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Centre Casablanca
BENSADI Lamyae
3me anne GE
Rsum
Abstract :
Mots cls :
Structures fonctionnelles-pouvoir-contrle de
gestion-outils
Fuctional structures-management
control-tools
BENSADI Lamyae
3me anne GE
Avant dentamer mon mmoire t, je tiens tout dabord rvler mes chaleureux
remerciements Monsieur Karim CHARAF, mon encadrant et mon cher professeur
lISCAE davoir accept de mencadrer. Un professeur auquel je suis trs
reconnaissante pour les recommandations, les conseils et les remarques productives
qui ont largement contribu llaboration de ce mmoire.
Un remerciement spcial pour mon tuteur de stage Monsieur amine BAAKILI pour
son soutien et pour le savoir quil ma transmis pendant les trois mois de stages que
jai pass dans son cabinet.
Mes remerciements les plus sincres sont prsenter tous ceux qui ont contribu
de prs ou de loin ma formation.
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Introduction................................................................................................................................ 5
Partie 1 : apports de la thorie ........................................................................................... 6
Section1 : structures organisationnelles, dfinition et historique du dveloppement du contrle
de gestion et la place quil occupe dans ces organisations ........................................................ 6
Chapitre 1 : structures organisationnelles ................................................................................................... 6
I.
Dfinition du contrle de gestion dun point de vue organisationnel: ....................................... 6
II.
QUELLES SONT LES DIFFRENTES STRUCTURES ORGANISATIONNELLES ? ....................................................... 6
Chapitre 2 : dfinition et mergence du contrle de gestion .................................................................... 14
I.
Dfinition du contrle de gestion.............................................................................................. 14
II.
EMERGENCE DU CONTROLE DE GESTION .............................................................................................. 14
Chapitre 3 : place du contrle e gestion au sein des autres services fonctionnels .................................... 15
Section 2 : importance du contrle de gestion, outils adopts et les perspectives davenir ...... 17
Chapitre 1 : importance du contrle de gestion dans les entreprises ....................................................... 17
I.
Le rle du contrle de gestion ................................................................................................... 18
II.
LA PLACE DU CONTROLE DE GESTION .................................................................................................. 18
Chapitre 2 : outils de contrle de gestion adopts dans les entreprises ................................................... 20
I.
LES OUTILS DE CONTROLE DE GESTION : ............................................................................................... 21
Chapitre 3 : tats des lieux et perspectives davenir du mtier du contrleur de gestion au Maroc ........ 38
I.
Les grandes missions ................................................................................................................. 38
II.
DES REALITES DIFFERENTES SELON LA TAILLE ET LA STRUCTURE DE L'ENTREPRISE .......................................... 39
III.
Conditions du travail ................................................................................................................. 40
IV.
CARRIERE ET PROMOTIONS : ............................................................................................................. 41
Conclusion ................................................................................................................................ 56
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Introduction
Il y a un aspect flicage , contre lequel il faut se battre []. A partir du
moment o je suis arriv avec ma casquette de contrleur de gestion sur son
domaine d'activit, a a t : Je ferme les portes, je boucle tout . J'tais le flic
qui allait lui couper ses budgets, qui allait l'empcher de travailler. Alors, l,
il a fallu lui dire : Attends, stop, t'as rien compris. On n'est pas l pour
t'empcher de travailler, au contraire. On est une fonction support et on doit
changer . Vincent, Contrleur de gestion Business Unit, Pharma
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contrle ajuste aux diffrentes structures dune certaine dimension qui veulent sadapter
leur environnement.
Le contrle de gestion nest pas un contrle de lactivit elle mme. Du fait que lon se
trouve dans des contextes dvolution assez rapide, il est pratiquement impossible de faire un
contrle direct des activits, cest pourquoi le contrle de gestion ne contrle que les rsultats
de lactivit.
II.
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La spcialisation du travail:
Chaque individu effectue chaque tape dune activit quelconque et non pas la tche
entire
Les avantages de la spcialisation du travail sont entre autres :
Ladquation entre les tches et les comptences et,
Lamlioration du taux de production (jusqu une limite)
Quant ses inconvnients sont principalement
Lennui au travail
Manque de vue densemble
Diminution du taux de productivit (en cas dexcs)
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La chane hirarchique:
Il sagit dune ligne dautorit continue qui court des chelons les plus levs aux
chelons les plus infrieurs, et qui ainsi clarifie les rapports de responsabilit des uns envers
les autres.
Lavantage principal de cet lment est dviter lincompatibilit entre les ordres
reus de plusieurs chefs pour une mme activit
Cependant, le manque de souplesse dans certains cas est le majeur inconvnient quil
prsente
ventail de contrle
Lventail de recherche correspond au nombre demploys quun manager peut diriger
dune manire efficace sous sa responsabilit directe.
En effet, plus les tches sont simples et rptitives plus lventail de contrle sera
lev. Paralllement, plus les problmes rsoudre sont complexes, plus lventail de contrle
sera faible.
Pour ce qui est de pouvoir, il sagit de la Capacit d'un acteur influencer des
dcisions ou amener d'autres acteurs agir dans une direction donne.
Enfin la Responsabilit est lObligation de raliser des tches assignes des
personnes spcifies.
Il savre important de parler des diffrents types de relations dautorit ainsi que des
diffrents types de pouvoir.
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En effet, pour les diffrents types de relations dautorit dans une structure
organisationnelle, elles sont en nombre de deux :
Autorit hirarchique :
Il sagit dans ce cas de lautorit (donne et dfinie par l'organisation) permettant un
suprieur de diriger le travail d'un employ.
Autorit fonctionnelle
Dans ce cas de figure, il sagit de lautorit revenant certains postes et devant
permettre de dcharger, d'assister et de conseiller les dtenteurs de lautorit hirarchique.
Quant aux types de pouvoir, ils sont explicits dans le tableau suivant :
Pouvoir de rcompense
Pouvoir de rcompense
Pouvoir de lgitimit
Pouvoir d'expertise
Pouvoir de rfrence
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La centralisation et la dcentralisation
La centralisation: consiste remonter lautorit dans la structure de faon
prendre les dcisions au niveau suprieur de lorganisation.
La dpartementalisation
La Fonction : il sagit dun groupe demploys selon le travail qu'ils ralisent (par
exemple, ingnierie, comptabilit, systmes d'information, ressources humaines, etc.)
Le Produit : Runis des employs selon les principales gammes de produits (par
exemple, chaussures pour femmes, chaussures pour hommes, habillement et accessoires, etc.)
Le Client : cest lorsque les employs sont regroups selon les problmes et les
besoins des clients (vente en gros, au dtail, vente au gouvernement, etc.)
Structure mcaniste
Cest une structure bureaucratique qui affiche un niveau lev de spcialisation, de
formalisation et de centralisation.
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Structure organique
Il sagit dune organisation de type adhocratique affichant un niveau assez faible de
spcialisation, de formalisation et de centralisation, et ce dan le but d'une plus grande
adaptabilit de l'entreprise lgard de son environnement.
La rapidit
La flexibilit
Ses inconvnients:
Structure fonctionnelle
La structure fonctionnelle est une organisation dans laquelle des activits
similaires sont regroupes et lies entre elles.
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Structure divisionnaire
La structure divisionnaire est une organisation compose de plusieurs units
autonomes.
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Structure matricielle
La structure matricielle est une organisation qui combine des lments des
structures la fois fonctionnelle et divisionnaire, dans laquelle des spcialistes issus
des dpartements fonctionnels sont affects un ou plusieurs projets ou types d'units
sous la commande d'un ou plusieurs chefs de projet ou responsables d'unit.
Les avantages :
Structure en quipes
Les structures en quipes sont une forme dorganisation entirement compose
de groupes ou d'quipes de travail.
Organisation virtuelle
Il sagit dune organisation non dlimite par des frontires ou des catgories,
comme les approches traditionnelles l'exigent.
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I.
II.
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et la gestion de la qualit. Cette transformation passa d'abord par une volution du contrle
ralis par le systme d'information (son urbanisation, son processus de transmission par
reporting ou tableaux de bord...). Laudit du systme dinformation tant thoriquement une
des tches fondamentales du contrle de gestion, l'aide du service informatique devient de
plus en plus indispensable. Le contrle tend de plus en plus la pratique de certains outils
d'valuation d'entreprise toujours plus divers (Retour sur investissement, valeur ajoute ... si
on lui assigne des objectifs d'analyse financire).
Le contrle de gestion doit aussi tenir compte des divergences d'intrts au sein de
l'entreprise et de la culture d'entreprise. Des rgles de gouvernance dentreprise (Corporate
Governance) transparentes et prenant en considration les intrts de toutes les parties
prenantes (stakeholder) doivent tre pris en compte.
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Le contrle de gestion tant le processus par lequel les dirigeants sassurent que les
ressources qui sont obtenues et employes avec efficacit et efficience afin de raliser les
objectifs fixs par lorganisation.
Les grandes entreprises se caractrisent par :
Une structure complexe, le plus souvent rpartie gographiquement.
Une organisation dcentralise.
Un systme dinformation complexe, utilisant un grand nombre de donnes, de
pratiques et de procdures.
Des systmes de dcisions fortement formalises.
Une sparation assez frquente entre tout ce qui est conomique et financier.
Les dcisions conomiques relevant des responsables oprationnels (directeur
commercial, directeur de production).
Les dcisions financires relevant des services fonctionnels (directeur financier,
directeur comptable).
Aprs avoir eu un aperu sur les caractristiques de la grande entreprise, nous allons
voir la place quoccupe le contrle de gestion dans ces entreprises et quel est son rle.
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I.
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Dans les grandes entreprises le rle de contrle de gestion consiste est aider les
responsables :
Fonctionnels prendre des dcisions
Oprationnels contrler les actions prises par les responsables fonctionnels.
II.
Dans la plupart des grandes Entreprise on utilise lune des deux solutions suivantes :
2me cas : le contrle de gestion est indpendant de la direction financire est plac sous
lautorit de la direction gnrale.
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La position du conseil
Dans ce dernier cas de figure, le contrleur de gestion nintervient pas, mais il propose
la direction gnrale et cest cette dernire qui intervienne.
Le contrle de gestion est le processus par lequel les dirigeants sassurent que les
ressources qui sont obtenues et utilises avec efficacit et efficience afin de raliser les
objectifs de lorganisation.
Les moyennes et petites Entreprise ont comme caractristiques principales :
Une structure relativement simple
Limportance du rle et la personnalit de dirigeant
Un systme dinformation plus simple
Une plus grande polyvalence des cadres : les tches et les missions ne sont pas
toujours clairement dfinies et les frontires entre les services ne sont pas forcement
limites.
Des systmes de dcision moins formalise, utilisant plus la communication directe et
informelle.
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I.
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-les outils de suivi de ralisation : permettent de faire une comparaison des rsultats
aux objectifs, d'interprter les carts et de prendre ainsi des mesures correctives.
-les outils d'appui : ces outils consistent constater les performances et tendent fournir
des explications.
1-1) le plan :
Il est orient vers le pilotage moyen et long terme, cet outil permet de passer d'une rflexion
un niveau gnral sur les mtiers et les stratgies, une formalisation des objectifs et des
actions. On distingue :
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a) Le plan stratgique : qui sert dfinir une stratgie long termiste (de 5 10 ans) et
formaliser la vocation de l'entreprise et son objectif global.
1-2) le budget :
Constitue l'ensemble des objectifs retenus pour l'exercice suivant celui en question, au
travers des investissements (budget d'investissements) et de l'exploitation (budget
d'exploitation). Le budget peut tre dfini aussi par lensemble des dcisions prises en
matires de dpenses que lentreprise prvoit mettre en uvre pour la ralisation de ses
objectifs, et lensemble des recettes quelle prvoit encaisser durant lexercice suivant ou les
exercices qui suivent.
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Une attention particulire doit tre accorde aux encaissements (recettes), dcaissements
(dpenses) et prvisions (budget de trsorerie).
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Il en rsulte qu'il est le plus souvent tardif, trop dtaill et peu comprhensible pour les
gestionnaires oprationnels.
En effet, cest par le biais de la comptabilit gnrale que lentreprise dtermine son rsultat,
vhicule limage fidle de son patrimoine et offre une information sur la situation financire
aux actionnaires et au march.
De plus, la comptabilit gnrale permet de faire une comparaison entre diffrentes
entreprises de mmes ou de diffrents secteurs.
peuvent tre mises en uvre (par produit, par fonction ou par dpartement).
Elle est compose d'un ensemble de mthodes de collectes, d'enregistrement et de traitement
des donnes concernant l'activit de l'entreprise en vue de dterminer des cots, des prix de
revient et des rsultats ainsi de calculer les indicateurs de gestion qui permettent de prendre
les meilleures dcisions.
Les sections intermdiaires sont ventiles priodiquement dans les sections de production. Les
sections de productions alimentent les sections de stocks et den cours.
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A la fin, il apparat facilement le rsultat des ventes, produit par produit. Le rsultat gnral
tant gal la somme des rsultats dtaills des produits. Lutilisation de comptes
parfaitement recoups avec ceux de la comptabilit gnrale justifie bien le terme de
comptabilit analytique par rapport dautres mthodes plus statistiques ou pragmatiques..
En effet, Cette mthode savre difficile employer pour les raisons suivantes :
Elle est largement arbitraire. Les clefs de rpartition qui doivent rgler la ventilation
des sections ne sont pas toujours videntes imaginer et encore moins constater. Ce
qui aboutit des constructions parfois bancales et peu significatives.
La sortie des rsultats peut se faire attendre trs longtemps. Attendre plusieurs mois
pour avoir des chiffres ventuellement arbitraires a dcourag plus dune entreprise.
Mais surtout elle entrane une variation arbitraire du cot complet dun produit en fonction de
circonstances qui ne sont pas de la responsabilit des producteurs. De ce fait elle ne permet
pas un dialogue fcond pour lamlioration de la gestion
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Cette mthode peut tre raffine davantage afin de tenir compte des variations saisonnires
dans la production de rsultats mensuels.
Le Plan Comptable Gnral a largement fait droit cette mthode de raisonner : Les cots
dacquisition et de production du stock ne comprennent que les seuls lments qui
interviennent normalement dans leur formation. Les pertes et les gaspillages en sont exclus.
Limputation des charges fixes est base sur la capacit normale de production.
Cet exemple montre bien la liaison beaucoup plus forte quon ne le pense parfois entre les
concepts gnraux et analytiques.
La difficult de cette mthode est bien videmment de dfinir des niveaux normaux qui
peuvent tre dfinis soit par rapport au pass, soit par rapport une prvision soit par rapport
la capacit de lusine ou de la ligne de production.
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Une autre volution qui pnalise la mthode est la tendance gnrale laugmentation des
frais de structures dans le prix de revient dun produit. Les frais directs ne reprsentent plus
quune fraction minime des cots et jouent un rle important dans la mthode.
Les marges sur cot standard permettent de suivre les contributions de produits, lignes
de produits et entits commerciales mieux quen direct costing (le cot est plus raliste
et ne dpend pas de lintensit capitalistique du systme de production)
Les variations des activits parasites et les effets de bords des autres produits dans
labsorption des cots fixes sont dans ce cas vits.
Laffectation des boni et mali la priode prsente une forme de bonne gestion.
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Le seul inconvnient que cette mthode prsente est la possibilit effective de dfinir les cots
standards ce qui nest pas toujours possible ainsi que lnorme travail de saisie et de
traitement en continue des donnes oprationnelles qui rendent la mthode quasiment
impraticable sans le secours de linformatique.
La mthode GP
Invente par George Perrin, dans la foule des travaux de Taylor sur les temps de travail, cette
mthode visait principalement simplifier le calcul des cots de revient dans les entreprises
de mcaniques fabriquant de nombreux produits utilisant un mme ensemble de machines.
Lide principale est que la majorit des produits ont entre eux un rapport de cots fixe. Les
mthodes de fabrication ne changeant que lentement la stabilit de ce rapport qui pourrait tre
considre comme acquise. Plutt que de suivre produit par produit les temps et les
consommations, ce qui peut tre exagrment coteux et ralentir la production, on se contente
de constater les quantits produites. Les rapports de cot tant stables, il est facile de les
transformer en une quantit de production unique qui est rapproche aux cots de production
globaux de la priode.
On en dduit un cot unitaire de lunit de production, appele le GP, et on procde la
valorisation des stocks. On peut dans cette mthode se contenter dun nombre de sections
rduites et de linventaire des produits fabriqus.
Elle suppose que le bureau des mthodes ait cot en GP tous les articles. Cest pour cela que
la mthode a t paule par des socits de conseils spcialises dans les tudes de temps
(MTM etc.). Cette mthode astucieuse est dsormais remplace par la mthode UVA.
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mthode diffuse et largie entre autres par J. Fievez, R. Zaya et J.P. Kieffer est ne des
travaux de Georges Perrin raliss au dbut des annes 1950 sur le concept de l'unification de
la mesure de la production qui aboutit au modle de la mthode GP rebaptise UVA en 1995.
La mthode UVA se pose comme objectif premier de calculer le rsultat (bnfice ou perte)
de chaque vente (concrtement il pourrait s'agir d'une facture, d'une commande, d'une
livraison ...). La ralisation d'une vente est considre comme le processus transversal
lmentaire dans l'entreprise regroupant tout le travail fait par toutes les fonctions depuis
l'enregistrement de la commande, en passant par la production des produits, jusqu' leur
livraison et l'encaissement de la facture.
Ainsi, on peut considrer que des activits dites "de support", ou indirectes par rapport aux
produits sont directement consommes par chaque vente, ce qui rduit considrablement les
imputations arbitraires des charges indirectes.
En tant que processus transversal lmentaire, la vente constitue la brique de base qui
permet de raliser toute autre analyse de la rentabilit. Cette mthode permet de raliser un
trs grand nombre de simulations sans analyse supplmentaire partir de linstant o nous
disposons de l'quivalent UVA.
L'UVA est en effet, une unit de mesure, qui nous permet de valoriser les activits, relative
chaque entreprise, c'est le mtre-talon spcifique auquel seront compares toutes les
consommations de ressources de tous les postes UVA. L'avantage principal de l'utilisation de
cette unit est qu'elle est indpendante des variations montaires et permet de grer de faon
simple des entreprises complexes (ayant beaucoup de produits et beaucoup de clients), faire
comme si les entreprises produisant un seul produit. Lavantage de cette prcision est le
besoin exprim d'une certaine stabilit dans le temps du rapport entre les ressources
consommes par les diffrents postes de l'entreprise.
Par consquent en cas de changement technologique profond, il faut ractualiser l'analyse
des postes touchs par ce changement, mais pas les autres. Dans les situations normales, il est
recommand de faire une ractualisation de lanalyse des postes tous les 5 ans. Cette analyse
des postes doit tre trs pointue. De plus l'article (le produit) utilis pour calculer l'UVA doit
tre assez reprsentatif. Comme elle simplifie le recueil et le calcul des donnes, cette
mthode peut tre aussi utilise dans les organisations qui nont pas la taille suffisante pour
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avoir la latitude de disposer dun contrleur de gestion. Ces organisations peuvent aussi bien
tre des petites entreprises que des units oprationnelles atypiques de grands groupes.
La mthode ABC
Cette mthode a t dveloppe par une association, CAM-I (Computer Aided Manufacturing
International), cre en 1972 aux tats-Unis et situe Austin au Texas, qui tait spcialise
sur la recherche collaborative visant lamlioration de la gestion des cots et des mthodes de
production dans les diffrentes structures. Les membres de cette association sont de grandes
entreprises amricaines et des diteurs de progiciels de gestion comme SAP, un des leaders
mondiaux dans le domaine de linformatique de production qui a intgr la mthode ABC
dans ses progiciels et lui fait une propagande active.
Le principe fondamental de la mthode est le suivant : les objets de cots (produits, clients...)
se trouvent consommer des activits qui, elles-mmes, consomment des ressources. En
pratique, les diffrentes tapes pour la mise en place d'une dmarche ABC sont les suivants :
Modliser les processus de l'entreprise pour en dterminer les diffrents circuits. Ces
activits peuvent tre, par exemple : le traitement d'une commande, la gestion des
rfrences, ou encore la rception des marchandises.
Pour chaque activit, on retiendra un inducteur appel autrement le driver pour lequel
on va faire un suivi (par exemple, le nombre de commandes, les quantits de
rfrence). Cet inducteur sera l'unit qui va nous permettra de rpartir le cot total de
l'activit. Certains inducteurs ne seront pas utiliss pour nous viter de nous retrouver
avec des modles trs lourds. Un inducteur typique de l'activit sera le plus prfr.
Pour chaque activit tudie, le modle prcisera donc les inducteurs qui ont t
consomms.
La mthode ABC permet d'affecter de manire plus prcise les cots aux produits sans
procder une rpartition des cots indirects l'aide d'une unit de mesure souvent arbitraire
(par exemple, les heures machines) chose qui constitue un grand avantage. Une meilleure
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maitrise des processus permet de dgager les forces et faiblesses d'une organisation la mise
en place de cette mthode. L'utilisation de la mthode ABC gagne en pertinence lorsque les
processus de production sont "en ligne" avec un personnel qualifi et polyvalent, que les
processus sont flexibles, et que la technique utilise est celle de la production en srie de taille
diffrentes avec utilisation de la mthode du Juste--temps.
Toutefois, cette mthode prsente linconvnient dexiger lintervention longue de
spcialistes extrieurs pour tre mise en uvre et lemploi de solutions informatiques
coteuses.
Elle est associe des mthodes globales de management comme la mthode PBM Process
Based Management.
Aprs avoir tabli le budget prvisionnel des exercices suivants, un suivi budgtaire
devient ncessaire et ce en vue
prtablis. Il permet de constater les carts et d'analyser leurs causes et origines pour prendre
ensuite les mesures correctives adquates.
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Elments
constats
Elments
prtablis
CA
rel
CA prvu
Cot
de
revient
=
Rsultat
constat
Cot de
revient
prtabli
=
Rsultat prvu
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Ecarts
Ecart sur
CA
Ecart sur
cot
De la responsabilit des
units commerciales
De la responsabilit des
units oprationnelles
Ecart sur
rsultat
Pour affiner lanalyse et le calcul de lcart sur le chiffre daffaires, ce dernier sera dcompos
de deux sous carts :
Ecart sur prix = (Prix rel Prix prtabli) * quantits relles
E/prix = (Pr Pp) * Qr
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2.1.
Lcart global est dtermin par la diffrence entre le cot constat et le cot prtabli de la
production relle. Le cot prtabli est dtermin partir de la fiche de cot standard.
Cet cart sanalyse en deux sous carts :
Un cart sur quantit : (Quantit relle Quantit prtablie) *cot prtabli
Un cart sur cot : (Cot rel Cot prtabli) * quantits relles
Interprtation : linterprtation des carts doit toujours tre mene en fonction du contexte de
lentreprise.
Les hypothses les plus courantes sont prsentes ci-dessous :
Ecart sur les matires :
Les carts sur quantits proviennent essentiellement dun dfaut de qualit, de rebuts
et dchets, ou dune mauvaise dfinition des standards.
Les carts sur cots proviennent dune variation de prix imprvue ou dune mauvaise
politique dapprovisionnement (rupture, approvisionnement en urgence, etc.).
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2.2.
Lanalyse des carts sur les charges indirectes est plus dlicate. Elle repose une analyse du
budget flexible.
Il est rappeler que le budget flexible prsente le cot prtabli dun centre danalyse en
fonction de diffrentes hypothses dactivit. Il comprend des charges variables et des charges
fixes. Il sexprime sous la forme dune quation : y = Cpu * Activit relle + CF (Cpu : cot
variable de lUO du centre)
Budget flexible = Cpu *Activit relle+ CF
2-4) le reporting : il est dfinit comme tant : "un ensemble de procdures de circulation
des informations assurant leur remonte rgulire et formalise des filiales et des units de
base vers les niveaux hirarchiques suprieurs et la direction gnrale".
Le reporting est un outil de contrle, posteriori, il permet de rendre compte des activits
dlgues aux personnes en question et responsables pour leur ralisation et de faire remonter
les informations des units lmentaires jusqu'au sommet de la hirarchie. Cet outil permet
aux dirigeants de mettre laccent sur le travail de leurs subordonns, ce qui leur permet de
vrifier le degr de leur ralisation et d'valuer la performance des responsables.
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Tout les deux sont des outils d'aide la prise de dcision, offrant la
possibilit d'adoption de mesures correctives;
Ils reposent sur le mme principe qui consiste en la comparaison entre
les objectifs atteindre et les rsultats raliss.
Les deux notions nous permettent de dceler les anomalies et les
perturbations et mettent en vidence les tendances.
Enfin, ils s'adaptent l'organisation et son volution.
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multiples points :
Tableau de Bord
Reporting
Suit la manire dont les objectifs sont Se focalise sur le degr de ralisation des
raliss;
objectifs;
ne
retenir
qu'un
nombre
limit
d'indicateurs;
Il sert de suivre et d'anticiper les actions;
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Ce sont les outils et les mthodes d'analyses, ayant pour but d'assister le manager lors
de la mise en uvre d'actions correctives.
3-1) le Rengenering :
Le Rengenering est loutil qui consiste reconfigurer une fonction ou des processus afin
d'amliorer la qualit du service rendu au client.
Le Reengineering est depuis un certain temps devenu une ncessit pour les
entreprises. En effet, ce que la division du travail a fait, le Reengineering doit le dfaire.
Rcemment, les organisations et plus prcisment les entreprises fondes sur la division, la
spcialisation, la hirarchie ou le contrle, ne rpondent plus aux exigences de leur
environnement. Le monde dans lequel les entreprises voluent est en perptuel changement.
Les technologies avances, l'ouverture des frontires, les nouvelles attentes des
consommateurs rendent prsent obsoltes certains principes et modes d'organisation de la
grande entreprise classique. Pour faire face la concurrence, il est de la ncessit des
managers et les dirigeants dutiliser des techniques nouvelles et s'engager dans une
rinvention radicale de leur faon de travailler.
C'est en reconfigurant transversalement l'organisation et en changeant leur mode de
fonctionnement que les entreprises contemporaines amlioreront leurs rsultats de faon
spectaculaires.
En effet, en repensant les processus oprationnels de nouveaux angles et perspectives, les
postes de travail volueront et deviendront multidimensionnels.
3-2) le Benchmarking :
Le benchmarking est une mthode qui ft dveloppe au dbut des annes 1980 par la
socit Xerox pour dans le cadre une prise de dcision concernant un investissement lourd qui
a t destin moderniser la gestion des stocks. Xerox sest intress alors aux meilleures
pratiques de la concurrence mais galement aux pratiques dans dautres secteurs sur le sujet
qui a fait objet de plusieurs tudes en ce moment. La comparaison sest finalement faite avec
une firme de vente darticles de sport par correspondance qui tait connu par sa maitrise de la
gestion des commandes. La mthode employe a t formalise et reconnue par la suite.
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I.
Il labore ensuite un projet de plan avec les responsables oprationnels. Ce plan prcise la
production atteindre, les moyens financiers, humains et techniques mettre en uvre pour
la ralisation des objectifs dfinis.
Le contrleur de gestion peut tre amen ventuellement raliser des tudes conomiques et
financires.
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II.
Dans les PME : Le contrle de gestion est ralis en mme temps que d'autres
fonctions comme la comptabilit, les finances, l'administration, la gestion du personnel
ou l'informatique.
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III.
Conditions du travail
L'intensit de son activit peut augmenter lors de priodes dcisives comme celle de
ltablissement du bilan comptable, ou de l'laboration du budget...
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Il organise librement son travail dans un cadre temporel assez rigide. Il a un statut
de cadre.
I.
COMPTENCES :
Le contrleur de gestion est un animateur de rseau qui doit crer la confiance tant vers les
responsables oprationnels que vers la direction gnrale.
Malgr le fait quil est capable de faire passer ses propositions et de convaincre, il doit
cependant rester neutre, impartial, objectif et avoir une forte autorit morale pour dialoguer
avec tous types d'interlocuteurs.
IV.
CARRIERE ET PROMOTIONS :
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un poste d'assistant de gestion (junior). Ce n'est que plus tard qu'il aura la charge d'une
valuation globale.
Compar aux autres fonctions classiques de lentreprise, e contrle de gestion est relativement
rcent au Maroc. Il date du dbut des annes 80. Aujourdhui encore, cette fonction rconnait
des progrs uniquement et principalement dans les grandes organisations, alors que les PME
en sont encore au stade de mise en place de quelques-uns de ses outils tels que la comptabilit
analytique ou le systme budgtaire. Le contrleur de gestion provient le plus souvent dune
cole de commerce option finances. Il peut galement tre titulaire dun DESCF menant
lexpertise comptable ou dun DESS en finances. Toutefois, les laurats des coles
dingnieurs sont galement trs priss parce quils sont apprcis pour leur esprit danalyse
et de synthse et pour leur capacit dadaptation. Mais, tout le monde est daccord que les
ingnieurs ne sont pas accoutums aux bilans comptables quont les financiers et mme avec
de lexprience, ils ne rattrapent pas facilement les six ou sept ans davance quont sur eux les
financiers sur ce plan-l. Il ny a pas une voie unique pour accder la fonction, diverses
formations y mnent. Les attributions du contrleur de gestion sont multiples.
Au Maroc, linformatisation es outils de gestion est loin dtre applique dans les PME
Marocaines.
La position, la rmunration et les avantages du contrleur de gestion dans les entreprises
marocaines sont trs variables. Dans les socits semi-publiques et les grandes entreprises
dans lesquelles la fonction est bien fonde la rmunration et les avantages sont souvent
conformes celles dun directeur. Pour cette situation, le salaire brut annuel dpasse les
500.000 DH. Cependant, il ne sagit l que dune minorit car la majorit des contrleurs de
gestion dans les autres structures sont plus jeunes et ont des salaires annuels qui sont souvent
infrieurs 240.000 DH. Il faut dire aussi que la plupart du temps, il sagit l de contrleurs
de gestion juniors, dont le rle est souvent rduit aux travaux budgtaires et quelques
reportings de gestion relve Bendriouch.
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Il est noter aussi que les salaires proposs pour un poste de contrleur de gestion industriel
sont suprieurs gnralement ceux proposs pour un poste de contrleur de gestion
commercial. Les perspectives de carrire sont intressantes. Un contrleur de gestion peut
devenir directeur du dpartement contrle de gestion, ou directeur administratif et financier.
En revanche, il prtendra plus difficilement au poste de numro un (DG).
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I.
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quils mettent en place vis--vis du regard extrieur sur leur comportement ou leur pense
(Baumard et al., 2003, p. 235).
Hughes (1997a) a tudi limportance des entretiens directs notamment en terme de libert
accorde linterview et dimplication du chercheur. En effet, ces questions sont au cur de
la validit de la recherche mene.
Hughes (1997a) propose une conception du rle qui dmontre la ncessit mthodologique de
garder une certaine souplesse du cadre de lentretien, afin de parvenir dvoiler les rles, audel des activits.
Quand on demande quelquun quel est son travail, il peut rpondre de deux manires. Il
peut dire ce quil fait : je fais des lits, je plombe des dents. Ou il peut dire qui il est : je suis
celui qui fait ceci et cela. Dans le dernier cas, il nomme son rle. Une grande partie de
lactivit destine protger le soi contre le risque derreurs que comporte son propre travail,
rside dans la dfinition du rle ; et dans certains mtiers une des gratifications consiste
donner pour dfinition de son rle la protection des gens contre les erreurs des autres. Mais
les rles impliquent un systme darrangements sociaux. De nombreuses tches sont
accomplies dans de tels systmes. Une partie de la fonction de ces systmes consiste
dlguer, diffuser ou, dans quelques cas, concentrer le risque et la responsabilit des
erreurs, et aussi rpartir et imputer les prjudices qui en rsultent (Hughes, 1997a, p. 95).
En effet, cela prouve quel point cet outil prsente plus de defficacit des rsultats, une
certaine proximit, intimit doit tre cre entre lintervieweur et linterview.
Paralllement, Hughes (1997b) sinterroge sur le sujet du mtier dans le sens de savoir si les
interlocuteurs peuvent avoir tendance, inconsciemment ou non ; transformer la ralit dans
leurs discours.
Une partie des problmes de mthode que rencontre ltude des comportements au travail
rside dans le fait que ce sont ceux qui exercent un mtier qui le connaissent le mieux et qui
fournissent les donnes de lanalyse. Ils risquent de joindre une connaissance trs
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sophistique et tactique des relations sociales appropries une trs forte volont de refouler
et de dnier la ralit profonde de ces relations, auxquelles sajoute, chez les professions de
statut lev, une grande habilet verbale pour interdire aux autres de penser et de discuter
ces relations (Hughes, 1997b, p. 76).
Ds lors, on peut se poser la question sur degr de libert que doit-on laisser linterview,
et linfluence que le chercheur devrait avoir sur son interlocuteur ?
Aussi bien Blanchet et Gotman (1992, p. 43), que Ghiglione et Matalon (1978, p. 76),
soulignent les spcificits des entretiens qualifis dexploratoires. Dans ce cas aussi il ne
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mystrieuse maldiction : entre le riche mais mou et le dur mais pauvre, il semble impossible
de parvenir un juste milieu (Kaufmann, 2001, p. 16).
Romelaer (2000) met le point sur lentretien semi-directif centr apparat en dmontrant le
compromis optimal qui nait entre la libert dexpression du rpondant et la structure de la
recherche. Loin de la double castration - de la curiosit du chercheur et de la libert
dexpression de linterview - voque par Kaufmann, lentretien semi-directif centr laisse la
porte ouverte aux surprises du terrain .
Le rpondant sexprime sur les thmes quil souhaite, et dans son propre langage : la
directivit de lentretien est donc trs rduite. Le chercheur en retire deux lments : (1) des
informations sur ce quil cherche a priori (les thmes du guide de lintervieweur) ; (2) des
donnes auxquelles il naurait pas pens (la surprise venant de la ralit du terrain)
(Romelaer, 2000, p. 1).
Lentretien libre et lentretien semi-directif centr ont exactement et en fin de compte la
mme finalit. Ils permettent dexpliciter et dapprofondir avec les interviews les concepts
fondamentaux de la recherche tout en laissant merger du terrain des concepts non envisags
par le cadre conceptuel. Ils rpondent galement la ncessit denraciner lanalyse de
lactivit dans lexprience vcue des rpondants. En conclusion, il semble que la distinction
majeure entre ces deux mthodes porte davantage sur linfluence autorise de lintervieweur
sur linterview.
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personne, mais sans jamais perdre de vue la condition comme si (Evrard et al., 2003, p.
95).
Lempathie est un instrument pour entrer dans le monde de linformateur. Cette entre nest
toutefois pas le but ultime : elle est son tour un instrument pour atteindre des mcanismes
sociaux, qui leur tour peuvent tre considrs comme des instruments pour produire de
nouveaux concepts (Kaufmann, 2001, p. 53).
Kaufmann (2001) patronne lintervention et limplication de lintervieweur dans le cadre de
lentretien. Le risque probable dans le cas contraire est selon lui rel : recueillir des donnes
impersonnelles donc non fiables.
La situation dentretien suscite une attention de plus en plus focalise, la chasse tant
dclare toutes les influences de lintervieweur sur linterview. La consquence est de
tendre vers une prsence la plus faible possible de lenquteur.[] La retenue de lenquteur
dclenche une attitude spcifique chez la personne interroge, qui vite de trop sengager :
la non-personnalisation des questions fait cho la non personnalisation des rponses
(Kaufmann, 2001, p. 16).
Ds lors, pour viter cet obstacle, lintervieweur ne doit pas craindre de simpliquer, voire de
donner son opinion. La question de linfluence de lintervieweur semble moins nfaste que
celle du non-engagement de linterview.
Lenseignement classique de la mthodologie de lentretien prconise la neutralit de
lintervieweur, qui ne doit manifester ni approbation, ni rprobation ni surprise , ce qui
implique de garder une certaine distance et de ne pas sengager personnellement
(Loubet Del Bayle, 1989, p.43). [Or,] lenquteur qui reste sur sa rserve empche donc
linformateur de se livrer : ce nest que dans la mesure o lui-mme sengagera que lautre
son tour pourra sengager et exprimer son savoir le plus profond. Pour cela, cest lexact
oppos de la neutralit et de la distance qui convient : la prsence, forte bien que discrte,
personnalise.
Lenquteur entre dans le monde de linformateur sans devenir un double de ce dernier.
Bien que transform par les catgories de linformateur, il doit savoir rester lui-mme.
[] Car pour sengager, il doit lui-mme exprimer ides et motions (sans trop dvelopper
non plus, ce nest pas la vedette) ; sil ne dit rien lautre naura pas de repres et ne pourra
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pas avancer. Il est donc possible et mme conseill de ne pas se limiter poser des
questions : de rire, de sesclaffer, de complimenter, de livrer brivement sa propre opinion,
dexpliquer un aspect des hypothses, danalyser en direct ce que vient de dire linformateur,
voire de le critiquer et de manifester son dsaccord. Empathie rime avec sympathie, et
lenquteur doit avant tout tre aimable, positif, ouvert tout ce que dit son vis--vis
(Kaufmann, 2001, p. 53).
Le premier est que lintervieweur fasse preuve dune attention positive inconditionnelle vis-vis de linterview(e) , cest--dire quil ait une attitude desprit o il (elle) accorde de la
valeur tout ce que dit linterview(e), autrement dit : tout peut tre dit et tout ce qui est dit est
important (Evrard et al., 2003, p. 95).
Baumard et al. (2003) proposent alors une matrice de lecture, inspire de Mitchell, du rle du
chercheur vis--vis de sa relation avec le terrain.
Notre perspective, dans cette recherche sest finalement apparente celle prconise par
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Baumard et al. (2003), considrant quil faut se montrer flexible, en fonction de lattitude des
interlocuteurs, et des sujets abords :
Dans les recherches impliquant plusieurs acteurs au sein dune organisation ou au sein dun
secteur, lattitude de ces derniers lgard du chercheur peut ne pas tre consensuelle ou
encore leur vision de la question tudie peut ne pas tre partage. Le chercheur peut aussi
tre contraint de sadapter lattitude de chacun des sujets. Comme le souligne Stake (1995),
chaque individu interrog doit tre considr comme ayant des expriences personnelles, des
histoires spcifiques voquer
Notre choix a port essentiellement sur trois entreprises, deux grandes structures et
deux PME
La premire entreprise est SITEL Clientlogic, Clientlogic, est une multinationale
amricaine ayant le sige social Nashville, TN aux Etats Unis dAmrique. Elle est lune des
principales sous traitantes du BPO (Business Process Outsourcing) dans le domaine de la
gestion de la relation client. De plus, nous avons choisi la socit Centrelec qui a pour
principale mission la contribution lefficience des installations de ses clients en leur offrant
des solutions innovantes et conformes leurs besoins prsents et futurs dans les mtiers de
llectrotechnique, de llectronique de puissance et de lautomatisme industriel.
Et une PME savoir Zay Work, cest une socit spcialise dans :
La construction de btiments
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Nous avons effectu des entretiens directs avec les responsables financiers et
administratifs ainsi que les contrleurs de gestion de ces trois socits et nous avons obtenu
les rsultats suivants.
On a pu tirer des rsultats de ltude que la majorit des entreprises ont un
dcoupage analytique en centres de cots et centres de profits.
Que le contrle de gestion de type oprationnel reste le plus utilis par les
entreprises que le contrle de gestion stratgique qui est quasi inexistant.
Dans les entreprises que nous avons examin, nous avons remarqu que le
contrle de gestion est plus rattach la direction financire, qu la direction
gnrale.
Les principales missions du contrleur de gestion :
En effet, les missions du contrleur de gestion rsident dans la conception doutils de
contrle de gestion, mais surtout des suivis mensuels. De plus, il veille llaboration des
budgets, le calcul des cots. Il prend le soin galement de raliser des analyses diverses la
demande de son suprieur hirarchique ou au service du management.
Il soccupe galement du Reporting et de ltablissement de tableaux de bord.
Une autre remarque que nous avons pu soulever de notre recherche sont les difficults
principales du contrleur de gestion telle que la perception par les salaris du contrleur de
gestion comme tant un flic
une autre difficult rside dans la ncessit dun systme dinformation en plus dun grand
besoin dappui de la Direction Gnrale.
Dans le cadre de nos entretiens avec nos rpondants plusieurs autres questions ont t
pos afin dapprofondir notre recherche et denrichir nos connaissances
Lorsque nous sous sommes demands quels sont les individus pour lesquels le service
travail, nous avons eu principalement deux catgories de rponses et ce selon la taille de
lentreprise en question.
En effet, pour Zay Work, une moyenne entreprise, la fonction de contrle de gestion est
associe au directeur financier qui dlguant les tches de prvisions et de reporting au
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Conclusion
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Bibliographie
(Gerrard, 1969).
Chandler (1977),
Frminville (1967)
Economie - Gestion
F. KLETZ
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