Projet de Mise en Place D'une Plateforme de E-Learning Et Dynamisation de La Formation À L'institut Hermès

PROJET DE MISE EN PLACE D’UNE PLATEFORME DE E-LEARNING ET
DYNAMISATION DE LA FORMATION A L’INSTITUT HERMES
Sommaire
Dédicaces Erreur ! Signet non défini.
Remerciements ................................................................................ Erreur ! Signet non défini.
Liste des tableaux ....................................................................................................................... 1
Liste des abréviations ................................................................................................................. 2
Résumé ....................................................................................................................................... 3
Abstract ...................................................................................................................................... 4
INTRODUCTION GENERALE................................................................................................ 5
1- Contexte et justification du sujet......................................................................................... 6
2- Problématique ..................................................................................................................... 8
3- Hypothèses de recherche................................................................................................... 11
4- Objectifs de l’étude ........................................................................................................... 12
5- Délimitation du champ d’étude ......................................................................................... 12
6- Méthodologie de la recherche ........................................................................................... 13
7- Intérêts et limites de l’étude .............................................................................................. 15
8- Plan de rédaction ............................................................................................................... 17
PREMIERE PARTIE ............................................................................................................... 18
CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DU E-LEARNING............................................ 18
CHAPITRE 1 REFERENTIEL CONCEPTUEL ET FONDAMENTAL DU E-LEARNING 19
Section 1 : définition des variables et des modèles théoriques d’analyse ............................ 20
Section 2 : revue de la littérature sur le e-learning ............................................................... 27
CHAPITRE 2 CADRE OPERATIONNEL DU E-LEARNING ............................................. 31
Section 1 : Théories explicatives du thème .......................................................................... 32
Section 2 : explicitation des mécanismes d’influence des variables .................................... 36
PARTIE II : .............................................................................................................................. 42
CADRE EMPIRIQUE DU E-LEARNING.............................................................................. 42
CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE ET RESULTATS DE LA RECHERCHE ..................... 43
Section 1 : Présentation de l’Institut Universitaire Hermès ................................................. 44
Section 2 : méthodologie de la recherche............................................................................. 49
CHAPITRE IV : PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS POUR UN PROJETS DE E-
LEARNING ............................................................................................................................. 55
Section 1 : Définir une stratégie de production des contenus .............................................. 55
Section 2 : Définir une méthodologie de déploiement ......................................................... 57
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 60
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ................................................................................. 61
TABLE DES MATIERES ....................................................................................................... 66
Liste des tableaux
Tableau 1 : Modèle théorique d’analyse de e-learning………………………..28

Tableau 2 : modèle théorique d’analyse de la formation à Hermès………….29
1
Liste des abréviations
CBT Computer Based Training

EDTECH Educational Technology
ISMASA Institut Supérieur de Management et des Sciences Appliquées
LMS Learning management system
MOOC Massive Open Online Courses
PLATO- Programmed Logic for Automated Teaching Operations
ROI Retour sur investissement
SBA Supptic Business Academy
TIC Technologies de l’information et de la communication
TD Travaux dirigés
TP Travaux pratiques
UNICEF Fonds des Nations unies pour l'enfance
2
Résumé
L’e-learning est une approche pédagogique qui fait appel aux technologies de
l’information et de la communication (TIC) et qui permet d’élargir le champ des possibilités et
d’aider les étudiants à acquérir les compétences dont ils ont besoin, ainsi que leur pays, pour se
développer au XXIe siècle. Certes, des études transversales concluantes restent à mener, mais
tout un ensemble d’éléments tend à prouver que l’e-learning peut avoir des effets positifs
substantiels sur les étudiants, les enseignants, les échanges etc. les difficultés rencontrées lors
de la fermeture des écoles, l’incapacité pour l’Institut Hermès de poursuivre ses activités
pédagogiques via Internet nous ont motivé à nous lancer dans la mise en place d’un dispositif
innovant pour permettre à ISMASA d’assurer un mode d’enseignement en ligne efficace. Le
présent mémoire présente également de façon résumée quelques conclusions d’études clés qui
vont aider les décideurs du monde de l’éducation à identifier les principaux avantages de l’e-
learning et à prendre les décisions appropriées pour élaborer leurs stratégies en matière d’e-
learning. Pour permettre une planification plus approfondie, nous présentons également les
conclusions portant sur les défis à relever pour la mise en place de l’e-learning.
Mots clés: e-learning, Plateforme, formation
3
Abstract
E-learning is a pedagogical approach that uses information and communication

technologies (ICT) to broaden the range of possibilities and help students acquire the skills they
need, as well as their country, to develop in the 21st century. Certainly, conclusive cross-
sectional studies remain to be carried out, but a whole set of elements tends to prove that e-
learning can have substantial positive effects on students, teachers, exchanges etc. the
difficulties encountered during the closure of schools, the inability for the Hermès Institute to
continue its educational activities via the Internet motivated us to embark on the implementation
of an innovative system to allow Ismasa to ensure a effective online education. This brief also
summarizes some key study findings that will help education decision makers identify the main
benefits of e-learning and make the appropriate decisions to develop their education strategies.
e-learning. To allow for more in-depth planning, we also present the findings on the challenges
facing the implementation of e-learning.
Keywords: e-learning, platform, training
4
INTRODUCTION GENERALE
5
1- Contexte et justification du sujet

De nos jours, l'économie n'est plus uniquement basée sur une production industrielle ou une
production de services mais aussi sur des activités d’innovation, ce qui nécessite de hauts
niveaux de compétences et de qualification pour les entreprises. Dans ce contexte, il est
important de développer une culture apprenante au sein de nos écoles de façon à
nous approprier l’acte de se former et d'intégrer la formation en ligne.
Mettre en place des formations à distance constitue pour une institution d’enseignement
supérieur, une nouvelle façon de former visant à améliorer le processus de développement
des compétences. La formation à distance présente de nombreux avantages et permet de
répondre aux exigences d’adaptation et de développement des compétences spécifiques et
technologiques essentielles.
La crise du Covid-19 met à l’épreuve l’enseignement présentiel. Contraints de fermer leurs
portes, les établissements d’enseignement et centres de formation se tournent vers le e-learning
pour assurer une continuité pédagogique. Les entreprises leur emboîtent le pas et sont
nombreuses à proposer à leurs collaborateurs (confinés, en chômage technique et/ou partiel)
des formations à distance. L’État même les soutient sur ce front avec le dispositif du FNE1.
Enfin, depuis la mi-mars, nombreux sont les particuliers à souhaiter profiter du confinement
pour se former chez eux. Résultat : les taux d’inscriptions aux formations e-learning ont bondi.
Benjamin LEVY dirigeant de la plateforme Gymglish affirme à cet effet que : « Le digital
Learning connait actuellement un grand succès à la faveur des mesures restrictives dues à la
pandémie de Covid-19. Les collaborations entre établissements physiques et organismes de e-
learning se multiplient et dessinent les contours d’un nouveau modèle pédagogique qui fait ses
preuves ».Pour autant, le succès de la formation en ligne ne s’explique pas uniquement par son
opportunité contextuelle. Loin d’être une solution de secours, le e-learning apporte un
complément pédagogique précieux à l’apprentissage présentiel classique que la crise est en train
de révéler.
Dans le cadre du programme « E-national higher education » l’Etat du Cameroun a
décidé de systématiser l’usage des TIC par les étudiants. Pour concrétiser cela, un don de
500 000 ordinateurs avait été fait aux étudiants des universités et des grandes écoles. Chacune
des universités d’Etat s’est aussi dotée d’un centre de développement du numérique. Il s’est
1
Le Fond National de l’Emploi du Cameroun a signé un partenariat avec la plateforme de formation en ligne
Open Classroom pour donner un accès premium solo aux formations en ligne à tous les demandeurs d’emploi
camerounais.
6
agit de favoriser l’enseignement à distance, la numérisation de l’administration, le travail

collaboratif en réseau dans les universités et l’interconnexion sécurisée des universités
publiques et privés.
Cependant, la crise du Covid-19 a révéléau grand jour le fossé numérique dans le
système éducatif camerounais. Plus de 7.2 millions d’élèves avaient été affectés directement
par la fermeture des établissements scolaires et universitaires à cause de la crise du Covid-19.
Et les établissements universitaires privés ont sérieusement connu l’impact de cette mesure pour
des raisons financières et un grand retard dans l’arrimage aux TICs 2. Plusieurs établissements
à l’instar de l’Institut Hermès n’étaient donc pas préparés aux cours en ligne. Ayant une bonne
compréhension du problème, et ayant pris notes de ces principales insuffisances, nous nous
sommes engagés à mettre notre compétences au service de notre école afin de la mettre en phase
avec les nouvelles exigences pédagogique d’où le thème : Développement d’une plateforme
de e-learning pour dynamiser la formation à l’Institut Hermès.
2
Selon l’UNICEF L’éducation est actuellement confrontée à une menace d’ampleur inédite et à une crise d’une
amplitude exceptionnelle. À la date du 28 mars 2020, la pandémie de Covid-19 prive d’école plus de
1,6 milliard d’enfants et de jeunes dans 161 pays, soit près de 80 % des élèves scolarisés dans le monde.
7
2- Problématique
Selon Michel BEAUD, la problématique est l'ensemble construit autour d'une question
principale, des hypothèses de recherche et des lignes d'analyses qui permettent de traiter le sujet
choisi3.
2.1- Postulat ou base des hypothèses
L’utilisation d’Internet à des fins d’enseignement sous de multiples formes se développe

actuellement dans tous les secteurs de l’éducation et particulièrement dans le monde
universitaire. Cette nouvelle modalité d’enseignement offre des avantages dont celui
notamment de faciliter l’enseignement à distance.
Le terme d’e-Learning est extrêmement récent puisqu’il ne se rencontre que depuis
moins d’une décennie dans les articles du domaine des technologies informatiques dédiées à
l’enseignement. Son adoption fulgurante est liée à de nombreux facteurs dont l’absence
d’antécédents clairement. La diffusion d’Internet a été le déclencheur du développement de
l’e-Learning. Dès l’invention des premiers e-mails, des pionniers ont utilisé la toile pour
échanger des savoirs. La première école supérieure à proposer un cursus en
ligne, CALCampus, est créé en 1994. Peu de temps après, l’Université de Virginia Beach
délivre ses premiers Ph.D grâce à des cours entièrement dispensés par courrier électronique.
Autre innovation technique de la décennie, la webcam vient profondément modifier la nature
de la relation entre professeurs et élèves. En permettant un suivi des cours en temps réel, sa
démocratisation progressive facilite le dialogue et l’interactivité.
Dans les années 2000, grâce à la baisse du coût du matériel informatique et la révolution
des logiciels libres, l’e-learning se démocratise. Des solutions e-learning open source se
développent. L’apprentissage collaboratif entre peu à peu dans les mœurs des universités et des
grandes entreprises. A côté des MOOCs4 qui font la une de l’actualité et l’intérêt du grand
public, l’e-learning investit désormais le monde de l’entreprise avec des solutions
comme Dokeos. En pleine croissance, le marché de l’e-learning professionnel double
actuellement tous les deux ans, surtout en Asie. Plus de 40% des 500 plus grosses entreprises
3
BEAUD (M.), L'art de la thèse, Paris, La Découverte, 1997, p. 32.
4
Massive Open Online Course. Formation dispensée sur Internet et accessible à tous
8
mondiales utilisent désormais l’e-learning pour la formation de leurs employés. L’e-learning

sera à l’avenir une composante essentielle de la formation professionnelle.
Le secteur de la formation en ligne est en pleine éclosion. Cours à distance, e-learning
: de plus en plus d’individus ou de salariés optent pour cette option qui permet de continuer ses
activités quotidiennes tout en préparant un diplôme en acquérant de nouvelles compétences.
Vous pouvez préparer un diplôme en restant chez vous, comme les horaires s’adaptent à votre
emploi du temps. Vous pouvez donc vous former le soir, le week-end et continuer ainsi en
journée vos activités : exercer un emploi, vous occuper de votre famille ou suivre une autre
formation en présentiel.
En effet, c’est la formule idéale pour ceux qui souhaitent préparer un double cursus ou
ceux qui travaillent en journée et désirent se former à leur rythme.
D’un point de vue financier vous réduisez certains coûts liés au transport par exemple,
comme vous n’avez pas à vous déplacer. Certains cours sont proposés par vidéo conférence, il
vous suffit alors de vous connecter à la plateforme pour assister aux leçons. Vous gagnez donc
du temps comme vous évitez les déplacements.
Pour soutenir l’hypothèse de base sur laquelle nous sommes partis, nous évoquons Ivan
Illich qui affirme que, « Un des principes les plus nécessaires à une réforme (de l'éducation),
c'est redonner l'initiative et la responsabilité à celui qui apprend ou à celui qui l'aide à
apprendre. »5 Aujourd’hui, les écoles passent d’un environnement pédagogique traditionnel à
un environnement plus moderne et riche d’un point de vue technologique. Ce passage ne
consiste pas seulement à adapter l’environnement physique (par exemple, le besoin d’une
meilleure connectivité.) C’est également l’occasion de rendre plus intense l’expérience
pédagogique.
Ces postulats étant établis, il s’agira dès lors de développer les mobiles qui nous ont
poussés au choix de notre thème de recherche.
5
Ivan Illich, (1971) Une société sans école, Seuil
9
2.2- Situation du problème
Le passage à l’apprentissage et à la formation en ligne montre des tendances prometteuses

et des signes inquiétants. La pandémie de COVID-19 a entraîné une explosion de l’apprentissage
et de la formation en ligne, des millions de personnes étant obligées de rester chez elles. Cela
s’est avéré être à la fois une opportunité et un défi. « La pandémie de COVID-19 a provoqué
une transition abrupte vers l’enseignement à distance, la formation et l’apprentissage en ligne.
La crise s’est traduite par un report massif vers les plateformes et les outils numériques pour
la poursuite de l’apprentissage et le développement des compétences qui a révélé à la fois des
tendances prometteuses et des signes inquiétants »6.
L’enthousiasme actuel autour du e-learning ne doit cependant pas faire oublier l’un des
enjeux de son efficacité : stimuler la participation et l’assiduité des étudiants dans le temps !
Nos emplois du temps, les nombreux flux d’informations qui nous sollicitent en permanence,
notre faible capacité de concentration (enfants comme adultes !) découragent la plupart d’entre
nous, en particulier lorsqu’il s’agit d’inscrire nos efforts dans la durée. Ainsi, la mise en ligne
de ressources pédagogiques, seule, ne suffit pas à apprendre ou progresser : ce n’est pas parce
qu’on a une bibliothèque chez soi, exhaustive, gratuite et ouverte 24h/24, que l’on va apprendre
quoi que ce soit. L’innovation en e-learning de ces deux dernières décennies s’est pourtant
principalement concentrée sur cette mise à disposition de ressources, toujours plus nombreuses
et toujours plus "high-tech".
Au Cameroun Dans l’enseignement supérieur privé, la poursuite des programmes de
formation académiques pendant la fermeture des écoles était une réelle préoccupation. C'est le
cas à l’Institut Supérieur de Management et des Sciences Appliquées. Ces difficultés sont la
conséquence de plusieurs variables notamment : les ressources financières pour mettre en place
le dispositif permettant de continuer les enseignements en ligne, la faible culture du numérique
dans le corps enseignant et bien d’autres. En réalité les établissements n’étaient pas préparés à
ce basculement brusque vers le e-learning. Autant de défaillances observées à l’Institut
ISMASA qui nous invitent à penser à nous engager dans ce thème.
Jeannette Sanchez, Responsable de la communication, Département des politiques de l’emploi en France

6
10
2.3- Questions de recherche
La question de recherche est la question à laquelle le mémoire va répondre. Elle

découle de la problématique, qui elle met en exergue un problème.
2.3.1- Question générale
Dans quelle mesure la mise en place d’une plateforme de e-Learning peut-elle

redynamiser la formation à Hermès ? De cette interrogation centrale découle deux questions
secondaires.
2.3.2- Questions secondaires
Question secondaire 1 : quelle la valeur ajoutée du e-Learning dans une école de formation ?
Question secondaire 2 : quels sont les avantages en termes financiers ?
3- Hypothèses de recherche
L’hypothèse est une réponse provisoire qu’on peut confirmer ou rejeter. Une bonne
hypothèse doit faire apparaître les deux variables mises en relations par le thème. Pendant nos
observations, nous avons pu aboutir aux hypothèses suivantes :
3.1- Hypothèse générale
L’intégration des solutions numériques (e-Learning) peut améliorer et rendre plus

attractif les offres de formation de l’Institut Hermès. Cette hypothèse principale est soutenue
par deux hypothèses secondaires.
3.2- Hypothèses secondaires
Hypothèse secondaire 1 : Le e-Learning permet de déployer des formations à plus large

échelle et pour plus de candidats.
Hypothèse secondaire 2 : Le e-Learning apporte des avantages de réduction et optimisation
des coûts de formation.
11
4- Objectifs de l’étude
Notre travail de recherche n’est pas partie de rien il repose sur un désir ardent d’apporter
des solutions opérationnelles et stratégiques au problème décelé plus haut. C’est alors qu’en
référence aux hypothèses susmentionnées, nous nous sommes fixés un objectif général reposant
sur deux objectifs secondaires qui en découlent.
4.1- Objectif général

Notre objectif général, consiste à apporter nos connaissances en Ingénierie Pédagogique
et Multimédia pour proposer un projet de mise en place d’un dispositif de formation à distance.
4.2- Objectifs secondaires

Objectif secondaire 1 : faciliter l'accès à la formation professionnelle
Objectif secondaire 2 : promouvoir de nouveaux modes d'apprentissage.
5- Délimitation du champ d’étude

Les champs d’analyse désignent les différents repères au sein desquels il sera question de
saisir, d’analyser et d’appliquer notre thème de recherche. Il nous est alors prescrit de confiner
notre travail de recherche à la croisée d’un champ théorique et d’un champ empirique.
5.1- Champ théorique : dimensions d’analyse de la recherche
C’est alors que nous allons théoriquement circonscrire notre travail autour de l’analyse et
de la maitrise de la variable indépendante (développement d’une plateforme de e-Learning)
et de la variable dépendante (dynamiser le mode de formation à Hermès) de notre thème de
recherche. La parfaite satisfaction de la variable dépendante étant fonction de la satisfaction
combinée des potentielles variables indépendantes qui constitueraient le domaine de la
communication digitale.
5.2- Champ empirique : délimitation spatiotemporelle de la recherche
Le champ empirique renvoie ici aux cadres spatial et temporel dans lesquels notre recherche
a été menée. Pour le cadre spatial, notre recherche appliquée nous a imposé l’environnement
numérique de l’Institut Supérieur de Management et des Sciences appliquées car Les
universités sont confrontées à une demande d’e-Learning et cette demande s’est accentuée
avec l’avènement de la crise du Covid-19. Nous avons de ce fait travaillé sur le cas spécifique
d’Hermès en pensant à la mise en place d’un dispositif de e-Learning afin de dynamiser le mode
de formation dans et Institut universitaire.
12
Cependant, pour approfondir nos connaissances sur le e-Learning et comprendre les

principes de fonctionnements de cette méthode d’enseignement innovante, nous avons effectué
une collecte de donnée à SUPPTIC BUSINESS ACADEMY (SBA) une entreprise spécialisée
dans la prestation de service numérique notamment la construction des plateformes de cours en
ligne. Les connaissances acquises lors de cette expérience ont été appliquées directement sur le
champ spatial d’application de notre travail.
6- Méthodologie de la recherche
Le bon déroulement d’un travail de recherche repose en majorité sur la quantité et la qualité
des données dont dispose le chercheur pour vérifier ses hypothèses. L’exercice de collecte de
des données requiert alors le suivi rigoureux d’un certain nombre d’étapes mettant en relief la
définition des échantillons, les méthodes d’échantillonnage et les techniques de collecte,
d’analyse et d’exploitation des données.
6.1- Définition de l’échantillon
Dans la recherche, l’échantillon désigne le fragment représentatif d’une population mère

sur laquelle on peut mener des enquêtes et ainsi induire de l’applicabilité de ses résultats et
conclusions sur la population mère dont il est extrait. Notre échantillon d’enquête sera alors
constitué des sites web avec plateforme de cours en ligne intégrée avec pour objectif de faire
une analyse comparative répondre à notre postulat de base.
6.2- Méthode d’échantillonnage
La méthode d’échantillonnage désigne la procédure par laquelle on détermine un

échantillon dans une population mère. Celle-ci dépend alors de la réaction de cette population
mère vis-à-vis du phénomène ou de la variable qu’on voudrait observer.
Convaincu de la réalité universelle selon laquelle la formation à distance était une option
hier et qu’au aujourd’hui elle est incontournable. La formation en ligne a largement pénétré les
pratiques d’apprentissage, et représente des avantages considérables pour les universités, les
entreprises ou les particuliers, en termes de coût, de temps et de liberté. Dans ce contexte, les
individus se tourneront à l’avenir davantage vers des formations à distance, et ce pour des
raisons que nous allons ressortir plus loin.
13
L’enseignement à distance connaît actuellement un regain d’intérêt en cette période de

confinement consécutive à la pandémie de Covid-19. Au Cameroun, par exemple, la décision
de suspendre les cours est accompagnée d’un appel ministériel à assurer un enseignement en
ligne et un accompagnement pédagogique à distance. Cet appel a entraîné des remous au sein
des communautés enseignante et étudiante et a suscité des controverses, parfois houleuses, sur
les réseaux sociaux. Cela nous incite à dépassionner le débat et nous amène à proposer un
dispositif de cours à distance à l’Institut Hermès. Nous avons donc opté dans le cadre de notre
travail pour un échantillonnage non probabiliste. Elle est utile pour des études comparatives,
des études de cas ou des recherches impliquant un nombre limité de sujets, d’objets ou d’unités
spatiales. De plus, il s’agit de méthodes pratiques quand le temps et les ressources sont limités.
6.3- Techniques de collecte des données
La technique de collecte des données désigne l’ensemble des procédés méthodiquement

déployé par un chercheur pour collecter auprès de son échantillon des données (informations,
faits, appréciations et suggestions) dont l’exploitation objective s’impose pour confirmer ou
infirmer les hypothèses préalablement formulées plus haut. C’est alors que nous avons opté
pour des techniques telles que la recherche sur Internet (consultation des sites web et plateforme
de cours en ligne, visite des blogs spécialisés dans l’éducation digitale et le marketing digital).
Nous avons effectué la recherche documentaire sur les stratégies de digitalisation des
enseignements dans le monde et l’impact du e-Learning dans l’environnement pédagogique.
Nous avons administré des questionnaires à plusieurs étudiants et mené des entretiens pour
recueillir un minimum d’informations quantitatives et qualitatives.
6.4- Outils d’exploitation des données collectées
L’élaboration de la présente étude s’est faite en plusieurs étapes, reposant essentiellement

sur la collecte des données par l’observation, les entretiens, les questionnaires et l’interprétation
des données collectées sur le terrain en rapport avec l’objet de notre étude. Nous avons fait une
analyse comparative pour comprendre le principe de fonctionnement du e-learning.
14
7- Intérêts et limites de l’étude

Un travail de recherche devrait inéluctablement présenter un intérêt servant au-delà du
besoin de la seule personne du chercheur. Ainsi, Tout travail de recherche doit avoir un intérêt
scientifique pour qu'il soit vérifié, accepté et justifié. Il doit également dégager un intérêt
pratique qui permettra de répondre à un problème social.
7.1- Les intérêts de notre recherche
L’intérêt de notre travail de recherche s’inscrit dans une trilogie impliquant les
dimensions professionnelle, sociale et scientifique.
7.1.1- Intérêt professionnel
Ce travail de recherche est pour nous un billet vers l’insertion professionnelle car nous
sommes étudiant chercheur aspirant à un emploi, une aubaine pour montrer notre maitrise des
principes de transformation digitale des institutions d’enseignement par le e-Learning. Ce
travail contribuera grandement au développement de nos compétences professionnelles un
avantage dans l’amélioration de notre employabilité dans un contexte où l’emploi s’obtiendrait
officiellement qu’à force du niveau de compétence du postulant.
7.1.2- Intérêt social
Évoquer le sujet du e-Learning ne s'avère pas être une chose aisée. En effet, la
formation à distance a divisé, et divise encore, les experts comme les praticiens tant sur les
pratiques que sur les perspectives. En fonction des attentes de l’Institut hermès, il s'agit bien
d'une nouvelle organisation de la formation par rapport à la formation présentielle existante.
L'objectif est de mettre en place un dispositif pilote pour les cours en ligne et l'expérimenter
pour pouvoir l'adapter à la réalité des apprenants et de l'environnement de ISMASA. Ce
dispositif viendra donc répondre aux besoins de toutes les parties prenantes de l’institution. A
travers ce travail la structure bénéficiaire pourra désormais se positionner comme une école de
formation adaptée au nouvel environnement pédagogique.
7.1.3- Intérêt scientifique
Le prestige sans cesse grandissant de la science lui vient du fait qu’elle a toujours été un
champ de débats contradictoires et complexes. Il en va de même pour le champ de la
transformation digitale des organisations ou la formulation de certaines théories se serait
15
imposée dans le dépassement, voire la déconstruction des théories antérieures. Nous n’avons
point dérogé à ce principe fondamental dans le sens ou notre travail nous auras permis de
confirmer ou d’infirmer l’efficacité du e-Learning dans l’environnement pédagogique
mondial.
Nous ne faisons pas ce travail dans la seule optique d'obtention du diplôme de fin d’étude,
mais pour qu'il soit un miroir pour les autres chercheurs qui viendront après nous. Les hommes
passent mais l'histoire qu'ils ont écrite reste comme un monument. Nous voulons que ceux qui
viendront après nous, trouvent une documentation fiable, nécessaire et utile qui les aidera à
parachever leurs investigations, nous ne voulons pas qu'ils commencent dans le vide. Le fruit
de ce travail viendra apporter du sien à l’héritage intellectuel qu’auront laissé des auteurs
comme Fabien Fenouillet, Moïse Déro7 qui se sont appesantis avec beaucoup d’intérêt sur le
thème de la pertinence du e-Learning. Ce travail sera certainement d’une utilité majeure pour
les futures œuvres de chercheurs qui sauront en faire bon usage dans leurs propres travaux de
recherche.
7.2- Les limites de l’étude
Les limites désignent l’ensemble des réalités, conditions et contraintes qui rendent
difficile voire quasi impossible la réalisation optimale d’un travail de recherche. Certaines de
ces limites sont inhérentes à la nature perfectible du chercheur et d’autres relèvent des
conditions difficiles de faisabilité de ce travail.
7.2.1 Les limites inhérentes à la nature perfectible du chercheur
Les étudiants chercheurs que nous sommes, demeurent des êtres humains, donc
susceptibles d’avoir des failles dans leur travail. Malgré l’enthousiasme et la détermination qui
nous ont habilitées dans l’élaboration de ce travail, nous ne saurions alors prétendre épuiser
l’étude des notions abordées, ni le thème soulevé bien que ce soit notre désir.
Nous pouvons donc noter Les limites classiques qui sont des conditions expérimentales,
la petite taille de la population, la durée courte de l’essai, le petit nombre de facteurs étudiés.
Les relecteurs insuffisantes mais Malgré cela, nous avons mis en évidence des stratégies
originales d’adaptation de l’Institut Hermès à l transformation digitale à travers le e-Learning.
7
Fabien Fenouillet, Moïse Déro, (2006) Le e-Learning est-il efficace ? Une analyse de la littérature
angloxanne, savoirs no 12 page 088-101
16
7.2.2 Les obstacles liés aux conditions de faisabilité de la recherche
Nous devons également noter des difficultés indirectement liées à la personne du chercheur
et qui auraient contrecarré l’atteinte des objectifs de notre travail. Parmi les obstacles, nous
pouvons noter les obstacles temporels, car l’espace de temps imparti à l’élaboration de ce travail
nous a fait défaut, selon que le travail s’est souvent avéré plus fastidieux et entrainant des
chevauchements périodiques en référence à la programmation indiquée de recherche et de
rédaction arrêtée. On pourrait aussi noter les défauts de certaines conditions de faisabilité
notamment :
- L’absence de certains éléments de e-Learning au sein de l’Institut Hermès,

- La réticence de certains formateurs envers le changement, qui jugent que le changement
va engendrer des tâches supplémentaires ?
- Une tâche supplémentaire de sensibilisation des acteurs pour faire accepter les nouvelles
pratiques techniques et surtout l'utilisation de méthodes pédagogiques adaptées au
contexte du E-Learning.
8- Plan de rédaction
Mis à part l’introduction et la conclusion qui seront aux antipodes de notre rédaction
proprement dite, notre travail sera structuré en deux grandes parties.
La première partie qui porte sur le cadre théorique et conceptuel de la mise en place
d’une plateforme de e-Learning qui se divisera en deux chapitres. Le chapitre 1 portant sur
le référentiel conceptuel et fondamental de la mise en place d’une plateforme de e-Learning
qui s’étendra de la définition des variables et d’élaboration d’un modèle théorique d’analyse
pour culminer l’exposition de la revue de la littérature. Tandis que le second chapitre portera
sur le cadre opérationnel d’une plateforme de e-Learning qui expose les activités liées à la mise
en œuvre de la solution digitale, qui analyse l’impact de la variable indépendante sur la
variable dépendante.
La deuxième partie qui portera quant à elle sur le cadre empirique du e-Learning sera
également constitué de deux chapitres. S’agissant du premier, il présente l’Institut supérieur
Hermès et nos activités de stage. Le second présentera les résultats de la recherche et la
proposition d’un dispositif efficace de cours en ligne.
17
PREMIERE PARTIE
CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DU E-LEARNING
Il sera question dans cette partie essentiellement théorique, ceci en deux chapitres, de
ressortir d’une part le référentiel conceptuel et fondamental du e-Learning (chapitre 1) et d’autre
part le cadre opérationnel de e-Learning (chapitre 2).
18
CHAPITRE 1 REFERENTIEL CONCEPTUEL ET

FONDAMENTAL DU E-LEARNING
Une rédaction objective de notre travail de recherche nous impose un préalable

fondamental qui tourne autour d’une clarification conceptuelle des variables et la présentation
de leurs modèles théoriques d’analyse (section 1) et ensuite une brève exploration de la revue
de la littérature liée au e-Learning (section 2).
19
Section 1 : définition des variables et des modèles théoriques d’analyse
Ici il sera question de clarifier les concepts qui constituent les variables et les concepts
opératoires de notre thème.
Paragraphe 1 : Définition des différentes variables (fondamentales et opératoires)
Une variable désigne un phénomène qui peut varier au moins à deux niveaux. Ou encore,
une valeur qui change en fonction de différents facteurs. La recherche appliquée impose alors
une variable de causalité (R) entre les deux variables qui meublent un thème, l’une
indépendante (Vx), ayant un impact sur une autre qualifié de dépendante (Vy). C’est alors que
l’état de cette seconde variable, dite dépendante, dépend étroitement de la satisfaction de la
variable indépendante. Dans le cas de notre thème de recherche, nous allons ressortir les
différentes variables fondamentales : « Projet de mise en place d’une plateforme de e-
Learning pour dynamiser la formation à l’Institut Hermès ».
La variable indépendante est-elle que manipule le chercheur, c’est elle que nous cherchons
à mesurer car elle est la cause de la défaillance de la variable dépendante qu’il faut corriger.
Pour des exigences liées à la méthode, il est recommandé de considérer les potentiels éléments
de cette variable comme satisfaisante à l’exception de celle que l’on compte manipuler. Ceci
afin de justifier la logique de l’équation y=f(x) qui signifie que y ne sera en parfaite état que si
x est satisfait. La variable indépendante de recherche est alors « la plateforme de e-Learning».
La variable indépendante quant à elle est la variable fixe qui dépend du niveau de
satisfaction de la variable indépendante que manipule le chercheur. Celle-ci est alors mesurée
par le chercheur er demeure quel que soit la formulation, le cap perpétuellement visé par le
chercheur qui a pour objectif de trouver le moyen de l’améliorer au sein d’une organisation.
Dans notre thème de recherche ; la variable dépendante est « le mode de formation ».
1- Définitions des variables
1.1. La plateforme de e-Learning (variable indépendante)

Avec le préfixe « e » pour web, numérique, ou cyber et « Learning » pour
apprentissage, le e-Learning, signifie littéralement : formation sur internet. Nouvelle forme
d’apprentissage, le e-Learning tire son attrait du fait de pouvoir apprendre à son rythme, sur son
ordinateur, des contenus pédagogiques sur des sujets variés. Organisée en sessions ou modules,
avec tests d’évaluations, la formation peut-être totalement autogérée et suivie via un tableau de
bord qui répertorie chacune des avancées du participant.
20
C’est donc un dispositif qui est organisé à distance et en ligne, à partir de l’outil
informatique (ordinateur, tablette, Smartphones et… une connexion internet). Il consiste à
mettre à disposition d’un apprenant ou d’un groupe d’apprenants des modules qui délivrent un
contenu de connaissance et qui peuvent inclure différentes interactions comme des mini jeux,
des questionnaires à choix multiple et des quiz.
Selon l’Union européenne « l’e-Learning est l’utilisation des nouvelles technologies

multimédias de l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant d’une part
l’accès à des ressources et à des servies, d’autre part les échanges et la collaboration à
distance8 ». La définition du LabSET est : « apprentissage en ligne centré sur le
développement de compétences par l'apprenant et structuré par les interactions avec le tuteur
et les pairs ».
Dans tous les cas, la méthode de formation/d'éducation permet théoriquement de

s'affranchir de la présence physique d'un enseignant à proximité. En revanche, le rôle
du tuteur distant apparaît, avec des activités de facilitateur et de médiateur. Dans le cadre d'un
tutorat omniprésent. Le e-Learning peut avoir d’autre d’autres dénominations :
 Apprentissage en ligne
 Formation à distance
 Cyberapprentissage
 Apprentissage virtuel
 Formation en ligne
 Apprentissage par internet
1.2. La dynamisation de la formation (variable dépendante)

De nos jours, l'économie n'est plus uniquement basée sur une production industrielle ou
une production de services mais aussi sur des activités d’innovation, ce qui nécessite de hauts
niveaux de compétences et de qualification pour les entreprises. Pour optimiser leurs
formations, la plupart des établissements (université, école de formation..) mettent au point des
cours en e-Learning afin de garantir un enseignement pédagogique dynamique et interactif à
leurs apprenants. Une alternative efficace qui leur permettra de progresser et d’apprendre de la
manière la plus simple possible grâce à des cours illustrés et animés et des outils intuitifs.
8
AWT (Agence Wallonne des Télécommunications [archive]) Qu'est-ce que l'e-Learning ? [archive], version
mise jour 2008-01-28, consultée 2020-08-07
21
Le marché de la formation professionnelle évolue et innove avec l’adoption de nouvelles

méthodes de formation à distance. Les entreprises utilisent notamment des modules e-Learning
pour former leurs collaborateurs : l’apprenant peut s’entraîner, se perfectionner sur le long
terme et ainsi s’impliquer davantage dans le processus d’apprentissage. Même l’école se tourne
vers le digital ! En effet, de plus en plus de cours sont disponibles et dispensés en ligne. Avec
la numérisation et la digitalisation de la plupart des objets de la vie courante, il s’agit là d’une
évolution nécessaire, et dans l’air du temps. La pédagogie évolue, les moyens de l’inculquer le
doivent aussi.
2- Définitions des concepts opératoires

Les concepts opératoires sont en quelque sorte les concepts qui permettent
d’opérationnaliser les différentes dimensions d’une variable. C’est alors qu’on distingue d’une
part, les concepts opératoires liés au e-Learning et d’autre part celles qui se rapportent à la
formation ou à l’enseignement.
2.1. Les concepts opératoires liés au e-Learning

 EdTech
Pour « Educational Technology » (ou « Education technologies »). L’EdTech désigne
l’ensemble des nouvelles technologies d’apprentissage qui révolutionnent la formation. Grâce
à l’ingénierie pédagogique qui donne naissance à de nouveaux outils d’enseignement, et à
l’amélioration continue qui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins, le
monde de la formation fait sa transformation digitale, au plus près de l’apprenant et de ses
besoins. En France, l’EdTech Observatoire recense l’ensemble des acteurs numériques de ce
secteur et leurs innovations.
 MOOC
Pour « Massive Open Online Courses » : des cours sur Internet en vidéo, gratuits,
internationaux et ouverts à tous, principalement proposés par les universités, écoles et
entreprises. Si le MOOC est un moyen d’acquérir des connaissances élémentaires sur un sujet
donné, il n’est pas une formation professionnelle au sens strict car il ne propose pas
d’accompagnement aux apprenants – il est la transposition virtuelle d’un cours magistral.
22
 Gamification
C’est la « ludification » de l’apprentissage, l’idée étant d’injecter dans la formation une

dose de divertissement pour apprendre de façon efficace. Par exemple : introduire un système
de score et de gratification, ou l’organisation de « battles » entre participants. Le principe de la
gamification est de motiver et de retenir l’attention, pour faciliter la mémorisation et la
participation active de chacun.
 Une classe virtuelle

Une classe virtuelle est une modalité de formation, pour l’apprentissage dispensée à
distance, en temps synchrone, à partir de la visioconférence par un ou plusieurs formateurs. Le
but est de recréer les mêmes activités que dans une formation en présentiel, avec une présence
visuelle et concrète d’un formateur.
2.2. Les concepts opératoires liés à la formation

 Filières de formation
Dans le domaine de l'éducation, la filière désigne un parcours pluriannuel
de formation (initiale ou continue) mettant en jeu une trajectoire type comme la
« filière littéraire », la « filière scientifique », un cursus scolaire ou académique.
 Cycle de formation
Il permet de compléter les connaissances personnelles d'un individu ou pour développer la
capacité particulière d'une personne. Le cycle de formation procure des parcours complets
pour obtenir une nouvelle qualification ou apprendre une nouvelle profession.
 Méthodes d’enseignement
Une MÉTHODE d'enseignement est une façon d'organiser une activité pédagogique dans
le but de faire faire des apprentissages aux élèves. On dira, par exemple, que l'exposé magistral,
le travail en équipe, le stage sont des méthodes d'enseignement. Les méthodes
d'enseignement peuvent être catégorisées en cinq groupes: ... enseignement interactif; étude
ou pratique indépendante; apprentissage expérientiel.
 Unités d’enseignement
Les unités d’enseignement représentent les éléments d’un parcours de formation. Chaque
unité d’enseignement correspond à une matière, matière qui peut être enseignée sous différentes
23
formes : cours théoriques et magistraux, de travaux dirigés (TD), de travaux pratiques (TP)
et/ou d’activités appliquées comme le stage, un projet, un mémoire ou un projet de fin d’études.
 Grades, Diplômes et Titres
Les grades représentent les échelons à gravir qui donnent droit à l’obtention d’un diplôme.
Ils sont comptabilisés en semestre. Les principaux grades à l’université sont le licence (bac+3),
le master (bac+5) et le doctorat (bac+8). Entre chaque grade, on retrouve parfois les anciens
diplômes universitaires (en France il s’agit par exemple du DEUG, de la Maîtrise, etc.). Niveaux
intermédiaires, ils délivrent seulement une étape du déroulement des études supérieures.
24
Paragraphe 2 : Modèle d’analyse des variables
C’est une représentation schématique de l’analyse des deux variables qui consiste à ressortir
leurs dimensions d’analyse, leurs composantes et indicateurs.
1- Modèle théorique d’analyse de e-learning
Tableau 1 : Modèle théorique d’analyse de e-learning
Variable Dimension Composantes Indicateurs

indépendante d’analyse
Formation à
grande échelle
Spatiale Taux
D’inscriptions
Accès universel
Flexibilité de la
formation Nombre de
possibilité
Pédagogie d’apprendre
Plateforme de Formation sur des

e-learning outils interactifs Taux de
Productivité des
contenus
Réduction cout de
la formation
Taux
Financière d’investissement
Contraintes
logistique réduites
Source : ABOULE
25
2- Modèle théorique d’analyse de la formation à Hermès
Tableau 2 : modèle théorique d’analyse de la formation à Hermès
Variable Dimension Composantes Indicateurs

indépendante d’analyse
Pas de flexibilité
dans la formation
Etudiants Taux
D’inscriptions
Coût élevé de la
formation
Ressources
Temporelles Nombre de
Enseignant importantes possibilité
Formation à d’apprendre
Hermès
Productivité réduite
Taux de
Productivité des
contenus
Investissement
matériel
Taux
L’Institut d’investissement
Charges liées aux
enseignants et autres
Source : ABOULE
26
Section 2 : revue de la littérature sur le e-learning
A travers une exploitation des sources documentaires, nous allons retracer l’historique
du e-learning (paragraphe 1) et faire un survol de la revue littéraire liée à cette thématique
(paragraphe 2).
Paragraphe 1 : historique du e-learning
Longtemps avant le lancement d’Internet, des cours à distance étaient proposés pour
fournir aux étudiants une formation sur des compétences ou des sujets particuliers. Dans les
années 1840, Isaac Pitman enseigne la sténographie par correspondance à ses élèves. Cette
forme d’écriture symbolique était conçue pour améliorer la vitesse d’écriture et était populaire
parmi les secrétaires, les journalistes et d’autres personnes qui prenaient beaucoup de notes ou
qui écrivaient. Pitman, qui était un enseignant qualifié, recevait par courrier des devoirs
complétés et enverra alors à ses étudiants plus de travail à faire en utilisant le même système.
En 1924, la première machine d’examen a été inventée. Cet appareil a permis aux élèves de se
tester eux-mêmes.
Puis, en 1954, BF Skinner, professeur à Harvard, invente la « machine à enseigner »,
qui permet aux écoles d’administrer l’enseignement programmé à leurs élèves. Ce n’est qu’en
1960 que le premier programme de formation sur ordinateur a été introduit dans le monde. Ce
programme de formation sur ordinateur (ou programme CBT-Computer Based Training) était
connu sous le nom de PLATO-Programmed Logic for Automated Teaching Operations
(logique programmée pour les opérations d’enseignement automatisées). Il a été conçu à
l’origine pour les étudiants fréquentant l’Université de l’Illinois, mais a fini par être utilisé dans
les écoles de la région.
Les premiers systèmes d’apprentissage en ligne ont été mis en place uniquement pour
fournir des informations aux étudiants, mais à l’aube des années 70, l’apprentissage en ligne a
commencé à devenir plus interactif. En Grande-Bretagne, l’Open University tenait à tirer parti
de l’apprentissage en ligne. Leur système d’éducation a toujours été principalement axé sur
l’apprentissage à distance. Dans le passé, le matériel de cours était envoyé par la poste et la
correspondance avec les tuteurs se faisait par courrier. Avec l’Internet, l’Open University a
commencé à offrir un plus large éventail d’expériences éducatives interactives ainsi qu’une
correspondance plus rapide avec les étudiants par courrier électronique, etc.
27
L’e-learning aujourd’hui
Avec l’introduction de l’ordinateur et d’Internet à la fin du 20 ème siècle, les outils d’e-
learning et les méthodes de livraison se sont développés. Le premier MAC dans les années 1980
a permis aux individus (non familiarisés avec le code) d’avoir des ordinateurs chez eux, ce qui
leur a permis d’apprendre plus facilement des sujets particuliers et de développer certaines
compétences. Puis, au cours de la décennie suivante, les environnements d’apprentissage virtuel
ont véritablement commencé à prospérer, les individus ayant accès à une mine d’informations
en ligne et à des opportunités d’apprentissage en ligne. Au début des années 90, plusieurs écoles
ont été créées pour offrir des cours en ligne uniquement, en profitant d’Internet et en apportant
l’éducation à des personnes qui n’auraient jamais pu fréquenter une université en raison de
contraintes géographiques ou temporelles. Les progrès technologiques ont également aidé les
établissements d’enseignement à réduire les coûts de l’enseignement à distance, une économie
qui serait également répercutée sur les étudiants — contribuant ainsi à faire profiter une plus
large audience de l’éducation. Dans les années 2000, les entreprises ont commencé à utiliser
l’apprentissage en ligne pour former leurs employés. Les nouveaux employés et les travailleurs
expérimentés ont maintenant l’occasion d’améliorer leur base de connaissances de l’industrie
et d’élargir leurs compétences. À la maison, les personnes ont eu accès à des programmes qui
leur ont permis d’obtenir des diplômes en ligne et d’enrichir leur vie grâce à des connaissances
étendues.
Paragraphe 2 : Survole de la revue littéraire sur le e-learning
Avant de réaliser ce travail, il était primordial que nous réalisions une revue de la littérature
sur l’e-learning. En effet, nous voulons connaître les avantages, les inconvénients, l’efficacité
d’un programme e-learning pour une formation continue, mais également l’influence d’une
telle formation sur la satisfaction et la motivation de toutes les parties concernées. La littérature
abonde sur cette problématique. Le choix n’a pas été facile. Nous avons retenu principalement
3 livres :
28
 Le guide pratique du e-learning » de Si Ahmed Benraouane9 ;

 E-learning, réussir un projet » de Marie Prat10 ;
 Capital learning : la formation au service de la performance de l’entreprise » de
Jérôme Bruet et Noria Larose11.
Ces 3 livres nous ont permis de cerner le problème e-learning dans son entièreté. Nous
avons lu, entre autres, le mémoire réalisé par Clara Grégoire12qui faisait référence à cette
problématique et un projet réalisé pour le SPF13 concernant la faisabilité d’implémenter un
programme de formation par e-learning auprès des infirmiers en soins à domicile. Différents
articles en français et en anglais cherchés sur le web nous ont confirmé la difficulté
d’implémenter un programme e-learning dans une institution mais aussi l’efficacité de cette
méthode. Cela nous a permis de nous apercevoir que de nombreuses institutions utilisent déjà
cette modalité de formation et qu’il est important pour l’institut Supérieur de Management et
des Sciences Appliquées de ne pas être à la traîne. Le rapport rédigé par l’UNIPSO14 nous a
apporté un certain éclairage sur les tenants et aboutissants de la formation continue. Il y avait
également pléthore d’études sur la satisfaction du personnel.
Le terme d’e-learning est extrêmement récent puisqu’il ne se rencontre que depuis moins
d’une décennie dans les articles du domaine des technologies informatiques dédiées à
l’enseignement. Son adoption fulgurante en France est liée à de nombreux facteurs dont
l’absence d’antécédents clairement identifiables (il ne s’agit pas par exemple uniquement
d’enseignement assisté par ordinateur, d’hypertexte ou de multimédia) et son émergence tout
aussi rapide dans un cadre commercial très friand de « technominalisme » anglo-saxon. Les
publications scientifiques en langue anglaise sont très loin de cet hégémonisme. Romiszowski
9
BENRAOUANE S.A. Guide pratique du e-learning : stratégies, pédagogie et conception avec le logiciel Moodle.
Malakoff : Dunod : fonctions de l’entreprise, 2011.157 p.
10
PRAT M.E-learning, réussir un projet : pédagogie, méthodes et outils de conception, déploiement,
évaluation…2ème éd. Saint-Herblain : ENI, collection Objectifs Solutions, 2010. 305 p.
11
BRUET J., LAROSE N. Capital learning : la formation au service de la performance de l’entreprise. Cormelles-
Le-Royal : EMS, Management & Société, collection pratiques d’Entreprises, 2014. 138 p.
12
GREGOIRE C., Evaluation de la formation continue en hygiène hospitalière du personnel soignant par e-
learning. [Mémoire de master en Sciences de la Santé Publique]. Liège : Université de Liège ; 2016
13
DE VLIEGHER K., GOENSE E., BOU C., CORDYN S., HEIRSTRATE L., PECHON S., JACQUES L.,
PAQUAY L., PUTZEYS D. Recherche sur la faisabilité d’implémenter un programme de formation par e-
learning auprès des infirmier(e)s en soins à domicile. Projet subsidié par le SPF santé publique. Bruxelles,
décembre 2012. [consulté le 20 septembre 2020], 89 pages. Disponible à l’adresse : http://cipiqs.org/wp-
content/uploads/2018/02/etude_elearning_fr.pdf.
14
UNIPSO. Les besoins et l’organisation de la formation continue dans le secteur à profit social. Etat des lieux
prospectifs. 2015. [consulté le 24 mars 2017]. 67 pages. Disponible à l’adresse : http://www.codef.be/wp-
content/uploads/2012/06/Etat-deslieux-prospectif-sur-les-besoins-et-lorganisation-de-la-formation-continue-
dans-lesecteur-%C3%A0-profit-social.pdf.
29
(2003) après avoir consulté plus de 50 articles définissant le e-learning a recensé une vingtaine
de propositions différentes. Plutôt que de tenter une énième définition, cet auteur propose de
faire une synthèse des différentes formes d’apprentissage et d’enseignement que recouvre le e-
learning.
Comme nous pouvons le voir le e-learning est protéiforme et cette complexité est en partie
liée à la synthèse qu’il tente de faire entre différentes formes technologiques qui ont chacune
leur histoire de même que l’enseignement, notamment à distance. Comme le note Albero
(2004), le e-learning n’est que la dernière mouture à la mode d’une longue série d’artefacts
techniques qui ont tous eu en leur temps leur heure de gloire.
D’un point de vue général, plusieurs auteurs (Clark, 1983, 1985, 1994 ; Gagné et al. 1992 ;
Joy, Garcia, 2000) affirment que l’influence des technologies sur l’apprentissage est nulle.
Pour Clark (1994) la qualité de l’apprentissage est liée à l’intégration du processus
d’instruction dans le média. Autrement dit, il n’existe pas de bonnes ou de mauvaises
technologies en enseignement mais de plus ou moins bonnes pédagogies utilisant les
technologies. Kozma (1994) qui défend l’idée d’une spécificité des technologies dans
l’apprentissage estime que si deux traitements donnent le même résultat, cela ne veut pas
forcément dire qu’ils ont la même cause. Cependant, qu’il s’agisse ou non de la même cause,
rien ne permet de dire que ces différentes causes sont attribuables au média en lui-même. C’est
pour cette raison qu’il n’existe pas de théorie sur l’apprentissage incluant les spécificités d’un
média quelconque. Les différentes théories sur l’apprentissage s’intéressent avant tout au
processus d’apprentissage, c’est seulement ensuite qu’une technologie spécifique, en se servant
de cette théorie, va créer les conditions nécessaires à l’émergence d’un apprentissage. De
nombreuses études, notamment les méta-analyses portant sur plusieurs centaines de recherches
(Cavanaugh, 2001 ; Cavanaugh & al. 2004 ; Clark, 1985 ; Liao & Bright, 1991 ; Lipsey &
Wilson, 1993 ; Waxman & al. 2003) montrent que les technologies sous différentes formes
ont des effets positifs sur l’apprentissage.
Il n’a pas été facile de faire un tri. Les références de toutes nos recherches sont reprises
en notes de bas de page et dans la bibliographie.
30
CHAPITRE 2 CADRE OPERATIONNEL DU E-LEARNING
Pour une bonne compréhension de notre thème d’étude et de son impact, nous allons ici
faire l’analyse des dimensions et des composantes permettant d’expliciter le fonctionnement de
du e-learning et de la dynamisation des formations à Hermès (section 1) et expliquer les
mécanismes d’influence du e-learning sur la performance de la formation à Hermès (section
2).
31
Section 1 : Théories explicatives du thème
Paragraphe 1 : Présentation systémique et analyse des composantes
1- Présentation systémique et analyse des composantes du e-learning
Notre modèle théorique d’analyse du e-learning a révélé trois dimensions d’analyse à

savoir la dimension spatiale, pédagogique et financière. De ces dimensions se dégagent 06
composantes qui vont nous permettre d’expliquer le fonctionnement de notre variable
indépendante.
 La dimension spatiale elle est rattachée à deux composantes
Formation à grande échelle et un accès universel : Une formation accessible partout et tout
le temps. Les formations en e-learning sont constamment disponibles, à tout moment
l’apprenant peut décider de suivre un module de formation, il n’est pas contraint par des horaires
définis. Cet avantage profite également à l’employeur qui peut choisir d’attribuer un créneau
horaire à son salarié pour se former sans dépendre d’un calendrier de formation fixe, imposé
selon les disponibilités des formateurs internes ou d’un organisme de formation. L’accessibilité
des formations e-learning permet également à l’apprenant de se former dans tous lieux. Le fait
de pouvoir suivre une formation en ligne lui permet d’accéder à ses contenus dans différents
types d’environnements de travail délocalisés, seuls un ordinateur ou une tablette ainsi qu’une
connexion internet sont nécessaires.
 La dimension pédagogique elle est rattachée à deux composantes
La flexibilité de la formation et réactivité et immédiateté : Le e-learning est basé sur un
modèle d’apprentissage flexible. Le e-learning est conçu sous forme de modules de formation
en ligne adaptés à tous les types d’apprenants et à tous niveaux de compétences. Cette flexibilité
répond aux besoins des salariés de pouvoir se former à de nouvelles compétences ou bien au
maintien de ses compétences, soit avec des formations initiales ou de recyclage.
Réactivité et immédiateté font partie des éléments fondateurs du projet global de
digitalisation de la formation en e-learning. La mise à jour en temps réel des supports de
formation est autant bénéfique pour le salarié qui profite de supports actuels que pour
l’employeur qui est garanti de faire bénéficier à ses équipes, de formations récentes et mises à
jour, notamment pour les formations réglementaires.
32
Sur le principe de mises à jour continues et directes des modules, l’immédiateté des résultats
aux tests (QCM, questionnaires, …) s’ajoute comme un vrai gain de temps. Dans le cadre des
formations e-learning Forget Formation, la validation des questions à un QCM est
instantanément suivie de l’affichage des résultats. En cas d’échec, la rapidité d’affichage des
résultats permet à l’utilisateur de pouvoir répondre directement au QCM une nouvelle fois et à
un nombre illimité, jusqu’à obtenir un nombre de réponses positives suffisant
 La dimension financière elle est rattachée à deux composantes

Réduction des couts de formation et contraintes logistiques réduites : la réduire ses coûts
de formation et profiter d’économies d’échelle. Pour tout responsable formation au sein d’une
entreprise, le respect des budgets est une priorité en fonction des tarifs de chaque formation.
Une formation e-learning, grâce à sa facilité de mise en place : pas de frais de structure, des
formateurs à distance…, propose un coût compétitif par rapport à la formation présentielle.
Cette réduction de coûts conduit des économies à d’autres échelles pour les entreprises, dont
des économies sur le budget de formation qui permettent de former un plus grand nombre de
salariés pour un budget équivalent.
2- Présentation systémique et analyse des composantes de la formation à Hermès
Notre modèle théorique d’analyse de la formation à Hermès a révélé trois dimensions

d’analyse à savoir la dimension étudiant, enseignant et institut. De ces dimensions se dégagent
06 composantes qui vont nous permettre d’expliquer le fonctionnement de notre variable
indépendante.
 La dimension étudiant elle est rattachée à deux composantes
Pas de flexibilité dans la formation coût élevé de la formation : L’accès à la formation
professionnelle continue reste inégalitaire. Le système actuel de la formation professionnelle
est souvent considéré comme trop complexe, trop lourd, pour une mise en œuvre efficace. La
formation en présentiel ne permet l’accès à de nouvelles compétences et chaque étudiant peut
se familiariser avec les nouvelles technologies. Elle ne permet pas une autonomie de l’étudiant
qui n’est pas acteur de sa formation. L’outil informatique sert à de nouveaux usages éducatifs
et permet d’adapter la formation au rythme et à l’intelligence de chacun.
 La dimension enseignant elle est rattachée à deux composantes

Importante ressources temporelles et volume de travail élevé : Les frais de
déplacement pour une séance de formation nécessitent un budget important. Les programmes
de formation classiques sont souvent denses donc l’assimilation est faible. Le groupe est
33
souvent peu homogène, d’où l’impression de « perdre son temps » ou inversement de « ne pas
arriver à suivre ».
 La dimension institut elle est rattachée à deux composantes
Investissement financier et humain important : L’ensemble de la formation se faisant
uniquement en présentiel implique des inconvénients en termes de frais annexes importants
(déplacements, hébergement, etc.). Les investissements en terme matériels et logistique sont
vraiment importants. Le recrutement des enseignants nécessite des coûts et les charges
salariales du personnel.
Paragraphe 2 : Activités du système et ses relations avec d’autres systèmes
1- Principe d’une plateforme e-learning
La plateforme e-learning permet d'étudier à distance efficacement. C'est une plate-forme

d'apprentissage dotée d'outils de communication (synchrones et/ou asynchrones). Elle est
utilisée par un groupe d'apprenants et un formateur à distance :
 Sur cet espace de travail numérique, on peut retrouver des cours sous forme écrite,
quelquefois en vidéo, des exercices, des tests, des QCM, ainsi que d'autres compléments
pédagogiques comme des photos, des schémas, des études de cas.
 C'est en général le tuteur à distance qui choisit les supports pédagogiques. L'apprenant
suit donc un parcours déterminé par l'enseignant :
- il consulte en ligne et télécharge des contenus pédagogiques ;

- il réalise des exercices et transmet ses devoirs à corriger via la plate-forme.
 Le formateur, quant à lui, communique individuellement ou en groupe. Il peut aussi

créer des thèmes de discussion.
 Les dispositifs de la plateforme e-learning permettent aussi un travail collaboratif grâce
à un véritable réseau d'auditeurs accessible sur n'importe quel site web.
 De nombreux services sont à la disposition des élèves, tels que : la consultation de notes,
de planning, des cours, des conférences, des documents administratifs, une
bibliographie. Les élèves ont aussi la possibilité d'intervenir par chat, forum en ligne ou
en visio formation.
34
En résumé, la plateforme e-learning est un véritable outil pédagogique interactif et personnalisé

qui permet de diffuser des informations, de communiquer et de travailler à distance et à son
rythme.
2- Avantages des plateformes e-learning
La plateforme e-learning offre de nombreux avantages riches et variés qui permettent de

s'affranchir des contraintes géographiques, à savoir :
 efficacité pédagogique ;
 rapidité de mise en œuvre ;
 possibilité d'accéder à un très grand nombre d'individus en différentes langues
et dans différents pays.
Supports de formation
 Formation téléphonique
 Formation par internet
 Comparatif des supports
 Formation vidéo
 Blended learning
 Studio de cours
 Visio formation
 Formation par correspondance
35
Section 2 : explicitation des mécanismes d’influence des variables
Paragraphe 1 : Impacte du e-learning sur la formation à Hermès
1- Apport de l’utilisation des TIC en formation professionnelle
Le premier et principal apport de l’utilisation des TIC en formation professionnelle est pour
de nombreux auteurs l’accessibilité. La possibilité d’accéder à la formation « n’importe quand
et de n’importe quel endroit » ainsi que la possibilité de collaboration constituant un atout
majeur de l’apprentissage numérique (Marchand, 2003). Il est généralement reconnu que «
l’accessibilité temporelle et géographique » au lieu de formation (Depover et Marchand, 2002)
peut constituer un obstacle majeur et parfois rédhibitoire pour le public potentiel auquel
s’adresse la formation professionnelle, en particulier si ce public est une population adulte qui
devra partager son temps entre le travail, sa vie familiale et la formation. Les technologies
d’information et de communication présentent ainsi une solution intéressante puisqu’elles
permettent, d’une part, une plus grande flexibilité en termes d’horaires et, d’autre part, de
répondre au problème de l’éloignement géographique des spécialistes et personnes ressources
notamment. Les TIC peuvent ainsi permettre l’élimination ou la réduction des contraintes
géographiques et temporelles.
D’autres « distances » peuvent également être diminuées au moyen des TIC :
 La distance sociale peut être réduite par la formation en ligne qui est alors considérée
comme une seconde chance en ce qu’elle permet la reprise d’études ou une tentative
supplémentaire après plusieurs échecs dans le système formel.
 La distance pédagogique est diminuée : la formation en ligne peut permettre de s’ajuster
d’avantage à l’apprenant en prenant en compte son rythme d’apprentissage et ses
compétences.
De plus, les TIC fournissent des moyens novateurs, non seulement pour la diffusion des
connaissances mais aussi pour l’exploration de stratégies d’apprentissage qui favorisent la
construction des compétences (Lebrun, 2002): accessibilité de l’information,
communication et échange en temps réel ou différé avec des groupes d’intérêt virtuels ou
des communautés d’apprentissage, interactivité, multimédia.
2- L’individualisation de la formation
Selon Trollat et Masson, (2009, p.157 cité par Frétigné et Trollat, 2009) « une formation
individualisée, c’est une formation qui reconnait et prend en compte la singularité du sujet : ses
besoins, son parcours, son expérience, ses acquis, ses contraintes, ses ressources, ses capacités
36
d’auto direction, ses stratégies ; une formation qui prend en compte la dimension sociale des
apprentissages dans une perspective autonomisante et de construction identitaire [..]. ». Dans
cette définition, l’accent est mis sur l’apprenant et la prise en compte de ses capacités.
L’individualisation de la formation offrant alors une reconnaissance de la place de l’apprenant
(Hatano-Chalvidan, 2012).
Selon la norme Afnor, « l’individualisation de la formation » est « un mode d’organisation de
la formation visant la mise en œuvre d’une démarche personnalisée de formation. Elle met à
disposition de l’apprenant l’ensemble des ressources et des moyens pédagogiques nécessaires
à son parcours de formation et à ses situations d’apprentissage. Elle prend en compte ses acquis,
ses objectifs, son rythme. ». Et c’est dans cette seconde définition que l’usage des TIC
commence à se dessiner. Les TIC permettant de créer des dispositifs pédagogiques spécifiques
pour répondre aux demandes sociales, individuelles ou collectives, auxquelles les formations
en face à face ne peuvent répondre. L’individualisation de la formation est alors un des premiers
atouts des TIC car elles s’adaptent à l’apprenant et lui permettent d’adapter son apprentissage,
de suivre sa progression, de recevoir un feedback immédiat et d’avoir un suivi de ses progrès.
L’individualisation peut s’entendre à deux niveaux : au niveau des parcours de formation qui
autorise alors une diversité des objectifs et des projets de formation ; ou au niveau du dispositif
d’apprentissage et dans ce cas l’individualisation se joue au niveau des rythmes, des méthodes
et/ou des supports d’apprentissage. Dans notre étude, nous nous pencherons sur le deuxième
niveau. En effet, les apprenants disposent tous d’un objectif commun d’apprentissage : réussir
leur concours. Le dispositif d’apprentissage sera donc là pour individualiser leurs
apprentissages dans cet objectif.
Cependant, cette possibilité d’individualisation de l’apprentissage repose sur la capacité de
l’apprenant à s’autoréguler et donc à prendre en mains son apprentissage encore plus que dans
une formation collective. « L’autorégulation est donc la règle de base » énonçait déjà Perrenoud
en 1997. Cette autorégulation exigeant une certaine capacité d’autonomie et de gestion
autonome de l’apprentissage. L’individualisation peut donc amener une certaine exclusion chez
l’apprenant qui ne dispose pas de l’autonomie, de l’équipement numérique nécessaire, de la
culture numérique et donc des ressources lui permettant d’apprendre ‘seul’, et par là un abandon
de l’apprentissage. L’individualisation est ainsi autonomisante (Haeuw, 2005 ; Jézégou, 2006).
Dans ce cadre, l’accompagnement est essentiel. Il doit s’ajuster au besoin de l’apprenant et
induire une dynamique positive d’apprentissage. Le formateur devient alors un
accompagnement de la dynamique mise en œuvre par l’apprenant c'est-à-dire de soutien à sa
37
motivation et à ses projets, de consolidation de sa confiance en soi et à réussir l’apprentissage

(sentiment d’efficacité personnelle). Cette pédagogie doit s’adapter à l’apprenant et l’amener à
prendre progressivement une part de plus en plus importante dans le 11 déroulement de son
apprentissage allant jusqu’à l’autoformation. Cet accompagnement le conduit donc également
à développer des compétences transversales d’organisation, de communication, de recherche
d’information, d’utilisation des outils numériques et plus généralement de tout ce qui relève de
l’apprendre à apprendre.
Paragraphe 2 : Les indicateurs de performance des variables
1- Indicateurs de performance du e-learning
Tout le monde s’accorde sur la nécessité de mesurer l’efficacité des dispositifs e-Learning.
Et la plupart des formateurs se heurtent à la difficulté de l’exercice, peinant à prouver la
performance. Voici 8 indicateurs de performance pour la formation en ligne qui peuvent vous
aider à améliorer l’efficacité de votre stratégie.
 Le taux de certification
De nombreuses formations doivent être validées par des certifications, en particulier

lorsque les cours sont délivrés par des organismes publics. Les formations concernant la sécurité
au travail sont par exemple validées par un certificat qui aide à réduire les accidents. Les plates-
formes de formation en ligne et LMS vous offrent la possibilité de visualiser le taux de
certification afin que vous puissiez évaluer les progrès de chacun. Vous pouvez également
envoyer des rappels automatiques aux salariés pour quíls renouvellent leurs certificats. De
plus, les rapports du LMS vous permettent de repérer rapidement les lacunes en matière de
certification. Vous pouvez ainsi organiser une nouvelle formation en ligne en fonction des
points faibles révélés lors des entretiens annuels par exemple.
La durée de réalisation d’une activité
Combien de temps faut-il à un salarié pour réaliser une tâche donnée ? Les salariés sont-ils
en mesure de réaliser la tâche assez rapidement pour que les clients soient satisfaits ? Les
Learning Management Systems vous permettent d´évaluer la durée de réalisation des activités
afin de pouvoir identifier les points difficiles. Ainsi, lorsque les employés ont des difficultés à
réaliser un exercice de simulation de vente en ligne dans le temps imparti, ils peuvent bénéficier
de conseils, dínformations, ou de contenus supplémentaires pour les aider. On peut citer par
exemple les tutoriels, les démonstrations vidéo ou d’autres outils de formation en ligne.
38
Les simulations et scénarios arborescents
Lors de formations en ligne, les simulations interactives et les scénarios

arborescents permettent de refléter fidèlement les comportements naturels. Les apprenants
doivent en effet utiliser leurs compétences et leurs connaissances acquises pour réaliser les
tâches demandées. Cela vous permettra dóbserver leurs réactions lorsquíls sont confrontés à
des difficultés dans leur travail quotidien. Arrivent-ils à gérer la pression ? Sont-ils capables de
prendre les bonnes décisions face aux difficultés quíls peuvent rencontrer ? Les rapports de
votre LMS vous permettent d´évaluer les performances individuelles de vos salariés afin de
pouvoir offrir des formations en ligne personnalisées. Ainsi, si un membre de votre équipe de
vente commet des erreurs cruciales lors de la simulation, vous avez la possibilité d’intervenir
et de corriger son comportement avant qu’il ne soit trop tard. Assurez-vous simplement que
votre salarié comprend quelle compétence il doit travailler en établissant une liste claire.
Évaluations
Les évaluations offrent un aperçu des connaissances d’un salarié, de ses compétences et
de ses capacités à exécuter des tâches. Si vous choisissez vos questions avec soin, vous avez la
possibilité d’explorer tous les aspects de leur performance, de la compréhension à l’application
concrète. Les LMS sont en mesure de suivre à la fois les évaluations quantitative et qualitative.
Les résultats de l’évaluation quantitative sont divisés en deux catégories « bons » ou
« mauvais » pour que vous puissiez rapidement identifier les besoins des salariés. Les résultats
de l’évaluation qualitative sont basés sur des rapports de performance dans des activités et des
simulations de formation.
Les évaluations du formateur
Vous devez accorder une attention particulière aux notes attribuées aux formateurs. Les
salariés apprécient-ils leur formateur ? Leurs managers sont-ils activement impliqués dans la
gestion de la performance de la formation en ligne ? Vos chefs d’équipe jouent un rôle
important dans la gestion de la performance. Ils sont là pour offrir un soutien continu à vos
employés et intervenir si nécessaire.
Le ROI (Retour sur investissement)
39
Les LMS ne comportent généralement pas de rapports sur le ROI de la formation en

ligne, Mais vous pouvez par exemple comparer les stratégies formation en ligne mises en place
avec les résultats de l’équipe commerciale. Si l’équipe dans sa globalité n’a pas fait de
progression, il faut peut-être repenser votre stratégie de formation. Vous pouvez également
analyser votre budget de formation pour identifier les domaines de dépenses excessives. Ainsi,
lorsque les employés boudent certains modules ou activités de formation en ligne, vous avez
tout intérêt à les réorienter ou à investir dans d’autres programmes de formation en ligne afin
de mieux répondre à leurs besoins.
Le taux de satisfaction client
Comparez vos taux de satisfaction client avec vos indicateurs LMS pour affiner votre
stratégie de gestion des talents. Vous êtes ainsi en mesure d’identifier les blocages dans le
processus de fidélisation de la clientèle. Par exemple, vos partenaires du service clients prennent
plus de temps que prévu pour compléter le scénario « échanges et retours ». Or, s’ils avaient les
compétences et l’expérience nécessaires, ils pourraient réduire ce délai et ainsi améliorer le taux
de satisfaction des clients.
Le retour des apprenants
Comment vos salariés évaluent-ils l’efficacité de votre programme de formation ? Disposent-

ils des ressources dont ils ont besoin ou ont-ils l’impression que des améliorations doivent
encore être faites ? Les plates-formes LMS vous permettent de compiler les retours des
employés et dóbtenir des résultats visuels. Vous pouvez ainsi consulter tous les résultats de
votre sondage et votre questionnaire en ligne sous forme de graphique. De cette façon, vous
identifierez les tendances afin de déterminer vos points forts et vos points faibles. Vous aurez
ainsi la possibilité de créer des ressources de formation en ligne plus personnalisées et qui
améliorent les performances individuelles
2- Indicateurs de performance de la formation à Hermès
Adaptés à la formation, les indicateurs servent à la gestion budgétaire, au pilotage des

actions de formation et aux données statistiques pour l’élaboration des budgets de formations
pour les années suivantes. Le tableau de bord est un outil de gestion partagé par les ressources
humaines, la direction et les services financiers. Et certains indicateurs peuvent être pilotés et
suivis par les managers directs des équipes concernées. Leur communication permet
40
d’améliorer la visibilité des prestations réalisées. Le processus dépasse la notion de service

ou de fonction, il représente une succession d’opérations reliées entre elles au sein d’une chaîne
finalisée. Les indicateurs sont à déterminer pour chaque entreprise en fonction des données
attendues et des enjeux stratégiques recherchés.
Il existe trois types d'indicateurs au service du pilotage de la formation :
 Les indicateurs de volumétrie : ils permettent le suivi des formations réalisées. Il s'agit
de collecter les données relatives aux formations : la durée, le coût, le nombre d’heure
de formation par équipe et par salarié... L’analyse de ces données permet le suivi
budgétaire de formation budgétée vs formation réalisée, et le suivi de l’accomplissement
du plan de formation.
 Les indicateurs de performance : ils permettent d’analyser l’écart entre l’objectif et le
réel en termes de performance. L’analyse de ces indicateurs sert à mettre en place
d'éventuelles actions correctrices afin de respecter l'objectif initialement fixé.
 Les indicateurs de risques : ils permettent d’analyser la consommation de formation
face aux risques opérationnels détectés. Il peut s’agir de formations obligatoires ou
certifiantes pour des montées en compétences identifiées comme indispensables au
niveau opérationnel.
Conclusion première partie
Il s’est agi dans cette partie de ressortir dans un premier temps le cadre théorique et
conceptuel du e-learning et dans un deuxième temps son cadre opérationnel. Nous avons
présenté principalement les modèles théoriques d’analyse ainsi que les mécanismes d’influence
du e-learning sur la formation à Hermès. Cette partie pose ainsi les bases du postulat qui
confirme le basculement obligatoire des instituts de formation le e-learning. Le Digital Learning
vise une transmission de savoirs. Son efficacité réside donc dans les compétences acquises, les
talents développés… mais aussi dans le gain de performance pour l’entreprise
41
PARTIE II :
CADRE EMPIRIQUE DU E-LEARNING
L'étude empirique représente une technique de recherche qui s'appuie sur l'observation
et l'expérience. L'étude empirique recueille des informations appelées données empiriques.
Après analyse, ces données doivent permettre au chercheur de tester et répondre à une ou
plusieurs hypothèses de départ. Il sera question dans cette partie de présenter en deux chapitres
la justification méthodologique et les résultats de notre recherche (chapitre 1) et de proposer un
modèle de e-learning susceptible de dynamiser la formation à l’Institut Universitaire Hermès
(chapitre 2).
42
CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE ET RESULTATS DE LA

RECHERCHE
Dans ce chapitre, nous allons d’abord présenter notre environnement enquêté (section
1) et puis nous parlerons de notre choix méthodologique et la vérification des résultats
(section 2).
43
Section 1 : Présentation de l’Institut Universitaire Hermès
Paragraphe 1 : Historique et impact socio-économique
1- Historique
L’Institut Supérieur de Management et des Sciences Appliquées Hermès est né du
CHCM créé en 2005 : CABINET HERMÈS DE CONSULTATION EN MANAGEMENT, un
organe d’études et d’assistance technique et une espèce d’agence d'emploi qui servait de relais
entre la demande et l’offre d’emploi par un procédé de recrutement scientifique, ou en
parrainant des candidats au recrutement dans d’autres Cabinets ou entreprises. Dans ce
contexte, les échecs massifs des candidats parrainés par notre agence d’emploi aux tests
d’aptitudes techniques avaient révélé une carence de compétences techniques ou
professionnelles qui suscitait des exigences de mise à niveau afin de donner à nos candidats,
des avantages compétitifs dans un marché de l’emploi de plus en plus dynamique et
concurrentiel. Du souci de renforcer les capacités pratiques de nos candidats, naquit le projet
d’une structure de formation professionnelle agréé en deux temps : 2007 par le MINEFOP sous
la dénomination CEFHER : Centre de Formation Hermès, et en 2012 par le MINESUP sous la
dénomination ISMASAH : Institut Supérieur de Management et des Sciences Appliquées
Hermès. L’objet de la formation était alors de donner un sens essentiellement pratique aux
enseignements précédents reçus par les étudiants dans un cadre de formation scolaire ou
universitaire, et aux individus déjà à l’emploi des organisations, un niveau de plus en plus élevé
de la pratique de leur profession à travers des enseignements qui prennent appui sur des
situations concrètes issues de leurs domaines professionnels.
Références, réformes et projections
En treize années d’existence, nous avons formé plus de 3700 cadres de toutes catégories
et d’horizons divers, cadres qui s’activent dans tous les secteurs et dans les sphères
téléphoniques des institutions. Les uns et les autres sont employés, chefs de service, directeurs,
conseillers techniques et/ou professeurs dans d’autres universités. Nous avons concrétisé deux
grands partenariats : l’Université de Yaoundé II à Soa et l’Université Gaston Berger de Saint
Louis au Sénégal. Leurs tutelles académiques couvrent les domaines du champ LMD suivants
: SCIENCES DE MANAGEMENT, SCIENCES BIOMÉDICALES ET LES
TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES.
44
Après treize années de fonctionnement voyez-vous, HERMÈS est devenu un pôle de

formation technique qui fait figure de géant sur l’échiquier continental et particulièrement dans
l’environnement de l’enseignement supérieur camerounais. Nous professons l’évangile d’une
maïeutique pédagogique fondée sur l’excellence académique qui permet d’établir avec chaque
Étudiant, une relation de long terme en l’assistant à toutes les étapes de son parcours d’études
et professionnel, et en l’aidant à construire son avenir. L’Université ISMASA-hermès dispose
d’une superstructure : le conseil académique et administratif présidé par le DR. BIENVENU
NGON A DONG, d’une technostructure et d’une communauté universitaire dont les membres
sont amenés à croître en fonction des besoins et des problématiques académiques à résoudre.
Les réformes et les projections
Les projets actuels de restructuration et le cours donné aux réformes audacieuses des
programmes visent à réinventer notre Université et à en accroître la valeur ajoutée pédagogique,
sous le contrôle lucide de nos différentes tutelles académiques dont nous espérons bénéficier
des effets d’entraînement de la longue expérience accumulée au fil des âges,, et du spectre
croissant de leur réputation de temples de savoir partout rependu dans le monde.
L’orientation actuelle donnée aux programmes permet par conséquent d’offrir une
formation ouverte à l’international ainsi qu’à l’entrepreneuriat, afin de leur ouvrir une passerelle
dans un monde des affaires dynamique et ouvert. Il s’agit donc de la promesse d’un nouvel
avenir pour la jeunesse africaine et de l’espoir d’une nouvelle dynamique socioéconomique
pour les entreprises.
2- Impact socioéconomique et motivationnel de l’Institut Hermès
Impact socioéconomique
La contribution économique de ces établissements universitaires au développement de leur

territoire d’accueil peut être perçue à deux niveaux. Leur impact peut être perçu tout d’abord à
travers les conséquences directes de l’investissement initial et les effets des dépenses des
étudiants, du personnel ou de fonctionnement sur l’environnement. Mais, on peut aussi les
considérer comme des institutions publiques poursuivant tout à la fois des missions
d’enseignement supérieur, de formation et de diffusion du savoir qui contribuent à
45
l’accumulation locale de capital humain et des missions de recherche, de création de

connaissances nouvelles favorisant le progrès technique sur le territoire d’accueil.
Les impacts des universités et des écoles de formations sur leur territoire d’accueil peuvent
être divisés en impacts de dépenses et en impacts de connaissance académique. Les impacts de
dépenses se réfèrent aux effets des dépenses de consommation des étudiants, du personnel
administratif, technique et enseignant et des dépenses des universités en biens d’équipement,
sur le revenu et l’emploi de la région ou de l’agglomération considérée. Les effets de la
connaissance académique se réfèrent aux bénéfices tirés des activités universitaires, et plus
précisément aux effets de la production et de la diffusion universitaires de connaissances y
compris le capital humain sur le monde économique local.
Activités de l’institut Hermès et d’autres effets potentiels locaux de la formation

Beaucoup d’études en sciences de l’éducation ont porté sur le rôle social et culturel de la
formation professionnelle elle permet d’améliorer le bien-être, les valeurs idéologiques,
sociales et culturelles de toute société mais elles ont souvent négligé son rôle économique. Il
ne faut pas oublier que la formation à l’Université comme dans les Institut supérieur est à
l’origine de la création d’un faisceau de connaissances importantes pour l’activité et la
croissance économiques. Ainsi, deux formes de contribution d’Hermès à l’économie peuvent
être identifiées :
 d’une part, les activités d’éducation et de formation permettent d’améliorer le niveau de

capital humain des individus fréquentant une école de formation et de la société toute
entière ;
 et d’autre part, les activités de recherche fondamentale et appliquée, contractuelle ou

non, menées par les universités ou les instituts supérieurs de formation contribuent à
l’amélioration du stock de connaissances scientifiques et technologiques de l’économie.
Et même si la vocation première des universités ou des IPES n’implique aucune relation
avec leur milieu local, elles peuvent apporter leur contribution à la formation de sa main
d’œuvre, participer à son processus de recherche et de développement industriel et constituer
un pôle d’attraction pour les ménages ou les entreprises souhaitant bénéficier de cet
environnement.
46
Paragraphe 2 : Activités de stage
Ce paragraphe que nous commençons décrit d'une manière que nous jugeons exhaustive le
déroulement des activités que nous avons effectuées pendant notre stage à l’Institut supérieur
de management et des sciences appliquées. Nous commencerons par la description des activités
liées au projet de e-learning à l’analyse des besoins et nous parlerons ensuite de l’analyse de la
demande.
1- Définir les besoins pour le projet
On appelle « projet » une entreprise temporaire mise en œuvre en vue de créer un produit
ou un service unique. Tout projet est donc caractérisé par une date de début et une date de fin,
et par l’unicité du produit ou service finalisé. Les projets répondent aux demandes qui sortent
du cadre de fonctionnement opérationnel de l’entreprise. La durée et la quantité de ressources
mises en œuvre pour la réalisation d’un projet sont variables : de quelques semaines à plusieurs
années. De la même façon, une équipe projet peut impliquer quelques personnes ou des
dizaines, voire des centaines. Il s’avère donc très vite nécessaire de coordonner les actions, les
ressources, de suivre un planning, d’identifier les risque. Chaque projet est cadré en termes de
délai, de budget, de ressources, d’objectifs : c’est cela qui en définit le périmètre. L’entreprise
qui décide de s’engager dans la mise en œuvre d’un projet e-learning entend
répondre à un besoin, plus ou moins clairement exprimé.
Qu’est-ce qu’un besoin ?
Une étude de besoin est parfois menée en réaction à une situation déficiente ou ressentie
comme telle. On cherche alors ce que devrait être la situation idéale corrigeant l’état
défectueux indésirable. L’écart significatif entre situation actuelle non satisfaisante et la
situation souhaitée définit les besoins à satisfaire.
Quels sont les besoins auxquels répond un plan de formation ?
Pour analyser les besoins, il faut déterminer l’écart qui existe entre les moyens
pédagogiques existants et les moyens pédagogiques nécessaires pour atteindre l’objectif fixé.
Dans cette analyse, vous vous apercevrez par exemple que :
 L’institut éprouve des difficultés à transmettre certaines connaissances avec les moyens
traditionnels : ces difficultés peuvent être dues à des questions de public, de temps, des
plannings
47
 L’institut a échoué avec certains contenus de formation : certaines connaissances

exigent l’expérimentation, la simulation
 L’institut ne dispose pas de ressources adéquates pour transmettre les compétences

souhaitées ;
 l’institut souhaite innover dans sa politique de formation et moderniser son image ;
 il existe un dysfonctionnement auquel le e-learning pourrait répondre favorablement ;
 l’université Hermès désire revoir la politique de formation ;
 l’institut Hermès souhaite faire des économies sur son budget formation.
Pour évaluer les besoins, on peut utiliser les moyens suivants : entretiens individuels,
réunion, enquêtes à base de questionnaire.
2- Analyse de la demande
Pour analyser puis formaliser la demande, il convient d’étudier les points suivants :
La problématique de l’institut Hermès
Pourquoi Hermès souhaite-t-il déployer des modules e-learning ? Est-ce pour : Réduire
les frais de vacation des enseignants et de déplacement des étudiants ? Dans ce cas, il faut se
demander : Les coûts de développement et de déploiement sont-ils correctement évalués ?
Former un public géographiquement dispersé ? Être plus efficace ? Améliorer son image ?
Mieux gérer les compétences de son personnel ?
Le public cible
Un plan de formation présentielle ou blended répond à un besoin de formation d’une

population cible. Afin que le projet réponde aux objectifs fixés, il est essentiel de bien connaître
la population à former. Il se doit de se poser les questions suivantes pour mieux évaluer la
faisabilité d’un projet e-learning :
 Quel est le nombre de personnes à former ?
 Les apprenants sont-ils géographiquement dispersés ? En effet, plus ils sont dispersés,
plus la Formation à Distance est intéressante.
 Le public est-il prêt à se former ?
48
 A-t-il été correctement informé, est-il motivé ?
 Les futurs apprenants connaissent-ils suffisamment les TIC pour les utiliser dans un
module de formation ?
 Utilisent-ils l’internet couramment ?
 Les apprenants perçoivent-ils l’utilité de la formation ?
 En connaissent-ils les objectifs ?
 Les apprenants savent-ils ce que l’on attend d’eux ?
 Quel est le niveau d’autonomie des apprenants ?
Plus le niveau d’autonomie est important, plus les solutions du e-learning sont efficaces.
Pour ce qui concerne le nombre de participants et le lieu d’enseignement, il faut se demander
si le taux de participation est suffisant pour justifier les investissements nécessaires à une
formation en ligne.
Section 2 : méthodologie de la recherche
Il s’agira ici de présenter notre méthode de recherche théorique et empirique, ainsi que
les outils de collecte utilisés. Ensuite, faire l’économie de la vérification des hypothèses et
l’interprétation des résultats.
Paragraphe 1 : modes d’investigation
Toute étude dans le domaine de la gestion ou du management nécessite la mise en

application d'une méthodologie permettant de mener à bien une étude. La méthodologie établit
la façon dont on va analyser, découvrir, décrypter un phénomène donné.
La méthode : ce mot vient du grec formé de meta et hodos qui signifie route, voie,
direction qui mène au but.30(*).
La méthode est la procédure logique d'une science, c'est-à-dire l'ensemble des pratiques
particulières qu'elle met en œuvre pour que le cheminement de ses démonstrations et de ses
théorisations soit clair, évident et irréfutable. La méthode est constituée d'un ensemble de règles
qui, dans le cadre d'une science donnée sont relativement indépendantes des contenus et des
faits particuliers. Il existe de ce fait la méthode quantitative et la méthode qualitative. La
49
distinction entre les deux méthodes passe par la nature des données (données qualitatives,
données quantitatives), l'orientation de la recherche (la construction ou le test d'un objet
théorique), le caractère objectif ou subjectif des résultats (objectivisme/ subjectivisme), et la
flexibilité des résultats31(*).
Nous avons choisi pour les besoins de notre étude d'adopter la méthode quantitative ; nous
présenterons ici, la méthode en elle-même, ainsi que la démarche scientifique qui en découle.
1- La méthodologie quantitative
En général, la recherché en sciences de gestion est marquée principalement par deux

grandes approches : une approche positiviste qui prône les méthodes quantitatives et une
approche constructiviste qui repose sur les méthodes qualitatives. Le choix de l'une ou l'autre
méthode n'est pas le fruit du hasard, il est fonction des objectifs poursuivis par le chercheur.
Même si, comme le soulignent Guibert et Jumel (1977 : 146) « Il y a souvent, de la part des
chercheurs, appréhension et méfiance à l'égard des données chiffrées et des calculs », les
méthodes quantitatives sont bel et bien utilisées en sciences humaines et sociales et se sont
particulièrement développées ces dernières années dans les domaines de la ressource humaine.
Cette méthode nous servira au traitement des données recueillies auprès de nos enquêtés surtout
en tenant compte de la fréquence des réponses. En effet, il sera question de calculer le
pourcentage d'apparition d'une réponse et tirer une conclusion sur base de la fréquence la plus
élevée. Une approche quantitative se déroule en cinq principales étapes :
 La phase conceptuelle, qui comprend la formulation et la délimitation du problème,

l'examen des comptes rendus de recherche antérieurs via une analyse documentaire, la
définition du cadre conceptuel, élaboration des définitions et formulation des
hypothèses.
 La phase mise au point d'un devis de recherche relative à la mise au point du plan
d'échantillonnage
 La phase empirique consistant à recueillir les données préparer les données pour
l'analyse.
 La phase analytique au cours de laquelle il y’a analyse des données statistiques et
interprétation des résultats.
50
 La phase de diffusion permettant de communiquer les résultats et l'émission de

probables suggestions relatives aux limites rencontrées.
2- Le choix de la méthode quantitative
Les méthodes quantitatives sont des méthodes de recherche se fondant sur une
épistémologie positiviste ou post-positiviste, utilisant des outils d'analyse mathématiques et
statistiques, en vue de décrire, d'expliquer et prédire des phénomènes par le biais de concepts
opérationnalisés sous forme de variables mesurables. Elles se distinguent ainsi des méthodes
dites qualitatives. Le comptage et la mesure sont des méthodes quantitatives banales. Le résultat
de la recherche est un nombre ou un ensemble de nombres. On les présente souvent sous forme
de tables, de graphiques.
Du fait de la spécificité de ce travail de recherche, et des hypothèses émises, j'ai opté

pour une étude quantitative car celle-ci permet grâce à une analyse statistique des données de
d'évaluer la pertinence d'une variable de manière chiffrée et ainsi classer les différentes
variables suivant le pourcentage ou la fréquence obtenue.
Paragraphe 2 : techniques de collecte et analyse des données
La technique est un outil mis à la disposition de la recherche et organisé par la méthode.

Sous cet angle, elle représente les étapes des opérations liées à des éléments pratiques concrets
adoptés à un but défini33(*). La finalité du travail étant de contribuer la résolution des problèmes
liés à la pratique de la formation en e-learning, il important de collecter et d'analyse des données
devant permettre de diagnostiquer ces problèmes. L'obtention des données dans une recherche
exige l'utilisation des outils aussi fiables que possibles pour la mobilisation des informations
fiables. C'est pour cela que nos enquêtes ont été réalisées à l'aide, d'un questionnaire à l'endroit
du personnel de l’Institut Hermès.
1- Le questionnaire comme outil de collecte de données
Le questionnaire est un outil de collecte des données qui permet d'interroger directement
des individus en définissant au préalable, par une approche quantitative, les modalités de
réponses au travers des questions dites fermées 34(*). Nous pouvons compléter cette définition
de THIETART en ajoutant que les modalités de réponses peuvent aussi être définies au travers
de questions dites ouvertes.
51
L'objectif de notre enquête par questionnaire étant d'obtenir des données permettant
d'affirmer ou infirmer nos hypothèses. Les questionnaires vont donc permettre d'obtenir
rapidement un ensemble de réponses. Le « gros » du travail ne se situe pas sur le sondage lui-
même, mais sur la préparation du questionnaire en amont, puis sur le dépouillement en aval.
Du fait qu'il subsiste des questions fermées dans un questionnaire, les sondés répondent toujours
de manière très brève, ce qui limite la richesse de l'interrogation à trois (03) types de questions
sont généralement identifiables :
 Les questions ouvertes : proposant des formulaires générales et permettant à chacun

de développer les commentaires qu'il juge opportuns.
Exemple : la formation via le e-learning, vous permet-elle d'acquérir des connaissances ?
Ce type de question assure une parfaite liberté du destinataire et donne des résultats très
satisfaisants auprès d'une population motivée.
 Les questions fermés : proposant en ensemble de réponses possibles, celui qui y

répond devra (selon la consigne qui lui est donné) choisir, classer, ordonner,
échelonner les réponses proposées.
Exemple : laquelle de ces deux types de formation vous semble la plus efficace dans
l'acquisition des connaissances professionnelles ? Formation en présentiel, Formation via le e-
learning.
 La question semi-ouverte ou semi fermée : qui propose un choix de réponses

possibles, tout en laissant des possibilités de réponses possibles, tout en laissant des
possibilités de réponses libres.
Exemple : pensez-vous, que certains inconvénients puissent découler de la pratique du e-

learning dans votre entreprise ?
- oui
- Non
Expliquez votre réponse .........................................................................
52
Ce type de questionnaire permet un dépouillement aisé, tout en offrant des informations

formation apportée.
Le nombre de questionnaires est certes plus important que celui des entretiens, mais
individuellement, celui-ci va nettement plus vite à être rempli. Il faut également qu'il soit très
bien formé et administré en quantité suffisante.
Certains questionnaires furent toutefois rarement remplis en direct avec la personne, notamment
les premiers. Pour une raison évidente, je me devais d'observer et assurer la bonne
compréhension de l'enquête, mais aussi de m'assurer d'une réelle durée minimum, avant de le
publier massivement. Cela m'a permis de mesurer, comme l'expression de visage, la sincérité
et d'échanger des points de vue, afin de pouvoir encore l'affiner.
En procédant de cette manière, nous disposons de résultats précis et développés en profondeur

permettant de parfaitement illustrer mes diverses explications et les justifier de manière
pertinente.
2- Méthode de traitement des données et rappel des hypothèses
En effet, les données collectées via les questionnaires seront premièrement codifiées pour
une bonne lisibilité et pour faciliter leur insertion dans le logiciel d'analyse et de traitement des
données que nous allons utiliser. La fiche de codification va d'ailleurs figurer en annexes pour
une illustration de cette étape de la recherche.
Le logiciel d'analyse des données que nous avons retenu est le logiciel TSATA 2012 version
pour Windows En effet, le choix de ce logiciel tient au fait qu'il l'un est l'un des logiciels les
plus appropriés et recommandés en sciences de gestion. Aussi, il regorge de multiples tests qui
satisfont nos ambitions, car nous allons effectuer plusieurs tests de vérification d'hypothèses.
3- Rappel des hypothèses
Le choix des hypothèses doit permettre de déterminer un cadre de recherche. L'intérêt

de ce mémoire de recherche réside dans le fait de mettre en exergue les avantages de l'outil e-
learning et le rendre perfectibles à travers la résolution des problèmes se rapportant à ce dernier.
Le présent mémoire de fin d'étude intitulé Mise en place d’une plateforme de e-Learning et
dynamisation de la formation à l’Institut Hermès est le résultat d'une recherche dans le but
de vérifier les hypothèses suivantes :
53
Hypothèse générale : L’intégration des solutions numériques (e-Learning) peut améliorer et

rendre plus attractif les offres de formation de l’Institut Hermès.
Hypothèse 1 : Le e-Learning permet de déployer des formations à plus large échelle et

pour plus de candidats
Hypothèse 2 : Le e-Learning apporte des avantages de réduction et optimisation des coûts de

formation
54
CHAPITRE IV : PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS

POUR UN PROJETS DE E-LEARNING
La production des dispositifs à distance complexifie l’organisation du travail. Il faut

donc anticiper et accompagner ce changement. Il y a malheureusement peu de repères pour
choisir le modèle organisationnel idéal compte tenu du caractère innovant et des références de
ces projets. Dans cette dernière partie, nous allons faire plusieurs propositions pour répondre
aux problématiques identifiées et envisager aussi certaines perspectives de développement.
L’enjeu est de se doter de méthodes robustes pour assurer la pérennité des dispositifs et engager
la production de nouvelles applications pédagogiques. Elles vont s’articuler autour de deux
questions : la conception du dispositif (section 1) et la stratégie de production (section 2).
Section 1 : Définir une stratégie de production des contenus
Le contenu e-learning se présente sous la forme de modules et est un extraordinaire outil

d’aide à la formation. Seulement voilà, produire une stratégie d’apprentissage en ligne de qualité
n’est pas chose aisée. Nous avons donc proposé concocté les bonnes pratiques concernant ce type
de création.
Paragraphe 1 : Mettre en place une commission
La commission va assurer le travail préparatoire, la conception et la création du contenu.
1- La conception et la création du contenu
La première chose que vous devrez faire si vous voulez créer un contenu e-learning de qualité
est de planifier votre projet. En d’autres termes, il faut définir le fil rouge de votre formation et
répartir les responsabilités de votre équipe de manière homogène. En deux mots : faites de la
chefferie de projet adaptée au résultat désiré. Pour vous aider, vous pouvez tout à fait établir un
benchmark de ce qui se fait dans votre domaine en termes de contenu pédagogique. Voilà la partie
la plus intéressante. Le maître mot ici est implication. En effet, pour créer un produit qui apprend
de nombreuses nouvelles notions à vos employés, vous devez réfléchir à les intégrer dans le
processus d’apprentissage. Il vous faudra donc réaliser une étude définissant la cible du module et
ses caractéristiques pour pouvoir la former au mieux.
Afin de façonner au mieux votre contenu, il vous faudra produire des supports mettant en scène
les modules que vous allez créer. En d’autres termes, scénarisez votre apprentissage. Vous
55
pourrez alors structurer votre propos et le présenter clairement. Ensuite, il vous sera possible de
les intégrer dans vos contenus et les tester. Il est utile d’ajouter que les modules e-learning sont la
plupart du temps multimédia et demandent un réel savoir-faire. Celui-ci est obligatoire si vous
désirez des contenus pertinents et percutants.
2- La gestion et les retours de votre création
Vous devez ensuite suivre l’évolution de votre module dans son utilisation. En d’autres
termes vous allez récolter les résultats de votre travail. Pour les maximiser vous devez évaluer
précisément les points forts et faibles de vos apprenants et vérifier que votre cours a bien été
intégré. Une réelle méthodologie d’apprentissage vous sera nécessaire pour arriver à vos fins.
Tous les enjeux doivent être pris en compte et toutes les étapes que vous traverserez devront faire
l’objet d’une réelle gestion de projet. C’est pourquoi, vous associer à une agence de contenu
expérimentée est primordial à la réussite de vos projets e-learning. Elle vous guidera et vous
apportera son savoir-faire dans toutes vos productions multimédias.
Paragraphe 2 : Changer la logique de transmission des enseignements
Pour illustrer cette idée, nous énonçons deux pistes possibles pour organiser un véritable
environnement adaptable au e-learning.
1- La formation des enseignants aux nouveaux usages pédagogiques
Nous vivons à une époque de profondes mutations où les technologies de l’information et

la communication (TIC) jouent un rôle de plus en plus central dans tous les domaines de la vie.
Elles ont une influence croissante sur l’évolution des sociétés et affectent de façon significative
les dimensions économique, sociale et éducative. L’éducation est aujourd’hui soumise à un
changement de contexte : la technologie est maintenant omniprésente, et les sciences de
l’apprentissage évoluent. Ce changement porte plus particulièrement sur les rapports qu’un
apprenant entretient avec le savoir, sur le temps, sur les espaces éducatifs et sur l’importance
du collectif dans l’apprentissage. Ainsi, les mutations en cours viennent interroger le rôle et la
formation des enseignants qui, d’une part, bénéficient de nouvelles opportunités en ce qui
concerne la pédagogie centrée sur l’élève, mais, d’autre part, doivent aussi affronter de
nouveaux défis. En effet, les enseignants sont interpellés, en tant que détenteurs du savoir, par
une abondance de ressources provenant de médias comme l’Internet, largement ouvert et libre,
et qui permet d’accéder à des connaissances sur un nombre important de sujets. Leurs méthodes
sont remises en question par la possibilité pour tout un chacun d’apprendre partant de ses acquis
et d’exercer sa débrouillardise, son imagination et sa créativité. Aussi, il est important de
56
souligner que les environnements numériques autorisent l’accès au contenu organisé et à des
expérimentations selon un nombre illimité de combinaisons. En ce sens, une volonté politique,
des objectifs éducatifs bien définis, des enseignants et des responsables convenablement
formés, une expertise technique, des contenus pertinents et l’appui de la communauté sont
autant d’atouts essentiels pour que les TIC exercent une influence durable.
4- Faire la promotion de l’usage du numérique à Hermès
Les technologies ont suscité de vifs débats tant sur le plan des infrastructures, des méthodes,
de la préparation des utilisateurs que des changements à opérer dans d’autres domaines. Les
technologies sont une occasion, mais une occasion parmi d’autres, d’animer le débat sur
l’éducation, et peut-être également d’aider à réformer les pratiques pédagogiques :
La technologie n’est pas seulement un outil pour enseigner ou pour apprendre ; elle peut
également devenir un objet d’apprentissage. L’aptitude à puiser l’information pertinente aux
multiples sources disponibles tout en accédant aux nouvelles formes de créativité, à
communiquer par les réseaux au-delà de son environnement immédiat, au-delà de sa langue et
de sa culture, requiert des compétences pratiques et méthodologiques qui doivent être apprises
(p. 76). Des enseignants apprécient les technologies numériques et les voient comme outils
d'enseignement efficaces pour de nombreuses raisons, y compris pour augmenter le rendement
des élèves en les faisant davantage participer (Zucker, 2008).
Section 2 : Définir une méthodologie de déploiement
Pour développer un projet e-learning, l’Institut Hermès doit d’abord élaborer une
stratégie de conduite de changement qui lui permet de gérer le changement et les
transformations que le projet e-learning produira.
Paragraphe 1 : l’e-learning nécessite une stratégie de conduite de
changement
2- L’implication organisationnelle
L’objectif de la stratégie de conduite du changement est de permettre à l’équipe de

développement du projet e-learning d’évaluer les conditions de mise en œuvre du projet pour
mieux préparer les salariés à accepter la nouvelle forme de formation et d’apprentissage que
le projet e-learning propose. La conduite du changement est une stratégie qui aide les
dirigeants de l’entreprise, les salariés, et l’ensemble des acteurs, à mieux digérer la finalité de
la transformation. Elle identifie les acteurs, clarifie le rôle de chacun, et explique le pourquoi
du changement pour mieux encadrer l’organisation dans l’adoption de la nouvelle stratégie.
57
L’identification d’acteurs, ainsi que la définition de leurs rôles, dépend dans une large
mesure, de la taille de l’organisation, du type de l’industrie, et de l’ampleur du projet.
3- L’identification des acteurs
Généralement parlant, la littérature du management identifie 7 acteurs qui doivent être

impliqués dans la conception, la gestion et le déploiement du e-learning :
1) le leadership de l’organisation ;
2) le département technologie ou l’administrateur du réseau internet de l’organisation ;
3) le fournisseur LMS ;
4) le concepteur ou le développeur du contenu pédagogique ;
5) l’enseignant ou le tuteur ;
6) le département RH ;
7) l’apprenant.
Paragraphe 2 : l’e-learning nécessite une stratégie de communication

Pour expliquer le projet e-learning à l’ensemble de l’entreprise, la stratégie de
gestion du
changement doit mettre en place une campagne de communication qui vend l’idée de
l’appropriation des enjeux. Ce type de communication permet de mobiliser l’ensemble
de
l’entreprise. Il permet aussi d’identifier les salariés qui risquent de rejeter le projet et
qui
nécessitent un effort de communication séparé. Le type de communication qui permet
au projet e-learning de réussir, est celui qui est basé sur une communication ouverte et
transparente.
1- En amont du projet e-learning
Il est envisageable que des parties prenantes non sensibilisées en amont, rejettent le projet
e-learning par la suite. Pour garantir sa réussite, il faut une communication interne forte et
efficace qui doit être mise en place le plus tôt possible. L’objectif est de répondre aux questions
et aux inquiétudes de vos équipes concernant l’évolution des techniques de formation e-
learning. Impliquez les étudiants et les enseignants dans la démarche d’e-formation est ainsi un
bon moyen de remporter leur adhésion. Dans la phase de conception puis lors des tests des
modules e-learning et des exercices interactifs, mieux vaut par exemple avoir recours aux futurs
apprenants. De même, une enquête de satisfaction dans laquelle ils pourront indiquer les
améliorations possibles du module e-learning peut être judicieuse à mettre en place.
Il est aussi essentiel d’analyser les attentes des apprenants et de penser à leur adapter les
modalités de formation e-learning. Impliquez vos responsables dans le choix des parcours de
58
formation et des modules e-learning pour que les apprenants sentent qu’ils sont soutenus par
leur hiérarchie. Cela aura pour effet de renforcer leur motivation Enfin, pour qu’un programme
e-learning porte réellement ses fruits, il doit être traité comme un vrai projet d’entreprise, avec
les implications organisationnelles que cela impose. Car c’est une réelle transformation
organisationnelle des méthodes de dispense de la formation. Et cela ne peut pas aller sans une
implication de la hiérarchie.
2- Pendant et aval du projet e-learning
Lors du lancement de votre projet d’e-formation, vous devez communiquer à la fois sur la
stratégie globale, en mentionnant l’aspect innovant de ce projet e-learning et ce qu’il apporte à
vos collaborateurs ; mais aussi communiquer spécifiquement selon les divers groupes
d’apprenants. Il faudra donc déterminer au préalable les critères qui vous permettront de les
différencier. Ces critères peuvent être : leur poste, leur localisation, leur langue, leurs
compétences informatiques, leur durée de présence dans l’entreprise et/ou à leur poste,…
L’important est donc de bien cibler chaque type d’apprenants.
Pour faciliter le changement, mieux vaut accompagner les salariés dans leur démarche de
formation à distance. On constate que les questions des utilisateurs ne portent généralement pas
sur les contenus de formation mais sur la démarche en elle-même. Le rôle du tuteur est surtout
de coacher le salarié, le motiver pour qu’il suive la formation à distance et l’aider à s’organiser.
Car se former quand on est seul derrière son ordinateur demande une plus grande implication
que lorsqu’on se trouve dans une salle avec un intervenant.
Conclusion chapitre 4
Dans plusieurs écoles, l’e-learning a pris une place importante dans le développement
des compétences de leur personnel et la dynamisation des formations. Il est un accès
incontournable à la connaissance. Suite à nos différentes lectures, nous avons pu constater en
effet, que l’e-learning est l’outil le plus adapté à la formation continue à Hermès.
59
CONCLUSION GENERALE
En définitive, sans prétention à l’exhaustivité et à la perfection, nous avons travaillé sur

le projet de mise en place d’une plateforme de e-learning pour dynamiser la formation à Hermès.
Avec le confinement, l’enseignement à distance s’est brutalement imposé aux universités. La
première expérience e-learning imposée par la pandémie entre mars et juillet derniers n’a pas
été concluante pour Hermès. Si quelques écoles d’ingénieurs et de commerce, bénéficiant d’une
gestion à taille humaine, ont pu tirer leur épingle du jeu, cela n’a pas été le cas de tous les
établissements. Les étudiants, pour leur part, non familiarisés avec le modèle distanciel, ont eu
du mal à suivre leurs cours et à s’organiser. La crise a, cependant, eu le mérite d’accélérer le
processus de digitalisation de l’enseignement supérieur au Cameroun, à la traîne depuis de
nombreuses années. Pour ne pas répéter les erreurs du dernier semestre 2019-2020, nous avons
proposé la mise en place d’une plateforme de formation à distance pour donner un nouveau
souffle à l’Université Hermès. Le travail que nous avons effectué a été d’identifier d’une part,
les facteurs qui expliquent la faible performance de la formation à Hermès et d’autre part ce qui
explique son retard dans le processus de transformation digitale. Nous avons ainsi pu répondre
à la question de savoir, Dans quelle mesure la mise en place d’une plateforme de e-Learning
peut-elle redynamiser la formation à Hermès ? Cette question fait suite au constat selon lequel
l’université Hermès n’intègre pas dans sa stratégie globale les solutions de formation digitales.
Pourtant, sa présence numérique à travers une plateforme de e-learning peut améliorer son
positionnement social et peut permettre de booster considérablement son chiffre d’affaire.
L’objectif a donc été de suggérer une combinaison de propositions et de recommandations dans
le but de dynamiser la formation à l’institut Hermès. Nous avons fait plusieurs propositions et
recommandations au sortie de ce travail et espérons pouvoir apporter un dynamisme digital
prometteur è l’université Hermès.
60
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65
TABLE DES MATIERES

Sommaire ................................................................................................................................... 0
Dédicaces ........................................................................................ Erreur ! Signet non défini.
Remerciements ................................................................................ Erreur ! Signet non défini.
Liste des tableaux ....................................................................................................................... 1
Liste des abréviations ................................................................................................................. 2
Résumé ....................................................................................................................................... 3
Abstract ...................................................................................................................................... 4
INTRODUCTION GENERALE................................................................................................ 5
1- Contexte et justification du sujet ........................................................................................ 6
2- Problématique..................................................................................................................... 8
2.1- Postulat ou base des hypothèses ..................................................................................... 8
2.2- Situation du problème ................................................................................................... 10
2.3- Questions de recherche ................................................................................................. 11
2.3.1- Question générale................................................................................................... 11
2.3.2- Questions secondaires ............................................................................................ 11
3- Hypothèses de recherche .................................................................................................. 11
3.1- Hypothèse générale ....................................................................................................... 11
3.2- Hypothèses secondaires ................................................................................................ 11
4- Objectifs de l’étude .......................................................................................................... 12
4.1- Objectif général ............................................................................................................. 12
4.2- Objectifs secondaires .................................................................................................... 12
5- Délimitation du champ d’étude ........................................................................................ 12
5.1- Champ théorique : dimensions d’analyse de la recherche ............................................ 12
5.2- Champ empirique : délimitation spatiotemporelle de la recherche .............................. 12
6- Méthodologie de la recherche .......................................................................................... 13
6.1- Définition de l’échantillon ............................................................................................ 13
6.2- Méthode d’échantillonnage ........................................................................................... 13
6.3- Techniques de collecte des données ............................................................................. 14
6.4- Outils d’exploitation des données collectées ................................................................ 14
7- Intérêts et limites de l’étude ............................................................................................. 15
7.1- Les intérêts de notre recherche ..................................................................................... 15
7.1.1- Intérêt professionnel............................................................................................... 15
7.1.2- Intérêt social ........................................................................................................... 15
7.1.3- Intérêt scientifique ................................................................................................. 15
7.2- Les limites de l’étude .................................................................................................... 16
66
7.2.1 Les limites inhérentes à la nature perfectible du chercheur .................................... 16

7.2.2 Les obstacles liés aux conditions de faisabilité de la recherche .............................. 17
8- Plan de rédaction .............................................................................................................. 17
PREMIERE PARTIE ............................................................................................................... 18
CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DU E-LEARNING............................................ 18
CHAPITRE 1 REFERENTIEL CONCEPTUEL ET FONDAMENTAL DU E-LEARNING 19
Section 1 : définition des variables et des modèles théoriques d’analyse ............................ 20
Paragraphe 1 : Définition des différentes variables (fondamentales et opératoires) ........ 20
1- Définitions des variables ........................................................................................ 20
2- Définitions des concepts opératoires ..................................................................... 22
 Grades, Diplômes et Titres ........................................................................................... 24
Paragraphe 2 : Modèle d’analyse des variables ............................................................... 25
1- Modèle théorique d’analyse de e-learning ............................................................. 25
2- Modèle théorique d’analyse de la formation à Hermès ......................................... 26
Section 2 : revue de la littérature sur le e-learning ............................................................... 27
Paragraphe 1 : historique du e-learning............................................................................ 27
L’e-learning aujourd’hui ...................................................................................................... 28
Paragraphe 2 : Survole de la revue littéraire sur le e-learning ......................................... 28
CHAPITRE 2 CADRE OPERATIONNEL DU E-LEARNING ............................................. 31
Section 1 : Théories explicatives du thème .......................................................................... 32
Paragraphe 1 : Présentation systémique et analyse des composantes .............................. 32
1- Présentation systémique et analyse des composantes du e-learning ...................... 32
2- Présentation systémique et analyse des composantes de la formation à Hermès .. 33
Paragraphe 2 : Activités du système et ses relations avec d’autres systèmes .................. 34
1- Principe d’une plateforme e-learning..................................................................... 34
2- Avantages des plateformes e-learning ................................................................... 35
Section 2 : explicitation des mécanismes d’influence des variables .................................... 36
Paragraphe 1 : Impacte du e-learning sur la formation à Hermès .................................... 36
1- Apport de l’utilisation des TIC en formation professionnelle ............................... 36
2- L’individualisation de la formation ....................................................................... 36
Paragraphe 2 : Les indicateurs de performance des variables .......................................... 38
1- Indicateurs de performance du e-learning.............................................................. 38
2- Indicateurs de performance de la formation à Hermès .......................................... 40
Conclusion première partie .......................................................................................... 41
PARTIE II : .............................................................................................................................. 42
CADRE EMPIRIQUE DU E-LEARNING.............................................................................. 42
CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE ET RESULTATS DE LA RECHERCHE ..................... 43
67
Section 1 : Présentation de l’Institut Universitaire Hermès ................................................. 44

Paragraphe 1 : Historique et impact socio-économique ................................................... 44
1- Historique ............................................................................................................... 44
2- Impact socioéconomique et motivationnel de l’Institut Hermès ........................... 45
Activités de l’institut Hermès et d’autres effets potentiels locaux de la formation ................. 46
Paragraphe 2 : Activités de stage ..................................................................................... 47
1- Définir les besoins pour le projet ........................................................................... 47
2- Analyse de la demande .......................................................................................... 48
Section 2 : méthodologie de la recherche............................................................................. 49
Paragraphe 1 : modes d’investigation .............................................................................. 49
1- La méthodologie quantitative .................................................................................. 50
2- Le choix de la méthode quantitative ........................................................................ 51
Paragraphe 2 : techniques de collecte et analyse des données ......................................... 51
1- Le questionnaire comme outil de collecte de données ........................................... 51
2- Méthode de traitement des données et rappel des hypothèses ............................... 53
3- Rappel des hypothèses ........................................................................................... 53
CHAPITRE IV : PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS POUR UN PROJETS DE E-
LEARNING ............................................................................................................................. 55
Section 1 : Définir une stratégie de production des contenus .............................................. 55
Paragraphe 1 : Mettre en place une commission .............................................................. 55
1- La conception et la création du contenu ................................................................ 55
2- La gestion et les retours de votre création ............................................................. 56
Paragraphe 2 : Changer la logique de transmission des enseignements .......................... 56
1- La formation des enseignants aux nouveaux usages pédagogiques....................... 56
4- Faire la promotion de l’usage du numérique à Hermès ......................................... 57
Section 2 : Définir une méthodologie de déploiement ......................................................... 57
Paragraphe 1 : l’e-learning nécessite une stratégie de conduite de changement .............. 57
2- L’implication organisationnelle ............................................................................. 57
3- L’identification des acteurs .................................................................................... 58
1- En amont du projet e-learning................................................................................ 58
2- Pendant et aval du projet e-learning....................................................................... 59
Conclusion chapitre 4 ................................................................................................... 59
CONCLUSION GENERALE .................................................................................................. 60
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ................................................................................. 61
TABLE DES MATIERES ....................................................................................................... 66
68

Projet de Mise en Place D'une Plateforme de E-Learning Et Dynamisation de La Formation À L'institut Hermès

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Projet de Mise en Place D'une Plateforme de E-Learning Et Dynamisation de La Formation À L'institut Hermès

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PROJET DE MISE EN PLACE D’UNE PLATEFORME DE E-LEARNING ET

DYNAMISATION DE LA FORMATION A L’INSTITUT HERMES

Liste des tableaux

Tableau 1 : Modèle théorique d’analyse de e-learning………………………..28

Liste des abréviations

CBT Computer Based Training

E-learning is a pedagogical approach that uses information and communication

1- Contexte et justification du sujet

agit de favoriser l’enseignement à distance, la numérisation de l’administration, le travail

2.1- Postulat ou base des hypothèses

L’utilisation d’Internet à des fins d’enseignement sous de multiples formes se développe

mondiales utilisent désormais l’e-learning pour la formation de leurs employés. L’e-learning

2.2- Situation du problème

Le passage à l’apprentissage et à la formation en ligne montre des tendances prometteuses

Jeannette Sanchez, Responsable de la communication, Département des politiques de l’emploi en France

2.3- Questions de recherche

La question de recherche est la question à laquelle le mémoire va répondre. Elle

Dans quelle mesure la mise en place d’une plateforme de e-Learning peut-elle

3.1- Hypothèse générale

L’intégration des solutions numériques (e-Learning) peut améliorer et rendre plus

3.2- Hypothèses secondaires

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4.1- Objectif général

4.2- Objectifs secondaires

5- Délimitation du champ d’étude

5.1- Champ théorique : dimensions d’analyse de la recherche

5.2- Champ empirique : délimitation spatiotemporelle de la recherche

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6.1- Définition de l’échantillon

Dans la recherche, l’échantillon désigne le fragment représentatif d’une population mère

6.2- Méthode d’échantillonnage

La méthode d’échantillonnage désigne la procédure par laquelle on détermine un

L’enseignement à distance connaît actuellement un regain d’intérêt en cette période de

6.3- Techniques de collecte des données

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6.4- Outils d’exploitation des données collectées

L’élaboration de la présente étude s’est faite en plusieurs étapes, reposant essentiellement

7- Intérêts et limites de l’étude

7.1- Les intérêts de notre recherche

7.1.3- Intérêt scientifique

7.2- Les limites de l’étude

7.2.2 Les obstacles liés aux conditions de faisabilité de la recherche

- L’absence de certains éléments de e-Learning au sein de l’Institut Hermès,

CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DU E-LEARNING

CHAPITRE 1 REFERENTIEL CONCEPTUEL ET

Une rédaction objective de notre travail de recherche nous impose un préalable

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1.1. La plateforme de e-Learning (variable indépendante)

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2- Définitions des concepts opératoires

2.1. Les concepts opératoires liés au e-Learning

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 Une classe virtuelle

2.2. Les concepts opératoires liés à la formation

 Grades, Diplômes et Titres

Paragraphe 2 : Modèle d’analyse des variables

Tableau 1 : Modèle théorique d’analyse de e-learning

Variable Dimension Composantes Indicateurs

Plateforme de Formation sur des

2- Modèle théorique d’analyse de la formation à Hermès