La communication

interpersonnelle

1
Qu’est ce que la communication?

La communication est l’action de communiquer, de

transmettre des informations à quelqu’un ou, s’il y a
échange, de les mettre en commun.

2
Le processus de communication

Schéma de la communication

D
C E
Emetteur
(Initiateur)
O C Récepteur
Canal de transmission
D O (Destinataire)
A D
G A
E G
E

Feedback

3
 La fenêtre de JOHARI

Connu de soi Inconnu de soi

Connu
d’autrui Soi dévoilé Soi aveugle

Inconnu Soi caché Soi inconnu

d’autrui

4
Communication et Analyse
Transactionnelle

5
 Les Etats du Moi de l’A.T

PARENT L’APPRIS

LE REFLECHI
ADULTE

LE RESSENTI
ENFANT

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 Les Etats du Moi de l’A.T
ETAT POSITION CORRESPONDANCES
PARENT CE QUI EST VALEURS
APPRIS NORMES
REGLES
ADULTE REFLECHI ANALYSE
LOGIQUE
PREVISION

ENFANT RESSENTI EMOTIONS

REFLEXES
CREATIVITE
7
 Les Etats du Moi

Critique Nourricier
PARENT normatif donnant

ADULTE

Spontané

ENFANT Rebelle Soumis

8
Les transactions

Parallèle ou complémentaires

P P

A
A

E
E

9
Les transactions

Croisées

P P

A
A

E E

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Les transactions

Cachées ou piégées:

P
P

A A

E E

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 Développer l’écoute active et compréhensive
• C’est écouter attentivement la totalité du
message adressé par l’autre (les mots et les
sentiments) et lui renvoyer ce que l’on pense
avoir reçu.

Elle nécessite:

– Volonté: effort de compréhension,

– Objectivité: mettre au « placard » ses
préjugés et ses opinions personnelles,
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 Éviter les obstacles à l’écoute

Présent
1 * Je me concentre sur le négatif

6 * Je ne suis pas
dans le Présent

2 * Je suis bloqué dans mes a priori

5 * Je suis touché dans mon EGO

4 * Je sais déjà !
3 * J’ai Raison !!! Je suis l’expert
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 La communication verbale

C’est la communication par les mots

Ses composantes:

– La voix : intensité, intonation et rythme.

– Le vocabulaire : précision et concision.
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 Quelles sont les composantes de la
communication non verbale?

A- La posture: statique ou dynamique, affectant

cinq grandes zones du corps.

B- La gestualité: présence ou absence de gestes.

C- Le regard: expression des sentiments.

D- La proxémique: gestion de l’espace. 15

Langages et attitudes selon Mehrabien

Gestuelle (attitude,
Communication non regard, look, …) 55%
verbale

Ton de la voix 38%

Communication
verbale
Mots (vocabulaire,
message,..) 7%

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