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01
Objectifs :
Public :
Tout personne dsirant amliorer son aisance rdactionnelle et lefficacit de ses crits
professionnels internes et externes (Lettres et courriers professionnels, note de service,
rapport, note ou rapport de synthse, e-mail.)
Dure : 11 h
Sommaire
Positionnement p3
Progresser en franais p
Exercices dentranement p
APP-Entreprises 1
Amliorer ses crits professionnels: 10.20.01
Ce module commence par un positionnement initial qui donne lieu un plan de formation
individualis.
Les ressources et les exercices proposs sont choisir et complter par chaque
formateur dAPP avec ceux de son Centre de Ressources.
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Amliorer ses crits professionnels: 10.20.01
Positionnement/
parcours personnalis
Il est prconis, partir dun change avec lapprenant et lanalyse de ses crits
professionnels* :
1. de faire le point
2. de choisir
* Cf. Fiche descriptive : La formation sappuiera sur des exemples pratiques de votre entreprise. Il
est ncessaire dapporter des crits professionnels rcents qui serviront aux acquisitions et feront
lobjet dune analyse critique et dexercices damlioration .
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Amliorer ses crits professionnels: 10.20.01
Cherchez et crivez en vrac sur le papier les ides faire passer, les arguments utiliser,
les informations donner, les faits rappeler ..
Choisissez et priorisez les ides, les arguments, les informations en fonction du problme
traiter, du rsultat vis, du destinataire ou du public vis.
Vous avez trouv et choisi vos ides cls, vos arguments efficaces,
Vous devez maintenant :
- les ordonner
- et les complter, au besoin.
Pour viter daller dans tous les sens, En effet, vous ne pouvez aller dans tous les
sensvous devez donc construire un support structur, dans lequel vont s'insrer vos
diffrentes ides.
Principe du paragraphe :
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1 paragraphe = 1 ide
C'est cette trame qui va devenir le dveloppement de votre crit, son noyau principal. ce
sera bien entendu, le noyau principal de votre crit.
A ce stade de votre travail, rien n'est encore rdig, mais le plan va vous permettre de
commencer apercevoir "l'allure gnrale" de votre crit.
Vous pouvez donc Commencer regrouper vos ides en vrac, par questions poses ou
par point aborder selon votre lcrit raliser .regardez bien, il existera toujours des liens
entre vos ides....
Et alors, Ensuite, vous allez mettre (donner ?) un titre vos ides, en fonction de ce
qu'elles voquent ; cela va vous permettre de vrifier quelles sont toutes toutes vos ides
sont bien leur place...
Ds qu'il ne vous reste plus d'ides classer, vous pouvez alors passer la leur
structuration interne .de vos ides :
Une ide peut, selon le besoin, tre accompagne d'un exemple l'illustrant.
Un crit bien rdig est un crit bien crit. ??? Reformulation revoir ?
- franais simple pour viter les "mal-dit, les "incorrect", les improprits
- style attractif
- phrases assez courtes et lisibles pour ne pas se perdre dans le discours
- ton et vocabulaire adapt au(x) destinataire(s)
- et surtout....pas de fautes d'orthographe (il sagit donc dutiliser un vocabulaire
adapt et de vrifier son orthographe.
Contenus toffer ?
Par exemple :
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SIMPLICIT ET LISIBILIT
Ecrivez simplement et clairement. Evitez les phrases strotypes.
CONCISION
Fuyez les phrases rallonges. (une enqute rcente auprs de chef dentreprise rvle
quils ne lisent pas une lettre de plus dune page)
UTILIT
Supprimez les mots inutiles, votre crit y gagnera en dynamisme et efficacit
STYLE VIVANT
Utilisez des mots courts et attractifs
Le destinataire dun crit professionnel nest jamais tenu de le lire. Il ne le fera que sil sait
attirer son attention.
Source : adaptation dun support du module Concevoir un document avec WORD propos par
lAPP de Douai.
Exemple :
Lettre de rclamation
Le 23/02/2007, la Socit Norgel, 22 Avenue de la Paix ,62 000 Arras, a livr votre
domicile un chauffe eau command au magasin sous la rfrence BA127.
Aprs vrification, vous constatez quil ne correspond pas votre attente premire.
Les dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la consommation autorisent un retour et un
remboursement de lappareil.
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Rfrence de la commande :
Madame, Monsieur,
Je fais suite la commande d'un chauffe eau passe auprs de votre service commercial
sous la rfrence Ba 127 et reu hier mon domicile.
Je ne suis pas satisfait de cet article qui ne correspond pas mon attente premire.
Nom Prnom
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Progresser en franais
Des sites vous seront sont proposs ce titre pour progresser dans les domaines .de
lorthographe, du vocabulaire, de la ponctuation..y remdier dans la page exercices.
Par exemple :
http://www.ccdmd.qc.ca/fr/franc/Exercices_Enligne.html?sect=Exercices#
Ce site, exploiter avec laide initiale du formateur, est dautant plus intressant quil permet
par domaine de procder :
- un autodiagnostic
- la construction dun parcours de renforcement individualis.
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Exercices dentranement
dcrits professionnels
Mthode de travail
- fond
- forme (syntaxe, lisibilit, style)
- prsentation
- au choix de lapprenant
- partir de cas proposs
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Exercices dentranement
Rappel dinformation
Vise un but Cibl (efficacit). Doit servir lide (une par ). Adapt au correspondant,
oprationnel. au but de lcrit.
Structur en (< 10 Prsentation AFNOR adapter
Objectif clairement lignes) exemples
aux usages de lentreprise : Verbe daction.
dfini. de mthodes : faits /
- souscription (titre de civilit,
opinions / adresse du destinataire) Clair, simple, neutre.
Il est concret, positif, recommandations, ou
- ville de provenance et date
raliste. pass / prsent / futur. du jour Phrases courtes.
- rfrences
Trs vari : informer, Lcrit = image de marque - objet Toujours courtois.
tre inform, de lentreprise. - pice(s) jointe(s) ou PJ
persuader, rfuter, - titre de civilit. Eviter le jargon.
ordonner, Il est aussi un moyen de
recommander. preuve. Toute lettre comporte :
une introduction un Esthtique, motif.
dveloppement, une conclusion,
une formule de politesse, et
signature suivie ou prcde de la
fonction sans civilit.
Types de lettres : lettre de vente, promotionnelle, de relance, de rclamation, lettres type, lettre de demande
dinformations (confidentielles) etc.
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Proposition de cas :
Exemples :
Consigne :
Vous demandez par lettre lorganisme de gestion du rgime obligatoire, Urssaf, MSA un
dlai de paiement des cotisations. . (Manuscrite ou sous Word)
2. 3 jours avant votre dpart en vacances, votre agence de voyage Beau soleil vous
informe quelle modifie les prix de ses prestations invoquant pour cela laugmentation du
cot des transports intervenues depuis le moment de votre inscription.
Or les modalits de rvision obissent des rgles strictes. (Arrt du 27 juillet 1983) :
elles doivent avoir t prvues et portes la connaissance du public. De telle clause
doivent figurer sur les catalogues et documents publicitaires. A dfaut, elles sont illicites.
De plus, aucune hausse ne peut vous tre rclame dans les 30 jours prcdents votre
dpart.
Consigne :
Vous demandez par lettre lagence le respect du montant du bon de commande
sign .
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Exercices dentranement
La note de service
Rappel dinformation
La note de service
Elle est interne : Texte bref, prcis, soign Un titre. Clair, prcis, concis et
- transmettre un ordre et clair. Accessoirement un numro, une dtaill (date, rfrences,
- faire connatre une rfrence (pas la note lieux, dlais, personnes
dcision prise par la Expose des faits, des dinformation). concernes...).
hirarchie. opinions, des Le service metteur.
recommandations, des Destinataire(s) - Lobjet - La date Direct et impersonnel
Note dinstructions : mesures prises, des Moyen de transmission : pour (forme passive frquente :
donne des consignes solutions. affichage, pour information, par il a t dcid ).
(ton impratif). mail
Dcrit des oprations Pas de titre de civilit, pas de Courtois.
Note dinformation : effectuer. formule de politesse.
transmettre une ou des Nom du signataire et fonction Attractif (si affichage).
informations. Concerne un seul sujet. Interligne entre les .
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Proposition de cas
Exemples.
1. Vous tes chef de Service au sein dune entreprise, vous devez raliser une note de
service pour informer les salaris des nouvelles rgles et disposition concernant
linterdiction de fumer au travail et les inviter les respecter imprativement.
2. dvelopper
3. dvelopper
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Exercices dentranement
Le rapport
Rappel dinformation
Le rapport
Aider la dcision. Expos de faits, dvnements, Pas de titre de civilit. Direct mais neutre.
de situations, de prises de Un rapporteur (Nom).
Une demande d'un position etc. Un destinataire (suprieur Personnel (je, nous) ou
suprieur. hirarchique). impersonnel.
Formulation dun problme. Une date.
Analyser Un titre et un objet.
Critiquer Une dmonstration argumente ; Une signature (qualit du
Apprcier, justifier rapporteur).
Proposer, suggrer. Aboutir une conclusion
prsentant des suggestions, des Pas de prsentation
dcisions prendre, des normalise.
demandes, des recommandations,
des avis et des critiques.
Dans certaines entreprises ou situations, il est trs proche du compte-rendu (rapport dactivit).
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Proposition de cas
A dvelopper :
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Exercices dentranement
Rappel dinformation
Rapport Etude comparative dun Pas de titre de civilit Direct mais neutre
ensemble dlments donns Un rapporteur (Nom)
Ce nest pas un afin de faciliter la dcision Un destinataire Personnel (je, nous) ou
rapport danalyse. ou lanalyse. (suprieur hirarchique) impersonnel
Une date
Etudier plusieurs Rigueur sur le fond et la Un titre et un objet
solutions, projets, forme : un plan Une signature (qualit
thses proposs. (introduction, du rapporteur)
dveloppement et
Comparer, opposer, conclusion). Pas de prsentation
regrouper. Cela nempche par le normalise
rapporteur de donner son
avis
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Exemples
2.
3.
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Exercices dentranement
Le mail (courriel ?)
Rappel dinformation
Le mail
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Exemples
1. Vous venez de recevoir un mail dun de vos fournisseurs qui vous informe de la rupture
de stocks de pices pour une semaine. Vous lui faites part de votre mcontentement car
vous avez des dlais de livraison respecter et de votre volont ,si aucune solution nest
trouve,de changer de fournisseur.
2.
3.
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