Vous êtes sur la page 1sur 152

LES MTIERS

D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT
UN DOMAINE DCOUVRIR

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES / LES MTIERS DE LINFORMATIQUE


LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES

ISBN 2-7336-0495-3
ISSN 1771-9275
Prix : 19,90

Les Rfrentiels des mtiers cadres


Les mtiers de linformatique

Association Pour lEmploi des Cadres


51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14

11/05
EDREFE0011

w w w. a p e c . f r
C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 1 9 H 0 0
*prix dun appel local
ON NA PAS TROUV MIEUX POUR TROUVER MIEUX
Les Rfrentiels des mtiers cadres sont une publication de lApec.
Les Rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines.

Ils permettent
de mieux connatre et faire connatre les mtiers cadres dune fonction, dun secteur ou dun domaine en volution au moyen
de fiches mtiers,
didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers,
de fournir des informations pratiques permettant au lecteur daller plus loin dans la recherche dun emploi ou pour pourvoir
un poste.

Ils sont raliss partir de lanalyse


des offres demplois confies lApec et parues dans la presse,
dinterviews de recruteurs, de DRH, de responsables oprationnels et de cadres,
de rencontres entre professionnels.

Dans la mme collection :


Les mtiers de limmobilier
Les mtiers de la logistique et du transport
Les mtiers du multimdia
Les mtiers de lenvironnement
Les mtiers de la finance et de la comptabilit
Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Les mtiers de lagroalimentaire
Les mtiers de lassurance
Les mtiers des ressources humaines
Les mtiers des tlcoms

Les mtiers de linformatique

Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901.
Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur.

Ont particip son laboration:


au dpartement tudes et Recherche de lApec:
Brigitte Bos, manager du ple tudes,
Sylvie Delattre, responsable des tudes Mtiers;
May Cha et Blandine Denis, charges dtudes;

Blue-Search conseil, cabinet de conseil en recrutement et ressources humaines;


Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management.

Octobre 2005
rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page I

LES MTIERS
D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT
UN DOMAINE DCOUVRIR

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page II

SOMMAIRE
INTRODUCTION
ENTREPRISES ET CADRES DE LA FONCTION INFORMATIQUE
Les acteurs de la fonction informatique p. 5
Les volutions de la fonction informatique p. 10
Les enjeux et les profils de demain p. 14
LES FICHES MTIERS
Les cartographies
Mtiers par famille p. 20
Mtiers par type demployeur p. 21
Rpartition des mtiers informatiques par grand domaine de responsabilit p. 22
Mtiers par dure dexprience p. 23
Direction/stratgie
N1 - Directeur des systmes dinformation (DSI) p. 27
N2 - Directeur technique p. 31
N3 - Directeur des tudes p. 35
N4 - Directeur du dpartement conseil et SI p. 39
Dveloppement et intgration
N5 - Ingnieur dtude et dveloppement p. 45
N6 - Chef de projet informatique p. 49
N7 - Directeur de projet p. 53
N8 - Architecte technique p. 57
Production / exploitation / maintenance
N9 - Responsable dexploitation p. 63
N10 - Responsable de parc informatique p. 67
N11 - Responsable qualit/mthodes p. 71
N12 - Analyste dexploitation p. 75
Systme / rseau / donnes
N13 - Administrateur base de donnes p. 81
N14 - Administrateur rseau p. 85
N15 - Ingnieur systme et rseau p. 89
N16 - Responsable scurit informatique p. 93
Conseil en SI / matrise douvrage
N17 - Consultant fonctionnel p. 99
N18 - Consultant technique p. 103
N19 - Responsable systme dinformation mtier p. 107
Commercial/marketing
N20 - Directeur commercial p. 113
N21 - Ingnieur daffaires p. 117
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

N22 - Ingnieur commercial p. 121


ti

N23 - Chef de produit technique p. 125


d li f

N24 - Ingnieur avant-vente p. 129


POUR ALLER PLUS LOIN
d

Associations et fdrations professionnelles p. 134


ti

tablissements de formation p. 135


ti l d

Publications p. 137
Sites Internet p. 138
Rf

ANNEXES
A

Abrviations et sigles p. 140


Lexique p. 142
rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 1

INTRODUCTION

La fonction informatique occupe une place centrale au sein du systme dinformation de


lentreprise. Elle regroupe un ensemble de mtiers qui sexercent chez les prestataires
(socits de service, conseil, diteurs de logiciels, constructeurs, grossistes) et chez luti-
lisateur (PME-PMI, secteur public et grandes entreprises).

Elle se caractrise par une grande diversit de problmatiques mtiers. La typologie des
mtiers informatiques retenue dans ltude fait ainsi la diffrence entre les responsables
stratgiques, les spcialistes du dveloppement et de lintgration, les hommes de produc-
tion et dexploitation, les spcialistes systme/rseau/donnes, les consultants et les
collaborateurs commerciaux et marketing.

Tous les mtiers cadres dcrits dans ltude et illustrs par des tmoignages contribuent
dfinir, concevoir, piloter, grer et promouvoir le systme dinformation et lensemble de
ses applications.

Comme dautres fonctions, mais de faon plus acclre encore, la fonction informatique
doit faire face des mutations technologiques, organisationnelles et fonctionnelles :
technologies sans fil, monte en puissance des technologies web, succs de lOpen
Source, plus que jamais les cadres de la fonction informatique doivent promouvoir les
dernires technologies et faire preuve de pdagogie. Certains dentre eux experts
qualit, mthodes et scurit ont vu leur rle confort.
paralllement, les enjeux lis lexternalisation et la dlocalisation modifient les orga-
nisations et renforcent le rle et les missions des chefs de projets, capables de coordon-
ner et de grer ces processus.
les cadres informatiques se doivent de mieux apprhender, comprendre et traduire
les besoins fonctionnels exprims par les utilisateurs. Dans cette optique, la monte en
puissance des analystes fonctionnels se confirme.
enfin, les prestataires ont plus que jamais conscience de la ncessit de conqurir de
nouveaux marchs et de promouvoir leurs produits. Ils recrutent en consquence des
cadres marketing et surtout des collaborateurs commerciaux.

Ces volutions sont les signes avant-coureurs des grands dfis auxquels les cadres de la
fonction informatique seront confronts demain :
enjeu de lexternalisation qui suppose une redfinition du primtre de la fonction et des
mtiers outsourcs .
rle stratgique jou par les directeurs informatiques afin que leur fonction pse vrita-
blement sur les choix de dveloppement de lentreprise.
enfin enjeux technologiques, car le cur du systme dinformation devra demain rpon-
dre des logiques de convergence, de dmatrialisation et de dcloisonnement.

Autant dvolutions qui imposent aux cadres dtre comptents dans leur cur de mtier,
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

mais galement polyvalents en combinant expertises techniques, capacits managriales,


aptitudes fonctionnelles et relationnelles.

Ce rfrentiel des mtiers cadres de la fonction informatique propose une srie de 24 fiches
mtiers qui permettront aux jeunes diplms, aux cadres et aux acteurs des ressources
humaines de se reprer dans un monde en mutation.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 1


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 2
rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 3

ENTREPRISES ET CADRES
D E L A F O N C T I O N I N F O R M AT I Q U E
LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE
LES VOLUTIONS DE LA FONCTION INFORMATIQUE
ET DE SES MTIERS CADRES
LES ENJEUX ET LES PROFILS DE DEMAIN
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 4
rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 5

LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE


Les mtiers de linformatique sorganisent autour de tre dcomposs eux-mmes en plusieurs segments
deux axes principaux: lun constitu par le monde des (cf. tableau 1). Lensemble de ces acteurs se retrouve
prestataires (fabricants et intermdiaires) et lautre, dans les quatre domaines dapplication de linformati-
par celui des utilisateurs. Ces deux domaines peuvent que (cf. tableau 2).

LES PRINCIPAUX ACTEURS DU MONDE INFORMATIQUE

Fabricants Intermdiaires Utilisateurs


Constructeurs de matriels Socits de services Grands comptes
informatiques et loueurs et de conseil en SI (publics et privs)

diteurs de logiciels PME


Distributeurs :
- revendeurs
- grossistes TPE
- VPCistes
- commerce Particuliers
lectronique
- places de march

UNE MOSAQUE DE PRESTATAIRES


Au service des utilisateurs, les prestataires fournissent se rapproche ainsi de celui des intgrateurs et les
leurs clients un ensemble de biens (matriel infor- grands acteurs du march crent frquemment un
matique) et/ou de services (logiciels, formation, assis- dpartement Services. Ces activits de diversifica-
tance, conseil, formation). La chane de valeur des tion constituent pour les constructeurs et les
prestataires est compose de plusieurs maillons. loueurs des relais de croissance tandis que la
demande en matriel a tendance se stabiliser.
Les constructeurs et les loueurs : vers politiques commerciale et marketing orientes vers
un largissement de la gamme des prestations des cibles segmentes : grands comptes mais aussi
administrations, PME-PMI, TPE
Constructeurs de matriels et loueurs ont pour mission
de fournir leurs clients un ensemble de solutions Ces tendances peuvent conduire les entreprises
centres autour du matriel (ou hardware), quil rechercher des comptences spcifiques : spcialistes
sagisse de postes de travail, de serveurs, ou dautres du commerce lectronique, professionnels du marke-
quipements priphriques. ting direct et indirect, experts du monde du service
Le march des constructeurs est domin par un ensem-
ble de grandes entreprises internationales, tandis que La convergence entre socits de service
celui des loueurs est compos dun nombre plus impor- et cabinets conseil
tant de PME.
Les missions des SSII et celles des cabinets conseil
Constructeurs et loueurs connaissent des volutions sont traditionnellement distinctes : tandis que ces der-
assez similaires : niers assurent en amont des prestations de conseil en
organisation, en gestion du changement et en archi-
monte en puissance des modes de vente directe : tecture de systme dinformation, les SSII dlivrent en
commerce lectronique, vente par correspondance, aval des prestations au forfait ou en rgie : ralisation
marketing direct. ou suivi dapplications, logiciels et progiciels, mainte-
sophistication des modes de financement dachat de nance et infogrance des installations.
matriels (leasing).
vocation vendre, non seulement du matriel, mais Sous leffet des volutions conomiques (rachat dun
un ensemble de produits et de services (hotline, grand nombre de cabinets conseil par les SSII), les
assistance physique, service dinfogrance, forma- deux segments ont tendance se rapprocher : on parle
tion, maintenance). Le mtier des constructeurs aujourdhui de plus en plus d intgrateurs mixant

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 5


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 6

activits de conseil en systme dinformation et prise en vit, par type de prestations et/ou par comptences
charge de sous-fonctions informatiques. lintrieur techniques) et dont lactivit conseil est en gnral
dune SSII, il est toujours possible de distinguer les moins dveloppe.
activits ralises en rgie (mise disposition du per- quelques cabinets de conseil de petite ou moyenne
sonnel pour le compte dun utilisateur) de celles excu- taille qui gardent leur indpendance par rapport aux
tes au forfait (prise en charge dune prestation pour le socits de service.
compte dun utilisateur, ralise dans les locaux de la un certain nombre de consultants indpendants qui
SSII). exercent leur activit auprs de niches (PME-PMI, pro-
fessions librales, prestataires de formation par exem-
De fait, le monde des intgrateurs-conseil est ple) ou sur des prestations souvent trs pointues
aujourdhui compos de quatre types dacteurs : (scurit, langages, matriels).

les grands intgrateurs qui occupent une position Cet ensemble, en croissance sur les dernires dcennies
densembliers, en intgrant en particulier une activit en dpit de quelques accidents de conjoncture, consti-
Conseil en systme dinformation. tue le principal ple de recruteurs pour les cadres du
des SSII de taille plus rduite qui proposent des secteur, quil sagisse dinformaticiens ou de commer-
prestations plus verticalises (par secteurs dacti- ciaux, dbutants ou confirms.

LES QUATRE DOMAINES DAPPLICATION DE LINFORMATIQUE

Domaines informatiques Applications

Elle sapplique lorganisation des informations dans lentreprise : ladministra-


tion de lentreprise, la gestion commerciale, les ressources humaines, mais
aussi la facturation, la gestion des stocks et des commandes
Linformatique de gestion
Dans ce domaine, les informaticiens ont de plus en plus frquemment recours
aux progiciels disponibles (PGI ou ERP), utiliss aprs paramtrage pour les
adapter aux spcificits de lentreprise.

Elle sapplique au calcul dans le domaine des sciences exactes, la modlisa-


tion, aux essais, la recherche fondamentale, linformatique en temps rel
Linformatique scientifique Les experts dans ce domaine voient le champ de leurs travaux stendre la
dimension du monde virtuel. Ces spcialistes sont gnralement de formation
ingnieur et sappuient sur une forte culture mathmatique.

Elle couvre le champ des applications logicielles, destines au pilotage des cha-
nes de production et aux produits industriels. Elle concerne galement la simu-
Linformatique industrielle
lation et les interfaces hommes-machines. Les logiciels dinformatique indus-
trielle sont utiliss par des ingnieurs ou techniciens.

Elle est applique la programmation des logiciels intgrs des produits : dans
le domaine des tlcommunications (tlphone portable, tlvision numrique),
des transports, de lautomobile, de laronautique Les nouvelles technologies
Linformatique technique
(Internet, communication sans fil et lectronique embarque) se dmocratisent
et se dploient sous des formes plus ergonomiques en rassemblant sons, images
et textes sur un seul support.

6 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 7

Les deux modalits dintervention de la SSII chez lutilisateur :


la rgie et le forfait.

1/La rgie
Le principe de la rgie est de mettre des informaticiens la disposition des entreprises utilisatrices.
Le client garde la matrise duvre du projet et intgre lexpert dtach par la SSII au sein de ses propres quipes.
Le recours des socits de service est un lment de flexibilit et dadaptabilit essentiel : quel que soit le projet
informatique de lentreprise, elle trouvera sa disposition du personnel comptent quelle naura pas former.
Quant aux SSII, la rgie constitue pour elles une source de revenus rgulire.
Pour le cadre informatique, cette formule prsente lavantage dun travail au cur de lentreprise utilisatrice. Cest
aussi un bon tremplin pour le jeune diplm la recherche de son premier emploi. En revanche, les volutions de
carrire, de rmunration et de responsabilits sont parfois difficiles obtenir.

2/Le forfait
Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie dun projet un prestataire de service. Lentreprise cliente
fixe les contraintes en matire dobjectifs, de dlais et de cots du projet.
Comme dans le cas de la rgie, lentreprise, grce ses prestataires de service, dispose de personnels forms sur
les projets quelle souhaite mettre en uvre. En retour, ceux-ci sengagent sur des dlais et des cots. Enfin, la
dlgation dun projet un prestataire de service acclre sa mise en place.
Le prix de la prestation est plus lev que celui de la rgie.
Ce mode de contrat permet linformaticien de travailler dans les locaux de son employeur, de collaborer au sein
dune quipe projet homogne (tous salaris de la SSII) et dintervenir sur des dimensions assez qualifies du
systme dinformation.

Les diteurs de logiciels, de grands acteurs la mise en place autour de lactivit dition dun
de plus en plus internationaux et une offre dpartement Services (formation, maintenance) per-
verticalise mettant daccompagner et de rentabiliser lactivit
principale de lentreprise.
Les diteurs de logiciel sont des socits qui dvelop-
pent, ditent et distribuent des logiciels systmes, des Les distributeurs et les grossistes informatiques
logiciels applicatifs ou des progiciels. Les domaines
dapplication sont toujours plus varis et touchent len- Grossistes, revendeurs et distributeurs occupent une
semble des fonctions des entreprises utilisatrices. position dintermdiaires entre les diteurs de logiciels
et les constructeurs dune part, et les utilisateurs dau-
Sans rupture avec le pass, le monde des diteurs de tre part. Ils apportent leurs clients une capacit logis-
logiciels poursuit quatre objectifs : tique et des comptences dans la ngociation en tant
quacheteurs. Dans la chane de distribution, les grossis-
linnovation : indispensable pour rsister la concur- tes occupent une position en amont et sadressent,
rence, elle justifie des effectifs R & D importants. parmi dautres, au march des distributeurs.
linternational : le dveloppement des ventes passe
ncessairement par un renforcement des quipes mar- Le mtier des intermdiaires volue progressivement :
keting et vente dans le pays dorigine et linternatio- pour affirmer leur valeur ajoute sur un march de plus en
nal : plus que jamais, les grands acteurs du logiciel plus concurrentiel, ces derniers rorientent leurs offres de
sont des entreprises denvergure mondiale. produits et de services selon diverses modalits :
ladaptation des marchs segments : elle justifie
la mise en place doffres spcifiques ajustes aux en apportant un conseil plus technologique leurs
besoins des utilisateurs, organises par taille (TPE, clients, de plus en plus dacteurs de ce march seffor-
PME, grands comptes) ou par secteurs dactivits cent aujourdhui dadjoindre leur offre de produits,
(banque, industrie, services). des prestations de service.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 7


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 8

en diversifiant leurs modes de commercialisation : les politiques dachats et favoriser la mise en relation
distributeurs privilgient la vente sur le terrain tandis entre acheteurs et vendeurs.
que les grossistes ont mis en place de grands centres
dappel. Paralllement, de nouveaux modes de relation en segmentant paralllement la clientle et loffre pro-
clients se dveloppent : la vente par correspondance duit, les intermdiaires informatiques sefforcent de
et, depuis quelques annes, le commerce lectronique. proposer une offre ddie aux diffrents marchs :
La monte en puissance dInternet est lorigine de TPE, PME, grandes entreprises, points de vente.
lapparition de nouveaux acteurs : les sites de
commerce lectronique qui ciblent le march des enfin, en recherchant la taille critique, les grossistes
entreprises et des particuliers et les places de mar- et les distributeurs poursuivent leur expansion go-
ch qui ont vocation conseiller les DSI dans leurs graphique par croissance interne et externe.

LES DIRECTIONS INFORMATIQUES DES ENTREPRISES UTILISATRICES


La fonction informatique existe dans toutes les entrepri- cadres informatiques et dgagent des budgets cons-
ses, pourvu quelles disposent de postes de travail infor- quents pour dployer et maintenir leur systme din-
matiss. Elle se constitue en tant que service ou dpar- formation. Dans certains secteurs comme les tl-
tement ds lors que lentreprise dpasse une certaine coms, la banque ou la dfense, la prennit et la
taille (environ 50 personnes). robustesse du systme dinformation peuvent tre
partir dun certain seuil (environ 200 personnes), les considres comme une problmatique stratgique
entreprises crent gnralement une direction informa- majeure pour lentreprise.
tique qui peut sappeler dans les socits de taille plus
importante DSI (Direction des Systmes dInformation). les PME-PMI, dont le degr dinformatisation est de
plus en plus lev, renforcent leur dpartement infor-
Ces services, directions ou dpartements informatiques matique et recrutent plus souvent quauparavant des
ont pour missions de dfinir les grands choix informati- cadres spcialiss.
ques de lentreprise, de dployer et maintenir le systme
dinformation avec laide, le cas chant, de prestataires le secteur public et parapublic qui connat gale-
extrieurs. ment une modernisation rapide des systmes dinfor-
mation. Les investissements, parfois massifs, sont
Les entreprises utilisatrices se rpartissent en trois cependant fortement dpendants des aspects budg-
grands secteurs : taires. Parmi les projets lancs par les administrations,
on peut citer comme exemples la carte didentit et le
les grands groupes dans lindustrie et les services passeport lectroniques, les portails Internet pour les
sont traditionnellement des recruteurs importants de services, le dossier mdical partag

LES EFFECTIFS CADRES DU SECTEUR PRIV TRAVAILLANT


DANS LA FONCTION INFORMATIQUE
Selon lenqute ralise par lApec Perspectives de les simples utilisateurs de loutil informatique, mme
lemploi cadre 2005 , le nombre de cadres travaillant si cette utilisation suppose un niveau technique lev
dans la fonction informatique des entreprises du secteur et comporte mme une part de programmation sur
priv slve 250 000. Par rapport dautres tudes application (pour un certain nombre dingnieurs de
menes sur les informaticiens, lenqute Apec ne prend recherche par exemple).
pas en compte : Plus prcisment, parmi les cadres de ce secteur, seuls
les non-cadres (de nombreux administrateurs ou dve- ceux appartenant effectivement la fonction informati-
loppeurs ont un Bac +2 et un statut de technicien). que sont pris en compte (par exemple : administrateurs
les informaticiens appartenant la fonction publique systme ou hot-line bureautique), lexclusion de toutes
(dtat, territoriale, hospitalire). les autres fonctions (ingnieurs de production, commer-
les cadres travaillant dans le secteur de la fabrication, ciaux, ressources humaines).
(ingnieurs de production) de la vente et de la loca-
tion de matriel informatique (commerciaux).

8 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 9

Grand secteur Nombre (en milliers) Rpartition en %


Industrie 22 9%
Construction 6 2%
Commerce 15 6%
Services 207 83 %
Total 250 100 %
Source : Apec 2005

noter que le secteur des services vient en tte avec 83 % de cadres de linformatique et que lle-de-France concentre
plus de la moiti des effectifs (52 %).

Rgion Nombre (en milliers) Rpartition en %


le-de-France 129 52 %
Rhne-Alpes 28 11 %
Provence-Alpes-Cte d'Azur et Corse 16 7%
Midi-Pyrnes 12 5%
Nord/Pas-de-Calais 11 4%
Autres rgions 54 21 %
Total 250 100 %
Source : Apec 2005

Taille salariale de ltablissement Nombre (en milliers) Rpartition en %


1 19 salaris 53 21 %
20 99 salaris 68 27 %
100 499 salaris 78 31 %
500 salaris ou plus 51 20 %
Total 250 100 %
Source : Apec 2005

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 9


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 10

LES VOLUTIONS DE LA FONCTION INFORMATIQUE

Direction informatique, direction des systmes dinfor- duisent les volutions traverses par la fonction au
mation, direction des systmes dinformation et de cours des dernires annes.
lorganisation Comme souvent, les appellations Ces transformations rcentes sont la fois organisa-
choisies pour dsigner les services informatiques tra- tionnelles, technologiques et fonctionnelles.

LES VOLUTIONS ORGANISATIONNELLES


La position de la fonction informatique dans les orga- Les choix managriaux dorganisation
nigrammes est le fruit dun arbitrage entre les volu-
tions gnrales, le contexte sectoriel et les choix dor- Rsultat darbitrages stratgiques, lorganisation de la
ganisation du management. direction des systmes dinformation dpend de deux
choix essentiels :
Sur les dernires dcennies (et limage dautres fonc-
tions support), le dpartement informatique a connu le degr dinternalisation : rpondant la fois
une lvation de sa position hirarchique et une den- une logique de cot (budget et part reprsente par
sification de ses effectifs. les charges fixes dans ce budget) et de comptences
(accs des comptences externes pointues et sp-
Les marques de reconnaissance de la fonction sont cifiques), le choix entre internalisation des ressour-
multiples : ces informatiques et externalisation permet de faire
merger trois modles :
le service informatique devient un dpartement.
son responsable est de plus en plus souvent nomm - linformatique propritaire : dans cette organi-
directeur. sation, le DSI manage des quipes importantes,
le primtre de fonction stend progressivement : il toutes salaries de son entreprise, et a peu
peut inclure lensemble de moyens ou des services recours la prestation en rgie ou au forfait. Les
gnraux ou couvrir le champ de lorganisation. dveloppements logiciels sont raliss en interne ;
le rattachement la direction gnrale est plus fr- seuls les achats de matriel donnent lieu au
quent ; dans certaines structures, le directeur infor- recours des prestataires.
matique peut avoir le titre de directeur gnral ou
de directeur gnral adjoint. - linformatique avec sous-traitance partielle : il
la participation au comit de direction est parfois sagit du schma le plus souvent pratiqu. La
propose. Direction des Systmes dinformation dispose def-
les niveaux de rmunration progressent pour les fectifs salaris significatifs, mais le travail avec la
plus expriments. sous-traitance est frquent, aussi bien pour le
dveloppement logiciels et applications que pour
Les contraintes sectorielles ladministration systme et rseau. Le recours aux
SSII se fait via la rgie ou le forfait.
La monte en puissance de la direction informatique
dans les organigrammes se ralise de faon dautant - lexternalisation : dans ce modle, de plus en plus
plus forte que lentreprise est confronte des enjeux : courant, la fonction informatique est externalise
directement ou indirectement par le biais dune
de scurit (hacking, procd anti-intrusion, scu- SSII pour toute la partie oprationnelle. Seul le
rit des paiements) : cest le cas dans le secteur de domaine stratgique (dfinition dobjectifs, les
la banque, de la dfense et dans certains services de achats, la coordination) est matris par la
ltat. direction informatique de lutilisateur.
dautomatisation (chane logistique, informatisa-
tion des chanes de production) : dans lindustrie en Ces dernires annes ont t marques par une mon-
particulier, le directeur informatique devient un te en puissance des modles 2 et 3, au dtriment
interlocuteur de poids pour le directeur industriel. dune informatique propritaire .
dinnovation : dans de nombreux environnements
(lectronique, tlcoms), linnovation technologi- le degr de centralisation : selon leur taille, leur
que est, entre autre, porte par le DSI. dimension internationale et le nombre de leurs
implantations gographiques, les entreprises sont
conduites privilgier une informatique centralise

10 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 11

ou prvoir une dcentralisation de tout ou partie de stratgique. Elle revient au Directeur gnral, sur les
leurs quipes informatiques. conseils dun DSI (Directeur du Systme dinformation),
en fonction de son influence et des missions qui lui sont
Le choix entre internationalisation/externalisation et confies.
entre centralisation/dcentralisation est une dcision

LES MODLES DORGANISATION DE LA DIRECTION INFORMATIQUE

Degr
dexternalisation Informatique Informatique Informatique
entirement partiellement principalement
Degr internalise externalise externalise
de centralisation

Modle propritaire Modle centralis Modle offshore


centralis avec sous-traitance centralis

PME-PMI, entreprise Modle dominant, Entreprise ayant


base sur un seul site, pilotage du Systme de forts besoins
Informatique
entreprise prsente dInformation de ractivit
centralise
sur un march en interne et recours et/ou de flexibilit
trs spcialis. des prestataires au niveau du Systme
sur des sujets prcis dInformation.
(expertise technique
ou main-duvre).

Modle propritaire Modle dcentralis Modle offshore


dcentralis avec sous-traitance dcentralis

Informatique Grand groupe disposant Grand groupe ayant Entreprise en


dcentralise de ressources internes besoin dune expertise dveloppement
au sein des filiales, importantes et de ou de ressources exter- disposant dune
tablissements, plusieurs sites de nes sur certains projets prsence internationale
usines production/filiales. (dveloppement/dploie- ou multi-sites,
ment dapplications devant faire face
spcifiques). des mouvements
rapides de march.

LES MUTATIONS TECHNOLOGIQUES


Pilotes et porte-drapeau des volutions technologiques, La monte en puissance de lOpen Source et plus globa-
les cadres informatiques ont dans ces domaines, tou- lement des systmes tels que Linux et Unix incite les
jours plus complexes et pointus, un devoir de pdagogie entreprises rechercher des informaticiens (architectes
quils exercent de faon de plus en plus attentive. notamment) matrisant bien les environnements htro-
gnes (grands systmes, moyens systmes et micro-
Le succs de lOpen Source informatique) et des dveloppeurs appartenant la
communaut de lOpen Source.
Dans le sillage des systmes dexploitation (Linux) et
des suites bureautiques (Open Office), le logiciel libre La connexion informatique-tlcoms :
investit depuis plusieurs annes les applications mtier des technologies sans fil et un support unique
des entreprises. Dvelopps selon un mode de travail
collaboratif, les logiciels code ouvert (OSS : Open Autre volution technique importante : lessor des tech-
Source Software) ou logiciels libres intressent de nologies sans fil et la convergence de plusieurs techno-
plus en plus les entreprises, non seulement en raison de logies sur un mme support. Dj tabli en matire de
leur gratuit, mais surtout de leur interoprabilit avec tlphonie, de messagerie textuelle et autres services de
dautres applications. communication, le Wifi tend son emprise la micro-

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 11


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 12

informatique dentreprise et lInternet. Il est lune des Le dploiement du client serveur :


principales normes internationales daccs et de rseau linformatique distribue
Internet haut dbit sans fil. Cette technologie sans fil
est dj largement utilise (aroports, centres daffaires, La monte en puissance de linformatique distribue est
grands htels, centres de congrs). Elle sera demain une rponse laccroissement des donnes et la
la principale plate-forme de dveloppement de lInternet ncessit de rpondre aux utilisateurs en stockant,
haut dbit. Les obstacles ou freins au Wifi sont grant, traitant les donnes.
aujourdhui de deux ordres : laccs et la scurit ; ce qui Elle est favorise par lmergence du dveloppement
signifie pour les annes venir des besoins importants objet pour lensemble des couches applicatives : ainsi
dans tous les mtiers touchant la scurit des J2EE et ASP.net, technologies issues du web trouvent
systmes dinformation ainsi qu loptimisation et leur terrain dexpression naturel dans le secteur de
ladministration des rseaux. lInternet (fichiers multimdia, streaming, messagerie,
e-billing) et permettent de prendre en charge techni-
De mme, au niveau des rseaux logistiques des entre- quement de nombreuses autres applications : CRM, ERP,
prises, la RFID (identification par radiofrquences) est SCM, WebCall Center, push-media, chat SMS
en train de changer la donne. Cette technologie vhicu-
le par les airs permet une identification et une acqui- En tant plus quune simple interconnexion, linformati-
sition de donnes par radiofrquences concernant des que distribue pose des problmes de scurit (authen-
produits, des lieux et des individus. Elle peut tre utili- tification des utilisateurs ou des donnes, autorisation,
se dans les activits de la production et la distribution. comptabilisation) et met linteroprabilit au centre
Si la RFID apparat comme un outil indispensable la des proccupations des entreprises.
gestion de la production et la logistique, elle pourrait
le devenir dans dautres domaines administratifs ou Plus largement, les applications directes de linformati-
commerciaux. que distribue concernent aussi bien les milieux scien-
La convergence telcos (informatique et tlcoms) tifiques que lindustrie. Les applications Internet, les
donne des atouts spcifiques aux diplms dcoles din- tudes arospatiales, les calculs chimiques et les mod-
gnieurs combinant dans leurs enseignements linforma- lisations climatiques ncessitent de grosses capacits de
tique et les tlcoms. Plus globalement, le cloisonne- calculs situes plusieurs endroits. De mme, limagerie
ment qui sparait les cadres informatiques et ceux des et linstrumentation mdicales, la cartographie des nua-
tlcoms a tendance sestomper et offre des opportu- ges, les relevs astronomiques ou simplement lexplora-
nits intressantes aux ingnieurs comptences R&D. tion et lducation en ligne constituent des marchs
potentiels trs importants.

LES IMPRATIFS FONCTIONNELS


Limage de linformaticien expert demeure, mais le tion, les informaticiens doivent tre sensibles la faon
cadre informatique doit de plus en plus tre un homme de penser des utilisateurs et tre capables de se mettre
de communication capable de mdiatiser ses projets, de la place du client pour anticiper, crer et concevoir les
prendre en charge des clients internes, de mener bien applications et les outils les plus adapts.
des projets, den mesurer la rentabilit et de sinvestir Les mtiers de linformatique sont aujourdhui dtermi-
dans de nouveaux champs de comptences. ns par leurs places respectives dans la chane des ser-
vices rendus aux utilisateurs : ils exigent non seulement
Piloter les projets avec les utilisateurs de nouvelles comptences techniques (outils, langages,
systmes, normes) mais galement des comptences
Aux cts des carrires purement techniques, linforma- fonctionnelles complmentaires (management, consul-
tique offre aux cadres un autre domaine dintervention, tance, analyse et rsolution de problmes, coordination
celui de la gestion de projets. De fait, le chef de pro- interpersonnelle), ncessaires pour sinsrer dans de
jet et la fonction informatique dans son ensemble ont nouvelles structures organisationnelles.
vocation rendre des services aux utilisateurs internes.
La notion de clients-fournisseurs est aujourdhui trans- Dans lentreprise utilisatrice, la segmentation entre les
versale lensemble de la fonction informatique et clients et les fournisseurs de la Direction informatique
concerne la plupart des informaticiens (au-del mme nest pas si vidente raliser.
des chefs de projet).
Les comptences des quipes de la DSI ne sont plus uni- Certains dpartements sont prioritairement des
quement tournes vers lexploitation du systme dinfor- clients : la Direction gnrale, les grandes Directions
mation, mais galement vers la fourniture dun service mtiers (marketing, ventes, industrielle).
de qualit aux utilisateurs. Dans le cadre de cette rela-

12 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 13

Dautres sont tantt des clients, tantt des fournis- Pour rpondre ces problmes de qualit, mthodes et
seurs : les grandes Directions support (relations scurit, les entreprises se dotent aujourdhui ding-
humaines, achats, finances). nieurs qualit, mthodes, et de responsables scu-
rit informatique de haut niveau. Leurs missions sar-
Le cadre informatique devient un homme de communi- ticulent autour de la veille technologique et rglemen-
cation capable de valoriser ses prestations auprs de ses taire, lvaluation du niveau de vulnrabilit, et des pro-
clients internes et dacheter des comptences auprs des positions dvolution et/ou de solutions garantissant la
directions support. Mais le cur de son mtier reste scurit logique et physique des systmes dinformation.
bien entendu technique.
Face des systmes de plus en plus complexes, les
Une volution des projets informatiques entreprises ont besoin aujourdhui de cadres capables de
coordonner et dintgrer des technologies varies, des
Les projets des systmes dinformation sont aujourdhui lments exognes (progiciels, plate-forme de conver-
importants en termes denjeux, dinvestissement, dor- gence) et des lments de plus en plus interdpen-
ganisations concernes, de complexit et de primtre dants. Cest ainsi que le mtier darchitecte a vu son
gographique. Ce sont de moins en moins des projets rle saccrotre, ncessitant des comptences techniques
informatiques stricto sensu, mais des projets dentre- pointues et une comprhension stratgique de lentre-
prise qui touchent la refonte des processus internes, prise et de ses mtiers.
au dveloppement de nouveaux produits, la rorgani-
sation des rseaux de gestion, la connaissance et la Experts en matire de qualit, mthodes et scurit,
fidlisation des clients ou la refonte des chanes logis- ils doivent avoir une approche globale du SI mais aussi
tiques. une connaissance approfondie la fois de lexploitation
et des applications. Leur rle nest pas seulement tech-
Lindustrialisation des progiciels a entran des besoins nique : ils doivent en permanence communiquer et sen-
importants en termes de paramtrage (ERP, SAP), de sibiliser les responsables de lentreprise cet enjeu,
dveloppement fonctionnel aux dpens du dveloppe- savoir faire preuve de pdagogie et de conviction pour
ment spcifique, de prototypage et de dveloppement fdrer lensemble des utilisateurs.
rapide, dexpertise et dintgration de service.
La matrise des cots :
De mme, le renouvellement rapide des langages a rac- des informaticiens gestionnaires
courci la dure de vie des applications et a oblig les
informaticiens sintresser davantage aux process, aux Dimportants investissements lis au renouvellement des
mthodologies et lergonomie des interfaces. parcs informatiques, rseaux, matriels, logiciels ont t
raliss la fin des annes 1990. Les entreprises ont
Cest pourquoi la connaissance des outils danalyse et de pari sur les nouvelles technologies et la diffusion dune
suivi des projets est de plus en plus souvent requise informatique nouvelle pour tous : accs Internet sur
pour accder des postes de chefs de projet. titre chaque poste, e-mail, logiciels et matriels actualiss.
dexemple, on citera UML, Rational Rose, RUP
Elles se situent aujourdhui dans une phase damortisse-
Enfin, la dmocratisation croissante de linformatique a ment des investissements engags et profitent de cette
rendu les utilisateurs plus autonomes : matrisant de priode pour sapproprier, amliorer et dvelopper les
mieux en mieux leurs outils, ils sont en mme temps de outils existants. Dans un souci de rationalisation des
plus en plus exigeants avec tous les mtiers supports : achats et doptimisation des cots, les entreprises forte-
hotline, administration rseau, scurit, qualit des ment consommatrices de prestations et de produits
logiciels informatiques ont mis en place, comme dans les autres
domaines gnrateurs de cots (services gnraux,
La monte en puissance de nouveaux experts : matires premires), de nouvelles politiques en
qualit, mthodes et scurit matire de gestion des achats et de rationalisation bud-
gtaire.
La gnralisation de la connexion Internet, lutilisa-
tion intensive des systmes et applicatifs communicants Les directeurs informatiques sont soumis aux mmes
et la complexit des architectures offrent aujourdhui de rgles et aux mmes contraintes que les autres mtiers
nouvelles possibilits techniques, mais introduisent de lentreprise. Ils ont tout gagner en adoptant des
galement des risques comme lutilisation frauduleuse rgles de transparence en matire de cots et de dpen-
des ressources, la modification de donnes capitales, la ses rcurrentes sils veulent convaincre du retour sur
destruction dinformations ou le piratage dinformations investissement de leurs projets.
confidentielles.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 13


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 14

LES ENJEUX ET LES PROFILS DE DEMAIN

APPORTS, LIMITES ET CONSQUENCES DE LEXTERNALISATION


La monte de lexternalisation est une tendance lourde limites son dveloppement. Ces phnomnes pour-
repre depuis une vingtaine dannes. raient en effet se limiter lexternalisation de certai-
limage dautres industries (textile, automobile, lec- nes sous-fonctions tandis que les DSI conserveraient
tronique), linformatique fait lobjet de dlocalisa- un noyau dur de comptences constitu notamment
tions par le biais de dveloppement offshore ou near- par le pilotage des projets transversaux, le contrle
shore. Pratiqu intensment outre-Atlantique, loffs- qualit, la matrise des risques et la cohrence des sys-
hore consiste externaliser certaines fonctions dans tmes dinformation.
les nations faible cot de main-duvre. Ces ressour-
ces informatiques se situent principalement dans des Un schma organisationnel par cercles concentriques
pays loigns comme lInde (offshore), mais aussi dans pourrait ainsi simposer :
des pays plus proches, comme le Maroc et certains
pays de lEst europen (nearshore). le noyau dur de comptences demeurerait autour du
DSI, charg dacheter, piloter, coordonner la presta-
Actuellement circonscrite la fabrication de matriels, tion, de matriser les risques et dassurer la coh-
aux mtiers du dveloppement et aux centres dassis- rence du systme dinformation.
tance technique (qui ne ncessitent pas une prsence
physique), loffre de dlocalisation pourrait slargir lappel des prestataires locaux en rgie ou au for-
dans les annes venir. fait pour des dveloppements stratgiques et forte
Elle pourrait par exemple concerner le-business, les valeur ajoute.
solutions CRM, BI, ERP, le reengineering, la tierce
maintenance/recette applicative (TMA/TRA), la migra- le recours au nearshore pour des prestations valeur
tion, la refonte, lupgrade ou le portage dapplicatifs. ajoute moyenne comme les tests et la maintenance
de logiciels standardiss, linfogrance, etc.
Les observateurs du march sont toutefois partags
sur les perspectives de lexternalisation et sur ses le recours loffshore lorsque la variable financire
consquences. Loffshore rpond certes un enjeu est essentielle : dveloppement dapplications, rali-
important pour les directions utilisatrices : la rduc- sation de sites web, exploitation et transformation
tion des cots de production des projets. de donnes, administration et maintenance de
rseaux, de bases de donnes
Toutefois des freins apparaissent et pourraient limiter
le recours aux ressources dlocalises : barrire de la Ce type dorganisation, sil se met en place, aura un
langue, difficults de management distance, gap impact important sur lorganisation et la qualification
technologique, diffrence de culture, dcalage horaire, des ressources humaines : on peut sattendre en effet
etc. des exigences encore plus leves en matire de for-
mation initiale et une volont accrue de la part des
Pour toutes ces raisons, les socits franaises prf- utilisateurs de recruter des collaborateurs disposant
rent aujourdhui pratiquer le nearshore . daptitudes la ngociation, au pilotage de ressources
terme, on peut donc prvoir la fois une amplifica- externes et au contrle.
tion de loffshore et du nearshore, et galement des

LE RESPONSABLE INFORMATIQUE,
ACTEUR DU DPLOIEMENT STRATGIQUE DE LENTREPRISE
La monte en puissance de la fonction informatique Dans ce contexte, le profil du manager informatique
dans les organigrammes et le renforcement de son (responsable dune Direction, dun ple, dun dparte-
influence devraient se poursuivre : le systme dinfor- ment ou dun service) devrait se modifier.
mation constituera une variable de plus en plus stra- Le manager expert technique est depuis quelques
tgique dont la matrise dterminera la croissance de annes en passe de seffacer devant le manager ges-
lentreprise. tionnaire de projets et dquipes. Un troisime

14 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 15

modle, celui du manager-pilote stratgique et ani- capacit ngocier auprs des prestataires.
mateur dun vritable centre de profit, aujourdhui en
gestation, devrait simposer, en particulier au sein des aptitude piloter des quipes salaries et non-sala-
grandes entreprises. ries, localises et dlocalises et faire adhrer des
quipes clates des objectifs communs.
Cette tendance se traduira par des exigences plus fortes
de la part des employeurs sur plusieurs aspects : Dans ce contexte, les entreprises auront tendance pri-
vilgier de nouveaux profils de personnalit, recher-
capacit des managers voluer dans un environne- cher des comptences plus polyvalentes et des doubles
ment international, consquence de la mondialisation formations (informatique et gestion, informatique et
des changes et des pratiques de loffshore. stratgie, informatique et marketing).

volont de recruter des gestionnaires afin de rduire


les cots et davoir en interne les capacits ncessai-
res pour dfinir les budgets et suivre leur ralisation.

LE TABLEAU CI-DESSOUS RASSEMBLE LES SPCIFICITS DES TROIS MODLES TYPE

Titre du manager Modle Typologie


Caractristiques
informatique dominant dentreprises

Le manager informatique est un rfrent


Directeur / technique, expert dans son domaine,
Expert PME
responsable capable de maintenir et de faire voluer le
technique et grandes entreprises
Informatique (DI) parc informatique de lentreprise. Sa for-
mation initiale est technique.

Le manager informatique est charg de


dfinir, piloter et faire voluer le systme
Directeur Gestion informatique de lentreprise au travers de
Grandes entreprises
des Systmes de projet projets raliss en interne ou par linter-
et grands groupes
dInformation (DSI) et du SI mdiaire de prestataires. Il vend un
service des utilisateurs quil considre
comme des clients internes.

Directeur Interlocuteur de la Direction gnrale


des Systmes ( laquelle il appartient souvent), membre
dInformation du comit de direction, le manager
et de lOrganisation informatique participe la stratgie de
(DSIO) lentreprise. Il linfluence et la prend en
Pilote Grands groupes
considration pour dfinir le systme
Directeur Gnral stratgique et multinationales
informatique quil manage en fonction-
(DG)
nant par cercles concentriques. Il pilote
Directeur Gnral en particulier lexternalisation de certai-
Administratif nes sous-fonctions et garde la matrise
(DGA) dun noyau dur de comptences.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 15


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 16

LES FUTURS CARREFOURS TECHNOLOGIQUES

Les volutions technologiques nombreuses devraient se ques et les administrations, les grands chantiers de la
poursuivre un rythme rapide, dans le droit fil de lac- dmatrialisation des process devraient se poursuivre :
clration connue depuis les dbuts des annes 2000. capture des donnes via les formulaires lectroniques,
Les prvoir est un exercice dlicat. signature lectronique, gnration dynamique des
documents, rationalisation des processus darchivage,
Les bouleversements futurs pourraient cependant corres- autant dapplications qui ont pour objectif dautoma-
pondre trois logiques : tiser des fonctions sans valeur ajoute pour lentre-
prise tout en respectant les impratifs de scurit.
logique de convergence : de nouvelles convergences
technologiques, issues et favorisant la fois le rap- logique de dcloisonnement : la monte en puis-
prochement entre les secteurs dactivits, vont se sance de lopen source devrait se poursuivre et favori-
manifester. La convergence mobile et Internet est en ser sur un plan international, laugmentation du nom-
cours, ainsi que celle entre la tlvision et Internet. bre de communauts de dveloppeurs et darchitectu-
Cette logique sera porte par les nouvelles technolo- res de plus en plus ouvertes. Paralllement, il est pro-
gies (J2me, Symbian, Doja, Brew) qui, tout dabord bable que le niveau des utilisateurs continuera pro-
rserves aux entreprises spcialises (oprateurs, gressivement slever et que les enjeux du dparte-
constructeurs, fournisseurs de services mobiles, por- ment informatique porteront sur des lments plus
tails), devraient se diffuser auprs de la plupart des stratgiques.
grands utilisateurs. Des applications telles que la go-
localisation, lautomatisation de forces de vente, le e- Ces mutations technologiques ncessitent une capacit
CRM, le e-procurement, le e-business et le e-learning dadaptation permanente des informaticiens. Lacquisition
devraient tre plus largement diffuses auprs des uti- de savoirs techniques au moment de la formation initiale
lisateurs. est un atout. Mais, de plus en plus, formation initiale, for-
mation permanente et autoformation doivent aider les
logique de dmatrialisation (Documentation File cadres informaticiens actualiser leurs connaissances et
Net, GED-BPM/BAM, EAI-Workflow, W4) et de scurisa- leur apprendre apprendre .
tion (PKI, SSO, Identity Management) : dans les ban-

LES PRINCIPAUX ENJEUX DU CT DES PRESTATAIRES


Lenvironnement des prestataires (diteurs de logiciels, Une organisation de plus en plus tourne
constructeurs, intgrateurs, grossistes, distributeurs) vers la conqute commerciale
est fortement tributaire des volutions conomiques. Si
la tendance structurelle soriente vers une plus grande Les mtiers du marketing oprationnel et du commercial
externalisation des ressources informatiques, les phases montent en puissance chez les intgrateurs. Ils consti-
de ralentissement conomique ont une influence impor- tuaient dj une place forte chez les diteurs, les distri-
tante sur les effectifs (volume et rpartition) chez les buteurs et les grossistes.
prestataires. En dautres termes, les budgets informati-
ques des utilisateurs sont fortement affects par un En priode de ralentissement conomique, les mtiers de
contexte de crise conomique et justifient un recours lavant-vente, de la vente, de laprs-vente et du marke-
moindre aux socits de service. Les annes 2002-2003 ting oprationnel garantissent la survie de lentreprise.
ont correspondu un bas de cycle pour les prestataires,
mais la reprise est assez sensible depuis 2004. De nouveaux moyens de prospection et de mise en rela-
Ceux-ci sont donc contraints dajuster, pour des raisons tion avec les clients apparaissent : tlprospection,
structurelles et conjoncturelles, les effectifs et leurs vente distance, commerce lectronique sont de plus en
organisations. Les tendances actuelles permettent de plus pratiqus par les diteurs, les grossistes, les distri-
prsager les enjeux auxquels les prestataires devraient buteurs et, dans une moindre mesure, par les SSII et les
tre confronts. cabinets conseil.

16 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 17

Les mutations technologiques Lexternalisation : nouveau march


sont lorigine de nouveaux mtiers et menace pour les prestataires en place

Les prestataires anticipent ou sadaptent aux volutions La tendance lexternalisation constitue une opportu-
technologiques rencontres par les utilisateurs (Open nit commerciale pour les prestataires. Elle modifie
Source, dveloppement objet, architecture client/ser- cependant loffre de prestations lorsque les utilisateurs
veur). ont recours la pratique de loffshore.

Ils peuvent tre lorigine de ces volutions technolo- De nouveaux intervenants font en effet leur entre sur
giques lorsquils disposent dquipes de Recherche et le march. Il sagit de prestataires bass en Europe de
Dveloppement : cest le cas en particulier des diteurs lEst, en Chine ou en Inde qui peuvent faire concurrence
de logiciels. aux acteurs en place du monde du conseil et de lint-
gration en Europe.
Les mutations technologiques expliquent la recherche
de cadres tourns vers linnovation (consultant CRM, Pour ragir, la plupart des grands intgrateurs du mar-
e-business), dingnieurs dtudes et darchitectes. Ils ch devraient poursuivre la mise en place de structures
justifient la cration de nouveaux dpartements (tl- spcifiques et locales (dpartements offshore).
coms, CRM, infrastructures scurises).
Ils auront besoin pour piloter les stratgies de manage-
ment tournes vers linternational, de disposer daptitu-
des commerciales, dune capacit porter une offre et
de piloter des quipes clates (rgie, forfait, offshore).
Le modle du manager conseil expert technique devrait
donc seffacer.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 17


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 18
rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 19

LES FICHES MTIERS


LES CARTOGRAPHIES
DIRECTION / STRATGIE
DVELOPPEMENT ET INTGRATION
PRODUCTION / EXPLOITATION / MAINTENANCE
SYSTME / RSEAU / DONNES
CONSEIL EN SI / MATRISE DOUVRAGE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique

COMMERCIAL / MARKETING
rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 20

CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR FAMILLE

Direction / stratgie
N1 Directeur des systmes dinformation
N2 Directeur technique
N3 Directeur des tudes
N4 Directeur de dpartement Conseil et SI

Dveloppement et intgration
N5 Ingnieur dtude et dveloppement
N6 Chef de projet informatique
N7 Directeur de projet
N8 Architecte technique

Production/exploitation/maintenance
N9 Responsable dexploitation
N10 Responsable de parc informatique
N11 Responsable qualit/mthodes
N12 Analyste dexploitation

Systme/rseau/donnes
N13 Administrateur base de donnes
N14 Administrateur rseau
N15 Ingnieur systme et rseau
N16 Responsable scurit informatique

Conseil en SI / matrise douvrage


N17 Consultant fonctionnel
N18 Consultant technique
N19 Responsable du SI mtier/responsable de domaine

Commercial/marketing
N20 Directeur commercial
N21 Ingnieur daffaires
N22 Ingnieur commercial
N23 Chef de produit technique
N24 Ingnieur avant-vente

20 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 21

CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR TYPE DEMPLOYEUR

Mtiers situs chez lutilisateur et chez le prestataire :

N2 Directeur technique
N5 Ingnieur dtude & dveloppement
N6 Chef de projet informatique
N7 Directeur de projet
N8 Architecte technique
N17 Consultant fonctionnel
N11 Responsable qualit mthodes
N19 Responsable du SI mtier/Responsable de domaine
N15 Ingnieur systme rseau

Mtiers principalement situs chez lutilisateur :

N1 Directeur des systmes dinformation


N3 Directeur des tudes
N9 Responsable dexploitation
N10 Responsable de parc informatique
N12 Analyste dexploitation
N13 Administrateur base de donnes
N16 Responsable scurit informatique
N14 Administrateur rseau

Mtiers principalement situs chez le prestataire :

N4 Directeur de dpartement Conseil et SI


N18 Consultant technique
N20 Directeur commercial
N21 Ingnieur daffaires
N22 Ingnieur commercial
N24 Ingnieur avant-vente
N23 Chef de produit technique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 21


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 22

RPARTITION DES MTIERS INFORMATIQUES


PAR GRAND DOMAINE DE RESPONSABILIT

N1 Directeur des systmes dinformation


N2 Directeur technique
Stratgie
N3 Directeur des tudes
N4 Directeur du dpartement Conseil & SI

N6 Chef de projet informatique


N7 Directeur de projet
Pilotage de projets N17 Consultant fonctionnel
N19 Responsable du SI mtier/
responsable de domaine

N5 Ingnieur dtude et dveloppement


N8 Architecte technique
N11 Responsable qualit / mthodes
N9 Responsable dexploitation
N18 Consultant technique
Expertise technique N10 Responsable de parc informatique
N12 Analyste dexploitation
N13 Administrateur base de donnes
N16 Responsable scurit informatique
N14 Administrateur rseau
N15 Ingnieur systme rseau

N20 Directeur commercial


Fonctions N21 Ingnieur daffaires
commerciale N22 Ingnieur commercial
et marketing N23 Chef de produit technique
N24 Ingnieur avant-vente

22 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 23

CARTOGRAPHIE DES MTIERS PAR DURE DEXPRIENCE

Ouvert aux jeunes Jeunes cadres Cadres confirms


diplms (dun cinq ans (plus de cinq ans
(moins dun an dexprience) dexprience)
dexprience)

N5 Ingnieur dtude
et dveloppement
N12 Analyste dexploitation
N15 Ingnieur systme et rseau
N23 Chef de produit technique
N24 Ingnieur avant-vente

N6 Chef de projet
N8 Architecte technique
N10 Responsable
de parc informatique
N13 Administrateur
base de donnes
N14 Administrateur rseau
N17 Consultant fonctionnel
N22 Ingnieur commercial
N18 Consultant technique
N21 Ingnieur daffaires

N1 Directeur
des systmes dinformation
N2 Directeur technique
N3 Directeur des tudes
N4 Directeur
de dpartement Conseil et SI
N7 Directeur de projet
N9 Responsable dexploitation
N11 Responsable
qualit / mthodes
N16 Responsable
scurit informatique
N19 Responsable de SI mtier/
responsable de domaine
N20 Directeur commercial

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 23


rfrentiel informatique (3).qxd 8/11/05 14:31 Page 24
fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 25

D I R E C T I O N / S T R AT G I E
N1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION
N2 DIRECTEUR TECHNIQUE
N3 DIRECTEUR DES TUDES
N4 DIRECTEUR DU DPARTEMENT CONSEIL ET SI
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 26
fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 27

N1 - DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)


DIRECTEUR DE LORGANISATION ET DES SYSTMES DINFORMATION (DOSI),
DIRECTEUR INFORMATIQUE (DI)

Le directeur des systmes dinformation dfinit et met en uvre la politique


informatique en accord avec la stratgie gnrale de lentreprise.

Directeur des systmes dinformation (DSI)


Cadre confirm : entre 60 et 120 k
(en fonction de la taille et du secteur dactivit de lentreprise)

Entreprises utilisatrices : nombre suffisant dutilisateurs


Qui recrute ? dune faon gnrale, toute
entreprise disposant dun
(de 50 100 salaris utilisant
linformatique).

Prsident-directeur gnral Secrtaire gnral


Rattachement
hirarchique Directeur gnral

Relations Les autres membres du comit de direction


fonctionnelles

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 27


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 28

DIRECTEUR DES SYSTMES

LE POSTE Veiller la matrise des budgets relatifs aux modifications


des systmes dinformation.

Activits principales
Activits ventuelles
laboration de la stratgie et de la politique
informatique Conduite de la politique scurit
Dfinir avec la direction gnrale et les membres du Identifier avec les dirigeants les informations sensibles et
comit de direction les orientations stratgiques en les risques.
matire informatique. Dfinir la politique en matire de scurit informatique et
Recueillir et tudier les besoins exprims par les direc- proposer les mesures prendre.
tions mtier de lentreprise.
valuer et prconiser les investissements informatiques Dtermination des tches externaliser et suivi des
correspondant aux besoins exprims.
relations avec les prestataires
Assurer une veille technologique sur les volutions du
secteur de lentreprise en matire de systmes dinforma- laborer la politique dexternalisation informatique de
tion. lentreprise.
Orienter les choix de la direction gnrale sur les techno- Analyser les offres de sous-traitance (prestations, budget,
logies de linformation (schma directeur informatique). moyens humains, clauses particulires) et apporter les
Concevoir une organisation optimale des flux dinforma- modifications ncessaires la signature dun contrat
tion de lentreprise. quilibr.
Assurer ladquation entre les besoins des clients de len- Contrler lefficacit des ralisations et des prestations
treprise, la stratgie de la socit et les outils informati- des sous-traitants tout au long de la relation contrac-
ques. tuelle.
Valider lefficacit et la matrise des risques lis aux sys-
tmes dinformation.
Variabilit des activits
Mise en uvre de la politique informatique
Les charges, devoirs et prrogatives des DSI varient consi-
Conduire le plan dvolution des systmes dinformation drablement selon la taille de lentreprise et limportance
dans lentreprise dans le cadre des budgets accepts et des systmes dinformation dont ils ont la responsabilit.
conformment aux changements technologiques dcids Plusieurs lments de diffrenciation forte peuvent tre mis
par la direction gnrale. en vidence :
Superviser la conception et la mise en uvre des systmes
dinformation et les maintenir en conditions oprationnelles. la responsabilit de lorganisation des systmes dinfor-
Superviser la rdaction des cahiers des charges conformes mation : dans les grands groupes ou les entreprises de
aux besoins et aux choix de lentreprise. taille importante, le DSI occupe de plus en plus frquem-
Animer les projets informatiques par des runions de pilo- ment un rle de DOSI (Directeur de lorganisation et des
tage et de validation, en lien avec les chefs de projet et systmes dinformation). Son rle est souvent plus fonc-
les directions mtier de lentreprise. tionnel que technique et il participe activement la dfi-
nition de la stratgie de lentreprise.
Organisation et management de la DSI
la taille de lentreprise : la dimension des enjeux varie avec
Superviser et coordonner le travail de lensemble des ce paramtre ; le DSI peut occuper une responsabilit den-
dpartements du service informatique et animer les qui- cadrement portant sur des effectifs trs importants, tout
pes internes et externes. comme il peut jouer un rle dofficier sans troupes .
Organiser la direction informatique de faon optimale: cra-
tion de diffrents niveaux de management, coordination des limportance de la part des tches confies des presta-
fonctions tudes et support/exploitation. taires : la slection des prestataires et la ngociation avec
Assurer le dimensionnement des quipes informatiques en ces derniers peuvent prendre une part trs importante
menant les oprations de recrutement adaptes (salaris dans lactivit du DSI. Il occupe alors un rle plus strat-
et prestataires). gique et moins oprationnel : brief, pilotage et validation
valuer les performances individuelles et collectives des des projets confis des SSII et aux cabinets de conseil.
quipes informatiques.

28 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 29

D INFORMATION (DSI)

LE PROFIL Qualits relationnelles et sens de lcoute dans les rap-


ports fonctionnels et hirarchiques.
Sens de la ngociation avec les salaris (dfinir les objectifs,
Diplmes participer au processus de recrutement) et les prestataires
(obtenir le produit ou le service offrant le meilleur rapport
coles dingnieur (informatique, tlcoms, gnraliste). qualit/prix pour lentreprise).
DESS/DEA informatique. Bonnes comptences rdactionnelles pour la formalisation
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP de clauses contractuelles et la prsentation la direction
informatique, matrise informatique, ingnieur matre gnrale des volutions ncessaires.
Parfois des diplmes dcoles suprieures de commerce ou Pdagogie car le DSI doit expliquer certaines de ses dci-
de gestion des NTIC (INT Management, DESS NTIC). sions et dmontrer leur bien-fond devant des non-initis
(directeur gnral, directeur administratif et finan-
cier) ; il doit, au pralable expliciter les volutions et
Exprience les progrs attendus.
Disponibilit : le poste de DSI ncessite une implication
Une exprience antrieure de huit dix ans en tant que res- trs importante dans son travail car lactivit de manage-
ponsable de service ou dune direction informatique (infor- ment est dvoreuse de temps et le titulaire doit se
matique, tlcoms ou mtier) dans une SSII ou dans une rserver des moments de rflexion pour adapter la politi-
entreprise utilisatrice est ncessaire. que informatique aux besoins des utilisateurs.

Comptences

Connaissance du fonctionnement et du rle dun systme LA MOBILIT


dinformation.
Connaissance des applications utilises dans lentreprise,
des principaux langages informatiques et systmes dex- Postes prcdents (P-1)
ploitation.
Matrise des normes de scurit et de lactualit des ris- Directeur technique
ques mondiaux en matire de scurit. Directeur des tudes et du dveloppement
Bonne connaissance du march de la sous-traitance : di- Directeur de projet
teurs, SSII, cabinets de conseil et gestion de la relation Responsable de parc informatique
avec la sous-traitance. Directeur de dpartement Conseil et SI
Trs bonne vision densemble de lentreprise, de ses acti- Le directeur des systmes dinformation peut galement
vits, des hommes et des besoins des autres directions. venir de linterne et avoir dirig un autre grand secteur
Bonne culture conomique, en particulier sur le secteur (notamment les finances, lorganisation ou la logistique).
dactivit de lentreprise.
Certaines bases en finance et en contrle de gestion, pour
piloter la gestion du budget informatique et favoriser le volution professionnelle (P+1)
dialogue avec la direction financire.
Bonne matrise des mthodologies de gestion de projets. Dans les grands groupes, le directeur des systmes dinforma-
Matrise de langlais technique. tion peut voluer vers une fonction de directeur gnral adjoint
en charge de linformatique, la logistique et lorganisation.

Personnalit
voir aussi
Rigueur et autonomie : la fonction de dirigeant peut par-
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
fois saccompagner dune certaine solitude. Dans ce
contexte, il est important que le DSI soit autonome et N 9.1 Direction informatique
puisse avancer avec srnit.
Adaptabilit car le DSI doit garder lesprit que le secteur
informatique volue toujours et quune veille technologi- La fiche Secteurs. Collection Mtiers
que est primordiale pour maintenir le systme dinforma-
tion en tat de fonctionnement et loptimiser.
N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 29


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 30

DIRECTEUR D E S S Y S T M E S D I N F O R M AT I O N (DSI)

TMOIGNAGE

Arnaud Schiffer Il est indispensable de recenser tous les besoins et de les


Directeur des systmes dinformation, Atisreal analyser pour mettre en place une stratgie tenant compte
la fois des souhaits individuels et des besoins collectifs.
tre trs proche de la Direction gnrale de lentreprise
et des directions mtier est primordial afin de piloter au Ses principaux interlocuteurs sont la direction gnrale de
mieux lvolution du SI. lentreprise, les dirigeants fonctionnels et les responsables
de sites commerciaux. En tant que directeur des systmes
En 1987, Arnaud Schiffer est diplm de lESIEA, une cole dinformation, je suis en quelque sorte le premier hotliner de
dingnieurs gnraliste. Aprs un service militaire ralis la socit : il est impratif que tout fonctionne.
dans la marine ( une exprience trs responsabilisante et
riche sur le plan humain ), il intgre une socit de ser- Au-del de ses comptences techniques, le DSI doit appor-
vice informatique spcialise dans les arts graphiques, en ter une vision en termes dvolutions du SI de lentreprise,
particulier destination de la presse quotidienne. tre capable danticiper et de fdrer ses quipes autour des
objectifs de dveloppement collectifs, en termes de perfor-
En 1997, il rejoint une entreprise utilisatrice, Richard Ellis, mance des quipes support, de satisfaction des utilisateurs,
en tant que responsable informatique. Cette socit mon- de dploiement de nouveaux outils
diale de conseil en immobilier dentreprise compte une cen-
taine de personnes en France. En 2000, un concurrent Le management et la gestion budgtaire de son dpartement
direct, Auguste Thouard, lui propose un poste de chef de reprsentent galement un axe important dans son acti-
projet informatique pour piloter une volution du logiciel vit : Les lments financiers doivent tre largement pris en
mtier implant historiquement dans le groupe. Il accepte compte dans la gestion dun projet pour convaincre en amont
cette offre et, aprs avoir modernis ce dernier avec succs, de la pertinence dun choix : raliser une rduction des cots
il intgre le poste de directeur des systmes dinformation ou un gain de productivit constitue un bon argument.
dAuguste Thouard (groupe Atisreal).
La fonction de DSI est plus proche de celle dun chef dor-
Actuellement, son primtre couvre la responsabilit opra- chestre que de celle dun technicien. Il faut canaliser les
tionnelle de lensemble des activits dAuguste Thouard en experts techniques pour quils sexpriment au mieux en fonc-
France, ce qui reprsente environ quatre cents collabora- tion des besoins conomiques et stratgiques de lentreprise.
teurs rpartis sur 21 sites. Il a galement une responsabi-
lit fonctionnelle de coordination des travaux informatiques
pour lEurope, en lien avec les DSI des autres pays (Royaume Exemple doffre
-Uni, Allemagne, Benelux et Espagne).
Directeur des systmes dinformation, H/F
Depuis lacquisition du groupe Atisreal par BNP Paribas, son Paris (75) 65 100 k/an
rattachement hirarchique est double : il dpend, dune Cabinet de conseil en recrutement, recherche un DSI pour
part, du directeur gnral dAuguste Thouard en France et, un client, groupe international (CA 2003 : 300 millions
dautre part, du directeur gnral dAtisreal International en deuros).
charge des fonctions supports du groupe. Vous participerez la dfinition du schma directeur de
la stratgie et des objectifs informatiques. Vous serez le
garant de la disponibilit des systmes et rseaux et vous
En tant que DSI, sa responsabilit porte sur lensemble du
mettrez en uvre la politique de scurisation des SI.
systme dinformation. Il encadre six personnes qui grent Vous participerez la coordination des projets informati-
les systmes dexploitation (exploitation, maintenance, ques (nationaux et internationaux), llaboration des
parc informatique, serveurs et progiciels standards) et trois budgets et au suivi des investissements.
autres personnes en charge des projets de dveloppement Dans un contexte de forte croissance oriente vers linter-
(applications mtier et e-business). Par ailleurs, des res- national, vous ferez voluer et optimiserez larchitecture
sources externes peuvent venir complter les quipes, technique du groupe et des filiales.
De formation bac+4/5 en informatique, vous tes un
notamment sur les projets de dveloppement (en rgie ou
manager expriment et disposez dune culture informati-
au forfait). que : soft, infrastructure, MOA. Vous tes bilingue anglais.
Source : Apec
Responsable du bon fonctionnement et des volutions du
systme dinformation, Arnaud Schiffer place les utilisateurs
au cur de la stratgie informatique. Ma premire mission
a t de rencontrer lensemble des utilisateurs de la socit.

30 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 31

N2 - DIRECTEUR TECHNIQUE
DIRECTEUR DE LA PRODUCTION

Le directeur technique a pour mission de grer le cycle de dveloppement et de


dploiement du produit et/ou du service en sappuyant sur des ressources internes et
externes.

Cadre confirm : entre 60 et 140 k

SSII Distributeurs informatiques

diteurs de logiciels Certains utilisateurs forte


Qui recrute ? dimension technologique
Constructeurs (tlcommunications,
aronautique)

Directeur technique

Rattachement Directeur gnral Directeur des systmes


dinformation
hirarchique

Directeur des systmes Directeur marketing


Relations dinformation
fonctionnelles Directeur commercial
Directeur des tudes

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 31


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 32

DIRECTEUR

LE POSTE

Activits principales Activits ventuelles

Dfinition de la stratgie dinnovation de lentreprise Le directeur technique peut tre amen reprsenter son
entreprise lors des grands vnements (colloques, salons).
tudier le positionnement technique de lentreprise Il peut bnficier dune certaine mdiatisation sil est
(technologies engages, qualification de lenvironnement prsent comme linnovateur de lentreprise.
technologique, etc.).
Travailler en interface avec la direction marketing pour
apprhender les volutions des besoins des clients et les Variabilit des activits
transformer en orientations techniques.
Assurer et/ou piloter une veille technologique (langages Les missions dun directeur technique sont trs diffrentes
de dveloppement, infrastructures techniques dans ces lorsque celui-ci travaille chez lutilisateur ou chez le presta-
environnements). taire :
Nouer et entretenir des relations avec des partenaires
technologiques de lentreprise. chez lutilisateur : le directeur technique occupe des res-
Dfinir la stratgie dacquisition de brevets de lentreprise. ponsabilits qui se rapprochent de celles dun directeur de
production ou plus largement dun directeur dexploita-
Participation aux phases davant-vente tion : il a alors pour mission dencadrer les dpartements
systmes, rseaux et production et est le garant de la
Participer aux phases de rponse aux appels doffre. bonne adquation du systme dinformation aux attentes
Intervenir ponctuellement auprs du client lors de la phase des utilisateurs. Il est peu ou pas engag dans les proces-
de prsentation de loffre sur le plan technique. sus dinnovation et prend en revanche part aux grands
Superviser la phase de rdaction des spcifications projets de transformation du systme dinformation de
techniques et les valider. lentreprise (installation de nouveaux serveurs, volution
du parc informatique utilisateurs, mise en place dun nou-
Management des phases de dploiement de loffre veau support informatique).

Organiser, planifier et contrler les phases de dveloppement. chez le prestataire : chez les diteurs de logiciels, les
Piloter le choix et lintervention dventuels prestataires missions du directeur technique dpendent de la localisa-
extrieurs. tion de lactivit R&D. Lorsque le directeur technique a la
Encadrer les quipes de dveloppement interne ; en parti- responsabilit de linnovation produit, il consacre lessen-
culier stimuler les processus de formation et dautoforma- tiel de son temps animer lactivit de R&D et contribue
tion de ses quipes et grer les recrutements. parfois personnellement linnovation. Si linnovation
Contribuer la capitalisation des bonnes pratiques et produit est localise sur un autre site, il a avant tout des
lamlioration de la qualit dans les phases de dveloppe- fonctions de localisation et de paramtrage des solutions
ment. davant-vente et daprs-vente et une grande partie de
Superviser les phases de recette, de documentation son travail se fait auprs du client.
technique et de maintenance des applications.
Piloter les oprations de consultance et de support client
(ces quipes tant le plus souvent sous la responsabilit
du directeur technique).

32 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 33

TECHNIQUE

LE PROFIL

Diplmes Calme et sang-froid pour rsister la pression des utilisa-


teurs internes et externes, diplomatie et pdagogie afin
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). dapaiser leurs inquitudes et leurs doutes.
DESS/DEA informatique.
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP
informatique, matrise informatique, ingnieur matre
LA MOBILIT
Exprience

Ce poste requiert au minimum six ans dexprience. Postes prcdents (P-1)

Directeur des tudes


Comptences Directeur de projets
Consultant technique
Bonne culture gnrale informatique et connaissance de
lensemble du systme dinformation de lentreprise.
Trs bonne connaissance de lenvironnement technique volution professionnelle (P+1)
propre lentreprise (par exemple Business Intelligence,
CRM, Internet, Scurit). Directeur des systmes dinformation
Connaissance des offres logicielles associes. Directeur du dpartement Conseil et SI
Trs bonne connaissance du dveloppement logiciel : langa-
ges de dveloppement (C, C++, J2EE, ASP) et mthodes
de dveloppement et de projets associs.
Connaissance des systmes dexploitation (Windows, Exemple doffre
Unix, Linux, etc.).
Matrise des processus dinnovation et de gestion du chan- Directeur technique, H/F
gement. Noisy-le-Grand (94) 50 k et plus/an
Comptences en gestion (mthodes de choix dinvestisse- Nous sommes une socit de conseil et dingnierie,
ment, laboration et suivi dun budget, contrle de gestion, compose dune quipe de consultants et dingnieurs,
etc.). spcialise dans la gestion des infrastructures de rseaux,
Bonne connaissance des mthodologies projet (UML, systmes et applications et recherchons un directeur
cycles de dveloppement de projet). technique.
Matrise de langlais technique. Rattach la Direction gnrale, vous assurez lorganisa-
tion dun dpartement technique de trente personnes,
grez le service, recensez les besoins, coordonnez et
supervisez les actions menes par lquipe technique
Personnalit (chef de projet, ingnieurs).
Fort de vos comptences techniques, vous contribuez au
Bonne vision stratgique et capacit fixer des objectifs dveloppement des ventes par vos actions (tests de solu-
prioritaires aux quipes et aux prestataires. tion, mise au point technique, rponses aux cahiers des
Capacit prendre, parfois trs rapidement, des dcisions charges, veille concurrentielle, relation avec nos partenai-
qui engagent lentreprise. res) en assistant la Direction commerciale.
De formation bac+4, vous avez une exprience de trois
Qualits dorganisation, de planification et de rigueur ans minimum au sein dun service technique.
pour piloter les projets. Ouverture desprit et sens inn du rsultat, vous tes dot
Autorit managriale pour prendre en charge une quipe dune grande aisance relationnelle. Proactif et sachant
parfois assez importante et clate (de nombreux services, rsister la pression, vous savez faire preuve de disponi-
des quipes internes et externes, en rgie ou au forfait). bilit. La matrise de langlais est souhaitable.
Curiosit, got du changement et bonne capacit dadap- Source : Apec
tation un environnement volutif et complexe.
Force de conviction pour convaincre en interne de la
pertinence des solutions techniques choisies.
Capacit stimuler mais aussi canaliser la crativit des
quipes.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 33


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 34

DIRECTEUR TECHNIQUE

TMOIGNAGE

Thierry Picon Depuis trois ans, de grands projets informatiques lis la


Directeur technique, Interforum/Editis mutation du systme dinformation ont vu le jour : Nous
avons plac en data center les serveurs et choisi dexternali-
Garantir le bon fonctionnement des systmes et de ser le mainframe grands systmes pour des raisons de
lexploitation et les faire voluer. puissance, de cot et de qualit de service. Nous avons cher-
ch galement dans le cadre du projet Convergence servi-
36 ans, Thierry Picon a ralis une grande partie de son ces diminuer le nombre de systmes dexploitation au sein
parcours de cadre informatique dans le secteur des loisirs et du groupe.
des mdias, environnement quil affectionne particulire-
ment. Titulaire dun diplme dingnieur de lUTC Compigne Pour tous ces projets, Thierry Picon tait en position de
(1995) suivi par une formation lUniversit de dcideur et sest investi personnellement pour assurer leur
Philadelphie (avec spcialisation intelligence artificielle), il russite.
rejoint la socit Jouve en tant quingnieur logiciel. La fonction informatique, et plus particulirement dans ce
Cette entreprise tait prcurseur dans le domaine des tech- contexte, joue un rle essentiel de stabilisateur et de levier
nologies numriques et du multimdia. conomique : Du bon fonctionnement du systme dinforma-
tion dpend la qualit de notre systme de diffusion et de dis-
Il conserve son avance technologique au sein du groupe tribution de livres et la satisfaction de nos clients diteurs.
Bayard en tant que responsable technique du pr-presse,
poste quil quitte assez vite pour rejoindre Universalis. Thierry Picon passe la moiti de son temps en
Mes missions, au sein de cette entreprise spcialise dans runion : Runions de travail avec mes cinq collaborateurs
la conception et la diffusion dencyclopdies constituaient la directs, runions davant-projet avec les cadres de la direction
synthse de mes deux premires expriences. des tudes, runions avec les fournisseurs et points davance-
ment avec les utilisateurs internes.
Il quitte lentreprise en 2000 et intgre en tant que direc-
teur technique la socit Flipside (jeux vidos), filiale du Pour lui, le directeur technique est chez lutilisateur un cadre
groupe Vivendi Universal. Jai t sduit par le projet de capable dassurer lexploitation quotidienne du systme din-
cette jeune start up qui prsentait de belles perspectives de formation. Il faut inculquer aux quipes des principes de fia-
croissance. Mais cette dernire nest pas rentable et bilit, de rigueur et le sens du client. Mais le directeur tech-
Thierry Picon trouve en 2002 au sein du groupe Vivendi nique doit aussi impulser et planifier les grands projets qui
Universal publishing une autre opportunit en tant que touchent au systme dinformation : Un sens de lanticipa-
directeur technique de Vivendi Universal publishing service tion, une capacit prvoir, organiser, coordonner et grer
(diffusion et distribution de livres), socit rebaptise sont ncessaires. Enfin, il ne doit pas se couper de la tech-
Interforum/Editis la revente du groupe. nique : Je dois rester up to date sur le plan technique pour
valider les actions de mes collaborateurs.
Dans cette activit du groupe Editis, Thierry Picon est rat-
tach au DSI. Il administre une direction technique bien
structure puisquil encadre une vingtaine de salaris et
anime des prestataires. Mon dpartement est organis en voir aussi
cinq grands services : lexploitation qui emploie sept person-
nes et travaille avec une socit dinfogrance, linformatique La fiche Fonctions. Collection Mtiers
de gestion (cinq salaris et plusieurs prestataires), les syst-
mes en charge des cent quatre-vingts serveurs (quatre per-
N 9.1 Direction informatique

sonnes), la base de donnes et les rseaux (chacun respecti-


vement deux personnes). La fiche Secteurs. Collection Mtiers

La direction technique travaille en bonne intelligence avec la N 26 - SSII-diteurs de logiciels


direction des tudes de lentreprise, elle aussi rattache au Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

DSI dInterforum : Lune de mes missions est dassurer le lien


avec les quipes et la direction des tudes pour que les pro-
jets initis par cette dernire soient raliss par mes quipes
dans de bonnes conditions de faisabilit technique.

34 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 35

N3 - DIRECTEUR DES TUDES


DIRECTEUR RECHERCHE ET DVELOPPEMENT, RESPONSABLE DES TUDES,
DIRECTEUR TUDE ET DVELOPPEMENT

Le directeur des tudes recueille et analyse les besoins des directions mtier de
lentreprise en matire de systmes dinformation, et pilote le dveloppement ou
lintgration des solutions applicatives.

Cadre confirm : entre 60 et 120 k

Entreprises utilisatrices : les diteurs de logiciels


socits ayant un dpartement
Qui recrute ? informatique dune certaine Constructeurs de logiciels
taille

Directeur des tudes

En SSII et chez les diteurs : Dans les entreprises


Rattachement directeur gnral utilisatrices : directeur
hirarchique des systmes dinformation

Directeur marketing Directeur de projet

Relations Directeur commercial Directeur de dpartement


Conseil et SI
fonctionnelles Directeur service ou produit
Chef de produit technique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 35


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 36

DIRECTEUR

LE POSTE

Activits principales Activits ventuelles

Dfinition de la stratgie informatique Le directeur des tudes peut garder un lien avec la techni-
que en dveloppant lui-mme certaines parties des applica-
de lentreprise
tions informatiques et piloter ainsi ses quipes avec plus de
Recueillir les besoins des utilisateurs et les traduire en proximit oprationnelle.
besoins informatiques.
valuer le budget ncessaire et suivre sa ralisation. Il peut galement avoir en charge la scurit informatique
Participer aux choix des orientations stratgiques et la de lentreprise et certaines problmatiques fonctionnelles
rdaction de schmas directeurs. lies aux SI mtier.
Mettre en place les principes de consultation des presta-
taires extrieurs.
Dfinir la rpartition entre internalisation et externalisation. Variabilit des activits

Management de projets Le rle du directeur des tudes varie selon quil est exerc
au sein dune socit utilisatrice, chez un diteur de logi-
Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs ciels ou chez un constructeur.
du projet (ingnieurs dveloppement, consultants) et
animer les quipes internes et/ou externes. Chez lutilisateur, la taille de lentreprise est un facteur
Grer les moyens humains ncessaires la mise en place important de diffrenciation.
et au bon droulement du projet, dimensionner les quipes
en fonction des impratifs de production. Dans une grande structure, le directeur des tudes dpend
Grer les plannings et les budgets de chaque projet. de plusieurs intermdiaires hirarchiques : directeurs de
Assurer linterface et la communication entre les direc- projet, chefs de projet, dveloppeurs Il joue avant tout
tions mtier de lentreprise et la direction des tudes. un rle dinterface avec les directions mtier et anime les
comits de pilotage.
Encadrement dquipes et gestion des ressources
Dans les structures plus petites, il est frquent que le direc-
humaines
teur des tudes garde un contact avec la technique et prenne
Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs, en en charge le dveloppement de certaines applications.
tant que salaris de lentreprise ou prestataires (SSII).
valuer la performance individuelle et collective de ses Chez les diteurs de logiciels et les constructeurs, le direc-
quipes. teur des tudes travaille directement sur le dveloppement
Contrler lefficacit des ralisations des sous-traitants des produits de lentreprise, en lien troit avec les quipes
tout au long de la relation contractuelle. marketing et commerciales. Il peut porter le titre de direc-
teur de la R&D, et est fortement li au dveloppement
Veille technologique et march stratgique de lentreprise : performance des produits,
choix des technologies, anticipation sur les volutions du
Assurer une veille technologique afin de maintenir march.
ladquation des ressources informatiques aux besoins de
lentreprise et de guider les choix stratgiques vers de
meilleures solutions.

36 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 37

DES TUDES

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

coles dingnieurs gnralistes spcialises en informati- Chef de projet informatique


que ou dans le domaine dactivit de lentreprise. Directeur de projet
DESS/DEA informatique. Responsable de SI mtier ou responsable de domaine
Diplmes de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP Architecte technique
informatique, matrise informatique, ingnieur matre

volution professionnelle (P+1)


Exprience
Directeur des systmes dinformation
Ce poste ncessite au moins dix ans dexprience, notamment Directeur de dpartement Conseil et SI
dans le dveloppement et la gestion de projets.

Comptences Exemple doffre

Bonne connaissance des outils de dveloppement, des Directeur R&D, H/F


principaux langages informatiques, des bases de donnes. Paris (75) + dplacements 60 80 k/an
Matrise des principaux systmes dexploitation et des
Leader mondial (750 personnes) sur le march des systmes
rseaux.
de gestion des rseaux, nous dveloppons nos quipes.
Bonne connaissance fonctionnelle de lentreprise et Responsable dune quipe de 50 ingnieurs, vous travail-
comprhension des enjeux et des attentes mtier. lez en troite collaboration avec la direction Product
Parfaite matrise des mthodologies de gestion de projet, Development , nos chefs de projet et nos architectes.
afin de bien cadrer les objectifs et de respecter les cots Vous tes en charge de la planification et de lexcution
et les dlais prvus. de toutes les phases du dveloppement de notre logiciel
Comptences managriales pour animer des quipes de OSS/BSS et supervisez les livraisons, plannings, ainsi que
les dernires versions livres. Vous tes responsable de la
taille importante.
mise en place des procdures qualit et contrle, et dfi-
Matrise de langlais technique. nissez les besoins en termes de ressources, en fonction du
budget allou votre dpartement. Vous participez ga-
lement la dfinition et la stratgie dvolution de
Personnalit notre ligne de produit.
Vous tes titulaire dun bac +4/5 type ingnieur avec dix
Qualits danalyse pour identifier les priorits de dvelop- ans dexprience minimum dans la conduite de projets
logiciels denvergure. Langlais courant est requis.
pement informatique de lentreprise.
Source : Apec
Sens de lcoute, afin de bien recueillir et intgrer les
besoins des directions mtier de lentreprise.
Qualits dorganisation pour coordonner les activits des
quipes.
Force de persuasion car le directeur des tudes doit par-
fois convaincre ses interlocuteurs du bien-fond de ses
choix.
Rigueur afin de mettre en place et de faire respecter les
process.
Rsistance au stress, les projets concerns ayant souvent
une importance stratgique pour lentreprise et les direc-
tions mtier.
Sens de la ngociation, notamment dans le cadre des
relations avec les fournisseurs.
Trs bonnes qualits relationnelles afin de pouvoir
communiquer sur les solutions informatiques retenues et
les vendre aux clients internes ou externes.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 37


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 38

DIRECTEUR DES TUDES

TMOIGNAGE

Franois Lavernos Nous dployons actuellement beaucoup de projets sur lAsie,


Directeur des tudes, Essilor notamment pour les phases de dveloppement. Structurs
en trois grands ples de comptences (outils dcisionnels,
ERP et Microsoft), la logique doptimisation des cots, de
Ce poste reprsente le point dentre de tous les projets gains de productivit de dveloppement de synergies entre
SI : il ncessite une forte transversalit, avec une compo- les diffrents projets mens reprsentent un enjeu impor-
sante la fois technique et mtier. tant : Nous cherchons mutualiser et centraliser un cer-
tain nombre de ressources techniques et humaines.
Diplm en 1993 dune cole dingnieur, lEsigetel, quil
intgre aprs un IUT lectronique, Franois Lavernos dbute Plus que de fortes comptences techniques, ma fonction
sa carrire chez LOral par une mission centre sur la mise ncessite avant tout un quilibre entre des qualits de pilo-
en place dun rseau tlcoms. Il volue rapidement vers tage de projet et une trs bonne comprhension des enjeux
des fonctions de responsable de la production informatique mtier : jai un parcours plutt technique, mais mon prdces-
dans une entit de cinq cents personnes, puis darchitecte seur tait davantage un fonctionnel.
technique dans une division europenne du groupe.
Les dimensions humaines, relationnelles, managriales sont
En 1999 il rejoint Essilor, leader mondial dans la conception primordiales. La pression est forte et la russite des projets
et la fabrication de verres ophtalmiques, pour occuper le dpend en partie de la capacit encadrer les quipes et
poste darchitecte technique, puis de directeur des tudes travailler en mode de management sous influence . Une
pour la branche industrielle du groupe. Son poste possde part importante de mon temps est galement affecte aux
un double rattachement, la direction des systmes dinfor- ressources humaines en lien avec les quipes RH de branche :
mation et la direction de lindustrie. gestion et dtection des potentiels, entretiens annuels

Vritable point dentre pour tous les projets de dveloppe- Il sagit dun mtier trs enrichissant : grande transversalit,
ment en matire de systmes dinformation , il manage une enjeux importants, ouverture internationale avec un lien
quipe de quatre-vingt-dix personnes rpartie sur trois mtier trs fort, o lon ctoie des cultures trs diffrentes.
zones : la France, les tats-Unis et lAsie. Mes quipes tra-
vaillent en mode projet avec des problmatiques gographi-
ques et fonctionnelles. Nos principaux donneurs dordres en
interne sont la supply chain, le manufacturing, mais aussi les voir aussi
achats, la qualit, lingnierie et la finance. Ce poste intgre
une forte composante mtier. La fiche Fonctions. Collection Mtiers

Son rle premier est de garantir la synergie de lensemble


N 9.1 - Direction informatique

des projets mens, soit environ quatre-vingts par an . Il


dfinit la stratgie sur la base de plans quinquennaux, en La fiche Secteurs. Collection Mtiers
lien avec les grands objectifs stratgiques de la branche
industrie. N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
Il suit lensemble des budgets et des plannings : Je dispose
dun reporting rgulier, quasiment au jour le jour, sur les pro-
jets majeurs . Malgr tout, son activit le conduit se
dplacer trs rgulirement pour participer des comits de
pilotage avec les clients et ses chefs de projet, rencontrer
ses quipes En moyenne, une deux semaines par mois
sont consacres des dplacements ltranger.

38 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 39

N4 - DIRECTEUR DU DPARTEMENT CONSEIL ET SI


DIRECTEUR DE LACTIVIT CONSEIL, DIRECTEUR DE BUSINESS UNIT,
DIRECTEUR DU DPARTEMENT SERVICES, DIRECTEUR ASSOCI

Le directeur du dpartement Conseil et SI a pour mission de dfinir une offre de service


et de la dployer sur les plans marketing, commercial et technique laide dquipes
places sous sa responsabilit.

Directeur du dpartement Conseil et SI


Cadre confirm : entre 70 et 140 k
(sous forme dune partie fixe et dune partie variable)

Socits de conseil en systme Activits conseil et service des


dinformation constructeurs et des diteurs
de logiciels
Qui recrute ? Socits de service
informatique

Rattachement Directeur gnral ou prsident-directeur gnral


hirarchique

Les autres directeurs Directeur marketing


de dpartement
Relations Directeur de la communication
fonctionnelles Directeur commercial
Directeur technique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 39


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 40

DIRECTEUR DU DPARTEMENT

LE POSTE

Activits principales Activits ventuelles

Conception et positionnement de loffre Le directeur du dpartement Conseil et SI assure le plus


souvent quelques jours/homme de conseil auprs de ses
Analyser, structurer et dcrypter lenvironnement concur- clients. Il sagit l de montrer au client son implication per-
rentiel. sonnelle, dapporter une plus-value conseil sur certains
Dfinir loffre de service, mettre en exergue ses avantages aspects stratgiques du projet et de prserver la relation
concurrentiels, la qualifier fonctionnellement et techni- avec le client.
quement.
Dfinir la cible commerciale (taille dentreprise, secteurs
dactivit, implantation gographique) et les canaux de Variabilit des activits
commercialisation directs et indirects (prescripteurs).
Dterminer les moyens humains et les modalits de livrai- Les missions du directeur du dpartement Conseil dpen-
son de la prestation (rpartition entre rgie et forfait). dent en particulier de deux paramtres : la prsence dans
lorganisation dune direction commerciale et marketing, et
Mise en uvre de la stratgie de dveloppement de la nature plus ou moins technique de la prestation dlivre.
lactivit conseil
Interaction entre direction commerciale, direction
Initier, coordonner et sinvestir personnellement dans les
marketing et directeur du dpartement Conseil et SI
actions de communication, de relations presse et de rela-
tions publiques autour de lactivit conseil et de la pres- Dans les petites socits de conseil sans direction commer-
tation commercialise : organisation de petits djeuners ciale et/ou marketing, le directeur du dpartement Conseil
et de sminaires, participation aux salons et vnements. peut sinvestir personnellement dans ces activits et, le cas
Coordonner les actions de dveloppement en interface chant, coordonner en interne ou en externe des quipes
avec les quipes commerciales. commerciales ou des chefs de produit.
Assurer des relations haut niveau avec les prescripteurs
de loffre commercialise (diteurs, socits de service, Les prestataires informatiques de plus grande taille dispo-
socits de conseil, etc.). sent le plus souvent dune direction commerciale et/ou mar-
Sinvestir personnellement dans certaines phases de keting. Dans ce cas, le directeur du dpartement Conseil et
lavant-vente. SI garde des responsabilits commerciales fortes.
Valider les rponses aux appels doffre.
Nature plus ou moins technique de la prestation
Animation et coordination des quipes projet
Le directeur de dpartement peut exercer ses missions dans
Dfinir le plan de charge des quipes, superviser les plan- des environnements fonctionnels (conseil en organisation,
nings et grer les intercontrats (pour les collaborateurs stratgie de changement informatique). Ses missions sont
ntant pas en mission). alors avant tout celles dun consultant de haut niveau, de
Recruter, encadrer et motiver les quipes en charge du formation gnraliste, qui apporte une vision fonctionnelle
delivery (cest--dire ralisant la prestation dintgra- ou technico-fonctionnelle. Les quipes sont constitues
tion : ingnieur dtude, chef de projet, directeur de pro- pour lessentiel de consultants.
jet) et en charge du conseil (consultant junior et senior).
Assurer la relation auprs du client trs haut niveau. Il peut galement avoir en charge des prestations dintgra-
Superviser et coordonner lensemble des projets et vrifier tion de systmes dinformation. De formation technique
ladquation de la prestation au cahier des charges dfini (par exemple ingnieur), le directeur de dpartement impl-
initialement. mente alors des solutions techniques laide dquipes
composes principalement dingnieurs dtude et de chefs
de projet.

N.B. : la convergence entre le monde du conseil et celui de


lintgration de service a tendance attnuer le clivage
entre directeur du dpartement Conseil et directeur du
dpartement Intgration de service.

40 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 41

CONSEIL ET SI

LE PROFIL Rigueur, organisation et puissance de travail afin de pou-


voir mener en parallle plusieurs projets.
Bonne rsistance au stress : forte pression des clients,
Diplmes importante charge de travail.

coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).


coles suprieures de commerce ou 3e cycle en gestion LA MOBILIT
(mastre).
DESS/DEA informatique.
coles suprieures de commerce, ou formations en gestion Postes prcdents (P-1)
des NTIC (INT Management, DESS NTIC).
Directeur de projet
N.B. : Les doubles formations cole dingnieur/cole de Expert fonctionnel chez lutilisateur (par exemple directeur
commerce sont particulirement apprcies. Les grandes des achats, directeur administratif et financier, directeur
coles de commerce et dingnieurs sont souvent privil- logistique)
gies. Directeur technique
Directeur des systmes dinformation
Architecte technique
Exprience Directeur des tudes

Le directeur du dpartement Conseil dispose dune exp-


rience minimum de six ans. volution professionnelle (P+1)

Directeur gnral (en tant que crateur ou repreneur


Comptences dentreprise par exemple)
Expert fonctionnel chez lutilisateur (par exemple directeur
Forte lgitimit et expertise dans le domaine de la pres- des achats, directeur administratif et financier, directeur
tation (il sagira pour le directeur de dpartement dtre logistique)
considr comme un expert soit du domaine fonctionnel Directeur technique
relatif la prestation (achats, ressources humaines, Directeur des systmes dinformation
finances, production, etc.), soit du domaine technique Architecte technique
(infrastructure, scurit, rseaux, portails, etc.), soit du Directeur des tudes
domaine technico-fonctionnel (par exemple ERP ou busi-
ness intelligence). Exemple doffre
Connaissance panoramique des solutions logicielles
proposes sur le march, quelles soient concurrentes ou Directeur Conseil et dploiement, H/F
Paris (75) 70 76 k/an
complmentaires.
Excellent carnet dadresses, aussi bien auprs des prescrip- Importante socit informatique (9 800 collaborateurs
teurs (socits de service, diteurs de logiciels, socits France et Europe) recherche, dans le cadre de la crois-
de conseil), des leaders dopinion (presse spcialise, por- sance de son dpartement Infogrance de parc, son direc-
tails Internet spcialiss, associations professionnelles) et teur du conseil et du dploiement.
des utilisateurs. Vous managez une quipe de directeurs de projet et das-
sistants dans le domaine de linformatique distribue,
Bonne culture conomique et financire. validez les options et chiffrages oprs par les directeurs
Matrise de langlais car une partie des acteurs (prescrip- de projet dans le cadre de projets sensibles, sous-traitez
teurs ou dcideurs) est base ailleurs quen France. linterne ou lexterne le suivi ou la ralisation et la
mise en uvre des projets. Vous assurez le relationnel
avec les account managers du groupe, accompagnez le
Personnalit directeur du dveloppement dans le cadre davant-vente
et tes responsable du reporting et de la gestion de votre
dpartement.
Qualits conceptuelles et analytiques pour concevoir et Certains atouts sont indispensables : bonne connaissance
structurer une offre. de linformatique distribue (Unix, NT, poste client, LAN,
Force de persuasion et sens de la ngociation pour TCP/IP), excellente capacit de conceptualisation et de
convaincre en interne (notamment la direction gnrale, chiffrage, matrise des aspects logistiques dans le cadre
les quipes marketing et commercial) et en externe (les de projets de type dploiement, comptence pour animer
clients et les prescripteurs). des collaborateurs de haut niveau ainsi quun naturel rela-
Diplomatie pour grer la dimension politique des projets. tionnel.
Source : Apec

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 41


fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 42

DIRECTEUR D U D PA R T E M E N T CONSEIL ET SI

TMOIGNAGE

Stphane Malgrand traitant de la gestion des options et warrants ou de limpl-


Directeur du dpartement Conseil et SI, socit CGI mentation dun outil permettant le passage dordre automa-
tique la Bourse de Paris.
Un directeur de dpartement est la fois un consultant
confirm, un manager dquipes et un ambassadeur Dans le mme temps, Stphane Malgrand est pass dune
commercial. fonction de responsable de linformatique interne et de la
logistique un poste de directeur informatique. Selon les
g de 34 ans, Stphane Malgrand est issu dune formation priodes, lactivit et les effectifs de lentreprise, mon temps
scientifique. Titulaire dun Deug A (mathmatiques et infor- de travail se rpartit diffremment entre mes missions de
matique), il rejoint lESSI (cole Suprieure en Sciences directeur conseil et celles de directeur informatique. Depuis
Informatiques) et obtient, outre le diplme de cette cole, mon entre en fonction dans lentreprise, les deux activits
un DEA thorie et applications de la vision artificielle et de reprsentent un poids presque quivalent.
la robotique .
Pour Stphane Malgrand, cette double casquette prsente
Aprs une exprience en tant que scientifique du contin- des avantages et des contraintes.
gent au sein du CEPA, Centre dExprimentations pratiques
de laronautique navale, il intgre le monde du conseil en Mes activits sont particulirement diversifies et se compl-
systme dinformation. tent sur le plan intellectuel: tre directeur dun dpartement me
conduit conceptualiser des systmes, tandis que mes fonc-
De 1995 jusqu ce jour, je suis rest dans la mme entre- tions de directeur informatique sont plus oprationnelles.
prise, la socit Atechsys, SSII spcialise dans linformati-
que financire ; mais celle-ci sest beaucoup dveloppe en En revanche, Stphane Malgrand doit organiser son temps
fonction des acclrations et des ralentissements de la de faon trs scrupuleuse et il peut prouver des difficults,
conjoncture. faute de temps, assurer la veille technologique et lauto-
formation ncessaires lorsque lon dirige un ple conseil.
Au sein de la structure qui emploie environ deux cents per-
sonnes, Stphane Malgrand a toujours occup une position Occuper un poste de directeur de dpartement Conseil exige
singulire : Depuis ma prise de fonction, je mne parallle- selon lui cinq types de comptences : Il faut tout dabord
ment des missions oprationnelles au sein de la direction apporter une plus-value technique et fonctionnelle au client,
informatique et un travail de consultant pour le compte de cest--dire bien connatre le mtier du client et apprhender
clients de lentreprise. Ses responsabilits se sont tendues les diffrentes solutions du march. Par ailleurs, un directeur
progressivement dans les deux domaines. de dpartement doit avoir une approche globale du systme
dinformation aux niveaux de sa conception, de son urbani-
Dans celui du conseil, Stphane Malgrand a dbut en tant sation et de sa modlisation. Il faut ensuite avoir le sens du
que consultant sur le dploiement dapplications financires service client qui va au-del des qualits commerciales : un
et accd en 2000 des fonctions de manager de ple gnie directeur de dpartement Conseil est garant de la satisfaction
logiciel pour les marchs financiers, puis de manager du client. Il faut galement tre autonome et rendre ses colla-
ple systmes et rseaux. borateurs autonomes dans la gestion des projets. Toutes ces
fonctions exigent une grande rigueur.
Ces missions me conduisent encadrer une quipe dune
dizaine de consultants. La partie managriale saccompagne
de responsabilits importantes dans la conception de loffre,
lavant-vente et la proposition aux clients. Notre positionne-
ment nous conduit intervenir principalement auprs de voir aussi
grands tablissements financiers. Mon mtier consiste assu-
rer des missions dassistance matrise douvrage et ma- La fiche Fonctions. Collection Mtiers
trise duvre avec une comptence particulire sur les mar-
chs de capitaux (front, middle et back office). N 9.1 - Direction informatique

Concrtement, je suis intervenu auprs des DSI de grands


La fiche Secteurs. Collection Mtiers
tablissements bancaires tels que la Banque de France et le
Crdit Lyonnais. Il sagissait par exemple dtre conseil et N 26 - SSII-diteurs de logiciels
intgrateur dans le cadre de la mise en place dun logiciel Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

42 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 43

DVELOPPEMENT
E T I N T G R AT I O N
N5 INGNIEUR DTUDE ET DVELOPPEMENT
N6 CHEF DE PROJET INFORMATIQUE
N7 DIRECTEUR DE PROJET
N8 ARCHITECTE TECHNIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 44
fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 45

N5 - INGNIEUR DTUDE ET DVELOPPEMENT


INGNIEUR DVELOPPEMENT, INGNIEUR SUPPORT TECHNIQUE,
CONCEPTEUR/DVELOPPEUR, ANALYSTE PROGRAMMEUR

Lingnieur dveloppement conoit, produit et assure la maintenance des applications


destines au systme dinformation de lentreprise.

Jeune diplm : entre 25 et 35 k


Jeune cadre : entre 35 et 45 k

Ingnieur dtude et dveloppement


SSII majoritairement, diteurs de logiciels
dans le cadre de projets au
forfait (solution cl en main), La plupart des entreprises
Qui recrute ? ou lors dune prestation en utilisatrices ayant une entit
rgie (rmunration en R&D ou une DSI de taille
dpense contrle) significative

Directeur des systmes Responsable du SI mtier


dinformation
Directeur des tudes
Rattachement Directeur technique
hirarchique Chef de projet
Directeur du dpartement
Conseil et SI Directeur de projet

Ingnieur daffaires Architecte technique


(ou manager dans le conseil)
Ingnieur systme et rseau
Consultant technique
Relations Responsable
fonctionnelles Consultant fonctionnel scurit informatique

Analyste fonctionnel Administrateur


base de donnes

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 45


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 46

INGNIEUR D TUDE

LE POSTE

Activits principales Cette tape est une composante cl pour optimiser lappro-
priation de loutil par les populations cibles.
Traduction technique des besoins fonctionnels
Participer lanalyse fonctionnelle des besoins utilisa- Variabilit des activits
teurs.
tudier les opportunits et la faisabilit technologique de La nature des applications la charge du dveloppeur
lapplication. peut tre un lment de variabilit :
laborer et rdiger le cahier des charges technique, par- les applications Web (J2EE, .Net), vecteur de communi-
tir des spcifications fonctionnelles. cation au sein dune entreprise (Intranet) ou entre ses
partenaires (Extranet, Internet).
Conception et dveloppement les applications logicielles de gestion intgre (EAI, CRM,
BI, ERP, GED).
Concevoir une architecture logicielle. les applications spcifiques devant rpondre un besoin
Analyser et dvelopper les composants en utilisant les technique ou fonctionnel prcis sur lequel aucune solu-
langages appropris (C++, C, Java). tion gnrique na t retenue.
Assurer le dveloppement et la ralisation des applica-
tions (prototypes et modules). La nature des projets sur lequel lingnieur dtude est
Adapter et paramtrer les progiciels retenus pour larchi- amen intervenir, peut varier selon leur taille et leur
tecture logicielle. dure :
Harmoniser et industrialiser lensemble des composants et petits projets avec cycles courts de dveloppement impli-
applications. quant peu dinterlocuteurs et pouvant tre grs de
manire autonome par lingnieur dveloppement, ce qui
Tests et recette lui permet davoir une vision globale dun cycle de pro-
duction (analyse du besoin, conception et dveloppe-
Dfinir les protocoles et les scenarii de test. ment, tests et livraison de lapplication).
Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements ven- grands projets avec cycles longs de dveloppement
tuels du logiciel dvelopp. (notamment les grands projets industriels de type aro-
Analyser les rsultats et rdiger le rapport de test. nautique, dfense, etc.) : impliquant un nombre important
Vrifier la conformit des capacits de louvrage avec la dinterlocuteurs (architectes, consultants fonctionnels,
demande formule par le client. chefs de projet), ils ncessitent une dfinition prcise
du primtre dintervention de chacun des acteurs. Dans
Mise en production et intgration ce cas, lingnieur dveloppement est souvent spcialis
sur des lments bien prcis : tests, dbugage, dveloppe-
Intgrer les sites pilotes chez le client permettant de tes- ment de modules spcifiques
ter louvrage, dans sa version dfinitive.
Dployer en masse le produit auprs des utilisateurs. Enfin, en SSII, lingnieur dveloppement est en contact
direct avec le client. De sa capacit simposer non seule-
Maintenance volutive et corrective ment techniquement mais galement au niveau relationnel
dpend la satisfaction du client et donc la prennit de sa
La mission de lingnieur dveloppement peut se prolon- mission. Il peut travailler :
ger aprs la mise en service des applications. Cette tape en rgie, cest--dire au sein des quipes du client. Il
porte le nom de tierce maintenance corrective et/ou vo- exerce alors un rle trs oprationnel de dveloppement
lutive applicative (TMA). sur des tches prcises et encadres. Sa mission peut
prendre fin rapidement selon les besoins du client.
au forfait : il est alors mandat pour la ralisation dune
Activits ventuelles mission spcifique qui prend fin la livraison du projet.
Dans ce cas, lingnieur dveloppement est davantage
Assurer une veille technologique afin de proposer au soumis aux alas conjoncturels du march : il peut passer
client des solutions prenant en compte les innovations en rapidement dune mission une autre, doit pouvoir
matire de dveloppement et de langage. sadapter sans difficult un nouvel environnement tech-
Dans le cadre de ses missions, lingnieur dveloppement nologique. Il peut aussi traverser des priodes dintercon-
peut tre amen galement rdiger les documentations trat, cest--dire sans mission.
techniques et dispenser des formations aux utilisateurs.

46 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 47

ET DVELOPPEMENT

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) La fonction dingnieur de dveloppement est une porte
DESS/DEA informatique dentre pour les dbutants. Elle leur offre un moyen de
Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP complter leur formation. Les ingnieurs en dveloppement
informatique, matrise informatique, ingnieur matre ont souvent ralis un stage au pralable.
Diplme de type bac +2 en informatique : BTS/DUT infor-
matique
volution professionnelle (P+1)

Exprience Analyste
Chef de projet
Ce poste sadresse le plus souvent des dbutants. Il Consultant technique
constitue un passage incontournable pour les jeunes Chef de produit technique
diplms informaticiens. Architecte technique/urbaniste SI
Il est parfois demand un stage significatif et/ou deux Administrateur de base de donnes
trois ans dexprience professionnelle, en fonction des Ingnieur rseau
contraintes technologiques associes au projet. Ingnieur avant-vente

Comptences
Exemple doffre
Matrise des mthodes et outils de dveloppement (UML,
Merise, Rational Rose). Ingnieur tude et dveloppement C++, H/F
Connaissance de plusieurs langages de programmation Paris (75) 30 40 k/an
(C#, Javascript, C++), ainsi que de certains systmes SSII taille humaine, nos quipes accompagnent les
dexploitation (Windows, Unix, Linux). entreprises grands comptes dans la conception et la mise
Bonne connaissance des normes et procdures de scurit. en uvre de solutions technologiques innovantes.
Comprhension de lenvironnement et du fonctionnement Afin de participer au dveloppement de notre activit,
de lentreprise. nous recherchons un ingnieur tude et dveloppement
La matrise de langlais technique peut tre suffisante C++. Dans un environnement finance de march, vous
mais un bon niveau en anglais est un atout majeur pour contribuerez la conception, au dveloppement et aux
mises en production de diffrents lots dapplication finan-
comprendre les documentations techniques et/ou se voir cire.
confier des missions en environnement international. De formation cole dingnieur ou quivalent bac +5, vous
matrisez parfaitement le langage C++ et les concepts
objets. Idalement, vous bnficiez dune exprience
Personnalit significative de plusieurs annes ou montrez une forte
motivation pour la finance de march. Vous tes prt
Bonnes qualits relationnelles (coute et expression) vous investir dans des missions de longue dure.
Source : Apec
permettant lingnieur de communiquer efficacement
avec les utilisateurs.
Ouverture desprit, compte tenu de la varit des probl-
matiques clients et technologiques.
Capacit travailler en quipe.
Autonomie, lingnieur dveloppement exerce souvent
son activit en dehors de son entreprise. Il lui faut donc
faire preuve dautonomie une fois pla chez un client car
il ne dispose pas toujours dun support.
Adaptabilit en particulier chez les ingnieurs de dvelop-
pement en SSII car les missions sont de dures variables
et lingnieur peut tre affect chez des clients diffrents
dans un laps de temps limit.
Forte motivation afin de pouvoir simpliquer dans des
projets souvent lourds et longs.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 47


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 48

INGNIEUR DTUDE ET DVELOPPEMENT

TMOIGNAGE Mon mtier mimpose dexploiter au quotidien mes comp-


tences en matire de communication et de crativit pour
accompagner au mieux mes clients. De plus, la capacit rdac-
David Pillant tionnelle est particulirement importante dans mon activit,
Ingnieur dtude et dveloppement, Sopra group bien quelle soit malheureusement souvent nglige. Par ail-
leurs, lvolution permanente des solutions technologiques
En matire de dveloppement, il est prfrable de choi- ncessite une mise jour rgulire de mes connaissances.
sir un secteur dactivit qui soit en adquation avec ses
propres centres dintrts. Les difficults du mtier existent nanmoins : La diversit
sectorielle quimpose le monde du service peut conduire lin-
Titulaire dun diplme dingnieur de lEISTI, David Pillant gnieur dtude intervenir sur des domaines qui lui sont
volue depuis plus de cinq ans dans la fonction tudes et parfaitement trangers. De fait, il est prfrable de choisir un
dveloppement : Ma formation dingnieur ma permis de secteur dactivit qui soit en adquation avec ses propres cen-
dcouvrir ce qutait linformatique et den connatre les fon- tres dintrts.
damentaux. De plus, lexprience acquise aux cours de mes
stages en entreprise ma aid orienter mes choix techniques Le mtier dingnieur dtude reste cependant un passage
et mieux dfinir mes volutions professionnelles. incontournable pour voluer vers des fonctions plus fortes
responsabilits (architecte, chef de projet).
En 2001, il dbute sa carrire en intgrant la socit de ser-
vice Syntegra, en qualit dingnieur dtude junior, tra-
vers la maintenance de certains modules applicatifs et lins- Exemple doffre
tallation de nouveaux serveurs.
Ingnieur tude et dveloppement, H/F
Issy-les-Moulineaux (92) +/- 30 k/an
Jai opt pour le monde du service, car je souhaitais acqu-
rir une relle diversit sectorielle (dition, tlcoms, Plus de 500 collaborateurs, 30 ans de moyenne dge,
mdia) et technologique (J2EE, .Net, WAP) dans le notre socit continue son dveloppement au cur des
cadre de mes missions. Sensibilis aux problmatiques nouvelles technologies.
clients, cette premire exprience ma aid apprhender le Au sein de la Direction Informatique, vous aurez pour mis-
fonctionnement dune architecture technique (front office, sions dapporter une expertise et une assistance technique
aux utilisateurs sur des dossiers dincidents applicatifs ou
middleware, back office), dacqurir de nouvelles mthodolo- danomalies de donnes, de mettre en uvre des contrles
gies de travail (UML, Merise) et de comprendre les enjeux de cohrence et des correctifs de donnes, de participer
financiers et stratgiques dun projet. lanalyse dimpact et la recette technique lies aux nou-
velles versions de notre systme de gestion des abonns.
En 2002, il tente une nouvelle aventure au sein de Sopra De formation bac +4/5, avec une exprience dau moins
group, socit de conseil et dintgration de sept mille per- deux ans en informatique de gestion, vous avez acquis une
sonnes en France et ltranger, en intgrant les fonctions bonne matrise des langages SQL et PL-SQL et des outils
bureautiques. La connaissance dUnix est souhaitable.
dingnieur dtude senior, sur des projets plus fortes res- Source : Apec
ponsabilits (cration dapplications, refonte darchitecture
systme, rdaction de procdures de dveloppement, forma-
tion des quipes techniques). voir aussi

Mon primtre principal dintervention couvre aujourdhui la Les fiches Fonctions. Collection Mtiers
conception et le dveloppement de nouvelles solutions tech-
nologiques (applicatives et/ou progiciels), sur la base dun N 9.2 Informatique de gestion
cahier des charges dclin sous forme de spcifications fonc- N 9.3 Informatique industrielle
tionnelles. Nanmoins, jinterviens galement sur la dfini-
tion des plans de dveloppement ncessaires lamlioration
de procdures existantes, ainsi qu la rdaction des manuels La fiche Secteurs. Collection Mtiers
utilisateurs.
N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Le mtier dingnieur dtude a connu de fortes mutations
depuis ces dix dernires annes. Ses fonctions ne se limi- Le Rfrentiel des mtiers cadres
tent plus aujourdhui la programmation (Java, .net, Perl,
C++), mais exigent galement de vritables qualits rela- Les mtiers des Tlcoms
tionnelles, dcoute et danalyse, indispensables pour cerner Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
les besoins de ses clients.

48 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 49

N6 - CHEF DE PROJET INFORMATIQUE


CHEF DE PROJET TECHNIQUE, CHEF DE PROJET FONCTIONNEL,
CHEF DE PROJET MATRISE DOUVRAGE (MOA),
CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE (MOE)

Le chef de projet spcifie, organise et planifie la mise en uvre dun projet ou dun
ensemble de projets, depuis sa phase de conception jusqu sa ralisation en
sappuyant sur des ressources internes ou externes.

Jeune cadre : entre 30 et 45 k


Cadre confirm : entre 45 et 70 k

Entreprises utilisatrices SSII

Qui recrute ? Socits de conseil diteurs de logiciels


en systme dinformation

Chef de projet informatique


Directeur de projet La taille et la complexit
des projets peuvent induire
Directeur/responsable une relle expertise dans la mise
des systmes dinformation en uvre de certains projets.
Selon la taille et lactivit
Rattachement Directeur des tudes de lentreprise, le chef de projet
peut tre directement rattach
hirarchique Directeur technique un responsable de domaine
(logistique, finance, relation
Direction gnrale client).
(gnralement dans le cadre
de petites socits)

Directeur de projet Administrateurs


bases de donnes
Architecte technique
Autres chefs de projet
Dveloppeurs (selon limportance
et le degr dexpertise
Relations Consultants techniques requis sur le projet)
fonctionnelles Consultants fonctionnels Au centre du projet, il joue
galement un rle dinterface
Ingnieurs dveloppement avec les diffrentes directions
oprationnelles de lentreprise.
Ingnieurs systme et rseau

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 49


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 50

CHEF DE PROJET

LE POSTE Activits secondaires

En fonction du type de projet, du nombre dintervenants et


Activits principales de la nature du client, le chef de projet peut se voir confier
des tches spcifiques ou complmentaires.
Dfinition du primtre et des objectifs du projet
La complexit technologique dun projet, couple aux Participation aux appels doffre
contraintes organisationnelles de lentreprise, peut conduire Si le chef de projet occupe une position dassistance
le chef de projet intervenir sur la globalit ou sur une par- matrise douvrage, ses fonctions sarticuleront plus spci-
tie spcifique dun projet. fiquement autour de laide la ralisation du cahier des
Participer la dfinition et au cadrage des besoins fonc- charges, en troite collaboration avec les quipes mtier
tionnels : cette tape est gnralement ralise en troite et la DSI de son client.
collaboration avec la matrise douvrage (marketing, Inversement, si le chef de projet joue le rle de matrise
achat, finance). duvre, il interviendra sur la rponse lappel doffre et
Rdiger les spcifications gnrales et dtailles du projet. participera aux phases de chiffrage du projet, ainsi qu la
valuer les risques pouvant intervenir au cours de la ra- dfinition des solutions technologiques.
lisation.
Dfinir les besoins en termes de ressources humaines et Rdaction des spcifications
de comptences techniques. Selon son degr dexpertise technique et/ou fonctionnelle,
Prparer en amont les lments de chiffrage et/ou de fac- le chef de projet peut intervenir sur les phases de rdaction
turation. des spcifications gnrales et dtailles. Nanmoins, il
peut dlguer cette tape des profils ayant une relle
Pilotage, suivi et coordination du projet expertise technique (consultants techniques, architectes,
Mettre en place les structures du projet et ses rgles de ingnieurs dtude) ou fonctionnelle (consultants et ana-
fonctionnement (mthodes, outils de pilotage, indica- lystes fonctionnels).
teurs).
Dfinir avec les quipes projet, les objectifs et les dlais Formation et conduite du changement
de ralisation des livrables (applications, modules, dve- Cette tape peut tre supervise voire ralise par le chef
loppement spcifique). de projet. Selon son domaine dexpertise, il peut intervenir
Effectuer les choix et laffectation des ressources, en le cas chant sur les phases de planification, de rdaction
fonction des contraintes techniques. des documents et de formation des utilisateurs.
Piloter et mesurer ltat davancement (cration des Intgrer une innovation dans lentreprise peut provoquer
tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des une forme de rsistance au changement pouvant mettre en
comits de pilotage). pril les objectifs stratgiques du projet. Pour cette raison,
Superviser et coordonner le travail de lensemble des la conduite du changement est frquemment confie aux
acteurs internes et/ou externes quipes dassistance matrise douvrage.
Valider les livrables.
Maintenance volutive et corrective des outils
Gestion de la relation client Les responsabilits du chef de projet peuvent stendre au-
Organiser et animer les comits de pilotage auprs des del de la mise en production. Il peut intervenir sur les pha-
dcideurs. ses de suivi et de maintenance volutive et corrective
Transfrer de manire rgulire au donneur dordre les (TMA) des solutions dployes (outils, applications, dve-
tableaux de bord sur ltat davancement du projet. loppements spcifiques).
Veiller maintenir une relation de confiance entre la ma-
trise douvrage et les quipes projet.
Variabilit des activits
Test et recette fonctionnelle
Cette tape fait partie intgrante de la ralisation dun pro- Les domaines dintervention du chef de projet peuvent
jet. Elle permet de recenser et de rectifier lensemble des varier selon la nature de ses fonctions et son domaine de
incohrences et des dysfonctionnements techniques. Outre comptences techniques et/ou fonctionnelles. On note
la supervision de la recette, le chef de projet peut jouer un aujourdhui quatre grandes catgories de chefs de projet :
rle actif, afin de mesurer le degr de qualit des outils le chef de projet technique (ou matrise duvre) :
dvelopps, ainsi que leur capacit rpondre aux besoins il dispose dune relle expertise technologique, lui per-
utilisateurs exprims lors de la phase de spcifications. mettant de piloter de manire proactive des quipes trs
Sassurer que le travail des quipes techniques est techniques (infrastructures, architectures).
conforme aux spcifications du cahier des charges.

50 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 51

INFORMATIQUE

le chef de projet fonctionnel (ou assistance matrise Exprience


douvrage) : il prsente un profil dominante fonction-
nelle. On le trouve frquemment dans le monde du Le mtier de chef de projet est rarement accessible aux
conseil. Son domaine de prdilection peut sarticuler dbutants. Cependant, certains postes de chef de projet
autour dune expertise mtier (banque, administrations, junior peuvent tre ouverts des candidats ayant de un
aronautique, industrie) ou dun domaine technologique trois ans dexprience.
spcifique (CRM, BI, GED, ERP, EAI). Nanmoins, de manire gnrale, le poste de chef de projet
le chef de projet matrise douvrage : cette fonction est suppose une relle exprience (environ trois cinq ans)
majoritairement reprsente chez le client final. plus ou moins importante selon la taille et la complexit de
Responsable de la ralisation et des objectifs du projet la mise en uvre du projet.
(cots, dlais, qualit), il dispose dune bonne connais-
sance de son entreprise, de son activit et de ses usages.
Trs souvent, il manage simultanment les quipes das- Comptences
sistance matrise douvrage et matrise duvre.
le chef de projet production : il est garant de lexploita- Bonne connaissance des principaux outils de dveloppe-
tion des systmes, il conseille et accompagne les quipes ment (Java, C, C++, .net) et dun ensemble de solutions
de matrise duvre tout au long du processus de mise en applicatives (ERP, CRM, EAI, CRM).
production. Capacit concevoir larchitecture dun systme dinfor-
mation.
Selon les objectifs du projet et ses impacts directs sur le Connaissance des processus et mthodes de gestion de
fonctionnement gnral de lentreprise, celle-ci peut avoir projet (planning, budget, indicateurs).
recours diffrentes formes de projets. Pour cela, les soci- Matrise des outils de modlisation (UML, Merise).
ts dites utilisatrices font souvent appel des prestataires Comprhension de lenvironnement et des activits de
de service, afin de mieux matriser les contraintes organisa- lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisa-
tionnelles et les cots inhrents la mise en uvre du pro- teurs.
jet. On distingue alors : Esprit danticipation afin de limiter les risques de drive
le projet au forfait (ou cl en main) : lensemble de la du projet.
ralisation du projet est sous-trait soit une socit de Capacit venir en appui aux dveloppeurs (selon son
conseil, soit une SSII. Dans ce contexte, le chef de pro- domaine de comptences techniques).
jet intervient tout au long du travail, sur un primtre Comptences managriales.
clairement identifi. Matrise de langlais, ncessaire pour des projets interna-
le projet en rgie : la ralisation est entirement effec- tionaux ou au sein dentreprises trangres.
tue au sein de lentreprise. Le chef de projet assume ses
fonctions plein temps chez son client et assure la coor-
dination et le pilotage des quipes internes et des pres- Personnalit
tataires impliqus dans le projet.
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin
dassurer une collaboration efficace avec son client.
Rigueur et autonomie pour grer tous les aspects dun
projet (dlais, cot, qualit),
LE PROFIL Sens des responsabilits.
Capacit prendre des dcisions, analyser en amont les
tenants et aboutissants.
Diplmes Capacits dorganisation, de planification et de gestion.
Pragmatisme et ractivit.
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) Qualits danimateur, sens de lcoute et du dialogue pour
DESS/DEA informatique animer et coordonner le travail de lquipe et comprendre
Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP les besoins des utilisateurs finaux.
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Lgitimit, tant vis--vis du client que de ses quipes,
Il existe aujourdhui une grand nombre de formations ce qui suppose un engagement important dans le projet.
suprieures universitaires (IEA, DESS en organisation des Intrt pour le travail en quipe.
entreprises, DESS en nouvelles technologies) permet-
tant aux tudiants de formation technique dassimiler les
pr-requis indispensables pour voluer terme vers un
poste de chef de projet (gestion budgtaire, gestion de
projet, connaissance des environnements NTIC).

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 51


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 52

CHEF D E P R O J E T I N F O R M AT I Q U E

LA MOBILIT du projet et den mesurer les impacts (techniques, fonction-


nels, organisationnels), de matriser les aspects contrac-
tuels et dassurer la contingence administrative (reporting,
Postes prcdents (P-1) programmation et animation des comits de pilotage).

Ingnieur dveloppement Il nexiste pas de dfinition prcise du mtier de chef de


Consultant fonctionnel projet. Chez C&S, mes fonctions me conduisent intervenir
Consultant technique en amont du cycle de vie du projet. Japporte mon expertise
technologique et/ou mtier ds la phase davant-vente, afin
dassurer la pertinence et la cohrence des solutions techno-
volution professionnelle (P+1) logiques choisies, le chiffrage des cots, lvaluation des
comptences techniques requises et la dfinition des proces-
Direction de projet sus de qualit.
Directeur des tudes
Architecte technique/urbaniste technique Principal rfrent tout au long du cycle de production, le
chef de projet doit veiller au bon droulement du travail dans
sa globalit. Il est le seul acteur disposer dune vue den-
semble et pouvoir coordonner des comptences fonctionnel-
TMOIGNAGE les et techniques. De fait, ses responsabilits lexposent une
forte dose de stress, compte tenu des enjeux stratgiques qui
lui incombent.
Jrmy Carrion
Exemple doffre
Chef de projet, Communication & Systmes
Le chef de projet joue le rle de pivot entre problma- Chef de projet informatique, H/F
Neuville-sur-Sane (69) 40 50 k/an
tiques fonctionnelles et solutions techniques.
Filiale industrielle dun groupe amricain (135 personnes
Diplm de lcole Centrale de Lyon, option acoustique et et CA 17 millions deuros) cre un poste de chef de projet
traitement du signal, Jrmy Carrion (28 ans). informatique.
Rattach au Directeur administratif et financier France,
Dbute sa carrire en 2001 chez C&S (Communication et vous avez une large autonomie dans la ralisation de vos
missions : pilotage de lintgration de JDE ; dfinition des
Systmes), cabinet de conseil en management, en qualit besoins, suivi du CDC, expertise technique, management
dingnieur dveloppement. Il travaille sur la ralisation de de lquipe projet et coordination des intervenants, com-
plusieurs projets dintgration et de tierce maintenance munication sur le projet et adhsion des quipes ; supervi-
applicative (TMA), pour le compte de grands groupes indus- sion de limplmentation du progiciel dans chaque entit
triels (aronautique, nuclaire, automobile). franaise, de leur russite et de leur maintenance, renfor-
cement et soutien aux quipes informatiques du groupe.
Depuis plus de trois ans, Jrmy Carrion occupe les fonc- De formation bac +4/5 informatique, vous possdez une
exprience russie dans la mise en place de ce type de
tions de chef de projet, travers la mise en uvre de solu- projet en milieu industriel.
tions spcifiques (logiciels embarqus, interfaces homme- Certaines comptences sont exiges : anglais courant,
machine, paralllisme), dans les domaines de linformati- matrise de JDE, VB, Universe, bureautique et logiciels de
que industrielle et des outils de calcul scientifique. gestion industrielle. Des dplacements en France, Grande-
Bretagne et aux Etats-Unis sont prvoir.
Les projets sur lesquels je suis amen intervenir sont trs Source : Apec
souvent de vritables dfis technologiques. Nos clients expri-
ment leurs besoins mais nont pas toujours conscience des voir aussi
consquences de nos interventions sur leur organisation.
De ce fait, nous devons veiller ce que les aspects techniques Les fiches Fonctions. Collection Mtiers
soient les plus transparents possibles pour les directions op-
rationnelles. N 9.2 Informatique de gestion

N 9.3 Informatique industrielle


Le chef de projet joue le rle de pivot entre problmatiques
fonctionnelles et solutions techniques. De manire gnrale,
il assure la coordination globale dun projet (cots, dlais, La fiche Secteurs. Collection Mtiers
qualit), depuis sa phase de conception jusqu sa ralisa-
tion finale. Son rle tant particulirement polyvalent, il N 26 - SSII-diteurs de logiciels

doit tre capable de comprendre les problmatiques globales Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

52 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 53

N7 - DIRECTEUR DE PROJET
DIRECTEUR DES CHEFS DE PROJET

Le directeur de projet assure des missions de pilotage fonctionnel, commercial,


technique et administratif sur un ensemble de projets, en sappuyant sur une ou
plusieurs quipes places sous sa responsabilit.

Cadre confirm : entre 60 et 90 k


(essentiellement sous forme de fixe)

Entreprises utilisatrices : Socits de conseil


les socits ayant un en systme dinformation
dpartement informatique
Qui recrute ? dune certaine taille SSII

diteurs de logiciels

Directeur de projet

En SSII : directeur En entreprise utilisatrice :


de dpartement Conseil directeur des tudes,
Rattachement et SI, directeur dagence, directeur technique, directeur
hirarchique directeur gnral des systmes dinformation,
directeur gnral

Architecte technique Directeur des tudes

Relations Responsable dexploitation Responsable du systme


SI mtier
fonctionnelles Directeur technique
Directeur commercial

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 53


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 54

DIRECTEUR

LE POSTE

Activits principales Veiller aux bonnes relations entre matrise duvre et


matrise douvrage.
Analyse des besoins des utilisateurs Rflchir lvolution des mthodologies de gestion des
projets.
internes et externes
Rencontrer la matrise douvrage afin dlaborer les bases
dun cahier des charges. Activits ventuelles
Superviser la phase de rdaction du cahier des charges et
de lanalyse fonctionnelle. Le directeur de projet peut participer aux choix des infra-
Valider les spcifications fonctionnelles. structures techniques, en liaison avec larchitecte.
Prendre connaissance des volutions technologiques et
organiser la veille technique.
Variabilit des activits
Dfinition des moyens et objectifs du dpartement
Le directeur de projet prend en charge des missions spci-
et des projets
fiques selon quil travaille chez un prestataire ou chez luti-
Planifier des projets sur une priode donne. lisateur :
Dfinir les objectifs en matire de dploiement technique
et de satisfaction client. chez le prestataire, ses missions incluent, en plus du
Dterminer les moyens humains et rflchir lopportu- pilotage de projet, des activits de veille et danalyse des
nit technique dune sous-traitance. offres concurrentes, une prsence et des fonctions de
Prendre en charge les relations avec les partenaires tech- reprsentation lors des salons professionnels et des smi-
niques (socits de service, diteurs de logiciels, etc.). naires techniques. Plus largement, le directeur de projet
sinvestit frquemment dans des activits commerciales ou
Gestion administrative et suivi budgtaire technico-commerciales. Il ne prospecte pas au sens strict,
mais peut exploiter son carnet dadresses et surtout il par-
Dfinir les budgets et les faire valider par sa hirarchie et ticipe aux appels doffre et aux phases davant-vente.
la direction administrative et financire.
Suivre les plannings de droulement des projets. chez lutilisateur, le directeur de projet se voit confier
tablir et analyser les tableaux de bord relatifs au drou- des missions essentiellement techniques et de pilotage de
lement des projets et lactivit de service. projet.

Management des ressources projet


Dfinir les ressources humaines ncessaires au dploie-
ment des projets.
Choisir la clef de rpartition entre ressources internes et
ressources externes.
Rencontrer et choisir les prestataires ventuels (co-trai-
tants, sous-traitants, etc.).
Superviser les relations avec les ventuels sous-traitants.
Recruter les quipes de chefs de projet et participer au
recrutement des autres quipes (dveloppeurs en particu-
lier).
Manager (hirarchiquement ou fonctionnellement) les
quipes de chefs de projet.
Dfinir les plans de formation pour dvelopper les comp-
tences des quipes aussi bien sur le plan technologique
que mthodologique.
Prendre en charge la gestion des inter-contrats.
Assurer tout au long du projet la relation avec le client,
quil soit interne ou externe.

54 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 55

DE PROJET

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Chef de projet


DESS/DEA informatique. Directeur des tudes
Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP Architecte technique
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Responsable du systme dinformation mtier
Parfois les coles suprieures de commerce, ou 3e cycle en
gestion/management.
volution professionnelle (P+1)

Exprience Directeur technique


Directeur du systme dinformation
Pour occuper ce poste, une exprience de six ans minimum Directeur des tudes
est exige. Directeur du dpartement Conseil et SI

Comptences
Exemple doffre
Excellente culture informatique incluant une bonne ma-
trise des langages de dveloppement, des infrastructures Directeur de projet, H/F
informatiques et de lensemble du systme dinformation. le-de-France 70 90 k/an
Excellente connaissance du domaine dapplication mtier
Leader mondial des technologies de linformation, du
concern par les projets pris en charge (afin dasseoir sa
conseil IT au business process outsourcing, lintgration de
lgitimit auprs de la matrise douvrage). systmes et le pilotage du changement (9 000 clients et
Matrise des outils de gestion de projet (type UML, 130 000 collaborateurs dans 57 pays) nous recrutons un
Rational Rose). directeur de projet. Vous assurez le pilotage oprationnel
Comprhension de lenvironnement et des activits de dun grand projet ou la coordination de plusieurs projets en
lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. parallle. Vous grez les relations contractuelles et le suivi
Matrise de langlais, ncessaire pour des projets interna- financier des oprations, ngociez les contrats et contrlez
la ralisation des propositions. Enfin, vous serez amen
tionaux ou au sein dentreprises trangres.
encadrer des chefs de projet.
Bonnes comptences en gestion de lentreprise (calcul De formation ingnieur en informatique, votre anglais est
de ratios et de rentabilit). courant. Vous possdez une exprience russie (dix ans) en
gestion de projet, en conseil ou SSII sur des projets de
grande taille (+ cinquante personnes) mens de dix-huit
Personnalit mois deux ans. Vous avez une exprience de lintgration
de systmes. Bas en le-de-France, des dplacements chez
les clients sont prvoir.
Avoir une vision globale de lentreprise et de ses projets.
Source : Apec
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin
dassurer une collaboration efficace avec la matrise dou-
vrage.
Sens commercial pour vendre en interne ou en externe
des projets.
Qualits dorganisation afin de pouvoir mener de front
plusieurs projets.
Sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordon-
ner le travail dquipe.
Capacit prendre des dcisions difficiles dans le cadre
de certains projets.
Capacit motiver, stimuler les quipes et leur faire
comprendre les impratifs en termes de dlais.
Trs bonne rsistance au stress.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 55


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 56

DIRECTEUR DE PROJET

TMOIGNAGE

Cdric Carel par exemple la courbe en V et en Y qui permettent de contr-


Directeur de projet, France Tlcom ler le droulement dun projet.

Le directeur de projet doit impulser, conseiller ses colla- Dans le mme esprit, je suis un relais daction sur des
borateurs et les aider grer leur temps et les priorits. sujets transversaux tels que la qualit : jai ainsi impuls une
dmarche Qualit Afaq 2000 (norme qualit) et de type
Diplm de Centrale Lyon en 1996, Cdric Carel, 31 ans, est Mosic (Management of System Integration Contracts).
n avec linformatique .
Enfin, Cdric Carel consacre une partie de son temps rdi-
lissue de sa formation, il est recrut comme ingnieur ger les propositions et prparer les documents de travail
dtude et dveloppement par le groupe Bull. Il se retrouve et les prsentations au client.
trs vite propuls responsable technique en charge de
lavant-vente et du dploiement des solutions. Le directeur de projet est avant tout un organisateur, combi-
nant un rle de coach interne et de reprsentation externe.
Aprs avoir occup ce poste pendant deux ans, il devient en
1998 chef de projet technique, puis chef de projet part La dualit missions internes/rle externe se retrouve sur
entire pour Orange sur des applications mobiles lies au le plan des qualits personnelles : Pour coacher mes qui-
domaine des ringtones (sonneries et logos pour tl- pes, je dois faire preuve de pdagogie et de psychologie. Si
phone portable). le directeur de projet nassume pas au sens strict des mis-
sions commerciales, il reprsente toutefois son entreprise
En 2003, il acccde aux fonctions de direction du projet de auprs du client. Il est amen ngocier et faire preuve
Call collect centr sur lexploitation des systmes dinforma- de sang-froid lors de coups durs .
tion de France Tlcom.
Le plus difficile pour un directeur de projet est dorganiser
Je ne suis pas responsable hirarchique des quipes, mais son temps et celui de ses collaborateurs : mes tches sont
selon les priodes de lanne, entre quinze et vingt-cinq per- extrmement fractionnes. Elles sont de dure et dintensit
sonnes (assistants projet, chef de projet, architecte, respon- variables : il peut sagir dintervenir brivement sur un projet
sable du dveloppement et ingnieur dtude) travaillent un moment stratgique ou, loppos, de travailler sur des
avec moi sur le projet de Call collect. Il sagit den assurer la outils de planification de projet. Toute la difficult consiste
maintenance volutive mais galement la revente de certains arbitrer, prendre des dcisions dans lurgence et dga-
modules aux autres filiales de France Tlcom. ger du temps pour des sujets de fond.

Lorsque Cdric Carel examine son agenda sur un mois, il Le directeur de projet est ainsi pris en tenaille entre trois
constate que les runions occupent de 25 40 % de son problmatiques lies la gestion des relations humaines :
temps de travail : il sagit en particulier des comits de pilo- grer et motiver les collaborateurs, affecter et dvelopper les
tage (deux par mois), des revues de management de projet, ressources et prendre en charge le client. Pour russir au
des runions techniques et des comits davant-vente. poste de directeur de projet, il faut tre proche des quipes
Une partie de son temps est consacre au client et concerne et du terrain tout en gardant une vision globale et, surtout,
des runions extrieures : Je passe galement quatre cinq ne pas senfermer dans une tour divoire !
jours par mois chez le client, notamment lors des phases
davant-vente.

Mais la plupart des runions sont conduites en interne ; leur voir aussi
objectif consiste le plus souvent venir en appui aux chefs
de projet pour les aider grer le quotidien (gestion des Les fiches Fonctions. Collection Mtiers
temps, choix des technologies et des prestataires, affecta- N 9.2 Informatique de gestion
tion des ressources, etc.).
N 9.3 Informatique industrielle
Paralllement, il sefforce de leur apporter en amont des
conseils permettant danticiper les difficults. Il sagit de
La fiche Secteurs. Collection Mtiers
leur donner des outils et mthodes en matire de gestion de
projet : Je transmets mon savoir-faire en formant mes chefs N 26 SSII-diteurs de logiciels
de projet aux mthodes les plus structurantes,
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

56 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 57

N8 - ARCHITECTE TECHNIQUE
ARCHITECTE INFORMATIQUE, ARCHITECTE SYSTME ET RSEAU,
ARCHITECTE LOGICIEL, URBANISTE

Larchitecte tudie, dfinit et propose les volutions du systme dinformation, dans le


respect des contraintes mtier et des objectifs stratgiques de lentreprise.

Jeune cadre : entre 40 et 65 k


Cadre confirm : entre 65 et 85 k

Cabinets de conseil en SI : diteurs de logiciels applicatifs


outre les grands acteurs inter-
nationaux, certains cabinets Grands comptes utilisateurs
ont dcid de se spcialiser (cette fonction est
Qui recrute ? dans les solutions lies particulirement reprsente
larchitecture. dans les secteurs tlcoms,
bancaires, industriels,
SSII grandes administrations).

Architecte technique
Directeur des systmes Directeur du dpartement
dinformation Conseil et SI
Rattachement
Directeur technique Responsable de domaine
hirarchique
Directeur des tudes

Chef de projet Ingnieur scurit

Directeur de projet Administrateur


systme et rseau
Relations Consultant fonctionnel
Ingnieur dtude
fonctionnelles Consultant technique et dveloppement

Responsable qualit
et mthodes

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 57


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 58

ARCHITECTE

LE POSTE

Activits principales Activits ventuelles

Analyse de lexistant Analyse des besoins utilisateurs


et recommandations stratgiques
Traduire les besoins fonctionnels des utilisateurs en
Raliser un audit des performances, de la scurit et de la besoins informatiques avec une intervention en aval du
fiabilit des systmes existants. consultant fonctionnel.
Analyser sur le plan technique, les dysfonctionnements et
les points doptimisation de larchitecture technique et Gestion et coordination de projet
logicielle.
Analyser les carts entre les besoins fonctionnels et les Larchitecte technique peut tre conduit encadrer direc-
solutions techniques potentielles. tement des quipes dingnieurs de dveloppement dans
Mesurer les impacts stratgiques du projet et en dduire le cadre de la mise en uvre de nouvelles solutions tech-
le plan daction (objectifs, mthodes, procdures). nologiques.
Proposer diffrentes solutions doptimisation du systme
dinformation (software, hardware). Gestion des appels doffre
tudier la faisabilit des diffrents projets dvolution en
fonction des contraintes de lentreprise (budget, dlais, En SSII, la rponse aux appels doffre est une composante
scurit), du systme existant et des contraintes techni- essentielle du travail de larchitecte. partir du cahier
ques (compatibilit matrielle, etc.). des charges, il est amen imaginer larchitecture den-
semble du systme dinformation, proposer des solu-
Conception et/ou adaptation du systme dinformation tions techniques partir de larchitecture globale et
valuer le cot et la faisabilit technique du projet.
Dfinir les normes et les procdures. Chez les utilisateurs, larchitecte technique mesure la
Dcomposer en sous-systmes et en composants. pertinence des rponses et joue un rle de conseil et/ou
Analyser les flux de donnes dans larchitecture cible. de prescripteur dans le choix des solutions technologi-
Faire un tat des lieux des composants. ques et dans celui des prestataires.
Faire des prconisations sur les matriels techniques
et les composants dvelopper.
valuer les risques et les impacts techniques des solu- Variabilit des activits
tions retenues sur le systme actuel.
Rdiger les cahiers darchitecture dinfrastructure techni- Larchitecte technique peut intervenir le cas chant sur la
que et logicielle. conception de larchitecture globale ou plus spcifiquement
Faire des prconisations en matire de programmes sur une des composantes. Il existe aujourdhui deux types
de tests et de validation. darchitectes :
larchitecte logiciel : il intervient plus spcifiquement,
Support aux quipes de dveloppement sur les problmatiques lies larchitecture Web
(J2EE, .net) et/ou applicative (ERP, CRM, BI, GED, EAI).
Suivre le dveloppement pour assister le chef de projet Ses solutions sont donc orientes vers les directions
et son quipe et veiller au respect du systme modlis. oprationnelles (marketing, commercial, logistique,
Veiller la cohrence de lensemble et la performance relation client).
du systme dinformation. larchitecte technique : de profil trs technique, il
oriente sa rflexion plus particulirement sur les contrain-
Veille technologique tes lies linfrastructure (systme, rseau, matriels,
annuaire, messagerie, scurit). De fait, la majeure par-
Recueillir les informations permettant de devancer les tie de ses interlocuteurs se situe au sein de la DSI.
innovations technologiques de son environnement,
didentifier les meilleures pratiques et les solutions
technologiques mises en place par les fournisseurs.

58 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 59

TECHNIQUE

LE PROFIL Qualit de ngociation et de communication pour


vendre la solution retenue et faciliter ladhsion des
diffrents acteurs.
Diplmes Curiosit pour assurer une veille technologique essen-
tielle ce poste.
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), Trs grandes qualits dabstraction et de modlisation.
idalement avec option systme dinformation et/ou Crativit pour tre capable de proposer des solutions sur
architecture distribue. mesure chacun des clients
DESS/DEA informatique. Capacit grer son stress dans le cadre des phases cri-
Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP tiques du projet (dploiement, intgration).
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Qualits relationnelles pour limiter les conflits en interne.

Exprience

Une exprience professionnelle de cinq ans minimum est LA MOBILIT


requise.

Postes prcdents (P-1)


Comptences
Ingnieur systme et rseau
Conception et modlisation des systmes dinformation : Ingnieur dveloppement
cartographie, modlisation de flux de donnes. Chef de projet
Expertise en matire de systme dinformation, matriels Consultant technique
et solutions applicatives (CRM, BI, ERP, Workflow, EAI).
Normes et mthodes de dveloppement (UML, merise,
rational rose). volution professionnelle (P+1)
Connaissance des systmes dexploitation (Windows,
Unix, Linus, Solaris, OS). DSI
Matrise des normes de scurit et des protocoles rseaux Directeur technique
(TCP/IP). Directeur des tudes
Comptences fonctionnelles et organisationnelles. Directeur de dpartement Conseil et SI
Trs bonne connaissance de lentreprise et de ses mtiers. Directeur de projet
Comprhension de la stratgie globale de lentreprise et Responsable dune quipe darchitectes
de son environnement concurrentiel.
Qualits rdactionnelles utiles pour la rdaction des
appels doffre.
Matrise de la conduite de projet. Exemple doffre
Capacit anticiper limpact dvolutions lourdes sur le
systme dinformation. Architecte technique, H/F
Paris (75) 40 k/an
Anglais courant.
Socit en pleine expansion, nous recrutons un architecte
technique spcialiste de la scurit, des systmes et des
Personnalit rseaux pour renforcer nos quipes parisiennes.
En tant quarchitecte technique, vous serez linterlocuteur
technique des quipes de projets applicatifs. Votre mis-
Rigueur et sens de la mthode car llaboration ou lopti-
sion sera de dfinir les architectures techniques et de les
misation dune architecture est complexe et ncessite le valuer, vous participerez galement des travaux dint-
respect de rgles prcises. gration technique.
Adaptabilit et ractivit pour prendre en compte les vo- De formation ingnieur, vous justifiez dune exprience de
lutions techniques, lies au besoin fonctionnel de son trois cinq ans minimum. Vous matrisez les systmes
client. Windows 2000/2003 ainsi que les technologies Internet
Disponibilit car la fonction est parfois dvoreuse de (serveurs web, services web, Dotnet).
Source : Apec
temps.
coute pour comprendre et intgrer lensemble des
besoins des utilisateurs, et viter llaboration dune
architecture inadapte.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 59


fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 60

ARCHITECTE TECHNIQUE

TMOIGNAGE

Frdric Bosch dcideurs, couter et comprendre leurs attentes afin de leur


Architecte technique, Unilog IT apporter la solution technologique la plus performante
possible.
Larchitecture est llment cl permettant de raliser le
pont entre les spcifications fonctionnelles et le dmarrage Larchitecte technique est peru comme le principal rfrant
dune ralisation industrielle. sur toutes les questions orientes solutions. Dans le cadre
dun projet de mise en uvre, il est impratif que le chef de
Frdric Bosch a rejoint Unilog IT il y a plus de huit ans, projet puisse sappuyer sur lexpertise de son architecte pour
aprs un DEA en informatique. Il dcide trs tt dintgrer prendre une dcision dordre technique. Cette responsabilit
le monde de lentreprise et plus particulirement celui des entrane bien souvent une forte dose de stress compte tenu
systmes dinformation : Jai opt pour la voie universitaire, des impacts technologiques et financiers quimpliquent nos
car je voulais acqurir une formation suprieure mariant lin- prconisations.
formatique et les mathmatiques. En plein boom de
lInternet, je me suis tout naturellement orient vers le
monde du service.

Occupant le poste darchitecte technique depuis plus de six Exemple doffre


ans, il compare son mtier celui darchitecte dans le bti-
Architecte technique, H/F
ment, en termes dapproche mthodologique et dinfluence
Paris-La Dfense (92) 30 60 k/an
sur le bon droulement dun projet.
Rattach la direction des systmes dinformation dune
Sa fonction principale repose avant tout sur la mise des branches dun grand groupe, vous intervenez sur un
niveau, voire la reconception de plates-formes technologi- trs vaste projet de mise en place, linternational, dune
ques. Son intervention est primordiale dans le cadre de tout nouvelle architecture systmes et rseaux.
Vous tudiez les configurations existantes et dployez,
processus de modernisation de lentreprise. Il intervient en avec vos quipes, la nouvelle architecture. Vous assistez
parallle sur la modlisation du systme, le dcompose, les utilisateurs dans leur utilisation des nouveaux
oriente les choix techniques (logiciels, progiciels, hard- systmes.
ware), dfinit les plans dintgration, effectue les pro- Universitaire ou ingnieur de formation (bac +5), vous
grammes de test et la validation du systme. avez acquis une premire exprience de la dfinition dar-
chitecture informatique. Vous matrisez imprativement
Mon objectif premier est daider mes clients dfinir et les bases de donnes Oracle et le systme NT. La matrise
de langlais est indispensable.
organiser un systme dinformation plus performant que le Source : Apec
systme actuel, en tenant compte de lvolution de leurs
orientations professionnelles et technologiques.

En dehors de ses missions de production, larchitecte tech-


nique surveille galement en permanence les volutions et
le maintien de la cohrence de lensemble et propose, si
ncessaire, des audits de performance et de scurit ainsi voir aussi
que des amliorations technologiques rgulires.
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
Outre son intrt marqu pour la technique, larchitecte
informatique doit savoir rester perspicace, proposer et N 9.5 Systmes, rseaux, data
dfendre ses recommandations. Il demeure en permanence
lcoute des besoins de son client, mais sans excs. Il doit
La fiche Secteurs. Collection Mtiers
avant tout le conseiller, lorienter et le rassurer dans sa
prise de dcision. N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
Bien que mon poste soit trs technique, mes fonctions
actuelles reposent surtout sur mes qualits relationnelles et
ma capacit mintgrer dans lentreprise. Chaque environne-
ment tant diffrent (organisationnel, fonctionnel et
humain), je dois me rapprocher des utilisateurs et des

60 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 61

PRODUCTION/
E X P L O I TAT I O N / M A I N T E N A N C E
N9 RESPONSABLE DEXPLOITATION
N10 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE
N11 RESPONSABLE QUALIT/MTHODES
N12 ANALYSTE DEXPLOITATION
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 62
fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 63

N9 - RESPONSABLE DEXPLOITATION
RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE, RESPONSABLE DE PRODUCTION

Le responsable dexploitation supervise lensemble de la production informatique de


lentreprise. Il est le garant de son bon fonctionnement, de la mise en place et de la
maintenance des applications.

Cadre confirm : entre 40 et 65 k

Responsable dexploitation
Entreprises utilisatrices SSII (et en particulier
Qui recrute ? socits dinfogrance)

Directeur des systmes Directeur informatique


Rattachement dinformation
hirarchique Directeur technique

Relations Directeur des tudes Architecte technique


fonctionnelles

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 63


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 64

RESPONSABLE

LE POSTE

Activits principales Variabilit des activits

Dfinition des procdures dexploitation Le poste de responsable dexploitation se trouve principale-


ment dans les organigrammes des grands utilisateurs, mais
Dfinir les procdures et les traitements informatiques afin peut galement trouver sa place sous une forme sensiblement
damliorer les performances du systme dinformation. diffrente au sein des SSII qui pratiquent linfogrance.
Mettre en place des plans de sauvegarde des donnes
(back up). Chez lutilisateur, le responsable dexploitation occupe
Fiabiliser le systme notamment par la mise en place de une position de pilote charg de moderniser, industriali-
protocoles de scurit pour assurer un fonctionnement ser et, dans certains cas, dexternaliser la production. Il
optimal tout en garantissant la scurit des donnes. a alors un rle important jouer et participe au choix
Dfinir la cl de rpartition entre externalisation (sous- de linfogrant. Dans le contexte dune externalisation
traitance auprs dun infogrant) et internalisation. complte, il na plus de rle dencadrement sur une quipe
Dfinir les procdures pour assurer une maintenance pr- salarie mais pilote distance des quipes externes. Il
ventive et curative du systme dexploitation. contrle alors lefficacit des ralisations et des presta-
Assurer une veille technologique afin de proposer les vo- tions des sous-traitants tout au long de la relation
lutions technologiques. contractuelle.

Interface avec les autres services de lentreprise Chez linfogrant, le responsable dexploitation peut
prendre le titre de responsable technique de compte.
Collecter les besoins des utilisateurs en matire de pro- Celui-ci assure des missions plus oprationnelles (gestion
duction informatique. de la plate-forme dexploitation) et plus commerciales
Analyser ces besoins sous langle technique et rdiger un (relation au quotidien avec lutilisateur). Il est, de faon
cahier des charges technique. plus large, garant du respect du contrat de service conclu
avec lutilisateur.
Management dun service dexploitation
Par ailleurs, une distinction peut tre faite selon le domaine
Dfinir lorganisation du dpartement et le systme das- de lexploitation pris en charge :
treintes.
Encadrer et animer une quipe compose danalystes et de chez certains trs grands utilisateurs, le responsable dex-
techniciens dexploitation. ploitation prend en charge spcifiquement un domaine
Planifier les interventions et lallocation des ressources. informatique correspondant certaines applications : par
Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou exemple, uniquement les applications de gestion dune
partie du recrutement des nouveaux collaborateurs. entreprise.
dans des entreprises de plus petite taille, le responsable
Mesure et contrle des oprations dexploitation prend en charge lensemble de la production
informatique ainsi que le domaine des rseaux et des sys-
Analyser les tableaux de bord de suivi de lexploitation. tmes. Ses attributions se rapprochent alors de celles dun
Recueillir et analyser les observations et remarques des directeur de production, voire dun directeur technique.
utilisateurs.
Analyser les motifs de non-qualit.

Activits ventuelles

Le responsable dexploitation peut tre associ - voire pren-


dre un rle majeur- dans les domaines de la scurit infor-
matique et de la qualit. Il sera ds lors associ ltablis-
sement de normes ou ladaptation de lentreprise un pro-
jet ISO.

Il peut avoir le contrle sur ladministration des rseaux de


donnes.

64 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 65

D EXPLOITATION

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP Ingnieur tudes et dveloppement


informatique, matrise informatique, ingnieur matre Ingnieur systme
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- Analyste dexploitation
matique.
coles dingnieurs (informatique, tlcom, gnraliste).
DESS/DEA informatique. volution professionnelle (P+1)

Directeur technique
Exprience Responsable de compte chez un infogrant
Responsable de parc informatique
Quatre cinq ans dexprience minimum sont ncessaires Chef de projet
pour accder au poste de responsable de lexploitation. Consultant technique

Comptences
Exemple doffre
Bonne comprhension du systme dinformation de len-
treprise. Responsable dexploitation, H/F
Matrise des diffrents types de systmes dexploitation le-de-France 50 60 k/an
(grands systmes, moyens systmes, micro-informatique)
Laboratoire pharmaceutique leader dans son domaine
et des serveurs Unix et Windows.
dactivits recrute un responsable dexploitation.
Bonne connaissance des procdures de sauvegarde des Rattach au responsable infrastructures et interface avec
donnes et plus largement des contraintes de scurit. les quipes tude, linfrastructure et les utilisateurs, vous
Connaissance dun certain nombre doutils permettant la avez la responsabilit de linstallation, de la mise en pro-
scurisation et la surveillance de lexploitation tels que duction et du suivi des systmes dexploitation, des sous-
Patrol, Asset center systmes et des outils de production. Vous en assurez
Matrise de langlais technique. loptimisation et lautomatisation. Vous participez la
conception et llaboration des procdures de produc-
tion et dexploitation et veillez leur application. Vous
contribuez garantir les performances, la scurit et la
Personnalit continuit des services. Vous pilotez une quipe interne
ou des prestataires de service.
Rigueur et mthode pour organiser de faon optimale les Titulaire dun BTS, DUT ou DEUG en informatique, vous
traitements informatiques. possdez une exprience professionnelle de dix ans envi-
Qualits dorganisation afin de grer au mieux son ser- ron. Celle-ci vous confre un rel savoir-faire en coordi-
nation/gestion dexploitation informatiques en environ-
vice, le budget et les plannings.
nement Microsoft-SQL Server-Oracle.
Ractivit et disponibilit pour assurer un bon service Source : Apec
aux utilisateurs (le responsable est le plus souvent
comme ses collaborateurs soumis un systme das-
treintes).
coute et dialogue pour comprendre les besoins et les
problmes rencontrs par les utilisateurs.
Sens du service clients/utilisateurs.
Qualits danimateur pour motiver ses quipes, les former
au process et piloter les projets.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 65


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 66

RESPONSABLE D E X P L O I TAT I O N

TMOIGNAGE

Sbastien Coureau Nous avons ainsi gagn beaucoup de temps et defficacit en


Responsable dexploitation, Nocom Multimdia mise jour et en scurit.

Le mtier de responsable dexploitation exige une solide Son mtier demande de la rigueur, de la mthode, une grande
expertise technique, de la rigueur et de la disponibilit. rsistance au stress et des qualits pdagogiques pour disci-
pliner ses quipes et les utilisateurs du rseau.
28 ans, Sbastien Coureau est dj un cadre expriment : Une solide culture technique est galement ncessaire: Cest
lEpita, je disposais dun statut assez particulier puisque la base de mon mtier. Il faut connatre les environnements
jtais la fois tudiant et salari de lcole. Jai donc suivi htrognes Linux/Windows, les diffrents protocoles de scu-
lensemble de la formation et contribu mettre en place le rit, les solutions de sauvegarde Cette expertise me permet
rseau de lcole et de ses diffrentes succursales. daffirmer ma lgitimit en interne et en externe.

Ce double bagage favorise son insertion professionnelle et Cette fonction exige enfin de la passion, une forte racti-
il dbute sa carrire en 1999 au sein dune SSII, la socit vit, de lnergie et de la disponibilit : Nous sommes sou-
Alti, en tant quadministrateur rseau et consultant. En mis un systme dastreintes qui peut sembler contraignant
2000, il rejoint LMA, filiale de Maximiles, spcialise dans lorsque la qualit de service nest pas au rendez-vous. Chez
la gestion de bases de donnes client. Il consolide son Nocom, les astreintes sont imposes par roulement du lundi
savoir-faire en tant quadministrateur systme et rseau. 12h au lundi suivant 12h, week-end compris.
Lorsque je suis arriv dans lentreprise, le salari soumis
En 2001, il quitte cette entreprise et, aprs un bref passage astreinte tait rveill en moyenne deux fois par nuit. En
en socit de service, il rejoint Nocom, socit ditrice 2004, les dysfonctionnements ninterviennent plus quune
de services mobiles, en tant quadministrateur systme et fois par semaine !
rseau. Il accde en 2002 au poste de responsable dexploi-
tation.

Sa mission principale est dassurer la gestion, la mainte-


nance et lvolution des diffrentes plates-formes techni-
ques gres par Nocom sur Paris, Marseille et Dakar. Ces dif-
frents sites gographiques correspondent aux grandes acti-
vits de lentreprise : la production de services Minitel et SMS
Paris, la ralisation de services Audiotel Marseille, la
modration (animation et contrle des changes) Dakar.
voir aussi
Plac sous lautorit dun directeur technique, il manage
une quipe dune dizaine dadministrateurs rseau rpartis La fiche Fonctions. Collection Mtiers
sur les diffrents sites de lentreprise. N 9.4 Exploitation, maintenance
Je consacre une part importante de mon temps au manage-
ment. Jessaie dinsuffler de lenthousiasme mes quipes et
La fiche Secteurs. Collection Mtiers
de leur apporter des mthodes. Lun de mes challenges est
aujourdhui dencadrer une quipe de collaborateurs dont cer- N 26 SSII-diteurs de logiciels
tains sont plus gs que moi. Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

Paralllement au management, la gestion administrative et


la prise en charge de projets techniques constituent des
activits trs prenantes.
Mon rle est de donner une impulsion technique et de lan-
cer des projets afin damliorer la qualit de nos procdures
et de nos mthodes. Notre objectif est damliorer en perma-
nence la disponibilit du rseau et, pour cela, jai mis en
place une centralisation de la gestion des plates-formes.

66 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 67

N10 - RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE


RESPONSABLE INFORMATIQUE, RESPONSABLE MICRO-INFORMATIQUE,
GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE

Le responsable de parc informatique supervise, assure la maintenance et fait voluer


les outils informatiques de lentreprise afin den garantir la disponibilit permanente
aux utilisateurs.

Jeune cadre : entre 25 et 35 k


Cadre confirm : entre 35 et 50 k

Responsable de parc informatique


Entreprises utilisatrices : SSII : certaines entreprises
toutes les entreprises qui confient des sous-traitants
ont un parc informatique spcialiss la gestion de leur
Qui recrute ? significatif (au moins parc. Le responsable est alors
50 postes sur un mme site). recrut par un sous-traitant
qui lui confie des missions
chez son client.

DSI Responsable dexploitation


Rattachement
hirarchique Responsable informatique Directeur de site

Directeur des tudes Dpartement contrle


de gestion
Relations Directeur technique
fonctionnelles Responsable rseau
Responsable de SI mtier

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 67


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 68

RESPONSABLE DE

LE POSTE

Activits principales Activits secondaires

Dfinition du schma directeur de lentreprise en Le responsable de parc informatique peut occuper un rle
de gestion des achats informatiques, voire de responsable
matire de parc informatique
des services gnraux. Il exerce alors non seulement une
Conseiller la direction de lentreprise dans le cadre de responsabilit informatique mais aussi logistique sur len-
llaboration du plan dquipement informatique aux semble du site.
niveaux matriel et logiciel.
Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et parti- Il peut galement prendre en charge avec ses quipes le
ciper llaboration des rgles daccs linformation. dveloppement dapplications spcifiques et de taille limite.
Dfinir avec la direction informatique la politique de
maintenance du parc micro (externalisation de tout ou
partie). Variabilit des activits
Rdiger les cahiers des charges et ngocier les contrats
avec les fournisseurs et les prestataires de service. La taille de la structure et de son parc informatique influe
directement sur le positionnement du poste :
Installation et maintenance du parc informatique
au sein dune structure ou dun site important, le res-
Assurer le bon fonctionnement du matriel informatique, ponsable de parc informatique peut tre amen encadrer
des priphriques et des logiciels installs. et grer une quipe de techniciens. Il peut galement
Dfinir et mettre en place larchitecture du rseau local et manager des chefs dquipe se rpartissant entre diff-
tablir les connexions aux rseaux tendus. rents niveaux dintervention (niveaux 1 et 2).
Garantir la scurit du matriel et des donnes sur le
rseau local et sur lensemble des postes de travail. En revanche, dans les structures de taille plus rduite, le
responsable micro-informatique est parfois qualifi doffi-
Support et assistance aux utilisateurs cier sans troupes . Il a nanmoins le titre de responsable,
compte tenu du rle quil joue tant du point de vue de la
Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rle politique informatique que de la gestion des budgets.
dinterface entre les prestataires et les clients internes.
Mettre la disposition des utilisateurs un support techni- dans les socits de service, la dimension relationnelle
que afin de collecter et de traiter les problmes rencontrs. avec le client est assez marque pour instaurer une rela-
Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de tion de confiance et pour faciliter les changes dinforma-
rsoudre le problme de lutilisateur. tion. Le responsable de parc informatique doit rester en
Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les permanence joignable sans tre ncessairement prsent
utilisateurs. au sein de lentreprise.

Anticipation des besoins et plans dvolution Dans les grands groupes, le positionnement du poste peut
galement varier et se situer davantage du ct du support
Proposer la direction informatique les moyens logiciels aux utilisateurs. On parle alors de responsable helpdesk ou
et/ou matriels pour optimiser les cots et les performan- hotline. Son rle consiste centraliser lensemble des
ces de maintenance. demandes des utilisateurs lis des problmes informati-
Grer les budgets affects au renouvellement partiel ou ques logiciels ou matriels, et rpondre dans les plus brefs
total du parc informatique et lachat de nouvelles licen- dlais aux besoins de lutilisateur. En pratique, les interven-
ces de logiciels. tions vont de lassistance tlphonique la planification
dune intervention par des techniciens.

68 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 69

PARC INFORMATIQUE

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

Diplme de type bac+2 : DUT/BTS informatique. Technicien informatique/hotliner


Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP Administrateur rseau
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Ingnieur rseau et systme
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
DESS/DEA informatique.
volution professionnelle (P+1)

Exprience Responsable informatique


Chef de projet informatique
Une exprience minimale de deux cinq ans dans lexploi- Responsable dexploitation
tation, la maintenance ou le support technique aux utilisa-
teurs est requise pour accder ce poste.

Comptences Exemple doffre

Bonne connaissance de linformatique dans son ensemble. Responsable micro-informatique, H/F


Matrise des principaux systmes dexploitation du mar- Lyon (69) 38 45 k/an
ch : Windows, Linux, Unix
Important groupe pharmaceutique denvergure internatio-
Bonne culture gnrale concernant les grands diteurs de
nale recherche pour la direction Informatique un respon-
logiciels du march et leurs offres : suites logicielles sable micro-informatique.
(Microsoft), messagerie, plates-formes collaboratives. Rattach au responsable de lexploitation, vous assurerez
Matrise technique afin de pouvoir dceler et rparer cer- la gestion et le pilotage des prestataires externes en
taines pannes (montage et dmontage dun ordinateur, charge de lexploitation des rseaux de micro. ce titre,
installation de logiciels en rseau). vous superviserez les actions dexploitation et de tuning,
Bonne connaissance des rseaux locaux. vous serez le garant du service rendu aux utilisateurs en
menant toutes les actions de contrle, de validation et
Matrise de langlais technique pour comprendre certains
danalyse ncessaires, vous assurerez le support technique
manuels et tlcharger des mises jour sur les sites des auprs de lquipe prestataire et piloterez les projets de
constructeurs ou des diteurs. migration.
Le poste sadresse un ingnieur micro-informatique
ayant une matrise technique de ladministration de sys-
Personnalit tme Windows NT 4.X ainsi que de bonnes connaissances
dans le domaine des rseaux (TCP-IP, IPX-SPX, Ethernet
Token-Ring), de la bureautique, de la messagerie et de la
Excellentes qualits relationnelles afin de faciliter les
gestion de parc.
contacts quotidiens avec les utilisateurs. Possdant de relles aptitudes au management, vous avez
Pdagogie ncessaire pour former les utilisateurs non- dj particip lencadrement dune quipe dans un
informaticiens et ventuellement leur expliquer succinc- contexte identique.
tement les raisons de la panne. Source : Apec
Rapidit et autonomie car le responsable de parc informati-
que doit parfois intervenir lui-mme et pouvoir trouver une
solution rapide et efficace lorsquun incident se produit.
Sens de lorganisation et des priorits.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 69


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 70

RESPONSABLE D E PA R C I N F O R M AT I Q U E

TMOIGNAGE

Fabrice Vazeille De fait, lanimation des quipes et la dfinition des priori-


Responsable de parc informatique, SNCF ts reprsentent une part trs importante de son activit
quotidienne : Je viens plutt de la technique, et jai d
Le poste de responsable de parc informatique est avant apprendre le management et la gestion des clients internes.
tout une fonction de support aux utilisateurs qui exige
une forte ractivit et une disponibilit sans faille. La communication est galement un axe prioritaire de sa
fonction : expliquer les changements aux utilisateurs, signa-
Diplm dun DUT dinformatique, Fabrice Vazeille rejoint la ler les problmes, anticiper les plaintes Lexigence des
SNCF en 1988, aprs son service militaire. cette poque, utilisateurs est forte et nous avons une obligation de rsul-
linformatique sest fortement dveloppe en entreprise et la tat. Je dois rester joignable en permanence en cas dincident
SNCF sest progressivement quipe. pour piloter une intervention.

Aprs un premier poste centr sur linstallation dun rseau Il sagit dun mtier qui exige disponibilit et implication
informatique, il intgre pendant deux ans les mtiers de personnelle. La pression est importante et il faut en perma-
lingnierie : Le cur de mtier de la SNCF, cest--dire la nence tre capable de ragir en cas de dysfonctionnement.
construction et le dveloppement du rseau ferroviaire. Les relations avec lensemble des utilisateurs exigent un
certain sens du client , mais ce sont avant tout les capa-
En 1992, il devient gestionnaire du parc informatique de ce cits orchestrer trs rapidement les interventions et les
mme dpartement (trois cents machines et deux serveurs) comptences en management dquipes (techniciens) qui
avec, en outre, le pilotage de la formation vis--vis des uti- contribuent latteinte des objectifs.
lisateurs sur tous les aspects informatiques : Jidentifiais
les besoins du dpartement et slectionnais des prestataires Exemple doffre
chargs dassurer les formations informatiques. lissue de
ces formations, des enqutes de satisfaction taient ralises Responsable de parc informatique, H/F
afin de valider les progrs. Paris (75) 38 53 k/an
Acteur incontournable de la formation professionnelle
Paralllement, il cherche voluer professionnellement et continue (35 millions deuros de CA, 250 personnes)
obtient par le biais de la formation continue un premier recherche un responsable de parc informatique et tl-
diplme, un DEST, suivi en 2000 dun titre dingnieur au communications.
Cnam, option rseau. Fin 2002, on lui confie un projet den- Il encadre lquipe en charge de lexploitation du parc des
vergure : organiser et superviser lensemble du parc informa- matriels et logiciels informatiques et en assure lvolu-
tique dans le cadre du dmnagement de la direction de tion et la maintenance. Il organise la formation des utili-
sateurs et est responsable de la scurit des systmes et
lingnierie : Ctait un projet important qui sest droul en
des rseaux. Il apporte des solutions et fait progresser
deux temps : un premier dmnagement concernant quatre son quipe.
cents personnes, puis un second portant sur mille cinq cents De formation bac+3/4, vous avez une trs bonne connais-
personnes. Pendant deux mois, jai travaill sept jours sur sance des systmes et des rseaux micro-systmes dexploi-
sept. Il a fallu tout planifier, organiser la logistique, grer la tation (Windows 2000, NT) et Unix rseaux (Exchange,
communication auprs des salaris. accs Internet scuris, LAN et WAN).
Vous avez un excellent relationnel dj confirm dans le
management dune quipe. La pratique de langlais est sou-
Il occupe depuis 2004 le poste de responsable de parc infor-
haitable.
matique au sein de la direction de lingnierie de la SNCF. Source : Apec
Son rle est centr sur linstallation, la configuration et la
rparation dun parc de mille cinq cents PC fonctionnant en
rseau, et de soixante-dix serveurs. Il fait lobjet dun dou- voir aussi
ble rattachement, dune part la direction de lInfrastructure
centrale de la SNCF, et dautre part la direction de La fiche Fonctions. Collection Mtiers
lingnierie, ses clients internes en quelque sorte.
N 9.4 Exploitation, maintenance
Jencadre une quipe de douze personnes avec laquelle
nous assurons les interventions de niveau 1. Nous avons des La fiche Secteurs. Collection Mtiers
impratifs de ractivit : deux heures maximum pour interve-
nir partir du moment o un incident nous est signal. N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

70 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 71

N11 - RESPONSABLE QUALIT/MTHODES


INGNIEUR MTHODE INFORMATIQUE, EXPERT QUALIT/MTHODES,
INGNIEUR QUALIT LOGICIEL

Le responsable qualit / mthodes est charg de dfinir des normes, mthodes et


procdures en vue damliorer les phases dtudes, de dveloppement et de
dploiement des projets. Il veille galement leur bonne application par les quipes
informatiques.

Cadre confirm : entre 45 et 60 k

Responsable qualit/mthodes
SSII de taille significative diteurs de logiciels
(plus de 300 personnes)
Constructeurs
Qui recrute ? DSI de grandes entreprises
utilisatrices (DSI comptant
au minimum une centaine
de collaborateurs)

Directeur des systmes Directeur technique


Rattachement dinformation
Directeur de projet
hirarchique Directeur des tudes

Directeur de projet Directeur technique


Relations
fonctionnelles Chef de projet

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 71


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 72

RESPONSABLE

LE POSTE

Activits principales Variabilit des activits

Ralisation daudits dans le domaine de la qualit Selon lorganisation et la taille des entreprises :
logicielle et des mthodes
dans les petites et moyennes entreprises, le poste de
Raliser des audits des organisations et des mthodes de responsable qualit/mthodes nexiste pas en tant que tel
gestion de projets. et cette fonction est prise en charge, parmi dautres pr-
Analyser les dysfonctionnements, les problmes de traa- rogatives, par un chef de projet, le directeur des tudes
bilit, les marges damlioration des prestations ou des ou le DSI.
processus dans une optique de rduction des cots et des dans les entreprises de taille plus importante, cette fonc-
dlais tout en garantissant la satisfaction des clients tion est occupe par un responsable qui exerce aussi bien
internes ou externes. dans le domaine des mthodes que dans celui de la qualit.
Assurer une veille technologique dans lenvironnement dans des entreprises de taille trs importante ou pour les-
des normes et procdures. quelles le dveloppement logiciel est une fonction cl (par
exemple les diteurs de logiciels), une distinction existe
Dfinition et mise en place de normes et de proc- entre les fonctions dexpert qualit logiciel (centres sur
les phases de conception et de dveloppement) et de res-
dures qualit
ponsable mthodes (qui concerne toutes les phases du
En cohrence avec la stratgie de lentreprise, dfinir un projet, la production et lexploitation informatique).
schma dorganisation, des mthodes de travail, des nor-
mes et des procdures qualit adquates. Le mtier de responsable qualit/mthodes informatique
Tester et mettre en place les normes et mthodes adoptes. est exerc dans des conditions assez proches chez le pres-
Rdiger les rfrentiels ou supports documentaires corres- tataire et chez lutilisateur :
pondants (mthodes de dveloppement, procdures de
test, etc.) et les diffuser auprs des utilisateurs. Dans ce chez lutilisateur, les activits du responsable qualit/
cadre, le responsable qualit et mthodes peut assurer mthodes peuvent stendre lanalyse de la qualit de
des formations. la prestation rendue par les socits de service.
valuer la rentabilit des techniques mises en place. chez le prestataire, le responsable qualit/mthodes se
concentre avant tout sur la qualit logiciel et travaille donc
Mise en application et adaptation des procdures en troite collaboration avec lquipe de dveloppement.

Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la ncessit


dappliquer et de respecter les procdures qualit.
Raliser des programmes de test pour vrifier que les pro-
Exemple doffre
cdures sont bien appliques.
Entretenir une relation permanente avec les utilisateurs.
Ingnieur mthodes informatiques, H/F
Dfinir, mettre en place et suivre le tableau de bord qualit. Grenoble (38) 44 53 k/an
Suivre les mthodes mises en place et les adapter si
ncessaire aux ralits et aux volutions de lentreprise. Prsent dans plus de cent pays, avec de multiples exper-
tises et mtiers, nous sommes lune des premires compa-
gnies ptrolires au monde.
Au sein du service Qualit/mthodes, vous assurez un
Activits ventuelles
support transversal lensemble des dpartements clients
de la DSI. Vous contribuez la dfinition des mthodes
Le responsable qualit mthodes peut avoir un rle de de travail. Vous assurez la planification des actions
reprsentation auprs de lenvironnement externe (associa- mener et leur dploiement. Vous grez la formation des
tions professionnelles, syndicats professionnels) par rap- utilisateurs. Intervenant dans un environnement de tra-
port ltablissement de normes dans un secteur dactivit. vail transversal, vous devez manager des quipes projet
diverses.
De formation cole dingnieur, vous avez une exprience
Dans certaines grandes entreprises, il assure des fonctions
dau moins six ans dans la direction de projet oriente SI.
managriales auprs dune quipe dexperts qualit. Vous avez une bonne connaissance des outils de manage-
ment de projet. La pratique de langlais est ncessaire.
Il peut enfin prendre en charge des problmatiques de scu- La connaissance de la qualit serait un plus.
rit informatique, notamment en labsence de responsable. Source : Apec

72 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 73

QUALIT /MTHODES

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Ingnieur dtude et dveloppement


DESS/DEA informatique. Chef de projet
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP Consultant technique
informatique, matrise informatique, ingnieur matre

volution professionnelle (P+1)


Exprience
Directeur de projet
Pour accder ce poste, une exprience dau moins cinq ans Responsable de la scurit informatique
est requise. Directeur technique

Comptences

Matrise des mthodes et normes de dveloppement.


Connaissance des techniques de conduite de projet.
Bonne connaissance du domaine du gnie logiciel (compo-
sants objets rutilisables en dveloppement rapide).
Connaissance panoramique des langages de dveloppe-
ment les plus courants et en particulier des langages de
dveloppement objet (type J2EE, ASP.net, etc.).
Exemple doffre
Connaissance des certifications qualit (par exemple ISO
9000). Ingnieur qualit logiciel, H/F
Connaissance des principaux systmes dexploitation. Saint-Quentin-en-Yvelines (78) 46 53 k/an
Connaissance des architectures de systmes dinformation.
Trs bonne connaissance des clients de la DSI, de son SSII de deux cents personnes, sest fix lobjectif de btir
environnement, de la stratgie et de la politique qualit et dentretenir un systme qualit conforme aux exigen-
ces de la norme ISO 9001 en vue dune certification.
de lentreprise.
Rattach la direction Qualit, vous veillez la confor-
Aisance rdactionnelle, le responsable qualit/mthodes mit des projets mis en uvre avec les dispositions et
tant charg de rdiger un certain nombre de documents spcifications prvues par la politique qualit. Vous par-
diffusion interne. ticipez la dfinition et lamlioration du systme qua-
Bon niveau en anglais requis. lit et intervenez dans le cadre des projets sur llabora-
tion de plans qualit, inspection et revues, audit et for-
mation.
De formation ingnieur ou quivalent en informatique et
Personnalit
qualit, vous avez une exprience de trois six ans en
gestion de projet informatique, laboration de plan assu-
Rigueur et mthodologie ; le responsable doit lui-mme rance qualit, laboration et mise en uvre dun systme
faire preuve de rigueur sil souhaite que les utilisateurs qualit.
appliquent ce quil a dfini et respectent les rgles. Votre connaissance des rfrentiels qualit logiciel (GAM
Qualits danalyse ; la capacit du responsable trouver T17, TICK-IT) sera apprcie. Vous savez rdiger en
les pistes damlioration dpend en grande partie de son anglais et tes mobile pour des dplacements ponctuels.
Source : Apec
analyse efficace de lexistant.
Clart dans le discours, qualits pdagogiques et sens de
la persuasion afin dexpliquer aux collaborateurs de la DSI
les procdures mises en place et les convaincre de les uti-
liser (le responsable qualit/mthodes se heurtera des
rsistances lies une peur du changement ; il doit
convaincre en alternant souplesse et fermet).
Persvrance et opinitret pour arriver au rsultat
escompt.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 73


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 74

RESPONSABLE Q UA L I T / M T H O D E S

TMOIGNAGE

Christophe Pinaud Enfin, je consacre une partie de mon temps raliser une
Responsable qualit logiciel et responsable mthodes veille sur les nouveaux outils en matire de qualit. Je me
fais frquemment aider de stagiaires, qui sont chargs de
et outils, EADS Astrium reprer des nouvelles pratiques lextrieur dEADS Astrium,
Des qualits pdagogiques et psychologiques sont indis- puis den valuer lefficacit, cela afin daider la dcision
pensables pour russir dans ce mtier. finale de mise en uvre oprationnelle.

Diplm de lENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlec- Aprs plus de dix ans dexprience dans cette fonction,
tronique, lectrotechnique, Informatique et Hydraulique de Christophe Pinaud a pris un certain recul sur les mtiers de
Toulouse) en 1988, Christophe Pinaud choisit la filire la qualit et des mthodes et sur les profils requis :
informatique lors du cycle dtudes.
Pour un responsable mthodes, la lgitimit technique est
41 ans, Christophe Pinaud a ralis une partie de sa car- trs importante ; il faut avoir vcu concrtement des projets
rire au sein de la socit Astrium, un des leaders mondial pour aider les dveloppeurs et les chefs de projet trouver
dans la conception et la fabrication de satellites et filiale des solutions. La contribution de lexpert mthodes repose en
dEADS. Dans les secteurs de larospatiale ou de la dfense, grande partie sur les retours dexprience issus dun parcours
la problmatique qualit est en effet particulirement impor- antrieur en tant que chef de projet ou dveloppeur. Cette
tante. exprience est indispensable pour rendre crdibles les propo-
sitions. Lexpert qualit logiciel doit galement avoir des com-
Il occupe successivement le poste dingnieur tude et dve- ptences techniques mais son mtier repose avant tout sur
loppement ( une tape oblige avant de passer aux mtho- des qualits de rigueur, de communication et une aptitude
des ), puis celui dingnieur support mthodes, avant certaine la ngociation : il faut savoir cder sur certains
de mettre en place un service mthodes et outils logiciels. points (pour favoriser les avances), tre habile et diplo-
mate. Les demandes consistant imposer des choix sont en
Ma premire mission a t dimposer ce service. Jai d gnral voues lchec.
prendre mon bton de plerin pour dmontrer la plus-value
de ce service auprs des quipes projets. Ces deux services interviennent en support aux projets op-
rationnels. Il faut donc tre convaincant, avoir le sens du
Les objectifs de ce service sont les suivants : accompagner client interne et dmontrer en permanence la plus-value de
les oprationnels dans leur dmarche de dveloppement, sui- ce quon apporte. Le bagage technique par exemple la
vre et piloter limplantation de nouvelles mthodes ou de connaissance des cycles de dveloppement et dUML - est
nouveaux outils et raliser une veille technique permanente ncessaire mais largement insuffisante pour mener une acti-
de faon tre au bon niveau de connaissance. vit qualit : ce qui fait la diffrence, cest le sens de la com-
munication, la rigueur et lorganisation (pour la fonction
En 1999, il prend la responsabilit du service qualit des qualit), laptitude faire merger des solutions innovantes
logiciels embarqus. Il encadre une quipe de dix vingt et supporter leur mise en uvre (pour la fonction
ingnieurs qualit logiciel, chargs du suivi qualit dun ou mthode).
plusieurs projets.
voir aussi
En tant que manager, mes missions concernent essentielle-
ment le suivi des projets et lencadrement dquipes. Je passe
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
lessentiel de mon temps environ 75 % faire des aller-
retour sur des projets : je conseille mes collaborateurs sur la N 9.4 Informatique - exploitation,
dmarche suivre, je les accompagne dans leur travail avec maintenance
les utilisateurs et je les aide adopter le ton juste ou les
solutions qui me paraissent optimales ; les oprationnels La fiche Secteurs. Collection Mtiers
nous voient parfois comme des gendarmes, nous de mon-
trer la valeur ajoute de notre travail ! N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
Ma deuxime responsabilit consiste tre garant de la
bonne affectation des ressources et amliorer les processus
de mon service.

74 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 75

N12 - ANALYSTE DEXPLOITATION


INGNIEUR DEXPLOITATION, INGNIEUR DE PRODUCTION,
ANALYSTE DE PRODUCTION, ANALYSTE DE RSEAUX,
ANALYSTE MTROLOGIE, ANALYSTE SUPPORT DIFFUSION MAINTENANCE

Lanalyste dexploitation met en place et garantit le fonctionnement technique des


moyens de production et des systmes dinformation et contribue leur optimisation.

Jeune diplm : entre 25 et 35 k


Jeune cadre : entre 35 et 45 k

Entreprises utilisatrices SSII (et en particulier


Qui recrute ? de taille consquente socits dinfogrance)

Analyste dexploitation

Directeur des systmes Directeur technique


Rattachement dinformation
Responsable
hirarchique Responsable dexploitation de parc informatique

Architecte technique Ingnieur dtude


et dveloppement
Relations Consultant technique
Chef de projet technique
fonctionnelles Responsable scurit
informatique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 75


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 76

ANALYSTE

LE POSTE

Activits principales Variabilit des activits

Dfinition des procdures dexploitation Lampleur des responsabilits varie selon que lanalyste dex-
ploitation travaille chez le prestataire en infogrance ou
Participer ltude et lanalyse des besoins de lentre- chez lutilisateur :
prise en matire de systme dexploitation.
laborer et diffuser des procdures dexploitation. chez lutilisateur, lanalyste dexploitation a des missions
Mettre en place des tableaux de bord de suivi des perfor- plus larges et sinvestit sur lensemble du cycle de lex-
mances. ploitation, et en particulier sur les phases en amont (ta-
blissement de normes et planification) et en aval (analyse
Ralisation de lintgration technique dapplications des incidents et prconisations).

Installer les logiciels et les matriels retenus. au sein dune socit dinfogrance, lanalyste dexploi-
Configurer les postes de travail. tation a des activits tournes davantage vers le suivi de
Automatiser la production et lexploitation. lexploitation au quotidien.
Planifier les traitements et les sauvegardes.
Assurer lvolution et la maintenance. Plus gnralement, il existe deux modalits dexercice du
Assurer une surveillance en temps rel des systmes mtier danalyste dexploitation :
et des applications.
Mettre en place un programme de tests. certains analystes dexploitation (appels aussi ingnieurs
dexploitation ou techniciens dexploitation) travaillent
Support aux utilisateurs sur le suivi de lexploitation et le support technique.

Assurer un support technique aux utilisateurs. dautres, plus expriments, ont des activits moins op-
Intervenir rapidement lors des incidents dexploitation rationnelles et travaillent sur la dfinition de normes, de
(analyse, diagnostic et rsolution). tests et danalyse des incidents.

Analyse des rapports techniques


Collaborer la dfinition ou lamlioration des procdu-
res scurit.
tablir la documentation technique.
Veiller lefficacit permanente des systmes de scurit.
Suivre les incidents dexploitation, en analyser les causes
et prendre les mesures correctives associes.

Activits ventuelles

Assurer une veille technologique active et anticiper les


volutions du systme et des besoins des utilisateurs.
Intgrer les nouvelles applications au systme dexploita-
tion existant.

76 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 77

D EXPLOITATION

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- Technicien dexploitation


matique.
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP
informatique, matrise informatique, ingnieur matre volution professionnelle (P+1)
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
DESS/DEA informatique. Administrateur systme et rseau
Responsable dexploitation
Responsable de production
Exprience Ingnieur systme et rseau

Ce poste peut tre propos des dbutants, mais sadresse


gnralement des cadres ayant de deux trois ans dex-
prience professionnelle.

Comptences Exemple doffre

Connaissance des matriels, des logiciels, des normes de Analyste dexploitation Unix, H/F
fichiers, des systmes dexploitation, des applications et Rhne-Alpes 28 32 k/an
des liaisons interapplications.
Socit de conseil et ingnierie informatique, spcialiste
Connaissance des procdures de transmission de donnes.
des technologies avances dans les domaines systmes,
Bonne connaissance des systmes dexploitation et en rseaux et tlcommunications recrute un(e) analyste
particulier des serveurs Unix (type Solaris) et des bases de dexploitation.
donnes associes (Oracle). Pour lun de nos clients, vous aurez en charge la mise en
Trs bonne connaissance des environnements Microsoft production, lindustrialisation dapplications, lanalyse de
(Windows NT, Microsoft Exchange). charges, lordonnancement et le suivi des traitements
Bonne apprhension du monde de lopen source (Linux). batch. Vous devrez rsoudre les incidents et assister les
utilisateurs.
Matrise de lcriture de script (type Schell).
De formation bac+2 bac+4 en informatique, vous poss-
Connaissance des ordonnanceurs type $ Universe. dez une premire exprience de deux cinq ans. Vous
Connaissance de larchitecture fonctionnelle et organisa- matrisez lenvironnement technique suivant : Unix,
tionnelle du SI. Tivoli, Maestro, Siebel.
Connaissance de lentreprise, de ses mtiers et de son Source : Apec
environnement.
Matrise de langlais technique.

Personnalit

Disponibilit afin de pouvoir faire face des charges de


travail ou des situations exceptionnelles.
Du sang-froid et de la ractivit pour grer les incidents.
De la rigueur pour appliquer et parfois dfinir les process.
Capacits danalyse pour tirer les conclusions des rapports
dincidents.
Aptitudes la communication pour favoriser les relations
avec les autres services et pour dialoguer avec les utilisa-
teurs.
Bonnes qualits dcoute pour prendre en compte les
proccupations et les besoins des utilisateurs.
Capacits pdagogiques pour pouvoir adapter un vocabu-
laire technique des non-informaticiens.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 77


fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 78

A N A LY S T E D E X P L O I TAT I O N

TMOIGNAGE

Anne-Laure Meklen Jai la fibre technique et, pour tre analyste dexploitation,
Analyste dexploitation, EDF il faut apprcier cette partie et disposer dun solide bagage
informatique. Dans le groupe, un analyste dexploitation doit
Un bon tremplin pour accder des fonctions ding- dune part bien connatre les diffrents systmes dexploita-
nieur dtude. tion, dautre part matriser les matriels de stockage et de
sauvegarde (switchs, baies de stockage, robots de sauve-
Anne-Laure Merklen, 27 ans, est ingnieur chimiste, mais garde). Il doit notamment savoir comment paramtrer ces
elle soriente vite vers la fonction informatique en dcou- quipements et suivre les performances de ces machines via
vrant ses mtiers lors dun forum tudiant. Le DESS dinfor- des logiciels constructeurs.
matique de luniversit de Paris VI Jussieu lui sert en 2002
de passeport pour accder au monde de lentreprise. Mais, selon Anne-Laure Merklen, les comptences techni-
ques ne suffisent pas : il faut aussi mobiliser ses capacits
Attire par le dveloppement ( pour moi, la programmation relationnelles et ses qualits dorganisation : Les deman-
est un jeu ), elle est affecte un autre mtier, celui des de la matrise douvrage arrivent au pied lev ; il faut ra-
danalyste dexploitation par EDF, son premier employeur. gir vite tout en gardant la tte froide.
Jai avant tout choisi un groupe prenne, de grande taille
et susceptible de me proposer des volutions de carrire. Le mtier danalyste dexploitation est donc un bon trem-
plin pour accder des mtiers dtude et de dveloppe-
Elle doit, ds son arrive EDF, se former aux technologies ment qui requirent encore plus de qualits de rflexion et
Unix : Je connaissais le monde Unix grce mon DESS, mais de conception.
jignorais tout de ladministration de ce serveur, des probl-
matiques de sauvegarde et de stockage.

Le groupe EDF lui propose des formations chez IBM et laf-


fecte ensuite au dpartement Exploitation des serveurs : voir aussi
Ce service regroupe lui seul 400 personnes.
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
Pendant un an, elle prend en charge les problmes de N 9.4 Exploitation, maintenance
stockage : Il sagissait de rpondre aux demandes des
experts et des architectes du serveur en matire de stockage.
La fiche Secteurs. Collection Mtiers
Ma mission consistait faire voluer larchitecture en fonction
de ces requtes et travailler en relation avec les fabricants N 26 SSII-diteurs de logiciels
de matriel pour la maintenance et les nouvelles commandes Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
de matriel de stockage. Enfin, mon rle tait dtablir des
rapports lors des incidents.

Toujours comme analyste dexploitation, elle soriente vers


la supervision et le reporting. Ce deuxime mtier me
convient mieux car il intgre une part plus importante de
rflexion et danalyse. Anne-Laure Merklen consacre
aujourdhui lessentiel de son temps tablir des rapports
danalyse sur les demandes exprimes par les exploitants :
incidents, volution des stocks (disques dans les baies de
stockage, cassettes dans les robots de sauvegardes, nombre
de cartes fibres sur les serveurs). Elle gre galement les
relations avec les socits dinfogrance (qui mettent la
disposition dEDF des ressources humaines en charge de
grer lexploitation du serveur) et value leurs prestations.

78 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 79

SY S T M E / R S E AU / D O N N E S
N13 ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES
N14 ADMINISTRATEUR RSEAU
N15 INGNIEUR SYSTME ET RSEAU
N16 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 80
fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 81

N13 - ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES


DATABASE ADMINISTRATOR (DBA), INGNIEUR EN BASE DE DONNES,
RESPONSABLE BASE DE DONNES, INGNIEUR DATA WAREHOUSE
INGNIEUR EN INFORMATIQUE DCISIONNELLE

Ladministrateur base de donnes surveille, exploite et dveloppe une ou plusieurs


bases de donnes dont il garantit la cohrence et laccessibilit permanente des
informations.

Jeune cadre : entre 25 et 40 k


Cadre confirm : entre 40 et 60 k

Administrateur base de donnes


Grands comptes utilisateurs Socits de service en hber-
de donnes (notamment dans gement de bases de donnes
le secteur bancaire, celui de la
Qui recrute ? grande distribution ou encore diteurs de logiciels
de la vente distance) (support technique)

SSII

Directeur informatique Responsable dexploitation


Rattachement
hirarchique Directeur technique Responsable du SI mtier

Directeur des tudes Architecte technique

Relations Responsable Ingnieurs dtude


scurit informatique et dveloppement
fonctionnelles
Chefs de projet Administrateur rseau

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 81


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 82

ADMINISTRATEUR

LE POSTE

Activits principales Veille technologique et optimisation


de la base de donnes
Dveloppement de bases de donnes
Assurer une veille technologique afin de maintenir lad-
laborer les bases de donnes dans le respect du cahier des quation des performances et des spcificits des bases de
charges et en collaboration avec les diffrents acteurs du donnes aux besoins de lentreprise.
projet (chef de projet, architecte de bases de donnes). Faire voluer les bases de donnes ( tuning ) : amliorer
Prendre en compte les spcificits du client interne ou leur automatisation, optimiser les traitements et les
externe en ce qui concerne notamment la taille de la base. requtes, les paramtrages dans le but damliorer leurs
Dfinir de manire optimale les paramtres de la base de performances et leurs fonctionnalits.
donnes.
Activer les logiciels et les progiciels de gestion de bases
de donnes. Activits ventuelles
Implanter les donnes sur les supports physiques.
Administrer les autorisations daccs pour les utilisateurs. Ladministrateur base de donnes peut galement prendre
part des projets de dveloppement lis au systme din-
Administration et maintenance des bases de donnes formation de lentreprise et impliquant les bases de don-
nes. Il apporte son expertise technique au chef de projet,
Garantir la disponibilit et la qualit des donnes par le architecte et ingnieur dtude pour tous les sujets dinter-
maintien dun bon niveau de performance (rapidit des face avec les bases de donnes.
traitements, suivi de la volumtrie).
Assurer le suivi des outils de supervision et tudier len- Trs en amont dun projet, il peut conseiller la direction
semble des incidents survenus afin de comprendre leur informatique dans la slection dun systme de gestion de
gravit et leur origine. bases de donnes.
Dfinir des normes qualit et laborer des tableaux de
bord pour en assurer le suivi. Il peut enfin raliser lui-mme des activits plus directe-
Mettre en place des programmes de test. ment lies au contenu de la base de donnes : ddoublon-
Dfinir des rgles de scurit (physique et logique) des nage, extractions
donnes ainsi que des normes dutilisation des bases.
Mettre en place des dispositifs de sauvegarde (back up)
pour assurer lintgrit de lensemble des donnes de la Variabilit des activits
base.
Sassurer que les sauvegardes sont bien effectues et Le rle de ladministrateur base de donnes peut varier en
contrler les mouvements sur les donnes. fonction de son positionnement :

Support technique et assistance aux utilisateurs chez lutilisateur, il peut inscrire son action dans la
dure et se consacrer ladministration de bases de don-
Assister les utilisateurs sur le plan technique en dvelop- nes quil matrise parfaitement. Il a en gnral peu de
pant leur matrise des outils. contacts externes, sauf au sein de la direction informati-
Mettre un support technique la disposition des utilisa- que avec des quipes de hotliners (remonte des incidents
teurs et dfinir les procdures dintervention afin de utilisateurs) ou de dveloppeurs.
rsoudre les ventuels problmes.
Intervenir immdiatement en cas dincidents limitant en socit de service, il peut tre en lien direct avec les
les performances des bases de donnes ou laccs aux quipes informatiques et datamining travaillant chez les
informations. clients ; il exerce non seulement un rle dexpertise tech-
nique pour la maintenance des bases de donnes, mais il
joue galement souvent un rle de conseil technique en
proposant de nouvelles solutions aux clients (modle
dorganisation, choix doutils statistiques et analyti-
ques).

82 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 83

BASE DE DONNES

LE PROFIL

Diplmes Une certaine ouverture relationnelle, notamment pour les


administrateurs exerant leur activit en SSII du fait de
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP leur relation directe avec les clients.
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Facult synthtiser les besoins des clients internes ou
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- externes afin dy rpondre au mieux.
matique.
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
DESS/DEA informatique.

N.B. : Une certification (type Oracle) peut tre requise dans LA MOBILIT
le cadre de certaines offres.

Postes prcdents (P-1)


Exprience
Assistant DBA ou DBA junior
Ce poste sadresse avant tout des jeunes cadres disposant Ingnieur dtude et de dveloppement
de 2 3 ans dexprience professionnelle. Ingnieur systme et rseau
Administrateur rseau

Comptences
volution professionnelle (P+1)
Bonne connaissance de larchitecture des systmes din-
formation. Architecte de bases de donnes
Comptences en systme et rseau. Chef de projet (dans le domaine du dcisionnel et des
Matrise des bases de donnes (Oracle, MySQL, SyBase, bases de donnes)
SQL Server) et des outils spcialiss dans ladministra- Responsable informatique (dans une PME)
tion de ces bases.
Connaissance des principaux langages de programmation
(notamment le SQL).
Comprhension de lenvironnement (clients, secteur dac- Exemple doffre
tivit, donnes sensibles) et du fonctionnement de
lentreprise. DBA Oracle, H/F
Matrise des risques lis la scurit. Paris-le-de-France 40 55 k/an
La matrise de langlais technique est ncessaire. SSII spcialise dans le secteur de la finance de march,
40 personnes, vous propose dvoluer dans lenvironne-
ment passionnant, riche et diversifi des marchs finan-
Personnalit ciers. Nous recrutons pour le compte dun de nos clients
du secteur de la finance de march.
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions Dans une quipe en environnement de production, ratta-
ch au directeur technique, vous tes en charge de lins-
technologiques sont rapides et doivent tre assimiles
tallation, la migration, le paramtrage et le contrle de
afin dtre capable doptimiser lexistant. lactivit des bases de donnes, linstallation des clients
Ractivit, pour intervenir rapidement en cas dincident. et ltablissement de la connexion entre les clients et les
Rigueur, sens de la mthode et prcision car les bases de serveurs, la protection, les sauvegardes et les restaura-
donnes sont un outil stratgique pour de nombreuses tions, loptimisation des requtes, la gestion des utilisa-
entreprises. teurs et de leurs droits.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que De formation cole dingnieur ou DESS informatique,
vous possdez une exprience de 2 ans en tant quing-
li au contenu des donnes.
nieur DBA Oracle.
Bonne rsistance la rptition des tches, notamment Source : Apec
par rapport aux activits de traitement des incidents et de
suivi des flux.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 83


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 84

A D M I N I S T R AT E U R BASE DE DONNES

TMOIGNAGE

Jrme Vanandruel Il sagit dun poste dexpert technique interne : Il faut tre
Administrateur base de donnes Oracle, Dcathlon rigoureux et prudent avec les donnes. Il sagit dune partie
trs sensible et le moindre problme peut avoir des cons-
Le poste dadministrateur base de donnes est celui quences sur de nombreux magasins.
dun expert technique garantissant laccs des donnes
trs sensibles. Parmi les volutions possibles, le mtier darchitecte de
bases de donnes constitue une piste assez naturelle :
Aprs un baccalaurat scientifique, Jrme Vanandruel Le travail se fait davantage sur du long terme et la dimen-
soriente vers une cole dingnieur gnraliste, lICAM, dote sion accompagnement de projets est plus marque.
dune classe prparatoire intgre : Je ntais pas orient
vers un mtier en particulier. Jai effectu des stages dans le
secteur du BTP. Linformatique tait lpoque une passion,
Exemple doffre
mais je ntais pas certain de vouloir en faire un mtier.
Administrateur data warehouse, H/F
sa sortie de lcole, il envoie sa candidature Dcathlon Suresnes (92) 30 50 k/an
qui le contacte pour un poste dadministrateur base de don-
nes Oracle. Javais certaines bases techniques grce ma Leader mondial sur le march des solutions logicielles de
formation dingnieur, mais je ne connaissais pas spcifique- gestion de cycle de vie des produits (Product Lifecycle
Management ou PLM).
ment Oracle. Jai t clair sur ce point lors de lentretien Dans le cadre du projet Dcisionnel Systemes (Business
de recrutement. Jai bnfici dun plan de formation trs Intelligence) et intgr au sein de lquipe Infrastructure
complet et dun parrain technique chez Dcathlon qui ma dcisionnelle, vous avez pour principales missions la ges-
beaucoup appris. tion et loptimisation des tables du Data Warehouse ainsi
que la dfinition et loptimisation des flux de type ETL ali-
Bas au sige de Dcathlon, enseigne de distribution spcia- mentant ce rfrentiel, la participation active la mise en
lise, Jrme Vanandruel appartient au ple Exploitation de place et au support de la nouvelle gnration doutils
dcisionnels pour lensemble du groupe.
la direction des systmes dinformation. Son rle est de De formation ingnieur, vous avez une exprience de 2
garantir le bon fonctionnement des bases de donnes, leur 3 ans. Vous matrisez Oracle, les architectures dcision-
scurit et leur intgrit, et den optimiser les performances. nelles (ETL, Modles toile/flocon) et avez des comp-
tences en ETL ensemblistes. Anglais courant.
Les bases peuvent concerner des sujets assez varis : la ges- Source : Apec
tion des stocks, les problmes de douanes, mais aussi les
rfrences de produits ou les informations clients, bref,
toutes les donnes ncessaires un magasin de la grande
distribution . voir aussi

Ladministration et la maintenance des bases occupent une La fiche Fonctions. Collection Mtiers
part importante de son activit : travers un outil de N 9.5 Systmes, rseaux, data
supervision, je vrifie que tout fonctionne bien, que les don-
nes sont disponibles, que les sauvegardes automatiques sef-
fectuent sans difficults Je contrle les diffrents incidents La fiche Secteurs. Collection Mtiers
survenus dans la journe, janalyse leurs causes, je vrifie la N 26 SSII-diteurs de logiciels
taille des fichiers et la cohrence des donnes Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

Les fonctions de support et de conseil autour des problmes


de bases de donnes font galement partie du
quotidien : Japporte mon appui technique sur tous les pro-
jets qui sinterfacent avec les bases de donnes : dfinition de
normes de dveloppement, dutilisation, de qualit. Dans ce
cadre, je suis frquemment en relation avec les quipes de
dveloppeurs et les chefs de projet. Nous rpondons gale-
ment aux quipes dassistance informatique internes qui nous
sollicitent lorsque des utilisateurs ont des problmes de
connexion.

84 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 85

N14 - ADMINISTRATEUR RSEAU


ADMINISTRATEUR RSEAU ET SYSTME

Ladministrateur rseau est garant du bon fonctionnement et de la qualit du rseau de


lentreprise. Il participe son volution et pilote laccs aux utilisateurs.

Jeune cadre : entre 20 et 35 k


Cadre confirm : entre 35 et 50 k

Entreprises utilisatrices : SSII : ladministrateur rseau


toute structure ayant besoin est en mission chez les clients
Qui recrute ? au niveau de son SI dun
rseau fiable et performant

Administrateur rseau

Rattachement DSI Responsable dexploitation

hirarchique Directeur technique

Directeur des tudes Responsable


de parc informatique
Responsable qualit/mthodes
Relations Chef de projet
fonctionnelles Ingnieur systme et rseau
Ingnieur dtude
Architecte technique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 85


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 86

ADMINISTRATEUR

LE POSTE

Activits principales Activits ventuelles

Gestion de projets et mise en place du rseau Ladministrateur rseau peut tre soumis des astreintes ou
des permanences pendant lesquelles il se consacre exclu-
Optimiser le rseau par la conduite de projet dinstalla- sivement aux activits de maintenance du rseau.
tion ou de refonte de certains lments du rseau de len-
treprise, matriels ou logiciels. Il peut galement tre conduit soccuper directement des
Prendre en compte les exigences des utilisateurs en ter- achats de matriels et de logiciels lis aux rseaux de len-
mes dexigence de performances du rseau (puissance, treprise. Il conseille et oriente alors les choix de lentreprise
rapidit, stabilit). en matire de solutions technologiques et peut participer
Intgrer de nouvelles applications afin damliorer les aux ngociations avec les prestataires.
performances des rseaux.
Assurer linterface entre les quipes internes et externes Il peut par ailleurs jouer un rle dexpert technique pour les
(sous-traitants) lors de la mise en place de rseaux. autres dpartements de la DSI en les formant au fonction-
Mettre en place les interconnexions entre les diffrents nement du rseau de lentreprise, ou en participant des
rseaux de lentreprise pour assurer leur compatibilit. projets de dveloppement dapplicatifs lis aux mtiers de
Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la lentreprise.
partie rseaux lors du lancement de projets transverses.
Il peut enfin prendre en charge la scurit informatique de
Administration des rseaux lentreprise en mettant en place lensemble ou une partie du
dispositif de scurit de lentreprise. Parfois, ladministra-
Mettre en place les normes de scurit, notamment celles teur rseau peut tre galement conduit grer la tlpho-
lies aux conditions daccs. nie, en particulier lorsque celle-ci est troitement lie aux
Assurer la bonne gestion des droits daccs, pour les installations informatiques.
machines dune part, et pour les utilisateurs dautre part,
dans le respect des rgles de scurit de lentreprise.
Mettre en place des tableaux de bord de suivi des perfor- Variabilit des activits
mances et de qualit du rseau (pannes, flux, disponibi-
lit des ressources, scurit, etc.). La fonction dadministrateur rseau en SSII est sensible-
Installer les logiciels dadministration de rseau. ment diffrente de celle dadministrateur rseau en entre-
Assurer lensemble des sauvegardes ncessaires pour prise utilisatrice.
maintenir la scurit des donnes circulant dans le rseau
de lentreprise. En SSII, la mission de lintress se situe davantage en
Suivre le budget dexploitation des rseaux. amont, ds la conception du rseau :
collecter et analyser les besoins des utilisateurs.
Support aux utilisateurs et maintenance rseau participer la rdaction du cahier des charges (architec-
ture, scurit, etc.).
Assister les utilisateurs (hotline) sur la partie rseau afin conseiller le client vers les matriels et logiciels les plus
de les aider en cas de panne ou de difficults. adapts ses besoins en matire de rseau.
Diagnostiquer, prvenir et rparer les pannes et les dys-
fonctionnements des rseaux. En entreprise, le primtre daction de ladministrateur
Former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et la rseau peut varier selon la taille :
scurit. suivant limportance des chantiers en cours, ladministra-
teur rseau peut tre amen encadrer une quipe de
Veille technologique techniciens et dingnieurs.
dans les grandes entreprises, les tches peuvent se rpar-
Assurer une veille technologique afin danticiper les vo- tir entre des activits bien distinctes de maintenance du
lutions ncessaires loptimisation du rseau. rseau dun ct (support aux utilisateurs, gestion des
Proposer les investissements informatiques relatifs au droits daccs) et des activits projets (dveloppement et
rseau. conception du rseau de lentreprise) lies loptimisa-
tion du rseau de lentreprise.

86 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 87

RSEAU

Par ailleurs, on distingue souvent des activits lgrement Trs bonne connaissance des principaux systmes dex-
diffrentes en fonction des orientations technologiques de ploitation (quasi imprativement Windows et Unix).
lentreprise : Comprhension de lenvironnement de lentreprise et de
ses spcificits mtier.
les administrateurs rseau travaillant sous Unix se Matrise de langlais technique.
concentrent gnralement moins sur les problmatiques
de support aux utilisateurs et de maintenance. Les qui-
pes rseau sont souvent moins nombreuses mais plus sp- Personnalit
cialises techniquement, pour rpondre des attentes
plus pointues de la part des utilisateurs, gnralement Sens de lcoute et du dialogue pour bien comprendre les
des directions mtier bien spcifiques. besoins des utilisateurs.
les administrateurs rseau travaillant sous Windows sont Rigueur et sens de la mthode car ladministration dun
davantage prsents dans les activits de support, en lien rseau de plusieurs centaines de postes requiert une
avec lensemble des utilisateurs de lentreprise. attention de tous les instants.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que
li au contenu des donnes.
Rsistance au stress afin de faire face la pression en cas
de panne.
LE PROFIL Ractivit et disponibilit pour assurer un service perfor-
mant aux utilisateurs.
Patience, soit dans le cadre dun diagnostic particulire-
Diplmes ment difficile, soit dans le cadre de la formation des uti-
lisateurs aux rgles de scurit rseau.
coles dingnieurs spcialises en informatique, rseau Adaptabilit et curiosit car les volutions technologi-
ou tlcommunications. ques sont rapides et doivent tre assimiles afin de pou-
DESS/DEA spcialiss en administration systme et voir optimiser lexistant.
rseau.
DESS/DEA informatique.
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP
informatique, matrise informatique, ingnieur matre
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- LA MOBILIT
matique.

Postes prcdents (P-1)


Exprience
Technicien support
Le poste dadministrateur rseau peut tre accessible aux Ingnieur systme et rseau
jeunes diplms. Il sadresse toutefois prioritairement aux Ingnieur dtude
cadres disposant de un trois ans dexprience dans les
domaines de ladministration rseau ou du support aux uti-
lisateurs. volution professionnelle (P+1)

Chef de projet
Comptences Architecte rseau
Responsable rseau
Expertise dans ladministration des rseaux et systmes. Consultant technique
Bonne connaissance de larchitecture et des fonctionnali- Responsable de parc informatique
ts du SI de lentreprise. Responsable qualit/mthodes
Connaissance des protocoles de communication. Responsable dexploitation
Matrise des normes et procdures de scurit informati- Responsable scurit informatique
que et tlcommunications.
Bonne connaissance des technologies tlcoms et Internet
(Web, XML, PHP).
Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQL Server).

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 87


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 88

A D M I N I S T R AT E U R RSEAU

TMOIGNAGE

Jrme Sobecki Le poste dadministrateur systme et rseau ncessite un


Administrateur systme et rseau, Institut Pasteur bon esprit danalyse pour tre capable de grer quotidienne-
ment des problmatiques trs varies. Par ailleurs, dans les
La fiabilit et la performance du rseau rpondent des phases de gestion de projet, il faut savoir faire preuve de
attentes bien spcifiques pour favoriser lavance du tra- discernement entre les besoins des utilisateurs et les discours
vail des utilisateurs. commerciaux des diteurs de logiciels et socits de service .

Diplm en 2002 de lENSTA (cole Nationale des Il sagit dun mtier o il faut gagner la confiance des uti-
Techniques Avances), Jrme Sobecki envisage initiale- lisateurs, travers la performance du rseau mais aussi tra-
ment un parcours professionnel dans le domaine de lauto- vers une forte ractivit en cas de dysfonctionnement.
matisme. Jai fait de ladministration informatique au cours Un autre enjeu est de savoir dgager du temps pour les pro-
de mes tudes et pour le club informatique de mon cole lors jets : Nous avons mis en place un systme de roulement qui
de ma troisime et dernire anne dtudes. nous permet de grer tour tour au sein de lquipe les pro-
blmes de maintenance, et de pouvoir ainsi se consacrer
Cest dailleurs lun de mes professeurs intervenant lENSTA des projets doptimisation le reste du temps.
qui ma parl dune opportunit lInstitut Pasteur o il tra-
vaillait paralllement. Il est aujourdhui lun de mes sup-
rieurs hirarchiques. Exemple doffre

En tant quadministrateur systme et rseau, Jrme Administrateur rseaux Windows, H/F


Sobecki est en charge du bon fonctionnement des systmes Servon (77) +/- 25 k/an
dexploitation et du rseau informatique pour lensemble du
Socit en pleine croissance (102 personnes), spcialise
dpartement Recherche de lInstitut Pasteur (hors micro
dans la location de matriel frigorifique destin aux
informatique et informatique de gestion). industries de lagroalimentaire recrute.
Rattach la direction de lInformation scientifique, il vo- Rattach(e) au responsable informatique, vous adminis-
lue au sein dune quipe de sept personnes ddie aux sys- trez les rseaux locaux et distants, intervenez sur hard-
tmes et rseaux. ware, software, tlphonie. Vous avez la charge des appels
doffre matriel. Vous saurez rpondre aux besoins inter-
Mon premier rle concerne la mise en place darchitecture de nes de 100 utilisateurs.
De bac+2 DUT Informatique, vos comptences sur
calculs, aussi bien au niveau matriel quau niveau systme.
Windows 2000/2003 (Active Directory, DHCP, DNS, Wins,
Nous avons besoin de machines trs performantes pour les GPO), Exchange 2000/2003, ISA Serv., les suites Antivirus
chercheurs, notamment pour tous les travaux de modlisation Trend ou produits quivalents, les VPN, notions Unix/AX
qui peuvent ncessiter des calculs trs puissants. Parmi les acquise par une exprience significative dau moins 2 ans,
ralisations majeures, on trouve par exemple un important votre implication vous permettent dtre immdiatement
projet de remplacement de tous les serveurs de calculs, qui oprationnel.
ont volu vers des processeurs plus puissants : Nous avons Source : Apec
mis en place des processeurs de 64 bits, capables de rpon-
dre des besoins trs spcifiques et ayant des performances
plus pointues pour les travaux de recherche. voir aussi

La gestion des sauvegardes et des solutions de stockage La fiche Fonctions. Collection Mtiers
reprsente une autre activit piloter quotidiennement.
Elle comprend dune part un rle de support et de mainte-
N 9.5 Systmes, rseaux, data

nance : Il sagit de crer des comptes pour les utilisateurs,


denregistrer des machines pour quelles accdent au rseau, La fiche Secteurs. Collection Mtiers
dintervenir en cas de pannes du rseau et dautre part un
rle de gestion de projets : Nous avons rcemment rem-
N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
plac la robotique de sauvegarde afin dautomatiser toutes
les sauvegardes sur bandes magntiques. Nous avons besoin
dune grande fiabilit ce niveau car les donnes sont pr-
cieuses et les volumes trs importants (on raisonne en
traoctets).

88 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 89

N15 - INGNIEUR SYSTME ET RSEAU


INGNIEUR SYSTME, RESPONSABLE SYSTME

Lingnieur systme rseau est responsable de la mise en place, de lintgration et de


la maintenance des matriels et logiciels lis au systme dexploitation et au rseau
de lentreprise.

Jeune diplm : entre 25 et 30 k


Jeune cadre : entre 30 et 40 k
Cadre confirm : entre 40 et 50 k

Ingnieur systme et rseau


Entreprises utilisatrices Constructeurs
Qui recrute ? SSII

DSI Responsable dexploitation


Rattachement
Directeur technique Responsable
hirarchique de parc informatique

Directeur des tudes Responsable


de parc informatique
Responsable qualit/mthodes
Relations Chef de projet
fonctionnelles Ingnieur systme et rseau
Ingnieur dtude
Architecte technique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 89


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 90

INGNIEUR SYSTME

LE POSTE

Activits principales Variabilit des activits

Analyse des besoins et veille technologique La fonction dingnieur systme et rseau est une fonction
gomtrie variable qui dpend beaucoup de lorganisation
Recueillir linformation ncessaire et tudier les besoins de la DSI de lentreprise et de la prsence ou non dun admi-
dquipements matriels et logiciels. nistrateur rseau et dun responsable de parc informatique.
Prconiser les solutions informatiques en rponse aux
besoins matriels et conseiller sur les choix finaux. On peut distinguer trois types dactivits :
Rdiger le cahier des charges contenant les spcifications
techniques des quipements. lingnieur systme intervient principalement sur les l-
Rdiger les appels doffre et analyser les propositions des ments techniques lis la mise en place et la mainte-
constructeurs en termes de performance, de fiabilit et de nance dlments matriels. Il diagnostique les pannes
compatibilit. signales par les utilisateurs et dtermine leurs origines :
Assurer une veille technologique pour garantir loptimisa- cartes, lecteurs, systme dexploitation
tion des ressources systmes de lentreprise.
lingnieur grand systme et rseau intervient sur des sys-
Mise en place et intgration des systmes dexploi- tmes plus complexes directement connects des pro-
blmatiques de scurit informatique, de technologies
tation retenus
Internet/Intranet Les systmes quil met en place sup-
Concevoir ou adapter les logiciels de base slectionns. portent des applications lourdes et parfois critiques pour
Configurer et dimensionner les solutions hardware retenues lentreprise. Son degr dexpertise est gnralement
en fonction des performances requises par les logiciels. lev. Il intervient dans des grands groupes ou dans des
Tester les systmes mis en place et veiller la compatibi- secteurs de pointe comme la recherche, laronautique
lit des lments entre eux.
Rdiger et mettre jour les procdures et consignes dex- lingnieur rseau et tlcoms garantit louverture du
ploitation et de documentation. rseau de lentreprise vers lextrieur tout en optimisant
Veiller la scurit et la fiabilit des systmes de len- la scurit et la qualit de lchange des donnes. Les
treprise. problmatiques tlcoms interviennent de plus en plus
dans les fonctions des ingnieurs systme rseau, qui doi-
Maintenance du systme dinformation vent intgrer les contraintes de mobilit des salaris :
flottes de tlphones et dordinateurs portables, assis-
Diagnostiquer et rparer les pannes et les dysfonctionne- tants personnels
ments lis au hardware ou aux logiciels.
Assurer une maintenance volutive et corrective en fonc-
tion des grandes volutions technologiques et de la satis-
Exemple doffre
faction des utilisateurs.
Former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et la
Ingnieur systme et rseau
scurit afin doptimiser lutilisation quils en font. Paris (75) 30 45 k/an
Conseiller les quipes de la DSI sur lutilisation des res-
sources du systme, des langages, des fichiers SSII de 450 personnes intervient depuis 14 ans sur des
projets denvergure nationale et internationale.
Pour lun de nos clients grand compte, vous serez amen
prendre en charge des rseaux LAN et WAN de grande
Activits secondaires envergure en environnement Unix (SUN, HP, AIX) et/ou
Microsoft. Vos missions : administration systme ; gestion
Lingnieur systme rseau peut prendre en charge des des interconnexions rseau ; mise en place et administra-
tches dadministration rseau pour grer les droits daccs tion des firewall.
des utilisateurs. De formation informatique bac+4 minimum, vous matri-
sez ncessairement des outils dinterconnexion (switchs,
Il peut dans certains cas tre garant dun budget li la hubs, routeurs Cisco et Baynetworks). Vous connaissez
parfaitement TCP/IP, les firewalls (Checkpoint FW1 sur
performance et loptimisation des systmes dont il a la plateforme Nokia, Netscreen, Cisco pix) et idalement
charge. un protocole de type ATM, X 25 ou SDH.
Source : Apec

90 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 91

ET RSEAU

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

coles dingnieurs spcialises en informatique, rseau Ingnieur dtude et dveloppement


ou tlcommunications. Technicien dexploitation
DESS/DEA spcialiss en administration systme et
rseau.
DESS/DEA informatique. volution professionnelle (P+1)
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Chef de projet
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- Architecte technique
matique. Administrateur rseau
Responsable de parc informatique
Consultant technique
Exprience Responsable scurit informatique

Le poste dingnieur systme et rseau peut tre un premier


emploi.

Comptences Exemple doffre

Matrise voire expertise des logiciels de linfrastructure Ingnieur rseau


technique, notamment des systmes dexploitation, pour le-de-France 35 48 k/an
diagnostiquer et rparer les dysfonctionnements. On
Leader franais en solutions lectriques et systmes
demandera une expertise sur Windows et Unix. dinformation pour lindustrie, le tertiaire, lnergie, les
Bonne matrise des technologies Internet : protocoles de communications et le transport recherche un ingnieur
scurit, protocoles Internet rseau.
Trs bonne connaissance de loffre hardware du march. Au sein du ple Systmes de communication, rattach(e)
Bonne culture informatique : principaux langages et outils au directeur des oprations, vous avez en charge le sup-
de dveloppement de lentreprise. port et la diffusion de lexpertise des solutions Microsoft,
Bonne connaissance du fonctionnement de lentreprise, vous participez la mise en uvre et au support des solu-
tions globales de communication dentreprise de linfra-
de ses besoins et de sa stratgie. structure IP aux applications de communication.
Bonne connaissance des clients internes de la DSI et des De formation bac +3/5 spcialisation systme rseau,
principaux mtiers de lentreprise. vous justifiez dune exprience de 2 ans minimum.
Anglais technique. Certification Microsoft MCSE 2003 et connaissance appro-
fondie dExchange et des solutions Voix/data/vido
Microsoft et de la scurit de ces solutions indispensa-
Personnalit bles. Anglais obligatoire.
Source : Apec
Rigueur, organisation et mthode : les tches de ling-
nieur systme requirent le respect des mthodes et des
rgles de qualit dfinies en interne.
Capacits danalyse et ractivit pour trouver rapidement
la solution la plus adapte en cas dincident ou de panne.
Bonnes qualits relationnelles dans les rapports avec les
utilisateurs internes et externes.
Capacits danticipation et dinitiative pour assurer une
veille technologique efficace.
Adaptabilit et curiosit car les volutions technologi-
ques sont rapides et doivent tre assimiles afin de pou-
voir optimiser lexistant.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 91


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 92

INGNIEUR SYSTME ET RSEAU

TMOIGNAGE

Franois Delerue Le mtier dingnieur systme, exerc dans un environne-


Ingnieur systme, Sagem ment de pointe comme laronautique, ncessite une curio-
sit technique particulirement forte : Nous sommes en
Dans le secteur aronautique, lingnieur systme tra- permanence sur le sommet de la vague avec des impratifs
vaille sur la rduction des risques de dysfonctionnement. trs levs de performance. Pour ces raisons, les qualits de
rigueur et de mthode sont galement primordiales, accom-
Franois Delerue se forme au mtier dingnieur lENSEEIHT pagnes dune bonne rsistance la pression.
(cole Nationale Suprieure dlectrotechnique, lectronique,
Informatique, Hydraulique et Tlcommunications de Notre performance est value sur des critres mesurables,
Toulouse). Il effectue plusieurs stages ltranger dans le comme le taux de panne par exemple.
domaine du dveloppement informatique et effectue son
stage de fin dtudes chez Airbus sur des problmatiques de
dfinition de tests de liaison entre avions et aroports .
Exemple doffre
Diplm en 2002, il se retrouve face un march de lem-
ploi difficile pour les ingnieurs au parcours trop gnra- Ingnieur systme et rseau, H/F
liste. Il intgre une socit de service, Altran, pour une mis- Reims (51) 26 39 k/an
sion de six mois en gestion et achats de parc informatique.
Il rejoint ensuite une autre SSII, Fi Systems, pour une mis- Socit de 2 600 personnes, leader de la distribution ali-
mentaire domicile, recherche un ingnieur systme
sion de test darchitecture de scurit informatique. rseau. Nous rejoindre, cest bnficier de cette russite
et intgrer une entreprise conviviale qui sait partager les
Depuis 2003, il occupe un poste dingnieur systme chez rsultats et encourager les ambitions.
Sagem. Mon rle est de coordonner toute la validation sys- Dans le cadre dune cration de poste et rattach(e) au
tme pour les serveurs informatiques de lA380. Jencadre une responsable systme-rseau-scurit, vous garantissez la
quipe de cinq personnes spcialises dans les couches logi- fiabilit des services distribus par les serveurs (sous AIX,
cielles de bas niveau, le rseau, les serveurs dapplication, les Informix, SAP) et la continuit rseau (sous Cisco). Vous
tes le rfrent technique pour lexploitation et les tu-
bases de donnes. des, intervenez sur les incidents et ralisez les mesures
correctives, vous mettez en uvre des mcanismes de
Rattach la branche dfense et scurit de Sagem, au sein scurit.
de la division avionique, il est en contact avec les architec- De formation bac+5 en informatique, vous bnficiez
tes systme, les quipes de dveloppement et les clients dune premire exprience ou de stages significatifs en
finaux. tant quingnieur systme rseau.
Source : Apec
On peut distinguer deux grandes phases dans son activit :
tout dabord, les phases de conception des procdures de
test : Nous avons dvelopp des outils spcifiques permet-
tant dapprhender tous les risques de dysfonctionnement. En voir aussi
langage technique, il sagit de systmes embarqus qui doi-
vent fonctionner en temps rel et alimenter les pilotes des La fiche Fonctions. Collection Mtiers
Airbus A380 en informations de vol. Le risque est donc lev,
mme si le fonctionnement de lavion nest pas directement
N 9.5 Systmes, rseaux, data

menac. Nos critres de qualit sont extrmement levs. ;


ensuite, les phases de passation des tests : Le systme est La fiche Secteurs. Collection Mtiers
trs complexe et nous devons tre en mesure de dtecter les
failles des niveaux trs prcis, avec des temps de dvelop-
N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
pement trs rapides en cas de modifications dune applica-
tion. Nous travaillons sur des cycles de dveloppement parti-
culirement courts.

92 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 93

N16 - RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE


RESPONSABLE DE LA SCURIT DES SYSTMES DINFORMATION (RSSI),
RESPONSABLE SCURIT DES RSEAUX INFORMATIQUES, EXPERT SCURIT
DU SYSTME DINFORMATION, CONSULTANT EN SCURIT INFORMATIQUE

Le responsable scurit informatique value la vulnrabilit du systme dinformation


de lentreprise et met en place des solutions pour protger les applications et les
donnes.

Cadre confirm : entre 30 et 80 k

Responsable scurit informatique


Grandes entreprises utilisatrices Le secteur de la Dfense
(plus de 1 000 salaris).
SSII
Qui recrute ? Les secteurs bancaire
et financier Prestataires spcialiss
en scurit informatique

Directeur du systme Directeur technique


dinformation (DSI)
Rattachement
Directeur de lorganisation
hirarchique et des systmes dinformation
(DOSI)

Responsable systme Responsable du SI mtier

Responsable rseau Responsable qualit/mthodes


Relations
Responsable Juriste
fonctionnelles de parc informatique
Architecte technique
Directeur des tudes

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 93


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 94

RESPONSABLE

LE POSTE

Activits principales Activits ventuelles

tudes et dfinition de la politique de scurit Le responsable scurit informatique peut exercer une res-
ponsabilit dencadrement vis--vis dune quipe de techni-
Raliser des audits du systme de scurit, le plus sou- ciens, dingnieurs systme rseau, dingnieurs de dvelop-
vent avec laide de prestataires. pement, voire de chefs de projet en scurit informatique.
Analyser les dysfonctionnements, les marges damliora-
tion des systmes de scurit. Il peut galement avoir la responsabilit dun budget
Dfinir ou faire voluer les mesures et les normes de scu- annuel ddi exclusivement la scurit informatique quil
rit, en cohrence avec la nature de lactivit de lentre- gre alors intgralement. Dans ce cadre, son rle va sorien-
prise et son exposition aux risques informatiques. ter plus largement vers la slection et le pilotage de pres-
Choisir les dispositifs techniques les plus appropris aux tataires intervenant en audit ou en intgration de solutions
besoins de lentreprise (firewall, programmes de back up, de scurit.
cryptographie, authentification).
Il peut tre amen animer en personne des sessions de
Mise en uvre et suivi du dispositif de scurit formation lattention dutilisateurs initis ou non-initis,
en interne mais aussi lors de sminaires rassemblant des
Mettre en place les mthodes et outils de scurit adap- experts de la scurit informatique.
ts et accompagner leur implmentation auprs des utili-
sateurs.
laborer et suivre des tableaux de bord des incidents Variabilit des activits
scurit.
Superviser les programmes de sauvegarde. Cest la taille de lentreprise et son secteur dactivit qui
Rparer les dommages causs au SI en cas dintrusion conditionnent le contenu de la fonction de responsable
dans le systme ou de contamination par un virus, en scurit informatique :
analyser les causes et consolider les mesures de scurit.
Tester rgulirement le bon fonctionnement des mesures dans les structures de taille intermdiaire, de 1 000
de scurit mises en place pour en dtecter les faiblesses 5 000 salaris, le responsable scurit informatique a sou-
et les carences. vent un positionnement orient vers lexpertise techni-
que. Il garantit avant tout la prennit et lvolution de
Communication et formation sur les normes linfrastructure pour faire face aux attaques et aux risques
extrieurs. Il nencadre gnralement pas dquipe.
de scurit
Raliser le rfrentiel de scurit, lactualiser rgulire- dans les secteurs dactivit sensibles tels que la ban-
ment, en assurer la diffusion et veiller son application. que/finance ou encore la dfense, la culture du risque en
Raliser des supports de formation et en assurer la diffusion. interne est trs forte. De fait, le poste de responsable
Mettre en place des actions de communication en cas de ris- scurit informatique revt un enjeu stratgique et dis-
que majeur ou de dommages au SI causs par une attaque. pose en consquence de moyens plus importants quail-
leurs. Il gre son budget, encadre gnralement une
Veille technologique et rglementaire quipe dexperts techniques, voire fonctionnels, et
occupe un positionnement transverse dans lentreprise.
Assurer une veille technologique, notamment sur les volu-
tions des protections pour garantir la scurit du systme. dans les groupes internationaux ou possdant plusieurs
Identifier les nouveaux risques sur la scurit du systme implantations, le responsable scurit informatique
dinformation : apparition de nouveaux virus, lancement occupe un rle de centralisation et danimation du dispo-
dattaques informatiques sur le rseau mondial sitif global de scurit. Il encadre, sur un plan hirarchi-
Suivre les volutions juridiques du march en termes de que ou fonctionnel, des homologues rattachs un site
scurit afin de garantir la conformit du SI au droit indi- ou un pays. Il doit garantir les synergies en termes de
viduel et collectif. moyens, mais aussi la bonne diffusion des rgles de scu-
rit travers lensemble de ses correspondants scurit.

94 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 95

SCURIT INFORMATIQUE

Dans les socits de conseil, il porte le titre de consultant Personnalit


en scurit informatique. Son rle est souvent centr sur la
ralisation daudits de scurit et sur la prconisation de Sens de la confidentialit, car le responsable scurit a
solutions techniques adaptes, plus que sur la mise en accs des informations sensibles et stratgiques pour
place de dispositifs. lentreprise.
Rigueur et sens de la mthode afin de mettre en place des
programmes de scurit efficaces.
Pdagogie pour expliquer aux utilisateurs les rgles res-
pecter pour ne pas mettre en danger le systme dinfor-
LE PROFIL mation de lentreprise.
Diplomatie et sens du dialogue.
Rsistance au stress pour faire face des situations
Diplmes de crise nombreuses et inattendues.
Sens de la persuasion car le titulaire du poste doit
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). convaincre les utilisateurs des risques encourus et du
DESS/DEA informatique. bien-fond des procdures mises en place.
3e cycle en scurit des systmes dinformation : DESS Curiosit, car le responsable scurit doit se tenir au cou-
scurit des systmes dinformation, mastre scurit de rant en permanence des nouveaux risques et des nouvel-
SI rseau de Tlcoms Paris les parades (virus et antidotes)
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP
informatique, matrise informatique, ingnieur matre
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor-
matique.
LA MOBILIT
Exprience
Postes prcdents (P-1)
Au moins 5 ans dexprience sont gnralement requis car il
sagit de postes ncessitant une certaine maturit ainsi Ingnieur dveloppement
quune bonne connaissance des systmes dinformation. Ingnieur scurit
Ingnieur systme et rseau
Administrateur rseau
Comptences Architecte technique
Consultant technique
Normes et procdures de scurit.
Matrise des outils et technologies de scurit : firewall,
antivirus, cryptographie, serveurs dauthentification, test volution professionnelle (P+1)
dintrusion, PKI, filtrages dURL
Bonne connaissance des principaux prestataires sur le Directeur de projet
march de la scurit informatique : diteurs, socits de Responsable du SI mtier
service DSI
Outils dvaluation et de matrise des risques (mthode
Marion). voir aussi
Bonne connaissance des rseaux et systmes.
Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise, de ses La fiche Fonctions. Collection Mtiers
mtiers et de ses enjeux.
Matrise du systme dinformation global de lentreprise. N 9.5 Systmes, rseaux, data
Bonnes connaissances juridiques en matire de scurit
et de droit informatique. La fiche Secteurs. Collection Mtiers
Anglais indispensable car 90 % des documents relatifs
la scurit sont rdigs en anglais.
N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 95


fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 96

RESPONSABLE S C U R I T I N F O R M AT I Q U E

TMOIGNAGE

Eric Larcher Le dialogue avec les diffrents mtiers de lentreprise est


Responsable de la scurit applicative, Groupe Accor galement trs important. Je dois sensibiliser en perma-
nence les utilisateurs informatiques sur les risques encou-
Savoir identifier les risques et trouver un juste quilibre rus et les bonnes pratiques adopter. Il faut communiquer
entre les solutions techniques et organisationnelles. non seulement sur les progrs raliss mais aussi sur les
nouveaux dangers. Il est trs facile de voler des fichiers et
Diplm dune cole dingnieurs, lEsme-Sudria, en 1997, la prvention de ce type de risque passe, entre autre, par une
Eric Larcher noue un premier contact avec la scurit infor- bonne formation des utilisateurs. Jai mis en place un sys-
matique lors de son service militaire : On ma demand de tme de newsletter pour communiquer sur les virus, sur les
construire un rseau et de mettre en place un firewall pour principes de confidentialit, etc.
un centre de recherche franais. Il dcide alors de se sp-
cialiser dans ce domaine en effectuant un mastre en scu- Le poste de responsable scurit des systmes dinformation
rit des systmes dinformation rseaux Tlcoms Paris nest pas purement technique : il est fortement connect
quil obtient en 1999. aux besoins stratgiques et la culture de lentreprise :
Les missions sont trs varies et souvent critiques : dans de
Cest par lintermdiaire dun stage quil intgre tout dabord nombreux secteurs, la matrise de la scurit est un enjeu
Accor Services, une branche du groupe Accor spcialise extrmement fort. Une bonne approche de la gestion des ris-
dans les services aux entreprises et collectivits publiques. ques est primordiale ce poste. Toute la difficult consiste
Il rdige une tude sur la scurit des systmes et rseaux trouver le bon quilibre entre les solutions techniques et les
mettant en avant certaines carences : Tout tait faire. On choix faire en termes dorganisation.
ma alors demand de prsenter mes travaux devant lensem-
ble des directeurs systmes dinformation dAccor Services.
Ses recommandations retiennent lattention de la DSI : on
lui propose de crer le poste de responsable scurit des
systmes dinformation, poste quil occupera pendant plus
de cinq ans. Exemple doffre

Au dpart, il ny avait pas de budget, pas dquipe, et mon Expert scurit informatique, H/F
primtre daction tait trs large : chef de projet, adminis- La Dfense (92) de 58 68 k/an
trateur, expert technique Le bug de lan 2000 approchait Filiale dun prestigieux groupe financier au cur de La
et il tait urgent de bien prparer toutes les sauvegardes Dfense recherche un expert en scurit des systmes
avant lheure fatidique. dinformation.
Au sein de lquipe architecture et scurit des systmes,
Progressivement, il dimensionne son poste et recrute vous valuez les besoins de la DSI, les risques inhrents
une quipe pour passer dune logique de ractivit une aux installations, vous prconisez et fournissez des solu-
tions. En relation avec le responsable scurit Londres,
dmarche danticipation des risques. Sa premire mission
vous conduisez sur Paris les audits, grez les projets dins-
consiste dfinir et mettre en place une politique de tallation des applications scurit, mettez en place les
scurit avec, pour objectif, dviter que les problmes ne outils (tests, documentations) dans le respect des normes
surviennent. Jai mis en place un plan annuel de dvelop- en vigueur.
pement avec des engagements sur des objectifs trs prcis. Profil : 5 ans dexprience environ, bonne comprhension
des architectures systme et rseau, capacits de rdac-
Les chantiers dont il a la responsabilit sont varis : ils por- tion. Connaissance Unix, NT, anti-virus, Firewall 1, PKI,
TCP/IP. Leadership, sens de la communication, matrise de
tent aussi bien sur des projets internationaux dinfrastruc-
langlais impratif. Dplacements sur Londres (1/mois).
tures rseau Nous avons mis en place tous les lments Source : Apec
ncessaires : firewall, cloisonnement, VPN, PKI que sur
des dysfonctionnements importants corriger rapidement
apparition de nouveaux virus trs dangereux, type Love
Letter , sur lorganisation daudits des systmes de scu-
rit. Jai notamment recrut un dveloppeur scurit, ce qui
nous permet de concevoir des composants adapts aux nor-
mes de scurit au niveau de nos applications internes.

96 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 97

CONSEIL EN SI/
M A T R I S E D O U V R AG E
N17 CONSULTANT FONCTIONNEL
N18 CONSULTANT TECHNIQUE
N19 RESPONSABLE DE SI MTIER/RESPONSABLE DE DOMAINE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 98
fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 99

N17 - CONSULTANT FONCTIONNEL


CONSULTANT ASSISTANCE MATRISE DOUVRAGE,
ANALYSTE FONCTIONNEL, CONSULTANT EN ORGANISATION,
CONSULTANT SI, ARCHITECTE FONCTIONNEL/URBANISTE FONCTIONNEL

Vritable interface entre la technique et le mtier, le consultant fonctionnel


accompagne son client dans son processus de modernisation et de dveloppement
technologique.

Jeune cadre : de 30 45 k
Cadre confirm : de 45 60 k
Manager : au-dessus de 60 K

Cabinets de conseil : cette diteurs de progiciels intgrs


fonction est particulirement dots dune quipe dexperts
reprsente au sein des cabi- fonctionnels, autour dune
nets de conseil en organisation solution et dune ligne
et/ou en systme dinformation de produits spcifiques
Qui recrute ? SSII : certains intgrateurs Entreprises utilisatrices :
disposent dun ple conseil majoritairement celles ayant
et assurent les fonctions un dpartement ou un ple

Consultant fonctionnel
dassistance matrise dou- conseil ddi (ex : banque,
vrage auprs de leurs clients industrie, nergie, service)

Directeur des tudes Directeur


de dpartement Conseil
Directeur
Rattachement des systmes dinformation Directeur de projet
hirarchique Responsable informatique Manager (dans le conseil)

Directeur technique Responsable de domaine

Matrise duvre : Matrise douvrage :


direction de projet, le consultant fonctionnel
chef de projet, doit avoir une relation
Relations consultant technique, privilgie avec les directions
fonctionnelles architecte technique, oprationnelles de lentreprise
ingnieur dtude (finances, achats, logistique,
marketing, commerciale)

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 99


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 100

CONSULTANT

LE POSTE

Activits principales Test et recette fonctionnelle

Phase prparatoire Dfinir les plans de test, les scenarii et les jeux dessai.
Effectuer les tests pour chacune des solutions applicati-
(audit fonctionnel et organisationnel)
ves et/ou logicielles.
Dterminer les interlocuteurs et les acteurs cls du projet. Identifier les erreurs et dysfonctionnements.
Auditer les processus concerns (interviews complmen- tablir les plans de correction et damlioration avant la
taires, cartographie des processus, analyse des flux). mise en production.
tudier les solutions logicielles et/ou applicatives exis- Rdiger le rapport danomalies.
tantes.
Mesurer les contraintes organisationnelles et technologi- Validation et mise en production
ques de la socit.
Dfinir les impacts et les risques sur le fonctionnement Vrifier la conformit de louvrage par rapport la
global de lentreprise. demande formule par la matrise douvrage durant les
valuer les opportunits de faisabilit oprationnelle du phases de spcifications.
projet. Rdiger les rfrentiels et les documentations orients
Prconiser les amliorations en termes de processus et/ou utilisateurs.
de solutions progicielles.
N.B. : Les tapes de validation peuvent tre nombreuses sui-
Participer la rdaction du cahier des charges vant les projets. Cette tape est particulirement stratgi-
que, car elle va permettre de dfinir de manire contrac-
et la slection des prestataires
tuelle les dlais et les conditions de garantie.
Fixer le primtre et les objectifs du projet (valeur ajou-
te, planning, enveloppe budgtaire). Conduite du changement et formation des utilisateurs
Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprs des
dpartements mtier concerns. Lintgration dun nouvel outil dans lentreprise implique
Rdaction des spcifications fonctionnelles et du cahier gnralement des changements dans le mode de fonction-
des charges. nement et les habitudes de travail des salaris. Cette tape
Consultation des prestataires ayant rpondu aux appels implique de prendre en compte la dimension humaine, au
doffre. travers de la mise en place dune dmarche de participation,
Comparer et analyser les diffrentes solutions du march. de communication et de formation et/ou coaching, autour
Slectionner le ou les prestataire(s) et la solution logi- des nouveaux modes de fonctionnement.
cielle.
Participer la formalisation du contrat et des plans das-
surance qualit. Activits ventuelles

Support la mise en uvre du projet Refonte des processus mtier


Mettre en place les structures du projet et les rgles de Selon la complexit organisationnelle et les contraintes du
fonctionnement (plans de formation, dfinition des projet, le consultant fonctionnel peut prendre une cas-
mthodologies et des outils de pilotage). quette de consultant en organisation et participer lopti-
Raliser les arbitrages et piloter lavancement des travaux misation, voire la refonte de certains processus mtier,
(choix des indicateurs, dfinition des tapes intermdiai- pour prserver la cohrence de lensemble.
res des projets).
Allouer et suivre laffectation des ressources (rpartition Rdaction de spcifications techniques
des charges, dfinition des objectifs individuels et/ou
collectifs). En fonction de son domaine de comptences technologi-
Superviser la mise en uvre, le paramtrage et linterfa- ques, le consultant fonctionnel peut tre conduit rdiger
age du progiciel. ou valider les spcifications techniques, avec lappui en
Communiquer sur ltat davancement du projet auprs de aval dun consultant technique ou dun architecte.
la matrise douvrage et des utilisateurs.

100 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 101

FONCTIONNEL

Gestion/coordination de projet Exprience

Le consultant fonctionnel peut tre conduit encadrer Au moins 3 ans dexprience professionnelle, soit en tant
directement des quipes techniques, dans le cadre de la que consultant, soit dans un mtier qui lui a permis dac-
mise en uvre de nouvelles solutions technologiques et/ou qurir une vritable expertise mtier.
applicatives.

Rponse aux appels doffre Comptences

Certains cabinets de conseil peuvent proposer leurs Bonne culture technologique couple une vision globale
consultants fonctionnels dintervenir sur les phases davant- des solutions applicatives et/ou logicielles.
vente et/ou de propositions commerciales, et plus spcifi- Connaissance des fonctionnalits et des spcificits du
quement sur les phases de qualification du besoin, dtude mtier et du systme dinformation de lentreprise.
dopportunit et de prsentation de la solution auprs du Matrise de lingnierie des processus.
client final. Trs bonne connaissance sectorielle (banque, medias,
administration) et/ou fonctionnelle (finances, relation
clients, logistique).
Variabilit des activits Techniques de modlisation (UML, Merise) et mthodes de
gestion de projet.
La nature des projets du consultant fonctionnel peut varier La matrise de langlais est indispensable sur des missions
selon le contexte dintervention, savoir : internationales.

projets en rgie (ou dlgation chez le client) : certains


projets spcifiques imposent au consultant fonctionnel Personnalit
une prsence temps plein dans les locaux de son client
pour rpondre un besoin spcifique pouvant voluer Autonomie et curiosit desprit pour tre force de proposi-
avec ses contraintes organisationnelles. Son intervention tions et anticiper les drives fonctionnelles du projet.
est reconduite (sauf cas particulier) tous les 6 mois, Bon relationnel pour savoir se fondre au sein des quipes
nanmoins le consultant peut exprimer son souhait din- de son client.
tgrer un nouveau projet. Qualits dcoute et sens du client pour comprendre et
projets au forfait : le consultant fonctionnel est amen intgrer lensemble des besoins des utilisateurs et viter
intervenir sur un projet avec une quipe pluridisciplinaire. llaboration dune solution inadapte.
Ce type de projet lui permet davoir une meilleure visibi- Hauteur de vue afin de dterminer les besoins et les
lit sur la dure de son intervention. objectifs prioritaires.
Adaptabilit pour tre en mesure dintgrer rapidement
les contraintes oprationnelles de son client.
Esprit danalyse et de synthse pour aller lessentiel afin
de cadrer au mieux le primtre de son projet.
LE PROFIL Qualits pdagogiques pour accompagner et rassurer les uti-
lisateurs tout au long du projet. Cette qualit sillustre par-
ticulirement lors des phases de conduite du changement.
Diplmes

cole suprieure de commerce ou diplme bac+4/5 en


gestion.
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). LA MOBILIT
Mastres spcialiss (grandes coles dingnieur ou gran-
des coles de commerce).
N.B. : Il existe aujourdhui un grand nombre de mastres Postes prcdents (P-1)
spcialiss permettant aux consultants dacqurir une vision
technico-fonctionnelle des systmes dinformation. Cette Chef de projet technique
double comptence est particulirement apprcie dans le Chef de produit technique
monde du service (SSII, cabinets de conseil) et dans les Chef de projet
grands groupes internationaux.nce Ingnieur avant-vente

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 101


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 102

C O N S U LTA N T FONCTIONNEL

volution professionnelle (P+1) Lhtrognit des architectures applicatives actuelles nous


conduit aujourdhui dvelopper de fortes capacits dadap-
Directeur dun dpartement Conseil tation de notre savoir-faire rdaction de cahier des charges,
Chef de projet/directeur de projet (selon lexprience gestion de projet, formation et de nos comptences techni-
du consultant) ques valuation et choix de solutions, validation de spci-
Architecte/urbaniste fonctionnel fications techniques, pilotage dquipes de dveloppement.
Responsable de domaine
Outre une bonne connaissance du mtier et des systmes
dinformation associs, la fonction du consultant fonction-
nel implique avant tout de relles aptitudes relationnelles,
TMOIGNAGE de bonnes qualits dcoute et danalyse, ainsi quune
grande empathie lgard des utilisateurs.

Anouar Chaouat En rsum, indpendamment du challenge technique, il est


Consultant fonctionnel, Atos Origin particulirement stimulant de faire adhrer un ensemble dac-
teurs, ayant des intrts divergents autour dune solution
Le consultant fonctionnel joue le rle de facilitateur technologique commune.
entre le mtier (marketing, logistique, financier) et les
quipes techniques (dveloppeurs, architectes, chefs de
Exemple doffre
projet).
Consultant fonctionnel SAP MM, H/F
Diplm de Centrale Lille en 1998, Anouar Chaouat, 31 ans, Strasbourg (67) 35 55 k/an
intgre lissue de sa formation la socit Mogso, cabinet de
conseil en systme dinformation. Je souhaitais travailler SSII indpendante de 2 000 ingnieurs prsente dans les
sur des projets complexes dans le secteur de lautomobile. En SI ou linformatique scientifique, renforce son quipe SAP.
parallle, jai galement choisi de suivre un troisime cycle en Consultant fonctionnel MM, vous participez aux projets
stratgiques de lun de nos clients, au sein dune quipe
gestion des entreprises lIAE de Paris.
internationale et vous intervenez aux tapes suivantes :
analyse fonctionnelle du besoin, customising, cration de
En 2001, il dcide de rejoindre la socit Schlumberger spcifications fonctionnelles, paramtrage, suivi des
Sema (absorbe aujourdhui par le groupe Atos Origin), en dveloppements et tests.
qualit de consultant fonctionnel senior, auprs des grands Ingnieur bac+4/5, vous avez une exprience de 2 5 ans
comptes de lindustrie et des tlcoms. du monde SAP SD/MM dans un environnement multi-
modules, contexte international. Vous avez la volont
dvoluer vers un poste de consultant fonctionnel expri-
Jai intgr la socit Schlumberger Sema la suite dun
ment ou de chef de projet. Anglais courant. Rigueur, bon
entretien avec le responsable du dpartement Oracle. Celui-ci relationnel, communication aise sont vos atouts.
ma fait part de ses ambitions de se dvelopper dans le sec- Source : Apec
teur industriel. Jai dcid dapporter mon expertise sur ces
environnements et dlargir mon primtre fonctionnel.

Le consultant fonctionnel se situe au carrefour des enjeux


voir aussi
stratgiques et organisationnels de lentreprise. Il joue le rle
de facilitateur entre le mtier (marketing, logistique, finan-
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
cier) et les quipes techniques (dveloppeurs, architectes,
chefs de projet). Le SI doit tre un lment structurant de N 9.2 Informatique de gestion
lorganisation. De fait, ma connaissance du fonctionnement et
des objectifs de mes clients joue un rle primordial dans le La fiche Secteurs. Collection Mtiers
cadre de mon intervention.
N 26 SSII-diteurs de logiciels
Les enjeux stratgiques et financiers dun projet, coupls Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
sa complexit technologique, peuvent conduire le consul-
tant fonctionnel superviser tout ou partie du processus
dintgration : conception, ralisation, tests, mise en pro-
duction Il peut, le cas chant, intervenir sur la gestion
des consquences psychologiques lie lintgration dune
nouvelle solution et/ou processus, dans lorganisation glo-
bale de lentreprise : cest la conduite du changement.

102 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 103

N18 - CONSULTANT TECHNIQUE


EXPERT TECHNIQUE, CONSULTANT MTIER
(PAR EXEMPLE : CONSULTANT CRM/BI/E-BUSINESS/INTERNET/SCURIT/
INFRASTRUCTURE), URBANISTE TECHNIQUE

Le consultant technique est charg de dfinir et concevoir des solutions techniques


pour le compte de clients utilisateurs : il contribue la phase de construction de loffre
en amont (avant-vente) et en aval (ralisation du projet dimplmentation).

Jeune cadre : entre 35 et 45 k


Cadre confirm : entre 45 et 80 k

Cabinets de conseil Constructeurs


en systme dinformation
Qui recrute ? diteurs de logiciels
SSII
Distributeurs

Consultant technique

Rattachement Directeur de projet Directeur du dpartement


Conseil et SI
hirarchique

Architecte Chef de projet


Relations
fonctionnelles Consultant fonctionnel

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 103


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 104

CONSULTANT

LE POSTE

Activits principales Activits ventuelles

Contribution la construction de loffre En tant que consultant senior et expert reconnu, le consul-
tant technique peut avoir lopportunit de reprsenter son
Assurer une veille technologique importante dans son entreprise lors de colloques, sminaires, confrences,
domaine de spcialit. congrs, tant en France qu ltranger, et assurer des pr-
Se former aux nouvelles technologies (y compris par le sentations devant dautres experts, des utilisateurs et des
biais de lautoformation). chercheurs.
Identifier les partenaires technologiques (diteurs de
logiciels, socits de conseil en systme dinformation, Elle peut galement se traduire par la rdaction darticles
SSII) comptents dans son domaine dexpertise techni- dans des revues professionnelles et des sites Internet sp-
que et susceptibles dapporter une contribution compl- cialiss.
mentaire celle de son entreprise.
Participer en relation avec le directeur de projet et le Plus largement, le consultant technique peut tre responsa-
directeur du dpartement Conseil llaboration et au ble de la capitalisation et de la transmission du savoir-faire
positionnement de loffre. technique via :

Participation aux phases davant-vente la documentation technique au sein de lentreprise.


la formation des collaborateurs des quipes aux nouvelles
Intervenir la demande des ingnieurs commerciaux, des offres et aux nouveaux outils logiciels lintrieur de son
ingnieurs daffaires et ingnieurs avant-vente lors des domaine de comptences.
phases pralables la signature des contrats.
Apporter au client une expertise technique pointue.
Participer la rdaction de la rponse lappel doffre. Variabilit des activits

Ralisation daudits techniques et rdaction Le terme de consultant technique peut prter confusion
et correspondre des configurations professionnelles qui le
de prconisations
rapprochent dautres mtiers de linformatique :
Raliser, lors des phases amont des projets, des audits
techniques permettant danalyser lexistant et de faire en SSII, au sein du dpartement Intgration de systmes,
merger des solutions (il pourra sagir par exemple dau- le mtier de consultant se confond en termes de missions
dit de scurit afin de vrifier la solidit de la solution avec celui de lingnieur dtude et dveloppement et les
logicielle). responsabilits sur les phases amont (veille, audits,
Conseiller le client (matrise douvrage ou architecte) dans avant-vente) sont peu ou pas reprsentes. La part du
les choix de ses infrastructures logicielles et matrielles. dveloppement dans son activit est alors dominante ou
exclusive.
Participation au droulement du projet au sein dun cabinet conseil ou du dpartement conseil
dune SSII, les missions dun consultant sont compltes
Apporter un appui technique aux quipes de dveloppe- et combinent missions verticales (expertise technique) et
ment, prendre en charge certains dveloppements spci- horizontales (participation toutes les phases du projet
fiques. y compris les phases davant-vente. Lexpertise technique
Participer linstallation lorsquil sagit de matriels ou de est spcifie, soit en fonction de la connaissance dune
logiciels complexes. offre logicielle dominante (par exemple : consultant SAP),
Garantir la performance des nouvelles applications. soit par rapport un regroupement doffres formant un
Jouer le rle dinterface entre les quipes en charge du ensemble cohrent (par exemple : consultant CRM ou
dveloppement ou de lintgration et les utilisateurs Business Intelligence).
finaux. chez un diteur de logiciels ou un distributeur, le
Prendre en charge titre personnel certains dveloppe- consultant technique est trs prsent sur les phases de
ments. commercialisation de loffre et de rponse aux appels dof-
fre : il travaille en symbiose avec les ingnieurs avant-
vente et les ingnieurs commerciaux. Plus en aval, il
intervient sur les tapes de paramtrage du logiciel en
fonction des attentes du client.

104 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 105

TECHNIQUE

LE PROFIL

Diplmes Qualits dcoute aussi bien vis--vis du client que des


quipes internes (dveloppeur, consultant fonctionnel,
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). ingnieur avant-vente) ; capacit travailler en mode
DESS/DEA informatique. projet.
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP Capacits pdagogiques pour expliquer loffre en interne
informatique, matrise informatique, ingnieur matre et en externe.

Exprience

Le poste de consultant technique sadresse des candidats LA MOBILIT


disposant au minimum dune exprience de 3 ans.

Postes prcdents (P-1)


Comptences
Ingnieurs dtude et dveloppement
Trs bonne comprhension du systme dinformation de Chef de projet informatique
lentreprise (rseau, systme, infrastructures, exploita- Ingnieur systme et rseau
tion). Administrateur rseau
Bonnes connaissances des problmatiques fonctionnelles Administrateur base de donnes
(spcifications fonctionnelles) exprimes par les utilisa-
teurs.
Excellente expertise technique dans le domaine technique volution professionnelle (P+1)
concern par le poste : trs bonne connaissance des offres
logicielles du march, des systmes dexploitation asso- Ingnieur daffaires
cis, des langages de dveloppement soutenant la Directeur de projet
conception des offres logicielles et des problmatiques Architecte technique/urbaniste technique
dintgration de service. Directeur technique
Ouverture vers les technologies objet (type J2EE, ASP.net) Responsable de SI mtier
qui sous-tendent aujourdhui lessentiel de loffre logicielle. Responsable scurit informatique
La matrise de langlais est ncessaire pour comprendre
les documentations techniques, une partie importante de
loffre logicielle venant des tats-Unis. De nombreux
Exemple doffre
sminaires, colloques, prsentations se droulent exclusi-
vement en anglais. Consultant technique Generix, H/F
Bordeaux (33) 30 45 k/an

Personnalit Force internationale de premier plan dans le domaine des


services informatiques et des tlcommunications sans fil
recherche un ingnieur dtudes connaissant Generix et
Ouverture desprit afin de prendre en compte et dintgrer
plus particulirement le module E-GX. Vous prendrez en
les volutions relatives son domaine dintervention. charge la ralisation des projets des phases danalyse
Rigueur et tnacit : le consultant technique ne doit pas (tude des besoins) aux phases de ralisation/test et for-
sarrter une vision superficielle du sujet. Il doit pour- mation.
suivre sa rflexion pour pouvoir fournir une prestation De formation bac+5 en informatique, vous bnficiez dune
fiable et de qualit. Son statut dexpert ne lui permet pas solide exprience un poste similaire qui vous confre la
dtre approximatif sur son domaine dintervention. matrise de Generix. Poste bas Bordeaux. Autonome et
rigoureux, vous avez le sens du service client.
Il est important que le consultant technique demeure
Source : Apec
curieux et ouvert aux volutions rcentes afin de prser-
ver sa capacit innover et de rester la fois comptitif
et motiv.
Bonnes aptitudes relationnelles avec le client, afin de le
rassurer sur la crdibilit technique de loffre et contri-
buer ainsi lobtention et au dveloppement de laffaire.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 105


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 106

C O N S U LTA N T TECHNIQUE

TMOIGNAGE

Nicolas Rivallan Enfin, Nicolas Rivallan consacre une partie de son temps
Consultant technique, Temposoft raliser avec la R&D une veille technique sur les produits et
les technologies mobilises.
Le consultant technique assure linterface entre le
consultant fonctionnel, son client interne et le dvelop- Pour remplir des missions de consultant technique, le
peur qui lui fournit une prestation technique. bagage technique est important. Nous sommes tests sur
notre expertise technique. Chez Temposoft, le logiciel tourne
Diplm en 1999 de lINSA de Rouen, Nicolas Rivallan a sur des serveurs Web, il est hberg sur Windows et a t
choisi une cole dingnieur gnraliste parce quelle propo- dvelopp en C++ et Java avec des bases de donnes Oracle
sait une spcialit en gnie mathmatique : Les mathma- et SQL. Il est important pour moi davoir une expertise tech-
tiques mont toujours passionn pour leur rigueur, leur logi- nique de ces environnements.
que mais aussi pour leur richesse.
Le consultant technique doit bien connatre les technolo-
lissue de sa formation, Nicolas Rivallan ralise son CSNE gies actuelles, mais aussi sadapter aux technologies mer-
(Contrat de Service National en Entreprise) chez Canal+ gentes. Un bon relationnel, de la rigueur et de solides capa-
Horizons Dakar, en tant que responsable informatique: cits rdactionnelles sont ncessaires pour exercer ce
Mes missions taient trs diversifies, jtais en relation mtier dans de bonnes conditions.
avec les utilisateurs et je les conseillais en fonction de leurs
attentes sur le plan informatique.
Exemple doffre
En 2002, il rejoint Temposoft, un diteur de logiciels RH
bas Chicago et Boulogne-Billancourt, spcialis dans Consultant technique RVI, H/F
les applications RH (planification de ressources) ddies au Paris (75) 30 50 k/an
secteur de la distribution. Socit de conseil (7 500 personnes), recherche un
consultant technique RVI.
Jai tout dabord exerc le mtier dingnieur support avant Au sein dune Business Line DotSolution, vous tes en
de morienter vers le poste de consultant. Ce mtier ma per- charge du conseil et de lexpertise sur des projets Rponse
mis de connatre le produit de faon approfondie. Jtais en Vocale Interactive. Vous participez lavant-vente en
accompagnant les quipes commerciales en rendez-vous
particulier charg danalyser les bugs et dintervenir techni-
client et en rpondant des appels doffre. Vous commu-
quement auprs des clients. niquez en interne et grez les relations partenaires.
De formation bac+5 en informatique, vous avez dj enca-
En 2004, il accde au mtier de consultant technique pour dr une quipe et bnficiez dune exprience dau moins
des clients nord-amricains de lentreprise. 4 ans dans le domaine de la RVI. Vous matrisez les envi-
ronnements DTMF et VoiceXML ainsi que les solutions type
Ma mission consiste travailler en binme avec les consul- Netcentrex. Votre dynamisme et vos qualits relationnel-
les sont vos atouts pour russir ce poste.
tants fonctionnels et les aider rsoudre les problmes
Source : Apec
techniques quils rencontrent dans le cadre du paramtrage
du logiciel.

Le dialogue entre le consultant fonctionnel et le consultant


voir aussi
technique doit tre riche, chacun apportant lautre une
part de la comprhension de la problmatique globale.
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
Le consultant fonctionnel est pour moi un client interne. Je N 9.2 Informatique de gestion
lui apporte une technicit et je dois le rassurer sur ma
connaissance du produit. Le consultant fonctionnel inter- La fiche Secteurs. Collection Mtiers
vient, quant lui, sur la traduction du besoin utilisateur.
N 26 SSII-diteurs de logiciels
Ce travail en binme avec le consultant fonctionnel, sac- Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
compagne dune collaboration tout aussi troite avec les
dveloppeurs chargs du paramtrage technique du produit
en fonction de la demande client.

106 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 107

N19 - RESPONSABLE SYSTME DINFORMATION MTIER


RESPONSABLE DE DOMAINE

Le responsable dun systme dinformation (SI) mtier veille la performance et


loptimisation du SI pour un mtier spcifique (logistique, commercial, relation
client), dans le respect des orientations stratgiques de lentreprise.

Responsable systme dinformation mtier


Cadre confirm : entre 45 et 90 k

Entreprises utilisatrices diteurs de logiciels


Qui recrute ? et plus spcifiquement
les grands groupes
(en particulier les diteurs
dERP)

Directeur des tudes DSI


Rattachement
hirarchique Directeur mtier

Directeur technique Consultant technique

Relations Directeur de projet Consultant fonctionnel


fonctionnelles Responsable Responsable dexploitation
scurit informatique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 107


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 108

RESPONSABLE SYSTME

LE POSTE

Activits principales Accompagnement du changement


et mesure de la performance

Analyse des besoins mtier Dfinir lensemble des moyens de communication interne
ncessaires la mise en place des nouveaux projets SI
Dialoguer avec la direction de lentreprise pour compren- mtiers : formation pour les utilisateurs, documents sup-
dre les grands axes de dveloppement stratgique. ports disponibles pour les utilisateurs
Communiquer avec les utilisateurs mtier pour compren- Mettre en place et suivre les tableaux de bord des perfor-
dre leurs attentes fonctionnelles et leur degr de satisfac- mances du SI mtier.
tion par rapport au SI mtier actuel. Alerter lquipe en charge du SI en cas de fonctionnement
Faire le diagnostic des possibilits offertes par le systme dgrad.
existant sur le plan quantitatif et qualitatif. Veiller la cohrence de son SI mtier avec lensemble
Assurer une veille technologique afin de dtecter les nou- des autres SI mtier et celui de lentreprise de manire
velles possibilits techniques et fonctionnelles offertes gnrale.
par le march. Anticiper les besoins futurs des utilisateurs, les volu-
Participer la description des besoins fonctionnels en tions du mtier et prvoir les adaptations du SI mtier en
amont de la rdaction du cahier des charges. adquation avec ces nouveaux besoins.
Grer quotidiennement le bon droulement des projets
relatifs au SI mtier.
Garantir le respect du cahier des charges, notamment en Activits ventuelles
termes de qualit, budget, dlais.
Le responsable du SI mtier peut occuper un rle de parti-
Dfinition des axes de dveloppement en matire cipation aux volutions organisationnelles de la direction
mtier en fonction des volutions du SI mtier. Il est alors
de SI mtier
force de proposition et de conseil pour optimiser le fonc-
Slectionner les priorits de dveloppement pour le SI tionnement des ressources de lentreprise.
mtier en tenant compte de lensemble des contraintes Les activits de maintenance corrective des applications
conomiques, techniques et humaines de lentreprise. dveloppes ou mises en place peuvent galement faire
Superviser les phases de rdaction des spcifications partie du primtre du responsable de SI mtier.
fonctionnelles et des cahiers des charges.
Fixer les objectifs de dlais, budget et de performance
qualitative et quantitative pour les projets mis en place. Variabilit des activits
Allouer lensemble des ressources internes et externes
ncessaires la bonne ralisation des projets. Le rle du responsable de SI mtier varie en fonction de son
Slectionner et grer les relations contractuelles avec les positionnement, en entreprise utilisatrice ou chez lditeur
prestataires. de logiciels :

Pilotage de projet en entreprise utilisatrice, il est frquemment rattach


au directeur des tudes et occupe des fonctions relative-
Superviser et coordonner le travail de lensemble des ment similaires avec une intervention centre sur un
acteurs du systme dinformation (chefs de projet, ing- mtier de lentreprise. En fonction des ressources de len-
nieurs dveloppement, consultants) et animer les qui- treprise et de sa culture, il va orienter son action tantt
pes internes et/ou externes. vers la slection de solutions existantes sur le march
Grer les moyens humains ncessaires la mise en place (choix dditeurs de logiciels), tantt vers le dveloppe-
et au bon droulement des projets, les sensibiliser aux ment en interne de solutions adaptes.
besoins des utilisateurs finaux. chez lditeur de logiciels, son rle est davantage
Assurer linterface avec les directions fonctionnelles utili- commercial et les relations avec les clients reprsentent
satrices du SI mtier. une activit centrale. Il porte souvent le titre de respon-
sable de domaine. Sa valeur ajoute repose sur la bonne
comprhension des besoins de ses clients et sur la perti-
nence de ses choix de dveloppement long terme. De
ses choix stratgiques dpendent pour partie le position-
nement du logiciel sur son march et par extension ses
performances commerciales.

108 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 109

D INFORMATION MTIER

LE PROFIL

Diplmes Hauteur de vue pour russir dissocier les priorits


court terme des axes de dveloppement stratgique plus
coles dingnieurs gnralistes, spcialises en informa- long terme.
tique ou spcialises dans le domaine dactivit de len- Qualit de visionnaire, pour anticiper au mieux les volu-
treprise. tions du mtier long terme.
DESS/DEA informatique. Force de conviction, car le responsable de SI mtier doit
coles suprieures de commerce. souvent expliquer ses choix en matire de dveloppement
Formation spcialise sur le mtier de lentreprise : de nouvelles applications.
3es cycles ou cursus de type bac+5 spcialis.

Exprience
LA MOBILIT
Le poste de responsable du SI mtier correspond un
niveau dexprience de 6 8 ans minimum
Postes prcdents (P-1)

Comptences Chef de projet fonctionnel


Chef de projet technique
Bonnes connaissances gnrales informatiques : systmes Architecte
dexploitation, outils de dveloppement, principaux lan- Directeur de projet
gages informatiques
Capacit concevoir et faire voluer larchitecture dun
systme dinformation (conceptualisation et modlisation). volution professionnelle (P+1)
Comprhension de lenvironnement et des activits co-
nomiques de lentreprise : concurrence, volutions struc- Directeur des systmes dinformation
turelles et conjoncturelles Directeur des tudes
Excellente connaissance des mtiers de lentreprise, des Directeur du dpartement Conseil et SI
besoins et des contraintes des utilisateurs.
Matrise des techniques de gestion de projet (planning, N.B. : Le responsable systme dinformation mtier peut par
budget, contrle de gestion). la suite voluer vers une direction mtier de lentreprise,
Capacit rdiger un cahier des charges et ventuelle- tout comme il peut en tre issu.
ment des supports de formation lattention dinformati-
ciens et de non-informaticiens.
Matrise de langlais sauf dans de rares cas o le respon- Exemple doffre
sable du SI mtier volue dans un environnement unique-
ment francophone. Consultant systme dinformation, H/F
Lyon (69) 70 90 k/an
Importante socit recrute pour un de ses partenaires
Personnalit dans le domaine des assurances.
Rattach la Direction informatique, vous intervenez au
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin sein de la cellule Stratgie, informatique et architectures.
Ce dpartement a pour mission dorienter la politique
dassurer une collaboration efficace avec son client
informatique de lentreprise. ce titre, vous pilotez la
interne ou externe. veille prospective, orientez la stratgie en fonction des
Autonomie et confiance en soi pour grer tous les aspects volutions du SI vision mtier et veillez la cohrence de
dun projet. sa construction.
Qualits danimateur : coute, dialogue pour animer et De formation bac+5 en informatique (3e cycle ou cole
coordonner le travail de son quipe, et comprendre les dingnieur), vous justifiez dune exprience russie de 10
besoins des utilisateurs finaux. ans dans un poste o vous avez acquis une expertise en
urbanisation et architecture de SI. La connaissance du
Excellente rsistance au stress, car le responsable de SI
secteur des assurances est imprative. Anglais courant.
mtier est non seulement garant de la satisfaction des Mission temporaire suprieure 12 mois.
utilisateurs, mais galement des performances conomi- Source : Apec
ques lies aux projets quil pilote.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 109


fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 110

RESPONSABLE S Y S T M E D I N F O R M AT I O N M T I E R

TMOIGNAGE

Jol Depernet travailleront-ils dans cinq ans et quelles seront leurs attentes
Responsable de domaine, Dassault Systmes vis--vis de nos produits ?

Le rle du responsable de domaine consiste anticiper Je suis valu sur ma capacit faire avancer les projets,
les volutions mtier de ses clients et proposer des pro- mener bien les transformations du logiciel, mais surtout sur
jets de dveloppement. ma capacit proposer de nouvelles ides de dveloppement
en phase avec le march. Cest un mtier qui ncessite une
Admis en 1992 Centrale Lyon, Jol Depernet envisage grande coute pour comprendre les besoins des clients et les
doccuper ultrieurement un poste dans un bureau dtude. synthtiser ensuite en spcifications de projets.
En dernire anne, il choisit loption Innovation, concep-
tion et production Centrale Paris, ce qui loriente vers la Il faut savoir communiquer sur ses choix et tre capable de
conception de produits en milieu industriel. les dfendre. Nous travaillons sur des projets long terme qui
ont des impacts forts sur les mtiers de nos clients.
Lors de son service militaire, il se familiarise avec la pro-
grammation et les logiciels de conception assiste par ordi-
nateur (CAO). Lexprience lui plat : elle allie la fois une Exemple doffre
composante mtier, la conception industrielle, et une autre
plus technique, la programmation informatique. En 1996, il Business Manager Conseil, H/F
intgre Dassault System, diteur de logiciels orient vers la Toulouse (31) 70 90 k/an
conception et la production de produits industriels. Socite de consulting europenne forte croissance,
recherche pour renforcer sa structure Conseil secteur
Dabord dveloppeur ct application, il consolide son industrie un(e) Business Manager Conseil.
bagage technique pendant trois ans avant dvoluer vers un Issu(e) du monde du conseil forte valeur ajoute dans
poste de chef de produit technique. Il dmontre ainsi ses le secteur des process industriels, vous justifier de 5 8
ans dexprience mtier (Supply Chain, E-procurement,
capacits de management dune quipe de dveloppement,
GPAO, etc.) dans un secteur que vous matrisez (Chimie,
avant de rejoindre en 2002 un poste de responsable de Pharmacie, etc.). Vous avez dj russi le pilotage et le
domaine quil occupe encore aujourdhui. dploiement dun projet ERP dans votre secteur dactivit.
Vous avez des capacits convaincre les directions gn-
Au sein de la R&D, son rle consiste piloter lvolution de rales et oprationnelles du bien-fond des retours sur
certaines parties du logiciel Catia, un outil de conception investissement dans la rorganisation de leur processus.
industrielle, en fonction des volutions mtier de ses Nous vous offrons la possibilt dintgrer notre quipe de
management pour dvelopper et consolider notre offre de
clients, principalement issus des secteurs automobile, aro-
conseil, avec une quipe de consultants renforcer.
nautique et industriel au sens large. Source : Apec

Je suis responsable dun ensemble de composants dinfra-


structure qui permettent de couvrir un process de conception
produits. Je rpartis les efforts de dveloppement en fonction voir aussi
des volutions stratgiques du march.
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
Parmi ses activits, le management occupe une place impor-
tante. Il encadre une quarantaine de personnes, principale- N 9.5 Systmes, rseaux, data

ment des dveloppeurs, avec plusieurs intermdiaires hi-


rarchiques, des chefs de produit technique. Je continue La fiche Secteurs. Collection Mtiers
encore aujourdhui dvelopper. Je travaille sur des projets
lis linfrastructure et jai besoin de maitriser prcisment
N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
le logiciel pour tre capable de dialoguer plus facilement avec
mes quipes et mes clients.

Lenjeu principal de son poste repose sur sa vision stratgi-


que et sa capacit anticiper sur les volutions mtier de
ses clients. Je dois en permanence passer dune optique
trs court terme de maintenance corrective de notre produit,
une logique trs projective : comment nos clients

110 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 111

COMMERCIAL/MARKETING
N20 DIRECTEUR COMMERCIAL
N21 INGNIEUR DAFFAIRES
N22 INGNIEUR COMMERCIAL
N23 CHEF DE PRODUIT TECHNIQUE
N24 INGNIEUR AVANT-VENTE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 112
fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 113

N20 - DIRECTEUR COMMERCIAL


RESPONSABLE COMMERCIAL, DIRECTEUR DES VENTES,
DIRECTEUR RGIONAL, DIRECTEUR INTERNATIONAL

Le directeur commercial a pour mission de dfinir une stratgie commerciale


puis danimer, coordonner et contrler la mise en uvre de la politique commerciale.

Cadre confirm : de 50 150 k


La rmunration comprend une partie variable qui peut reprsenter de
10 40 % de la rmunration totale.
N.B. : Dans certaines entreprises de linformatique (diteurs de logiciels
et SSII en particulier), le directeur commercial fait partie des associs
de lentreprise.

SSII Grossistes

diteurs de logiciels Revendeurs


Qui recrute ?
Constructeurs Socits de conseil
en systme dinformation

Directeur commercial

Rattachement Directeur gnral Directeur filiale


hirarchique

Directeur technique Management du dpartement


Support et avant-vente
Directeur du dpartement
Relations Conseil et SI Directeur administratif
et financier
fonctionnelles Directeur marketing
Directeur
des ressources humaines

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 113


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 114

DIRECTEUR

LE POSTE

Activits principales Suivi et analyse des performances commerciales

Dfinition de la stratgie commerciale Suivre et analyser les rsultats commerciaux globaux, par
quipe, par canal, par zone gographique et par collabo-
Dfinir le positionnement de lentreprise et de ses pro- rateur.
duits sur le march partir des tudes qualitatives et Assurer un reporting auprs de la direction gnrale sur la
quantitatives et des retours des forces de vente ; faire base de tableaux de bord (chiffre daffaires et rentabilit)
valider cette dfinition par la direction gnrale. et danalyses qualitatives (positionnement).
Analyser les pratiques de concurrents. Rorienter si ncessaire le plan daction commerciale.
Dtecter les grands comptes et les marchs potentiels.
Faire merger les axes de dveloppement commercial de
lentreprise : segments porteurs, canaux de commercialisa- Activits ventuelles
tion, en particulier rpartition des objectifs et des
moyens entre vente directe et indirecte, dfinition des Le directeur commercial peut tre charg du choix et de la
terrains de prospection et des gisements de supervision des forces de vente suppltives (cest--dire
croissance, etc. non salaries par son entreprise). Il peut galement animer
Apprhender auprs des quipes marketing et technique les activits de tl-prospection et de gestion de la relation
les fonctionnalits et les usages de loffre produits et ser- client (qui peuvent tre ou non externalises).
vices. Le directeur commercial est galement en mesure de repr-
Participer un ajustement de loffre (en particulier en senter son entreprise lors des vnements (colloques, smi-
matire de maintenance, support client). naires, salons) et auprs des instances reprsentatives
Dfinir les grandes lignes de largumentaire de vente. (syndicats professionnels par exemple).
Dfinir les objectifs de commercialisation (volumes et
marges). Il peut galement animer certains vnements organiss
Dfinir le budget de fonctionnement de la direction par son entreprise (petits djeuners de prsentation de lof-
commerciale en liaison avec le directeur gnral et la fre produit aux prospects, sminaires runissant les princi-
direction administrative et financire. paux clients, etc.).
Dfinir les moyens de commercialisation et les objectifs
par zone, par secteur et par quipe.
Variabilit des activits
Mise en uvre de la politique commerciale
Les responsabilits du directeur commercial dpendent de la
Diriger les quipes commerciales : recruter les ressources taille de lentreprise et de son primtre dintervention sur
humaines ncessaires laccomplissement de la stratgie, le plan gographique :
fdrer une quipe autour dun projet, motiver les qui-
pes en place et prvoir les formations leur permettant de taille de lentreprise : dans les petites entreprises (en
sadapter aux volutions produits/marchs ou aux nouvel- particulier diteurs de logiciels et socits de conseil), le
les techniques de vente. directeur commercial a souvent des responsabilits lar-
Dfinir la politique de rmunration, en particulier la par- gies au domaine du marketing, de lavant-vente, des affai-
tie variable, en liaison avec le dpartement Ressources res, voire du consulting. Paralllement, il garde une impli-
humaines, rgler les conflits au sein des quipes. cation commerciale directe, en grant un ensemble de
Participer directement certaines ngociations auprs de clients ou un secteur particulier. Dans les plus grandes
clients stratgiques et de certains prescripteurs cls entreprises (grandes SSII et constructeurs de matriels en
(SSII, socits de conseil). particulier), les responsabilits sont mieux rparties et le
Prendre en charge, le cas chant personnellement, cer- directeur commercial se concentre sur la partie vente.
tains appels doffres importants.
Accompagner priodiquement les ingnieurs commerciaux primtre dactivit sur le plan gographique : un direc-
sur le terrain afin dapprhender les besoins des clients et teur commercial peut exercer son autorit sur une rgion,
de former les nouvelles recrues. un pays ou une zone plus large encore. Dans le premier
cas, il se rapprochera dun directeur rgional et son impli-
cation oprationnelle sur le terrain peut tre plus impor-
tante que son rle stratgique. Quand le champ dinterven-
tion dpasse les limites dfinies par le poste, le directeur

114 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 115

COMMERCIAL

commercial volue vers une fonction de directeur internatio- Personnalit


nal. Il a alors une vision stratgique plus large du position-
nement de lentreprise et des perspectives de dveloppement Sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordon-
international. ner le travail de son quipe.
Dynamisme et enthousiasme afin de motiver ses collabo-
rateurs et de faciliter la relation clientle.
Empathie afin de susciter ladhsion aussi bien en interne
(quipe commerciale et autres dpartements de lentre-
LE PROFIL prise) quen externe (clients, prescripteurs, mdias).
Ouverture desprit et curiosit pour apprhender les vo-
lutions des marchs et des techniques.
Diplmes Sens des responsabilits et rigueur pour conduire de
manire efficace une politique commerciale.
BTS Action commerciale/DUT Force de vente. Got pour les chiffres, comptences en gestion afin de
cole de commerce. mesurer le retour sur investissement commercial.
cole dingnieurs (informatique, tlcoms). Rsistance au stress, notamment en ce qui concerne lat-
Autres coles dingnieur gnraliste. teinte des objectifs.
Recul, hauteur de vue et esprit de dcision pour prendre
N.B. : On constate une lvation du niveau de qualification les bonnes orientations stratgiques.
initiale requis pour accder ce poste et un recul des for-
mations suprieures courtes.

Exprience LA MOBILIT
Une exprience minimum de 8 ans est requise pour accder
ces fonctions. Postes prcdents (P-1)

Ingnieur commercial
Comptences Ingnieur daffaires
Chef de projet informatique
Expertise des techniques commerciales, notamment des
mthodes de ngociation ; bonne pratique personnelle en
tant que ngociateur. volution professionnelle (P+1)
Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des
systmes dinformation, des architectures et des environ- Directeur du dpartement Conseil et SI
nements techniques (une culture informatique assez large Directeur gnral (y compris dans le cadre dune cration
est exige pour acqurir une lgitimit interne ou ou dune reprise dentreprise)
externe, ce qui explique la proportion assez importante Directeur de filiale
dingnieurs ces fonctions).
Bonne connaissance des prescripteurs, des utilisateurs et
des dcideurs ainsi que des relais dopinion (presse sp-
cialise, sites Internet vocation ditoriale dans le
domaine du high-tech, clubs informatiques).
Bonne connaissance des produits, services et technolo-
gies associs.
Matrise des techniques de management, de motivation
des quipes et de formation lacte de vente.
Outils de prospection (achat ou location de fichiers, bases
de donnes clients, logiciels de suivi des ventes).
Trs bon niveau danglais car les marchs sont de plus en
plus internationaux.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 115


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 116

DIRECTEUR COMMERCIAL

TMOIGNAGE quemment avec les directeurs des achats. Puis une mission
danimation du rseau de partenaires : seules les entreprises
de moins de 300/400 personnes sont contactes, le plus sou-
Yvan Perriere vent issues du monde du high tech. Pour raliser ces mis-
Directeur commercial, Alma sions, Yvan Perriere est aid par deux assistantes commer-
ciales qui le dchargent du travail administratif.
tre manager commercial dans linformatique,
cest grer des canaux de vente directe et indirecte. Dans le monde de linformatique, le directeur commercial
doit matriser aussi bien les circuits de vente indirecte que
Yvan Perriere sappuie sur une formation suprieure solide : la vente directe : Un directeur commercial doit tre en
Sciences Politiques Bordeaux ma donn une bonne culture mesure de dfinir la cl de rpartition entre vente directe et
gnrale, lEM Lyon en admission parallle ma beaucoup indirecte en fonction du potentiel du client et de la complexit
apport au niveau de la gestion dune entreprise, et mon de la vente. Ces deux systmes de vente nexigent pas les
anne universitaire aux Etats-Unis a donn une dimension mmes qualits : la vente directe est affaire dcoute et de
internationale mon cursus. Ses deux premires exprien- ngociation ; la vente indirecte requiert une capacit choi-
ces professionnelles (chez Procter & Gamble en tant que sir, former et stimuler les revendeurs.
chef de secteur, puis chez Accenture en tant que consul-
Exemple doffre
tant) ont complt sa formation.
Directeur commercial, H/F
La socit Qualigram lui donne loccasion de combiner res- Ile-de-France De 50 60 k/an
ponsabilits commerciales et missions marketing dans un
environnement international. Au sein de cette socit de Filiale franaise (30 personnes) dun groupe international
petite taille, jai eu lopportunit dtre directement rattach (250 personnes) en croissance cre ce poste pour son
au PDG afin de btir des canaux de distribution directs et activit networking qui dveloppe et commercialise des
solutions daccs aux rseaux de tlcommunications
indirects pour nos solutions informatiques en Espagne, au
WAN & LAN.
Portugal, au Benelux, en Scandinavie, au Mexique et aux Rattach au directeur gnral et en relation troite avec
tats-Unis. nos dpartements marketing et R&D, vous assurez le
dveloppement de nos ventes auprs de grands comptes,
En 2001, Yvan Perriere accde au poste de manager commer- de constructeurs ou dintgrateurs pour la France et la
cial. Il dirige une quipe de tl-oprateurs, commerciaux zone Europe, Middle East, Africa, par lencadrement dune
terrain et assistantes et se partage alors entre des missions quipe de 6 ingnieurs commerciaux. Vous mettez en
place une politique commerciale efficace et un plan de
dorganisation et des activits de prospection.
prospection afin de dtecter de nouvelles opportunits
pour notre socit.
Les solutions de Qualigram taient trs oprationnelles : De formation commerciale niveau bac+3 mini, vous pos-
elles avaient pour objectif de dcrire et amliorer les proces- sdez des pr-requis en architecture de rseaux tlcoms,
sus et procdures des entreprises en matire dorganisation. justifiez dune exprience significative de 3 5 ans dans
Mes interlocuteurs taient essentiellement des cadres techni- une direction commerciale et connaissez notre secteur
ques : directeur qualit et directeur informatique. dactivit. La matrise de langlais commercial est indis-
pensable.
Source : Apec
En 2004, Yvan Perriere rejoint le cabinet Alma consulting
group tant que directeur commercial de la rgion Sud-
Ouest. Alma est une socit de conseil en organisation qui voir aussi
appuie ses clients dans leurs dmarches de rduction des
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
cots, quil sagisse des charges lies au systme dinforma-
tion, de lobtention daides linnovation, de subventions N 5.1 Direction marketing et commerciale
ou dconomies raliser dans le domaine des charges fis-
cales et sociales, etc. Les fiches Secteurs. Collection Mtiers
Nous nous rmunrons sur les conomies que nous faisons
faire nos clients ; linvestissement commercial est assez N 13 lectronique-quipements lectriques
long et le process de vente complexe.
N 26 SSII-diteurs de logiciels

Deux missions lui sont confies :


Tout dabord, une mission commerciale significative, Le Rfrentiel des mtiers cadres
en particulier auprs des grands comptes : Mes interlocu- N 13 Les mtiers des fonctions commerciale
teurs sont les membres du comit de direction des entrepri- et marketing
ses (DSI, DRH, DAF, DG), ce qui moblige ngocier fr-
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

116 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 117

N21 - INGNIEUR DAFFAIRES


INGNIEUR TECHNICO-COMMERCIAL, CHARG DAFFAIRES,
RESPONSABLE DAFFAIRES

Lingnieur daffaires analyse les besoins du client, propose des solutions adaptes
techniquement et vrifie la bonne excution de la prestation ou du projet. Il gre et
dveloppe un portefeuille de clients.

Jeune cadre : entre 38 et 50 k


Cadre confirm : entre 50 et 90 k

SSII Lensemble des socits dont


les cycles de vente sont longs,
Constructeurs techniquement complexes,
Qui recrute ? et ncessitent un suivi de
diteurs de logiciels la ralisation de la prestation
ou du projet.

Ingnieur daffaires

Rattachement Directeur commercial


hirarchique

Directeur marketing Directeur des tudes

DSI Directeur de projet


Relations
fonctionnelles Responsable de SI Chef de projet
mtier/responsable de domaine
Ingnieur avant-vente

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 117


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 118

INGNIEUR

LE POSTE

Activits principales Activits secondaires

Prospection et conqute de nouveaux clients Lingnieur daffaires peut prendre en charge le recrutement
des quipes techniques quil sera amen placer chez le
Assurer une veille conomique sur le march afin de client.
dtecter les opportunits commerciales.
Suivre et anticiper les offres des concurrents afin diden- Lingnieur daffaires peut galement jouer un rle de dve-
tifier leurs avantages et faiblesses. loppement du rseau de partenaires et de prescripteurs
Prsenter lentreprise, ses produits, ses services. commerciaux et techniques. Il joue alors un rle danima-
Rpondre aux appels doffre en partenariat avec les quipes tion de rseau dans le but soit doptimiser la prestation
techniques de lentreprise et/ou un ingnieur avant-vente. technique de lentreprise, soit de dvelopper son porte-
Analyser les besoins et les projets et proposer des solu- feuille par un rseau dapporteur daffaires .
tions sur les plans technique, humain et financier.
Rdiger les propositions commerciales et assurer lensem- Il peut enfin animer directement des quipes projet compo-
ble des phases de ngociation et de signature du contrat ses principalement de ressources techniques : ingnieurs
dintervention. de dveloppement et chefs de projet. Il peut se substituer
au directeur de projet lorsque celui-ci nexiste pas dans len-
Suivi des projets et gestion des quipes techniques treprise.

Assurer tout au long du projet un soutien fonctionnel et


technique aux quipes en charge de la ralisation. Variabilit des activits
Coordonner les quipes de support la vente.
Affecter ou demander laffectation des ingnieurs en fonc- Le rle de lingnieur daffaires varie en fonction de lenvi-
tion des projets des clients et des plannings de missions. ronnement au sein duquel il exerce son activit :
Rechercher ladquation des exigences du client externe
avec les souhaits des clients internes (ingnieurs en en SSII, il occupe frquemment une position proche de
dveloppement). celle dun responsable de business unit . Lingnieur
Rsoudre les ventuels conflits entre le client et les qui- daffaires est alors compltement garant de sa marge et
pes de production (ingnieurs et/ou consultants). du dveloppement de son chiffre daffaires. Il dveloppe
Suivre les missions des ingnieurs affects et grer leur un portefeuille de clients, avec une forte activit de pros-
formation et leur volution professionnelle. pection. Il recrute les ingnieurs et chefs de projet en
Assurer le reporting auprs du client en lui prsentant des fonction des besoins dtects chez ses prospects, et il
indicateurs pertinents sur lavance du projet et/ou de la essaie de placer au mieux les ressources humaines dont
prestation. il dispose pour optimiser ses rsultats commerciaux.

Dveloppement et gestion du portefeuille clients chez lditeur de logiciels et le constructeur, les cycles
de vente sont souvent plus longs et les projets plus
Entretenir les relations avec les clients en tant quinterlo- complexes. Lingnieur daffaires occupe un rle souvent
cuteur privilgi. moins commercial en terme de prospection pure. Il se
Communiquer auprs des clients sur les nouvelles offres concentre sur la gestion dun portefeuille plus qualitatif
de service de lentreprise : volution de la prestation, vo- de clients quil accompagne sur le long terme et pour les-
lution des technologies traites quels il suit compltement la ralisation des projets. Il
Assurer une veille technologique afin doptimiser la qualit est garant de la qualit de la relation commerciale et de
de la prestation et danticiper les demandes des clients. sa prennit.
Dtecter les opportunits de nouveaux contrats en va-
luant en permanence les besoins du client.
Ngocier les contrats et les ventuels renouvellements.

118 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 119

DAFFAIRES

LE PROFIL

Diplmes Personnalit

cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Bonnes qualits relationnelles pour dvelopper des
cole suprieure de commerce. contacts privilgis avec ses clients, en phase de prospec-
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP tion comme lors du dveloppement du compte.
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Qualits dcoute pour comprendre les besoins des clients
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- et des prospects.
matique. Dynamisme et ractivit afin de sadapter lvolution
DESS/DEA informatique. constante des besoins des clients et de faire face la
pression de la concurrence.
Il faut noter que les doubles formations, cole dingnieurs Force de persuasion afin de dfendre ses propositions
associe un 3e cycle en marketing/vente, sont particuli- techniques et la qualit de la prestation propose ou
rement apprcies. effectue.
Mobilit : cette fonction ncessite souvent de frquents
dplacements, en France et ltranger.
Exprience

De 2 10 ans en fonction du profil et de la taille des


projets superviser.
LA MOBILIT
Comptences
Postes prcdents (P-1)
Ce poste ncessite une double comptence (technique et
commerciale). Ingnieur avant-vente
Des connaissances techniques sont essentielles afin de Chef de projet informatique
pouvoir comprendre la demande du client et analyser ses Consultant fonctionnel
besoins. Consultant technique
Pour certains produits, des comptences fonctionnelles sont Chef de produit technique
ncessaires telles que comptabilit, finance et gestion. La fonction dingnieur daffaires est une volution de car-
En fonction de la formation initiale, les recruteurs satta- rire intressante pour des informaticiens voulant sortir de
cheront vrifier la sensibilit technique des candidats de la technique pure.
formation commerciale et les prdispositions commercia-
les des candidats de formation technique. Il peut sagir de
commerciaux qui voluent vers linformatique ou linverse. volution professionnelle (P+1)
Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des
systmes dinformation, des architectures et des environ- Directeur commercial
nements techniques. Directeur rgional ou dagence
Bonne connaissance des services proposs la vente et Directeur de dpartement conseil
sens du service. Directeur de projet
Matrise des techniques de ngociation et des techniques
de vente.
La matrise de langlais technique est le plus souvent
ncessaire, mais parfois insuffisante. Lingnieur doit
pouvoir maintenir la relation commerciale avec des clients
trangers. Une exprience internationale est un plus.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 119


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 120

INGNIEUR D A F FA I R E S

TMOIGNAGE

Thierry Dantin Mes comptences techniques et commerciales me permet-


Ingnieur daffaires, IFR tent de comprendre les quipes de dveloppement et de veil-
ler loptimisation du logiciel. Je peux raliser moi-mme
Un rle dinterlocuteur technique et commercial pour le des installations chez les clients, ce qui mamne passer du
suivi de projets complexes auprs des clients. temps sur le terrain, en moyenne deux mois par an, souvent
ltranger.
Diplm dun DUT en gestion des entreprises et des admi-
nistrations (GEA), Thierry Dantin poursuit ses tudes en Son poste dingnieur daffaires lui permet daborder
sorientant vers la gestion de base de donnes : Le march lensemble des phases davant-vente, de vente et daprs-
de lemploi tait difficile dans mon domaine et jai souhait vente, avec une importante variabilit quotidienne : Je
suivre un cursus technique en administration de base de don- peux passer dune activit de prparation dune dmonstra-
nes. tion commerciale un rle de support technique des
clients. Pour ces mmes raisons, le stress est important car
Il est recrut en tant quanalyste programmeur pour une les problmes techniques rencontres sont extrmement
caisse de retraite tout dabord, puis il exerce ce mtier au varies : Il faut maintenir une expertise technique trs large
sein de diffrentes banques et dADP-GSI, socit de conseil pour rpondre toutes les problmatiques.
dans la gestion de la paie et ladministration du personnel :
Il sagissait de grands projets et je me suis orient vers une
activit plus commerciale, avec la responsabilit des devis Exemple doffre
notamment.
Ingnieur daffaires, H/F
En 1998, il dcide de complter sa formation par une cole Orange (84) 40 60 k/an
de commerce. Il obtient un cong individuel de formation Dans le cadre de son volution, notre SSII (60 person-
et sort diplm de lESC Lille en 2000. Je souhaitais nes), intgrateur rseau et systme, recrute un(e) ing-
morienter vers un poste dingnieur daffaires et un diplme nieur daffaires. Directement rattach(e) au directeur
bac +5 me semblait un ssame indispensable. commercial, vous serez linterlocuteur(trice) privilgi(e)
des clients et prospects, analyserez leurs besoins, les
En 2002, il rejoint la socit IFR en tant quingnieur daf- conseillerez, ngocierez les contrats et piloterez la mise
faires. La socit compte environ cinquante personnes et en uvre des solutions.
De formation commerciale de niveau bac+4 minimum,
est spcialise dans ldition de logiciels destination des vous justifiez dune premire exprience dans la vente de
compagnies ariennes. Javais dj travaill pour le secteur services et de produits informatiques de 2 ans minimum.
de larien au sein dADP-GSI et cela a jou en ma faveur lors Source : Apec
du recrutement.

Responsable de la commercialisation et du dploiement


dun logiciel destin la gestion des recettes techniques
pour les compagnies ariennes, Thierry Dantin est garant de voir aussi
lensemble des tapes commerciales : de lanalyse des
besoins limplmentation du logiciel. Il sagit de logiciels La fiche Fonctions. Collection Mtiers
trs pointus au niveau mtier et trs complexes au niveau N 5.6 Technico-commercial
technique. Joccupe en quelque sorte un rle de spcialiste
vis--vis dautres spcialistes, qui sont mes interlocuteurs
chez les clients. Les fiches Secteurs. Collection Mtiers
N13 lectronique-quipements lectriques
Les activits de veille technique et marketing occupent une
part importante de son temps, aussi bien dans un souci N 26 SSII-diteurs de logiciels
doptimisation du produit que dans un souci commercial.
Le produit doit tre attractif par rapport la norme du mar- Le Rfrentiel des mtiers cadres
ch : les rglementations voluent vite et il faut rester crdi-
ble quant ses connaissances. Je ne fais pas de prospection Les mtiers des fonctions commerciale
et marketing
commerciale compte tenu de la nature trs complexe de nos
produits, mais davantage danimation de rseau. Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

120 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 121

N22 - INGNIEUR COMMERCIAL


RESPONSABLE DE COMPTE (OU ACCOUNT MANAGER),
RESPONSABLE GRAND COMPTE, INGNIEUR GRAND COMPTE

Lingnieur commercial doit constituer, grer et dvelopper un portefeuille de


prospects et de clients sur une zone gographique, un segment de clientle ou un
secteur dactivit, afin de raliser le chiffre daffaires et les marges bnficiaires.

Jeune cadre : de 25 40 k
Cadre confirm : de 40 120 k

La rmunration des cadres commerciaux est compose dune partie


variable significative.
Verse sous forme de primes et de commissions, cette partie variable
reprsente en gnral de 10 50 % de la rmunration totale. Elle est
calcule en fonction de diffrents paramtres (objectifs de CA ou de
marge, ouverture dun nouveau compte client, conclusion dune affaire
importante). La rpartition entre fixe et variable dpend donc des
performances commerciales mais galement de la rpartition entre
conqute de clients et suivi de portefeuille : plus la part de conqute
est importante, plus la part de variable est en principe leve.

SSII Distributeurs

Qui recrute ? Constructeurs Grossistes

diteurs de logiciels Revendeurs Ingnieur commercial


Directeur gnral Chef dagence
Rattachement Directeur commercial Chef des ventes
hirarchique
Directeur rgional

Ingnieur avant-vente Consultant technique

Ingnieur daffaires Chef de projet informatique

Responsable des quipes Chef de produit technique


Relations support et avant-vente
fonctionnelles
Formateurs Directeur marketing

Directeur technique Directeur du dpartement


et ses quipes Conseil et SI

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 121


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 122

INGNIEUR

LE POSTE

Activits principales Reporting auprs de la hirarchie


et des autres dpartements
Dfinition des cibles commerciales
Assurer une remonte de linformation du terrain auprs
Analyser le march, la concurrence et le portefeuille des diffrents services de lentreprise, en particulier
confi. auprs du marketing.
Dfinir et faire valider les objectifs de conqute de nou- Organiser auprs de sa hirarchie un reporting rgulier sur
veaux clients selon les secteurs dactivit et les rgions. les moyens dploys et les rsultats obtenus (rapport de
Identifier les comptes cls au sein du portefeuille. visite).
Proposer et faire valider par sa hirarchie les moyens de
prospection et de dveloppement du portefeuille.
Identifier et faire valider les principaux revendeurs en Activits ventuelles
fonction de la politique de vente indirecte dfinie par son
entreprise. Lingnieur commercial peut animer fonctionnellement ou
encadrer hirarchiquement une petite quipe commerciale :
Conqute de clients assistante(s) commerciale(s) et tlvendeur(s).

Actionner les moyens de prospection dfinis en amont : Il peut procder lui-mme, sinon linstallation technique,
prospection tlphonique directe, animation dune force du moins certaines dmonstrations ou formations.
de tl-vente interne et externe, reprsentation de son
entreprise sur les salons professionnels et les autres v- Son primtre daction peut tre national mais galement
nements de la profession, etc. international.
Rpondre aux appels doffre, rdiger les propositions
commerciales en mobilisant dautres services de lentreprise Enfin, il a parfois des responsabilits la lisire du marke-
(projets, affaires, quipes davant-vente, dpartement tech- ting et peut tre charg de concevoir des outils de commer-
nique, service marketing, etc.). cialisation (argumentaire de vente, par exemple).
Prsenter aux prospects loffre de produits et de services
et les atouts de lentreprise sur son march.
couter, analyser et reformuler les besoins des clients Variabilit des activits
dans le cadre dune proposition
Ngocier avec eux les conditions tarifaires. Les missions de lingnieur commercial dpendent de trois
Renouveler lventuel rseau de vente indirecte en slec- paramtres : son autonomie, la part de conqute de nou-
tionnant et motivant de nouveaux apporteurs daffaires. veaux clients par rapport la gestion de portefeuille et la
Argumenter, ngocier les conditions tarifaires et clturer rpartition entre vente directe et vente indirecte.
la vente.
Degr dautonomie : un ingnieur commercial peut tre
Gestion du portefeuille clients rattach un manager commercial intermdiaire (direc-
teur rgional, chef dagence ou chef des ventes) et se
Entretenir les contacts avec les principaux clients et leur concentrer alors sur les missions de prospection et de ren-
prsenter rgulirement les volutions de loffre. contre de clients en portefeuille. Un cadre commercial rat-
Assurer une relation chez le client aussi bien avec les tach un directeur gnral ou commercial consacrera
prescripteurs (directions fonctionnelles, utilisateurs des une part plus importante de son temps dfinir ses cibles
solutions) quavec les dcideurs (directeurs des achats, commerciales et analyser son march et son argumen-
directeurs informatiques, directeur gnral, etc.). taire. Il pourra dans certains cas grer de faon assez
Ngocier les contrats et les ventuels renouvellements autonome une rgion.
auprs des dcideurs.
Mettre en avant et vendre aux clients des services Deux dominantes : conqute et gestion de compte. Un
complmentaires (maintenance, formation, etc.). cadre commercial dominante conqute (ou chasse de
nouveaux clients) rpartira son temps entre lanalyse de sa
cible, la slection des fichiers de prospection, les rponses
aux appels doffre et la mise en uvre des moyens de pros-
pection dont la tlprospection. Un ingnieur commercial

122 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 123

COMMERCIAL

dominante gestion de portefeuille se consacrera lanalyse Quelques bases en gestion.


de son portefeuille, la gestion des comptes cls et le dve- Matrise de la micro-informatique, notamment des tableurs.
loppement du chiffre daffaires. La matrise de langlais technique correspond au minimum
requis. De plus en plus souvent, un anglais courant est
Deux types de vente : directe et indirecte. Un ingnieur demand et une culture internationale est exige.
commercial en vente indirecte est responsable de la
constitution et de lanimation dun rseau de reven-
deurs (par exemple les grossistes, les distributeurs infor- Personnalit
matiques, les SSII) et nentretient que des contacts piso-
diques avec les clients finaux (ou utilisateurs ). En Bonnes aptitudes relationnelles pour dvelopper des
revanche, un ingnieur commercial en vente directe gre contacts privilgis avec les clients.
personnellement une clientle de comptes utilisateurs . coute pour comprendre les besoins des clients et des
prospects.
Capacits analyser et reformuler les besoins des clients
afin de rdiger le cahier des charges et faire merger des
prconisations.
LE PROFIL Bonne prsentation car lapparence demeure importante
ds lors quil existe un contact avec les clients.
Dynamisme, pro-activit afin de sadapter lvolution
Diplmes constante des besoins des clients et de lenvironnement
et de saisir les opportunits prsentes par le march.
Diplme bac+2 informatique ou commercial : DUT/BTS Persvrance et rsistance la frustration car le commer-
informatique, force de vente ou action commerciale. cial est souvent confront lchec.
cole suprieure de commerce. Sens du client et de la satisfaction client, car de celle-ci
DESS et matrise marketing, gestion, conomie. dpend le dveloppement du chiffre daffaires.
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Capacit argumenter et convaincre le client, notam-
ment dans la phase finale de la vente.
Mobilit gographique car cette fonction ncessite de fr-
Exprience quents dplacements en France et ltranger.

Le poste dingnieur commercial sadresse un cadre ayant


au moins 2 ans dexprience professionnelle.
LA MOBILIT
Comptences

Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des Postes prcdents (P-1)


systmes dinformation, des architectures et des environ-
nements techniques. Ingnieur avant-vente
Connaissances techniques essentielles afin de pouvoir Consultant fonctionnel
comprendre la demande du client et danalyser ses Consultant technique
besoins. Attach commercial
Dans le cadre de la commercialisation de certaines offres,
des comptences fonctionnelles sont ncessaires.
Bonne connaissance des produits et services commercialiss. volution professionnelle (P+1)
Matrise des techniques de ngociation et des techniques
de vente. Ingnieur daffaires
Bon carnet dadresses, aussi bien dans le monde des Directeur commercial
entreprises que dans celui des associations et groupe- Directeur rgional
ments professionnels (les activits extraprofessionnelles Chef dagence
loisirs personnels peuvent galement tre mises pro- Consultant fonctionnel
fit pour largir le rseau). Chef de produit technique

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 123


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 124

INGNIEUR COMMERCIAL

TMOIGNAGE Selon les enjeux stratgiques et financiers des projets, il


peut tre galement conduit superviser lensemble (ou
une partie) des ralisations (rdaction des spcifications
Herv NAUDIN fonctionnelles et/ou techniques, valuation budgtaire,
Responsable de Comptes, CVF SA gestion de projet, tests de la solution, gestion de la qua-
lit) et veiller au respect des engagements contractuels.
Le responsable de compte occupe une position stratgi-
que dans lentreprise, car il incarne auprs de ses clients La relation commerciale est souvent une relation fragile,
limage de marque et le savoir- faire de sa socit. qui peut trs rapidement se transformer en relation conflic-
tuelle, dans le cadre de ngociations contractuelles et/ou lors
Diplm en 1993 de Centrale Nantes, Herv NAUDIN dcide de retard au niveau du projet. Le responsable de comptes ne
dintgrer la socit SFR, en qualit de chef de projet, puis doit jamais perdre de vue quil incarne auprs de ses clients,
de chef de produit ma culture gnraliste en matire de limage de marque et le savoir- faire de sa socit.
projets informatiques ma permis dintervenir trs rapidement
sur le lancement de nouvelles offres technologiques (email,
applications Web/Wap), la convergence entre les diffrents Exemple doffre
supports de communication : internet et mobilit .
Ingnieur commercial en informatique, H/F
En 2000, il dcide de dvelopper ses comptences commer- Paris (75) 40 100 k/an
ciales au cours dun projet de cration dentreprise
Nous proposons nos clients, des ressources humaines
Picturelan . Fort de cette premire exprience, il intgre dlocalises des rapports qualit/prix trs concurren-
en 2002 la socit CVF (socit de 150 personnes, spciali- tiels.
se dans la fourniture de services multimdias), en qualit Ingnieur commercial en informatique. Comptences :
de responsable commercial, auprs dun large panel de promouvoir les services, exploiter le fichier clientle et
clients grands comptes nationaux et internationaux prospecter les nouveaux clients, laborer les dossiers de
(Orange, La Poste, le Crdit du Nord). rponse aux appels doffre, conseiller techniquement les
clients et proposer le ou les services adapts, ngocier les
contrats mentionnant notamment les caractristiques
Ses fonctions actuelles reposent principalement sur la ges- techniques, les prix et les dlais de ralisation des com-
tion et le dveloppement de la relation commerciale (rdac- mandes, suivre le droulement des contrats, veiller au res-
tion des propositions, rponse aux appels doffre), pour pect des engagements contractuels, participer linstalla-
le compte dune grande banque, nous avons particip la tion du service vendu, informer les clients sur lutilisation
mise en uvre dune nouvelle solution applicative (alertes du service vendu.
mails/sms), destines optimiser et individualiser sa rela- Autonome, dynamique et volontaire, vous avez une exp-
rience russie dans la vente ou la prestation de service.
tion clients.
Source : Apec

Lactivit commerciale passe avant tout par la dtection de


nouveaux projets (cration de sites Web, back office, applica-
tions CRM, messagerie multimdia). Cependant, initier une
voir aussi
telle dmarche implique en amont, une tude approfondie du
contexte technologique et oprationnel de son client (tude
Les fiches Fonctions. Collection Mtiers
des besoins, mesure de la faisabilit technique, prototypage
de solutions), afin dajuster au mieux son offre aux N 5.1 Direction marketing et commerciale
besoins exprims.
N 5.7 Ventes

Vritable lments fdrateur dun projet, le responsable de


compte joue le rle dinterface entre les quipes techniques Les fiches Secteurs. Collection Mtiers
(directeur de systmes dinformation, chefs de projets,
consultants techniques, dveloppeurs, architectes) et les
N 13 lectronique-quipements lectriques

quipes fonctionnelles (chef de produit, responsable marke- N 26 SSII-diteurs de logiciels


ting).
Le Rfrentiel des mtiers cadres
Lefficacit et la crdibilit du responsable de compte repo-
sent avant tout sur son background technique et sa capacit Les mtiers des fonctions commerciale
identifier les diffrents niveaux dexpertise (solutions, envi- et marketing
ronnement de dveloppement, comptences mtier ), Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

pour rpondre au mieux aux besoins exprims par son client.

124 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 125

N23 - CHEF DE PRODUIT TECHNIQUE


PRODUCT MANAGER, INGNIEUR MARKETING PRODUIT,
INGNIEUR PRODUIT, RESPONSABLE OU SPCIALISTE PRODUIT

Le chef de produit technique gre la vie dun produit, de sa conception sa


commercialisation, en lien avec les quipes techniques et commerciales de lentreprise.

Jeune diplm : de 27 35 k
Jeune cadre : de 35 45 k
Cadre confirm : de 45 80 k

Chef de produit technique


Qui recrute ? diteurs de logiciels Constructeurs

Rattachement Directeur marketing Responsable de domaine


hirarchique

Ingnieur avant-vente Ingnieur commercial


Relations Directeur commercial Directeur des tudes
fonctionnelles
Ingnieur daffaires Chef de projet

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 125


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 126

CHEF DE

LE POSTE

Activits principales Assurer des actions de communication en interne pour


prsenter le produit : formation des quipes commercia-
Analyse du march les, prsentation aux dpartements stratgiques de len-
treprise.
Surveiller les volutions technologiques et leurs inciden- Suivre lvolution des ventes en permanence afin dajus-
ces sur son march grce notamment des tudes quali- ter la stratgie marketing.
tatives et quantitatives.
Assurer une veille concurrentielle.
Agrger lensemble des informations issues des services Activits secondaires
commerciaux, marketing et technique afin doptimiser la
connaissance du march. Le chef de produit technique peut assurer un rle dencadre-
Anticiper les besoins des entreprises clientes en termes de ment vis--vis dassistants chefs de produit ou de chefs de
technologies et de fonctionnalits des produits. produit juniors, voire dingnieurs dtudes.

Dfinition et conception de loffre Il peut par ailleurs lui-mme prendre en charge la concep-
tion dun dispositif de communication : actions publicitai-
Dfinir une offre de produits ou de service adapte la res, plan mdia, actions commerciales, partenariats Il est
demande du march. alors en relation avec les prestataires : agences de publicit,
Raliser une tude de faisabilit du produit ou des services. agence mdias, etc. Son rle est alors trs large et ne se
Analyser et optimiser le produit ou service en fonction limite pas au seul primtre technique li au produit.
des contraintes propres lentreprise (ressources humai-
nes, cots, rentabilit, image de lentreprise) et de la Il peut enfin accompagner les quipes commerciales (ing-
demande du march. nieurs commerciaux et/ou ingnieurs daffaires), lors des
Mettre en place un business plan tudiant lensemble du prsentations de son produit.
positionnement du produit et sa rentabilit.
Adapter en permanence loffre lvolution et aux oppor-
tunits du march. Variabilit des activits

Dveloppement du produit et interface Le primtre daction du chef de produit technique varie


en fonction de la taille de lentreprise mais aussi de la
avec les quipes techniques
complexit technique du produit.
Dfinir des spcifications fonctionnelles prcises et assu-
rer la bonne traduction en spcifications techniques avec Au sein de grandes entreprises, les fonctions sont gn-
les quipes de dveloppement. ralement trs dcoupes et le chef de produit technique
Suivre le plan de dveloppement du produit ( roadmap va grer principalement les lments de marketing en
produit ) avec les quipes techniques. amont : dfinition du produit, tude de faisabilit cono-
Valider ladquation des dveloppements avec le cahier mique et financire, interface avec les quipes techni-
des charges dfini en amont. ques. Il ne gre pas les tapes de lancement et de promo-
Suivre lavance du dveloppement en lien avec les imp- tion qui sont la charge dquipes plus orientes vers le
ratifs de lancements commerciaux, le time to market . march et la communication.
Assurer le suivi budgtaire et ladquation permanente
des ressources aux objectifs fixs. Sur des produits ncessitant des ressources techniques
importantes (certains logiciels destins lindustrie par
Pilotage et accompagnement du lancement commercial exemple), le chef de produit technique peut occuper une
fonction directe dencadrement des quipes de dveloppe-
laborer une stratgie de commercialisation du produit ou ment. Il nest alors en charge que de certains modules du
du service : prix, promotion produit. Son poste est mi-chemin entre celui dun chef
Dfinir des services associs loffre principale : installa- de produit et celui dun chef de projet informatique.
tion, maintenance, formation
Concevoir lensemble des supports techniques daide la
vente, soit destination des quipes commerciales, soit
destination des quipes de communication en charge des
actions de lancement du produit.

126 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 127

PRODUIT TECHNIQUE

LE PROFIL

Diplmes Curiosit, notamment sur le plan technique, afin de favo-


riser les activits de veille et le dialogue avec les quipes
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). de dveloppement.
DESS/DEA informatique. Pragmatisme, afin dvaluer le positionnement du produit
3e cycle en marketing, type mastre dcole de commerce, aussi bien sur des critres techniques que financiers, en
ou DESS marketing. tenant compte de la stratgie de lentreprise.
cole suprieure de commerce.

Les doubles formations sont trs apprcies pour les postes


de chef de produit technique : idalement une formation
dingnieur double dun 3e cycle en marketing. LA MOBILIT

Exprience Postes prcdents (P-1)

Une exprience de 2 5 ans est gnralement requise pour Consultant technique


accder la fonction. Elle peut toutefois tre accessible Ingnieur commercial
de jeunes diplms qui sont alors rattachs un chef de Ingnieur dtude
produit senior. Ingnieur avant-vente
Chef de projet

Comptences
volution professionnelle (P+1)
Matrise des diffrents lments du mix marketing : prix,
produit, promotion, distribution. Directeur marketing
Matrise des techniques de gestion de projet : cycle en V, Responsable de domaine
mthode agile Directeur des tudes
Connaissance des principaux langages et outils informati- Consultant fonctionnel
ques lis au dveloppement du produit, afin de favoriser Ingnieur daffaires
les changes avec les quipes techniques.
Bonne culture gnrale du secteur dactivit de lentreprise.
Comptences managriales, notamment dans le cadre Exemple doffre
dune relation fonctionnelle avec la plupart des dparte-
ments de lentreprise. Chef de produit, H/F
Anglais courant afin de ne pas limiter le dveloppement le-de-France 30 35 k/an
du produit un march francophone. Un des leaders des solutions dautomatisme pour lindustrie
propose une gamme complte de produits innovants
(dtecteurs, systmes de contrle, bus de terrain, compo-
Personnalit sants dautomatisme).
Vous tes responsable de la promotion et du dveloppe-
Force de persuasion pour convaincre ses interlocuteurs de ment des ventes des produits bus de terrain. Dans ce rle
la qualit de loffre propose. dexpert et de support, vous participez llaboration de la
stratgie marketing et commerciale, animez et formez les
Bonnes qualits relationnelles pour jouer un rle dinter- commerciaux. Vous suivez quelques comptes stratgiques.
face efficace avec les diffrents intervenants sur le projet. De formation suprieure (bac+4/5, type automatismes,
Bonnes capacits danalyse car la comprhension dun instrumentation, informatique industrielle), et avec 2
march est essentielle dans le positionnement amont dun ans dexprience en tant que technico-commercial ou dans
produit. une fonction de promotion des ventes, vous connaissez les
Organisation et sens des dlais pour coordonner lactivit bus de terrain Profibus, Device Net, CAN, Ethernet
des diffrents services. Anglais courant. Dplacements frquents en France.
Source : Apec
Qualits de communication, que ce soit dans le cadre de
la formalisation des outils daide la vente ou dans le
cadre de prsentations commerciales du produit.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 127


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 128

CHEF DE PRODUIT TECHNIQUE

TMOIGNAGE

Patrick Collet Le chef de produit a dornavant la charge de suivre lvolu-


Chef de produit technique, Amadeus France tion de son produit, de comprendre et danalyser les ractions
du march. Les hypothses du business plan sont alors
Une fonction transversale qui permet de travailler en compares au chiffre daffaires ralis. Toutes ces nouvelles
amont sur la conception du produit en lien avec le mar- informations du march seront nouveau analyses par le
ch de lentreprise. chef de produit pour adapter la communication autour du
produit ou demander des volutions.
Diplm de lESEM, lcole Suprieure de lnergie et des
Matriaux, Patrick Collet complte sa formation par une UV Le poste de chef de produit exige une vision transversale de
(unit de valeur) en Rseau tlcoms via le CNAM. Il effec- lentreprise, de ses contraintes la fois techniques et co-
tue son premier poste dans le conseil en rseau tlcoms, nomiques. La finalit est claire : la satisfaction des clients
sur des problmatiques de transfert de fichiers pour des et la marge financire. Laisance avec les chiffres, les qua-
imprimeurs et infographistes. lits relationnelles et le sens de lcoute sont des atouts
indispensables.
Aprs un an dexprience, il rejoint en 1997 la socit
Amadeus France, fournisseur de service et de technologies Il faut faire preuve de discernement en matire dinnova-
dans le domaine du tourisme. Son premier poste est celui tion : la nouveaut technologique nest pas forcment la
dingnieur produit, en charge du dploiement dun logiciel meilleure option pour lentreprise et les clients. Toutefois,
de rservation sur un parc de 14 000 PC. Il volue tout quels que soient les choix effectus, il faut tre capable de
dabord vers un poste dingnieur technique grand compte, les justifier au travers dlments factuels et objectifs.
puis de responsable dune quipe technique et enfin de chef
de projet. Je voulais occuper un poste plus fonctionnel de
suivi du budget, des dlais, de coordination dquipe.
voir aussi
Depuis 2003, il occupe la fonction de chef de produit tech-
nique : Lintrt tait doptimiser lensemble des problma- La fiche Fonctions. Collection Mtiers
tiques commerciales et techniques abordes au cours de mon
parcours professionnel.
N 5.3 Marketing

Mon rle aujourdhui est de comprendre les besoins des Les fiches Secteurs. Collection Mtiers
clients et dapporter des solutions, tout en restant proche de
la conception amont des produits.
N 13 lectronique-quipements lectriques

N 26 SSII-diteurs de logiciels
En charge de produits destination des tours-oprateurs,
principalement des systmes de rservation et des produits Le Rfrentiel des mtiers cadres
dchange de donnes, lactivit de Patrick Collet se
compose de quatre grandes phases : lidentification des Les mtiers des fonctions commerciale
besoins du client, la prsentation dune tude de faisabilit et marketing
technique et conomique la hirarchie (rdaction dun Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march

business plan), la slection des axes stratgiques dvolu-


tion du produit, et enfin la matrise douvrage, en lien avec
les quipes techniques.

Pour piloter lensemble de ces phases, ce sont surtout les


qualits danalyse du march et les capacits danticipation
des besoins des clients qui sont prdominantes. Je tra-
vaille avec un analyste fonctionnel charg de lanalyse des
besoins mtier et de leur traduction en termes techniques.

Pour le lancement du produit, je mappuie sur nos services


de communication pour la promotion du produit. Mon rle est
dtre aussi en support des quipes commerciales.

128 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 129

N24 - INGNIEUR AVANT-VENTE


INGNIEUR PRE-SALES, CONSULTANT AVANT-VENTE,
INGNIEUR TECHNICO-COMMERCIAL

Lingnieur avant-vente apporte un soutien technique lingnieur commercial dans le


cadre de propositions et de ngociations commerciales.

Jeunes diplms : de 30 45 k
Cadres expriments : de 45 80 k

SSII Les constructeurs informatiques.

Cabinets de conseil en SI Dune faon gnrale, la plupart


Qui recrute ? des structures IT ayant une offre
diteurs de logiciels complexe et technique.

Ingnieur avant-vente
Responsable avant-vente Directeur commercial
Rattachement
Directeur
hirarchique de dpartement Conseil

Ingnieur commercial Chef de projet


et ingnieur daffaires
(travail en binme) Directeur de projet
Relations Chef de produit technique Ingnieur de dveloppement
fonctionnelles
Consultant technique Architecte technique

Consultant fonctionnel

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 129


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 130

INGNIEUR

LE POSTE

Activits principales De manire gnrale, le travail de lingnieur avant-vente


sarrte lorsque le contrat est sign. Toutefois, il peut capi-
Veille technologique et conomique taliser son exprience du projet en accompagnant les qui-
pes techniques, dans le cadre de la mise en uvre de la
Assurer une veille technologique sur lensemble des vo- solution. Il peut ainsi apporter son expertise pour assurer
lutions du march. le bon fonctionnement des oprations et prserver une rela-
Raliser un suivi conomique et technologique des solu- tion de confiance avec son client.
tions concurrentes.
Participer des salons professionnels, confrences, aux
diverses manifestations susceptibles denrichir sa Variabilit des activits
connaissance du march.
Lactivit de lingnieur avant-vente dpend du degr de
Dveloppement de loffre de lentreprise complexit du projet trait, la fois dans sa taille, dans sa
complexit technique, mais galement dans son positionne-
Rendre crdible loffre de lentreprise en apportant son ment, quil soit ct intgrateur, ct diteur ou ct
expertise sur le dveloppement de nouveaux produits ou constructeur :
sur lamlioration de lexistant.
Formaliser les process de rponse aux appels doffre. au sein de la SSII, il est frquent que les quipes mobi-
Initier de nouvelles ides en termes de prsentation ou de lises sur les processus davant-vente soient les mmes
dmonstration auprs des clients. qui interviennent sur les phases de mise en uvre et de
livraison du produit.
Rponse aux appels doffre
lditeur nayant pas vocation intervenir directement sur
ou propositions commerciales
les phases de ralisation, sous-traite cette tape un int-
Comprendre les besoins du client et les enjeux du projet. grateur. De fait, le mtier davant-vente est plus spcifi-
Mener les tudes et les investigations complmentaires. quement orient vers la conqute de nouveaux clients ou
Traduire le cahier des charges en spcifications pour le projets, et moins sur les phases de suivi de mise en uvre.
service technique.
Maquetter une solution technologique pertinente en rela- ct constructeur informatique, les projets sont gn-
tion avec la direction technique. ralement complexes et le rle de lingnieur avant-vente
Sassurer de la faisabilit et de la rentabilit du projet est gnralement davantage centr sur lanalyse des
pour lentreprise. besoins techniques du client et sur les phases de chiffrage
laborer la proposition technique. (volume, budget) lies la proposition commerciale.

Ngociation commerciale Par ailleurs, les projets de taille importante, impliquant de


trs gros budgets, peuvent tre grs en mode projet avec
Accompagner lingnieur commercial auprs du client afin la constitution dune quipe de plusieurs ingnieurs avant-
dapporter un soutien et une vision technique sur loffre vente, chacun travaillant sur une partie spcifique de la
de lentreprise. solution propose au client.
Effectuer des dmonstrations techniques, des prsenta-
tions produits auprs des dcideurs et/ou utilisateurs.
Rpondre aux questions techniques complmentaires et
rassurer le client dans sa prise de dcision.

Activits ventuelles

Un ingnieur avant-vente peut tre amen se dplacer


assez frquemment en France et ltranger, tant en amont
(recueil du besoin), quen aval (soutenance et closing
auprs du client).

130 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 131

AVANT -VENTE

LE PROFIL LA MOBILIT

Diplmes Postes prcdents (P-1)

cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Ingnieur dtude et dveloppement


DESS/DEA informatique. Chef de projet
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP Ingnieur systme et rseau
informatique, matrise informatique, ingnieur matre

volution professionnelle (P+1)


Exprience
Ingnieur commercial
Ce poste sadresse aux jeunes diplms comme aux cadres Ingnieur daffaires
confirms en fonction de limportance des projets grs et Chef de produit technique
de la complexit des comptences mettre en uvre. Consultant technique
Responsable dune quipe davant-vente

Comptences Exemple doffre

Capacit dadaptation aux diffrents environnements Ingnieur avant-vente H/F


technologiques. Rungis (94) 30 50 k/an
Connaissance pointue de son produit.
SSII de 2 700 collaborateurs, spcialiste de lingnierie,
Expertise autour des technologies Web et des langages
de linfogrance et de la maintenance des systmes distri-
objets (J2EE, .Net, C++). bus, renforce ses quipes.
Comptences fonctionnelles et organisationnelles. Votre mission est triple : vous participerez la qualifica-
Comprhension de la stratgie globale de lentreprise et tion des besoins de nos clients et la ralisation des dos-
de son environnement concurrentiel. siers de rponse aux appels doffre, vous proposerez nos
Qualits rdactionnelles utiles pour la rdaction des clients, en collaboration avec un ingnieur avant-vente
appels doffre. confirm, les solutions adaptes, et vous participerez
leur mise en uvre. Vous assurerez galement un rle de
Excellente culture technique permettant dintgrer facile-
conseil et daccompagnement des quipes commerciales
ment lensemble des volutions technologiques dun march. en clientle.
Langlais est incontournable car de nombreux appels dof- Ingnieur de formation (bac+4 ou bac+5), vous justifiez
fre et propositions sont rdigs en anglais. dune premire exprience ou de stages significatifs dans
lingnierie des infrastructures.
Source : Apec
Personnalit

Curiosit intellectuelle, afin de se tenir inform des vo-


lutions technologiques du march. Exemple doffre
Sens commercial et aisance relationnelle dans le cadre des
contacts avec les clients. Ingnieur avant-vente, H/F
Qualits de rdaction pour formaliser les propositions Lyon (69) 60 70 k/an
envoyes aux clients. Notre socit internationale (30 millions deuros de CA),
Sens du travail en quipe, car il faut travailler en binme base dans la plupart des pays dEurope, dite des logiciels
avec un ingnieur commercial et souvent collaborer avec sur le march du Supply Chain Management.
diffrents services en interne. Nous recherchons un ingnieur avant-vente confirm dans
Force de dcision et de conviction, pour arrter un choix les ventes complexes de solutions logicielles auprs de
entre plusieurs solutions techniques et convaincre de la grands groupes industriels. Vous ralisez les dmos et proto-
types en support de laction des quipes commerciales.
pertinence de ses propositions.
De formation bac+5 de type ingnieur, vous possdez 5 10
Forte rsistance au stress, plus particulirement dans le ans dexprience du march SCM ou ERP. Anglais courant.
cadre des phases de ngociation ou de rponse aux appels Source : Apec
doffre.
Implication personnelle car cette fonction est particuli-
rement exigeante en termes de flexibilit des horaires et
de disponibilit, compte tenu du nombre de dplacements
en France et ltranger.

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 131


fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 132

INGNIEUR AVA N T - V E N T E

TMOIGNAGE

Laurent Clmot Ma performance repose avant tout sur ma capacit analy-


Ingnieur avant-vente, Selligent ser et laborer des solutions techniques conformes aux
attentes de mes clients. Nanmoins, je suis galement valu
La performance dun ingnieur avant-vente repose sur la qualit des documents rdigs et apprci pour mes
avant tout sur sa capacit analyser les besoins et la- qualits relationnelles lors des phases de prsentation et de
borer des solutions techniques conformes aux attentes de ngociation.
son client.
Outre une trs bonne connaissance de son produit ou de son
Laurent Clmot, 32 ans, diplm de lcole dingnieur EPSI, service, le mtier dingnieur avant-vente implique gale-
a opt pour une formation scientifique applique aux nou- ment une grande rsistance au stress. De plus, la diversit
velles technologies. Il dbute sa carrire au sein de la gographique de ses projets peut lamener effectuer des
socit Medasys Digital Systems, diteur de progiciels sp- missions plus ou moins longues en France et ltranger,
cialiss dans la vente de solutions logicielles dimagerie impliquant a fortiori une importante disponibilit lgard
mdicale. de son employeur et de ses clients.

Ayant occup respectivement les fonctions dingnieur dve- Lvolution croissante des exigences du march lie une forte
loppement, puis de chef de projet, jai pu combiner comp- pression concurrentielle, ncessite une grande ractivit de la
tences techniques et comprhension des enjeux stratgiques part des diteurs. Parmi les autres qualits requises, on peut
de mes clients. citer de bonnes capacits dadaptation ainsi quune aptitude
dgager lessentiel et un certain pragmatisme.
En 1999, il dcide de se positionner sur le march du dci-
sionnel (BI) et dajouter une dimension internationale son
parcours en rejoignant la filiale anglaise de lditeur amri- voir aussi
cain Cast (200 personnes, 14 bureaux en Europe et aux
tats-Unis) au poste dingnieur avant-vente. Les fiches Fonctions. Collection Mtiers

Ma personnalit, couple mes prcdentes expriences,


N 5.6 Technico-commercial

ma tout naturellement orient vers le mtier dingnieur N 5.7 Ventes


avant-vente. Sduit par le positionnement international de
cette socit, jai eu loccasion de mieux comprendre les sub- Les fiches Secteurs. Collection Mtiers
tilits culturelles et organisationnelles des grands groupes
anglais et amricains. N 13 lectronique-quipements lectriques

N 26 SSII-diteurs de logiciels
De retour en France, Laurent Clmot dcide de rejoindre
lditeur Selligent, leader sur le march de la gestion de la
La fiche JD-1er emploi. Collection Mtiers
relation client (CRM), en tant que responsable avant-vente.
La plupart des clients de Selligent travaillent dans des sec- N E3 Ingnieur technico-commercial
teurs dactivit que je connais dj. De plus, mon exprience
internationale me permet aujourdhui de dvelopper de nou- Le Rfrentiel des mtiers cadres
veaux marchs sur le plan europen.
Les mtiers des fonctions commerciale
Ses fonctions actuelles reposent plus spcifiquement sur la et marketing
comprhension et lanalyse du besoin de son client. Cette Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
phase implique pour lingnieur avant-vente de mener
en amont, un vritable travail dinvestigation : interviews
complmentaires, tudes documentaires, veille concurren-
tielle partir de la rponse, il conoit des solutions tech-
niques adaptes et les value en termes de faisabilit, plan-
ning, cots. Il labore la proposition technique et participe
la ngociation commerciale, en collaboration avec son
ingnieur daffaires.

132 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


pour aller plus loin (1).qxd 8/11/05 14:33 Page 133

POUR ALLER PLUS LOIN


ASSOCIATIONS ET FDRATIONS PROFESSIONNELLES
TABLISSEMENTS DE FORMATION
PUBLICATIONS
SITES INTERNET
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
pour aller plus loin (1).qxd 8/11/05 14:33 Page 134

ASSOCIATIONS ET FDRATIONS PROFESSIONNELLES

ADAE (Agence pour le Dveloppement FAFIEC (OPCA de lInformatique, de lIngnierie,


de lAdministration lectronique) des tudes, du Conseil et des Foires et Salons)
85, boulevard du Montparnasse 56-60, rue de la Glacire
75006 Paris 75013 Paris
www.adae.gouv.fr www.fafiec.fr

ACSEL (Association Professionnelle GESTE (Groupement des diteurs de Services


des Acteurs du Commerce lectronique en Ligne)
et des Services en Ligne) 27-29, rue des Poissonniers
15, rue de la Banque 92200 Neuilly-sur-Seine
75002 Paris www.geste.fr
www.acsel.asso.fr
GETSI (Groupement des Entreprises
AFNET (Association Franaise de Technologies et de Service Informatiques)
des Utilisateurs du Net) Groupement professionnel cr linitiative des deux
20, boulevard Malesherbes principales organisations professionnelles du secteur
75008 Paris des technologies de linformation, le SFIB (Syndicat
www.afnet.fr de lindustrie des technologies de linformation
(produits et service en informatique, bureautique et
AFNIC (Association pour le Nommage Internet en traitement du document) et le Syntec Informatique
Coopration) (Chambre syndicale des socits de service et ding-
Immeuble International nierie informatique et des diteurs de logiciels).
78181 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex www.sfib.fr
www.afnic.fr www.syntec-informatique.fr

ALLIANCE TICS (Union des Syndicats INRIA (Institut National de Recherche


des Industries des Technologies en Informatique et en Automatique)
de lInformation, de la Communication Domaine de Voluceau
et des Services Associs) Rocquencourt
Tour Neptune BP 105
20, place de Seine 78153 Le Chesnay Cedex
La Dfense 1 www.inria.fr
92086 Paris-La Dfense Cedex
www.gitep.fr OPIIEC (Observatoire Prospectif des Mtiers
www.alliancetics.fr de la Branche Professionnelle)
3, rue Lon-Bonnat
CIGREF (Club Informatique 75016 Paris
des Grandes Entreprises Franaises) www.syntec.fr/opiiec
21, avenue de Messine
75008 Paris Syntec Informatique/Maison de lIngnierie
www.cigref.fr 3, rue Lon-Bonnat
75016 Paris
ESPACE FREELANCE (Rseau dexperts, www.syntec-informatique.fr
consultants et informaticiens indpendants,
spcialiss en ingnierie, systme, rseau,
base de donnes, multimdia, Intranet)
21, rue Elise-Reclus
59650 Villeneuve-dAscq
www.espace-freelance.com

134 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


pour aller plus loin (1).qxd 8/11/05 14:33 Page 135

TABLISSEMENTS DE FORMATION
Liste des formations ayant une spcialisation informatique. Il convient dy ajouter toutes les formations
gnralistes avec options.

ENSEEIHT (cole Nationale Suprieure ESIL-ES21 (cole Suprieure dIngnieurs


dlectronique, dlectrotechnique, en Informatique de Luminy)
dInformatique, dHydraulique et des Parc scientifique et technologique
Tlcommunications) 163, avenue de Luminy
2, rue Charles-Camichel Case 925
BP 7122 13288 Marseille Cedex 09
31071 Toulouse Cedex 7 www.esil.univ-mrs.fr
www.enseeiht.fr
ENSAI (cole Nationale de Statistique
ENSEIRB (cole Nationale Suprieure et dAnalyse de lInformation)
dlectronique, Informatique et Rennes Mtropole
Radiocommunications de Bordeaux) Campus de Ker Lann
1, avenue du Docteur Albert-Schweitzer Rue Blaise-Pascal
Domaine universitaire BP 37203
BP 99 35172 Bruz Cedex
33402 Talence Cedex www.ensai.com
www.enseirb.fr
ENST (cole Nationale Suprieure
ENSIMAG (cole Nationale Suprieure des Tlcommunications)
dInformatique et de Mathmatiques 46, rue Barrault
Appliques de Grenoble) 75013 Paris
681, rue de la Passerelle www.enst.fr
Domaine universitaire
BP 72 ENSTA (cole Nationale Suprieure
38402 Saint-Martin-dHres Cedex de Techniques Avances)
www.ensimag.fr 91761 Palaiseau Cedex
www.ensta.fr
EPITA (cole Pour lInformatique et les Techniques
Avances) EXIA (cole Suprieure
66, rue Guy-Mquet en Informatique Applique)
94800 Villejuif 19-21, rue du 8-mai-1945
www.epita.fr 94110 Arcueil
www.exia.cesi.fr
ESAIP (cole Suprieure Angevine dInformatique
et de Productique) ESII (cole Suprieure dIngnierie Informatique)
18, rue du 8-mai-1945 Campus de Bissy-cole
49180 Saint-Barthlmy-dAnjou 83-97, avenue du Bon-Air
www.isaip.org 33700 Mrignac-Bordeaux
www.campus-de-bissy.com/ESII/
ESIAL (cole Suprieure dInformatique et
Applications de Lorraine) IG21 (Institut de Gnie Informatique
Campus des Aiguillettes et Industriel)
BP 239 13, rue Jean-Souvraz
54506 Vanduvre-ls-Nancy Cedex 62300 Lens
www.esial.uhp-nancy.fr www.ig2i.fr

ESIA (cole Suprieure dInformatique, IIE (Institut dInformatique dEntreprise)


dlectronique et dAutomatique) 18, alle Jean-Rostand
9, rue Vsale 91025 vry Cedex
75005 Paris www.iie.cnam.fr
www.esiea.fr

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 135


pour aller plus loin (1).qxd 8/11/05 14:33 Page 136

INT (Institut National des Tlcommunications) ISIMA (Institut Suprieur dInformatique,


9, rue Charles-Fourier de Modlisation et de leurs Applications)
91011 vry Cedex Complexe des Czeaux
www.int-evry.fr 63173 Aubires
www2.univ-bpclermont.fr3
INSA (Institut National des Sciences Appliques)
20, avenue Albert-Einstein ITIN (cole Suprieure dInformatique,
69621 Villeurbanne Cedex Rseaux et Tlcoms)
www.insa-france.fr 10, avenue de lEntreprise
www.insa-lyon.fr BP 78 489
www.insa-rennes.fr Parc Saint-Christophe
www.insa-rouen.fr Ple Galile 1
www.insa-strasbourg.fr 95891 Cergy-Pontoise
www.insa-tlse.fr www.groupe.itin.escia.fr

INSIA (Institut Suprieur dInformatique ITECOM OPERA (Institut de Technologie


Applique) la Communication)
26-28, rue de Paradis 12, rue du 4-septembre
75010 Paris 75002 Paris
www.insia.org www.itecom-opera.com

ISEN (Institut Suprieur de llectronique SUPELEC (cole Suprieure de llectricit)


et du Numrique) Plateau de Moulon
41, boulevard Vauban 3, rue Juliot-Curie
59046 Lille 91191 Gif-sur-Yvette
www.isen.fr www.supelec.fr

136 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


pour aller plus loin (1).qxd 8/11/05 14:33 Page 137

PUBLICATIONS

OUVRAGES

Challenges pour les DSI Les Mtiers de linformatique


LArt du management des systmes dinformation Onisep, collection Parcours
Sous la direction dAlain Berdugo, Jean-Pierre Corniou Construire son avenir, 2004
Robert Mahl et Jean-Franois Ppin
Dunod, 2004 Les Mtiers de linformatique
Vronique Le Dreff
Les Mtiers de linformatique Les Guides de ltudiant, 2005
Sandrine Chesnel
Guide Studyrama, 2005 Paradigmes et enjeux de linformatique
Herms Science Publications, 2005

RAPPORTS

Perspectives des technologies de linformation Nomenclature 2005


OCDE, Technologies de linformation et des communi- Les emplois-mtiers du systme dinformation
cations, 2004 dans les grandes entreprises
CIGREF, 2005 (accessible sur le site : www.cigref.fr)

REVUES

01 Informatique (hebdomadaire) SVM (mensuel)


01 Rseaux (mensuel) SVM Mac (mensuel)
Dcision informatique (hebdomadaire) PC Expert (mensuel)
LOrdinateur individuel (mensuel) VNU Publications Le Ventse France
Groupe Test 5, rue Chantecoq
26, rue dOradour-sur-Glane 92808 Puteaux Cedex
75504 Paris Cedex 15 www.vnunet.fr
www.01net.com

Le Monde Informatique (hebdomadaire)


Info PC (mensuel)
Rseaux et tlcoms (mensuel)
IDG Communications France
5, rue Chantecoq
92808 Puteaux Cedex
www.weblmi.com

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 137


pour aller plus loin (1).qxd 8/11/05 14:33 Page 138

SITES INTERNET

SITES DINFORMATION

www.01net.com www.fing.org
Site de 01 Informatique et de plusieurs magazines Fondation Internet Nouvelle Gnration
dinformatique et multimdia
www.inst.fr
www.vnunet.com Institut de lInformation Scientifique et Technique
Portail spcialis dans les nouvelles technologies
www.internetactu.net
www.journaldunet.com Site dactualit consacr aux enjeux dInternet
Site dactualit consacr au secteur de lInternet
www.internet.gouv.fr
www.zdnet.com Action de ltat pour le dveloppement
Site dinformation pour les dcideurs et utilisateurs IT de la socit de linformation

www.adeiso.com www.passinformatique.com
Association des professionnels du multimdia Site passeport pour les mtiers de linformatique

www.alaide.com/dico.php www.syntec-informatique.fr
Dictionnaire sigles, abrviations et dfinitions Site de la Chambre syndicale des SSII et diteurs de
de termes informatiques logiciels

www.cigref.fr www.telecom.gouv.fr
Site du Club Informatique des Grandes Entreprises Service li aux technologies et la socit
Franaises de linformation

SITES DE RECHERCHE DEMPLOI

www.dynarel.fr www.lesjeudis.com
Site emploi pour les ingnieurs et cadres Site emploi pour les ingnieurs et cadres
en informatique en informatique

www.jobntic.com www.abannonces.com
Site spcialis dans lemploi high-tech Site spcialiste des domaines informatiques
et tlcoms
www.01net.fr
Comprend une rubrique emploi www.jobsncv.com
Site international spcialis
www.erecrut.com dans lemploi informatique
Site spcialis dans lemploi high-tech
www.centraljob.fr
www.javarecrut.com Comprend une rubrique emploi
Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique-Internet
en informatique

www.journaldunet.com
Comprend une rubrique emploi

138 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 139

ANNEXES
ABRVIATIONS ET SIGLES
LEXIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 140

ABRVIATIONS ET SIGLES

ADSI : Active Directory Service Interface

ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line

BI : Business Intelligence

BO : Business Object

BPM : Business Process Management

CAO : Conception Assiste par Ordinateur

CFAO : Conception et Fabrication Assistes par Ordinateur

CRM : Customer Relationship Management

DOSI : Directeur de lOrganisation et des Systmes dInformation

DSI : Direction des Systmes dInformation

EAI : Enterprise Application Integration

ERP : Enterprise Resource Planning

FTP : File Transfer Protocol

GED : Gestion Electronique de Documents

GMAO : Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur

GPAO : Gestion de la Production Assiste par Ordinateur

IP : Internet Protocol

LMDS : Local Multipoint Distribution Services

MOA : Matrise dOuvrage

MOE : Matrise duvre

MVNO : Mobile Virtual Network Operator

NTIC : Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication

OSS : Open Source Software

PGI : Progiciel de Gestion Intgre

PKI : Public Key Infrastructure

RFID : Radio Frequency Identification

RUP : Rational Unified Process

SAP : Systems Applications and Products for data processing

140 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 141

SCM : Supply Chain Management

SDSL : Symmetric Digital Suscriber Line

SET : Secure Electronic Transaction

SI : Systme dInformation

SMS : System Management Server ou Short Message Service

SSII : Socit de Service en Ingnierie Informatique

SSO : Single Sign On

TMA : Tierce Maintenance Applicative

TRA : Tierce Recette Applicative

UML : Unified Modeling Language

UMTS : Universal Mobile Telecommunications System

WiFi : Wireless Fidelity

WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 141


Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 142

LEXIQUE

INFORMATIQUE
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : en franais, rseau de raccordement numrique asymtrique. Cest
une technologie de communication permettant de faire passer de linformation (issue dInternet par exemple) haut
dbit sur les fils de cuivre utiliss habituellement pour les lignes tlphoniques (RTC). Avec lADSL, il est possible
dobtenir des dbits plus de 20 fois suprieurs ceux des modems classiques.

Architecture de rseau : ensemble de liaisons permettant diffrents ordinateurs de sinterconnecter et de parta-


ger ainsi des donnes et des services.

Certification : reconnaissance dun savoir-faire technique sur un produit donn, de la marque dun diteur de logi-
ciels (Microsoft, SAP) ou dun fabricant de matriel informatique (IBM, HP, Cisco).

Client-serveur : mode de fonctionnement de plusieurs logiciels entre eux sur des ordinateurs diffrents. Un envi-
ronnement client serveur est un rseau dordinateurs connects un serveur et qui schangent des logiciels ou des
donnes.

CRM (Customer Relationship Management) : le CRM sappuie sur une dmarche et ensemble dapplications infor-
matiques permettant danalyser les comportements des consommateurs afin doptimiser les relations entre lentre-
prise et ses clients.

Datamart (magasin de donnes) : version restreinte dun datawarehouse, concernant une partie de lentreprise
(finance, marketing, ventes, ressources humaines).

Datamining : processus de gestion et dextraction des donnes (du datawarehouse) par des outils statistiques, pour
en tirer des corrlations et des tendances pertinentes.

Datawarehouse (entrept de donnes) : base de donnes servant de support des applications daide la dci-
sion et de gestion de la relation client.

Dmatrialisation : la dmatrialisation des donnes consiste stocker et faire circuler des informations sans
support matriel autre que des quipements informatiques.

E-business : il sagit du commerce lectronique sous Internet. Le e-business est un mode de fonctionnement qui
consiste transformer les principaux processus commerciaux dune entreprise en y intgrant les technologies
Internet et leurs apports en matire de relation avec la clientle.

ERP (Enterprise Resource Planning) : les ERP, aussi appels Progiciels de Gestion Intgrs (PGI), sont des applica-
tions dont le but est de coordonner lensemble des activits dune entreprise (production, approvisionnement, mar-
keting, forces de vente, gestion des ressources humaines, etc.) autour dun mme systme dinformation.

Externalisation : le fait de confier la gestion de tout ou partie de son systme dinformation un sous-traitant.

Hacking : le terme de hacker est souvent utilis pour dsigner un pirate informatique. Les victimes de piratage sur des
rseaux informatiques aiment penser quils ont t attaqus par des informaticiens chevronns ayant soigneusement
tudi leur systme et ayant dvelopp des outils spcifiques pour crer une faille dans leur systme.

Infogrance : le fait de confier tout ou partie de son informatique un prestataire extrieur (SSII, constructeur)
qui, dans le cadre dun contrat forfaitaire de plusieurs annes, en prend la responsabilit oprationnelle et la fait
voluer. Le contrat peut ou non saccompagner dun transfert de salaris. Linfogrance est aussi appele outsour-
cing ou facilities management.

142 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 143

Intgration (dun systme) : il sagit de lassemblage progressif des lments dun systme, logiciels, matriels
en vue de constituer un systme global.

Interface : jonction entre deux matriels ou logiciels leur permettant dchanger des informations par ladoption
de rgles communes, physiques ou logiques.

Interoprabilit : facult dutiliser conjointement des fonctionnalits dapplications bases sur des technologies
diffrentes (J2EE, .NET, PHP, C++, etc.).

Langage orient objet : langage de programmation manipulant des objets, cest--dire fonctionnant avec des sortes de
modules ou dlments prdfinis. Ainsi, par exemple, si llment fentre est dfini, le programmeur devra juste
rappeler celui-ci, sans avoir besoin de le dcrire compltement. Il devra seulement renseigner certaines caractristiques
prdfinies comme la taille ou la couleur de cette fentre.

Miage Matrise de Mthodes Informatiques Appliques la Gestion : formation suprieure intgre aux IUP
(Instituts Universitaires Professionnaliss) effectue en 3 ans aprs une anne en Deug, DUT, BTS.

Migration : transfert dun systme informatique, de ses donnes et applications sur un systme htrogne.

MOA (matrise douvrage) : le client (personne physique ou morale) auquel le matre duvre doit fournir son service.

MOE (matrise duvre) : la personne physique ou morale qui doit fournir un service son client, alors appel matre
douvrage.

Niveau OSI (interconnexion de systmes ouverts) : ensemble de normes et de protocoles dcrivant la communication
(linterface) entre des systmes informatiques htrognes (Linux et Windows, par exemple) utiliss aussi dans linter-
connexion des rseaux.

Norme : technologie ou procd formalis par un organisme habilit et indpendant.

Nearshore : il sagit de la sous-traitance dans un pays proche, gnralement en Europe du Sud et de lEst, et en Afrique
du Nord.

Offshore : cest lopration de sous-traitance de tout ou partie dun projet ou service informatique par un prestataire
dun pays tranger.

Open source (en franais, logiciel libre) : cest lensemble des applications fournies avec leurs codes sources.
Ces logiciels peuvent donc tre adapts en fonction de ses besoins propres.

RFID (Radio Frquency Identification) : il sagit dune identification par frquences radio, reposant sur limplantation
dans les objets physiques que lon veut suivre de petites puces actives ou passives qui envoient un signal unique,
delles-mmes ou en rponse un signal de stimulation.

Systme dexploitation (operating system) : ensemble de programmes fournis par les constructeurs de machines
et qui en permettent lexploitation.

Systme dinformation : lensemble des moyens (organisation, acteurs, procdures, systmes informatiques) ncessai-
res au traitement et lexploitation des informations dune entreprise.

Tierce Maintenance Applicative (TMA) : maintenance des applications spcifiques dune entreprise par une autre
socit (SSII).

Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique 143


Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 144

UMTS : technologie permettant la connexion hauts dbits (2 mgabits/seconde contre 9,6 kilobits/seconde pour le GSM).
Cette norme devrait succder la norme GSM et sera utilise par les tlphones et terminaux mobiles de 3e gnration.

Upgrader : mettre jour un sytme.

Wifi (Wireless Fidelity) : cest la dnomination commerciale qui regroupe des produits de rseaux sans fil compatibles
entre eux, quils soient ou non certifis Wifi.

RESSOURCES HUMAINES
Activit : ensemble de tches accomplir par le salari Fonction : ensemble de mtiers qui concourent un
dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement
comptences dtermines. Par exemple, lune des activi- de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un
ts du responsable de la communication interne consiste mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direc-
dfinir les actions de communication, une autre de ses tion gnrale, production, comptabilit, ressources
activits est de conseiller les cadres dirigeants. humaines, communication, fonction commerciale, etc.
Par exemple, lobjectif de la fonction communication est
Fiche mtier : elle dcrit un emploi type, cest--dire un de construire et promouvoir une image positive et coh-
modle demploi thorique reconstruit partir dun rente de lentreprise.
ensemble de postes rels prsentant des proximits suf-
fisantes (en termes de comptences mobilises et de Poste de travail : regroupement dactivits exerces
finalit) pour tre tudis et traits de faon globale. rgulirement par un salari. Le poste de travail est
On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers) dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son
au sein dune mme fonction. Par exemple, au sein de contenu et ses modalits dexcution.
la fonction communication, on distingue les mtiers
de directeur de la communication, responsable de la Secteur (dactivit) : regroupement de lensemble des
communication interne, responsable de la communica- entreprises ou des tablissements exerant une activit
tion externe, attach de presse, charg des relations principale similaire. titre dillustration, on peut citer
publiques, journaliste dentreprise. les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie
mcanique, de la construction, de lassurance, etc. Le
Finalit (du mtier) : cest la raison dtre du mtier. secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du
Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans lor- salari.
ganisation. Par exemple, la finalit du mtier de respon-
sable de la communication interne est de dvelopper la
culture de lentreprise ou du groupe.

144 Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique


Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 145
Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 146
Les Rfrentiels des mtiers cadres sont une publication de lApec.
Les Rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines.

Ils permettent
de mieux connatre et faire connatre les mtiers cadres dune fonction, dun secteur ou dun domaine en volution au moyen
de fiches mtiers,
didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers,
de fournir des informations pratiques permettant au lecteur daller plus loin dans la recherche dun emploi ou pour pourvoir
un poste.

Ils sont raliss partir de lanalyse


des offres demplois confies lApec et parues dans la presse,
dinterviews de recruteurs, de DRH, de responsables oprationnels et de cadres,
de rencontres entre professionnels.

Dans la mme collection :


Les mtiers de limmobilier
Les mtiers de la logistique et du transport
Les mtiers du multimdia
Les mtiers de lenvironnement
Les mtiers de la finance et de la comptabilit
Les mtiers des fonctions commerciale et marketing
Les mtiers de lagroalimentaire
Les mtiers de lassurance
Les mtiers des ressources humaines
Les mtiers des tlcoms

Les mtiers de linformatique

Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901.
Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur.

Ont particip son laboration:


au dpartement tudes et Recherche de lApec:
Brigitte Bos, manager du ple tudes,
Sylvie Delattre, responsable des tudes Mtiers;
May Cha et Blandine Denis, charges dtudes;

Blue-Search conseil, cabinet de conseil en recrutement et ressources humaines;


Aster, cabinet-conseil en organisation, RH et management.

Octobre 2005
LES MTIERS
D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT
UN DOMAINE DCOUVRIR

LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES / LES MTIERS DE LINFORMATIQUE


LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES

ISBN 2-7336-0495-3
ISSN 1771-9275
Prix : 19,90

Les Rfrentiels des mtiers cadres


Les mtiers de linformatique

Association Pour lEmploi des Cadres


51, boulevard Brune 75689 Paris Cedex 14

11/05
EDREFE0011

w w w. a p e c . f r
C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 1 9 H 0 0
*prix dun appel local
ON NA PAS TROUV MIEUX POUR TROUVER MIEUX