli son o.#ectif@ il doit "alise >uat e fonctions de .ase : -6alimentation ou c "ation des donn"es >ui consistent ? collecte et ac>u" i des donn"es@ c6est ? di e ? les saisi @ codifie @ classifie et "/entuellement M condense N K -a m"mo isation >ui consiste ? st uctu e les donn"es pa une o (anisation lo(i>ue et physi>ue K -e t aitement >ui consiste ? t ansfo me @ utilise et inte p "te les donn"es K

=. -esca K M 3estion de l6info mation >ualit" de l6info mation et pe fo mance N K "dition -itec@ 1,,5@ pa(e53-5+.

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-a estitution des donn"es >ui se t aduit pa leu ci culation@ t ansmission et diffusion. -a d"clinaison de ces >uat e fonctions peut donne lieu ? une ( ande /a i"t" des systmes d6info mation en fonction des o.#ectifs pou les>uels ils sont conFus@ des .esoins des utilisateu s et des st uctu es des o (anisations aux>uelles ils s6appli>uent. C0 Lint*)ration des s st!"es din#or"ation : 30 .uest4(e /ue lint*)ration des s st!"es 5 -6int"( ation ep "sente l6ensem.le des p incipes et des outils mis en place pou a.outi ? la const uction d6un systme d6info mation coh" ent et homo(ne@ tant au ni/eau techni>ue >ue fonctionnel. Il est essentiel d6insiste su le fait >ue l6int"( ation n6est pas l6apana(e des in("nieu s mais doit Ct e une "elle p "occupation pou les p ofessionnels du m"tie >ui en se ont les futu s utilisateu s. 4 tit e d6exemple@ dans le domaine financie @ une .onne int"( ation doit /ise plusieu s o.#ectifs. 2 emi ement@ am"lio e la >ualit" du se /ice au client@ en pa ticulie /ia une flexi.ilit" acc ue dans la (estion de m"dias et de fo mats d6"chan(e /a i"s De-mail@ fax@ fichie @ plate-fo me e.anRin(E. Geuxime o.#ectif de l6int"( ation 0 (a anti l6int"( it" des donn"es de "f" ence Dclients@ p oduits et se /ices@ cont ats@ etc.E@ mCme dans le cas oH ces info mations se aient "pa ties ent e plusieu s applications. Cette dimension est capitale pou le succs d6une solution C15 efficace ou pou une .onne maBt ise des is>ues. Ge la mCme faFon@ on /eille a ? dispose de (les de (estion identi>ues@ >u6elles soient "f" enc"es dans le catalo(ue "lect oni>ue des p oduits@ dans les applications de (estion ou dans le lo(iciel compta.le Dhomo("n"it" des pa am"t a(esE. &n t oisime lieu@ le *I doit assu e l6int"( it" t ansactionnelle pa un pilota(e des statuts des op" ations t ait"es et pa une (estion pointue des exceptions@ ce >ui lui pe mett a de se focalise su les op" ations ? is>ue. 2a exemple@ le constat d6un p o.lme de d"nouement d6une op" ation doit Ct e epo t" aux diff" ents systmes pa les>uels la t ansaction est pass"e@ afin >ue le statut soit le mCme pa tout. &nfin@ le *I doit p opose aux utilisateu s une /ision en li(ne a/ec leu s acti/it"s >uotidiennes@ suppo tant p ati>uement les p ocessus op" ationnels 0 enchaBnement lo(i>ue des "c ans@ e (onomie commune@ int"( ation au ni/eau du poste de t a/ail pou "/ite les saisies multiples et donc ? la fois inutiles et ("n" at ices de is>ue. -a fou nitu e d6un en/i onnement de t a/ail ? la fois standa dis" et pe sonnalisa.le peut se fai e ? la condition de (" e de faFon st icte les accs des utilisateu s aux systmes@ ? t a/e s@ pa exemple@ la mise en place d6une (estion cent alis"e des p ofils Dha.ilitations@ d"l"(ations@ etc.E. Ces en#eux font au#ou d6hui pa tie des p "occupations >uotidiennes des a chitectes fonctionnels et techni>ues >ui t a/aillent de conce t ? l6int"( ation des systmes d6info mation. -a "solution de la p o.l"mati>ue d6int"( ation des *I peut cependant Ct e diff" ente selon les choix "alis"s pa l6ent ep ise. 60 L*"er)en(e des ERP -6&12 en 4n(lais si(nifie &nt ep ise 1essou ce 2lannin(@ en ! anFais le l6&12 si(nifie 23I c6est ? di e p o(iciel de (estion int"( "e. 2lusieu s d"finitions ont "t" a/anc"es pa les che cheu s

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>ui se sont int" ess"s ? ce domaine@ pa mi ces d"finitions@ on etient celle de J=754* , 0 M un ensem.le de modules applicatifs - ("n" alement si(n"s pa un mCme "diteu - et t a/aillant en mode natif su une .ase de donn"es uni>ue@ au sens lo(i>ue du te me DmCme si celle-ci est ("o( aphi>uement dist i.u"e su un "seauE. !onctionnellement@ ces modules cou/ ent 0 -a (estion compta.le et financi e@ le cont 'le de (estion@ la (estion de p oduction@ la (estion des achats et des stocRs@ l6administ ation des /entes@ la lo(isti>ue et "/entuellement la paie. N CU210 pou sa pa t consid e >ue pou Ct e int"( "@ un p o(iciel de (estion doit 0 &mane d6un concepteu uni>ue K 3a anti ? l6utilisateu l6unicit" de l6info mation@ assu "e pa la disponi.ilit" de l6int"( alit" de la st uctu e de la .ase de donn"es ? pa ti de chacun des modules@ mCme p is indi/iduellement K 1epose su une mise ? #ou en temps "el des info mations modifi"es dans tous les modules affect"s K !ou ni une piste d6audit .as"e su la (a antie d6une totale t aFa.ilit" des op" ations de (estion K Cou/ i soit une fonction de (estion soit la totalit" du systme d6info mation de l6ent ep ise. *elon Ga/enpo t11@ les &12 sont des p o(iciels d6application >ui emplissent tout ou pa tie des .esoins en info mation d6une ent ep ise@ les modules de ces systmes d6ent ep ise int( ent de multiples acti/it"s@ de la compta.ilit" ? la fa. ication en passant pa les /entes et le se /ice@ les &12 assu ent li. ement la ci culation de l6info mation ent e les p incipaux se /ices@ les passe elles ent e ces de nie s ne sont plus n"cessai es@ ainsi les &12 constituent un moyen au p ofit des ent ep ises pou "o (anise leu s p ocessus. 4insi@ le .esoin d6un systme (lo.al int"( ant toutes les fonctions et tous les p ocessus de l6ent ep ise@ est d"so mais une n"cessit"@ d6oH l6impo tance des &12. 70 Les (rit!res de (,oi2 dun ERP : Gans un ma ch" ca act" is" pa la multiplication des applications@ des p oduits et des acteu s >ue l6off e Mint"( "e N des diff" ents "diteu s &12 tente d6appo te ? l6ent ep ise des "ponses t ans/e sales@ f"d" at ices@ compati.les@ ad">uates@ int"( "es@ efficaces et "/oluti/es. 4 cha (e pou l6ent ep ise de end e disponi.le ses meilleu s expe ts op" ationnels afin de "/ise et de ce ne ses meilleu es p ati>ues op" ationnelles. 9n &12 id"al n6existe pas@ mais il existe des meilleu es solutions >ue d6aut es et cela d"pend de l6ent ep ise@ de son secteu d6acti/it"@ de ses o.#ectifs et de ses existants fonctionnels@ op" ationnels et info mati>ues. Quel >ue soit l6&12 choisi@ il existe a tou#ou s des .esoins non cou/e ts et il se a p es>ue tou#ou s n"cessai e de p oc"de ? un minimum de modifications. 4fin de pou/oi l6adapte au contexte de l6ent ep ise et d6int odui e de nou/elles applications selon les de ni es /e sions su le ma ch".
,

S.-. JhomasK M &12 et p o(iciels int"( "s NK "dition G987GK 2a is 1,,, K pa(e12. S.-. JhomasK M &12 et p o(iciels int"( "s NK "dition G987GK 2a is 1,,, K pa(e13. 11 J.= Ga/enpo t@ M -a nou/elle (estion des p ocessus N@ -es "chos 0 l6a t du mana(ement de l6info mation@ 2000@ pa(e,).
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-e choix d6un &12 ne se fait pas uni>uement su les fonctionnalit"s >u6il p opose. G"s la phase de mise en oute de p o#et@ il faut passe celui-ci sous le filt e de >uat e ( oupes de c it es@ ils pe mett ont de di i(e la eche che du p o(iciel et de l6int"( ateu >ui le mett a en place et aussi la conduite du p o#et en elle-mCme. Il existe >uat e ( andes familles de c it es@ >ui pe mettent ? l6ent ep ise d6effectue son choix final de son &12 0 1- !onctionnalit"s et sp"cificit"s techni>ues 0 elles constituent l6ensem.le des c it es fonctionnels et techni>ues@ il s6a(i a de d"(a(e les points c iti>ues de l6info matisation. G"ma che p o(icielle o.li(e@ on p oc"de a pa un app ochement ent e les .esoins de l6ent ep ise et les off es du ma ch". 2- -es d"/eloppements sp"cifi>ues et les inte faces 0 inte faces ent e diff" ents p o(iciels le cas "ch"ant@ et inte face ent e le systme local existant@ ces points sont la p emi e sou ce de eta d et de su coAt. 3- -a capacit" de mana(ement du p o#et >ui est elati/e au d" oulement du p o#et@ et en pa ticulie aux attentes >ue l6on au a /is-?-/is de l6"diteu et;ou de l6int"( ateu 0 sa capacit" ? assu e la maBt ise d6Iu/ e de p o#et@ l6accompa(nement d"ma a(e ou le d"ploiement. &n fonction de la situation de l6ent ep ise@ les c it es peu/ent /a ie @ pa exemple@ l6o (anisation et la conduite de chan(ement peu/ent Ct e .eaucoup plus impo tantes >ue les aspects pu ement techni>ues ou le cont ai e. )- -es coAts et les conditions comme ciales sont aussi un ( oupe de c it es essentiels@ et t s sou/ent ces points ne sont a.o d"s >u6en phase finale du p ocessus de choix. -e pi(e pou l6utilisateu est le is>ue de se t ou/e face ? une off e dont les modes des ta ifications sont t s diff" ents.

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C,a-itre II : S st!"e din#or"ation et (ontr$le de )estion

I0 Contr$le de )estion : (on(e-ts et te(,ni/ues
A0 D*#inition et ob8e(ti#s du CG : 30 D*#inition du CG :

G"fini le cont 'le de (estion est un exe cice pa ticuli ement difficile@ tant les p ati>ues au sein des ent ep ises et les conceptions expos"es dans di/e s ou/ a(es et a ticles ecou/ ent des notions /a i"es. Jant't l6exp ession M cont 'le de (estion N eFoit une acception si la (e >u6il de/ient difficile de fai e la diff" ence a/ec la (estion ou a/ec le cont 'le en ("n" al@ tant't au cont ai e@ cette exp ession est inte p "t"e d6une mani e tellement est icti/e >ue l6on pou ait ima(ine >ue cette fonction se limite ? la mise en Iu/ e de m"thodes et outils standa dis"s. C6est ? di e >ue dans .ien des ent ep ises et dans .ien des esp its@ toutefois@ le mot cont 'le de (estion induit une e eu @ "/o>uant plus une attitude polici e >u6une /olont" de syst"matise les d"cisions. 5. 3e /ais12 d"finit le cont 'le de (estion de la mani e sui/ante 0 Mle cont 'le de (estion est le p ocessus pa le>uel les di i(eants s6assu ent >ue les essou ces sont o.tenues et utilis"es a/ec efficience@ efficacit" et pe tinence@ confo m"ment aux o.#ectifs de l6o (anisation@ et >ue les actions en cou s /ont .ien dans le sens de la st at"(ie d"finie. Il co espond enco e au p ocessus >ui (a antit >ue les actions de la fi me sont pe fo mantes@ c6est ? di e >ue la /aleu des essou ces employ"es D>ui s6exp ime ha.ituellement en te me de coAtE este inf" ieu ? la /aleu c ""e socialement econnue pa le ma ch" D>ui co espond ? l6app "ciation en te me de p ix@ >ualit"@ d"laisE@ >ue po tent les consommateu s pou la satisfaction de ce tains de leu s .esoinsN. 4insi@ le plan compta.le ("n" al f anFais de 1,$2 d"finit le cont 'le de (estion comme Ml6ensem.le des dispositions p ises pou fou ni aux di i(eants et aux di/e s esponsa.les des donn"es chiff "es p" iodi>ues ca act" isant la ma che de l6ent ep ise@ leu compa aison a/ec des donn"es pass"es ou p "/ues@ et >ui peu/ent@ le cas "ch"ant@ incite les di i(eants ? d"clenche des mesu es co ecti/es app op i"esN. &n somme@ le cont 'le de (estion doit Ct e "sum" dans l6ent ep ise ? une petite ">uipe de "flexion st at"(i>ue >ui 0 4nime le p ocessus Dmission d6o d e m"thodolo(i>ue et p"da(o(i>ueE K 8ou it le ta.leau de .o d st at"(i>ue K 4ssu e la coh" ence d6une pa t ent e les /a ia.les et l6en/i onnement >u6elles d"c i/ent@ d6aut e pa t@ ent e les manIu/ es st at"(i>ues et l6o (anisation inte ne >ui doit les "alise K 3"n" " la "flexion st at"(i>ue@ tant pou les o ientations >ue les moyens associ"s ? mett e en Iu/ e K %"hicule la cultu e st at"(i>ue.
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5. 3e /ais@ M Cont 'le de (estion et planification de l6ent ep ise N K "dition "conomica K 2a is 1,$1 K pa(e6$.

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60 Ob8e(ti#s : -a notion d6o.#ectif est sans doute la notion la plus impo tante@ la plus d"licate et t op sou/ent la moins maBt is"e dans les ent ep ises. *ans ent e .eaucoup dans les d"tails et de mani e ("n" ale@ le cont 'le de (estion doit "pond e ? deux imp" atifs 0 Cont i.ue ? l6am"lio ation des pe fo mances de l6ent ep ise en fa/o isant la "duction des coAts et l6acc oissement de la enta.ilit" K %" ifie la confo mit" des "sultats a/ec les o.#ectifs fix"s@ dans ce sens c6est un cont 'le st at"(i>ue dans la mesu e ou il analyse les "sultats des choix st at"(ies et leu pe tinence. -e cont 'le de (estion assu e la coh" ence ent e les actions et les o.#ectifs. Il "/ite ainsi la "flexion en cou s de p ocessus et pe met de focalise son "ne (ie su les acti/it"s cou antes.

II0 E##i(a(it* du s st!"e din#or"ation du Contr$le de )estion

-e Cont 'le de (estion et systmes d6info mation sont deux disciplines p ofond"ment li"es depuis l6o i(ine. -es &12 sem.le donc appo te pa ses diff" ents a/anta(es une nou/elle /ision au cont 'le de (estion -6info mation est au cIu de tout p ocessus de p ise de d"cision. &lle constitue@ dans un contexte >ui se ca act" ise pa de pe p"tuel mou/ement@ une cl" de succs. C6est la aison pou la>uelle les mana(e s doi/ent conce/oi des systmes d6info mation leu pe mettant de dispose d6une info mation fia.le@ /alide et apide pou a(i dans de meilleu es conditions. A0 SI *l*"ent essentiel du CG : -e systme d6info mation est un "l"ment essentiel du p ocessus de (estion et ? ce tit e une composante fondamentale du systme de cont 'le de (estion. &n d6aut e te me@ lo s>u6il n6y a pas d6un systme d6info mation au sein de l6ent ep ise@ il n6y a@ ni cont 'le efficace@ ni feed-.acR. -e cont 'le de (estion ne peut Ct e assu " >ue pa le .iais d6un "seau d6info mation o (anis"e dans ce .ut. Quand l6info mation est fi("e@ un systme de cont 'le a peu d6int" Ct. 4u cont ai e@ une info mation en mou/ement constant est le flux /ital de ensei(nement >ui se t de .ase ? un systme de cont 'le. Ce flux de ensei(nement est n"cessai e ? la (estion co ecte d6une ent ep ise. C6est pou cela >ue la conception d6un systme d6info mation adapt" aux .esoins de l6o (anisation est au coeu mCme du cont 'le de (estion. -e 'le du systme d6info mation de (estion dans l6ent ep ise p end a une dimension #amais "(al"e. Gans chacune de ces fonctions@ cet outil constitue a un suppo t st at"(i>ue au mana(ement. *a d"faillance et ses dysfonctionnements se fe ont c uellement senti su la pe fo mance d6ensem.le de l6ent ep ise. -e systme d6info mation de (estion "pond ? diff" ents .esoins dans l6ent ep ise 0 p odui e des info mations de (estion et des indicateu s pou assu e le pilota(e et le mana(ement des acti/it"s de l6ent ep ise K automatise et facilite le d" oulement des p ocessus administ atifs et de condui e des acti/it"s.

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-e systme d6info mation est le systme ne /eux de l6ent ep ise 0 il m" ite tous les "(a ds@ et en pa ticulie l6attention pe sonnelle des di i(eants@ pou fai e face ? la complexit" et ? l6ince titude. -e cont 'leu de (estion en tant >u6acteu dans ces systmes@ il doit /eille de leu souplesse@ coh"sion et apidit" de "action. B0 Les (rit!res de##i(a(it* du s st!"e din#or"ation du (ontr$le de )estion :

*elon Co fmat@ =elly et :a on13 le systme d6info mation du cont 'le de (estion doit conteni un ce tain nom. e de >ualit"s incontou na.les 0 1"pond e aux .esoins de l6ent ep ise K 4pp "hende au mieux l6ince titude K &t e adopta.le et "/olutif K &t e d"/elopp" a/ec le souci d6associe "t oitement les utilisateu s. 30 R*-ondre au2 besoins de lentre-rise :

-6info mation et les indicateu s p oduits@ doi/ent pe mett e d6info me le esponsa.le su la situation de son acti/it" et lui facilite la p ise de d"cision. -es d"lais de mise ? disposition des info mations e/Ctent un ca act e essentiel dans la pe fo mance du systme d6info mation de (estion. Ils ne d"pendent pas n"cessai ement des modalit"s de t aitement de l6info mation ? l6int" ieu des .ases de donn"es@ mais "sultent p incipalement des conditions dans les>uelles l6info mation est en e(ist "e dans le systme. -a .onne o (anisation de la saisie de l6info mation est p imo diale@ ainsi@ la facilit" d6accs aux info mations disponi.les dans les .ases de donn"es enfo ce l6aspect de >ualit" et de fia.ilit". -es na/i(ateu s ou les destinatai es des ta.leaux de .o d doi/ent pou/oi exploite l6info mation >u6ils eche chent sans le moind e doute. 60 A--r*,ender au "ieu2 lin(ertitude :

-e systme de (estion #oue un 'le essentiel dans la p "/ision et l6anticipation. Il constitue un outil d6aide ? la d"cision au se /ice de la st at"(ie de l6ent ep ise. -e pilota(e@ fond" su la finalit" de l6o (anisation@ doit pe mett e aux acteu s de mieux ce ne les imp "/us et la complexit" en/i onnante. -e systme d6info mation de (estion doit "pond e ? cette attente. 70 Etre ado-table et *+oluti# :

-e ca act e chan(eant de l6en/i onnement@ la n"cessit" d6adapte en pe manence les modes de mana(ement@ le .esoin d6affine et de p "cise les (les de (estion@ le c't" "ph"m e des
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Co fmat@ =elly et :a on K M la mutation du cont 'le de (estion N K "dition d6o (anisation@ 2a is 2000 K pa(e+3.

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indicateu s de pilota(e imposent au systme d6info mation d6"/olue constamment. *a capacit" ? p end e en consid" ation de nou/eaux .esoins est essentielle. *a flexi.ilit" doit end e possi.le pa exemple 0 la modification du plan de comptes de (estion K la modification de la st uctu e des "tats@ des consultations et la com.inaison des info mations >ui les composent K l6en e(ist ement de nou/elles donn"es.

90 Etre d*+elo--* a+e( le sou(i dasso(ier *troite"ent les utilisateurs :

-a mise en oeu/ e ou l6adaptation d6un systme d6info mation de cont 'le de (estion doi/ent se "alise dans les meilleu s d"lais. &n effet@ la "alisation de tel p o#et dans de . efs d"lais et l6adh"sion du facteu humain dans la d"finition des (les et p oc"du es d6utilisation constituent une clef de la conc "tisation de l6ou/ a(e. -a maBt ise du chan(ement passe pa cette "tape o.li(atoi e ca la "ussite de l6implantation est sou/ent d6o d e st at"(i>ue 0 en d"pend non seulement l6a/eni du systmeD>ualit" d6utilisation@ econnaissanceE@ mais aussi la su /ie mCme de l6ent ep ise. !o t de ces c it es@ le cont 'leu de (estion doit appuye su les nou/elles technolo(ies pou optimise les essou ces d6info mation@ coo donne d6une mani e efficace ent e les clients et fou nisseu s de l6info mation et dispose de l6info mation n"cessai e ? la d"cision et au cont 'le au moment /oulu. &n effet@ la maBt ise de ces technolo(ies appo te ? l6o (anisation de l6ent ep ise une /aleu a#out"e consid" a.le et constitue a un a/anta(e concu entiel inestima.le. &n "(a d ? ce >ui p "cde@ les p incipales p "occupations aux>uelles ce thme se p opose d6appo te des "l"ments de "ponse@ peu/ent Ct e synth"tis"es dans la >uestion sui/ante 0 .uels sont les *l*"ents n*(essaires : "ettre en -la(e -our r*ussir un -ro8et dint*)ration dun ERP au sein dune or)anisation 5 -6appo t d6"l"ments de "ponse ? cette p o.l"mati>ue suppose la d"finition d6une m"thodolo(ie anc "e dans une lo(i>ue d6app entissa(e o (anisationnel@ donc d6am"lio ation continue en /ue de satisfai e aux .esoins de la 145*4. C6est l6o.#et du p emie chapit e de la 2me pa tie.

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Partie II :

Cas de la !"S!

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C,a-itre I : La "*t,odolo)ie du tra+ail

-es sciences de (estion ont donn" naissance ? plusieu s discipline D3estion des 1essou ces =umaines@ 5a Retin(@ *t at"(ie@ 5ana(ement...E >ui n"cessitent un t a/ail colossal de la pa t des che cheu s en /ue de "soud e ce tains p o.lmes et de pallie ? ce taines lacunes Dd'o d e o (anisationnel pa exempleE@ mais on doit note >ue cha>ue discipline n'"chappe pas ? des p o.lmes et ? des difficult"s aux>uels le che cheu peut Ct e conf ont" dans l'"la.o ation de son t a/ail. G'ap s S. I34-&8*@ une .onne eche che est celle >ui se ca act" ise pa son authenticit". &n effet@ pou atteind e son .ut@ le che cheu est tenu de especte un p ocessus pu ement scientifi>ue >ui n"cessite de sa pa t une maBt ise de ses contou s ainsi >u'une maBt ise des d"ma ches pou choisi celle la plus con/ena.le. Ce chapit e se a exclusi/ement consac " ? la m"thodolo(ie de eche che@ en insistant su la d"ma che sui/ie et la techni>ue employ"e.

I0 C,oi2 de la d*"ar(,e:
4u d".ut de toute eche che@ le che cheu se t ou/e dans une situation /acillante. 9ne situation >ui se t aduit pa deux >uestions0 /a-t-il t ou/e dans la litt" atu e sp"cialis"e la th"o ie >ui /a le (uide pou a.o de son thmeV 7H de/ a-t-il fai e de l'explo ation su le te ainV -e choix doit Ct e coh" ent a/ec la >uestion de eche che >ui ne peut Ct e t ait"e a/ec n'impo te >uelle app oche. -a ma#o it" des eche ches en (estion suit soit une d"ma che d"ducti/e soit une d"ma che inducti/e. A0 D*"ar(,e d*du(ti+e: -a d"ma che d"ducti/e est appli>u"e ? un domaine .ien connu. &lle pa t d'un ensem.le de concepts@ connaissances ac>uises et th"o i>ues pou d"fini l'o.#et d'"tude. -e p'le th"o i>ue constitue la sou ce p incipale des hypothses >ui se ont test"es su le te ain@ dans le .ut de /" ifie leu /alidit".

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B0 D*"ar(,e indu(ti+e: -a d"ma che inducti/e est men"e pa le che cheu >uand il est conf ont" ? un domaine neuf. Gans ce cas@ l'o.#ectif du che cheu est su tout d'explo e @ comp end e et d"c i e. Cette d"ma che consiste@ ? pa ti de l'o.se /ation de te ain@ d'inf" e des hypothses et des th"o ies. C0 C,oi2 de la D*"ar(,e 2ou effectue ce t a/ail@ on a opt" pou une d"ma che d"ducti/e@ pa ce >u'elle "pond ? not e o.#ectif fo mul" autou de t ois axes fondamentaux0 d"c i e@ /" ifie et expli>ue . 2ou atteind e cet o.#ectif@ nous a/ons espect" un enchaBnement d'"tapes >ui se p "sente comme suit0

1. G"finition de l'o.#etK 2. !o mulation de la p o.l"mati>ueK 3. 7.se /ation su le te ain mat" ialis" pa un (uide d'ent etienK ). Inte p "tation des donn"es "cup" e su le cas.

II0 Probl*"ati/ue de la re(,er(,e :

-a fo mulation de la p o.l"mati>ue@ est l'un des axes les plus complexes ? ce ne . C'est ? ce ni/eau >ue le che cheu comp end / aiment l'ampleu de sa tTche. &tant int" ess" pa les ent ep ises >ui disposent d'un systme d'info mation pe fo mant Dtel un &12E@ nous a/ons choisi comme ent ep ise 145*4 >ui /ient de mett e en place un &12 dans son o (anisation@ del? nous nous inte o(eons su Les Facteurs Cls de Succs pour une bonne implmentation de lERP qui est aperu comme un outil de contrle de gestion pou limite not e champs d'application. &n d'aut es te mes@ >uels sont les "l"ments p incipaux ? mett e en compte pou p o#et de l6&12 et pou mene ? .ien sa mission d6aide au cont 'le de (estion. "ussi un

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III0 %*t,ode de tra+ail:

C'est au cou s de la phase d'o.se /ation su le te ain >ue nous a/ons d"cou/e t la "alit" des faits et ce en n"(ociant not e su#et a/ec les acteu s. -'o.se /ation su le te ain est t s n"cessai e. &lle doit Ct e men"e de faFon o (anis"e et selon une m"thode app op i"e. %u la complexit" de l'o.#et "tudi"@ nous a/ons p "f" " comme st at"(ie d'accs au "el une m"thode >ualitati/e@ mat" ialis"e pa l'"la.o ation d'un (uide d'ent etien D/oi annexesE. A0 Re(ueil des donn*es ;Re(,er(,e do(u"entaire< -e ecueil des donn"es est une tTche difficile ? accompli pa ce >u'elle demande .eaucoup d'effo t et de temps. -es documents constituent une sou ce d'info mation efficace. &lle nous a pe mis de compl"te les info mations collect"es pa le .iais d'ent etien et d'o.se /ation. B0 L1entretien 8ot e sou ce p incipale est l'ent etien. -es aut es sou ces@ dites secondai es@ sont l'o.se /ation et la documentation a0 La -r*-aration de l1entretien: -a p "pa ation de l'ent etien epose su le (uide d'ent etien et l'am"na(ement de la situation d'ent etien. -e (uide d'ent etien0 -e (uide d'ent etien n'est pas un >uestionnai e mais un ensem.le de thmes p "pa "s pa le che cheu et su les>uels il appa aBt n"cessai e de fai e exp ime la pe sonne inte /ieW"e. 2ou "pond e aux >uestions >ue nous a/ons pos"es au su#et de not e eche che@ nous a/ons "la.o " un (uide d'ent etien di/is" en t ois pa ties.

4 4 4

-a p emi e pa tie conce ne le systme d'info mation@ son histo i>ue@ son implantation et sa simplicit" ou sa complexit". -a deuxime pa tie conce ne la d"te mination de facteu s cl"s de suc"es >ui conditionnent une meilleu e impl"mentation du systme. -a de ni e pa tie t aite la deuxime pa tie de not e thme@ ? sa/oi l'efficacit" du systme d'info mation du cont 'le de (estion.

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-'am"na(ement de la situation d'ent etien0 9ne fois le (uide d'ent etien "la.o "@ nous a/ons encont " les deux esponsa.les de la fonction0 b0 Le sui+i d1entretien: -es ent etiens >ue nous a/ons men"s aup s des esponsa.les ont "t" "ta.lis su une p" iode d'un mois de sta(e. 2ou collecte les info mations dont nous a/ons .esoins@ nous a/ons /isit" les diff" ents d"pa tements du site d'4(adi . C0 Lobser+ation : 9ne p "sence su le te ain@ mCme apide d'une ou de >uel>ues #ou n"es@ pe met de ep" e mille d"tails si(nificatifs. Qu'elle soit pa ticipati/e ou passi/e@ l'o.se /ation est une d"ma che f"conde et o.uste de connaissance de la "alit". a0 L1obser+ation -arti(i-ati+e: -'o.se /ation pa ticipati/e nous a pe mis de0 collecte des info mations compl"mentai es ? celle ecueillies pa le (uide d'ent etienK o.se /e le d" oulement de ce tains "/"nementsK comp end e ce taines applications.

b0 L1obser+ation -assi+e: -'o.se /ation passi/e nous a auto is" d'o.se /e une "alit" /"cue pa les acteu s au sein de l'o (anisation@ dans le .ut d'app "hende la faFon dont ils se compo tent et de connaBt e le milieu de leu t a/ail.

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C,a-itre II : Pr*sentation de la RA%SA

SECTION 3 = PRESENTATION DE LA RA%SA
-a 145*4 est un "ta.lissement de d oit pu.lic dot" de la pe sonnalit" ci/ile et de l6autonomie financi e@ elle a "t" c "e en 1,$2 confo m"ment au d"c et 2;6);3,) du 22 #oumada I 13$) D2, septem. e 1,6)E. >i(,e Te(,ni/ue : 4Raison so(iale : R*)ie Autono"e %ulti4Ser+i(es dA)adir ;RA%SA< Date de (r*ation : 3?@AB@3BC6

>or"e 8uridi/ue : Etablisse"ent -ubli( : (ara(t!re (o""er(ial et industriel dot* de la -ersonnalit* (i+ile et de lautono"ie #inan(i!re %ission : Assurer la distribution de leau -otable et )*rer lassainisse"ent li/uide au sein du Grand A)adir0 33D AAA ;#in 6AA9< 63E % D,s ;#in 6AA9< Eau: 3E3 % D,s Assainisse"ent: 9? % D,s

No"bre de (lients : C,i##re da##aires :

Identi#i(ation #is(ale : 6DD A37 Tr*sorerie r*)ionale : 3E 3CC0A 3AA No"bre de##e(ti# : Si!)e so(ial : T*l*-,one : >a2 : Site Geb : E4"ail : 4nn"e 9ni/e sitai e 0 200,;2010 97? dont D7 (adres ;#in 6AA?< Rue 3C no+e"breF BP ED9 .I A)adir AD6C 66 7A 7A AD6C 66 A3 3D GGG0ra"sa0"a re)ieHra"saI"enara0"a : ahim :I<IC= 4udit et Cont 'le de 3estion

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I 4 &ISTORI.UE 4/ant 1,6)@ le secteu de la dist i.ution de l6eau pota.le et de l6"lect icit" au 5a oc "tait exploit" d6a.o d pa des soci"t"s p i/"es et leu s concessions. Cette p" iode a "t" ca act" is"e pa une mau/aise (estion du secteu du fait >ue ces soci"t"s p i/il"(ient le c't" ."n"fice au d"pend de la notion du se /ice pu.li>ue. &n 1,6)@ les "(ies communales ont "t" c "es au 5a oc pa le d"c et 8X 2-6)-3,) du 20;0,;1,6). 4 4(adi @ la "(ie autonome multise /ices d64(adi D145*4E n6a "t" c ""e >u6en 1,$2 >ue pou assu e la dist i.ution d6eau pota.le dans le ( and a(adi . &t ce confo m"ment au d"c et p "cit" D8X 2;6);3,) du 22 Soumada I 13$)E@ tout en espectant les dispositions de l6a Ct" du 5inist e de l6Int" ieu 8X 3)02 du 16 octo. e 1,$0 et les d"li." ations du syndicat de communes constituant la "(ion d64(adi . &n 1,,2@ la "(ie s6est /ue att i.u"e la (estion de l6assainissement li>uide. II = %ISSION ET TAC&ES DE LA RA%SA -a mission >ui a "t" confi" ? la 145*4 selon le cahie de cha (e >ui la "(lemente est d6assu e la (estion des "seaux de dist i.ution de l6eau pota.le et d6assainissement li>uide su son te itoi e d6action Dle 3 and 4(adi E. C6est ainsi >ue la "(ie /eille su 0 -6alimentation des citoyens et o (anisations de son p" imt e d6action de l6eau -a collecte@ le t anspo t@ l6"/acuation et "/entuellement le t aitement des eaux -a "alisation@ l6exploitation et l6ent etien d6ou/ a(es D "se /oi s@ stations de

pota.le achet"e de l678&2 D7ffice 8ational de l6&au 2ota.leE K plu/iales@ m"na( es ou us"es K pompa(e@ canalisations@ stations de ele/a(e et d6"pu ationE.

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III = JONES Da(tions -e p" imt e d6action de la 145*4 est le 3 and 4(adi . Il est constitu" de 0 Commune 9 .aine d64(adi e( oupant 0 4(adi @ 4nPa@ JiRiouine et :ense (ao K Commune 9 .aine de Gchei a K Commune 9 .aine d6IneP(ane K Commune 9 .aine d64it 5elloul K Commune 1u al d64ou i K IV = TUTELLE ET ORGANES DE GESTION -a 145*4 est sous la tutelle administ ati/e du minist e de l6Int" ieu et po te su l6o (anisation@ le ec utement@ les ma ch"s@ les .ud(ets@ les comptes officiels et les elations a/ec les .ailleu s de fonds. -a tutelle financi e est assu "e pa le minist e des !inances. &lle est (" "e pa les o (anes sui/ants 0 Conseil d6administ ation 0 contenant 12 mem. es p "sid"s pa 5onsieu le Oali de la "(ion de *ouss 5assa Ga aa et compos" pa deux tie s d6"lus D ep "sentants des communesE et un tie s de ep "sentants d6administ ation. Il a pou mission la d"finition de st at"(ies et de politi>ues di/e ses Dfinancement@ endettement@ etc.E@ l6app o.ation des .ud(ets et des comptes officiels. Comit" de di ection 0 compos" de t ois mem. es d"si(n"s pa le conseil d6administ ation@ le di ecteu @ le cont 'leu financie et l6in("nieu 5unicipal. Il a pou mission d6assu e le .on fonctionnement de la "(ie dans le cad e des st at"(ies et politi>ues d"finies pa le conseil d6administ ation. Gi ecteu 0 il /eille su l6ex"cution des d"cisions p ises pa le comit" de di ection ? t a/e s la (estion des affai es >uotidiennes de la "(ie.

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V = LES CLIENTS DE LA REGIE -a population est en fo te c oissance. &lle est estim"e ? +30.000 ha.itants en l6an 2003 et il est p "/u >u6elle atteind a un million d6ha.itants en l6an 2010. -a dist i.ution de l6eau pota.le conce ne plus de +00.000 pe sonnes soit 120 000 clients /ia un "seau de 1500 <5. -a elation a/ec les communes est >uotidienne@ elle conce ne essentiellement le 0 le t aitement des dossie s de . anchements K les d"/iations K la pose des canalisations K l6ac>uisition de te ain.

SECTION 6 = LA STRUTURE ORGANISATIONNELLE

2ou mene ? .ien la mission >ui lui a "t" confi"e@ la "(ie a adopt"e la st uctu e sui/ante 0

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4 la tCte de la 145*4 on t ou/e le Gi ecteu >ui ( e@ cont 'le et supe /ise l6ensem.le des di/isions et se /ices. -a G"l"(ation d6I8&Y348& est p opos"e pou da/anta(e d6autonomie. *u le te itoi e de la 2 "fectu e d6I8&Y348&-4ZJ 5&--79-@ elle assu e la elation a/ec les Clients et les acti/it"s op" ationnelles. -a hi" a chie de la G"l"(ation pa ticipe ? la /ie de la 1"(ie dans une position analo(ue ? celle d6une di/ision. I0 LES DIVISIONS Gi/ision financi e et compta.le *a mission consiste ? (" e et optimise les essou ces financi es@ elle a un e(a d pe manent su les ecettes@ les d"penses@ les dettes et les c "ances@ elle est en cha (e de la compta.ilit" ("n" ale@

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mati es et analyti>ue confo m"ment au no mes et o.li(ations l"(ales >ui "(issent la compta.ilit" et la finance. Gi/ision app o/isionnement et moyens ("n" aux Cette di/ision a pou mission d6assu e les achats de la "(ie pou "pond e aux .esoins de

fonctionnement et d6">uipement de ses diff" ents se /ices. Ces .esoins sont d"te min"s cha>ue fin d6ann"e pou cha>ue se /ice selon la consommation de l6ann"e p "c"dente et les estimations de l6ann"e ? /eni Dde( " d6au(mentation de l6acti/it"E. C6est ce >u6on appelle le p o( amme d6app o/isionnement. &n plus des achats elle a comme att i.ution la (estion des stocRs@ l6ent etien du mat" iel oulant ainsi >ue les locaux administ atifs et techni>ues et la (estion du pa c 4uto et mat" iel de ep o( aphie. Gi/ision &au *a p incipale mission est d6assu e la dist i.ution de l6eau pota.le dans la Pone d6action de la 145*4. Quant ? la p oduction@ elle est att i.u"e ? l678&2. -a di/ision est o (anis"e en se /ices et .u eaux ci-ap s 0 @ @ @ @ *e /ice "tudes et p o( ammation K *e /ice t a/aux K *e /ice exploitation K :u eau technico - 4dminist atif et compta.le Gi/ision assainissement *a p incipale mission est d6assu e la (estion du se /ice assainissement li>uide ainsi >ue la cont i.ution ? la d"pollution domesti>ue et indust ielle dans le 3 and 4(adi . -a di/ision est o (anis"e en se /ices et .u eau ci-ap s 0 @ @ @ @ *e /ice ent etien "seau K *e /ice maintenance des stations de pompa(es K *e /ice la.o atoi es Dcommun a/ec la di/ision &au pota.leE K *e /ice en/i onnement K

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@ *e /ice t a/aux cou ants K @ @ @ @ *e /ice "tudes et p o( ammation K *e /ice ( andes inf ast uctu es K *e /ice de/is et m"t "s Dcommun a/ec la di/ision &au pota.leE K :u eau technico- administ atif et compta.le. Gi/ision comme ciale *a mission consiste ? la (estion des elations a/ec le client en te me d6accueil@ de ele/"s@ de factu ation@ d6encaissement et de t aitement des "clamations. II0 LES SERVICES *e /ice communication Ce se /ice a "t" c "e en 200). 8ou/ellement int oduit dans l6o (anisation de la "(ie K il est cha (" d6assu e la communication inte ne et exte ne.

*e /ice essou ces humaines *a mission consiste en la mise ? disposition de moyens humains n"cessai es@ la satisfaction des aspi ations du pe sonnel ainsi >ue le espect des dispositions statutai es et l"(ales. -es p incipales att i.utions de ce se /ice sont 0 3estion administ ati/e du pe sonnel K 3estion de la "mun" ation du pe sonnel K 1ec utement K !o mation K &/aluation du pe sonnel pa la hi" a chie. *e /ice #u idi>ue

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*e /ice c "" en 2002. Il est cha (" du sui/i des dossie s liti(ieux@ le ecou/ ement des c "ances douteuses@ l6assistance #u idi>ue et le sui/i de tous les dossie s d6assu ance. *e /ice audit inte ne -e se /ice se cha (e de l6audit des op" ations techni>ues et administ ati/es de la "(ie afin >u6elles soient 0 Confo me aux p oc"du es en /i(ueu et aux no mes de t a/ail Daudit de :ien faites et dans les d"lais e>uis Daudit d6efficacit"E. *e /ice info mati>ue Ce se /ice a pou mission d6assu e l6exploitation des applications info mati>ues existantes@ le d"/eloppement d6applications de (estion@ l6ent etien et la "pa ation du mat" iel@ la maintenance du "seau info mati>ue et l6"la.o ation du .ud(et info mati>ue D">uipementE.

confo mit"E K

SECTION III : D*-arte"ent A--ro+isionne"ent et %o ens G*n*rau2

-es fonctions p incipales de la Gi/ision sont les sui/antes 0 4pp o/isionnement. 3estion des stocRs. 5oyens 3"n" aux.

2ou Ct e en mesu e de mieux "pond e aux .esoins c oissants des diff" entes di/isions et se /ices de la 1.4.5.*.4 et en /ue de est uctu e ces fonctions@ la Gi/ision 4pp o/isionnements et 5oyens 3"n" aux dispose de l6o (ani( amme ci-ap s 0

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C,e# de Di+ision Se(r*tariat

A--ro+isionne"ent A--els do##re et "ar(,* Consultation et Bon de Co""ande >a(turation

Gestion de Sto(K

%o en G*n*rau2 Entretien Lo(au2 Entretien En)ins Roulants

I0 Gestion des a--ro+isionne"ents :

3< Or)anisation du ser+i(e Ce se /ice est constitu" de 0 :u eau consultation et :on de commande. :u eau factu ation. :u eau 4ppels d6off es et ma ch"s. 6< D*#inition des besoins Cha>ue ann"e un p o( amme d6app o/isionnement est a Ct" suite aux .esoins exp im"s pa l6ensem.le des se /ices de la "(ie. 7< Pro(*dures da--ro+isionne"ents A0 Bureau (onsultation et BC

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-es achats pa :C sont limit"s ? )00.000 G=-JJC aE &xp ession du .esoin -e .esoin est exp im" pa "c it Ddemande d6achatE et doit Ct e accompa(n" des sp"cifications techni>ues et d6une estimation financi e. .E Consultation des fou nisseu s -es "ponses sont en/oy"es au .u eau d6o d e de la "(ie sous pli fe m" et t ansmis pa la suite au .u eau consultation. Ce de nie p ocde ? l6"ta.lissement de l6"tat d6ou/e tu e B0 Bureau >a(turation Ce .u eau p ocde ? la /" ification des factu es.

C0 Bureau A--el dO##res et %ar(,*s a< Bureau A--el dO##res -es appels d67ff es une fois "ta.lis pa les se /ices demandeu s sont t ansmis aux mem. es de la commission des 4ppels d67ff es pou a/is. Cette commission est constitu"e du 0 Gi ecteu de la R0A0%0S0A K Cont 'leu d6&tat de la R0A0%0S0A K 1ep "sentant du 5inist e de l6Int" ieu K -6in("nieu p o/incial. b< Bureau %ar(,* -a Gi/ision 4pp o/isionnement en/oie le ma ch" au fou nisseu pou /isa et en e(ist ement@ et le t ansmet pa la suite au minist e de tutelle pou /isa ap s si(natu e du di ecteu de la "(ie.

II0 Gestion du sto(K

3< >on(tions du "a)asin Ce se /ice consiste en 0 -a "ception du mat" iel K -e stocRa(e du mat" iel K -e mou/ement du mat" iel Dent "e@ so tie@ ent "eE. 4ctuellement@ >uat e types de .ons de mou/ement du ma(asin sont ? distin(u"s 0 :on d6&nt "e 4pp o/isionnement 0 code 01 >ui ep "sente une ent "e effecti/e au ma(asin Dsuite ? un ma ch" ou un .on de commandeE K

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:on de *o tie 4pp o/isionnement 0 code 1) >ui ep "sente une so tie de pices du ma(asin Dsuite ? une demande d6un se /ice donn"eE K :on de 1ent "e 4pp o/isionnement 0 code 12 >ui ep "sente un etou de mat" iel non utilis" pa les se /ices demandeu s K :on de 1"cup" ation 4pp o/isionnement 0 code 13 >ui ep "sente une "cup" ation de mat" iel utilis" et non enco e d"t" io " pa les se /ices techni>ues.

III0 SERVICE %OLENS GENERAU'

3< %issions Ce se /ice d"pend de la Gi/ision 4pp o/isionnements et 5oyens 3"n" aux@ ses acti/it"s se "sument comme suit0 &nt etien di/e s des .Ttiments de la 1"(ie *ui/i et ent etien des /"hicules et eu 2a c-4uto. *ui/i et (estion des t a/aux d6imp ime ie et p "pa ation 1"(ie.

des documents di/e s de la

SECTION IV : Pr*sentation du Pro)i(iel U- %ana)er Ve(tis

A 4 U- %ana)er Ve(tis : s st!"e Int*)r*

Collecte les exp essions de .esoins@ les filt e @ en d"fini les p io it"s@ "la.o e les .ud(ets@ lance et (" e leu ex"cution@ especte les p ocessus de (estion p op e ? cha>ue type d6en(a(ement@ optimise les stocRs et les app o/isionnements 4utant de .esoins inte d"pendants >ui t aduisent la complexit" de la chaBne 0 :ud(ets@ compta.ilit" de la d"pense et la (estion de la lo(isti>ue. 3 Tce ? la facilit" de ces p o(iciels et aux automatismes >ui les ca act" isent@ 9p 5ana(e %ectis@ int oduit une dimension p oacti/e >ui@ tout en assu ant la p "cision et la i(ueu @ all(e la cha (e des p ocessus d6achat et pe met un cont 'le efficace de (estion.

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B 4 Les di##*rents %odule de U- "ana)er Ve(tis :

-e 2 o(iciel 9p 5ana(e %ectis int( e ? cet effet les modules sui/ants 0 BUDGETS

9p 5ana(e %ectis assiste l6utilisateu dans les monta(es des .ud(ets en espectant la /entilation ent e les u. i>ues p " pa am"t "es. -e monta(e peut se fai e pa consolidation des d"tails ou pa /entilation des li(nes .ud("tai e su les u. i>ues et les sous u. i>ues. APPEL DO>>RES ET %ARC&ES

9p 5ana(e %ectis ( e les achats@ de/ant fai e l6o.#et d6appels d6off es@ depuis l6"la.o ation du cahie des cha (es #us>u6au "alisation des ma ch"s. Il int( e la (estion des pu.lications@ le d"pouillement des soumissions et les ad#udications@ la (estion administ ati/e des ma ch"s@ le sui/i des "ceptions et des d"comptes@ etc. DEPENSES ET GESTION DES >OURNISSEURS

9p 5ana(e %ectis ( e l6ensem.le des a ticles o.#et d6achats au sein de l6ent ep ise et assu e un sui/i des fou nisseu s@ des commandes@ des li/ aisons et des paiements. STOCMS

9p 5ana(e %ectis int( e plusieu s m"thodes de (estion des stocRs@ d"finit des seuils et ("n e les ala mes@ etc. &n cas de non espect des seuils@ il p opose la ("n" ation de commandes pou "pond e aux exi(ences des stocRs minimums.

C 4 Les a+anta)es du Ve(tis :

2a mi ses a/anta(es@ on t ou/e 0 -a t anspa ence 0 l6info mation est le systme@ on peut la consulte en fonction de son ni/eau d6auto isation. -6unicit" des info mations 0 une info mation ne peut Ct e ent "e >u6une seule fois et elle est /ite p opa("e /e s les aut es utilisateu s. -a possi.ilit" de sui/ e le pa cou s de l6info mation pou sa/oi >ui a fait@ >uoi et >uand. -a fia.ilit" 0 il "limine les is>ues d6e eu s inte m"diai es. -6identification des esponsa.les 0 chacun nominati/ement est auto is" ? fai e telle ou telle t ansaction@ ce >ui /a pe mett e de d"(a(e plus de temps pou fai e aut e chose.

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-e mot de passe est une si(natu e DIdentificationE

D 4 Les raisons de la "ise en -la(e de lERP :

-es o.#ectifs p incipaux de la 145*4 lo s>u6elle a d"cid" d6in/esti dans p o(iciel de (estion int"( "@ "taient 0 Ge emplace le p o(iciel D2 o(iciel de (estion d6ancienne ("n" ation mis dans les ann"es ,0E >ui de/enait de plus en plus d"suet et >ui occasionn" des coAts de maintenance ( andissant. G6homo("n"ise leu systme d6info mation et de standa dise et@ ainsi pa ce .iais@ d6acc oBt e la fia.ilit" de l6info mation et la possi.ilit" d6en dispose en temps "el pou a(i ou "a(i apidement. Ge connaBt e de mani e plus di ecte et fia.le les coAts toute en eche chant ? optimise les flux de mati es@ des se /ices. Ge cent alise les achats de la "(ie. Ge end e plus souple les p oc"du es des appels d6off es et de consultations. G6optimise la (estion du stocR.

Ces o.#ectifs affich"s pa la "(ie sont accompa(n" le plus sou/ent d6o.#ectifs moins t anspa ents tels >ue@ un meilleu cont 'le des acti/it"s de la "(ie et une plus ( ande cent alisation de la coo dination des acti/it"s.

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C,a-itre III : Tra+ail E##e(tu*

2ou "pond e ? la p o.l"mati>ue >ue #'ai pos"e@ #'ai effectu" des ent etiens a/ec les cad es du d"pa tement 4pp o/isionnement et 5oyens 3"n" aux et le esponsa.le du se /ice info mati>ue de la "(ie@ chef du p o#et &12. -'ent etien@ et comme #e l'ai p "cis" dans la m"thodolo(ie de mon t a/ail@ peut se "sume en t ois pa ties essentielles0

4 4 4

-a p emi e pa tie conce ne le systme d'info mation@ son histo i>ue@ son implantation et sa simplicit" ou sa complexit". -a deuxime pa tie conce ne la d"te mination de facteu s cl"s de suc"es >ui conditionnent une meilleu e impl"mentation du systme. -a de ni e pa tie t aite la deuxime pa tie de not e thme@ ? sa/oi l'efficacit" du systme d'info mation du cont 'le de (estion.

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4- Anal se du )uide dentretien :

$% &e systme dinformation ' P :

C,oi2 et "ise en -la(e: Il faut .ien p "cise >ue la mise en place d6un &12 est un p o#et impo tant >ui impli>ue des in/estissements elati/ement lou ds pou tous les se /ices de l6ent ep ise. 9n &12 consiste ? p end e une solution standa d impo t"e du deho s pou un p o.lme inte ne. 9n p o#et &12 impli>ue t ois composantes pou l6ent ep ise 0 une collection des meilleu es p ati>ues fou nies pa les "diteu s@ un "tat des lieux des p ocessus actuels et une ci.le o (anisationnelle. Ge ce fait@ a/ant tout p o#et &12@ il y a un ( and t a/ail de fo mulation st at"(i>ue@ sans le>uel le p o#et dans son ensem.le est condamn" ? l6"chec. 4ut e aspect impo tant@ est la n"cessit" d6impli>ue un ( and nom. e d6acteu s dans le p ocessus en expli>uant les ( andes o ientations de l6ent ep ise@ ce >ui impli>ue de la pa t du mana(ement un lon( p ocessus de n"(ociation a/ec les diff" ents acteu s. 4insi@ l6">uipe de p o#et@ est appel"e ? a/oi une ( ande capacit" d6"coute et de emise en cause. -6o (anisation de ce dialo(ue et la mani e de le condui e sont des facteu s cl"s de succs du p o#et. Gans toute d"ma che p o(iciel@ l6ent ep ise che che ? ."n"ficie des ichesses fonctionnelles@ o (anisationnelles et techni>ues de l6&12@ fa/o ise la standa disation des se /ices m"tie s et l6ha monisation des (les de (estion 0 app oche p ocessus. 4insi >ue le d"ploiement et le ed"ploiement des comp"tences cl"s de l6o (anisation /e s des acti/it"s de fo te /aleu a#out"e. 2ou la 145*4@ l6&12 est pe Fu comme un outil de M con/e (ence op" ationnelle N. &n effet@ la puissance d6un &12 est .as"e su une a chitectu e de donn"es D.ase de donn"esE complexe@ constitu" de ta.les >ui sont la ma#eu pa tie du temps@ des ta.les elationnelles. Cette .ase de donn"es elationnelle compo te des centaines@ /oi e des millie s de ta.les. -6implantation de ces ta.les a/ec toutes leu s donn"es communes et pa ta("es fo ce l6int"( ation et la coo dination des p ocessus op" ationnels ? t a/e s toutes les se /ices de la "(ie@ en effet@ le ( oupe d"tient plusieu s a(ences et une di ection ? InPe(ane.

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Ce de nie enfo ce aussi le cont 'le de la 1"(ie su ses diff" ents se /ices@ d"pa tements et a(ences. G6aut e pa t@ la mise en place de l6&12 /ise l6am"lio ation de l6axe M pe sonnel N@ en /isant une meilleu e int"( ation ent e les diff" ents se /ices de l6ent ep ise@ une am"lio ation de la disponi.ilit" du systme d6info mation pou s6adapte ? l6acc oissement de l6acti/it"@ une diminution du temps de "ponse et une au(mentation de la p oducti/it" administ ati/e. 4 pa t les o.#ectifs "conomi>ues cit"s ci dessus@ le ( oupe /ise le enou/ellement de ses applications info mati>ues dans les diff" ents domaines fonctionnels. -es c it es fonctionnels sont ceux aux>uels la 145*4 a pens" en p emie lieu et le plus facilement. Il s6a(it de sa/oi et de comp end e comment l6&12 pou a cou/ i tel .esoin fonctionnel ou tel aut e .esoin sp"cifi>ue. 2a exemple dans le domaine de la (estion de stocR@ des choix initiaux de/ ont Ct e faits 0 >uel est le mode de (estion de stocR V &st-ce >u6elle app o/isionne en consultation@ appel d6off e D "p"titif@ assem.la(e ? la commande@ ? l6unit"E@ en p ocessus continu V 4utant de c it es fonctionnels >ui (uide ont le choix de l6">uipe d6"/aluation. Ce tains c it es fonctionnels ne el/ent pas d6un seul domaine op" ationnel@ mais conce nent l6ensem.le de l6ent ep ise ca ils font pa tie de l6o (anisation@ de la cultu e@ de l6en/i onnement p ofessionnel ou des flux d6info mation de l6ent ep ise. C6est le cas de la st uctu e des info mations cl"s et fondamentales su les>uelles est .Tti l6ensem.le des info mations de l6ent ep ise. G6aut es c it es inte /iennent dans le choix d6un p o(iciel@ notamment les c it es technolo(i>ues@ l6"/aluation technolo(i>ue des &12 se a du domaine des mem. es info maticiens de l6">uipe de l6"/aluation. Ils de/ ont #u(e de la souplesse@ de la "acti/it" et de la flexi.ilit" de la technolo(ie p opos"e pa l6"diteu . Cette de ni e de/ a pe mett e ? l6&12 de s6adapte ? l6en/i onnement et aux attentes de l6ent ep ise. -a confo mit" aux standa ds du ma ch" s6impose pa mi les c it es technolo(i>ues. -6ent ep ise ne peut pas p end e le is>ue de se et ou/e @ dans le futu @ coup"e d6un ensem.le complet de solutions >ue le ma ch" off i a. Ces solutions ne lui se ont pas accessi.les si elles ne

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sont pas compati.les a/ec les choix p "sents de l6ent ep ise. -6ou/e tu e e>uise de l6&12 /e s d6aut es applications secto ielles ainsi >ue /e s d6aut es systmes d6exploitation ou enco e d6aut es systmes de (estion de .ase de donn"es est en ( ande pa tie endue possi.le pa la confo mit" aux standa ds. &n 200,@ le p o#et a "t" lanc"@ les p incipaux se /ices conce n"s pa le p o#et sont 0 le se /ice comme cial@ se /ice d6app o/isionnement et moyens ("n" aux@ se /ice 1essou ces humaines compta.ilit" et cont 'le de (estion@ et enfin (estion des stocRs. >reins : la "ise en -la(e : -es deux p incipaux f eins ? la mise en place d6&12 sont les aspects financie s et les aspects fonctionnels. Conce nant les aspects financie s@ plusieu s "l"ments en(end ent des f eins. Jout d6a.o d@ les licences sont ch es@ et les coAts d6ac>uisitions ne sont pas accessi.les ? toutes les ent ep ises. Ge plus l6impl"mentation amne ? un coAt suppl"mentai e et excessif. G6ailleu s@ 145*4 a/ait en/isa(" d6ac>u" i un &12 de type *42 ou .ien 714C-&@ mais /u sa situation financi e@ il est t s difficile de s6en(a(e dans un tel in/estissement >ui n"cessite des .ud(ets colossaux. 4lo s >ue les ent ep ises ont une /ision ? cou t te me@ et elles ne peu/ent pas se pe mett e de fai e des in/estissements@ sans a/oi une /isi.ilit" ce taine su leu s etou s su in/estissements. Il est "(alement n"cessai e de souli(ne >ue la maintenance des &12@ a/ec les mises ? #ou doi/ent Ct e anticip" dans le .ud(et. &t ce d6autant plus >u6un temps d6adaptation est o.li(atoi e aux employ"s pou optimise l6utilisation des ces outils. Gans un deuxime temps@ il existe des f eins au su#et des aspects fonctionnels.

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Joutes les ent ep ises n6ont pas les mCmes .esoins et ne font pas pa tie au mCme secteu d6acti/it"@ et les &12 "pondent ? des o.#ectifs sp"cifi>ues et doi/ent Ct e choisis pa l6ensem.le des acteu s de l6ent ep ise. Il existe "(alement des f eins >uant ? la s"cu isation des info mations@ ? la p otection des donn"es et ? leu pa ta(e. -es moyens de ces ent ep ises "tant limit"s@ cela "duit d6autant plus la ma (e de manIu/ e /is ? /is de la s"cu it" des p oc"du es. Point #orts de loutil : Ge mani e ("n" ale@ l6&12 a appo t" une meilleu e /ision de l6acti/it" en te me de mana(ement et de st at"(ie. &n p emie lieu@ l6unicit" et la coh" ence des donn"es de .ase pou la p oduction@ les achats@ la compta.ilit" ont po t" de la /isi.ilit" dans les "chan(es d6info mation et ont supp im" leu edondance. 5ais les p incipaux (ains@ >ui conce nent la p oducti/it"@ ont "t" pe mis pa la simplification et l6am"lio ation des p ocessus. -6o (anisation des diff" ents modules est conFue de mani e ? /" ifie les info mations int oduites pa les utilisateu s@ d6oH une "duction sensi.le d6e eu s. Ge plus@ cet outil pe mett a ? la "(ie d6Ct e plus comp"titif et "pond e ? .ien aux attentes des consommateu s@ mais "(alement de esponsa.ilise l6ensem.le de ces employ"s. Points #aibles : *u la .ase des donn"es collect"es@ nous pou/ons mett e en "/idence les p incipaux appo ts du systme d6info mations pou la 145*4@ ? sa/oi 0 7util standa d 0 C6est l6un des points fai.les de %ectis le plus sou/ent cit" du ant mes ent etiens@ la standa disation@ les diff" ents modules applicatifs sont loin d6Ct e tou#ou s adapt"s aux .esoins "els de la 145*4@ ce talon d64chille a deux cons">uences ma#eu es 0 -a n"cessit" de "alise des d"/eloppements sp"cifi>ues pou ce tains p ocessus p op es au m"tie de la 1"(ie. -6utilisation d6aut es applications en pa allle au p o(iciel@ ou inte fac"es a/ec ce de nie @ pou toute une s" ie d6op" ations >uotidiennes >ue le 23I ne fait pas asseP .ien et apidement.

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1ichesse des info mations 0 9n aut e e/e s "(uli ement cit" est la t op ( ande ichesse des info mations p "sentes dans cet outil. Cette ichesse peut Ct e int" essante@ mais elle occasionne des manipulations lon(ues et fastidieuses.

Complexit" 0 -e p o(iciel est un outil pa ticuli ement difficile ? utilise . Ge ce fait@ une fai.le maBt ise ce de nie peut a/oi des cons">uences non n"(li(ea.les. G6une pa t@ les e eu s d6encoda(es se p opa(ent t s apidement dans tous les se /ices et sont p "#udicia.les pou l6ent ep ise. G6aut es pa t@ la complexit" et le ca act e int"( " du p o(iciel endent les "sultats chiff "s >ui so tent@ plus opa>ues. %oca.ulai e 0 Ge nom. eux utilisateu s ont souli(n" des difficult"s d6adaptation ? cause du /oca.ulai e du nou/eau systme@ et >ui p o/o>ue des incomp "hensions dans les se /ices. Comme nous l6a/ons /u p "c"demment@ l6ensem.le des modules du p o(iciel sont d"pendants des uns et des aut es. 4insi@ des e eu s de pa am"t a(e en amont occasionnent des pe tu .ations en a/al. Ge ce fait@ les "actions inte nes ont "t" pa fois houleuses@ a/ec un efoulement des esponsa.ilit"s@ toute fois@ cette mise en place a fa/o is" les d"cloisonnements des diff" ents se /ices@ p i/il"(ient une o (anisation de t a/ail ax"e su les p ocessus.

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(% &es facteurs cls de succs pour une )onne implmentation

%ise en -la(e *ta-e -ar *ta-e : -6"tape d"cisi/e ? la "ussite de toute impl"mentation d6&12 dans les ent ep ises se a le d"ploiement au sein mCme de l6ent ep ise. Cette d"ma che impose un /" ita.le d"fi 0 le esponsa.le info mati>ue de la 145*4 a insist" su le fait de comp end e la lo(i>ue inte ne de cha>ue se /ice et d"pa tement@ afin de taille un &12 su les .onnes mesu es. Ce t a/ail d6adaptation est effectu" su le te ain. -a mise en place de l6&12 s6effectue en espectant les "tapes sui/antes 0

ne premire p!ase@ appel"e -,ase de lan(e"ent@ consiste ? op" e un ensem.le de choix

administ atifs et st at"(i>ues li"s ? la mise en place du p o#et. Celle-ci consiste notamment en la d"finition des mem. es de l'">uipe du p o#et@ la st uctu ation des instances de pilota(e du p o#et@ la mise en place d'un plan d'assu ance >ualit"@ etc. - "ans une deu#ime p!ase@ d"nomm"e -,ase de (adra)e@ une p emi e analyse des p ocessus de l'ent ep ise est effectu"e. &lle consiste ? documente l'ensem.le des p ocessus de l'ent ep ise@ ce >ue les int"( ateu s d"nomment le :usiness 2 ocess and -o(istics D:2-E. 4u moyen d'inte /ieWs@ les consultants d"c i/ent la ca to( aphie des p ocessus de l'ent ep ise et sont amen"s ? choisi un 2 ocessus 3lo.al 9nifi" pa domaine. Jous les acteu s sont alo s "unis pou acco d. 9ne fois cette "tape /alid"e@ la phase de p ototypa(e ? p op ement pa le peut d".ute . - La troisime p!ase du p o#et consiste ensuite ? accompli et ? int"( e les d"/eloppements sp"cifi>ues. Cette phase n"cessite la desc iption de sp"cifications fonctionnelles@ puis des sp"cifications techni>ues et enfin la "alisation de la p o( ammation en tant >ue telle.

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- 9ne fois cette phase conc "tis"e$ la p!ase % d1int*)ration peut d".ute . &lle consiste ? int"( e les d"/eloppements sp"cifi>ues ? la .ase d"#? effectu"e. 9ne simulation est alo s "alis"e et la mise en p oduction du lo(iciel peut d".ute . - Cette cinquime p!ase consiste en la #or"ation de l'ensem.le des utilisateu s finaux@ et au d"ploiement du lo(iciel. - 9ne fois cette "tape "alis"e@ il est n"cessai e de fai e la si#ime et dernire p!ase de (onsolidation@ /isant ? /eille au .on fonctionnement de l'ensem.le et ? o (anise le passa(e de main. La (o""uni(ation : -a communication autou du p o#et a "t" #u("e suffisante pa les audit"s@ cependant@ une insistance su les points essentiels au ait pe mis de nous familia ise da/anta(e ? cet outil. &n effet@ mes ent etiens aup s de ce tains utilisateu s@ ont mises en "/idence des m"connaissances in>ui"tantes su l6int" Ct et su les finalit"s de la communication. Ge plus@ #e pense >ue les op" ateu s >ui encodent des info mations sans les utilise Dinfo mations utiles ? d6aut es se /icesE@ c "ent cheP ces op" ateu s@ un .esoin d6info mation su le fonctionnement de l6ent ep ise et de l6outil info mati>ue. -es sala i"s doi/ent comp end e le p ocessus op" ationnel de l6ent ep ise et es flux d6info mation dans les>uels ils sont impli>u"s. 2ou cela@ ils doi/ent app "hende "(alement la lo(i>ue de fonctionnement du p o(iciel et pas uni>uement les p oc"du es ? sui/ e pou encode ou consulte l6outil. Ge ce point de /ue@ un t a/ail de communication plus impo tant doit Ct e men" au sein de la 145*4 pou s6aff anchi des di/e (ences constat"es.

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Li"-ortan(e de la #or"ation : -6implantation de %ectis constitue une "/olution du systme d6info mation et ep "sente un chan(ement ma#eu au ni/eau des m"thodes et outils info mati>ues de la 145*4 et n"cessite donc une impo tante action de fo mation des futu s utilisateu s. 4/ec la fin du pa am"t a(e et le d".ut des tests d6int"( ation commence une phase impo tante@ la "daction des suppo ts de fo mation. 9n lon( pa cou s attend les fo mateu s. &n p emie lieu@ ils /ont sui/ e une fo mation des fo mateu s pou ac>u" i les .ases dans le .ut de diffuse le sa/oi aux utilisateu s de %ectis. &n effet@ on ne s6imp o/ise pas fo mateu du #ou au lendemain et cha>ue fo mateu au a la lou de et difficile tTche d6expli>ue ? tous@ l6utilisation de ce nou/el outil >u6est %ectis. &nsuite ils de/ ont c "e de toutes pices les documents de fo mation >ui se /i ont d6aide ? tous les utilisateu s. -a fo mation est sou/ent econnue comme pou/ant appo te une cont i.ution fo te ? la mise en Iu/ e du chan(ement@ et de facilite le chan(ement ( Tce ? sa dou.le cont i.ution 0 9ne adaptation aux nou/elles ca act" isti>ues des fonctions et des situations !ai e "/olue les compo tements endus n"cessai es pa la modification des p ati>ues ant" ieu es. &n fo mant les acteu s su les nou/eaux modes d6accs au pou/oi @ on les amne ? "/olue dans leu milieu de t a/ail et de se pose de nou/elles >uestions >ui pou ont cont i.ue ? emett e en cause des no mes et /aleu s existantes dans le fonctionnement >uotidien de leu o (anisation. 4insi@ dans un contexte de p o#et &12@ la fo mation au a pou .ut de comp end e le contexte de p o#et@ les m"thodes et outils utilis"es@ les fonctions et l6utilisation de l6&12@ et de .ien allie les attentes des utilisateu s finaux /e s la "alit" du chan(ement >ue le nou/eau systme amne dans leu o (anisation.

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*% 'fficacit des systmes dinformation du contrle de gestion

C6est l? toute la pe tinence du su#et et l6appo t mCme de not e t a/ail men" su le te ain. &n effet@ la de ni e "tape de not e ent etien s'est pench"e su l'"/aluation de l'efficacit" du systme d6info mation pou le cont 'le de (estion ? la 145*4. -'"/aluation s'est faite su >uat e p incipaux c it es@ comme indi>u" ? la p emi e pa tie@ nous a/ons pu ele/e les points sui/ants0 - en ( ande pa tie@ l6&12 "pond aux .esoins de l'ent ep ise. Il faut appele >ue a/ant l'achat et la si(natu e du cont at a/ec le consultant@ un p emie test se fait pou compa e le "el Dce >u'off e le systmeE et les attentes Dce dont la soci"t" a / aiment .esoinE. 4p s ce test@ le consultant doit pa am"t e le systme pou com.le les man>ues@ ca on n'atteint #amais la satisfaction de tous les .esoins ? 100[. -6&12 appo te des analyses homo(nes et des p oc"du es clai es et pa ta("es. -e cont 'leu de (estion est le (a ant du espect et de la t aFa.ilit" des diff" entes tTches des p oc"du es. -6&12 s6a/ e donc un outil d6"/olution de la fonction cont 'le de (estion dans la mesu e oH il o.li(e toutes les entit"s d6une mCme ent ep ise ? t a/aille de la mCme faFon@ ce >ui facilite le .enchma Rin( inte ne et la consolidation des donn"es@ 'le >ui incom.e aussi au cont 'leu de (estion. 8ous pou/ons p end e l6exemple de la (estion des f ais ("n" aux. -a maBt ise de ces f ais exi(e pou le cont 'leu de (estion@ la n"cessit" de mett e en place des p oc"du es et des sui/is de (estion afin d6optimise l6o (anisation et "/ite le (aspilla(e. -es modules dans ce domaine >ue p opose l6&12@ comme le module (estion des achats@ p oposent donc des p oc"du es compltes de sui/i et toute une chaBne de /alidations de la demande d6achat au paiement de la factu e. - -6&12 pe met de fou ni des indicateu s de .ase pou la (estion Dimp essions standa dsE@ pa exemple les comptes d'exploitation@ le .ilan >ui sont pou le moment mensuels... 2a cont e@ les indicateu s >ue la soci"t" #u(e les plus pe tinents Dcomme pa exemple 0 consommation de la flotte mo.ile@ Rilom"t a(e "alis"@ "tat d6a/ancement des ma ch".
- l6&12 app "hende en pa tie la p "/ision et l'anticipation@ su tout pou les amo tissements >u'on peut ce ne a/ec ce titude@ les ni/eaux de stocR Ds"cu it"@ uptu e de stocRE@ l6imputation des cha (es

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pa di/isions D&au \ assainissementE .8"anmoins@ le t a/ail "l"mentai e le fait sans difficult"s. Ce de nie consiste dans le sui/i des .ud(ets et l'analyse des "ca ts. - -e point fo t de l6&12@ c'est son adaptation et son "/olution. &n effet@ le systme a "t" adapt" aux .esoins de la "(ie pa la c "ation des "f" ences de lois et "(lementations >ui "pondent aux exi(ences des ma ch"s pu.li>ues. 9n aut e point conce ne son "/olution@ /u le chan(ement mutuel de l'en/i onnement@ le consultant est appel" ? p opose des /e sions "centes du p oduit pou pe mett e aux ent ep ises de sui/ e la cadence et Ct e plus comp"titi/es dans un domaine oH la diff" ence constitue une cl"s de succs. &n "sum"@ pou l'ent ep ise@ mal( " >uel>ues fai.lesses >ue connaBt le nou/eau systme d6info mation@ il este un outil efficace pou le cont 'le de (estion /oi e mCme pou le mana(ement de l'ent ep ise.

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+% Synthse et ecommandations

Gans un p o#et &12@ /u l6impo tance des chan(ements int oduits au ni/eau des m"thodes de t a/ail@ de la (estion des comp"tences et de la "pa tition des esponsa.ilit"s ent e les acteu s@ la fo mation est un outil indispensa.le afin de .ien mett e les utilisateu s ? la mesu e de comp end e le nou/eau contexte o (anisationnel et mieux app "hende leu s nou/eaux 'les. &n ce sens@ deux types de fo mation;info mation peu/ent Ct e en/isa("s 0 - 9ne int oduction au contexte du p o#et s6il est complexe 0 o.#ectifs@ p" imt e fonctionnel et o (anisationnel@ d"tail des m"tie s ou fonctions conce n"es K - 9ne fo mation ou initiation aux aspects m"thodolo(i>ues@ l6identification des 'les et des esponsa.ilit"s@ la planification@ la (estion des impacts du p o#et su l6o (anisation@ etc. Il est impo tant de .ien identifie d"s le lancement du p o#et@ &12 ou tout p o#et ayant des impacts su l6o (anisation de l6ent ep ise en te me de chan(ement@ les pe sonnes esponsa.les d6assu e l6"/olution de p o#et de chan(ement en te me de p "pa ation des acteu s aux diff" entes t ansfo mations en mati e fonctionnelle et o (anisationnelle. -6action de fo mation s6est d" oul"e au sein de la 1"(ie p" iodi>uement@ elle a mo.ilis" une petite ">uipe cha ("e de la 0 - -a p "pa ation des suppo ts Dmanuels de fo mation et exe cicesE K - -a conduite des "unions p" iodi>ues se /ant ? fo me les utilisateu s ? la manipulation du nou/el outil K - -a ep ise des donn"es de l6ancien systme@ celle-ci a n"cessit" la disponi.ilit" des utilisateu s cl"s en te me de p "pa ation@ de ep ise Dautomati>ue ou manuelleE et de cont 'le des donn"es ep ises. -e .ut ici /ise d6une pa t la fo mation su les nou/elles m"thodes de t a/ail et d6aut e pa t@ l6app op iation du nou/eau contexte et l6adaptation des comp"tences au nou/el en/i onnement impos" pa l6outil.

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CONCLUSION

-6id"e p incipale de ce modeste t a/ail@ a "t" de /" ifie (a antissant une meilleu e impl"mentation et un .on fonctionnement. 8ous a/ons p is comme champ d6application la 145*4

l6efficacit" du systme

d6info mation D&12E pou le cont 'le de (estion@ ainsi >ue appo te les facteu s cl"s de succs

1"ussi un p o#et &12 et fai e p ofite l6ent ep ise de l6ensem.le de ses ."n"fices et ses fonctionnalit"s@ tout en maBt isant les diff" ents impacts o (anisationnels@ n"cessitent >ue les d"cisions des utilisateu s con/e (ent /e s les o.#ectifs de l6ent ep ise. Il faut pou cela >ue les acteu s identifient les o.#ectifs et les en#eux du p o#et@ >ue les esponsa.les disposent des stimulants n"cessai es pou >ue les d"cisions p ises ? tous les ni/eaux aillent .ien dans ce sens-l?@ et instituent des moyens pou ali(ne les o.#ectifs indi/iduels et les o.#ectifs de l6ent ep ise. Gans cet esp it@ une "flexion su les &12 doit po te su la conduite d6une st at"(ie d6accompa(nement des diff" entes actions associ"es ? la mise en place et son fonctionnement. -es ."n"fices et (ains du p o(iciel s6app "hendent alo s@ elati/ement aux a/anta(es c "es pa le systme@ en te me de la (estion de l6info mation et de l6o (anisation des p ocessus. -6implantation de ce type de systme@ out e le coAt et la du "e@ peut en effet a/oi un impact su l6o (anisation plus p "cis"ment su les p ocessus@ les ha.itudes de t a/ail ou mCme enco e su la cultu e d6ent ep ise. Il faut donc s6inte o(e su les capacit"s du pe sonnel ? s6adapte et Ct e flexi.le. 9n p ofonde "flexion sue ces >uestions fondamentales est ? en/isa(e a/ant toute mise en Iu/ e d6un tel systme. Cependant les &12 tentent de donne une info mation la plus exhausti/e possi.le en int"( ant les donn"es des diff" entes fonctions de l6ent ep ise dans une .ase uni>ue et /isi.le pa l6ensem.le des acteu s. &lle donne donc en ce sens l6accs ? une info mation d"taill"e et coh" ente su l6ensem.le ses systmes op" ationnels@ ce >ui facilite consid" a.lement la tTche de collecte et d6analyse des

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donn"es pou les cont 'leu s de (estion. &n ce sens@ ils de/ aient pe mett e ? te me d6alimente de faFon satisfaisante les systmes d6info mation d"cisionnels. 2ou conclu e@ la "ussite d6un tel p o#et consiste ? accompa(ne sa mise en place@ de est uctu ations au ni/eau de l6a chitectu e o (anisationnelle@ c6est-?-di e des systmes de p ise de d"cision@ de mesu e des pe fo mances et d6incitation et de sui/i de l6app entissa(e.

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BIBLIOGRAP&IE

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BIBLIOGRAP&IE

,uvrages :
4laPa d \ *epa i K M le cont 'le de (estion N K "dition Gunod K 2a is 1,,$. Co fmat@ =elly et :a on K M la mutation du cont 'le de (estion N K "dition d6o (anisation@ 2a is 2000. Ga/is 3.K M *ystme d6info mation pou le mana(ement 0 les .ases /olume1 N K "dition &conomica 1,$6. Gu and G.K M -a syst"mi>ue N@ p esses uni/e sitai es de ! ance@ 1,+,. 3e /ais 5.K M Cont 'le de (estion et planification de l6ent ep ise N K "dition "conomica K 2a is 1,$1. <eise 4. 5.K MCont 'le de (estion N K "dition &*<4@ 2a is 2000. -emoi(ne S.-.K M -es systmes d6info mation dans les o (anisations N K "dition 29! 1,+3. 5elePe S.K M 4pp oche syst"mi>ue des o (anisations N K "dition des o (anisations 1,+2. 1eix 1.K M *ystmes d6info mation et mana(ement des o (anisations N K "dition %ui.e t@ 200) 5me "dition. Jhomas S.-.K M &12 et p o(iciels int"( "s NK "dition G987GK 2a is 1,,,. Oacheux !.K M 5"thode >ualitati/es et eche che en (estion N K "dition &conomica K 1,,6.

!rticles et revues:
Sean 2hilippe 1ica d D2 iceWate houseCoope sE 0 M -6efficacit" des systmes d6info mation 0 une affai e d6int"( ation N K -uxem.u (e Oo t@ 10 mai 2002. 5anuel des p ocedu es de la 145*4. 5anuel des utilisateu s du 9p 5ana(e %ectis.

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:e t and !au e@ M3estion des is>ue@ pe fo mance te systme d6info mationN@ &chan(e@ 5a s 200$.

#hses et mmoires:
4.dessamad 454-.K M &fficacit" des systmes d6info mation du cont 'le de (estion N K 5"moi e de fin d6"tude@ 5a aRech@ *eptem. e 2003. .

-e)ographie:
WWW. amsa.ma WWW.(i a din.o (;fa.ien;.lo(;. WWW.pWc(lo.al.com;lu;en(;ins-sol;pu.l;index.html

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