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D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT
UN DOMAINE DCOUVRIR
ISBN 2-7336-0495-3
ISSN 1771-9275
Prix : 19,90
11/05
EDREFE0011
w w w. a p e c . f r
C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 1 9 H 0 0
*prix dun appel local
ON NA PAS TROUV MIEUX POUR TROUVER MIEUX
Les Rfrentiels des mtiers cadres sont une publication de lApec.
Les Rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines.
Ils permettent
de mieux connatre et faire connatre les mtiers cadres dune fonction, dun secteur ou dun domaine en volution au moyen
de fiches mtiers,
didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers,
de fournir des informations pratiques permettant au lecteur daller plus loin dans la recherche dun emploi ou pour pourvoir
un poste.
Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901.
Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur.
Octobre 2005
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LES MTIERS
D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT
UN DOMAINE DCOUVRIR
SOMMAIRE
INTRODUCTION
ENTREPRISES ET CADRES DE LA FONCTION INFORMATIQUE
Les acteurs de la fonction informatique p. 5
Les volutions de la fonction informatique p. 10
Les enjeux et les profils de demain p. 14
LES FICHES MTIERS
Les cartographies
Mtiers par famille p. 20
Mtiers par type demployeur p. 21
Rpartition des mtiers informatiques par grand domaine de responsabilit p. 22
Mtiers par dure dexprience p. 23
Direction/stratgie
N1 - Directeur des systmes dinformation (DSI) p. 27
N2 - Directeur technique p. 31
N3 - Directeur des tudes p. 35
N4 - Directeur du dpartement conseil et SI p. 39
Dveloppement et intgration
N5 - Ingnieur dtude et dveloppement p. 45
N6 - Chef de projet informatique p. 49
N7 - Directeur de projet p. 53
N8 - Architecte technique p. 57
Production / exploitation / maintenance
N9 - Responsable dexploitation p. 63
N10 - Responsable de parc informatique p. 67
N11 - Responsable qualit/mthodes p. 71
N12 - Analyste dexploitation p. 75
Systme / rseau / donnes
N13 - Administrateur base de donnes p. 81
N14 - Administrateur rseau p. 85
N15 - Ingnieur systme et rseau p. 89
N16 - Responsable scurit informatique p. 93
Conseil en SI / matrise douvrage
N17 - Consultant fonctionnel p. 99
N18 - Consultant technique p. 103
N19 - Responsable systme dinformation mtier p. 107
Commercial/marketing
N20 - Directeur commercial p. 113
N21 - Ingnieur daffaires p. 117
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Publications p. 137
Sites Internet p. 138
Rf
ANNEXES
A
INTRODUCTION
Elle se caractrise par une grande diversit de problmatiques mtiers. La typologie des
mtiers informatiques retenue dans ltude fait ainsi la diffrence entre les responsables
stratgiques, les spcialistes du dveloppement et de lintgration, les hommes de produc-
tion et dexploitation, les spcialistes systme/rseau/donnes, les consultants et les
collaborateurs commerciaux et marketing.
Tous les mtiers cadres dcrits dans ltude et illustrs par des tmoignages contribuent
dfinir, concevoir, piloter, grer et promouvoir le systme dinformation et lensemble de
ses applications.
Comme dautres fonctions, mais de faon plus acclre encore, la fonction informatique
doit faire face des mutations technologiques, organisationnelles et fonctionnelles :
technologies sans fil, monte en puissance des technologies web, succs de lOpen
Source, plus que jamais les cadres de la fonction informatique doivent promouvoir les
dernires technologies et faire preuve de pdagogie. Certains dentre eux experts
qualit, mthodes et scurit ont vu leur rle confort.
paralllement, les enjeux lis lexternalisation et la dlocalisation modifient les orga-
nisations et renforcent le rle et les missions des chefs de projets, capables de coordon-
ner et de grer ces processus.
les cadres informatiques se doivent de mieux apprhender, comprendre et traduire
les besoins fonctionnels exprims par les utilisateurs. Dans cette optique, la monte en
puissance des analystes fonctionnels se confirme.
enfin, les prestataires ont plus que jamais conscience de la ncessit de conqurir de
nouveaux marchs et de promouvoir leurs produits. Ils recrutent en consquence des
cadres marketing et surtout des collaborateurs commerciaux.
Ces volutions sont les signes avant-coureurs des grands dfis auxquels les cadres de la
fonction informatique seront confronts demain :
enjeu de lexternalisation qui suppose une redfinition du primtre de la fonction et des
mtiers outsourcs .
rle stratgique jou par les directeurs informatiques afin que leur fonction pse vrita-
blement sur les choix de dveloppement de lentreprise.
enfin enjeux technologiques, car le cur du systme dinformation devra demain rpon-
dre des logiques de convergence, de dmatrialisation et de dcloisonnement.
Autant dvolutions qui imposent aux cadres dtre comptents dans leur cur de mtier,
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Ce rfrentiel des mtiers cadres de la fonction informatique propose une srie de 24 fiches
mtiers qui permettront aux jeunes diplms, aux cadres et aux acteurs des ressources
humaines de se reprer dans un monde en mutation.
ENTREPRISES ET CADRES
D E L A F O N C T I O N I N F O R M AT I Q U E
LES ACTEURS DE LA FONCTION INFORMATIQUE
LES VOLUTIONS DE LA FONCTION INFORMATIQUE
ET DE SES MTIERS CADRES
LES ENJEUX ET LES PROFILS DE DEMAIN
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
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activits de conseil en systme dinformation et prise en vit, par type de prestations et/ou par comptences
charge de sous-fonctions informatiques. lintrieur techniques) et dont lactivit conseil est en gnral
dune SSII, il est toujours possible de distinguer les moins dveloppe.
activits ralises en rgie (mise disposition du per- quelques cabinets de conseil de petite ou moyenne
sonnel pour le compte dun utilisateur) de celles excu- taille qui gardent leur indpendance par rapport aux
tes au forfait (prise en charge dune prestation pour le socits de service.
compte dun utilisateur, ralise dans les locaux de la un certain nombre de consultants indpendants qui
SSII). exercent leur activit auprs de niches (PME-PMI, pro-
fessions librales, prestataires de formation par exem-
De fait, le monde des intgrateurs-conseil est ple) ou sur des prestations souvent trs pointues
aujourdhui compos de quatre types dacteurs : (scurit, langages, matriels).
les grands intgrateurs qui occupent une position Cet ensemble, en croissance sur les dernires dcennies
densembliers, en intgrant en particulier une activit en dpit de quelques accidents de conjoncture, consti-
Conseil en systme dinformation. tue le principal ple de recruteurs pour les cadres du
des SSII de taille plus rduite qui proposent des secteur, quil sagisse dinformaticiens ou de commer-
prestations plus verticalises (par secteurs dacti- ciaux, dbutants ou confirms.
Elle couvre le champ des applications logicielles, destines au pilotage des cha-
nes de production et aux produits industriels. Elle concerne galement la simu-
Linformatique industrielle
lation et les interfaces hommes-machines. Les logiciels dinformatique indus-
trielle sont utiliss par des ingnieurs ou techniciens.
Elle est applique la programmation des logiciels intgrs des produits : dans
le domaine des tlcommunications (tlphone portable, tlvision numrique),
des transports, de lautomobile, de laronautique Les nouvelles technologies
Linformatique technique
(Internet, communication sans fil et lectronique embarque) se dmocratisent
et se dploient sous des formes plus ergonomiques en rassemblant sons, images
et textes sur un seul support.
1/La rgie
Le principe de la rgie est de mettre des informaticiens la disposition des entreprises utilisatrices.
Le client garde la matrise duvre du projet et intgre lexpert dtach par la SSII au sein de ses propres quipes.
Le recours des socits de service est un lment de flexibilit et dadaptabilit essentiel : quel que soit le projet
informatique de lentreprise, elle trouvera sa disposition du personnel comptent quelle naura pas former.
Quant aux SSII, la rgie constitue pour elles une source de revenus rgulire.
Pour le cadre informatique, cette formule prsente lavantage dun travail au cur de lentreprise utilisatrice. Cest
aussi un bon tremplin pour le jeune diplm la recherche de son premier emploi. En revanche, les volutions de
carrire, de rmunration et de responsabilits sont parfois difficiles obtenir.
2/Le forfait
Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie dun projet un prestataire de service. Lentreprise cliente
fixe les contraintes en matire dobjectifs, de dlais et de cots du projet.
Comme dans le cas de la rgie, lentreprise, grce ses prestataires de service, dispose de personnels forms sur
les projets quelle souhaite mettre en uvre. En retour, ceux-ci sengagent sur des dlais et des cots. Enfin, la
dlgation dun projet un prestataire de service acclre sa mise en place.
Le prix de la prestation est plus lev que celui de la rgie.
Ce mode de contrat permet linformaticien de travailler dans les locaux de son employeur, de collaborer au sein
dune quipe projet homogne (tous salaris de la SSII) et dintervenir sur des dimensions assez qualifies du
systme dinformation.
Les diteurs de logiciels, de grands acteurs la mise en place autour de lactivit dition dun
de plus en plus internationaux et une offre dpartement Services (formation, maintenance) per-
verticalise mettant daccompagner et de rentabiliser lactivit
principale de lentreprise.
Les diteurs de logiciel sont des socits qui dvelop-
pent, ditent et distribuent des logiciels systmes, des Les distributeurs et les grossistes informatiques
logiciels applicatifs ou des progiciels. Les domaines
dapplication sont toujours plus varis et touchent len- Grossistes, revendeurs et distributeurs occupent une
semble des fonctions des entreprises utilisatrices. position dintermdiaires entre les diteurs de logiciels
et les constructeurs dune part, et les utilisateurs dau-
Sans rupture avec le pass, le monde des diteurs de tre part. Ils apportent leurs clients une capacit logis-
logiciels poursuit quatre objectifs : tique et des comptences dans la ngociation en tant
quacheteurs. Dans la chane de distribution, les grossis-
linnovation : indispensable pour rsister la concur- tes occupent une position en amont et sadressent,
rence, elle justifie des effectifs R & D importants. parmi dautres, au march des distributeurs.
linternational : le dveloppement des ventes passe
ncessairement par un renforcement des quipes mar- Le mtier des intermdiaires volue progressivement :
keting et vente dans le pays dorigine et linternatio- pour affirmer leur valeur ajoute sur un march de plus en
nal : plus que jamais, les grands acteurs du logiciel plus concurrentiel, ces derniers rorientent leurs offres de
sont des entreprises denvergure mondiale. produits et de services selon diverses modalits :
ladaptation des marchs segments : elle justifie
la mise en place doffres spcifiques ajustes aux en apportant un conseil plus technologique leurs
besoins des utilisateurs, organises par taille (TPE, clients, de plus en plus dacteurs de ce march seffor-
PME, grands comptes) ou par secteurs dactivits cent aujourdhui dadjoindre leur offre de produits,
(banque, industrie, services). des prestations de service.
en diversifiant leurs modes de commercialisation : les politiques dachats et favoriser la mise en relation
distributeurs privilgient la vente sur le terrain tandis entre acheteurs et vendeurs.
que les grossistes ont mis en place de grands centres
dappel. Paralllement, de nouveaux modes de relation en segmentant paralllement la clientle et loffre pro-
clients se dveloppent : la vente par correspondance duit, les intermdiaires informatiques sefforcent de
et, depuis quelques annes, le commerce lectronique. proposer une offre ddie aux diffrents marchs :
La monte en puissance dInternet est lorigine de TPE, PME, grandes entreprises, points de vente.
lapparition de nouveaux acteurs : les sites de
commerce lectronique qui ciblent le march des enfin, en recherchant la taille critique, les grossistes
entreprises et des particuliers et les places de mar- et les distributeurs poursuivent leur expansion go-
ch qui ont vocation conseiller les DSI dans leurs graphique par croissance interne et externe.
noter que le secteur des services vient en tte avec 83 % de cadres de linformatique et que lle-de-France concentre
plus de la moiti des effectifs (52 %).
Direction informatique, direction des systmes dinfor- duisent les volutions traverses par la fonction au
mation, direction des systmes dinformation et de cours des dernires annes.
lorganisation Comme souvent, les appellations Ces transformations rcentes sont la fois organisa-
choisies pour dsigner les services informatiques tra- tionnelles, technologiques et fonctionnelles.
ou prvoir une dcentralisation de tout ou partie de stratgique. Elle revient au Directeur gnral, sur les
leurs quipes informatiques. conseils dun DSI (Directeur du Systme dinformation),
en fonction de son influence et des missions qui lui sont
Le choix entre internationalisation/externalisation et confies.
entre centralisation/dcentralisation est une dcision
Degr
dexternalisation Informatique Informatique Informatique
entirement partiellement principalement
Degr internalise externalise externalise
de centralisation
Dautres sont tantt des clients, tantt des fournis- Pour rpondre ces problmes de qualit, mthodes et
seurs : les grandes Directions support (relations scurit, les entreprises se dotent aujourdhui ding-
humaines, achats, finances). nieurs qualit, mthodes, et de responsables scu-
rit informatique de haut niveau. Leurs missions sar-
Le cadre informatique devient un homme de communi- ticulent autour de la veille technologique et rglemen-
cation capable de valoriser ses prestations auprs de ses taire, lvaluation du niveau de vulnrabilit, et des pro-
clients internes et dacheter des comptences auprs des positions dvolution et/ou de solutions garantissant la
directions support. Mais le cur de son mtier reste scurit logique et physique des systmes dinformation.
bien entendu technique.
Face des systmes de plus en plus complexes, les
Une volution des projets informatiques entreprises ont besoin aujourdhui de cadres capables de
coordonner et dintgrer des technologies varies, des
Les projets des systmes dinformation sont aujourdhui lments exognes (progiciels, plate-forme de conver-
importants en termes denjeux, dinvestissement, dor- gence) et des lments de plus en plus interdpen-
ganisations concernes, de complexit et de primtre dants. Cest ainsi que le mtier darchitecte a vu son
gographique. Ce sont de moins en moins des projets rle saccrotre, ncessitant des comptences techniques
informatiques stricto sensu, mais des projets dentre- pointues et une comprhension stratgique de lentre-
prise qui touchent la refonte des processus internes, prise et de ses mtiers.
au dveloppement de nouveaux produits, la rorgani-
sation des rseaux de gestion, la connaissance et la Experts en matire de qualit, mthodes et scurit,
fidlisation des clients ou la refonte des chanes logis- ils doivent avoir une approche globale du SI mais aussi
tiques. une connaissance approfondie la fois de lexploitation
et des applications. Leur rle nest pas seulement tech-
Lindustrialisation des progiciels a entran des besoins nique : ils doivent en permanence communiquer et sen-
importants en termes de paramtrage (ERP, SAP), de sibiliser les responsables de lentreprise cet enjeu,
dveloppement fonctionnel aux dpens du dveloppe- savoir faire preuve de pdagogie et de conviction pour
ment spcifique, de prototypage et de dveloppement fdrer lensemble des utilisateurs.
rapide, dexpertise et dintgration de service.
La matrise des cots :
De mme, le renouvellement rapide des langages a rac- des informaticiens gestionnaires
courci la dure de vie des applications et a oblig les
informaticiens sintresser davantage aux process, aux Dimportants investissements lis au renouvellement des
mthodologies et lergonomie des interfaces. parcs informatiques, rseaux, matriels, logiciels ont t
raliss la fin des annes 1990. Les entreprises ont
Cest pourquoi la connaissance des outils danalyse et de pari sur les nouvelles technologies et la diffusion dune
suivi des projets est de plus en plus souvent requise informatique nouvelle pour tous : accs Internet sur
pour accder des postes de chefs de projet. titre chaque poste, e-mail, logiciels et matriels actualiss.
dexemple, on citera UML, Rational Rose, RUP
Elles se situent aujourdhui dans une phase damortisse-
Enfin, la dmocratisation croissante de linformatique a ment des investissements engags et profitent de cette
rendu les utilisateurs plus autonomes : matrisant de priode pour sapproprier, amliorer et dvelopper les
mieux en mieux leurs outils, ils sont en mme temps de outils existants. Dans un souci de rationalisation des
plus en plus exigeants avec tous les mtiers supports : achats et doptimisation des cots, les entreprises forte-
hotline, administration rseau, scurit, qualit des ment consommatrices de prestations et de produits
logiciels informatiques ont mis en place, comme dans les autres
domaines gnrateurs de cots (services gnraux,
La monte en puissance de nouveaux experts : matires premires), de nouvelles politiques en
qualit, mthodes et scurit matire de gestion des achats et de rationalisation bud-
gtaire.
La gnralisation de la connexion Internet, lutilisa-
tion intensive des systmes et applicatifs communicants Les directeurs informatiques sont soumis aux mmes
et la complexit des architectures offrent aujourdhui de rgles et aux mmes contraintes que les autres mtiers
nouvelles possibilits techniques, mais introduisent de lentreprise. Ils ont tout gagner en adoptant des
galement des risques comme lutilisation frauduleuse rgles de transparence en matire de cots et de dpen-
des ressources, la modification de donnes capitales, la ses rcurrentes sils veulent convaincre du retour sur
destruction dinformations ou le piratage dinformations investissement de leurs projets.
confidentielles.
LE RESPONSABLE INFORMATIQUE,
ACTEUR DU DPLOIEMENT STRATGIQUE DE LENTREPRISE
La monte en puissance de la fonction informatique Dans ce contexte, le profil du manager informatique
dans les organigrammes et le renforcement de son (responsable dune Direction, dun ple, dun dparte-
influence devraient se poursuivre : le systme dinfor- ment ou dun service) devrait se modifier.
mation constituera une variable de plus en plus stra- Le manager expert technique est depuis quelques
tgique dont la matrise dterminera la croissance de annes en passe de seffacer devant le manager ges-
lentreprise. tionnaire de projets et dquipes. Un troisime
modle, celui du manager-pilote stratgique et ani- capacit ngocier auprs des prestataires.
mateur dun vritable centre de profit, aujourdhui en
gestation, devrait simposer, en particulier au sein des aptitude piloter des quipes salaries et non-sala-
grandes entreprises. ries, localises et dlocalises et faire adhrer des
quipes clates des objectifs communs.
Cette tendance se traduira par des exigences plus fortes
de la part des employeurs sur plusieurs aspects : Dans ce contexte, les entreprises auront tendance pri-
vilgier de nouveaux profils de personnalit, recher-
capacit des managers voluer dans un environne- cher des comptences plus polyvalentes et des doubles
ment international, consquence de la mondialisation formations (informatique et gestion, informatique et
des changes et des pratiques de loffshore. stratgie, informatique et marketing).
Les volutions technologiques nombreuses devraient se ques et les administrations, les grands chantiers de la
poursuivre un rythme rapide, dans le droit fil de lac- dmatrialisation des process devraient se poursuivre :
clration connue depuis les dbuts des annes 2000. capture des donnes via les formulaires lectroniques,
Les prvoir est un exercice dlicat. signature lectronique, gnration dynamique des
documents, rationalisation des processus darchivage,
Les bouleversements futurs pourraient cependant corres- autant dapplications qui ont pour objectif dautoma-
pondre trois logiques : tiser des fonctions sans valeur ajoute pour lentre-
prise tout en respectant les impratifs de scurit.
logique de convergence : de nouvelles convergences
technologiques, issues et favorisant la fois le rap- logique de dcloisonnement : la monte en puis-
prochement entre les secteurs dactivits, vont se sance de lopen source devrait se poursuivre et favori-
manifester. La convergence mobile et Internet est en ser sur un plan international, laugmentation du nom-
cours, ainsi que celle entre la tlvision et Internet. bre de communauts de dveloppeurs et darchitectu-
Cette logique sera porte par les nouvelles technolo- res de plus en plus ouvertes. Paralllement, il est pro-
gies (J2me, Symbian, Doja, Brew) qui, tout dabord bable que le niveau des utilisateurs continuera pro-
rserves aux entreprises spcialises (oprateurs, gressivement slever et que les enjeux du dparte-
constructeurs, fournisseurs de services mobiles, por- ment informatique porteront sur des lments plus
tails), devraient se diffuser auprs de la plupart des stratgiques.
grands utilisateurs. Des applications telles que la go-
localisation, lautomatisation de forces de vente, le e- Ces mutations technologiques ncessitent une capacit
CRM, le e-procurement, le e-business et le e-learning dadaptation permanente des informaticiens. Lacquisition
devraient tre plus largement diffuses auprs des uti- de savoirs techniques au moment de la formation initiale
lisateurs. est un atout. Mais, de plus en plus, formation initiale, for-
mation permanente et autoformation doivent aider les
logique de dmatrialisation (Documentation File cadres informaticiens actualiser leurs connaissances et
Net, GED-BPM/BAM, EAI-Workflow, W4) et de scurisa- leur apprendre apprendre .
tion (PKI, SSO, Identity Management) : dans les ban-
Les prestataires anticipent ou sadaptent aux volutions La tendance lexternalisation constitue une opportu-
technologiques rencontres par les utilisateurs (Open nit commerciale pour les prestataires. Elle modifie
Source, dveloppement objet, architecture client/ser- cependant loffre de prestations lorsque les utilisateurs
veur). ont recours la pratique de loffshore.
Ils peuvent tre lorigine de ces volutions technolo- De nouveaux intervenants font en effet leur entre sur
giques lorsquils disposent dquipes de Recherche et le march. Il sagit de prestataires bass en Europe de
Dveloppement : cest le cas en particulier des diteurs lEst, en Chine ou en Inde qui peuvent faire concurrence
de logiciels. aux acteurs en place du monde du conseil et de lint-
gration en Europe.
Les mutations technologiques expliquent la recherche
de cadres tourns vers linnovation (consultant CRM, Pour ragir, la plupart des grands intgrateurs du mar-
e-business), dingnieurs dtudes et darchitectes. Ils ch devraient poursuivre la mise en place de structures
justifient la cration de nouveaux dpartements (tl- spcifiques et locales (dpartements offshore).
coms, CRM, infrastructures scurises).
Ils auront besoin pour piloter les stratgies de manage-
ment tournes vers linternational, de disposer daptitu-
des commerciales, dune capacit porter une offre et
de piloter des quipes clates (rgie, forfait, offshore).
Le modle du manager conseil expert technique devrait
donc seffacer.
COMMERCIAL / MARKETING
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Direction / stratgie
N1 Directeur des systmes dinformation
N2 Directeur technique
N3 Directeur des tudes
N4 Directeur de dpartement Conseil et SI
Dveloppement et intgration
N5 Ingnieur dtude et dveloppement
N6 Chef de projet informatique
N7 Directeur de projet
N8 Architecte technique
Production/exploitation/maintenance
N9 Responsable dexploitation
N10 Responsable de parc informatique
N11 Responsable qualit/mthodes
N12 Analyste dexploitation
Systme/rseau/donnes
N13 Administrateur base de donnes
N14 Administrateur rseau
N15 Ingnieur systme et rseau
N16 Responsable scurit informatique
Commercial/marketing
N20 Directeur commercial
N21 Ingnieur daffaires
N22 Ingnieur commercial
N23 Chef de produit technique
N24 Ingnieur avant-vente
N2 Directeur technique
N5 Ingnieur dtude & dveloppement
N6 Chef de projet informatique
N7 Directeur de projet
N8 Architecte technique
N17 Consultant fonctionnel
N11 Responsable qualit mthodes
N19 Responsable du SI mtier/Responsable de domaine
N15 Ingnieur systme rseau
N5 Ingnieur dtude
et dveloppement
N12 Analyste dexploitation
N15 Ingnieur systme et rseau
N23 Chef de produit technique
N24 Ingnieur avant-vente
N6 Chef de projet
N8 Architecte technique
N10 Responsable
de parc informatique
N13 Administrateur
base de donnes
N14 Administrateur rseau
N17 Consultant fonctionnel
N22 Ingnieur commercial
N18 Consultant technique
N21 Ingnieur daffaires
N1 Directeur
des systmes dinformation
N2 Directeur technique
N3 Directeur des tudes
N4 Directeur
de dpartement Conseil et SI
N7 Directeur de projet
N9 Responsable dexploitation
N11 Responsable
qualit / mthodes
N16 Responsable
scurit informatique
N19 Responsable de SI mtier/
responsable de domaine
N20 Directeur commercial
D I R E C T I O N / S T R AT G I E
N1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION
N2 DIRECTEUR TECHNIQUE
N3 DIRECTEUR DES TUDES
N4 DIRECTEUR DU DPARTEMENT CONSEIL ET SI
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 26
fiches N01-04 8/11/05 14:31 Page 27
Activits principales
Activits ventuelles
laboration de la stratgie et de la politique
informatique Conduite de la politique scurit
Dfinir avec la direction gnrale et les membres du Identifier avec les dirigeants les informations sensibles et
comit de direction les orientations stratgiques en les risques.
matire informatique. Dfinir la politique en matire de scurit informatique et
Recueillir et tudier les besoins exprims par les direc- proposer les mesures prendre.
tions mtier de lentreprise.
valuer et prconiser les investissements informatiques Dtermination des tches externaliser et suivi des
correspondant aux besoins exprims.
relations avec les prestataires
Assurer une veille technologique sur les volutions du
secteur de lentreprise en matire de systmes dinforma- laborer la politique dexternalisation informatique de
tion. lentreprise.
Orienter les choix de la direction gnrale sur les techno- Analyser les offres de sous-traitance (prestations, budget,
logies de linformation (schma directeur informatique). moyens humains, clauses particulires) et apporter les
Concevoir une organisation optimale des flux dinforma- modifications ncessaires la signature dun contrat
tion de lentreprise. quilibr.
Assurer ladquation entre les besoins des clients de len- Contrler lefficacit des ralisations et des prestations
treprise, la stratgie de la socit et les outils informati- des sous-traitants tout au long de la relation contrac-
ques. tuelle.
Valider lefficacit et la matrise des risques lis aux sys-
tmes dinformation.
Variabilit des activits
Mise en uvre de la politique informatique
Les charges, devoirs et prrogatives des DSI varient consi-
Conduire le plan dvolution des systmes dinformation drablement selon la taille de lentreprise et limportance
dans lentreprise dans le cadre des budgets accepts et des systmes dinformation dont ils ont la responsabilit.
conformment aux changements technologiques dcids Plusieurs lments de diffrenciation forte peuvent tre mis
par la direction gnrale. en vidence :
Superviser la conception et la mise en uvre des systmes
dinformation et les maintenir en conditions oprationnelles. la responsabilit de lorganisation des systmes dinfor-
Superviser la rdaction des cahiers des charges conformes mation : dans les grands groupes ou les entreprises de
aux besoins et aux choix de lentreprise. taille importante, le DSI occupe de plus en plus frquem-
Animer les projets informatiques par des runions de pilo- ment un rle de DOSI (Directeur de lorganisation et des
tage et de validation, en lien avec les chefs de projet et systmes dinformation). Son rle est souvent plus fonc-
les directions mtier de lentreprise. tionnel que technique et il participe activement la dfi-
nition de la stratgie de lentreprise.
Organisation et management de la DSI
la taille de lentreprise : la dimension des enjeux varie avec
Superviser et coordonner le travail de lensemble des ce paramtre ; le DSI peut occuper une responsabilit den-
dpartements du service informatique et animer les qui- cadrement portant sur des effectifs trs importants, tout
pes internes et externes. comme il peut jouer un rle dofficier sans troupes .
Organiser la direction informatique de faon optimale: cra-
tion de diffrents niveaux de management, coordination des limportance de la part des tches confies des presta-
fonctions tudes et support/exploitation. taires : la slection des prestataires et la ngociation avec
Assurer le dimensionnement des quipes informatiques en ces derniers peuvent prendre une part trs importante
menant les oprations de recrutement adaptes (salaris dans lactivit du DSI. Il occupe alors un rle plus strat-
et prestataires). gique et moins oprationnel : brief, pilotage et validation
valuer les performances individuelles et collectives des des projets confis des SSII et aux cabinets de conseil.
quipes informatiques.
D INFORMATION (DSI)
Comptences
Personnalit
voir aussi
Rigueur et autonomie : la fonction de dirigeant peut par-
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
fois saccompagner dune certaine solitude. Dans ce
contexte, il est important que le DSI soit autonome et N 9.1 Direction informatique
puisse avancer avec srnit.
Adaptabilit car le DSI doit garder lesprit que le secteur
informatique volue toujours et quune veille technologi- La fiche Secteurs. Collection Mtiers
que est primordiale pour maintenir le systme dinforma-
tion en tat de fonctionnement et loptimiser.
N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
DIRECTEUR D E S S Y S T M E S D I N F O R M AT I O N (DSI)
TMOIGNAGE
N2 - DIRECTEUR TECHNIQUE
DIRECTEUR DE LA PRODUCTION
Directeur technique
DIRECTEUR
LE POSTE
Dfinition de la stratgie dinnovation de lentreprise Le directeur technique peut tre amen reprsenter son
entreprise lors des grands vnements (colloques, salons).
tudier le positionnement technique de lentreprise Il peut bnficier dune certaine mdiatisation sil est
(technologies engages, qualification de lenvironnement prsent comme linnovateur de lentreprise.
technologique, etc.).
Travailler en interface avec la direction marketing pour
apprhender les volutions des besoins des clients et les Variabilit des activits
transformer en orientations techniques.
Assurer et/ou piloter une veille technologique (langages Les missions dun directeur technique sont trs diffrentes
de dveloppement, infrastructures techniques dans ces lorsque celui-ci travaille chez lutilisateur ou chez le presta-
environnements). taire :
Nouer et entretenir des relations avec des partenaires
technologiques de lentreprise. chez lutilisateur : le directeur technique occupe des res-
Dfinir la stratgie dacquisition de brevets de lentreprise. ponsabilits qui se rapprochent de celles dun directeur de
production ou plus largement dun directeur dexploita-
Participation aux phases davant-vente tion : il a alors pour mission dencadrer les dpartements
systmes, rseaux et production et est le garant de la
Participer aux phases de rponse aux appels doffre. bonne adquation du systme dinformation aux attentes
Intervenir ponctuellement auprs du client lors de la phase des utilisateurs. Il est peu ou pas engag dans les proces-
de prsentation de loffre sur le plan technique. sus dinnovation et prend en revanche part aux grands
Superviser la phase de rdaction des spcifications projets de transformation du systme dinformation de
techniques et les valider. lentreprise (installation de nouveaux serveurs, volution
du parc informatique utilisateurs, mise en place dun nou-
Management des phases de dploiement de loffre veau support informatique).
Organiser, planifier et contrler les phases de dveloppement. chez le prestataire : chez les diteurs de logiciels, les
Piloter le choix et lintervention dventuels prestataires missions du directeur technique dpendent de la localisa-
extrieurs. tion de lactivit R&D. Lorsque le directeur technique a la
Encadrer les quipes de dveloppement interne ; en parti- responsabilit de linnovation produit, il consacre lessen-
culier stimuler les processus de formation et dautoforma- tiel de son temps animer lactivit de R&D et contribue
tion de ses quipes et grer les recrutements. parfois personnellement linnovation. Si linnovation
Contribuer la capitalisation des bonnes pratiques et produit est localise sur un autre site, il a avant tout des
lamlioration de la qualit dans les phases de dveloppe- fonctions de localisation et de paramtrage des solutions
ment. davant-vente et daprs-vente et une grande partie de
Superviser les phases de recette, de documentation son travail se fait auprs du client.
technique et de maintenance des applications.
Piloter les oprations de consultance et de support client
(ces quipes tant le plus souvent sous la responsabilit
du directeur technique).
TECHNIQUE
LE PROFIL
DIRECTEUR TECHNIQUE
TMOIGNAGE
Le directeur des tudes recueille et analyse les besoins des directions mtier de
lentreprise en matire de systmes dinformation, et pilote le dveloppement ou
lintgration des solutions applicatives.
DIRECTEUR
LE POSTE
Dfinition de la stratgie informatique Le directeur des tudes peut garder un lien avec la techni-
que en dveloppant lui-mme certaines parties des applica-
de lentreprise
tions informatiques et piloter ainsi ses quipes avec plus de
Recueillir les besoins des utilisateurs et les traduire en proximit oprationnelle.
besoins informatiques.
valuer le budget ncessaire et suivre sa ralisation. Il peut galement avoir en charge la scurit informatique
Participer aux choix des orientations stratgiques et la de lentreprise et certaines problmatiques fonctionnelles
rdaction de schmas directeurs. lies aux SI mtier.
Mettre en place les principes de consultation des presta-
taires extrieurs.
Dfinir la rpartition entre internalisation et externalisation. Variabilit des activits
Management de projets Le rle du directeur des tudes varie selon quil est exerc
au sein dune socit utilisatrice, chez un diteur de logi-
Superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs ciels ou chez un constructeur.
du projet (ingnieurs dveloppement, consultants) et
animer les quipes internes et/ou externes. Chez lutilisateur, la taille de lentreprise est un facteur
Grer les moyens humains ncessaires la mise en place important de diffrenciation.
et au bon droulement du projet, dimensionner les quipes
en fonction des impratifs de production. Dans une grande structure, le directeur des tudes dpend
Grer les plannings et les budgets de chaque projet. de plusieurs intermdiaires hirarchiques : directeurs de
Assurer linterface et la communication entre les direc- projet, chefs de projet, dveloppeurs Il joue avant tout
tions mtier de lentreprise et la direction des tudes. un rle dinterface avec les directions mtier et anime les
comits de pilotage.
Encadrement dquipes et gestion des ressources
Dans les structures plus petites, il est frquent que le direc-
humaines
teur des tudes garde un contact avec la technique et prenne
Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs, en en charge le dveloppement de certaines applications.
tant que salaris de lentreprise ou prestataires (SSII).
valuer la performance individuelle et collective de ses Chez les diteurs de logiciels et les constructeurs, le direc-
quipes. teur des tudes travaille directement sur le dveloppement
Contrler lefficacit des ralisations des sous-traitants des produits de lentreprise, en lien troit avec les quipes
tout au long de la relation contractuelle. marketing et commerciales. Il peut porter le titre de direc-
teur de la R&D, et est fortement li au dveloppement
Veille technologique et march stratgique de lentreprise : performance des produits,
choix des technologies, anticipation sur les volutions du
Assurer une veille technologique afin de maintenir march.
ladquation des ressources informatiques aux besoins de
lentreprise et de guider les choix stratgiques vers de
meilleures solutions.
DES TUDES
LE PROFIL LA MOBILIT
TMOIGNAGE
Vritable point dentre pour tous les projets de dveloppe- Il sagit dun mtier trs enrichissant : grande transversalit,
ment en matire de systmes dinformation , il manage une enjeux importants, ouverture internationale avec un lien
quipe de quatre-vingt-dix personnes rpartie sur trois mtier trs fort, o lon ctoie des cultures trs diffrentes.
zones : la France, les tats-Unis et lAsie. Mes quipes tra-
vaillent en mode projet avec des problmatiques gographi-
ques et fonctionnelles. Nos principaux donneurs dordres en
interne sont la supply chain, le manufacturing, mais aussi les voir aussi
achats, la qualit, lingnierie et la finance. Ce poste intgre
une forte composante mtier. La fiche Fonctions. Collection Mtiers
DIRECTEUR DU DPARTEMENT
LE POSTE
CONSEIL ET SI
DIRECTEUR D U D PA R T E M E N T CONSEIL ET SI
TMOIGNAGE
DVELOPPEMENT
E T I N T G R AT I O N
N5 INGNIEUR DTUDE ET DVELOPPEMENT
N6 CHEF DE PROJET INFORMATIQUE
N7 DIRECTEUR DE PROJET
N8 ARCHITECTE TECHNIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N05-08 8/11/05 14:32 Page 44
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INGNIEUR D TUDE
LE POSTE
Activits principales Cette tape est une composante cl pour optimiser lappro-
priation de loutil par les populations cibles.
Traduction technique des besoins fonctionnels
Participer lanalyse fonctionnelle des besoins utilisa- Variabilit des activits
teurs.
tudier les opportunits et la faisabilit technologique de La nature des applications la charge du dveloppeur
lapplication. peut tre un lment de variabilit :
laborer et rdiger le cahier des charges technique, par- les applications Web (J2EE, .Net), vecteur de communi-
tir des spcifications fonctionnelles. cation au sein dune entreprise (Intranet) ou entre ses
partenaires (Extranet, Internet).
Conception et dveloppement les applications logicielles de gestion intgre (EAI, CRM,
BI, ERP, GED).
Concevoir une architecture logicielle. les applications spcifiques devant rpondre un besoin
Analyser et dvelopper les composants en utilisant les technique ou fonctionnel prcis sur lequel aucune solu-
langages appropris (C++, C, Java). tion gnrique na t retenue.
Assurer le dveloppement et la ralisation des applica-
tions (prototypes et modules). La nature des projets sur lequel lingnieur dtude est
Adapter et paramtrer les progiciels retenus pour larchi- amen intervenir, peut varier selon leur taille et leur
tecture logicielle. dure :
Harmoniser et industrialiser lensemble des composants et petits projets avec cycles courts de dveloppement impli-
applications. quant peu dinterlocuteurs et pouvant tre grs de
manire autonome par lingnieur dveloppement, ce qui
Tests et recette lui permet davoir une vision globale dun cycle de pro-
duction (analyse du besoin, conception et dveloppe-
Dfinir les protocoles et les scenarii de test. ment, tests et livraison de lapplication).
Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements ven- grands projets avec cycles longs de dveloppement
tuels du logiciel dvelopp. (notamment les grands projets industriels de type aro-
Analyser les rsultats et rdiger le rapport de test. nautique, dfense, etc.) : impliquant un nombre important
Vrifier la conformit des capacits de louvrage avec la dinterlocuteurs (architectes, consultants fonctionnels,
demande formule par le client. chefs de projet), ils ncessitent une dfinition prcise
du primtre dintervention de chacun des acteurs. Dans
Mise en production et intgration ce cas, lingnieur dveloppement est souvent spcialis
sur des lments bien prcis : tests, dbugage, dveloppe-
Intgrer les sites pilotes chez le client permettant de tes- ment de modules spcifiques
ter louvrage, dans sa version dfinitive.
Dployer en masse le produit auprs des utilisateurs. Enfin, en SSII, lingnieur dveloppement est en contact
direct avec le client. De sa capacit simposer non seule-
Maintenance volutive et corrective ment techniquement mais galement au niveau relationnel
dpend la satisfaction du client et donc la prennit de sa
La mission de lingnieur dveloppement peut se prolon- mission. Il peut travailler :
ger aprs la mise en service des applications. Cette tape en rgie, cest--dire au sein des quipes du client. Il
porte le nom de tierce maintenance corrective et/ou vo- exerce alors un rle trs oprationnel de dveloppement
lutive applicative (TMA). sur des tches prcises et encadres. Sa mission peut
prendre fin rapidement selon les besoins du client.
au forfait : il est alors mandat pour la ralisation dune
Activits ventuelles mission spcifique qui prend fin la livraison du projet.
Dans ce cas, lingnieur dveloppement est davantage
Assurer une veille technologique afin de proposer au soumis aux alas conjoncturels du march : il peut passer
client des solutions prenant en compte les innovations en rapidement dune mission une autre, doit pouvoir
matire de dveloppement et de langage. sadapter sans difficult un nouvel environnement tech-
Dans le cadre de ses missions, lingnieur dveloppement nologique. Il peut aussi traverser des priodes dintercon-
peut tre amen galement rdiger les documentations trat, cest--dire sans mission.
techniques et dispenser des formations aux utilisateurs.
ET DVELOPPEMENT
LE PROFIL LA MOBILIT
coles dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste) La fonction dingnieur de dveloppement est une porte
DESS/DEA informatique dentre pour les dbutants. Elle leur offre un moyen de
Diplme de type bac +4 en informatique : MIAGE, IUP complter leur formation. Les ingnieurs en dveloppement
informatique, matrise informatique, ingnieur matre ont souvent ralis un stage au pralable.
Diplme de type bac +2 en informatique : BTS/DUT infor-
matique
volution professionnelle (P+1)
Exprience Analyste
Chef de projet
Ce poste sadresse le plus souvent des dbutants. Il Consultant technique
constitue un passage incontournable pour les jeunes Chef de produit technique
diplms informaticiens. Architecte technique/urbaniste SI
Il est parfois demand un stage significatif et/ou deux Administrateur de base de donnes
trois ans dexprience professionnelle, en fonction des Ingnieur rseau
contraintes technologiques associes au projet. Ingnieur avant-vente
Comptences
Exemple doffre
Matrise des mthodes et outils de dveloppement (UML,
Merise, Rational Rose). Ingnieur tude et dveloppement C++, H/F
Connaissance de plusieurs langages de programmation Paris (75) 30 40 k/an
(C#, Javascript, C++), ainsi que de certains systmes SSII taille humaine, nos quipes accompagnent les
dexploitation (Windows, Unix, Linux). entreprises grands comptes dans la conception et la mise
Bonne connaissance des normes et procdures de scurit. en uvre de solutions technologiques innovantes.
Comprhension de lenvironnement et du fonctionnement Afin de participer au dveloppement de notre activit,
de lentreprise. nous recherchons un ingnieur tude et dveloppement
La matrise de langlais technique peut tre suffisante C++. Dans un environnement finance de march, vous
mais un bon niveau en anglais est un atout majeur pour contribuerez la conception, au dveloppement et aux
mises en production de diffrents lots dapplication finan-
comprendre les documentations techniques et/ou se voir cire.
confier des missions en environnement international. De formation cole dingnieur ou quivalent bac +5, vous
matrisez parfaitement le langage C++ et les concepts
objets. Idalement, vous bnficiez dune exprience
Personnalit significative de plusieurs annes ou montrez une forte
motivation pour la finance de march. Vous tes prt
Bonnes qualits relationnelles (coute et expression) vous investir dans des missions de longue dure.
Source : Apec
permettant lingnieur de communiquer efficacement
avec les utilisateurs.
Ouverture desprit, compte tenu de la varit des probl-
matiques clients et technologiques.
Capacit travailler en quipe.
Autonomie, lingnieur dveloppement exerce souvent
son activit en dehors de son entreprise. Il lui faut donc
faire preuve dautonomie une fois pla chez un client car
il ne dispose pas toujours dun support.
Adaptabilit en particulier chez les ingnieurs de dvelop-
pement en SSII car les missions sont de dures variables
et lingnieur peut tre affect chez des clients diffrents
dans un laps de temps limit.
Forte motivation afin de pouvoir simpliquer dans des
projets souvent lourds et longs.
Mon primtre principal dintervention couvre aujourdhui la Les fiches Fonctions. Collection Mtiers
conception et le dveloppement de nouvelles solutions tech-
nologiques (applicatives et/ou progiciels), sur la base dun N 9.2 Informatique de gestion
cahier des charges dclin sous forme de spcifications fonc- N 9.3 Informatique industrielle
tionnelles. Nanmoins, jinterviens galement sur la dfini-
tion des plans de dveloppement ncessaires lamlioration
de procdures existantes, ainsi qu la rdaction des manuels La fiche Secteurs. Collection Mtiers
utilisateurs.
N 26 - SSII-diteurs de logiciels
Le mtier dingnieur dtude a connu de fortes mutations
depuis ces dix dernires annes. Ses fonctions ne se limi- Le Rfrentiel des mtiers cadres
tent plus aujourdhui la programmation (Java, .net, Perl,
C++), mais exigent galement de vritables qualits rela- Les mtiers des Tlcoms
tionnelles, dcoute et danalyse, indispensables pour cerner Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
les besoins de ses clients.
Le chef de projet spcifie, organise et planifie la mise en uvre dun projet ou dun
ensemble de projets, depuis sa phase de conception jusqu sa ralisation en
sappuyant sur des ressources internes ou externes.
CHEF DE PROJET
INFORMATIQUE
CHEF D E P R O J E T I N F O R M AT I Q U E
doit tre capable de comprendre les problmatiques globales Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
N7 - DIRECTEUR DE PROJET
DIRECTEUR DES CHEFS DE PROJET
diteurs de logiciels
Directeur de projet
DIRECTEUR
LE POSTE
DE PROJET
LE PROFIL LA MOBILIT
Comptences
Exemple doffre
Excellente culture informatique incluant une bonne ma-
trise des langages de dveloppement, des infrastructures Directeur de projet, H/F
informatiques et de lensemble du systme dinformation. le-de-France 70 90 k/an
Excellente connaissance du domaine dapplication mtier
Leader mondial des technologies de linformation, du
concern par les projets pris en charge (afin dasseoir sa
conseil IT au business process outsourcing, lintgration de
lgitimit auprs de la matrise douvrage). systmes et le pilotage du changement (9 000 clients et
Matrise des outils de gestion de projet (type UML, 130 000 collaborateurs dans 57 pays) nous recrutons un
Rational Rose). directeur de projet. Vous assurez le pilotage oprationnel
Comprhension de lenvironnement et des activits de dun grand projet ou la coordination de plusieurs projets en
lentreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs. parallle. Vous grez les relations contractuelles et le suivi
Matrise de langlais, ncessaire pour des projets interna- financier des oprations, ngociez les contrats et contrlez
la ralisation des propositions. Enfin, vous serez amen
tionaux ou au sein dentreprises trangres.
encadrer des chefs de projet.
Bonnes comptences en gestion de lentreprise (calcul De formation ingnieur en informatique, votre anglais est
de ratios et de rentabilit). courant. Vous possdez une exprience russie (dix ans) en
gestion de projet, en conseil ou SSII sur des projets de
grande taille (+ cinquante personnes) mens de dix-huit
Personnalit mois deux ans. Vous avez une exprience de lintgration
de systmes. Bas en le-de-France, des dplacements chez
les clients sont prvoir.
Avoir une vision globale de lentreprise et de ses projets.
Source : Apec
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin
dassurer une collaboration efficace avec la matrise dou-
vrage.
Sens commercial pour vendre en interne ou en externe
des projets.
Qualits dorganisation afin de pouvoir mener de front
plusieurs projets.
Sens de lcoute et du dialogue pour animer et coordon-
ner le travail dquipe.
Capacit prendre des dcisions difficiles dans le cadre
de certains projets.
Capacit motiver, stimuler les quipes et leur faire
comprendre les impratifs en termes de dlais.
Trs bonne rsistance au stress.
DIRECTEUR DE PROJET
TMOIGNAGE
Le directeur de projet doit impulser, conseiller ses colla- Dans le mme esprit, je suis un relais daction sur des
borateurs et les aider grer leur temps et les priorits. sujets transversaux tels que la qualit : jai ainsi impuls une
dmarche Qualit Afaq 2000 (norme qualit) et de type
Diplm de Centrale Lyon en 1996, Cdric Carel, 31 ans, est Mosic (Management of System Integration Contracts).
n avec linformatique .
Enfin, Cdric Carel consacre une partie de son temps rdi-
lissue de sa formation, il est recrut comme ingnieur ger les propositions et prparer les documents de travail
dtude et dveloppement par le groupe Bull. Il se retrouve et les prsentations au client.
trs vite propuls responsable technique en charge de
lavant-vente et du dploiement des solutions. Le directeur de projet est avant tout un organisateur, combi-
nant un rle de coach interne et de reprsentation externe.
Aprs avoir occup ce poste pendant deux ans, il devient en
1998 chef de projet technique, puis chef de projet part La dualit missions internes/rle externe se retrouve sur
entire pour Orange sur des applications mobiles lies au le plan des qualits personnelles : Pour coacher mes qui-
domaine des ringtones (sonneries et logos pour tl- pes, je dois faire preuve de pdagogie et de psychologie. Si
phone portable). le directeur de projet nassume pas au sens strict des mis-
sions commerciales, il reprsente toutefois son entreprise
En 2003, il acccde aux fonctions de direction du projet de auprs du client. Il est amen ngocier et faire preuve
Call collect centr sur lexploitation des systmes dinforma- de sang-froid lors de coups durs .
tion de France Tlcom.
Le plus difficile pour un directeur de projet est dorganiser
Je ne suis pas responsable hirarchique des quipes, mais son temps et celui de ses collaborateurs : mes tches sont
selon les priodes de lanne, entre quinze et vingt-cinq per- extrmement fractionnes. Elles sont de dure et dintensit
sonnes (assistants projet, chef de projet, architecte, respon- variables : il peut sagir dintervenir brivement sur un projet
sable du dveloppement et ingnieur dtude) travaillent un moment stratgique ou, loppos, de travailler sur des
avec moi sur le projet de Call collect. Il sagit den assurer la outils de planification de projet. Toute la difficult consiste
maintenance volutive mais galement la revente de certains arbitrer, prendre des dcisions dans lurgence et dga-
modules aux autres filiales de France Tlcom. ger du temps pour des sujets de fond.
Lorsque Cdric Carel examine son agenda sur un mois, il Le directeur de projet est ainsi pris en tenaille entre trois
constate que les runions occupent de 25 40 % de son problmatiques lies la gestion des relations humaines :
temps de travail : il sagit en particulier des comits de pilo- grer et motiver les collaborateurs, affecter et dvelopper les
tage (deux par mois), des revues de management de projet, ressources et prendre en charge le client. Pour russir au
des runions techniques et des comits davant-vente. poste de directeur de projet, il faut tre proche des quipes
Une partie de son temps est consacre au client et concerne et du terrain tout en gardant une vision globale et, surtout,
des runions extrieures : Je passe galement quatre cinq ne pas senfermer dans une tour divoire !
jours par mois chez le client, notamment lors des phases
davant-vente.
Mais la plupart des runions sont conduites en interne ; leur voir aussi
objectif consiste le plus souvent venir en appui aux chefs
de projet pour les aider grer le quotidien (gestion des Les fiches Fonctions. Collection Mtiers
temps, choix des technologies et des prestataires, affecta- N 9.2 Informatique de gestion
tion des ressources, etc.).
N 9.3 Informatique industrielle
Paralllement, il sefforce de leur apporter en amont des
conseils permettant danticiper les difficults. Il sagit de
La fiche Secteurs. Collection Mtiers
leur donner des outils et mthodes en matire de gestion de
projet : Je transmets mon savoir-faire en formant mes chefs N 26 SSII-diteurs de logiciels
de projet aux mthodes les plus structurantes,
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
N8 - ARCHITECTE TECHNIQUE
ARCHITECTE INFORMATIQUE, ARCHITECTE SYSTME ET RSEAU,
ARCHITECTE LOGICIEL, URBANISTE
Architecte technique
Directeur des systmes Directeur du dpartement
dinformation Conseil et SI
Rattachement
Directeur technique Responsable de domaine
hirarchique
Directeur des tudes
Responsable qualit
et mthodes
ARCHITECTE
LE POSTE
TECHNIQUE
Exprience
ARCHITECTE TECHNIQUE
TMOIGNAGE
PRODUCTION/
E X P L O I TAT I O N / M A I N T E N A N C E
N9 RESPONSABLE DEXPLOITATION
N10 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE
N11 RESPONSABLE QUALIT/MTHODES
N12 ANALYSTE DEXPLOITATION
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 62
fiches N09-12 8/11/05 14:32 Page 63
N9 - RESPONSABLE DEXPLOITATION
RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE, RESPONSABLE DE PRODUCTION
Responsable dexploitation
Entreprises utilisatrices SSII (et en particulier
Qui recrute ? socits dinfogrance)
RESPONSABLE
LE POSTE
Interface avec les autres services de lentreprise Chez linfogrant, le responsable dexploitation peut
prendre le titre de responsable technique de compte.
Collecter les besoins des utilisateurs en matire de pro- Celui-ci assure des missions plus oprationnelles (gestion
duction informatique. de la plate-forme dexploitation) et plus commerciales
Analyser ces besoins sous langle technique et rdiger un (relation au quotidien avec lutilisateur). Il est, de faon
cahier des charges technique. plus large, garant du respect du contrat de service conclu
avec lutilisateur.
Management dun service dexploitation
Par ailleurs, une distinction peut tre faite selon le domaine
Dfinir lorganisation du dpartement et le systme das- de lexploitation pris en charge :
treintes.
Encadrer et animer une quipe compose danalystes et de chez certains trs grands utilisateurs, le responsable dex-
techniciens dexploitation. ploitation prend en charge spcifiquement un domaine
Planifier les interventions et lallocation des ressources. informatique correspondant certaines applications : par
Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou exemple, uniquement les applications de gestion dune
partie du recrutement des nouveaux collaborateurs. entreprise.
dans des entreprises de plus petite taille, le responsable
Mesure et contrle des oprations dexploitation prend en charge lensemble de la production
informatique ainsi que le domaine des rseaux et des sys-
Analyser les tableaux de bord de suivi de lexploitation. tmes. Ses attributions se rapprochent alors de celles dun
Recueillir et analyser les observations et remarques des directeur de production, voire dun directeur technique.
utilisateurs.
Analyser les motifs de non-qualit.
Activits ventuelles
D EXPLOITATION
LE PROFIL LA MOBILIT
Directeur technique
Exprience Responsable de compte chez un infogrant
Responsable de parc informatique
Quatre cinq ans dexprience minimum sont ncessaires Chef de projet
pour accder au poste de responsable de lexploitation. Consultant technique
Comptences
Exemple doffre
Bonne comprhension du systme dinformation de len-
treprise. Responsable dexploitation, H/F
Matrise des diffrents types de systmes dexploitation le-de-France 50 60 k/an
(grands systmes, moyens systmes, micro-informatique)
Laboratoire pharmaceutique leader dans son domaine
et des serveurs Unix et Windows.
dactivits recrute un responsable dexploitation.
Bonne connaissance des procdures de sauvegarde des Rattach au responsable infrastructures et interface avec
donnes et plus largement des contraintes de scurit. les quipes tude, linfrastructure et les utilisateurs, vous
Connaissance dun certain nombre doutils permettant la avez la responsabilit de linstallation, de la mise en pro-
scurisation et la surveillance de lexploitation tels que duction et du suivi des systmes dexploitation, des sous-
Patrol, Asset center systmes et des outils de production. Vous en assurez
Matrise de langlais technique. loptimisation et lautomatisation. Vous participez la
conception et llaboration des procdures de produc-
tion et dexploitation et veillez leur application. Vous
contribuez garantir les performances, la scurit et la
Personnalit continuit des services. Vous pilotez une quipe interne
ou des prestataires de service.
Rigueur et mthode pour organiser de faon optimale les Titulaire dun BTS, DUT ou DEUG en informatique, vous
traitements informatiques. possdez une exprience professionnelle de dix ans envi-
Qualits dorganisation afin de grer au mieux son ser- ron. Celle-ci vous confre un rel savoir-faire en coordi-
nation/gestion dexploitation informatiques en environ-
vice, le budget et les plannings.
nement Microsoft-SQL Server-Oracle.
Ractivit et disponibilit pour assurer un bon service Source : Apec
aux utilisateurs (le responsable est le plus souvent
comme ses collaborateurs soumis un systme das-
treintes).
coute et dialogue pour comprendre les besoins et les
problmes rencontrs par les utilisateurs.
Sens du service clients/utilisateurs.
Qualits danimateur pour motiver ses quipes, les former
au process et piloter les projets.
RESPONSABLE D E X P L O I TAT I O N
TMOIGNAGE
Le mtier de responsable dexploitation exige une solide Son mtier demande de la rigueur, de la mthode, une grande
expertise technique, de la rigueur et de la disponibilit. rsistance au stress et des qualits pdagogiques pour disci-
pliner ses quipes et les utilisateurs du rseau.
28 ans, Sbastien Coureau est dj un cadre expriment : Une solide culture technique est galement ncessaire: Cest
lEpita, je disposais dun statut assez particulier puisque la base de mon mtier. Il faut connatre les environnements
jtais la fois tudiant et salari de lcole. Jai donc suivi htrognes Linux/Windows, les diffrents protocoles de scu-
lensemble de la formation et contribu mettre en place le rit, les solutions de sauvegarde Cette expertise me permet
rseau de lcole et de ses diffrentes succursales. daffirmer ma lgitimit en interne et en externe.
Ce double bagage favorise son insertion professionnelle et Cette fonction exige enfin de la passion, une forte racti-
il dbute sa carrire en 1999 au sein dune SSII, la socit vit, de lnergie et de la disponibilit : Nous sommes sou-
Alti, en tant quadministrateur rseau et consultant. En mis un systme dastreintes qui peut sembler contraignant
2000, il rejoint LMA, filiale de Maximiles, spcialise dans lorsque la qualit de service nest pas au rendez-vous. Chez
la gestion de bases de donnes client. Il consolide son Nocom, les astreintes sont imposes par roulement du lundi
savoir-faire en tant quadministrateur systme et rseau. 12h au lundi suivant 12h, week-end compris.
Lorsque je suis arriv dans lentreprise, le salari soumis
En 2001, il quitte cette entreprise et, aprs un bref passage astreinte tait rveill en moyenne deux fois par nuit. En
en socit de service, il rejoint Nocom, socit ditrice 2004, les dysfonctionnements ninterviennent plus quune
de services mobiles, en tant quadministrateur systme et fois par semaine !
rseau. Il accde en 2002 au poste de responsable dexploi-
tation.
RESPONSABLE DE
LE POSTE
Dfinition du schma directeur de lentreprise en Le responsable de parc informatique peut occuper un rle
de gestion des achats informatiques, voire de responsable
matire de parc informatique
des services gnraux. Il exerce alors non seulement une
Conseiller la direction de lentreprise dans le cadre de responsabilit informatique mais aussi logistique sur len-
llaboration du plan dquipement informatique aux semble du site.
niveaux matriel et logiciel.
Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et parti- Il peut galement prendre en charge avec ses quipes le
ciper llaboration des rgles daccs linformation. dveloppement dapplications spcifiques et de taille limite.
Dfinir avec la direction informatique la politique de
maintenance du parc micro (externalisation de tout ou
partie). Variabilit des activits
Rdiger les cahiers des charges et ngocier les contrats
avec les fournisseurs et les prestataires de service. La taille de la structure et de son parc informatique influe
directement sur le positionnement du poste :
Installation et maintenance du parc informatique
au sein dune structure ou dun site important, le res-
Assurer le bon fonctionnement du matriel informatique, ponsable de parc informatique peut tre amen encadrer
des priphriques et des logiciels installs. et grer une quipe de techniciens. Il peut galement
Dfinir et mettre en place larchitecture du rseau local et manager des chefs dquipe se rpartissant entre diff-
tablir les connexions aux rseaux tendus. rents niveaux dintervention (niveaux 1 et 2).
Garantir la scurit du matriel et des donnes sur le
rseau local et sur lensemble des postes de travail. En revanche, dans les structures de taille plus rduite, le
responsable micro-informatique est parfois qualifi doffi-
Support et assistance aux utilisateurs cier sans troupes . Il a nanmoins le titre de responsable,
compte tenu du rle quil joue tant du point de vue de la
Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rle politique informatique que de la gestion des budgets.
dinterface entre les prestataires et les clients internes.
Mettre la disposition des utilisateurs un support techni- dans les socits de service, la dimension relationnelle
que afin de collecter et de traiter les problmes rencontrs. avec le client est assez marque pour instaurer une rela-
Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de tion de confiance et pour faciliter les changes dinforma-
rsoudre le problme de lutilisateur. tion. Le responsable de parc informatique doit rester en
Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les permanence joignable sans tre ncessairement prsent
utilisateurs. au sein de lentreprise.
Anticipation des besoins et plans dvolution Dans les grands groupes, le positionnement du poste peut
galement varier et se situer davantage du ct du support
Proposer la direction informatique les moyens logiciels aux utilisateurs. On parle alors de responsable helpdesk ou
et/ou matriels pour optimiser les cots et les performan- hotline. Son rle consiste centraliser lensemble des
ces de maintenance. demandes des utilisateurs lis des problmes informati-
Grer les budgets affects au renouvellement partiel ou ques logiciels ou matriels, et rpondre dans les plus brefs
total du parc informatique et lachat de nouvelles licen- dlais aux besoins de lutilisateur. En pratique, les interven-
ces de logiciels. tions vont de lassistance tlphonique la planification
dune intervention par des techniciens.
PARC INFORMATIQUE
LE PROFIL LA MOBILIT
RESPONSABLE D E PA R C I N F O R M AT I Q U E
TMOIGNAGE
Aprs un premier poste centr sur linstallation dun rseau Il sagit dun mtier qui exige disponibilit et implication
informatique, il intgre pendant deux ans les mtiers de personnelle. La pression est importante et il faut en perma-
lingnierie : Le cur de mtier de la SNCF, cest--dire la nence tre capable de ragir en cas de dysfonctionnement.
construction et le dveloppement du rseau ferroviaire. Les relations avec lensemble des utilisateurs exigent un
certain sens du client , mais ce sont avant tout les capa-
En 1992, il devient gestionnaire du parc informatique de ce cits orchestrer trs rapidement les interventions et les
mme dpartement (trois cents machines et deux serveurs) comptences en management dquipes (techniciens) qui
avec, en outre, le pilotage de la formation vis--vis des uti- contribuent latteinte des objectifs.
lisateurs sur tous les aspects informatiques : Jidentifiais
les besoins du dpartement et slectionnais des prestataires Exemple doffre
chargs dassurer les formations informatiques. lissue de
ces formations, des enqutes de satisfaction taient ralises Responsable de parc informatique, H/F
afin de valider les progrs. Paris (75) 38 53 k/an
Acteur incontournable de la formation professionnelle
Paralllement, il cherche voluer professionnellement et continue (35 millions deuros de CA, 250 personnes)
obtient par le biais de la formation continue un premier recherche un responsable de parc informatique et tl-
diplme, un DEST, suivi en 2000 dun titre dingnieur au communications.
Cnam, option rseau. Fin 2002, on lui confie un projet den- Il encadre lquipe en charge de lexploitation du parc des
vergure : organiser et superviser lensemble du parc informa- matriels et logiciels informatiques et en assure lvolu-
tique dans le cadre du dmnagement de la direction de tion et la maintenance. Il organise la formation des utili-
sateurs et est responsable de la scurit des systmes et
lingnierie : Ctait un projet important qui sest droul en
des rseaux. Il apporte des solutions et fait progresser
deux temps : un premier dmnagement concernant quatre son quipe.
cents personnes, puis un second portant sur mille cinq cents De formation bac+3/4, vous avez une trs bonne connais-
personnes. Pendant deux mois, jai travaill sept jours sur sance des systmes et des rseaux micro-systmes dexploi-
sept. Il a fallu tout planifier, organiser la logistique, grer la tation (Windows 2000, NT) et Unix rseaux (Exchange,
communication auprs des salaris. accs Internet scuris, LAN et WAN).
Vous avez un excellent relationnel dj confirm dans le
management dune quipe. La pratique de langlais est sou-
Il occupe depuis 2004 le poste de responsable de parc infor-
haitable.
matique au sein de la direction de lingnierie de la SNCF. Source : Apec
Son rle est centr sur linstallation, la configuration et la
rparation dun parc de mille cinq cents PC fonctionnant en
rseau, et de soixante-dix serveurs. Il fait lobjet dun dou- voir aussi
ble rattachement, dune part la direction de lInfrastructure
centrale de la SNCF, et dautre part la direction de La fiche Fonctions. Collection Mtiers
lingnierie, ses clients internes en quelque sorte.
N 9.4 Exploitation, maintenance
Jencadre une quipe de douze personnes avec laquelle
nous assurons les interventions de niveau 1. Nous avons des La fiche Secteurs. Collection Mtiers
impratifs de ractivit : deux heures maximum pour interve-
nir partir du moment o un incident nous est signal. N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
Responsable qualit/mthodes
SSII de taille significative diteurs de logiciels
(plus de 300 personnes)
Constructeurs
Qui recrute ? DSI de grandes entreprises
utilisatrices (DSI comptant
au minimum une centaine
de collaborateurs)
RESPONSABLE
LE POSTE
Ralisation daudits dans le domaine de la qualit Selon lorganisation et la taille des entreprises :
logicielle et des mthodes
dans les petites et moyennes entreprises, le poste de
Raliser des audits des organisations et des mthodes de responsable qualit/mthodes nexiste pas en tant que tel
gestion de projets. et cette fonction est prise en charge, parmi dautres pr-
Analyser les dysfonctionnements, les problmes de traa- rogatives, par un chef de projet, le directeur des tudes
bilit, les marges damlioration des prestations ou des ou le DSI.
processus dans une optique de rduction des cots et des dans les entreprises de taille plus importante, cette fonc-
dlais tout en garantissant la satisfaction des clients tion est occupe par un responsable qui exerce aussi bien
internes ou externes. dans le domaine des mthodes que dans celui de la qualit.
Assurer une veille technologique dans lenvironnement dans des entreprises de taille trs importante ou pour les-
des normes et procdures. quelles le dveloppement logiciel est une fonction cl (par
exemple les diteurs de logiciels), une distinction existe
Dfinition et mise en place de normes et de proc- entre les fonctions dexpert qualit logiciel (centres sur
les phases de conception et de dveloppement) et de res-
dures qualit
ponsable mthodes (qui concerne toutes les phases du
En cohrence avec la stratgie de lentreprise, dfinir un projet, la production et lexploitation informatique).
schma dorganisation, des mthodes de travail, des nor-
mes et des procdures qualit adquates. Le mtier de responsable qualit/mthodes informatique
Tester et mettre en place les normes et mthodes adoptes. est exerc dans des conditions assez proches chez le pres-
Rdiger les rfrentiels ou supports documentaires corres- tataire et chez lutilisateur :
pondants (mthodes de dveloppement, procdures de
test, etc.) et les diffuser auprs des utilisateurs. Dans ce chez lutilisateur, les activits du responsable qualit/
cadre, le responsable qualit et mthodes peut assurer mthodes peuvent stendre lanalyse de la qualit de
des formations. la prestation rendue par les socits de service.
valuer la rentabilit des techniques mises en place. chez le prestataire, le responsable qualit/mthodes se
concentre avant tout sur la qualit logiciel et travaille donc
Mise en application et adaptation des procdures en troite collaboration avec lquipe de dveloppement.
QUALIT /MTHODES
LE PROFIL LA MOBILIT
Comptences
RESPONSABLE Q UA L I T / M T H O D E S
TMOIGNAGE
Christophe Pinaud Enfin, je consacre une partie de mon temps raliser une
Responsable qualit logiciel et responsable mthodes veille sur les nouveaux outils en matire de qualit. Je me
fais frquemment aider de stagiaires, qui sont chargs de
et outils, EADS Astrium reprer des nouvelles pratiques lextrieur dEADS Astrium,
Des qualits pdagogiques et psychologiques sont indis- puis den valuer lefficacit, cela afin daider la dcision
pensables pour russir dans ce mtier. finale de mise en uvre oprationnelle.
Diplm de lENSEEIHT (cole Nationale Suprieure dlec- Aprs plus de dix ans dexprience dans cette fonction,
tronique, lectrotechnique, Informatique et Hydraulique de Christophe Pinaud a pris un certain recul sur les mtiers de
Toulouse) en 1988, Christophe Pinaud choisit la filire la qualit et des mthodes et sur les profils requis :
informatique lors du cycle dtudes.
Pour un responsable mthodes, la lgitimit technique est
41 ans, Christophe Pinaud a ralis une partie de sa car- trs importante ; il faut avoir vcu concrtement des projets
rire au sein de la socit Astrium, un des leaders mondial pour aider les dveloppeurs et les chefs de projet trouver
dans la conception et la fabrication de satellites et filiale des solutions. La contribution de lexpert mthodes repose en
dEADS. Dans les secteurs de larospatiale ou de la dfense, grande partie sur les retours dexprience issus dun parcours
la problmatique qualit est en effet particulirement impor- antrieur en tant que chef de projet ou dveloppeur. Cette
tante. exprience est indispensable pour rendre crdibles les propo-
sitions. Lexpert qualit logiciel doit galement avoir des com-
Il occupe successivement le poste dingnieur tude et dve- ptences techniques mais son mtier repose avant tout sur
loppement ( une tape oblige avant de passer aux mtho- des qualits de rigueur, de communication et une aptitude
des ), puis celui dingnieur support mthodes, avant certaine la ngociation : il faut savoir cder sur certains
de mettre en place un service mthodes et outils logiciels. points (pour favoriser les avances), tre habile et diplo-
mate. Les demandes consistant imposer des choix sont en
Ma premire mission a t dimposer ce service. Jai d gnral voues lchec.
prendre mon bton de plerin pour dmontrer la plus-value
de ce service auprs des quipes projets. Ces deux services interviennent en support aux projets op-
rationnels. Il faut donc tre convaincant, avoir le sens du
Les objectifs de ce service sont les suivants : accompagner client interne et dmontrer en permanence la plus-value de
les oprationnels dans leur dmarche de dveloppement, sui- ce quon apporte. Le bagage technique par exemple la
vre et piloter limplantation de nouvelles mthodes ou de connaissance des cycles de dveloppement et dUML - est
nouveaux outils et raliser une veille technique permanente ncessaire mais largement insuffisante pour mener une acti-
de faon tre au bon niveau de connaissance. vit qualit : ce qui fait la diffrence, cest le sens de la com-
munication, la rigueur et lorganisation (pour la fonction
En 1999, il prend la responsabilit du service qualit des qualit), laptitude faire merger des solutions innovantes
logiciels embarqus. Il encadre une quipe de dix vingt et supporter leur mise en uvre (pour la fonction
ingnieurs qualit logiciel, chargs du suivi qualit dun ou mthode).
plusieurs projets.
voir aussi
En tant que manager, mes missions concernent essentielle-
ment le suivi des projets et lencadrement dquipes. Je passe
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
lessentiel de mon temps environ 75 % faire des aller-
retour sur des projets : je conseille mes collaborateurs sur la N 9.4 Informatique - exploitation,
dmarche suivre, je les accompagne dans leur travail avec maintenance
les utilisateurs et je les aide adopter le ton juste ou les
solutions qui me paraissent optimales ; les oprationnels La fiche Secteurs. Collection Mtiers
nous voient parfois comme des gendarmes, nous de mon-
trer la valeur ajoute de notre travail ! N 26 SSII-diteurs de logiciels
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
Ma deuxime responsabilit consiste tre garant de la
bonne affectation des ressources et amliorer les processus
de mon service.
Analyste dexploitation
ANALYSTE
LE POSTE
Dfinition des procdures dexploitation Lampleur des responsabilits varie selon que lanalyste dex-
ploitation travaille chez le prestataire en infogrance ou
Participer ltude et lanalyse des besoins de lentre- chez lutilisateur :
prise en matire de systme dexploitation.
laborer et diffuser des procdures dexploitation. chez lutilisateur, lanalyste dexploitation a des missions
Mettre en place des tableaux de bord de suivi des perfor- plus larges et sinvestit sur lensemble du cycle de lex-
mances. ploitation, et en particulier sur les phases en amont (ta-
blissement de normes et planification) et en aval (analyse
Ralisation de lintgration technique dapplications des incidents et prconisations).
Installer les logiciels et les matriels retenus. au sein dune socit dinfogrance, lanalyste dexploi-
Configurer les postes de travail. tation a des activits tournes davantage vers le suivi de
Automatiser la production et lexploitation. lexploitation au quotidien.
Planifier les traitements et les sauvegardes.
Assurer lvolution et la maintenance. Plus gnralement, il existe deux modalits dexercice du
Assurer une surveillance en temps rel des systmes mtier danalyste dexploitation :
et des applications.
Mettre en place un programme de tests. certains analystes dexploitation (appels aussi ingnieurs
dexploitation ou techniciens dexploitation) travaillent
Support aux utilisateurs sur le suivi de lexploitation et le support technique.
Assurer un support technique aux utilisateurs. dautres, plus expriments, ont des activits moins op-
Intervenir rapidement lors des incidents dexploitation rationnelles et travaillent sur la dfinition de normes, de
(analyse, diagnostic et rsolution). tests et danalyse des incidents.
Activits ventuelles
D EXPLOITATION
LE PROFIL LA MOBILIT
Connaissance des matriels, des logiciels, des normes de Analyste dexploitation Unix, H/F
fichiers, des systmes dexploitation, des applications et Rhne-Alpes 28 32 k/an
des liaisons interapplications.
Socit de conseil et ingnierie informatique, spcialiste
Connaissance des procdures de transmission de donnes.
des technologies avances dans les domaines systmes,
Bonne connaissance des systmes dexploitation et en rseaux et tlcommunications recrute un(e) analyste
particulier des serveurs Unix (type Solaris) et des bases de dexploitation.
donnes associes (Oracle). Pour lun de nos clients, vous aurez en charge la mise en
Trs bonne connaissance des environnements Microsoft production, lindustrialisation dapplications, lanalyse de
(Windows NT, Microsoft Exchange). charges, lordonnancement et le suivi des traitements
Bonne apprhension du monde de lopen source (Linux). batch. Vous devrez rsoudre les incidents et assister les
utilisateurs.
Matrise de lcriture de script (type Schell).
De formation bac+2 bac+4 en informatique, vous poss-
Connaissance des ordonnanceurs type $ Universe. dez une premire exprience de deux cinq ans. Vous
Connaissance de larchitecture fonctionnelle et organisa- matrisez lenvironnement technique suivant : Unix,
tionnelle du SI. Tivoli, Maestro, Siebel.
Connaissance de lentreprise, de ses mtiers et de son Source : Apec
environnement.
Matrise de langlais technique.
Personnalit
A N A LY S T E D E X P L O I TAT I O N
TMOIGNAGE
Anne-Laure Meklen Jai la fibre technique et, pour tre analyste dexploitation,
Analyste dexploitation, EDF il faut apprcier cette partie et disposer dun solide bagage
informatique. Dans le groupe, un analyste dexploitation doit
Un bon tremplin pour accder des fonctions ding- dune part bien connatre les diffrents systmes dexploita-
nieur dtude. tion, dautre part matriser les matriels de stockage et de
sauvegarde (switchs, baies de stockage, robots de sauve-
Anne-Laure Merklen, 27 ans, est ingnieur chimiste, mais garde). Il doit notamment savoir comment paramtrer ces
elle soriente vite vers la fonction informatique en dcou- quipements et suivre les performances de ces machines via
vrant ses mtiers lors dun forum tudiant. Le DESS dinfor- des logiciels constructeurs.
matique de luniversit de Paris VI Jussieu lui sert en 2002
de passeport pour accder au monde de lentreprise. Mais, selon Anne-Laure Merklen, les comptences techni-
ques ne suffisent pas : il faut aussi mobiliser ses capacits
Attire par le dveloppement ( pour moi, la programmation relationnelles et ses qualits dorganisation : Les deman-
est un jeu ), elle est affecte un autre mtier, celui des de la matrise douvrage arrivent au pied lev ; il faut ra-
danalyste dexploitation par EDF, son premier employeur. gir vite tout en gardant la tte froide.
Jai avant tout choisi un groupe prenne, de grande taille
et susceptible de me proposer des volutions de carrire. Le mtier danalyste dexploitation est donc un bon trem-
plin pour accder des mtiers dtude et de dveloppe-
Elle doit, ds son arrive EDF, se former aux technologies ment qui requirent encore plus de qualits de rflexion et
Unix : Je connaissais le monde Unix grce mon DESS, mais de conception.
jignorais tout de ladministration de ce serveur, des probl-
matiques de sauvegarde et de stockage.
SY S T M E / R S E AU / D O N N E S
N13 ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES
N14 ADMINISTRATEUR RSEAU
N15 INGNIEUR SYSTME ET RSEAU
N16 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 80
fiches N13-16 8/11/05 14:32 Page 81
SSII
ADMINISTRATEUR
LE POSTE
Support technique et assistance aux utilisateurs chez lutilisateur, il peut inscrire son action dans la
dure et se consacrer ladministration de bases de don-
Assister les utilisateurs sur le plan technique en dvelop- nes quil matrise parfaitement. Il a en gnral peu de
pant leur matrise des outils. contacts externes, sauf au sein de la direction informati-
Mettre un support technique la disposition des utilisa- que avec des quipes de hotliners (remonte des incidents
teurs et dfinir les procdures dintervention afin de utilisateurs) ou de dveloppeurs.
rsoudre les ventuels problmes.
Intervenir immdiatement en cas dincidents limitant en socit de service, il peut tre en lien direct avec les
les performances des bases de donnes ou laccs aux quipes informatiques et datamining travaillant chez les
informations. clients ; il exerce non seulement un rle dexpertise tech-
nique pour la maintenance des bases de donnes, mais il
joue galement souvent un rle de conseil technique en
proposant de nouvelles solutions aux clients (modle
dorganisation, choix doutils statistiques et analyti-
ques).
BASE DE DONNES
LE PROFIL
N.B. : Une certification (type Oracle) peut tre requise dans LA MOBILIT
le cadre de certaines offres.
Comptences
volution professionnelle (P+1)
Bonne connaissance de larchitecture des systmes din-
formation. Architecte de bases de donnes
Comptences en systme et rseau. Chef de projet (dans le domaine du dcisionnel et des
Matrise des bases de donnes (Oracle, MySQL, SyBase, bases de donnes)
SQL Server) et des outils spcialiss dans ladministra- Responsable informatique (dans une PME)
tion de ces bases.
Connaissance des principaux langages de programmation
(notamment le SQL).
Comprhension de lenvironnement (clients, secteur dac- Exemple doffre
tivit, donnes sensibles) et du fonctionnement de
lentreprise. DBA Oracle, H/F
Matrise des risques lis la scurit. Paris-le-de-France 40 55 k/an
La matrise de langlais technique est ncessaire. SSII spcialise dans le secteur de la finance de march,
40 personnes, vous propose dvoluer dans lenvironne-
ment passionnant, riche et diversifi des marchs finan-
Personnalit ciers. Nous recrutons pour le compte dun de nos clients
du secteur de la finance de march.
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions Dans une quipe en environnement de production, ratta-
ch au directeur technique, vous tes en charge de lins-
technologiques sont rapides et doivent tre assimiles
tallation, la migration, le paramtrage et le contrle de
afin dtre capable doptimiser lexistant. lactivit des bases de donnes, linstallation des clients
Ractivit, pour intervenir rapidement en cas dincident. et ltablissement de la connexion entre les clients et les
Rigueur, sens de la mthode et prcision car les bases de serveurs, la protection, les sauvegardes et les restaura-
donnes sont un outil stratgique pour de nombreuses tions, loptimisation des requtes, la gestion des utilisa-
entreprises. teurs et de leurs droits.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que De formation cole dingnieur ou DESS informatique,
vous possdez une exprience de 2 ans en tant quing-
li au contenu des donnes.
nieur DBA Oracle.
Bonne rsistance la rptition des tches, notamment Source : Apec
par rapport aux activits de traitement des incidents et de
suivi des flux.
A D M I N I S T R AT E U R BASE DE DONNES
TMOIGNAGE
Jrme Vanandruel Il sagit dun poste dexpert technique interne : Il faut tre
Administrateur base de donnes Oracle, Dcathlon rigoureux et prudent avec les donnes. Il sagit dune partie
trs sensible et le moindre problme peut avoir des cons-
Le poste dadministrateur base de donnes est celui quences sur de nombreux magasins.
dun expert technique garantissant laccs des donnes
trs sensibles. Parmi les volutions possibles, le mtier darchitecte de
bases de donnes constitue une piste assez naturelle :
Aprs un baccalaurat scientifique, Jrme Vanandruel Le travail se fait davantage sur du long terme et la dimen-
soriente vers une cole dingnieur gnraliste, lICAM, dote sion accompagnement de projets est plus marque.
dune classe prparatoire intgre : Je ntais pas orient
vers un mtier en particulier. Jai effectu des stages dans le
secteur du BTP. Linformatique tait lpoque une passion,
Exemple doffre
mais je ntais pas certain de vouloir en faire un mtier.
Administrateur data warehouse, H/F
sa sortie de lcole, il envoie sa candidature Dcathlon Suresnes (92) 30 50 k/an
qui le contacte pour un poste dadministrateur base de don-
nes Oracle. Javais certaines bases techniques grce ma Leader mondial sur le march des solutions logicielles de
formation dingnieur, mais je ne connaissais pas spcifique- gestion de cycle de vie des produits (Product Lifecycle
Management ou PLM).
ment Oracle. Jai t clair sur ce point lors de lentretien Dans le cadre du projet Dcisionnel Systemes (Business
de recrutement. Jai bnfici dun plan de formation trs Intelligence) et intgr au sein de lquipe Infrastructure
complet et dun parrain technique chez Dcathlon qui ma dcisionnelle, vous avez pour principales missions la ges-
beaucoup appris. tion et loptimisation des tables du Data Warehouse ainsi
que la dfinition et loptimisation des flux de type ETL ali-
Bas au sige de Dcathlon, enseigne de distribution spcia- mentant ce rfrentiel, la participation active la mise en
lise, Jrme Vanandruel appartient au ple Exploitation de place et au support de la nouvelle gnration doutils
dcisionnels pour lensemble du groupe.
la direction des systmes dinformation. Son rle est de De formation ingnieur, vous avez une exprience de 2
garantir le bon fonctionnement des bases de donnes, leur 3 ans. Vous matrisez Oracle, les architectures dcision-
scurit et leur intgrit, et den optimiser les performances. nelles (ETL, Modles toile/flocon) et avez des comp-
tences en ETL ensemblistes. Anglais courant.
Les bases peuvent concerner des sujets assez varis : la ges- Source : Apec
tion des stocks, les problmes de douanes, mais aussi les
rfrences de produits ou les informations clients, bref,
toutes les donnes ncessaires un magasin de la grande
distribution . voir aussi
Ladministration et la maintenance des bases occupent une La fiche Fonctions. Collection Mtiers
part importante de son activit : travers un outil de N 9.5 Systmes, rseaux, data
supervision, je vrifie que tout fonctionne bien, que les don-
nes sont disponibles, que les sauvegardes automatiques sef-
fectuent sans difficults Je contrle les diffrents incidents La fiche Secteurs. Collection Mtiers
survenus dans la journe, janalyse leurs causes, je vrifie la N 26 SSII-diteurs de logiciels
taille des fichiers et la cohrence des donnes Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
Administrateur rseau
ADMINISTRATEUR
LE POSTE
Gestion de projets et mise en place du rseau Ladministrateur rseau peut tre soumis des astreintes ou
des permanences pendant lesquelles il se consacre exclu-
Optimiser le rseau par la conduite de projet dinstalla- sivement aux activits de maintenance du rseau.
tion ou de refonte de certains lments du rseau de len-
treprise, matriels ou logiciels. Il peut galement tre conduit soccuper directement des
Prendre en compte les exigences des utilisateurs en ter- achats de matriels et de logiciels lis aux rseaux de len-
mes dexigence de performances du rseau (puissance, treprise. Il conseille et oriente alors les choix de lentreprise
rapidit, stabilit). en matire de solutions technologiques et peut participer
Intgrer de nouvelles applications afin damliorer les aux ngociations avec les prestataires.
performances des rseaux.
Assurer linterface entre les quipes internes et externes Il peut par ailleurs jouer un rle dexpert technique pour les
(sous-traitants) lors de la mise en place de rseaux. autres dpartements de la DSI en les formant au fonction-
Mettre en place les interconnexions entre les diffrents nement du rseau de lentreprise, ou en participant des
rseaux de lentreprise pour assurer leur compatibilit. projets de dveloppement dapplicatifs lis aux mtiers de
Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la lentreprise.
partie rseaux lors du lancement de projets transverses.
Il peut enfin prendre en charge la scurit informatique de
Administration des rseaux lentreprise en mettant en place lensemble ou une partie du
dispositif de scurit de lentreprise. Parfois, ladministra-
Mettre en place les normes de scurit, notamment celles teur rseau peut tre galement conduit grer la tlpho-
lies aux conditions daccs. nie, en particulier lorsque celle-ci est troitement lie aux
Assurer la bonne gestion des droits daccs, pour les installations informatiques.
machines dune part, et pour les utilisateurs dautre part,
dans le respect des rgles de scurit de lentreprise.
Mettre en place des tableaux de bord de suivi des perfor- Variabilit des activits
mances et de qualit du rseau (pannes, flux, disponibi-
lit des ressources, scurit, etc.). La fonction dadministrateur rseau en SSII est sensible-
Installer les logiciels dadministration de rseau. ment diffrente de celle dadministrateur rseau en entre-
Assurer lensemble des sauvegardes ncessaires pour prise utilisatrice.
maintenir la scurit des donnes circulant dans le rseau
de lentreprise. En SSII, la mission de lintress se situe davantage en
Suivre le budget dexploitation des rseaux. amont, ds la conception du rseau :
collecter et analyser les besoins des utilisateurs.
Support aux utilisateurs et maintenance rseau participer la rdaction du cahier des charges (architec-
ture, scurit, etc.).
Assister les utilisateurs (hotline) sur la partie rseau afin conseiller le client vers les matriels et logiciels les plus
de les aider en cas de panne ou de difficults. adapts ses besoins en matire de rseau.
Diagnostiquer, prvenir et rparer les pannes et les dys-
fonctionnements des rseaux. En entreprise, le primtre daction de ladministrateur
Former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et la rseau peut varier selon la taille :
scurit. suivant limportance des chantiers en cours, ladministra-
teur rseau peut tre amen encadrer une quipe de
Veille technologique techniciens et dingnieurs.
dans les grandes entreprises, les tches peuvent se rpar-
Assurer une veille technologique afin danticiper les vo- tir entre des activits bien distinctes de maintenance du
lutions ncessaires loptimisation du rseau. rseau dun ct (support aux utilisateurs, gestion des
Proposer les investissements informatiques relatifs au droits daccs) et des activits projets (dveloppement et
rseau. conception du rseau de lentreprise) lies loptimisa-
tion du rseau de lentreprise.
RSEAU
Par ailleurs, on distingue souvent des activits lgrement Trs bonne connaissance des principaux systmes dex-
diffrentes en fonction des orientations technologiques de ploitation (quasi imprativement Windows et Unix).
lentreprise : Comprhension de lenvironnement de lentreprise et de
ses spcificits mtier.
les administrateurs rseau travaillant sous Unix se Matrise de langlais technique.
concentrent gnralement moins sur les problmatiques
de support aux utilisateurs et de maintenance. Les qui-
pes rseau sont souvent moins nombreuses mais plus sp- Personnalit
cialises techniquement, pour rpondre des attentes
plus pointues de la part des utilisateurs, gnralement Sens de lcoute et du dialogue pour bien comprendre les
des directions mtier bien spcifiques. besoins des utilisateurs.
les administrateurs rseau travaillant sous Windows sont Rigueur et sens de la mthode car ladministration dun
davantage prsents dans les activits de support, en lien rseau de plusieurs centaines de postes requiert une
avec lensemble des utilisateurs de lentreprise. attention de tous les instants.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que
li au contenu des donnes.
Rsistance au stress afin de faire face la pression en cas
de panne.
LE PROFIL Ractivit et disponibilit pour assurer un service perfor-
mant aux utilisateurs.
Patience, soit dans le cadre dun diagnostic particulire-
Diplmes ment difficile, soit dans le cadre de la formation des uti-
lisateurs aux rgles de scurit rseau.
coles dingnieurs spcialises en informatique, rseau Adaptabilit et curiosit car les volutions technologi-
ou tlcommunications. ques sont rapides et doivent tre assimiles afin de pou-
DESS/DEA spcialiss en administration systme et voir optimiser lexistant.
rseau.
DESS/DEA informatique.
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP
informatique, matrise informatique, ingnieur matre
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- LA MOBILIT
matique.
Chef de projet
Comptences Architecte rseau
Responsable rseau
Expertise dans ladministration des rseaux et systmes. Consultant technique
Bonne connaissance de larchitecture et des fonctionnali- Responsable de parc informatique
ts du SI de lentreprise. Responsable qualit/mthodes
Connaissance des protocoles de communication. Responsable dexploitation
Matrise des normes et procdures de scurit informati- Responsable scurit informatique
que et tlcommunications.
Bonne connaissance des technologies tlcoms et Internet
(Web, XML, PHP).
Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQL Server).
A D M I N I S T R AT E U R RSEAU
TMOIGNAGE
Diplm en 2002 de lENSTA (cole Nationale des Il sagit dun mtier o il faut gagner la confiance des uti-
Techniques Avances), Jrme Sobecki envisage initiale- lisateurs, travers la performance du rseau mais aussi tra-
ment un parcours professionnel dans le domaine de lauto- vers une forte ractivit en cas de dysfonctionnement.
matisme. Jai fait de ladministration informatique au cours Un autre enjeu est de savoir dgager du temps pour les pro-
de mes tudes et pour le club informatique de mon cole lors jets : Nous avons mis en place un systme de roulement qui
de ma troisime et dernire anne dtudes. nous permet de grer tour tour au sein de lquipe les pro-
blmes de maintenance, et de pouvoir ainsi se consacrer
Cest dailleurs lun de mes professeurs intervenant lENSTA des projets doptimisation le reste du temps.
qui ma parl dune opportunit lInstitut Pasteur o il tra-
vaillait paralllement. Il est aujourdhui lun de mes sup-
rieurs hirarchiques. Exemple doffre
La gestion des sauvegardes et des solutions de stockage La fiche Fonctions. Collection Mtiers
reprsente une autre activit piloter quotidiennement.
Elle comprend dune part un rle de support et de mainte-
N 9.5 Systmes, rseaux, data
INGNIEUR SYSTME
LE POSTE
Analyse des besoins et veille technologique La fonction dingnieur systme et rseau est une fonction
gomtrie variable qui dpend beaucoup de lorganisation
Recueillir linformation ncessaire et tudier les besoins de la DSI de lentreprise et de la prsence ou non dun admi-
dquipements matriels et logiciels. nistrateur rseau et dun responsable de parc informatique.
Prconiser les solutions informatiques en rponse aux
besoins matriels et conseiller sur les choix finaux. On peut distinguer trois types dactivits :
Rdiger le cahier des charges contenant les spcifications
techniques des quipements. lingnieur systme intervient principalement sur les l-
Rdiger les appels doffre et analyser les propositions des ments techniques lis la mise en place et la mainte-
constructeurs en termes de performance, de fiabilit et de nance dlments matriels. Il diagnostique les pannes
compatibilit. signales par les utilisateurs et dtermine leurs origines :
Assurer une veille technologique pour garantir loptimisa- cartes, lecteurs, systme dexploitation
tion des ressources systmes de lentreprise.
lingnieur grand systme et rseau intervient sur des sys-
Mise en place et intgration des systmes dexploi- tmes plus complexes directement connects des pro-
blmatiques de scurit informatique, de technologies
tation retenus
Internet/Intranet Les systmes quil met en place sup-
Concevoir ou adapter les logiciels de base slectionns. portent des applications lourdes et parfois critiques pour
Configurer et dimensionner les solutions hardware retenues lentreprise. Son degr dexpertise est gnralement
en fonction des performances requises par les logiciels. lev. Il intervient dans des grands groupes ou dans des
Tester les systmes mis en place et veiller la compatibi- secteurs de pointe comme la recherche, laronautique
lit des lments entre eux.
Rdiger et mettre jour les procdures et consignes dex- lingnieur rseau et tlcoms garantit louverture du
ploitation et de documentation. rseau de lentreprise vers lextrieur tout en optimisant
Veiller la scurit et la fiabilit des systmes de len- la scurit et la qualit de lchange des donnes. Les
treprise. problmatiques tlcoms interviennent de plus en plus
dans les fonctions des ingnieurs systme rseau, qui doi-
Maintenance du systme dinformation vent intgrer les contraintes de mobilit des salaris :
flottes de tlphones et dordinateurs portables, assis-
Diagnostiquer et rparer les pannes et les dysfonctionne- tants personnels
ments lis au hardware ou aux logiciels.
Assurer une maintenance volutive et corrective en fonc-
tion des grandes volutions technologiques et de la satis-
Exemple doffre
faction des utilisateurs.
Former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et la
Ingnieur systme et rseau
scurit afin doptimiser lutilisation quils en font. Paris (75) 30 45 k/an
Conseiller les quipes de la DSI sur lutilisation des res-
sources du systme, des langages, des fichiers SSII de 450 personnes intervient depuis 14 ans sur des
projets denvergure nationale et internationale.
Pour lun de nos clients grand compte, vous serez amen
prendre en charge des rseaux LAN et WAN de grande
Activits secondaires envergure en environnement Unix (SUN, HP, AIX) et/ou
Microsoft. Vos missions : administration systme ; gestion
Lingnieur systme rseau peut prendre en charge des des interconnexions rseau ; mise en place et administra-
tches dadministration rseau pour grer les droits daccs tion des firewall.
des utilisateurs. De formation informatique bac+4 minimum, vous matri-
sez ncessairement des outils dinterconnexion (switchs,
Il peut dans certains cas tre garant dun budget li la hubs, routeurs Cisco et Baynetworks). Vous connaissez
parfaitement TCP/IP, les firewalls (Checkpoint FW1 sur
performance et loptimisation des systmes dont il a la plateforme Nokia, Netscreen, Cisco pix) et idalement
charge. un protocole de type ATM, X 25 ou SDH.
Source : Apec
ET RSEAU
LE PROFIL LA MOBILIT
TMOIGNAGE
RESPONSABLE
LE POSTE
tudes et dfinition de la politique de scurit Le responsable scurit informatique peut exercer une res-
ponsabilit dencadrement vis--vis dune quipe de techni-
Raliser des audits du systme de scurit, le plus sou- ciens, dingnieurs systme rseau, dingnieurs de dvelop-
vent avec laide de prestataires. pement, voire de chefs de projet en scurit informatique.
Analyser les dysfonctionnements, les marges damliora-
tion des systmes de scurit. Il peut galement avoir la responsabilit dun budget
Dfinir ou faire voluer les mesures et les normes de scu- annuel ddi exclusivement la scurit informatique quil
rit, en cohrence avec la nature de lactivit de lentre- gre alors intgralement. Dans ce cadre, son rle va sorien-
prise et son exposition aux risques informatiques. ter plus largement vers la slection et le pilotage de pres-
Choisir les dispositifs techniques les plus appropris aux tataires intervenant en audit ou en intgration de solutions
besoins de lentreprise (firewall, programmes de back up, de scurit.
cryptographie, authentification).
Il peut tre amen animer en personne des sessions de
Mise en uvre et suivi du dispositif de scurit formation lattention dutilisateurs initis ou non-initis,
en interne mais aussi lors de sminaires rassemblant des
Mettre en place les mthodes et outils de scurit adap- experts de la scurit informatique.
ts et accompagner leur implmentation auprs des utili-
sateurs.
laborer et suivre des tableaux de bord des incidents Variabilit des activits
scurit.
Superviser les programmes de sauvegarde. Cest la taille de lentreprise et son secteur dactivit qui
Rparer les dommages causs au SI en cas dintrusion conditionnent le contenu de la fonction de responsable
dans le systme ou de contamination par un virus, en scurit informatique :
analyser les causes et consolider les mesures de scurit.
Tester rgulirement le bon fonctionnement des mesures dans les structures de taille intermdiaire, de 1 000
de scurit mises en place pour en dtecter les faiblesses 5 000 salaris, le responsable scurit informatique a sou-
et les carences. vent un positionnement orient vers lexpertise techni-
que. Il garantit avant tout la prennit et lvolution de
Communication et formation sur les normes linfrastructure pour faire face aux attaques et aux risques
extrieurs. Il nencadre gnralement pas dquipe.
de scurit
Raliser le rfrentiel de scurit, lactualiser rgulire- dans les secteurs dactivit sensibles tels que la ban-
ment, en assurer la diffusion et veiller son application. que/finance ou encore la dfense, la culture du risque en
Raliser des supports de formation et en assurer la diffusion. interne est trs forte. De fait, le poste de responsable
Mettre en place des actions de communication en cas de ris- scurit informatique revt un enjeu stratgique et dis-
que majeur ou de dommages au SI causs par une attaque. pose en consquence de moyens plus importants quail-
leurs. Il gre son budget, encadre gnralement une
Veille technologique et rglementaire quipe dexperts techniques, voire fonctionnels, et
occupe un positionnement transverse dans lentreprise.
Assurer une veille technologique, notamment sur les volu-
tions des protections pour garantir la scurit du systme. dans les groupes internationaux ou possdant plusieurs
Identifier les nouveaux risques sur la scurit du systme implantations, le responsable scurit informatique
dinformation : apparition de nouveaux virus, lancement occupe un rle de centralisation et danimation du dispo-
dattaques informatiques sur le rseau mondial sitif global de scurit. Il encadre, sur un plan hirarchi-
Suivre les volutions juridiques du march en termes de que ou fonctionnel, des homologues rattachs un site
scurit afin de garantir la conformit du SI au droit indi- ou un pays. Il doit garantir les synergies en termes de
viduel et collectif. moyens, mais aussi la bonne diffusion des rgles de scu-
rit travers lensemble de ses correspondants scurit.
SCURIT INFORMATIQUE
RESPONSABLE S C U R I T I N F O R M AT I Q U E
TMOIGNAGE
Au dpart, il ny avait pas de budget, pas dquipe, et mon Expert scurit informatique, H/F
primtre daction tait trs large : chef de projet, adminis- La Dfense (92) de 58 68 k/an
trateur, expert technique Le bug de lan 2000 approchait Filiale dun prestigieux groupe financier au cur de La
et il tait urgent de bien prparer toutes les sauvegardes Dfense recherche un expert en scurit des systmes
avant lheure fatidique. dinformation.
Au sein de lquipe architecture et scurit des systmes,
Progressivement, il dimensionne son poste et recrute vous valuez les besoins de la DSI, les risques inhrents
une quipe pour passer dune logique de ractivit une aux installations, vous prconisez et fournissez des solu-
tions. En relation avec le responsable scurit Londres,
dmarche danticipation des risques. Sa premire mission
vous conduisez sur Paris les audits, grez les projets dins-
consiste dfinir et mettre en place une politique de tallation des applications scurit, mettez en place les
scurit avec, pour objectif, dviter que les problmes ne outils (tests, documentations) dans le respect des normes
surviennent. Jai mis en place un plan annuel de dvelop- en vigueur.
pement avec des engagements sur des objectifs trs prcis. Profil : 5 ans dexprience environ, bonne comprhension
des architectures systme et rseau, capacits de rdac-
Les chantiers dont il a la responsabilit sont varis : ils por- tion. Connaissance Unix, NT, anti-virus, Firewall 1, PKI,
TCP/IP. Leadership, sens de la communication, matrise de
tent aussi bien sur des projets internationaux dinfrastruc-
langlais impratif. Dplacements sur Londres (1/mois).
tures rseau Nous avons mis en place tous les lments Source : Apec
ncessaires : firewall, cloisonnement, VPN, PKI que sur
des dysfonctionnements importants corriger rapidement
apparition de nouveaux virus trs dangereux, type Love
Letter , sur lorganisation daudits des systmes de scu-
rit. Jai notamment recrut un dveloppeur scurit, ce qui
nous permet de concevoir des composants adapts aux nor-
mes de scurit au niveau de nos applications internes.
CONSEIL EN SI/
M A T R I S E D O U V R AG E
N17 CONSULTANT FONCTIONNEL
N18 CONSULTANT TECHNIQUE
N19 RESPONSABLE DE SI MTIER/RESPONSABLE DE DOMAINE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 98
fiches N17-19 8/11/05 14:33 Page 99
Jeune cadre : de 30 45 k
Cadre confirm : de 45 60 k
Manager : au-dessus de 60 K
Consultant fonctionnel
dassistance matrise dou- conseil ddi (ex : banque,
vrage auprs de leurs clients industrie, nergie, service)
CONSULTANT
LE POSTE
Phase prparatoire Dfinir les plans de test, les scenarii et les jeux dessai.
Effectuer les tests pour chacune des solutions applicati-
(audit fonctionnel et organisationnel)
ves et/ou logicielles.
Dterminer les interlocuteurs et les acteurs cls du projet. Identifier les erreurs et dysfonctionnements.
Auditer les processus concerns (interviews complmen- tablir les plans de correction et damlioration avant la
taires, cartographie des processus, analyse des flux). mise en production.
tudier les solutions logicielles et/ou applicatives exis- Rdiger le rapport danomalies.
tantes.
Mesurer les contraintes organisationnelles et technologi- Validation et mise en production
ques de la socit.
Dfinir les impacts et les risques sur le fonctionnement Vrifier la conformit de louvrage par rapport la
global de lentreprise. demande formule par la matrise douvrage durant les
valuer les opportunits de faisabilit oprationnelle du phases de spcifications.
projet. Rdiger les rfrentiels et les documentations orients
Prconiser les amliorations en termes de processus et/ou utilisateurs.
de solutions progicielles.
N.B. : Les tapes de validation peuvent tre nombreuses sui-
Participer la rdaction du cahier des charges vant les projets. Cette tape est particulirement stratgi-
que, car elle va permettre de dfinir de manire contrac-
et la slection des prestataires
tuelle les dlais et les conditions de garantie.
Fixer le primtre et les objectifs du projet (valeur ajou-
te, planning, enveloppe budgtaire). Conduite du changement et formation des utilisateurs
Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprs des
dpartements mtier concerns. Lintgration dun nouvel outil dans lentreprise implique
Rdaction des spcifications fonctionnelles et du cahier gnralement des changements dans le mode de fonction-
des charges. nement et les habitudes de travail des salaris. Cette tape
Consultation des prestataires ayant rpondu aux appels implique de prendre en compte la dimension humaine, au
doffre. travers de la mise en place dune dmarche de participation,
Comparer et analyser les diffrentes solutions du march. de communication et de formation et/ou coaching, autour
Slectionner le ou les prestataire(s) et la solution logi- des nouveaux modes de fonctionnement.
cielle.
Participer la formalisation du contrat et des plans das-
surance qualit. Activits ventuelles
FONCTIONNEL
Le consultant fonctionnel peut tre conduit encadrer Au moins 3 ans dexprience professionnelle, soit en tant
directement des quipes techniques, dans le cadre de la que consultant, soit dans un mtier qui lui a permis dac-
mise en uvre de nouvelles solutions technologiques et/ou qurir une vritable expertise mtier.
applicatives.
Certains cabinets de conseil peuvent proposer leurs Bonne culture technologique couple une vision globale
consultants fonctionnels dintervenir sur les phases davant- des solutions applicatives et/ou logicielles.
vente et/ou de propositions commerciales, et plus spcifi- Connaissance des fonctionnalits et des spcificits du
quement sur les phases de qualification du besoin, dtude mtier et du systme dinformation de lentreprise.
dopportunit et de prsentation de la solution auprs du Matrise de lingnierie des processus.
client final. Trs bonne connaissance sectorielle (banque, medias,
administration) et/ou fonctionnelle (finances, relation
clients, logistique).
Variabilit des activits Techniques de modlisation (UML, Merise) et mthodes de
gestion de projet.
La nature des projets du consultant fonctionnel peut varier La matrise de langlais est indispensable sur des missions
selon le contexte dintervention, savoir : internationales.
C O N S U LTA N T FONCTIONNEL
Consultant technique
CONSULTANT
LE POSTE
Contribution la construction de loffre En tant que consultant senior et expert reconnu, le consul-
tant technique peut avoir lopportunit de reprsenter son
Assurer une veille technologique importante dans son entreprise lors de colloques, sminaires, confrences,
domaine de spcialit. congrs, tant en France qu ltranger, et assurer des pr-
Se former aux nouvelles technologies (y compris par le sentations devant dautres experts, des utilisateurs et des
biais de lautoformation). chercheurs.
Identifier les partenaires technologiques (diteurs de
logiciels, socits de conseil en systme dinformation, Elle peut galement se traduire par la rdaction darticles
SSII) comptents dans son domaine dexpertise techni- dans des revues professionnelles et des sites Internet sp-
que et susceptibles dapporter une contribution compl- cialiss.
mentaire celle de son entreprise.
Participer en relation avec le directeur de projet et le Plus largement, le consultant technique peut tre responsa-
directeur du dpartement Conseil llaboration et au ble de la capitalisation et de la transmission du savoir-faire
positionnement de loffre. technique via :
Ralisation daudits techniques et rdaction Le terme de consultant technique peut prter confusion
et correspondre des configurations professionnelles qui le
de prconisations
rapprochent dautres mtiers de linformatique :
Raliser, lors des phases amont des projets, des audits
techniques permettant danalyser lexistant et de faire en SSII, au sein du dpartement Intgration de systmes,
merger des solutions (il pourra sagir par exemple dau- le mtier de consultant se confond en termes de missions
dit de scurit afin de vrifier la solidit de la solution avec celui de lingnieur dtude et dveloppement et les
logicielle). responsabilits sur les phases amont (veille, audits,
Conseiller le client (matrise douvrage ou architecte) dans avant-vente) sont peu ou pas reprsentes. La part du
les choix de ses infrastructures logicielles et matrielles. dveloppement dans son activit est alors dominante ou
exclusive.
Participation au droulement du projet au sein dun cabinet conseil ou du dpartement conseil
dune SSII, les missions dun consultant sont compltes
Apporter un appui technique aux quipes de dveloppe- et combinent missions verticales (expertise technique) et
ment, prendre en charge certains dveloppements spci- horizontales (participation toutes les phases du projet
fiques. y compris les phases davant-vente. Lexpertise technique
Participer linstallation lorsquil sagit de matriels ou de est spcifie, soit en fonction de la connaissance dune
logiciels complexes. offre logicielle dominante (par exemple : consultant SAP),
Garantir la performance des nouvelles applications. soit par rapport un regroupement doffres formant un
Jouer le rle dinterface entre les quipes en charge du ensemble cohrent (par exemple : consultant CRM ou
dveloppement ou de lintgration et les utilisateurs Business Intelligence).
finaux. chez un diteur de logiciels ou un distributeur, le
Prendre en charge titre personnel certains dveloppe- consultant technique est trs prsent sur les phases de
ments. commercialisation de loffre et de rponse aux appels dof-
fre : il travaille en symbiose avec les ingnieurs avant-
vente et les ingnieurs commerciaux. Plus en aval, il
intervient sur les tapes de paramtrage du logiciel en
fonction des attentes du client.
TECHNIQUE
LE PROFIL
Exprience
C O N S U LTA N T TECHNIQUE
TMOIGNAGE
Nicolas Rivallan Enfin, Nicolas Rivallan consacre une partie de son temps
Consultant technique, Temposoft raliser avec la R&D une veille technique sur les produits et
les technologies mobilises.
Le consultant technique assure linterface entre le
consultant fonctionnel, son client interne et le dvelop- Pour remplir des missions de consultant technique, le
peur qui lui fournit une prestation technique. bagage technique est important. Nous sommes tests sur
notre expertise technique. Chez Temposoft, le logiciel tourne
Diplm en 1999 de lINSA de Rouen, Nicolas Rivallan a sur des serveurs Web, il est hberg sur Windows et a t
choisi une cole dingnieur gnraliste parce quelle propo- dvelopp en C++ et Java avec des bases de donnes Oracle
sait une spcialit en gnie mathmatique : Les mathma- et SQL. Il est important pour moi davoir une expertise tech-
tiques mont toujours passionn pour leur rigueur, leur logi- nique de ces environnements.
que mais aussi pour leur richesse.
Le consultant technique doit bien connatre les technolo-
lissue de sa formation, Nicolas Rivallan ralise son CSNE gies actuelles, mais aussi sadapter aux technologies mer-
(Contrat de Service National en Entreprise) chez Canal+ gentes. Un bon relationnel, de la rigueur et de solides capa-
Horizons Dakar, en tant que responsable informatique: cits rdactionnelles sont ncessaires pour exercer ce
Mes missions taient trs diversifies, jtais en relation mtier dans de bonnes conditions.
avec les utilisateurs et je les conseillais en fonction de leurs
attentes sur le plan informatique.
Exemple doffre
En 2002, il rejoint Temposoft, un diteur de logiciels RH
bas Chicago et Boulogne-Billancourt, spcialis dans Consultant technique RVI, H/F
les applications RH (planification de ressources) ddies au Paris (75) 30 50 k/an
secteur de la distribution. Socit de conseil (7 500 personnes), recherche un
consultant technique RVI.
Jai tout dabord exerc le mtier dingnieur support avant Au sein dune Business Line DotSolution, vous tes en
de morienter vers le poste de consultant. Ce mtier ma per- charge du conseil et de lexpertise sur des projets Rponse
mis de connatre le produit de faon approfondie. Jtais en Vocale Interactive. Vous participez lavant-vente en
accompagnant les quipes commerciales en rendez-vous
particulier charg danalyser les bugs et dintervenir techni-
client et en rpondant des appels doffre. Vous commu-
quement auprs des clients. niquez en interne et grez les relations partenaires.
De formation bac+5 en informatique, vous avez dj enca-
En 2004, il accde au mtier de consultant technique pour dr une quipe et bnficiez dune exprience dau moins
des clients nord-amricains de lentreprise. 4 ans dans le domaine de la RVI. Vous matrisez les envi-
ronnements DTMF et VoiceXML ainsi que les solutions type
Ma mission consiste travailler en binme avec les consul- Netcentrex. Votre dynamisme et vos qualits relationnel-
les sont vos atouts pour russir ce poste.
tants fonctionnels et les aider rsoudre les problmes
Source : Apec
techniques quils rencontrent dans le cadre du paramtrage
du logiciel.
RESPONSABLE SYSTME
LE POSTE
Analyse des besoins mtier Dfinir lensemble des moyens de communication interne
ncessaires la mise en place des nouveaux projets SI
Dialoguer avec la direction de lentreprise pour compren- mtiers : formation pour les utilisateurs, documents sup-
dre les grands axes de dveloppement stratgique. ports disponibles pour les utilisateurs
Communiquer avec les utilisateurs mtier pour compren- Mettre en place et suivre les tableaux de bord des perfor-
dre leurs attentes fonctionnelles et leur degr de satisfac- mances du SI mtier.
tion par rapport au SI mtier actuel. Alerter lquipe en charge du SI en cas de fonctionnement
Faire le diagnostic des possibilits offertes par le systme dgrad.
existant sur le plan quantitatif et qualitatif. Veiller la cohrence de son SI mtier avec lensemble
Assurer une veille technologique afin de dtecter les nou- des autres SI mtier et celui de lentreprise de manire
velles possibilits techniques et fonctionnelles offertes gnrale.
par le march. Anticiper les besoins futurs des utilisateurs, les volu-
Participer la description des besoins fonctionnels en tions du mtier et prvoir les adaptations du SI mtier en
amont de la rdaction du cahier des charges. adquation avec ces nouveaux besoins.
Grer quotidiennement le bon droulement des projets
relatifs au SI mtier.
Garantir le respect du cahier des charges, notamment en Activits ventuelles
termes de qualit, budget, dlais.
Le responsable du SI mtier peut occuper un rle de parti-
Dfinition des axes de dveloppement en matire cipation aux volutions organisationnelles de la direction
mtier en fonction des volutions du SI mtier. Il est alors
de SI mtier
force de proposition et de conseil pour optimiser le fonc-
Slectionner les priorits de dveloppement pour le SI tionnement des ressources de lentreprise.
mtier en tenant compte de lensemble des contraintes Les activits de maintenance corrective des applications
conomiques, techniques et humaines de lentreprise. dveloppes ou mises en place peuvent galement faire
Superviser les phases de rdaction des spcifications partie du primtre du responsable de SI mtier.
fonctionnelles et des cahiers des charges.
Fixer les objectifs de dlais, budget et de performance
qualitative et quantitative pour les projets mis en place. Variabilit des activits
Allouer lensemble des ressources internes et externes
ncessaires la bonne ralisation des projets. Le rle du responsable de SI mtier varie en fonction de son
Slectionner et grer les relations contractuelles avec les positionnement, en entreprise utilisatrice ou chez lditeur
prestataires. de logiciels :
D INFORMATION MTIER
LE PROFIL
Exprience
LA MOBILIT
Le poste de responsable du SI mtier correspond un
niveau dexprience de 6 8 ans minimum
Postes prcdents (P-1)
RESPONSABLE S Y S T M E D I N F O R M AT I O N M T I E R
TMOIGNAGE
Jol Depernet travailleront-ils dans cinq ans et quelles seront leurs attentes
Responsable de domaine, Dassault Systmes vis--vis de nos produits ?
Le rle du responsable de domaine consiste anticiper Je suis valu sur ma capacit faire avancer les projets,
les volutions mtier de ses clients et proposer des pro- mener bien les transformations du logiciel, mais surtout sur
jets de dveloppement. ma capacit proposer de nouvelles ides de dveloppement
en phase avec le march. Cest un mtier qui ncessite une
Admis en 1992 Centrale Lyon, Jol Depernet envisage grande coute pour comprendre les besoins des clients et les
doccuper ultrieurement un poste dans un bureau dtude. synthtiser ensuite en spcifications de projets.
En dernire anne, il choisit loption Innovation, concep-
tion et production Centrale Paris, ce qui loriente vers la Il faut savoir communiquer sur ses choix et tre capable de
conception de produits en milieu industriel. les dfendre. Nous travaillons sur des projets long terme qui
ont des impacts forts sur les mtiers de nos clients.
Lors de son service militaire, il se familiarise avec la pro-
grammation et les logiciels de conception assiste par ordi-
nateur (CAO). Lexprience lui plat : elle allie la fois une Exemple doffre
composante mtier, la conception industrielle, et une autre
plus technique, la programmation informatique. En 1996, il Business Manager Conseil, H/F
intgre Dassault System, diteur de logiciels orient vers la Toulouse (31) 70 90 k/an
conception et la production de produits industriels. Socite de consulting europenne forte croissance,
recherche pour renforcer sa structure Conseil secteur
Dabord dveloppeur ct application, il consolide son industrie un(e) Business Manager Conseil.
bagage technique pendant trois ans avant dvoluer vers un Issu(e) du monde du conseil forte valeur ajoute dans
poste de chef de produit technique. Il dmontre ainsi ses le secteur des process industriels, vous justifier de 5 8
ans dexprience mtier (Supply Chain, E-procurement,
capacits de management dune quipe de dveloppement,
GPAO, etc.) dans un secteur que vous matrisez (Chimie,
avant de rejoindre en 2002 un poste de responsable de Pharmacie, etc.). Vous avez dj russi le pilotage et le
domaine quil occupe encore aujourdhui. dploiement dun projet ERP dans votre secteur dactivit.
Vous avez des capacits convaincre les directions gn-
Au sein de la R&D, son rle consiste piloter lvolution de rales et oprationnelles du bien-fond des retours sur
certaines parties du logiciel Catia, un outil de conception investissement dans la rorganisation de leur processus.
industrielle, en fonction des volutions mtier de ses Nous vous offrons la possibilt dintgrer notre quipe de
management pour dvelopper et consolider notre offre de
clients, principalement issus des secteurs automobile, aro-
conseil, avec une quipe de consultants renforcer.
nautique et industriel au sens large. Source : Apec
COMMERCIAL/MARKETING
N20 DIRECTEUR COMMERCIAL
N21 INGNIEUR DAFFAIRES
N22 INGNIEUR COMMERCIAL
N23 CHEF DE PRODUIT TECHNIQUE
N24 INGNIEUR AVANT-VENTE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 112
fiches N20-24 8/11/05 14:33 Page 113
SSII Grossistes
Directeur commercial
DIRECTEUR
LE POSTE
Dfinition de la stratgie commerciale Suivre et analyser les rsultats commerciaux globaux, par
quipe, par canal, par zone gographique et par collabo-
Dfinir le positionnement de lentreprise et de ses pro- rateur.
duits sur le march partir des tudes qualitatives et Assurer un reporting auprs de la direction gnrale sur la
quantitatives et des retours des forces de vente ; faire base de tableaux de bord (chiffre daffaires et rentabilit)
valider cette dfinition par la direction gnrale. et danalyses qualitatives (positionnement).
Analyser les pratiques de concurrents. Rorienter si ncessaire le plan daction commerciale.
Dtecter les grands comptes et les marchs potentiels.
Faire merger les axes de dveloppement commercial de
lentreprise : segments porteurs, canaux de commercialisa- Activits ventuelles
tion, en particulier rpartition des objectifs et des
moyens entre vente directe et indirecte, dfinition des Le directeur commercial peut tre charg du choix et de la
terrains de prospection et des gisements de supervision des forces de vente suppltives (cest--dire
croissance, etc. non salaries par son entreprise). Il peut galement animer
Apprhender auprs des quipes marketing et technique les activits de tl-prospection et de gestion de la relation
les fonctionnalits et les usages de loffre produits et ser- client (qui peuvent tre ou non externalises).
vices. Le directeur commercial est galement en mesure de repr-
Participer un ajustement de loffre (en particulier en senter son entreprise lors des vnements (colloques, smi-
matire de maintenance, support client). naires, salons) et auprs des instances reprsentatives
Dfinir les grandes lignes de largumentaire de vente. (syndicats professionnels par exemple).
Dfinir les objectifs de commercialisation (volumes et
marges). Il peut galement animer certains vnements organiss
Dfinir le budget de fonctionnement de la direction par son entreprise (petits djeuners de prsentation de lof-
commerciale en liaison avec le directeur gnral et la fre produit aux prospects, sminaires runissant les princi-
direction administrative et financire. paux clients, etc.).
Dfinir les moyens de commercialisation et les objectifs
par zone, par secteur et par quipe.
Variabilit des activits
Mise en uvre de la politique commerciale
Les responsabilits du directeur commercial dpendent de la
Diriger les quipes commerciales : recruter les ressources taille de lentreprise et de son primtre dintervention sur
humaines ncessaires laccomplissement de la stratgie, le plan gographique :
fdrer une quipe autour dun projet, motiver les qui-
pes en place et prvoir les formations leur permettant de taille de lentreprise : dans les petites entreprises (en
sadapter aux volutions produits/marchs ou aux nouvel- particulier diteurs de logiciels et socits de conseil), le
les techniques de vente. directeur commercial a souvent des responsabilits lar-
Dfinir la politique de rmunration, en particulier la par- gies au domaine du marketing, de lavant-vente, des affai-
tie variable, en liaison avec le dpartement Ressources res, voire du consulting. Paralllement, il garde une impli-
humaines, rgler les conflits au sein des quipes. cation commerciale directe, en grant un ensemble de
Participer directement certaines ngociations auprs de clients ou un secteur particulier. Dans les plus grandes
clients stratgiques et de certains prescripteurs cls entreprises (grandes SSII et constructeurs de matriels en
(SSII, socits de conseil). particulier), les responsabilits sont mieux rparties et le
Prendre en charge, le cas chant personnellement, cer- directeur commercial se concentre sur la partie vente.
tains appels doffres importants.
Accompagner priodiquement les ingnieurs commerciaux primtre dactivit sur le plan gographique : un direc-
sur le terrain afin dapprhender les besoins des clients et teur commercial peut exercer son autorit sur une rgion,
de former les nouvelles recrues. un pays ou une zone plus large encore. Dans le premier
cas, il se rapprochera dun directeur rgional et son impli-
cation oprationnelle sur le terrain peut tre plus impor-
tante que son rle stratgique. Quand le champ dinterven-
tion dpasse les limites dfinies par le poste, le directeur
COMMERCIAL
Exprience LA MOBILIT
Une exprience minimum de 8 ans est requise pour accder
ces fonctions. Postes prcdents (P-1)
Ingnieur commercial
Comptences Ingnieur daffaires
Chef de projet informatique
Expertise des techniques commerciales, notamment des
mthodes de ngociation ; bonne pratique personnelle en
tant que ngociateur. volution professionnelle (P+1)
Connaissance gnrale de lindustrie informatique, des
systmes dinformation, des architectures et des environ- Directeur du dpartement Conseil et SI
nements techniques (une culture informatique assez large Directeur gnral (y compris dans le cadre dune cration
est exige pour acqurir une lgitimit interne ou ou dune reprise dentreprise)
externe, ce qui explique la proportion assez importante Directeur de filiale
dingnieurs ces fonctions).
Bonne connaissance des prescripteurs, des utilisateurs et
des dcideurs ainsi que des relais dopinion (presse sp-
cialise, sites Internet vocation ditoriale dans le
domaine du high-tech, clubs informatiques).
Bonne connaissance des produits, services et technolo-
gies associs.
Matrise des techniques de management, de motivation
des quipes et de formation lacte de vente.
Outils de prospection (achat ou location de fichiers, bases
de donnes clients, logiciels de suivi des ventes).
Trs bon niveau danglais car les marchs sont de plus en
plus internationaux.
DIRECTEUR COMMERCIAL
TMOIGNAGE quemment avec les directeurs des achats. Puis une mission
danimation du rseau de partenaires : seules les entreprises
de moins de 300/400 personnes sont contactes, le plus sou-
Yvan Perriere vent issues du monde du high tech. Pour raliser ces mis-
Directeur commercial, Alma sions, Yvan Perriere est aid par deux assistantes commer-
ciales qui le dchargent du travail administratif.
tre manager commercial dans linformatique,
cest grer des canaux de vente directe et indirecte. Dans le monde de linformatique, le directeur commercial
doit matriser aussi bien les circuits de vente indirecte que
Yvan Perriere sappuie sur une formation suprieure solide : la vente directe : Un directeur commercial doit tre en
Sciences Politiques Bordeaux ma donn une bonne culture mesure de dfinir la cl de rpartition entre vente directe et
gnrale, lEM Lyon en admission parallle ma beaucoup indirecte en fonction du potentiel du client et de la complexit
apport au niveau de la gestion dune entreprise, et mon de la vente. Ces deux systmes de vente nexigent pas les
anne universitaire aux Etats-Unis a donn une dimension mmes qualits : la vente directe est affaire dcoute et de
internationale mon cursus. Ses deux premires exprien- ngociation ; la vente indirecte requiert une capacit choi-
ces professionnelles (chez Procter & Gamble en tant que sir, former et stimuler les revendeurs.
chef de secteur, puis chez Accenture en tant que consul-
Exemple doffre
tant) ont complt sa formation.
Directeur commercial, H/F
La socit Qualigram lui donne loccasion de combiner res- Ile-de-France De 50 60 k/an
ponsabilits commerciales et missions marketing dans un
environnement international. Au sein de cette socit de Filiale franaise (30 personnes) dun groupe international
petite taille, jai eu lopportunit dtre directement rattach (250 personnes) en croissance cre ce poste pour son
au PDG afin de btir des canaux de distribution directs et activit networking qui dveloppe et commercialise des
solutions daccs aux rseaux de tlcommunications
indirects pour nos solutions informatiques en Espagne, au
WAN & LAN.
Portugal, au Benelux, en Scandinavie, au Mexique et aux Rattach au directeur gnral et en relation troite avec
tats-Unis. nos dpartements marketing et R&D, vous assurez le
dveloppement de nos ventes auprs de grands comptes,
En 2001, Yvan Perriere accde au poste de manager commer- de constructeurs ou dintgrateurs pour la France et la
cial. Il dirige une quipe de tl-oprateurs, commerciaux zone Europe, Middle East, Africa, par lencadrement dune
terrain et assistantes et se partage alors entre des missions quipe de 6 ingnieurs commerciaux. Vous mettez en
place une politique commerciale efficace et un plan de
dorganisation et des activits de prospection.
prospection afin de dtecter de nouvelles opportunits
pour notre socit.
Les solutions de Qualigram taient trs oprationnelles : De formation commerciale niveau bac+3 mini, vous pos-
elles avaient pour objectif de dcrire et amliorer les proces- sdez des pr-requis en architecture de rseaux tlcoms,
sus et procdures des entreprises en matire dorganisation. justifiez dune exprience significative de 3 5 ans dans
Mes interlocuteurs taient essentiellement des cadres techni- une direction commerciale et connaissez notre secteur
ques : directeur qualit et directeur informatique. dactivit. La matrise de langlais commercial est indis-
pensable.
Source : Apec
En 2004, Yvan Perriere rejoint le cabinet Alma consulting
group tant que directeur commercial de la rgion Sud-
Ouest. Alma est une socit de conseil en organisation qui voir aussi
appuie ses clients dans leurs dmarches de rduction des
La fiche Fonctions. Collection Mtiers
cots, quil sagisse des charges lies au systme dinforma-
tion, de lobtention daides linnovation, de subventions N 5.1 Direction marketing et commerciale
ou dconomies raliser dans le domaine des charges fis-
cales et sociales, etc. Les fiches Secteurs. Collection Mtiers
Nous nous rmunrons sur les conomies que nous faisons
faire nos clients ; linvestissement commercial est assez N 13 lectronique-quipements lectriques
long et le process de vente complexe.
N 26 SSII-diteurs de logiciels
Lingnieur daffaires analyse les besoins du client, propose des solutions adaptes
techniquement et vrifie la bonne excution de la prestation ou du projet. Il gre et
dveloppe un portefeuille de clients.
Ingnieur daffaires
INGNIEUR
LE POSTE
Prospection et conqute de nouveaux clients Lingnieur daffaires peut prendre en charge le recrutement
des quipes techniques quil sera amen placer chez le
Assurer une veille conomique sur le march afin de client.
dtecter les opportunits commerciales.
Suivre et anticiper les offres des concurrents afin diden- Lingnieur daffaires peut galement jouer un rle de dve-
tifier leurs avantages et faiblesses. loppement du rseau de partenaires et de prescripteurs
Prsenter lentreprise, ses produits, ses services. commerciaux et techniques. Il joue alors un rle danima-
Rpondre aux appels doffre en partenariat avec les quipes tion de rseau dans le but soit doptimiser la prestation
techniques de lentreprise et/ou un ingnieur avant-vente. technique de lentreprise, soit de dvelopper son porte-
Analyser les besoins et les projets et proposer des solu- feuille par un rseau dapporteur daffaires .
tions sur les plans technique, humain et financier.
Rdiger les propositions commerciales et assurer lensem- Il peut enfin animer directement des quipes projet compo-
ble des phases de ngociation et de signature du contrat ses principalement de ressources techniques : ingnieurs
dintervention. de dveloppement et chefs de projet. Il peut se substituer
au directeur de projet lorsque celui-ci nexiste pas dans len-
Suivi des projets et gestion des quipes techniques treprise.
Dveloppement et gestion du portefeuille clients chez lditeur de logiciels et le constructeur, les cycles
de vente sont souvent plus longs et les projets plus
Entretenir les relations avec les clients en tant quinterlo- complexes. Lingnieur daffaires occupe un rle souvent
cuteur privilgi. moins commercial en terme de prospection pure. Il se
Communiquer auprs des clients sur les nouvelles offres concentre sur la gestion dun portefeuille plus qualitatif
de service de lentreprise : volution de la prestation, vo- de clients quil accompagne sur le long terme et pour les-
lution des technologies traites quels il suit compltement la ralisation des projets. Il
Assurer une veille technologique afin doptimiser la qualit est garant de la qualit de la relation commerciale et de
de la prestation et danticiper les demandes des clients. sa prennit.
Dtecter les opportunits de nouveaux contrats en va-
luant en permanence les besoins du client.
Ngocier les contrats et les ventuels renouvellements.
DAFFAIRES
LE PROFIL
Diplmes Personnalit
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste). Bonnes qualits relationnelles pour dvelopper des
cole suprieure de commerce. contacts privilgis avec ses clients, en phase de prospec-
Diplme de type bac+4 en informatique : MIAGE, IUP tion comme lors du dveloppement du compte.
informatique, matrise informatique, ingnieur matre Qualits dcoute pour comprendre les besoins des clients
Diplme de type bac+2 en informatique : BTS/DUT infor- et des prospects.
matique. Dynamisme et ractivit afin de sadapter lvolution
DESS/DEA informatique. constante des besoins des clients et de faire face la
pression de la concurrence.
Il faut noter que les doubles formations, cole dingnieurs Force de persuasion afin de dfendre ses propositions
associe un 3e cycle en marketing/vente, sont particuli- techniques et la qualit de la prestation propose ou
rement apprcies. effectue.
Mobilit : cette fonction ncessite souvent de frquents
dplacements, en France et ltranger.
Exprience
INGNIEUR D A F FA I R E S
TMOIGNAGE
Jeune cadre : de 25 40 k
Cadre confirm : de 40 120 k
SSII Distributeurs
INGNIEUR
LE POSTE
Actionner les moyens de prospection dfinis en amont : Il peut procder lui-mme, sinon linstallation technique,
prospection tlphonique directe, animation dune force du moins certaines dmonstrations ou formations.
de tl-vente interne et externe, reprsentation de son
entreprise sur les salons professionnels et les autres v- Son primtre daction peut tre national mais galement
nements de la profession, etc. international.
Rpondre aux appels doffre, rdiger les propositions
commerciales en mobilisant dautres services de lentreprise Enfin, il a parfois des responsabilits la lisire du marke-
(projets, affaires, quipes davant-vente, dpartement tech- ting et peut tre charg de concevoir des outils de commer-
nique, service marketing, etc.). cialisation (argumentaire de vente, par exemple).
Prsenter aux prospects loffre de produits et de services
et les atouts de lentreprise sur son march.
couter, analyser et reformuler les besoins des clients Variabilit des activits
dans le cadre dune proposition
Ngocier avec eux les conditions tarifaires. Les missions de lingnieur commercial dpendent de trois
Renouveler lventuel rseau de vente indirecte en slec- paramtres : son autonomie, la part de conqute de nou-
tionnant et motivant de nouveaux apporteurs daffaires. veaux clients par rapport la gestion de portefeuille et la
Argumenter, ngocier les conditions tarifaires et clturer rpartition entre vente directe et vente indirecte.
la vente.
Degr dautonomie : un ingnieur commercial peut tre
Gestion du portefeuille clients rattach un manager commercial intermdiaire (direc-
teur rgional, chef dagence ou chef des ventes) et se
Entretenir les contacts avec les principaux clients et leur concentrer alors sur les missions de prospection et de ren-
prsenter rgulirement les volutions de loffre. contre de clients en portefeuille. Un cadre commercial rat-
Assurer une relation chez le client aussi bien avec les tach un directeur gnral ou commercial consacrera
prescripteurs (directions fonctionnelles, utilisateurs des une part plus importante de son temps dfinir ses cibles
solutions) quavec les dcideurs (directeurs des achats, commerciales et analyser son march et son argumen-
directeurs informatiques, directeur gnral, etc.). taire. Il pourra dans certains cas grer de faon assez
Ngocier les contrats et les ventuels renouvellements autonome une rgion.
auprs des dcideurs.
Mettre en avant et vendre aux clients des services Deux dominantes : conqute et gestion de compte. Un
complmentaires (maintenance, formation, etc.). cadre commercial dominante conqute (ou chasse de
nouveaux clients) rpartira son temps entre lanalyse de sa
cible, la slection des fichiers de prospection, les rponses
aux appels doffre et la mise en uvre des moyens de pros-
pection dont la tlprospection. Un ingnieur commercial
COMMERCIAL
INGNIEUR COMMERCIAL
Jeune diplm : de 27 35 k
Jeune cadre : de 35 45 k
Cadre confirm : de 45 80 k
CHEF DE
LE POSTE
Dfinition et conception de loffre Il peut par ailleurs lui-mme prendre en charge la concep-
tion dun dispositif de communication : actions publicitai-
Dfinir une offre de produits ou de service adapte la res, plan mdia, actions commerciales, partenariats Il est
demande du march. alors en relation avec les prestataires : agences de publicit,
Raliser une tude de faisabilit du produit ou des services. agence mdias, etc. Son rle est alors trs large et ne se
Analyser et optimiser le produit ou service en fonction limite pas au seul primtre technique li au produit.
des contraintes propres lentreprise (ressources humai-
nes, cots, rentabilit, image de lentreprise) et de la Il peut enfin accompagner les quipes commerciales (ing-
demande du march. nieurs commerciaux et/ou ingnieurs daffaires), lors des
Mettre en place un business plan tudiant lensemble du prsentations de son produit.
positionnement du produit et sa rentabilit.
Adapter en permanence loffre lvolution et aux oppor-
tunits du march. Variabilit des activits
PRODUIT TECHNIQUE
LE PROFIL
Comptences
volution professionnelle (P+1)
Matrise des diffrents lments du mix marketing : prix,
produit, promotion, distribution. Directeur marketing
Matrise des techniques de gestion de projet : cycle en V, Responsable de domaine
mthode agile Directeur des tudes
Connaissance des principaux langages et outils informati- Consultant fonctionnel
ques lis au dveloppement du produit, afin de favoriser Ingnieur daffaires
les changes avec les quipes techniques.
Bonne culture gnrale du secteur dactivit de lentreprise.
Comptences managriales, notamment dans le cadre Exemple doffre
dune relation fonctionnelle avec la plupart des dparte-
ments de lentreprise. Chef de produit, H/F
Anglais courant afin de ne pas limiter le dveloppement le-de-France 30 35 k/an
du produit un march francophone. Un des leaders des solutions dautomatisme pour lindustrie
propose une gamme complte de produits innovants
(dtecteurs, systmes de contrle, bus de terrain, compo-
Personnalit sants dautomatisme).
Vous tes responsable de la promotion et du dveloppe-
Force de persuasion pour convaincre ses interlocuteurs de ment des ventes des produits bus de terrain. Dans ce rle
la qualit de loffre propose. dexpert et de support, vous participez llaboration de la
stratgie marketing et commerciale, animez et formez les
Bonnes qualits relationnelles pour jouer un rle dinter- commerciaux. Vous suivez quelques comptes stratgiques.
face efficace avec les diffrents intervenants sur le projet. De formation suprieure (bac+4/5, type automatismes,
Bonnes capacits danalyse car la comprhension dun instrumentation, informatique industrielle), et avec 2
march est essentielle dans le positionnement amont dun ans dexprience en tant que technico-commercial ou dans
produit. une fonction de promotion des ventes, vous connaissez les
Organisation et sens des dlais pour coordonner lactivit bus de terrain Profibus, Device Net, CAN, Ethernet
des diffrents services. Anglais courant. Dplacements frquents en France.
Source : Apec
Qualits de communication, que ce soit dans le cadre de
la formalisation des outils daide la vente ou dans le
cadre de prsentations commerciales du produit.
TMOIGNAGE
Mon rle aujourdhui est de comprendre les besoins des Les fiches Secteurs. Collection Mtiers
clients et dapporter des solutions, tout en restant proche de
la conception amont des produits.
N 13 lectronique-quipements lectriques
N 26 SSII-diteurs de logiciels
En charge de produits destination des tours-oprateurs,
principalement des systmes de rservation et des produits Le Rfrentiel des mtiers cadres
dchange de donnes, lactivit de Patrick Collet se
compose de quatre grandes phases : lidentification des Les mtiers des fonctions commerciale
besoins du client, la prsentation dune tude de faisabilit et marketing
technique et conomique la hirarchie (rdaction dun Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
Jeunes diplms : de 30 45 k
Cadres expriments : de 45 80 k
Ingnieur avant-vente
Responsable avant-vente Directeur commercial
Rattachement
Directeur
hirarchique de dpartement Conseil
Consultant fonctionnel
INGNIEUR
LE POSTE
Activits ventuelles
AVANT -VENTE
LE PROFIL LA MOBILIT
INGNIEUR AVA N T - V E N T E
TMOIGNAGE
Ayant occup respectivement les fonctions dingnieur dve- Lvolution croissante des exigences du march lie une forte
loppement, puis de chef de projet, jai pu combiner comp- pression concurrentielle, ncessite une grande ractivit de la
tences techniques et comprhension des enjeux stratgiques part des diteurs. Parmi les autres qualits requises, on peut
de mes clients. citer de bonnes capacits dadaptation ainsi quune aptitude
dgager lessentiel et un certain pragmatisme.
En 1999, il dcide de se positionner sur le march du dci-
sionnel (BI) et dajouter une dimension internationale son
parcours en rejoignant la filiale anglaise de lditeur amri- voir aussi
cain Cast (200 personnes, 14 bureaux en Europe et aux
tats-Unis) au poste dingnieur avant-vente. Les fiches Fonctions. Collection Mtiers
N 26 SSII-diteurs de logiciels
De retour en France, Laurent Clmot dcide de rejoindre
lditeur Selligent, leader sur le march de la gestion de la
La fiche JD-1er emploi. Collection Mtiers
relation client (CRM), en tant que responsable avant-vente.
La plupart des clients de Selligent travaillent dans des sec- N E3 Ingnieur technico-commercial
teurs dactivit que je connais dj. De plus, mon exprience
internationale me permet aujourdhui de dvelopper de nou- Le Rfrentiel des mtiers cadres
veaux marchs sur le plan europen.
Les mtiers des fonctions commerciale
Ses fonctions actuelles reposent plus spcifiquement sur la et marketing
comprhension et lanalyse du besoin de son client. Cette Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
phase implique pour lingnieur avant-vente de mener
en amont, un vritable travail dinvestigation : interviews
complmentaires, tudes documentaires, veille concurren-
tielle partir de la rponse, il conoit des solutions tech-
niques adaptes et les value en termes de faisabilit, plan-
ning, cots. Il labore la proposition technique et participe
la ngociation commerciale, en collaboration avec son
ingnieur daffaires.
TABLISSEMENTS DE FORMATION
Liste des formations ayant une spcialisation informatique. Il convient dy ajouter toutes les formations
gnralistes avec options.
PUBLICATIONS
OUVRAGES
RAPPORTS
REVUES
SITES INTERNET
SITES DINFORMATION
www.01net.com www.fing.org
Site de 01 Informatique et de plusieurs magazines Fondation Internet Nouvelle Gnration
dinformatique et multimdia
www.inst.fr
www.vnunet.com Institut de lInformation Scientifique et Technique
Portail spcialis dans les nouvelles technologies
www.internetactu.net
www.journaldunet.com Site dactualit consacr aux enjeux dInternet
Site dactualit consacr au secteur de lInternet
www.internet.gouv.fr
www.zdnet.com Action de ltat pour le dveloppement
Site dinformation pour les dcideurs et utilisateurs IT de la socit de linformation
www.adeiso.com www.passinformatique.com
Association des professionnels du multimdia Site passeport pour les mtiers de linformatique
www.alaide.com/dico.php www.syntec-informatique.fr
Dictionnaire sigles, abrviations et dfinitions Site de la Chambre syndicale des SSII et diteurs de
de termes informatiques logiciels
www.cigref.fr www.telecom.gouv.fr
Site du Club Informatique des Grandes Entreprises Service li aux technologies et la socit
Franaises de linformation
www.dynarel.fr www.lesjeudis.com
Site emploi pour les ingnieurs et cadres Site emploi pour les ingnieurs et cadres
en informatique en informatique
www.jobntic.com www.abannonces.com
Site spcialis dans lemploi high-tech Site spcialiste des domaines informatiques
et tlcoms
www.01net.fr
Comprend une rubrique emploi www.jobsncv.com
Site international spcialis
www.erecrut.com dans lemploi informatique
Site spcialis dans lemploi high-tech
www.centraljob.fr
www.javarecrut.com Comprend une rubrique emploi
Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique-Internet
en informatique
www.journaldunet.com
Comprend une rubrique emploi
ANNEXES
ABRVIATIONS ET SIGLES
LEXIQUE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres de linformatique
Annexe (1).qxd 8/11/05 14:34 Page 140
ABRVIATIONS ET SIGLES
BI : Business Intelligence
BO : Business Object
IP : Internet Protocol
SI : Systme dInformation
LEXIQUE
INFORMATIQUE
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : en franais, rseau de raccordement numrique asymtrique. Cest
une technologie de communication permettant de faire passer de linformation (issue dInternet par exemple) haut
dbit sur les fils de cuivre utiliss habituellement pour les lignes tlphoniques (RTC). Avec lADSL, il est possible
dobtenir des dbits plus de 20 fois suprieurs ceux des modems classiques.
Certification : reconnaissance dun savoir-faire technique sur un produit donn, de la marque dun diteur de logi-
ciels (Microsoft, SAP) ou dun fabricant de matriel informatique (IBM, HP, Cisco).
Client-serveur : mode de fonctionnement de plusieurs logiciels entre eux sur des ordinateurs diffrents. Un envi-
ronnement client serveur est un rseau dordinateurs connects un serveur et qui schangent des logiciels ou des
donnes.
CRM (Customer Relationship Management) : le CRM sappuie sur une dmarche et ensemble dapplications infor-
matiques permettant danalyser les comportements des consommateurs afin doptimiser les relations entre lentre-
prise et ses clients.
Datamart (magasin de donnes) : version restreinte dun datawarehouse, concernant une partie de lentreprise
(finance, marketing, ventes, ressources humaines).
Datamining : processus de gestion et dextraction des donnes (du datawarehouse) par des outils statistiques, pour
en tirer des corrlations et des tendances pertinentes.
Datawarehouse (entrept de donnes) : base de donnes servant de support des applications daide la dci-
sion et de gestion de la relation client.
Dmatrialisation : la dmatrialisation des donnes consiste stocker et faire circuler des informations sans
support matriel autre que des quipements informatiques.
E-business : il sagit du commerce lectronique sous Internet. Le e-business est un mode de fonctionnement qui
consiste transformer les principaux processus commerciaux dune entreprise en y intgrant les technologies
Internet et leurs apports en matire de relation avec la clientle.
ERP (Enterprise Resource Planning) : les ERP, aussi appels Progiciels de Gestion Intgrs (PGI), sont des applica-
tions dont le but est de coordonner lensemble des activits dune entreprise (production, approvisionnement, mar-
keting, forces de vente, gestion des ressources humaines, etc.) autour dun mme systme dinformation.
Externalisation : le fait de confier la gestion de tout ou partie de son systme dinformation un sous-traitant.
Hacking : le terme de hacker est souvent utilis pour dsigner un pirate informatique. Les victimes de piratage sur des
rseaux informatiques aiment penser quils ont t attaqus par des informaticiens chevronns ayant soigneusement
tudi leur systme et ayant dvelopp des outils spcifiques pour crer une faille dans leur systme.
Infogrance : le fait de confier tout ou partie de son informatique un prestataire extrieur (SSII, constructeur)
qui, dans le cadre dun contrat forfaitaire de plusieurs annes, en prend la responsabilit oprationnelle et la fait
voluer. Le contrat peut ou non saccompagner dun transfert de salaris. Linfogrance est aussi appele outsour-
cing ou facilities management.
Intgration (dun systme) : il sagit de lassemblage progressif des lments dun systme, logiciels, matriels
en vue de constituer un systme global.
Interface : jonction entre deux matriels ou logiciels leur permettant dchanger des informations par ladoption
de rgles communes, physiques ou logiques.
Interoprabilit : facult dutiliser conjointement des fonctionnalits dapplications bases sur des technologies
diffrentes (J2EE, .NET, PHP, C++, etc.).
Langage orient objet : langage de programmation manipulant des objets, cest--dire fonctionnant avec des sortes de
modules ou dlments prdfinis. Ainsi, par exemple, si llment fentre est dfini, le programmeur devra juste
rappeler celui-ci, sans avoir besoin de le dcrire compltement. Il devra seulement renseigner certaines caractristiques
prdfinies comme la taille ou la couleur de cette fentre.
Miage Matrise de Mthodes Informatiques Appliques la Gestion : formation suprieure intgre aux IUP
(Instituts Universitaires Professionnaliss) effectue en 3 ans aprs une anne en Deug, DUT, BTS.
Migration : transfert dun systme informatique, de ses donnes et applications sur un systme htrogne.
MOA (matrise douvrage) : le client (personne physique ou morale) auquel le matre duvre doit fournir son service.
MOE (matrise duvre) : la personne physique ou morale qui doit fournir un service son client, alors appel matre
douvrage.
Niveau OSI (interconnexion de systmes ouverts) : ensemble de normes et de protocoles dcrivant la communication
(linterface) entre des systmes informatiques htrognes (Linux et Windows, par exemple) utiliss aussi dans linter-
connexion des rseaux.
Nearshore : il sagit de la sous-traitance dans un pays proche, gnralement en Europe du Sud et de lEst, et en Afrique
du Nord.
Offshore : cest lopration de sous-traitance de tout ou partie dun projet ou service informatique par un prestataire
dun pays tranger.
Open source (en franais, logiciel libre) : cest lensemble des applications fournies avec leurs codes sources.
Ces logiciels peuvent donc tre adapts en fonction de ses besoins propres.
RFID (Radio Frquency Identification) : il sagit dune identification par frquences radio, reposant sur limplantation
dans les objets physiques que lon veut suivre de petites puces actives ou passives qui envoient un signal unique,
delles-mmes ou en rponse un signal de stimulation.
Systme dexploitation (operating system) : ensemble de programmes fournis par les constructeurs de machines
et qui en permettent lexploitation.
Systme dinformation : lensemble des moyens (organisation, acteurs, procdures, systmes informatiques) ncessai-
res au traitement et lexploitation des informations dune entreprise.
Tierce Maintenance Applicative (TMA) : maintenance des applications spcifiques dune entreprise par une autre
socit (SSII).
UMTS : technologie permettant la connexion hauts dbits (2 mgabits/seconde contre 9,6 kilobits/seconde pour le GSM).
Cette norme devrait succder la norme GSM et sera utilise par les tlphones et terminaux mobiles de 3e gnration.
Wifi (Wireless Fidelity) : cest la dnomination commerciale qui regroupe des produits de rseaux sans fil compatibles
entre eux, quils soient ou non certifis Wifi.
RESSOURCES HUMAINES
Activit : ensemble de tches accomplir par le salari Fonction : ensemble de mtiers qui concourent un
dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement
comptences dtermines. Par exemple, lune des activi- de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un
ts du responsable de la communication interne consiste mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direc-
dfinir les actions de communication, une autre de ses tion gnrale, production, comptabilit, ressources
activits est de conseiller les cadres dirigeants. humaines, communication, fonction commerciale, etc.
Par exemple, lobjectif de la fonction communication est
Fiche mtier : elle dcrit un emploi type, cest--dire un de construire et promouvoir une image positive et coh-
modle demploi thorique reconstruit partir dun rente de lentreprise.
ensemble de postes rels prsentant des proximits suf-
fisantes (en termes de comptences mobilises et de Poste de travail : regroupement dactivits exerces
finalit) pour tre tudis et traits de faon globale. rgulirement par un salari. Le poste de travail est
On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers) dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son
au sein dune mme fonction. Par exemple, au sein de contenu et ses modalits dexcution.
la fonction communication, on distingue les mtiers
de directeur de la communication, responsable de la Secteur (dactivit) : regroupement de lensemble des
communication interne, responsable de la communica- entreprises ou des tablissements exerant une activit
tion externe, attach de presse, charg des relations principale similaire. titre dillustration, on peut citer
publiques, journaliste dentreprise. les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie
mcanique, de la construction, de lassurance, etc. Le
Finalit (du mtier) : cest la raison dtre du mtier. secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du
Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans lor- salari.
ganisation. Par exemple, la finalit du mtier de respon-
sable de la communication interne est de dvelopper la
culture de lentreprise ou du groupe.
Ils permettent
de mieux connatre et faire connatre les mtiers cadres dune fonction, dun secteur ou dun domaine en volution au moyen
de fiches mtiers,
didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers,
de fournir des informations pratiques permettant au lecteur daller plus loin dans la recherche dun emploi ou pour pourvoir
un poste.
Cet ouvrage est cr sur linitiative de lApec, Association Pour lEmploi des Cadres, rgie par la loi du 1er juillet 1901.
Il sagit dune uvre collective, lApec en a la qualit dauteur.
Octobre 2005
LES MTIERS
D E L I N F O R M AT I Q U E
DES MTIERS EN DVELOPPEMENT
UN DOMAINE DCOUVRIR
ISBN 2-7336-0495-3
ISSN 1771-9275
Prix : 19,90
11/05
EDREFE0011
w w w. a p e c . f r
C E N T R E R E L AT I O N S C L I E N T S : 0 8 1 0 8 0 5 8 0 5 * D U L U N D I AU V E N D R E D I D E 9 H 0 0 1 9 H 0 0
*prix dun appel local
ON NA PAS TROUV MIEUX POUR TROUVER MIEUX