E Learning

DU Modles de lEconomie Numrique
Informatique Economie Management - Droit

3 promotion - 2003/2004
Etat de lArt du E-Learning

Walid Kassem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun
Projet du module 4.1 : Management et NTIC

Projet soutenu le 16/02/2004
Rsum
L'application des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
(NTIC) au domaine de la formation a conduit la cration de cette nouvelle ralit
appele e-learning. Dcrit comme le mariage du multimdia (son, image, texte) et de
l'Internet (diffusion on line, interactivit) le e-learning apparat beaucoup comme le
second souffle du march de ces technologies.
Tous les publics sont viss, cadres, techniciens, publics, etc. Actuellement, les domaines
qui utilisent ce mode dapprentissage sont les langues et la bureautique avec 70% des
volumes, mais aussi des formations mtiers avec environ 20%.
La connexion entre rel et virtuel seffectue travers des plate-formes. La plate-forme
est un outil de diffusion et de gestion des connaissances, associant des contenus de
cours des moyens de communication, des outils dentranement et dvaluation. Les
plate-formes sont trs nombreuses et offrent un choix trs vari de services pour les
usagers.
Si le e-learning permet de cumuler les avantages de la personnalisation et de la
dmultiplication et ne prsente que peu d'inconvnients, il reprsente, cependant, un
changement fort des habitudes de travail des utilisateurs et des formateurs.
Mots cls
Acquisition des connaissances Apprentissage distance - E-learning - Formation
distance - NTIC- Plate-forme e-learning.
Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004
Abstract
The application of Information and Communication Technologies (ICT) to the training
area led to the creation of this new reality called e-learning. Described like the marriage
of multi-media (sound, image, text) and of the Internet (diffusion on line, interactivity)
the e-learning appears with much like the second breath of the market of these
technologies.
All the public ones are aimed, frameworks, technicians, public, etc. Currently the fields
most concerned are the languages and office automation with 70% of volumes, but also
the training trades, approximately 20%.
Connection between reality and virtual is carried out through platforms.The platform is
a tool of dissemination and knowledge management, associating contents of course
means of communication, tools of drive and evaluation.The platforms are very
numerous and offer a very varied choice of services for the users.
If the e-learning makes it possible to cumulate the advantages of personalization and of
reduction and presents only few disadvantages, it, however, represents a strong change
of the practices of work of the users and trainers.
Keywords
Acquisition of knowledge - E-learning - E-learning platform - E-training - ICT.
Table des matires

AVANT-PROPOS............................................................................................................................
I MIEUX COMPRENDRE LE E-LEARNING.........................................................................
I.1. CONCEPTS DE BASE DU E-LEARNING
...................................................................................................................................................
7
I.1.1. E-learning et e-formation......................................................................................

I.1.2. Autres modes de formations..................................................................................
I.1.3. Quelques comparaisons........................................................................................
I.1.4. Rglementation du e-learning...............................................................................
I.2. APPLICATIONS DU E-LEARNING
...................................................................................................................................................
11
I.2.1. Dans quels domaines se dveloppe la e-formation ?..........................................

I.2.2. La e-formation et l tudiant................................................................................
I.2.3. La e-formation et lentreprise.............................................................................
I.2.4. Avantages dune session de e-formation.............................................................
I.3. CONCLUSION : ENJEUX DU E-LEARNING
...................................................................................................................................................
17
II QUELLE SOLUTION OPTER ?..........................................................................................
II.1. INFRASTRUCTURES DU E-LEARNING
...................................................................................................................................................
20
II.1.1. Principales plates-formes de e-learning............................................................

II.1.2. Synchrones et asynchrones, en direct ou en dcal...........................................
II.2. LES SOLUTIONS : DU PORTAIL LA PLATE-FORME
...................................................................................................................................................
26
II.2.1. Netop School 2.0: une plate-forme technique pour le e-learning......................

II.2.2. Atos-Origin mise sur le e-learning en mode synchrone.....................................
II.2.3. Mediapluspro, un portail d'auto-formation en situation relle.........................
II.2.4. LearningSpace de Lotus, un poids lourd des plates-formes..............................

II.3. PROJETS DE E-LEARNING
...................................................................................................................................................
29
II.3.1. Outils et fonctions du e-learning.......................................................................

II.3.2. Dmarche pour conduire un projet de e-learning.............................................
III QUEL AVENIR POUR LE E-LEARNING?.......................................................................
III.1. LE E-LEARNING DANS LE MONDE
...................................................................................................................................................
35
III.1.1. Le e-learning en France...................................................................................

III.1.2. Le e-learning aux Etats-Unis...........................................................................
III.1.3. Limites culturelles et opportunits fonctionnelles............................................
III.2. PERSPECTIVES DVOLUTION DU E-LEARNING
...................................................................................................................................................
42
III.2.1. Echec ou russite..............................................................................................

III.2.2. Taille du march et perspectives dvolution...................................................
CONCLUSION..............................................................................................................................
GLOSSAIRE.................................................................................................................................
BIBLIOGRAPHIE........................................................................................................................
Avant-propos
Aujourdhui, la matire grise reprsente la principale richesse dun pays. Cest aussi
latout comptitif majeur dune entreprise, ainsi que pour des parents o la formation de
leurs enfants constitue aujourdhui la meilleure dot : You earn what you learn . La
formation devient donc un enjeu essentiel.
Or, chaque jour, les technologies progressent, les mtiers voluent, lorganisation
change, les mthodes de management se transforment. Les besoins augmentent tant
pour la formation initiale que continue. Mais les budgets disponibles et surtout le temps
quil est possible de dgager ne sont pas extensibles linfini. Cest la raison pour
laquelle les outils construits sur lInternet, qui offrent dimmenses atouts (outre
lconomie considrable en temps et en dplacement) mergent trs grande vitesse
dans les pays qui ont pris de lavance (notamment en Amrique du Nord).
Avec lavnement des NTIC, nous devons, ds prsent, penser apprentissage rapide
et efficace , avec un minimum de problmes dorganisation, de logistique et surtout de
perte de temps. Le-learning est la solution. Cest le nom donn actuellement une
phase importante de l'introduction des NTIC dans la formation. Il s'agit d'une volution
rapide des technologies pour l'apprentissage, rendue possible par le dveloppement
plantaire de l'Internet.
Lobjectif de notre projet est de raliser un tat de lart du e-learning .
Pour ce faire, nous avons structur notre document en trois parties :
-
Dans la premire partie, seront prsents les concepts de base du e-learning, les
diffrents modes de formation, ainsi que les enjeux du e-learning.
La seconde partie, plus technique, nous permettra de prsenter les diffrentes

stratgies et plates-formes du e-learning. Nous aurons galement un chapitre avec
quelques tudes de cas.
La troisime partie consiste prsenter quelques statistiques et les perspectives

dvolution du e-learning.
Enfin, une conclusion clturera ce dossier.

Nous tenons remercier nos professeurs, Michel De Rougemont, Halim MSilti,
Mlissa Saadoun, Gilles Le Blanc, Georges Chtillon, qui nous ont permis de dcouvrir
les nouvelles facettes de lconomie numrique.
Nos plus vifs remerciements notre professeur Mme Mlissa Saadoun, qui nous a
permis de dcouvrir le monde du e-learning.
I Mieux comprendre le e-learning

Comprendre est le commencement dapprouver. Spinoza
I.1. Concepts de base du e-learning

I.1.1. E-learning et e-formation
Le e-learning consiste utiliser les ressources de linformatique et de lInternet pour
acqurir, distance, des connaissances.
Ce type dapprentissage, constituant une des facettes du e-learning, se diffrencie par
lutilisation de la technologie Web. Ces applications et ces contenus sont dispenss via
un ordinateur reli un intranet, un extranet ou encore Internet. Les contenus
constituent une tape plus avance que lutilisation du CD-Rom ou les cours sont
dispenss en salle.
Le e-learning est un domaine rvolutionnaire, un changement dans le champ de
lapprentissage. Les instructions qu'il offre en ligne peuvent tre fournies nimporte
quand et nimporte o par une gamme trs vaste de solutions d'apprentissages
lectroniques telles que les groupes de discussions, les cours virtuels en live , vido
et audio, Web chat, simulations.
Quelles diffrences entre e-learning et e-formation ?
La e-formation est lie Internet. D'ailleurs, les anglo-saxons utilisent la notion de
web-based training . Brandon Hall, spcialiste amricain de la e-formation, dfinit la
e-formation comme un programme de formation qui est accessible via un navigateur*
Internet, travers Internet ou un intranet. En utilisant le Web, ou le Web d'un intranet
pour la formation, on fait rfrence par dfinition l'environnement visuel et interactif
propre Internet.
La notion de e-formation1 s'insre dans le cadre des formations dites distance .
L'objectif tant le mme : rduire le temps de prsentiel, c'est--dire le moment o l'on
regroupe les personnes former avec le formateur dans un mme lieu et la mme
heure.
Plusieurs modles de e-formation co-existent en fonction de la place accorde ce
distanciel. Principalement, le march propose 3 modles de e-formation.
Formation exclusivement
en ligne sans tutorat
1
Formation exclusivement en
ligne avec tutorat
Formation en ligne et en
prsentiel avec tutorat en
Nous utiliserons dans la suite du document, e-learning ou e-formation pour dsigner le mme concept.
ligne
Proche du service fourni par Modle de rfrence des portails
un CD-Rom ou d'une vido
de formation.
de formation.
Destin au grand public.
N'apporte pas beaucoup de
L'acheteur paye en ligne sa
valeur ajoute.
formation.
Se trouve souvent sur les
Un tuteur propose un
portails de formation.
programme de travail.
Tend devenir gratuite,
certains portails faisant payer
uniquement le tutorat en
ligne.
Modle des universits, coles et

organisme de formation.
Mise en ligne du contenu de la
formation, tests, tutorat et
valuations.
Rduction du temps de
prsentiel.
Permet d'individualiser la
formation.
Permet de faire le point, de
rpondre des interrogations ou
d'approfondir le sujet.
Tableau 1 Modles de e-formation
I.1.2. Autres modes de formations

Quest-ce que la formation ouverte ?
La formation ouverte ou Open Learning, permet aux apprenants des entres et des
sorties permanentes. Elle correspond un mode d'organisation pdagogique diversifi
qui sappuie sur des apprentissages distance, en auto-formation. En formation ouverte,
lapprenant peut alterner des squences individuelles et collectives. Lauto-formation est
un processus par lequel l'individu dtermine son itinraire d'apprentissage (rythme,
contenu, temps de travail) de faon autonome et en tant ventuellement en relation
avec un tuteur ou un groupe structur.
Quest-ce que lenseignement distance ou formation distance (EAD/FAD) ?
La formation distance est un systme de formation qui permet de se former sans se
dplacer sur le lieu de formation et sans la prsence physique dun formateur. La
transmission des connaissances et les activits d'apprentissage se situent en dehors de la
relation directe en face face, dite en prsentiel entre l'enseignant et l'apprenant.
La formation distance recouvre plusieurs modalits : cours par correspondance et elearning.
La formation distance est incluse dans le concept plus gnral de Formation Ouverte
et Distance (FOAD).
Quest-ce que la formation ouverte et distance (FOAD) ?
Une personne qui sinscrit un dispositif de formation ouverte et distance peut,
partir de sa maison ou de son poste de travail, avec une connexion Internet, utiliser un
navigateur pour accder la plate-forme du cours. Une fois enregistre (identifiant et
mot de passe) elle peut suivre la formation en consultant les documents pdagogiques,
participer aux sances de cours en mode synchrone (chat) ou en asynchrone (forums),

envoyer des questions au tuteur du module.
Une formation ouverte et distance :
-
Est un dispositif organis, finalis, reconnu comme tel par les acteurs.
Qqui prend en compte la singularit des personnes dans leurs dimensions

ndividuelle et collective.
Repose sur des situations d'apprentissage complmentaires et plurielles en termes de

temps, de lieux, de mdiations pdagogiques humaines et technologiques et de
ressources.
Se positionne avec les NTIC.
Quest-ce que la Blended formation ?

Blended formation ou formation mixte, correspond un systme de formation hybride
qui combine des modalits pdagogiques diversifies, alternant formation distance et
formation en prsentiel.
I.1.3. Quelques comparaisons

Formule
Avantages
Inconvnients
FAD large diffusion
Faibles cots unitaires

Qualits des supports
Faible personnalisation
Faible taux de russite
Prparation et investissement initial
Formation individualise
Personnalisation des parcours

Accompagnement local
Contraintes de mise en oeuvre

Difficults de dploiement
Prceptorat coteux
Prparation et investissement initial
Classes virtuelles
Prparation raisonnable
Faible personnalisation
Faible conomie d'chelle
Cots de communication
Risques lis au synchrone
e-learning
formation distribue en
rseau
Personnalisation
Dploiement et conomie
Suivi et accompagnement dos
Nouveaut et risque
Ncessit d'adapter la pdagogie,
l'organisation, le positionnement sur
le march
Tableau 2 Comparatifs de quelques formations
I.1.4. Rglementation du e-learning

Bien qu'il n'y ait aucune modalit de formation exclue par la loi de 1971, le e-learning,
en principe tout fait admis, pose aux financeurs et aux contrleurs quelques difficults.
Le remboursement des frais n'est pas une difficult majeure. Les achats de logiciels et
les investissements peuvent par exemple tre pris en compte.
La nouveaut rside simplement dans la manire d'tablir la preuve de la ralit de la
formation. Le rsultat n'tant pas de la seule responsabilit de l'oprateur de formation,
c'est la mise en oeuvre effective des moyens qui demeure le critre essentiel dans ce
domaine. Les modalits et moyens de formation doivent tre dfinis dans le projet ainsi
que les moyens d'valuer leur mise en uvre.
L'tablissement de contrats entre les diffrents intervenants de la formation (financeurs,
acheteurs, oprateurs, utilisateurs) est la solution la plus efficace. Ces contrats doivent
dfinir :
-
Les conditions de formation, lieux, modalits pdagogiques.
Les moyens envisags, tutorat, documents, communication, etc.
Les moyens pour tablir la preuve de la ralit de formation au niveau des stagiaires,
qu'il s'agisse de la prsence ou de la production d'un travail quivalent une dure
de formation.
En rgle gnrale, les dures forfaitaires sont possibles et il n'est pas ncessaire de
dtailler les temps rels passs.
10
I.2. Applications du e-learning

Les entreprises franaises de grande taille (Renault, PSA, Michelin, Alcatel, Socit
Gnrale, Paribas, Crdit Agricole, Axa, La Poste, etc.) s'engagent. Les entreprises
moyennes sont encore hsitantes.
Toutes les entreprises rencontrent une difficult s'orienter dans le maquis des offres.
Selon l'enqute Rhinfo, la majorit des responsables de formation (66%) estiment ne pas
avoir une vision claire de l'offre.
Les grandes entreprises franaises ont besoin d'assistance face aux fournisseurs de
formation en ligne. Les PME demanderont une collaboration avec des organismes de
formation et des branches professionnelles leur permettant d'exprimer leurs besoins
une chelle satisfaisante. Les organismes de formation pourront leur proposer des
solutions compatibles avec leurs publics la condition d'acqurir des comptences en
matire de e-learning. Pour la masse des PME, la solution rside dans la participation
des extranet de formation permettant chaque entreprise de bnficier des mmes
avantages que les grandes entreprises.
Aujourdhui, le e-learning est li spcialement deux secteurs :
-
Des grandes entreprises qui lutilisent avec le KM (Knowledge Management ou

management des connaissances) pour former et actualiser les connaissances de ses
employs de manire plus rapide.
Des universits qui offrent des alternatives de formation distance.
Lunivers du e-learning stend des diffrents prestataires :

-
Les entreprises qui offrent des solutions technologiques : infrastructure, platesformes.
Les socits qui fournissent des contenus pdagogiques quelles ont dans ltagre.
Les socits qui dveloppent un contenu pdagogique sur mesure.
Quand on parle de e-learning, il ne faut pas oublier une partie importante que sont les
apprenants. Est-ce que les objectifs dapprentissage ont t bass sur les besoins du
public cible ? Est-ce que les apprenants sont-ils satisfaits avec les rsultats ?
La russite dun cours distance est directement lie la motivation et au
comportement de lapprenant. Pour quil puisse arriver la fin de la formation, il aura
besoin de tutorat et de support technique.
Un cours de e-learning bien prpar comprend :
-
Le cahier des charges de la formation.
La dfinition des objectifs de formation.
Le choix des modules.
11
La scnarisation de la formation et des modules.
La construction du dispositif normalement bas sur une plate-forme.
Le suivi des apprenants.
Lorganisation de leur entre dans le dispositif.
Lorganisation du support et du tutorat pendant la dure de la formation.
I.2.1. Dans quels domaines se dveloppe la e-formation ?

Formation la carte
Formation initiale
Formation continue
professionnelle
Cible : le particulier qui

cherche une formation plutt
dans le domaine des loisirs ou
de la culture
La formation passe par des
portails de formation comme
smartplanet.com (USA)
Cible : les tudiants, les coles,

les universits mettent en uvre
des programmes de formation
Inscription en ligne des cours
Auto-valution
Appel aux enseignants par email
Repose sur des plate-formes de
tl-formation comme WebCT
(USA)
Cible : les salaris dentreprise,

les indpendants, les professions
librales, les adultes en reprise
dtude
Actuellement, cest le domaine
le plus concern par loffre de eformation
Tableau 3 Domaines de dveloppement de la e-formation
I.2.2. La e-formation et l tudiant

Au niveau de lenseignement scolaire, le e-learning offre de nombreux avantages pour
les tudiants :
-
Permet laccs de nouvelles comptences et chaque tudiant peut se familiariser

avec les nouvelles technologies.
Constitue galement un moyen daller en cours rgulirement, pour ceux qui nont
pas la possibilit de se dplacer facilement.
Permet galement un autonomie de ltudiant qui devient ainsi lacteur de sa

formation.
Loutil informatique sert de nouveaux usages ducatifs et permet dadapter la

formation au rythme et lintelligence de chacun :
-
Les techniques de simulation et de ralit virtuelle, peuvent, par exemple, facilit la

vision de lespace.
Les livres lectroniques, support de cours plus riches, plus interactifs.
Les logiciels de simulation, permettent de modliser des phnomnes complexes.
Le dveloppement de contenus culturels adapts aux besoins des communauts

ducatives.
12
Mais des limites subsistent au cyber apprentissage, des barrires face lcole
traditionnelle :
-
Lenseignement est trs coteux.
Un taux dchec et dabandon trs lev.
Lenseignant ne peut plus exercer de contrle et na plus dchange pdagogique. La

mdiation directe disparat.
Ingalit face laccs.
I.2.3. La e-formation et lentreprise

En gnral, une session de formation organise pour des salaris former (les
apprenants) se droule selon le schma suivant :
Figure 1 Organisation dune session de formation
L'ensemble de la formation se faisant uniquement en prsentiel implique des

inconvnients en termes de :
-
Cots : Frais annexes importants (dplacements, hbergement, etc.), cots de

dsorganisation pour l'absence du salari.
Efficacit : les programmes de formation sont souvent denses donc l'assimilation est
faible. Le groupe est souvent peu homogne, d'o l'impression de perdre son
temps ou inversement de ne pas arriver suivre .
I.2.4. Avantages dune session de e-formation

Un session ou un stage de e-formation, comprend dans sa forme complte 3 temps :
-
Un processus amont o le salari prend connaissance du contenu de la formation et

suit un planning de travail sur site Web.
Un prsentiel intervenant aprs le processus amont qui permet de faire le point et de

travailler les points difficiles.
Un processus aval permettant d'aller plus loin, de rester en contact entre apprenants
et formateur afin d'assurer une bonne comprhension de la formation.
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Figure 2 Trois temps dune session de e-formation
Dfinition et positionnement dans linstitution
Choix pdagogique
Choix technique
Ressources
Externes/Internes
Acteurs
Rles
Figure 3 Positionnement dans linstitution
Choix pdagogique :
-
Choix du modle pdagogique, du support au cours en prsentiel ou distance.
Choix technique :
-
Choix dune plate-forme LMS (Learning Management System).
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Achat de licences d'utilisation.
Dfinition des objectifs et des modules de la formation.
Ressources de mdiation (forum, chat, vidoconfrence, mode asynchrone ou

synchrone).
Dfinition du nombre maximal dlves, du nombre de groupes, de la dure des

formations.
Choix des outils d'appui tre utiliss en cas de production local du contenu o
choix d'un fournisseur de contenu pdagogique.
Dfinition de linfrastructure (serveurs, disque dur, comptes d'accs).
Ressources externes / ressources internes :

-
Documents pdagogiques disponibles sur dautres mdias (CD-ROM, papier) en cas

de besoin.
Logistique de distribution.
Infrastructure technologique (bande passante, quipements de rception de vido en

cas de besoin).
Tuteurs et animateurs de cours.
Spcialistes de contenu.
Concepteur pdagogique.
quipe de production.
quipe de logistique.
Support technique.
Les acteurs et leurs rles :

-
Spcialiste de contenu : Matrise le sujet trait par le module. Parfois, la personne

qui a crit le contenu du cours nest pas le tuteur lui-mme.
Apprenant : Cible de tous les acteurs dcrits.
Instructional designer : Avec le spcialiste de contenu, il labore une manire de

prsenter le matriel aux apprenants, en alliant les contenus pdagogiques la
technologie.
Equipe de support : Responsable pour la rsolution de problmes techniques des

apprenants. Gnralement il y a un horaire de garde, bas sur les heures daccs plus
frquents.
Equipe de production : Constitue au moins par un designer et un programmateur. A

partir du storyboard, ils produisent le contenu du cours.
15
Animateur : Soutien le tuteur dans la gestion des groupes. Responsable pour la mise
jour du cours, laffichage et la publication de fichiers tlcharger.
Tuteur : Parfois peut-tre la mme personne qui a crit le cours. Est aid par
lanimateur de cours, pour faire le tutorat de la formation. Rsoudre des questions,
proposer des thmes de discussion et modre les sances de chat.
Equipe de logistique : Avec lanimateur du cours, il gre les dlais et envoie/reoit

des matriaux avant que les cours dmarrent.
16
I.3. Conclusion : Enjeux du e-learning

Les enjeux du e-learning sont notamment de :
-
Rendre plus efficaces, plus solides, plus adapts les processus dapprentissage et
laccs la connaissance.
Bnficier des avantages des technologies ducatives (interactivit, simulation).
Bnficier des avantages de la formation distance (plus grande autonomie,

limination de contraintes...) tout en liminant les inconvnients de
dshumanisation.
Le e-learning trouve de nombreuses applications la condition de runir les critres

pdagogiques et organisationnels de l'efficacit. Pour les responsables de formation, au
plan pratique, l'efficacit du e-learning rside dans :
-
La personnalisation de la formation.
Le gain de temps.
La rduction de cots.
La dmultiplication des thmes de formation.
L'efficacit de l'apprentissage.
Au plan organisationnel, on observe galement :

-
Une standardisation des supports d'auto-formation et une approche qualit.
Une ouverture des sources d'approvisionnement des offres de formation : acheter

devient un acte important.
Des perspectives largies de diffusion auprs des salaris, des fournisseurs, des
clients. Tout investissement peut tre immdiatement valoris l'chelle la plus
large.
Les effets observs ce niveau sont lis la mise en place d'un systme de e-formation
englobant plusieurs offres. Une gamme d'offres et de nouveaux modes de
commercialisation :
-
En raison de sa souplesse et de son conomie, le e-learning permet d'largir les

conditions d'accs des publics la formation.
Au plan de la commercialisation, la prsence sur les portails de formation publics et

privs dmultiplie l'audience des offres.
Une partie de la formation (ressources pdagogiques) n'induisant pas de cots

variables, elle peut tre diffuse gratuitement. Cela peut jouer un rle d'appel. En
effet, les dispositifs tourns vers les publics larges proposent des formations
gratuites.
17
De plus, des services additionnels plus forte valeur ajoute peuvent tre proposs,
tels que le suivi personnalis, la validation des acquis professionnels, les services de
conseil aux entreprises.
Le e-learning recouvre une palette large de pratiques pdagogiques, depuis la

distribution de modules d'auto-formation accompagns de quiz jusqu'aux groupes
projet, travail personnel, travaux de groupe, tutorat, coaching, tudes de cas, ralisation
de projet, etc. De manire gnrale, les risques d'abandon et d'chec sont levs et leur
rduction demande une pdagogie active, base sur l'obtention de rsultats court
terme.
La personnalisation de la formation et des services qui l'accompagnent ainsi que
l'implication des utilisateurs sont les conditions du succs. Dans ce cas, le e-learning est
rapidement peru par les utilisateurs comme un service auquel ils participent. Apprendre
par ce moyen nouveau prsente des avantages et demande un effort supplmentaire que
les services permettent de fournir de manire raliste.
Avantage, efforts et services peuvent tre mis en correspondance comme le montre le
tableau 4.
Avantage
Effort
Services
conomie de temps
Productivit de l'effort
valuation pralable
Diagnostic initial
Evaluation formative et sommative
Souplesse des horaires
Travail personnel et initiative
Projet court terme

Rendez-vous
Souplesse du lieu
Autonomie
Initiative
Organisation
Diagnostic
Aide au choix des solutions
Personnalisation des
parcours
Implication
Formulation de buts
professionnels et personnels
Modules courts
Prsentation de l'offre
Tutorat personnalis
Apprendre communiquer, y
compris par crit
Rendez-vous
Animation
Progression dans la difficult
Tableau 4 Conditions pdagogiques.
Au-del des services proposs, une place plus importante est accorder l'valuation
formative. Cela est ncessaire pour conserver une dynamique suffisante au processus
pdagogique et appuyer l'intervention des tuteurs sur les productions du stagiaire. Cela
exclut la simple mise en ligne de supports et du tutorat. Les supports et le tutorat
doivent tre adapts aux situations de formation qui font alterner :
-
Positionnement et orientation.
Formation par modules de 1 10 heures.
Evaluation formative base sur des production ralises par les stagiaires.
18
Evaluation sommative lie au suivi de la progression.
La pertinence par rapport aux projets et aux besoins doit toujours tre vrifie afin de
garder le bnfice de l'conomie de temps et d'efforts exprim par les utilisateurs. Cela
demande une offre de formation labore partir des besoins pratiques et s'appuyant sur
des ressources varies.
Les avantages recherchs du e-learning sont :
-
La personnalisation de la formation.
La souplesse dans les lieux et les horaires de la formation.
La matrise des contenus et des mthodes d'enseignement.
Le meilleur contrle des cots.
La rapidit dans le dploiement des modules de formation.
Ces rsultats sont obtenus la condition que le e-learning soit insr dans un dispositif
efficace :
-
Construit sur un recours raisonn aux outils en fonction des situations de formation
et des publics.
Avec un contrat pdagogique facilitant l'implication des utilisateurs grce des

contenus adapts leurs attentes et des mthodes actives qui les motivent.
Rpondant une stratgie de dveloppement gographique (rgional, national, voire

international).
Articulant les natures de services proposs, formation, certification, conseil.
En France, ct des grandes entreprises et des fournisseurs spcialiss tels les portails,
les organismes de formation publics et les organisations professionnelles ont un rle
important jouer notamment pour :
-
Elaborer des offres de formation professionnelle orientes mtiers.
Runir les conditions d'conomie et de diffusion satisfaisantes pour les PME en

mutualisant des cots de dveloppement.
S'adresser des publics de jeunes n'ayant pas trouv leur voie dans le systme
ducatif traditionnel.
19
II Quelle solution opter ?

On se lasse de tout, except de comprendre. Virgile
II.1. Infrastructures du e-learning

II.1.1. Principales plates-formes de e-learning
Editeur/Solution
Type doffre
Prix
Clients
INTERWISE avec Campus virtuel : cours

MILLENIUM
magistraux en Web
confrence avec possibilit
de travail collaboratif
(partage
d'applications/documents).
Gestion active des
participants (prise de
parole...)
Nombre
Non
d'heures
communiqu.
prdfini (15
25 dollars
l'heure)
Licence, 100
150 dollars par
utilisateur, interchangeable
entre les
salaris.
CENTRA avec
Gestion et de diffusion de
CONFRENCE et contenus.
SYMPOSIUM
Cration de sessions de
formation avec diffusion en
streaming.
Partage d'applications,
outils d'animation de
session (votomtre...), cobrowsing vers d'autres sites
Internet...
25 000 dollars
pour le serveur
Licences
nominatives
pour 200 dollars
par utilisateur
Licences
concurrentes
2000 dollars.
M2S
Achat de
licences par
cours et par
utilisateur pour
un prix moyen
de 550 francs
par utilisateur.
Production et diffusion de
supports de formation.
2 serveurs d'apprentissage
et de diffusion de contenu.
Cration de groupes de
formation, allocation ou
suppression de squences
de formation selon le
niveau des groupes. Outil
de conception de cours
multimdias : 30 modules
de formation bureautique
(Microsoft, Lotus)
Commentaire
Fortement axe
sur l'audiovisuel
pour classes
virtuelles
synchrones.
Mise en oeuvre
lourde,
mobilisation d'un
tuteur et
tlchargement
de fichiers richmdia.
Infoconvergenc Concurrent direct

d'Interwise, cette
e
(organisme de
formation) pour la
bureautique ou les
langues)
plate-forme se
destine
galement aux
classes virtuelles
en mode
synchrone. Elle
implique des
contraintes assez
fortes en terme
de bande
passante.
La Deutsche Post
pour former la
bureautique et au
management ses
320 000
collaborateurs
Les fichiers de
contenu sont
dans un format
propritaire (.wit)
mais permettent
d'industrialiser la
production de
contenu.
Compatibilit
AICC.
20
SmartCanal
Plate-forme d'agrgation de
contenu et d'autovaluation.
Solutions : de l'universit
virtuelle l'espace
formation.
Plus de 300 formations (de
l'architecture Windows aux
mathmatiques
financires). Plates-formes
Docent et Saba pour grer
les apprenants,
l'administration des
groupes, le suivi des
performances et des
progrs via des
statistiques...
La formule la
Non communiqu
plus courante est
la location, soit
environ 1000
francs par an et
par apprenant
pour une
formation.
Lotus avec
LearningSpace
Solution haut de gamme

permettant de mixer
formation auto-dirige,
asynchrone (forum) et
synchrone (dialogue et
visioconfrence temps
rel).
Authentification des
utilisateurs, catalogue des
cours, gestion par groupe et
suivi des parcours de
formation (volution des
modules de formation de
faon personnalise en
fonction des progrs de
l'apprenant).
Facturation au
nombre
d'utilisateurs
(licences par
poste client):
entre 300 et 400
francs par poste
client
France Tlcom Il est possible

Formation : prs d'intgrer un
de 25000
employs ont
utilis les
dictaticiels pour
des formations
techniques ou
commerciales.
contenu issu
d'applications de
type Macromdia
ou Office
(auparavant
seulement
Notes). La
technologie
Sametime
permettra
d'intgrer des
fonctions de
communication
temps rel.
Compatible
AICC
ANTALIS avec
SYFADIS
Une plate-forme franaise

de formation
professionnelle en ligne,
permettant de crer des
classes virtuelles et
d'organiser des tutorats
distants.
Propose des outils de travail
collaboratif tels que les
forums ou les espaces de
chat directement intgrs
aux classes virtuelles
A l'achat, 75 000
francs pour 100
utilisateurs.
En ASP, loyer
mensuel situ
entre 2 800 et 3
500 francs.
Activ'Partners
La plate-forme
prsente
l'avantage de
permettre un
tuteur de charger
lui-mme son
contenu
pdagogique en
vue de crer un
cours en ligne et
de grer ensuite
les parcours de
formation des
apprenants.
SmartForce
Plate-forme d'origine
irlandaise + didacticiels de
Quelques
centaines de
Le constructeur
Dell pour ses
ou la Chambre de
Commerce et de
l'industrie de
Paris.
Fait partie de la
Sun Dvelopper
Connexion
(SDC). Dispose
des serveurs Sun
Enterprise 250 (1
Go de mmoire)
garantissant des
temps de rponse
proches des CDRom (selon
l'diteur).
Intgration de
contenu ad hoc
21
formation (environ 4000

heures disponibles :
bureautique informatique,
gestion). Les fonctions sont
disponibles la carte :
depuis l'universit virtuelle
jusqu' la constitution de
parcours de formations la
carte.
francs par
utilisateur
(accessible en
intranet ou
Internet).
clients :
educateu.com
partir de
Dreamweaver et
grande portabilit
de la plate-forme
et du contenu
grce la
compatibilit
AICC, SCORM,
LRN et IMS.
Tableau 5 Fournisseurs de plates-formes

Editeur/Solution
IPROGRESS et
ses logiciels
PROGRESSION
Type doffre
Logiciels d'auto-formation
principalement
bureautiques bass sur le la
simulation de
l'environnement acqurir
(langage Toolbook).
Catalogue de 150 modules
de formations
Prix
Clients
Prix l'usage,
Danone ou Total
175 250 francs
le parcours de
formation.
Licence de
formation
partir de 22 000
francs pour un
groupe de 300
utilisateurs et
plus.
Commentaire
Le langage
Toolbook permet
d'assurer un
diagnostic prcis
des comptences
de l'apprenant, et
une adaptation
dynamique aux
possibilits de
rponse lors d'un
exercice.
Migration
intranet en cours.
Tableau 6 Fournisseurs de contenu

Editeur/Solution
Type doffre
Prix
Clients
Commentaire
Onlineformapro
Catalogue de 200 modules

de formations (CAO/DAO/
Bureautique, langues...)
accessibles depuis Internet
ou en intranet. Contenu
dvelopp en Flash et Java.
Evaluation pr et post
formation base sur Net
Perception. Principalement
asynchrone avec validation
automatique des exercices.
Web call center ponctuel
vers un tuteur.
Tutorat en ligne
payant par
visioconfrence :
300 francs par
mois.
Dploiement en
intranet,
facturation au
cas par cas.
Sony : formation
Outlook pour un
effectif de 1000
salaris ( raison
de 220 francs par
salari).
Les technologies
de
dveloppement
des logiciels
permettent de
recrer des
simulations
accessibles sur
des connexions
mme bas dbit.
Plate-forme
complte avec
des fonctions de
suivi des
parcours.
Brainpollen
Plate-forme de diffusion de
contenu pdagogique et de
paiement scuris. Outil
d'administration de suivi des
progrs et de l'assiduit des
apprenants. Applet java de
gestion des licences et
Intranet : pour
50 000
utilisateurs, 6
francs par
utilisateur et par
formation.
Internet, 79
l'Hpital de
Dieppe : une
trentaine de
salaris qui se
forment Lotus
Notes depuis le
site Internet.
Les contenus de
formation pour
l'entreprise
proviennent de
partenaires tels
que
Eduperformance.
22
Mediapluspro
contrle des connexions

pour viter toute fraude
395 francs par

utilisateur par
abonnement
annuel sur 1
formation.
Portail d'auto-formation en
ligne tutore conu par le
groupe d'dition
informatique ENI. Couche
logicielle dveloppe
partir des fonctions
Automation de Windows :
pilotage distance du
logiciel apprendre et
commentaire en direct des
manipulations effectues
par l'apprenant.
Environnement rel donc.
Forum de communication
asynchrone avec les tuteurs.
Factur l'usage
soit un cot de
l'ordre de 100
francs par
utilisateur et par
titre (nom du
logiciel).
Possibilit de
cration de
tutoriels (environ
180 sur le site)
pour des
formations plus
grand public.
Les magasins
Atac du groupe
Auchan . La
solution a t
dploye
destination des
directeurs de
magasin, des
caissires et des
assistantes de
direction.
La formation est
exclusivement
bureautique
l'heure actuelle.
Elle prsente
l'avantage d'tre
trs modulable et
trs
personnalisable
puisque les
modules sont
subdiviss
jusqu' la
commande (ex :
apprendre faire
un tableau).
Tableau 7 Portails de formation en ligne
Voici reprsentes schmatiquement les diffrentes fonctions des plates-formes.
Figure 4 Les diffrentes fonctions des plates-formes
23
Le choix de la plate-forme adquate devient dlicat en raison d'une offre abondante

(plus d'une vingtaine de produits) et mouvante et de la multiplicit des fournisseurs de
plates-formes et de portails (incluant eux-mme une plate-forme).
Principales plates-formes
Ariadne
Academynet
CampusVirtuel
Course Info
Docent
E-cursus/e-savoir
Ingenium
LearningSpace
Luvit
Saba
Syfadis
Sylfide
TopClass
VirtualU
Principaux portails et prestataires

BlueU
Click2learn
FT Knowledge
Headlight.com
Hungryminds
OnlineFormapro
Pensare
SmartForce
Smart Planet
Solstra
Toutapprendre.com
Viviance
M2S
Prestataires : Smartcanal, T3W, Interwise
Tableau 8 Principales plates-formes
De manire synthtique, on peut identifier cinq grandes orientations qui permettront de

choisir la plate-forme en fonction des priorits retenues. Ainsi on peut avoir un systme
de formation centr sur :
-
Les cours, distribuer des cours vers des individus ou des groupes.
La coopration, inter-stagiaires, formateurs, experts.
Les comptences, tablir une relation permanente entre formation et comptence.
La documentation, mise jour des documents et des offres.
Rpartition des fonctions et soucis d'indpendance entre portail et plate-forme.
Academy net
Ariadne
Campus virtuel
CourseInfo
Docent
Ingenium version.5
e-cursus, e-savoir
LearningSpace version.4
Luvit version.3.0
Saba
Syfadis version.1
Sylfide
Plei@d
TopClass
WebCT
VirtualU
Tableau 9 - Principales plates-formes prsentes sur le march franais.
II.1.2. Synchrones et asynchrones, en direct ou en dcal

En France, l'intgration du e-learning reste encore embryonnaire compar nos voisins
d'Outre-Atlantique. Aux tats-Unis, on observe en effet un vritable engouement pour
ces pratiques. Le e-learning reprsente environ 60% des dpenses de formation aux
24
USA et 92% des grandes entreprises amricaines ont dploy cette anne un projet de ce
type (source Arthur Andersen).
Une tude du cabinet Arthur Andersen portant sur un chantillon de 74 grandes
entreprises franaises rvle que seules 8 d'entres elles ont mis en oeuvre des solutions
d'e-learning, principalement cantonnes aux langues ou la bureautique. En fait, les
principales rticences des entreprises porteraient sur le fait que les formations dlivres
en interne sont le plus souvent des formations mtier, impossibles trouver sur le
march mais galement le manque d'information sur les solutions existantes.
Cependant, il faut savoir faire le tri parmi tous les prestataires se dclarant leaders du
e-learning . On distingue en ralit deux types de fournisseurs : les diteurs et les
dveloppeurs de contenu.
Les diteurs qui ont dvelopp une plate-forme de diffusion de contenu avec des
fonctions plus ou moins avances en terme d'administration des apprenants, des
parcours de formation. Par ailleurs, il faut distinguer les modes de formation proposs
(synchrone, asynchrone, outils de travail collaboratif...). De nombreux diteurs se sont
positionns sur ce type d'infrastructure dont l'un des poids lourds du logiciels, comme
Lotus avec sa plate-forme Learning Space.
Mais ce type de dispositif retire les principaux bienfaits de la formation en ligne, cense
affranchir des contraintes de temps et garantir des dlais d'apprentissage plus courts. En
effet, sur les plates-formes de type Interwise destines aux cours magistraux, la
visioconfrence ncessite de mobiliser un tuteur et les moyens de communication entre
apprenants et tuteurs peuvent paratre fastidieux (boutons de prise de parole, pour lever
la main, etc.).
En revanche, les plates-formes qui permettent de diffuser des formations auto-diriges,
avec diagnostic pralable et valuation des progrs en fin de module, semblent
intressantes, en particulier lorsqu'elles offrent des outils de communication asynchrone
(forums) ou synchrones de type chat, qui peuvent s'avrer efficaces et peu
contraignantes lors de difficults ponctuelles sur une formation.
Ce type de plate-forme dveloppe de plus en plus des outils de tracking des progrs des
lves et propose des technologies permettant d'adapter le contenu de faon
personnalise aux aptitudes ou difficults dtectes lors du parcours. La technologie
Pathware de Macromedia, permet, par exemple d'obtenir ce type de paramtrage. Enfin
la tendance est d'tre compatible avec la norme AICC (Aviation Industry Computer
Based Training Commitee), qui permet d'importer des contenus ou des modules
applicatifs d'diteurs externes, offrant ainsi une plus grande souplesse d'volution.
Les dveloppeurs de contenu, catgorie complmentaire la premire, peuvent
galement disposer de leurs propres plate-formes de diffusion. Ces derniers proposent
en gnral un catalogue de formation gnrique fortement ax sur la bureautique ou
encore les langues trangres. Ils offrent en gnral des environnements d'apprentissage
bass sur la simulation. Par ailleurs, certains disposent de ples d'dition spcifiques ou
25
d'outils de conception propritaires, leur permettant de raliser des contenus de

formation la demande selon le mtier du client.
26
II.2. Les solutions : du portail la plate-forme

Le e-learning promet de rvolutionner la formation en rduisant les contraintes de temps
et d'espace, ce qui peut conduire une diffusion rapide du savoir. Les outils et les
plates-formes de e-learning progressent rapidement et visent donner aux enseignants
et lves les mmes rflexes que ceux qui existent dans le monde physique.
II.2.1. Netop School 2.0: une plate-forme technique pour le e-learning

Les socits Addjust Technologies (franaise) et Danware (danoise) viennent de
prsenter la nouvelle version de leur technologie de formation distance en mode
synchrone, NetOpSchool 2.0. Cette solution est dote de fonctions permettant
l'enseignant de contrler distance les machines de ses lves. Il peut ainsi corriger des
exercices, faire dfiler des documents ou prsentations. Il est aussi possible de distribuer
et de relever des fichiers aux lves. L'enseignant a de plus accs un panneau de
contrle reprsentant en mosaques les crans des lves. Le logiciel inclut une
reprsentation schmatique d'une salle de classe o l'enseignant peut placer les lves
par groupe de niveau par exemple. Enfin, un canal voix est intgr et contrl par le
formateur pour distribuer la parole.
Cette solution est exploitable en rseau local comme sur Internet et permet donc de
rassembler des lves des quatre coins du monde en une classe virtuelle. Si elle
s'accommode d'une connexion modem, une connexion haut dbit est tout de mme
prfrable en particulier si la transmission de la voix sur IP et le contrle distance sont
utiliss simultanment. NetopSchool fait par ailleurs usage de la technologie multicast,
une caractristique intressante pour les rseaux internes des universits et des
entreprises mais encore inutilisable via un fournisseur d'accs classique.
Le multicast est un procd d'acheminement qui consiste envoyer des paquets IP une
seule fois afin d'tre reus par de multiples utilisateurs ayant demands explicitement de
recevoir ces paquets. Un rseau multicast duplique les paquets afin de desservir tous les
utilisateurs abonns.
Enfin, le produit Netop School est commercialis aux prix de 550 euros, pour un pack
couvrant les besoins d'un enseignant et de 10 lves.
II.2.2. Atos-Origin mise sur le e-learning en mode synchrone

Depuis prs de 25 ans, la SSII franaise Atos-Origin dlivre des formations
professionnelles et propose l'heure actuelle prs de 300 stages. Depuis environ 2 ans,
le centre volue peu peu vers les technologies d'apprentissage en ligne via des
partenariats avec quelques portails de formation tels que Study.com ou encore Teachline. Ces partenariats concernent des formations gnriques portant sur la bureautique
ou les langues trangres.
27
Study.com adopte une formation en mode asynchrone qui mise sur les forums pour
la communication avec les tuteurs.
Teach-Line mise sur la formation synchrone en web-confrence avec prise de

contrle des postes distance.
Il y a donc une transition de la formation prsentielle au e-learning. En parallle ces

portails accessibles le plus souvent en mode ASP, la socit est aussi intgrateur de la
plate-forme Docent, un learning management system, c'est--dire l'infrastructure de
diffusion d'un contenu spcifique susceptible de s'intgrer au systme d'information de
la socit, l'ouverture des sources des bases de donnes de la plate-forme permet un
paramtrage trs fin personnalis aux besoins du client. La socit se dirige vers une
formation synchrone. Les clients du centre sont exclusivement des grands comptes du
domaine bancaire ou assurances (par exemple, Paribas). Nanmoins l'heure actuelle
aucune socit n'envisage le e-learning comme un mode de formation exclusif. Il est
souvent vu comme une faon de valoriser ou de complter un cursus traditionnel.
II.2.3. Mediapluspro, un portail d'auto-formation en situation relle

Le groupe d'dition ENI connu pour ses nombreux ouvrages ddis la formation
informatique a inaugur il y a peu un portail d'auto formation en ligne tutore, baptis
Mediapluspro.
Le portail met disposition une plate-forme permettant de se former directement sur le
logiciel tudier. Il s'agit en fait d'une couche logicielle dveloppe partir des
fonctions Automation de Windows et qui permet de piloter distance le logiciel
apprendre et de commenter en direct les manipulations effectues aprs avoir indiqu le
rsultat obtenir. L'diteur a respect un environnement de formation en situation relle
et non pas fond sur la simulation ou les QCM d'auto-valuation.
L'apprentissage des logiciels est subdivis par commande. Sur Word par exemple, prs
de 240 commandes sont passes en revue. Cette organisation permet de configurer des
parcours de formation mtier la carte (par le tuteur par exemple). Diverses entres aux
programmes de formation sont galement envisageables soit partir de sa fonction
professionnelle ou bien partir d'un besoin prcis. Un module administration permet
aux tuteurs :
-
De grer l'inscription des apprenants.
De dterminer les parcours d'valuation.
De dfinir des groupes de niveau.
De gnrer en fonction des programmes de formation prcis.
Un outil de requte permet d'diter prs d'une centaine d'tats pdagogiques rcapitulant
les performances des apprenants ou les temps de formation passs. Un tutoring
28
asynchrone est galement possible via la messagerie ou les forums de discussion. Divers
contextes d'utilisation sont possibles :
-
En intranet sur le rseau local de l'entreprise.
Depuis le serveur de l'diteur via Internet.
En centre de ressources.
Le cot d'accs la plate-forme et au contenu est factur exclusivement l'usage, un

cot qui reste trs comptitif (environ 15 euros par utilisateur et par titre).
II.2.4. LearningSpace de Lotus, un poids lourd des plates-formes

La nouvelle version de la plate-forme de e-learning de l'diteur Lotus, LearningSpace
adopte un profil plus ouvert et des fonctions de suivi de formation plus labores. Cette
solution prsente la particularit de mixer formation auto-dirige, asynchrone (forum) et
synchrone (dialogue et visioconfrence en temps rel). Le cur de la solution repose sur
un moteur logiciel de rgles baptis Learning Space Core. Il assure l'interface en front
office avec les utilisateurs. Il est directement reli une base de donnes relationnelle
qui peut tre Oracle ou DB2. Il gre l'authentification des utilisateurs, le catalogue des
cours de formation, la gestion par groupe d'apprenants et le suivi des parcours
dynamiques de formation (volution des modules de formation de faon personnalise
en fonction des progrs de l'apprenant).
En option, on trouve les fonctions de travail collaboratif que sont les logiciels de
communication en temps rel et de communication asynchrone. Il s'agit d'une salle de
classe virtuelle avec des forums de discussion pour changer avec son tuteur ou d'autres
lves suivant des sessions de formation identiques. Le temps rel est possible avec des
fonctions de dialogue instantan et de tableau blanc (tracer et commenter un schma en
application partage). C'est la technologie Sametime de Lotus qui est ici mise en oeuvre.
Cette organisation est compatible avec la norme AICC, ce qui lui permet d'importer
n'importe quel contenu et des exercices issus de tout environnement.
En terme d'architecture, la plate-forme autorise le dploiement sur des machines
uniques ou une infrastructure compltement rpartie. Ainsi, pour une entreprise rpartie
gographiquement sur plusieurs sites, il est possible de centraliser la gestion des
parcours et des authentifications au sige par exemple et dopter pour des serveurs
collaboratifs dcentraliss par rgion, ce dans un objectif vident d'optimisation des
temps d'accs. Dans tous les cas, la solution fonctionne sur des serveurs NT et plutt en
usage intranet.
Le cot de la solution ne dpend en aucun cas du nombre de serveurs mais du nombre
d'utilisateurs (licences par poste client). Il est valu entre 50 et 60 euros par poste
client.
29
II.3. Projets de e-learning

II.3.1. Outils et fonctions du e-learning
Internet permet un accs l'ensemble des ressources humaines (communication),
documentaires (documents) et administration (outils) ncessaires la ralisation de la
formation. La standardisation dmultiplie considrablement les possibilits de diffusion.
Figure 5 Organisation des ressources
Ces outils sont utiliss pour mener bien les fonctions indispensables au e-learning :
-
Production et intgration des ressources pdagogiques.
Diffusion et accs aux ressources.
Prsentation de l'offre et des programmes de formation.
Positionnement, construction des parcours de formation individualise.
Gestion des parcours.
Animation des personnes et des groupes.
Administration financire, technique.
La tendance est aujourd'hui l'intgration de ces fonctions dans un systme

d'information et de formation unique (plates-formes de tl-formation). Cette
intgration apporte une grande flexibilit la production, diffusion et utilisation des
ressources. Elle apporte aussi des possibilits de suivi de l'information et une conomie
considrable des tches de gestion.
30
Editeurs/Outils
Spcificits
Cibles
Distribution
Agie Formations
agieformation.com
Intgrateur, organisme de
PME
formation. Plate-forme de
diffusion de contenus
Offre : conseil, ingnierie
pdagogique, pilotage de
projets, conception et ralisation
de contenus e-learning sur
mesure
Vente directe
lutilisateur final
Centra Software
centra.com
Editeur de contenus e-learning,

spcialis dans le synchrone
Vente par le biais dun

rseau de partenaires
(distributeurs, SSII,
socits de conseil,
organismes de
formation).
IBM Lotus
ibm.com.fr
Editeur de plate-forme de
Grands comptes
diffusion de contenus
PME
Partenariats avec des diteurs de
logiciels de e-learning
Intgrateur de Learning Lotus
Space
Vente exclusive par le

rseau des Lotus
Business Partners
HyperOffice
hyperoffice.fr
Intgrateur, conception et
ralisation de contenus sur
mesure
Conseil, ingnierie pdagogique
Grands comptes
Grandes
administrations
Vente directe
lutilisateur final
Editions ENI
editions-eni.fr
Editeur dune plate-forme

propritaire de diffusion de
contenus e-learning
Dlivre des cours
dinformatique et de bureautique
en ligne pour le grand public par
le biais de 123training.com
Grands comptes
PME
Centres de
formation. Ecoles
Vente directe aux

grands comptes
Vente indirecte par le
biais des centres de
formation
BJ Interactive
bjinteractive.com
Editeur de contenus e-learning

Dlivre des cours
dinformatique et de
bureautique, de management, de
scurit, en solution CD-ROM,
Internet ou Intranet avec au
total, 4600 modules dautoformation
Collectivits
locales
Grands comptes
PME
Vente exclusive par le

rseau de lintgrateur
BJ Interactive
Iporgress
iprogress.com
diffusion de contenus e-learning
sur Internet
Le tutorat est assur
Grands comptes
PME
Vente directe aux

entreprises
Net G
netg.fr
diffusion de contenus et de
Grands comptes
Vente directe
lutilisateur final
Grands comptes.
Collectivits
locales
31
solutions de contenus e-learning

NetSupport Inc
pci.co.uk
diffusion de contenus et de
solutions de contenus e-learning
(Net Support School 7.0)
Ecoles et
universits

biais dun rseau de
distributeurs
Onlineformapro
onlineformapro.co
m
diffusion de contenus e-learning
Organisme de formation en
ligne, en visioconfrence ou par
mail
Grands comptes
PME
Vente directe aux

grands comptes
biais dun rseau de
distributeurs
Tableau 10 Outils du e-learning
II.3.2. Dmarche pour conduire un projet de e-learning

Huit tapes sont ncessaires pour conduire un projet de e-learning :
1. Elaborer les offres types et un dispositif de formation dans ses aspects pdagogiques
(mthode, situation, contenus, contrat).
2. Estimer les cots de fonctionnement.
3. Estimer les cots d'investissement et le budget du projet incluant, la mise en place
du dispositif et l'exprimentation de l'offre (opration pilote).
4. Lancer une opration pilote compose d'une ou plusieurs offres sur un public bien
identifi.
5. Valider les mthodes et le dispositif de formation et offres.
6. Choisir les outils.
7. Mettre en place le dispositif.
8. Gnraliser ou dployer la solution.
Elaborer les offres de formation
Les propositions de formation doivent s'adapter aux conditions pratiques, aux rythmes
et environnement de travail. Dfinir les contenus numriser ou les ressources
pdagogiques mettre en ligne ne suffit pas. C'est un processus de formation et un
dispositif qu'il faut formaliser. De nombreux paramtres sont prendre en compte :
-
Les besoins, pr-requis, contenus et objectifs.
Les mthodes pdagogiques.
Les services mettre en place et le contrat pdagogique.
Les modalits d'valuation.
Les situations d'usage, dure.
32
Les qualits des supports pdagogiques, les outils (simulateurs, gnrateurs

d'exercices, etc.) et matriaux pdagogiques disponibles et dvelopper.
Les possibilits d'adapter l'offre dans le temps et pour la diversits de publics doivent
tre prvues.
Estimer les cots dinvestissement
Chaque offre peut faire l'objet d'un budget d'investissement et d'exploitation. Dans un
grand nombre de cas, l'accent est mis sur le montant de l'investissement et assez peu sur
l'conomie de la mise en uvre, les rsultats et les effets. Concernant l'investissement,
outre son montant, deux facteurs sont considrer :
-
Le dlai de mise en uvre. Aux investissements lourds et aux dlais importants,

prfrer les investissements modestes ralisation rapide.
La pertinence par rapport aux usages et aux besoins. Celle-ci doit tre vrifie
rapidement.
Cela incite une progressivit de solutions tant que le savoir faire n'est pas solide.
Quant au fonctionnement, la relation entre situations de formation (auto formation
tutore, travaux dirigs tutors, projets, classes virtuelles, etc.) et moyens consomms
est souvent peu aborde. Pourtant, des diffrences importantes entre ces situations
portent sur :
-
Le ratio-temps de tutorat / volume de formation.
Les consommations de tlcommunications par heure de formation.
Les rsultats et effets de chaque situation et du dispositif d'ensemble peuvent tre

mesurs l'aide des outils de management du e-learning proposs par les plates-formes,
savoir :
-
Les volumes raliss.
Les dures de formation et leur rduction au regard des rsultats.
Les rsultats pdagogiques.
La rapidit de dploiement et d'volution, etc.
Lancer lopration pilote

Afin de mesurer lefficacit de la plate-forme, il est ncessaire de lancer une opration
pilote, cest--dire, tester cette plate-forme sur un public choisi en offrant quelques
services.
Valider les mthodes
Le lancement de lopration pilote va permettre de valider les mthodes, les dispositifs
de formation, ainsi que les offres proposes.
33
Choisir les outils

L'utilisation d'une plate-forme minimale et de moyen de communication (Web
confrence, outil de gestion de rendez-vous, etc.) est ncessaire pour l'exprimentation.
Ceux-ci seront choisis titre provisoire.
Mettre en place le dispositif
Certaines reprsentations psent encore fortement sur les projets :
-
On apprendrait bien avec des ordinateurs ce qui se dcrit d'une manire logique et
les comportements et relations devraient s'apprendre en dehors des outils.
La formation avec les NTIC demande une matrise des outils qui la rserve aux
personnels les plus qualifis.
Le e-learning est rserv aux publics trs nombreux et loigns. Pourtant Bell utilise
ce moyen pour des publics de 15 personnes.
En ralit, tous les publics et contenus de formation sont concerns sans restriction. Des
formations de publics faiblement qualifis sur les comptences de base ou d'employs
sur des comportement d'accueil, ou encore des publics en difficult ont montr que de
bons rsultats pouvaient tre obtenus ds lors que les mthodes et situations
pdagogiques taient adaptes.
Mme si la formation initiale notamment universitaire est largement pratique aux
Etats-Unis et dans une moindre mesure en France; les formations continues sont en
premier lieu concernes par le e-learning. Il s'agit en gnral de formations organises
par tapes, motivantes en terme de rsultat court terme, composes de modules courts
s'inscrivant dans un projet d'volution moyen terme. Les choix de dispositif obissent
des proccupations de rapport cot/efficacit. Le programme de travail d'un usager du
e-learning peut se drouler selon une alternance de :
-
Formation individuelle domicile avec ou sans tutorat, en cas de prsence de

matriel.
Formation individuelle en centres de ressources quips.
Formation en petits groupes, en l'absence des formateurs, dans des lieux quips.
Sances de travail avec les formateurs, sur place ou distance par

tlcommunications.
De la mme manire, les parcours de formation peuvent tre organiss en fonction de

deux logiques qui peuvent se renforcer :
-
Logique d'acquisition de techniques organises partir des contenus et de squences

de formation pr-formates.
Une logique de production de travaux orients mtier favorisant l'application

pratique et l'valuation formative.
34
Dans les deux logiques, un positionnement initial et un suivi de la progression

s'imposent. La production et la gestion des documents pdagogiques est probablement
envisager dans la dure. On peut partir du principe suivant :
-
Sous-traitance pour le standard mais le savoir faire li l'adaptation peut demeurer

interne.
Interne pour les mtiers, en lien avec la documentation et avec la communication.
Enfin, les tches techniques lies aux plates-formes de gestion et de distribution seront
sous-traites si elles sont standards et trouveront leurs premires rponses dans les
offres ASP. Une connaissance des offres et une matrise des processus lis ces platesformes est donc ncessaire.
Gnraliser la solution
Plusieurs tches se prsentent :
-
Exprimenter les mthodes et produits et btir une exprience des dispositifs de

formation qui conviennent aux diffrents besoins.
Impliquer les utilisateurs dans le processus d'acquisition d'autonomie.
Mettre en cohrence les nouvelles modalits de formation avec les structures en

place.
Mettre en place une organisation et des procdures.
Reconvertir les formateurs et intervenants.
Un apport extrieur est ncessaire dans la phase de mise en place.
Le recours des prestataires nouveaux, portails, gestionnaires de plates-formes,

fournisseurs de services qui ont dj intgr les nouvelles donnes d'organisation pour
eux-mmes est souvent indispensable. Il faut probablement distinguer :
-
La gestion de la formation (depuis l'inscription jusqu' la certification des

comptences) et au suivi des rsultats.
La gestion des offres et de leur volution.
Ces tches sont lies au portail, lieu de transaction, et doivent tre considres comme
stratgiques. Pourtant en dpit de ces offres multiples et florissantes, le march des
entreprises reste frileux la mise en place d'un projet e-learning dont les contraintes
techniques restent lourdes (en particulier, la disponibilit de la bande passante), et les
freins culturels encore persistants. Le dveloppement des intranets, des rseaux hautdbit et la commercialisation en ASP laissent pourtant entrevoir des perspectives
prometteuses. Le cabinet IDC prvoit d'ailleurs que ce march devrait connatre un taux
de croissance de l'ordre de 40% au cours des 5 prochaines annes, pour peser prs de
1,6 milliards en 2004 contre, 200 millions de francs en 1998.
35
III Quel avenir pour le e-learning?

Il nest pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas o il va. Snque.
III.1. Le e-learning dans le monde

III.1.1. Le e-learning en France
Le e-learning a t considr demble comme un produit de substitution la formation
traditionnelle, dans le domaine professionnel notamment. Cette vision sest faite en
considrant les avantages comparatifs ncessaires du e-learning :
-
Abolition des distances.
Disparition du prsentiel.
Souplesse des horaires et des lieux.
Personnalisation de la pdagogie.
Economie sur les budgets indirects de formation (dplacements, locaux).
Les entreprises franaises sont encore peu utilisatrices de nouvelles technologies en

formation. Seules 12% des entreprises utilisent Internet et 22% l'Intranet pour la
formation. C'est ce qui ressort d'une tude effectue par Arthur Andersen sur le elearning, auprs de 74 entreprises. Huit d'entre elles ont mis en place des solutions
faisant appel au e-learning, le plus souvent dans le domaine de l'informatique ou des
langues.
Raisons pour lesquelles les entreprises franaises ne font pas appel au e-learning :
-
Le e-learning est considr comme adapt des problmatiques gnrales alors que
leurs besoins portent sur des formations spcifiques.
Le manque d'information (72%).
La culture d'entreprise (70%).
Une mauvaise matrise des NTIC (63%).
Le cot (60%).
Le CD-ROM prend ses marques dans l'entreprise o il est connu et utilis dans 30%
des cas.
Le march de la formation en ligne semble avoir trouv ses marques. Entreprises et

fournisseurs d'outils de e-learning sont dsormais en totale adquation. Le e-learning est
pass d'un march d'offre un march de demande. De plus les diffrents acteurs ont
ds le dbut mis sur les NTIC au service de lducation et de la formation. C'est une
36
des raisons pour lesquelles, aujourd'hui, il se stabilise. Jusqu'en 2000, les possibilits de
ce march ont t surestimes. Il y avait une approche tout outil qui n'a pas su
convaincre, les produits taient trs chers et les entreprises n'ont pas t compltement
conquises.
Au moment de l'explosion d'Internet, de nombreuses socits de conseil et SSII ont
investi dans ce secteur. Mais le cot des produits, la mconnaissance du e-learning par
les clients, ainsi que l'tendue des offres proposes ont entran leur perte. Ayant tir les
leons des erreurs commises dans le pass, ce march connat actuellement une
vritable mutation.
Depuis 2002, les comportements ont radicalement chang. Les entreprises grands
comptes comme PME s'orientent de plus en plus vers le e-learning, car aujourdhui les
produits sont davantage cibls. Les mentalits ont, elles aussi, volu. La pdagogie a
repris le dessus face la technologie. Les cursus de formation sont dsormais moins
longs et mieux adapts la demande des clients. Ils sont dlivrs par modules de trois
heures maximum, avec des sessions d'une dure qui n'excde pas 30 minutes. Les
thmes abords sont trs varis : l0a bureautique, les langues, mais aussi le
management.
Pour persuader les entreprises de la ncessit de ce type de formation, les spcialistes
ont d se pencher sur ses mthodes de mise en application. Au vu des premiers rsultats,
il ressort que le 100% e-learning est proscrire. Car le e-learning ne peut pas survivre
sans le recours la pdagogie. C'est donc la mthode mixte qui s'est impose. Les
cursus associent dsormais la formation distance (auto-formation), la formation
prsentielle, qui requiert l'intervention sur place d'un formateur. Les acteurs du march
de la e-formation ont compris que seuls des formateurs taient capables d'intresser les
stagiaires, car le e-learning doit tre structur et les stagiaires encadrs.
Afin de toucher une plus vaste clientle, les offres ont d tre largies. Au dpart, trop
chres, elles ntaient proposes quaux grands comptes. Aujourd'hui, les offres se sont
adaptes la demande des PME. C'est dans ce contexte que les formations spcifiques
par mtier ont fait leur apparition. Les grandes entreprises prfrent l'intranet pour
utiliser le e-learning. Les PME choisissent dabord des solutions hberges, qui sont
plus rapides et moins chres mettre en place. Ensuite, elles rapatrient leur base de
donnes sur leur plate-forme interne.
Le dveloppement du e-learning n'en demeure pas moins relativement lent. Cela tient,
notamment, au fait que nombre d'entreprises n'ont toujours pas intgr l'ADSL dans leur
rseau. Malgr tout, le e-learning connat aujourd'hui un regain d'intrt. En 2002, les
entreprises de moins de 500 salaris taient deux fois plus nombreuses proposer ce
type de formation leur personnel, par rapport 2001. Au CNAM (Conservatoire
national des arts et mtiers), le nombre d'inscrits a augment de 20% depuis 2000.
37
Figure 6 Le recours la e-formation en fonction de la taille des entreprises.
La e-formation concerne surtout les grandes entreprises de plus de 1000 salaris, mais
elle progresse dans les entreprises de moins de 500 salaris depuis 2002.
Figure 7 La progression de la e-formation entre 1995 et 2002
Le recours aux formations en ligne se gnralise dans les entreprises, puisqu'en 2002,
46% d'entre elles ont form plus de 200 salaris, contre 29% en 2001. Les comptences
requises sont :
-
Possder de bonnes connaissances dans les domaines de la pdagogie et des

diffrentes technologies proposes.
Avec l'arrive de l'ADSL, les acteurs du e-learning doivent acqurir des

comptences en matire de rseaux.
38
Les prestataires doivent proposer des services complmentaires, tels que des outils
de planification, pour que le stagiaire organise son temps.
Les professionnels tant de plus en plus nombreux recourir la e-formation, ils

demandent des outils personnaliss et donc des comptences mtier.
2001 : le e-learning en France, promesses non tenues ?

En dcembre 2000, le march du e-learning en France devait crotre de 41.7% au cours
des cinq prochaines annes et atteindre une valeur de 1.6 milliard deuros en 2004,
annonait une tude ralise par Rhinfo.com. En mai 2001, le march du e-learning ne
devait crotre finalement que de 40% par an au cours des cinq prochaines annes et
reprsenter en 2002, 2.2% des dpenses de formation continue en formation. A long
terme, la formation continue des salaris passerait entre 70% et 80% par le net (La
Tribune). D'autres enqutes prospectives nous annonaient d'ailleurs que le terme elearning tait bien prsent chez les dcideurs la recherche de gain en efficacit et en
cot de formation. Parmi les avantages cits par les personnes interroges :
-
89% pensaient qu'il tait complmentaire aux formations traditionnelles.
86% y voyait un gain de temps.
73% que le e-learning facilitait l'acquisition des connaissances (tude d'OpinionWay.com ralise en novembre 2000)
L'tude d'Arthur Andersen Consulting publie au premier semestre 2001 signalait que
sur 74 entreprises interroges 60% affirmaient avoir eu recours au e-learning. Le elearning tait bien en phase ascensionnelle.
La France, selon les estimations, tait en marche vers le e-learning comme l'Europe dont
le march devait reprsenter en mai 2001 plus de 797 millions d'Euros et atteindre en
2004 un chiffre d'affaires de 4,4 milliards.
Le march aux USA, selon IDC, aurait atteint 3.8 milliards de dollars en 2002.
Quant au march mondial de la formation en ligne, il reprsentait en 1997 un chiffre
d'affaires de 197 millions de dollars et devait atteindre, selon les estimations d'IDC, 5.5
milliards en 2002, soit une croissance de 95% (Thot).
Le Crdit Suisse First Boston annonait, toujours en mai 2001, une croissance de 100%
par an jusqu' obtenir 40 milliards de dollars en 2005 (La Tribune).
En juin 2001, un nouveau discours apparat, le e-learning ne perce pas (La Tribune) non
seulement en France mais aux Etats-Unis, la formation en ligne ne faisait pas recette.
Certains parlent dhcatombe financire de socits du secteur (01.net).
Que s'tait-il pass ? Serait-ce la chute du Nasdaq qui aurait frein quelques
investissements ?
39
Selon ASTD le march du e-learning ne devrait atteindre finalement que 1.2 milliards
de dollars aux USA en 2001 alors que WR Hambrecht+Co annonait en dcembre 2000
une croissance importante pour atteindre 11.5 milliards de dollars en 2003.
Seraient-ce les rsultats en matire de e-learning publies aux Etats-Unis qui auraient
chang les estimations ?
Une enqute IDC signalait que les entreprises amricaines auraient dpenses 1.1
milliard de dollars en 1999 pour le e-learning (ASTD).
ASTD publiait en mars 2001 les rsultats des entreprises amricaines entre 1998 et 1999
et voyait notamment dans les moyennes entreprises une lgre baisse du e-learning, soit
8.4% de la formation consacre au e-learning en 1999 contre 8.5% en 1998. ASTD
notait paralllement l'augmentation de la formation en salle traditionnelle qui
s'expliquerait par la mise en place de Blended solutions c'est--dire de formations
mlant le e-learning et des solutions traditionnelles de formations. Toutefois, ASTD
signalait que paralllement les trs grandes entreprises avaient augment leur taux de
temps de formation en e-learning, 12.3% en 1998 contre 13.8% en 1999.
III.1.2. Le e-learning aux Etats-Unis

En France, le e-learning devrait reprsenter 12% des dpenses de formation en 2002,
pour 2% en 1998. Tandis quaux Etats-Unis, il reprsente 60% de dpenses de
formations pour atteindre 10 milliards de dollars en 2002 et est utilis par 92% des
entreprises.
Aux tats-Unis, il concerne les principales grandes entreprises et reprsente 5% des
dpenses de formation professionnelle dans les entreprises pour 10% des volumes de
formation raliss. L'analyse du march amricain montrent que le e-learning est en
passe de se substituer dans les 5 10 ans venir aux formations traditionnelles.
Chez Arthur Andersen on pense que trois leviers rendent efficaces une solution elearning :
-
Des sminaires de sensibilisation.
Des bases d'information.
Le coaching.
Mais ces chiffres refltent davantage l'inconsistance provisoire du march du e-learning,

la confusion - technique et conceptuelle - dans laquelle il est en train d'merger et les
rsistances culturelles qu'il rencontre diffrents niveaux plutt qu'un vritable choix
politique de la part des entreprises.
Il est certain que le march va se structurer dans un proche avenir, que les produits vont
s'laborer de manire plus convaincante et que cette ralit nouvelle va passer dans les
murs. Les gains potentiels qu'elle permet, tant sur le plan conomique que sur le plan
40
oprationnel, sont trop importants. Et de fait, les projets et ralisations fleurissent,

venant d'initiatives purement prives ou soutenus par l'Union Europenne, qui collabore
leur financement de faon significative.
Aux Etats-Unis, pour les entreprises, le volume d'affaires ralis par la formation sur
Intranet/Internet s'levait 1 milliard de $ en 1999, soit 1/3 du march total des
formations utilisant les technologies et 2 milliards en 2000. La tendance est une
inversion des courbes entre formation classique et formation en ligne entre 2003 et 2005
(50% - 50%).
Voici cette estimation raliste. La progression est plus sensible encore en terme de
volume puisque les entreprises qui ralisent plus de 10% de leurs dpenses en e-learning
assurent ainsi le double, soit plus de 20% de leur volume de formation.
Figure 8 .March du e-learning aux Etats-Unis
Cette croissance aux Etats-Unis s'explique par plusieurs facteurs :

-
Les applications des NTIC sont largement rpandues depuis une dizaine d'annes.
En 2000 (selon Hambrecht), la part des formations utilisant les NTIC hors Internet
reprsente encore la majorit des usages, les CD-ROM et les cassettes vido tant
encore traditionnellement utiliss.
Les entreprises aides de fournisseurs ont pu mettre en place des systmes de

diffusion de la formation conomiquement viables malgr les limites des trois
formules dj cites. Ces universits d'entreprises existaient avant Internet et ont t
encourages par les possibilits nouvelles de leur Intranet et l'amlioration de l'offre.
41
III.1.3. Limites culturelles et opportunits fonctionnelles

En France, le march est estim 200 MF pour 2000 (IDC) avec une croissance de plus
de 40% plus de 140% par an. Cela reprsente en proportion, 1/10 du march
amricain.
Selon l'enqute Rhinfo, mene auprs de 194 entreprises en octobre 2000 et juin 2001,
la e-formation reprsente une ralit pour 50% des DRH enqutes, proportion en trs
forte augmentation, soit 12% en mars 2000 et 33% en juin 2000). Si seulement 10% des
entreprises pratiquent le e-learning, 50 % escomptent le mettre en oeuvre dans les 3 ans
venir. Outre cette diffrence de rythme, une diffrence d'apprciation influe sur
l'efficacit du e-learning.
Fin 1999, 90% des DRH et responsables de formation taient persuads que le elearning demeurait une technique de plus, un complment marginal. Cette apprciation
a peu volu puisqu'en juin 2001, (selon l'enqute OFEM, Le Prau, Oravep), 18%
seulement des entreprises prvoient une substitution du e-learning la formation
traditionnelle.
Avec l'apparition du e-business dans l'entreprise et la gnralisation de l'usage d'Internet
dans lentreprise il ne leur est plus possible de considrer l'impact de la technologie
comme marginal. Cette rticence tranche galement avec la situation aux Etats-Unis ou
WR Hambrecht en accord avec le Gartner Group prvoit qu'en 2003, 60% des
entreprises disposeront d'une plate-forme de e-learning et le march de la formation sera
modifi par le e-learning.
Aux Etats-Unis, l'approche du march de la formation a t plus volontariste et
rationnelle. Il faut dire que l'estimation de ce march 772 milliards de $, a beaucoup
influenc les investisseurs et convaincu les professionnels de l'importance du
phnomne du e-learning.
42
III.2. Perspectives dvolution du e-learning

III.2.1. Echec ou russite
Aujourdhui, le e-learning na pas atteint les chiffres annoncs par les analystes il y a
trois ans. Le phnomne coquille vide des plates-formes e-learning en est la cause.
En effet, dans de nombreux projets e-learning, lespace de formation que reprsente la
plate-forme na propos que peu de contenu aux apprenants. Car les formateurs se sont
trouvs confronts la complexit technique et la pauvret pdagogique des outils mis
leur disposition. Ils nont eu pour seule solution que de traduire leur savoir et savoirfaire par des Quiz ou des QCM. Ajouter cela le cot trs important des plates-formes,
on peut comprendre que le e-learning se soit sold dans certains cas par un chec. Et
pourtant, lapport pdagogique des supports multimdias est considrable :
-
Evaluation des pr-requis pour mieux cibler les apprentissages.
Personnalisation des parcours de formation.
Accompagnement pendant et aprs les formations.
Validation des acquis post formations.
Malgr tout, nous pouvons dire quil y a un avenir pour le e-learning, grce larrive des
outils auteurs ddis au e-learning. Ce type de logiciel conu pour les formateurs, permet
de mettre en forme rapidement des contenus et des exercices autrement plus pertinents
que les Quiz ou les QCM. Tout comme on utilise PowerPoint pour concevoir des
diaporamas, il est vident que les formateurs utiliseront ds demain des outils comme elearning maker pour accompagner leurs formations.
Rcemment un acteur principal du march a annonc des pertes financires record le
conduisant l'arrt de son activit e-learning, cela semblerait sonner le glas de la eformation. Mais lorsque les formateurs conoivent simplement des supports multimdias
de qualit, les proposent leurs stagiaires et rentabilisent trs court terme
linvestissement dun logiciel auteur, cela assure un avenir radieux pour le e-learning.
Une manifestation est entirement consacre aux technologies les plus rcentes et leur
application dans la formation. e-ducation 2003 (Berne, le 23 mai 2003, OFFT lOffice Fdral de la Formation et de la Technologie.).
La manifestation est conue comme un espace dans lequel des reprsentants de
l'instruction publique rencontrent des professionnels de la recherche et des entreprises.
Une attention toute particulire est consacre au degr tertiaire et la formation
continue en entreprise.
Il est ncessaire dintgrer les nouvelles technologies dans lenseignement et dans la
formation. Cest pourquoi cette manifestation a pour thme principal la relation future
entre le secteur public et le secteur priv dans le domaine du e-learning.
43
Afin de rendre les hautes coles aptes intgrer de manire durable les NTIC et mettre
en uvre, seules, de nouvelles formes denseignement et dapprentissage qui font appel
aux prestations NTIC, lOFFT soutient, avec le projet Campus virtuel suisse (plac sous
la direction de Beat Hotz-Hart) la mise en place de projets de e-learning dans les hautes
coles spcialises.
Le but de cette aide financire de dpart est de dvelopper, en partenariat avec les
hautes coles universitaires, des modules communs de formation en ligne dans les
domaines de la formation initiale et de la formation continue.
Lexposition spcialise e-ducation 2003 donne une vue densemble des produits, des
solutions et des services qui existent sur le march en matire denseignement et
dapprentissage assists par la technologie. LOFFT prsente des projets de formation
en ligne plus simples et pratiques, dvelopps dans des hautes coles spcialises de
Suisse. Ils ont t labors conjointement par des enseignants et par des tudiants, dans
le cadre du concours dides.
III.2.2. Taille du march et perspectives dvolution

Le e-learning est complexe grer tant au niveau des choix des solutions techniques,
des contenus, de lvaluation de lefficacit, que de la formulation des besoins des
utilisateurs. Aussi, les projets actuels sont essentiellement exprimentaux et sinscrivent
le plus souvent dans des dmarches plus globales (conduite du changement,
rorganisations). Loffre et la demande se structurent progressivement, par les retours
dexprience. Le cadre juridique na pas volu malgr la volont affiche des pouvoirs
publics. Lvolution de ce cadre rglementaire sera longue et ne permettra pas dlargir
rapidement le march (aux PME notamment). Le cot reste encore lev, surtout pour
les modules non standards. Ces formations nont pas de lgitimit sur le plan de la
reconnaissance des acquis.
Pour ces raisons, le march du e-learning est aujourdhui limit aux grands comptes qui
sont les seuls disposer :
-
Des comptences internes (responsables de formation) pour formuler correctement

leurs besoins.
De budgets suffisants pour financer des modules.
Deffectifs former suffisamment importants pour rentabiliser les investissements.
Dinfrastructures techniques adaptes.
Le e-learning est centr sur des formations oprationnelles, immdiatement rutilisables

ce qui explique la domination de la bureautique et de langlais, segments largement
dvelopps o la concurrence est nombreuse.
44
Conclusion
Le march du e-learning est en pleine expansion. Aux Etats-Unis, le e-learning a envahi
le march de lducation. En France, le e-learning est encore timide, mais il est promis
une forte croissance. Dailleurs, depuis ces quatre dernires annes, les entreprises
franaises font appel ce nouveau mode dapprentissage.
Le e-learning prend son essor et bouscule les habitudes pdagogiques des enseignants
qui deviennent des intgrateurs de savoirs mis la disposition de tous via les rseaux
et doivent grer de nouvelles communauts virtuelles de connaissance.
Le e-learning ne trouve pas encore sa place dans le milieu de lducation, face aux
formations plus traditionnelles. Cette peur du changement est due la mconnaissance
du e-learning ainsi que par un manque doutils informatiques.
Quelles sont les limites techniques et pdagogiques du e-learning ?
Le potentiel pdagogique et conomique du e-learning nest pas remis en cause.
Nanmoins, le rythme de dveloppement du march sera beaucoup plus lent que prvu.
Par ailleurs, le e-learning devrait davantage tre un complment des dispositifs de
formation traditionnels quun substitut. Les conditions de dveloppement sont les
suivantes :
-
Education raliste du march, vendre le e-learning cre des attentes non satisfaites et
risque de compromettre son avenir.
Simplification de loffre, pour en amliorer la visibilit.
Standardisation, pour diminuer les prix et faciliter les arbitrages budgtaires des
entreprises.
Adaptation des dispositifs dvaluation pour mesurer lefficacit des dispositifs.
Enrichissement des supports, ce qui dpend de la gnralisation de laccs Internet

haut dbit.
Le e-learning doit donc parvenir convaincre de son rapport efficacit/prix et conqurir

une vritable lgitimit, ce qui soulve la question de la reconnaissance professionnelle
des diplmes en ligne.
Enfin, le module M4.1 de Management,1 nous a appris une faon dorganiser un projet
et de travailler en quipe. Nous avons galement appris diverses notions concernant les
NTIC, comme les 3C. Nous avons appliqu ces nouvelles notions dans notre projet
Etat de lart du e-learning , un sujet qui nous sera certainement trs utile. Nous avons
galement pu mettre en pratique les connaissances acquises dans ce module, grce au
campus virtuel Mayetic Village propos par notre professeur.
45
Glossaire
Accompagnement
Aussi appel tutorat, il consiste suivre l'apprenant et l'assister dans son parcours de
formation. Avec l'enseignement distance se dveloppe une nouvelle notion de tutorat.
Le formateur devient un guide dans les processus d'enseignement et d'apprentissage
personnaliss. Laccompagnement implique des moments (avant, pendant, aprs la
formation), des acteurs (formateurs, enseignants, experts, intervenants, techniciens) et
des outils (tlphone, courrier, forum de discussion). Il peut tre dordre technique,
pdagogique ou mthodologique. Il peut aussi inclure des phases de travail en commun
entre les apprenants (apprentissage de type collaboratif).
AICC (Aviation Industry Computer-Based Training Committee)
Ce groupe de travail issu du monde des industriels de l'aronautique, rdige des
spcifications, tablit des normes pour le dveloppement d'outils de formation assiste
par ordinateur.
Apprenant
Il sagit du bnficiaire de la formation, galement appel, tudiant, form, stagiaire.
Auto-valuation
valuation par l'apprenant de ses progrs, gnralement effectue au moyen d'un
questionnaire qu'il remplit seul.
Auto-formation
Dsigne un processus par lequel l'individu dtermine son itinraire d'apprentissage
(rythme, contenu, temps de travail) de faon autonome et en tant ventuellement en
relation avec un tuteur ou un groupe structur.
Blended formation
Dispositif de formation hybride ou mixte combine des modalits pdagogiques
diversifies, alternant formation distance et en prsentiel.
Campus numrique
Dispositif de formation modularise, rpondant des besoins denseignement suprieur
identifis, combinant les ressources du multimdia, linteractivit des environnements
numriques et lencadrement humain et administratif ncessaire aux apprentissages et
leur validation.
Campus virtuel
Dsigne tout site web ayant pour objet de s'adresser une communaut d'apprentissage
en mettant sa disposition les ressources pdagogiques et les fonctionnalits de
communication et de collaboration correspondantes. Certains de ces sites choisissent
46
une mtaphore graphique reprsentant un campus physique avec sa caftria, sa

bibliothque, ses salles de cours etc.
CBT (Computer Based Training)
Terme anglo-saxon dsignant les apprentissages raliss l'aide d'un ordinateur. Le
support de cours est gnralement un CD-Rom. Le CBT a constitu l'une des premires
tapes de l'apprentissage lectronique (Enseignement Assist par Ordinateur). Cette
option perd aujourd'hui du terrain au profit des formations en ligne.
Centre de ressources
Regroupement de ressources de formation dans un espace rel de l'entreprise ou dans un
tablissement denseignement pour fournir des technologies et des facilits d'accs la
formation, accompagn souvent dun tutorat. Le centre de ressources reste une modalit
pratique pour la mise en oeuvre de la e-formation. C'est une alternative possible lorsque
les apprenants ne peuvent pas se former directement sur leur poste.
Chat
De l'anglais bavarder, le chat consiste change de messages textuels sur le Web,
entre deux ou plusieurs individus connects. Il s'agit d'un lieu de conversation en temps
rel (synchrone), par opposition au forum qui est un lieu d'change en temps diffr
(asynchrone). Le plus clbre est sans doute l'IRC (International Relay Chat).
Classe virtuelle
Dsigne la simulation d'une classe relle. La diffusion du cours se fait l'aide d'une
solution rseau, une date et une heure prcise (synchrone) auprs d'apprenants
loigns gographiquement. Cet environnement intgre des outils reproduisant
distance les interactions d'une salle de classe.
Communaut virtuelle
Ensemble de personnes relies par ordinateur dans le cyberespace, qui se rencontrent et
changent par l'intermdiaire d'un rseau informatique, tel Internet, et qui partagent un
intrt commun. Accessibles uniquement via un ordinateur, les communauts virtuelles
sont formes par des groupes de personnes, disperses travers le monde, qui
communiquent par voie lectronique, courrier lectronique et chat notamment,
participent des forums de discussion, font du commerce en ligne.
Didacticiel
Logiciel spcialis dans l'enseignement d'une discipline, d'une mthode ou dun
ensemble de connaissances. Dans le domaine de l'informatique, le didacticiel est destin
l'apprentissage d'un logiciel d'application ou d'une procdure. En ce sens, le terme
didacticiel est employ au mme titre que tutoriel.
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Dispositif de formation
Ensemble d'lments (mthodes, outils, procdures, routines, principes d'action)
articuls ayant pour finalit la production de comptences individuelles et collectives ;
ensemble de moyens matriels et humains destins faciliter un processus
dapprentissage.
Dispositif d'valuation
Ensemble d'lments (mthodes, outils, procdures, principes, routines, principes
d'action) articuls ayant pour finalit la mesure de l'efficacit d'une action ou d'un
dispositif de formation.
Distanciel
Dsigne toutes les activits denseignement/apprentissage organises distance.
E-formation
Est lorigine un sous-ensemble de la FOAD (formation ouverte et distance), qui
sappuie sur les rseaux lectroniques. Aujourdhui le concept de-learning est de plus
en plus employ, attestant de lvolution fondamentale de ce domaine de formation.
E-learning
Terme anglophone pour e-formation. Utilisation des nouvelles technologies multimdias
et de lInternet, pour amliorer la qualit de lapprentissage en facilitant laccs des
ressources et des services, ainsi que les changes et la collaboration distance. Le elearning dfinit tout dispositif de formation qui utilise un rseau local, tendu ou
lInternet pour diffuser, interagir ou communiquer, ce qui inclut lenseignement
distance, en environnement distribu, laccs des sources par tlchargement ou en
consultation sur le net. Il peut faire intervenir du synchrone ou de lasynchrone, des
systmes tutors, des systmes base dauto-formation, ou une combinaison des
lments voqus.
E-learning maker
Logiciel de rfrence en matire de simplicit et de performance offertes aux
formateurs.
EAD (Enseignement A Distance)
Situation ducative dans laquelle la transmission des connaissances et les activits
d'apprentissage se situent en dehors de la relation directe en face face (dite en
prsentiel ) entre l'enseignant et l'enseign.
ENT (Environnement Numrique de Travail)
Dispositif global fournissant la communaut ducative laccs, travers les rseaux,
la totalit des services, ressources et outils numriques en rapport avec son activit.
48
valuation de la formation
Action d'apprcier, l'aide de critres dfinis pralablement, l'atteinte des objectifs
pdagogiques et de formation d'une action de formation. Cette valuation peut tre faite
des temps diffrents, par des acteurs diffrents (stagiaire, formateur, entreprise
cliente...). On distingue, par exemple, l'valuation de satisfaction, l'valuation du
contenu de l'action de formation, l'valuation des acquis, et l'valuation des transferts
ventuels en situation de travail.
FAD (Formation Distance)
Systme de formation conu pour permettre des individus de se former sans se
dplacer sur le lieu de formation et sans la prsence physique dun formateur. La
formation distance recouvre plusieurs modalits (cours par correspondance, elearning) et est incluse dans le concept plus gnral de Formation Ouverte et
Distance. La formation distance couvre lensemble des dispositifs techniques et des
modles dorganisation qui ont pour but de fournir un enseignement ou un apprentissage
des individus qui sont distants du lorganisme de formation prestataire du service.
FOAD (Formation Ouverte et A Distance)
Se positionne sur l'intgration des Technologies de l'Information et de la
Communication, l'adaptation l'individu et la modularit de la formation. Elle se
caractrise par un dispositif de formation fond sur une prise en compte des besoins des
apprenants, articulant les contenus de formation des services varis (tutorat, forum,
exercices ou simulations), librant des contraintes de lieux et de moments. La FOAD
peut ainsi tre partiellement ou intgralement distance.
A ct des situations d'apprentissage traditionnelles, un dispositif de FOAD s'appuie sur
une ou plusieurs situations telles que :
-
Les cours par correspondance.
Les systmes de formation en ligne.
Les centres de ressources.
Les cours tldiffuss par radio ou tlvision ( la demande ou non).
Le tl-prsentiel collectif ou individuel (tl-cours, tl-tutorat).
Les campus virtuels ou classes virtuelles.
Formation asynchrone
Modalits dchange dinformations en diffr (mail, forum, etc.). Dans une formation
asynchrone, l'change avec les autres apprenants ou avec les tuteurs s'effectue via des
modes de communication ne ncessitant pas de connexion simultane. Il peut s'agir de
forums de discussion ou bien encore de l'change de mails.
49
Formation ouverte
Ou Open Learning : En France on emploie le terme ouvert comme synonyme de
flexible . Une formation flexible est une formation qui permet aux apprenants des
entres et des sorties permanentes.
Formation en mode prsentiel
Le prsentiel est un terme utilis pour dsigner le moment o les personnes qui suivent
une formation sont runies dans un mme lieu avec un formateur. La formation en
prsentiel correspond au mode de formation traditionnel, selon un mode magistral
(information souvent descendante) et pour une dure prdtermine.
Formation synchrone
Du grec syn qui signifie avec , marque l'ide de runion dans le temps et l'espace.
Et chronos qui signifie temps . Modalits dchange dinformations en direct
(tlphone, visioconfrence, visiophonie, ). On parle de formation synchrone lorsque
les participants se connectent simultanment leur session de formation. Ils peuvent
alors communiquer en temps rel, soit par "chat" ou par web-confrence ou
visioconfrence. Les formations synchrones permettent galement de partager des
applications (tableau blanc) et d'interagir sur celles-ci au moment o le tuteur leur donne
la main sur le document partag. Concept politique, inspir par Jacques Delors et paru
pour la premire fois dans le Livre Blanc (1993), intitul Croissance, comptitivit,
emploi : les dfis et les pistes pour entrer dans le XXIme sicle : La formation tout
au long de la vie est ne de l ide du dveloppement, de la gnralisation et de la
systmatisation de lducation permanente et de la formation continue pour rpondre
au besoin croissant, appel se dvelopper encore dans lavenir, de recomposition et
de construction permanente des connaissances et des savoirs.
Intranet
Rseau informatique priv ou interne une entreprise qui utilise les protocoles de
communication et les technologies du rseau Internet.
LCMS (Learning Content Management System)
Systme de gestion de contenu d'apprentissage Un LCMS est un systme (le plus
souvent bas sur les technologies Web) qui permet de crer, valider, publier et grer des
contenus d'apprentissage. Pour comprendre ce qu'est un LCMS, il est ncessaire de
partir de la formule suivante : LCMS = LMS + CMS (le LMS, considr dans bien des
cas comme le cur du dispositif e-formation, a pour but de simplifier la gestion et
l'organisation de la formation. Les CMS ou systmes de gestion de contenu ont pour but
de simplifier la cration et la gestion du contenu en ligne. Ils permettent une meilleure
frquence des mises jour des ressources dj publies et moindre cot).
50
LMS (Learning Management System)

Dsigne la plate-forme de e-formation. Systme informatique conu pour optimiser, sur
un rseau Internet ou Intranet, la gestion de l'ensemble des activits de formation,
depuis l'information sur l'offre, l'inscription des participants, la distribution des
ressources, l'organisation de parcours individualiss, le suivi par le tuteur et du tutorat
(gestion intgre des interactions apprenants-formateur), l'animation de communauts
d'apprentissage. Selon leur conception, elles favorisent l'entre par les contenus ou les
comptences, le travail collaboratif ou individuel, l'acquisition de comptences ou
l'organisation de connaissances (les grains...).
Plate-forme
Cest un outil de diffusion et de gestion des connaissances, associant des contenus de
cours des moyens de communication, des outils dentranement et dvaluation.
Exemples : WebCT (Web Course Tools), Learning Space (Lotus), Campus Virtuel
(Archimed).
Plate-forme de formation
Logiciel qui fournit aux trois principaux utilisateurs, formateur, apprenant,
administrateur, un dispositif qui a pour premires finalits la mise disposition, la
consultation distance de contenus pdagogiques, lindividualisation de lapprentissage
et le tl-tutorat. Autour de ces premires finalits, peuvent sajouter dautres
fonctionnalits et dautres rles. Des fonctionnalits relatives aux rfrentiels de
formation et la gestion de comptences, aux catalogues de produits de formation, au
commerce lectronique, la gestion administrative, la gestion des ressources
pdagogiques, la gestion de la qualit de la formation; des rles dadministration des
matriaux pdagogiques, des rles dadministration de la scolarit ou de la formation.
Prsentiel
Dsigne communment lenseignement en face face. Le prsentiel se droule en
prsence d'un formateur ou d'un professeur dans une salle de classe.
Portail de formation
Ce type de site sert de porte dentre sur Internet une communaut dinternautes
inscrits dans une activit de tl-formation gratuite ou payante. Les portails de tlformation sinscrivent dans une logique de prestation de service.
Tableau blanc
Permet le partage synchrone d'une fentre graphique et textuelle l'intrieur de laquelle
tous les utilisateurs peuvent interagir simultanment. Cette fonction autorise le partage
de documents et la possibilit dlaborer des documents en temps rel qui seront
visionns par les apprenants et modifiables par chacun des participants.
NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)
Dsigne lensemble des technologies numriques (ordinateurs, rseaux, multimdia).
51
TICE (Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Education ou

l'Enseignement)
Dsignent les technologies numriques utilises dans un contexte et des fins de
formation.
Tracking
Consiste pouvoir suivre (littralement poursuivre ) et mmoriser, via une plateforme de tl-formation ou une base de donnes, le cheminement et l'activit de
l'apprenant dans son parcours de formation.
Tutoriel
Programme de prsentation qui guide l'utilisateur dans l'apprentissage et la mise en
oeuvre d'un matriel ou d'un logiciel. Le tutoriel peut inclure un manuel d'apprentissage
ou un ensemble d'exercices programms. Bien qu'il soit galement utilis pour dsigner
une autre notion, le terme didacticiel est considr comme synonyme de tutoriel
lorsqu'il touche l'apprentissage d'un logiciel d'application ou d'une procdure.
Universit virtuelle
Trs proche de la dfinition du campus virtuel, cette solution de e-learning regroupe du
contenu, des outils de gestion et de cration de formations. Luniversit virtuelle joue le
rle dinterface entre lapprenant et loffre de formation souvent large qui pourra tre
personnalise selon lapprenant qui composera son programme de formation la carte.
52
Bibliographie
Claire Colin et Estelle Durand, Estelle, Le guide des formations distance. L'Etudiant
(Les guides de l'Etudiant, Etudes), 2002.
Henri Samier (sous la direction de), L' universit virtuelle. Herms, Les cahiers du
numrique, vol. 1, n2, 2000.
E-learning : Constat dun chec et avenir radieux ! http://www.e-doceo.net
Site officiel du Ministre de lEducation franaise http://www.education.fr
53

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DU Modles de lEconomie Numrique

Informatique Economie Management - Droit

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Projet du module 4.1 : Management et NTIC

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Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

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Etat de lArt du E-Learning

Table des matires

I.1.1. E-learning et e-formation......................................................................................

I.2.1. Dans quels domaines se dveloppe la e-formation ?..........................................

II.1.1. Principales plates-formes de e-learning............................................................

II.2.1. Netop School 2.0: une plate-forme technique pour le e-learning......................

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Etat de lArt du E-Learning

II.2.4. LearningSpace de Lotus, un poids lourd des plates-formes..............................

II.3.1. Outils et fonctions du e-learning.......................................................................

III.1.1. Le e-learning en France...................................................................................

III.2.1. Echec ou russite..............................................................................................

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

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La seconde partie, plus technique, nous permettra de prsenter les diffrentes

La troisime partie consiste prsenter quelques statistiques et les perspectives

Enfin, une conclusion clturera ce dossier.

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

Etat de lArt du E-Learning

I Mieux comprendre le e-learning

I.1. Concepts de base du e-learning

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

Etat de lArt du E-Learning

Modle des universits, coles et

Tableau 1 Modles de e-formation

I.1.2. Autres modes de formations

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

Etat de lArt du E-Learning

participer aux sances de cours en mode synchrone (chat) ou en asynchrone (forums),

Qqui prend en compte la singularit des personnes dans leurs dimensions

Repose sur des situations d'apprentissage complmentaires et plurielles en termes de

Se positionne avec les NTIC.

Quest-ce que la Blended formation ?

I.1.3. Quelques comparaisons

FAD large diffusion

Faibles cots unitaires

Personnalisation des parcours

Contraintes de mise en oeuvre

Tableau 2 Comparatifs de quelques formations

I.1.4. Rglementation du e-learning

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Etat de lArt du E-Learning

Les conditions de formation, lieux, modalits pdagogiques.

Les moyens envisags, tutorat, documents, communication, etc.

Walid Kacem, Ahmad Mounajed, Nadia Saadoun, Universit de Paris 2, 2004

Etat de lArt du E-Learning

I.2. Applications du e-learning

Des grandes entreprises qui lutilisent avec le KM (Knowledge Management ou

Des universits qui offrent des alternatives de formation distance.

Lunivers du e-learning stend des diffrents prestataires :

Les entreprises qui offrent des solutions technologiques : infrastructure, platesformes.