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PRESSIN’Call

« Laissez-nous faire votre lessive et profitez de votre temps libre »

Réalisé par :

Abbout Basma
Alami Hassani Nacer
Achibane Mouad Encadré par :
Aouadi Jihane Azegagh Jalal
Dafir Salma
Dahbi Mouad
Joualla Yassine
Oumimoun Oussama
Sommaire
Contenu
Introduction .................................................................................................................................................. 5
1. Le porteur du projet ........................................................................................................................... 6
1.1 Histoire de la naissance du projet ................................................................................................. 6
1.2 Motivation intrinsèque.................................................................................................................. 6
1.3 Motivations extrinsèque ............................................................................................................... 6
2. Ma solution/ mon service.................................................................................................................... 6
2.1 Présentation du service ................................................................................................................. 6
2.2 Besoin auquel le service répond ................................................................................................... 7
2.3 Spécificités technique.................................................................................................................... 7
2.4 Avantages concurrentiels .............................................................................................................. 7
2.5 Vision et mission............................................................................................................................ 8
2.6 Réalisation à date (stade d’avancement du projet) ...................................................................... 8
2.7 Objectifs......................................................................................................................................... 9
3. Etude de Marché ................................................................................................................................. 9
3.1 Etude de l’environnement :........................................................................................................... 9
3.2 L’offre : ........................................................................................................................................ 11
....................................................................................................................................................... 13
3.3 La demande ................................................................................................................................. 13
Etude de la demande (consommateurs) : ..................................................................................... 13
Elaboration du questionnaire : ...................................................................................................... 14
Résultats du dépouillement : ........................................................................................................ 14
Synthèse : ...................................................................................................................................... 14
4. Marketing stratégique ....................................................................................................................... 15
4.1 Ciblage ......................................................................................................................................... 15
4.2 Segmentation ............................................................................................................................. 15
4.3 Positionnement ........................................................................................................................... 15
4.4 Stratégie globale.......................................................................................................................... 15

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5. Marketing Mix ................................................................................................................................... 16
5.1 Politique du service ..................................................................................................................... 16
5.2 Politique de distribution : ............................................................................................................ 18
5.3 Politique de communication : ..................................................................................................... 19
5.4 Politique prix :.............................................................................................................................. 20
5. La politique Ressources humaines (ORGNAIGRAME)....................................................................... 21
6. Etude juridique .................................................................................................................................. 22
6.1 Choix de la forme ........................................................................................................................ 22
6.2 Les étapes de création................................................................................................................. 22
7. Analyse des risques ........................................................................................................................... 25
7.1 Environnementaux : .................................................................................................................... 25
7.2 Techniques :................................................................................................................................. 25
7.3 Financiers :................................................................................................................................... 25
8. Etude financière ................................................................................................................................ 26
8.1 Plan de financement initial : ........................................................................................................ 26
8.2 Chiffre d’affaire prévisionnel ....................................................................................................... 26
8.3 Besoin en fonds de roulement .................................................................................................... 27
8.4 CPC prévisionnel ......................................................................................................................... 28
8.5 Bilan début d’année ................................................................................................................... 29
8.6 Bilan de fin d’année .................................................................................................................... 30
8.7 Plan de trésorerie ....................................................................................................................... 31
8.9 Calcul des cashflows : .................................................................................................................. 33
8.11 Calcul de l’IP .............................................................................................................................. 33
8.12 Calcul du délai de récupération................................................................................................. 33
Conclution .................................................................................................................................................. 34

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Resumé

Nous avons opté pour notre projet la mise en place d’un service de pressing à domicile dans
la ville de Kenitra. Ce service permettra aux citoyens de bénéficier d’un pressing efficace, a
coût bas et sans perte de temps pour se déplacer.

L’étude de l’environnement, du financement et des RH nous a permis de mener à bien ce


projet. Nous avons suivi toutes les démarches nécessaires que ce soit au niveau de l’étude
de marché pour avoir une idée sur l’environnement du projet et la demande des clients, au
niveau du financement en établissant un bilan prévisionnel annuel qui regroupe les ventes
prévisionnelles et les coûts pour chaque mois et au niveau des RH et marketing pour
valoriser notre service et essayer d’atteindre le maximum de clients.

En ce qui concerne l’étude de marché nous nous sommes focalisés sur l’environnement de
l’entreprise, l’offre et la demande pour avoir une idée globale sur les besoins des
consommateurs et comment les satisfaire.

Pour ce qui est de notre bilan prévisionnel, on s’est basé sur les apports des associés,
l’emprunt auprès de la banque, le cout moyen prévisionnel ainsi que la quantité à vendre
par mois pour chaque année. Ce qui nous a permis d’avoir une idée sur la marge et
l’ensemble des charges du projet.

Au niveau des RHS, nous avons essayé de mettre un nombre réduit d’employés pour
minimiser les charges, mais qui parviendront à perfectionner le travail pour préserver
l’image de l’entreprise.

Et finalement, compte tenu de l’importance de la publicité dans le monde du commerce, on


a essayé d’établir plusieurs types de publicité que ce soit au niveau d’internet ou des
affiches, en passant par des cartes visites à distribuer et une application qui facilitera le
travail.

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Introduction

Dans le cadre de notre formation en 4éme année à l’ENCG Kenitra, afin d’appliquer nos
acquis théoriques cumulés tout au long notre parcours universitaire dans un cadre
empirique et professionnel permettant de jeter un coup d’œil sur le monde des affaires.
Nous sommes amenés à réaliser un projet d’entrepreneuriat qui consiste à gérer l’ensemble
des aspects de création d’entreprise.

Notre entreprise opère dans le secteur de blanchisserie dont l’activité est le lavage et
repassage (Press & Clean), Notre service distinctif, innovant nous permet d’avoir un
positionnement privilégié dans un marché ou la concurrence est acharnée, fondé sur la
collection et la livraison des linges traités considéré l’un des piliers primordiaux de la
création de la valeur. Le caractère innovant de notre service permet l’introduction sur un
marché nouveau en son genre avec une base clientèle en expansion prometteuse.

Nous avons fait une multitude d’analyses pour étudier ce secteur, ses propres
caractéristiques, la nature de l’offre, ainsi que la nature de la demande. Et nous avons
procédé à des analyses de types financières pour analyser la rentabilité de ce projet et la
possibilité de sa réalisation future.

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1. Le porteur du projet

1.1 Histoire de la naissance du projet

Lors d’une conférence au sein de notre école de commerce une de nos


collègues s’est renversé du café sur sa chemise blanche comme elle n’avait pas
de rechange et habitait assez loin de l’école nous avons eu l’idée qu’un
pressing express allait être d’une grande utilité dans ce genre de situation.

1.2 Motivation intrinsèque

Notre équipe créatrice dispose d’une formation polyvalente en gestion et commerce issus
de l’Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Kenitra, prestigieuse école formants des
jeunes étudiants pour les préparer à réaliser leurs propres projets, créer leurs entreprises, et
devenir des entrepreneurs de demain.

La formation nous permet d’acquérir plusieurs connaissances au domaine managérial et de


gestion des entreprises avec les différents éléments qui influencent l’activité de l’entreprise
que ce soit :

 Le marketing stratégique
 Comptabilité générale et analytique
 Stratégie financière et choix d’investissement
 Gestion des ressources humaines
 Droit fiscal et commerciale au Maroc

1.3 Motivations extrinsèque


Il existe plusieurs motivations qui poussent l’individu à développer une idée, notre
première motivation est de faciliter la vie, en offrant un service adéquat au nouveau
rythme de vie des marocains ainsi que développer un service nouveau dans la ville de
Kenitra. Ils existent d’autres motivations nous poussons à réaliser ce projet dont :

o Acquérir une expérience au monde d’affaire en ayant une idée sur la génération
des revenus et des choix d’investissements
o Avoir un esprit d’équipe et d’initiative
o Renforcer nos acquis et connaissances par la pratique
o Améliorer notre communication par le contact direct avec les clients

2. Ma solution/ mon service


2.1 Présentation du service

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A Kenitra les pressings offrent à leur clients des services qui demandent un peu de temps et
un rapport qualité prix plus au moins bon. Pressin’Call a pour ambition de réinventer la
blanchisserie et moderniser l’univers du pressing, avec une idée simple, pratique et
innovante le service offre un pressing rapide et efficace à la demande comprenant lavage et
repassage avec collecte et livraison à domicile.

2.2 Besoin auquel le service répond


D’une part plusieurs personnes sont confrontées à des contraintes bien spécifiques et le
manque de temps est un problème majeur qui se pose lors de la déposition ou la
récupération du linge auprès du pressing ainsi le linge devient une véritable corvée pour
plusieurs personnes. D’autre part auparavant les consommateurs achetaient des vêtements
à bas prix et les faisaient nettoyer au moindre coût. Alors qu’aujourd’hui, on assiste à une
recherche de qualité des prestations par des clients qui demandent, après des déceptions de
tous genres, avoir la garantie d’une bonne prestation. On peut ajouter à cela aussi les
horaires d’ouverture des pressings inadaptés au rythme de vie des personnes

Les clients doivent se déplacer, le délai d'attente est souvent long et les tarifs proposés sont
très variables, pouvant aller du simple au double. Pressin’Call cherche à résoudre tous ces
problèmes, afin de proposer une véritable alternative au pressing traditionnel.

2.3 Spécificités technique


L’acquisition des machines professionnelles et modernes électriques munis de leurs produits
spécifiques, qui permettent un traitement de linge de manière précise quel que soit le type
du lavage sec ou normal.

Une équipe de travail régulièrement formés aux nouvelles techniques de nettoyage pour
garantir aux clients une satisfaction et un niveau de service inégalable.

2.4 Avantages concurrentiels


Pressin’Call offre un service professionnel, raffiné et de grande qualité à un prix compétitif,
dans des délais courts. Notre facteur clé de sucée s’articule autour d’un service unique dans
la ville de Kenitra qui est le lavage et repassage du linge à domicile. Notre offre se distingue
par le déplacement chez le client, la collecte et puis la livraison du linge. Avec des
performances techniques avantageuses et des prix attractif Pressin’Call assure un service

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d’une qualité irréprochable. Nous répondons à toutes les demandes des clients, chaque
article est traité avec précaution et soin, qu’il soit lavé, baigné, séché, apprêté, ou repassé
c’est toujours dans les règles de l’art.

Nos points forts restent principalement la qualité du service en répondant aux différents
problèmes de perte de vêtements de retard et de déplacement et la compétitivité des prix.

2.5 Vision et mission


Mission :

 Respect des délais


 Service de qualité
 Des tarifs compétitifs
 Respect et intégrité de nos clients

Vision :

En s’appuyant sur des valeurs fortes et des fondamentaux solides. On vise à ouvrir au plus
grand nombre l’accès à un service de qualité et répondre aux exigences de nos clients. Ce qui
nous permet d’avoir une vision optimiste vis-à-vis l’élargissement et le développement de
l’activité dans tout le royaume du Maroc.

2.6 Réalisation à date (stade d’avancement du projet)


Au cours de la création de notre projet nous avons choisi de suivre quatre phases principales

La phase de pré-lancement : qui concerne la recherche du local, la paperasse administrative,


le matériel et l’installation, c’est principalement les activités du pré-démarrage de l’activité
qui se rapporte à l’analyse de l’opérativité du projet, rentabilité et charges avec une analyse
des risques et choix des ressources.

La phase de finalisation : ça consiste en une répartition des responsabilités et la désignation


de l’équipe de travail ainsi qu’une allocation du budget (moyens humains, et matériels).

La phase du lancement : prévu pour le 1er juin 2017 le démarrage de l’activité par une
réception d’inauguration au siège de notre entreprise.

La phase d’extension : après une période d’activité de 3 ans, et en tenant compte de


l’atteinte des objectifs généraux (Part de marché, Chiffre d’affaires, Demande de marché,
etc.), on pourra lancer un plan d’investissement pour élargir notre couverture du marché,
dans une perspective de 5ans.

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2.7 Objectifs
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE
JANV-FEV-MARS AVR-MAI-JUIN JUILLET-AOUT- OCT-NOV-DEC
SEPT

-La poursuite de la
-Faire circuler et -Elargissement de politique de croissance
accepter l’idée notre part de -Se permettre de
marché mener une stratégie
Objectifs -Assurer un nombre -conclure des marchés de diversification de
restreint de clients -Rentabiliser les avec les hôtels, clubs, gamme
potentiels ressources restaurants …
déployées
-Seuil de rentabilité=0

3. Etude de Marché
Notre étude de marché comprend plusieurs éléments, nous avons effectué une analyse de
l’offre et de l’environnement en général en précisant nos concurrents en réalisant une
étude qualitative auprès de plusieurs blanchisseries sur la ville de Kenitra ainsi qu’une
analyse de la demande en moyennant un questionnaire destiné à un échantillon de
personne.

3.1 Etude de l’environnement :


L’environnement a un impact décisif sur les stratégies de l’entreprise car il représente
l’ensemble des facteurs agissants sur le développement de notre activité, Afin d’identifier les
principaux acteurs internes et externes nous avons opté pour deux modèles :

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 SWOT

Forces Faiblesses

 Un savoir faire qui assure une bonne


qualité de lavage et de repassage
d’une efficacité sans égal.
 Les couts supplémentaires des
 Une collecte et une livraison gratuite déplacements aux endroits loin.
aux bonnes conditions à domicile.
 L’instabilité du personnel
 Les tarifs sont à la porté de tout le
monde et sans engagement.  Le cout des machines et produits

 L’Economie du temps pour les clients


et respect des délais

 Un matériel moderne et très avancé

 Un personnel qualifié

 Des horaires adaptés

Menaces
Opportunités

 Possibilité d’offrir ce service aux  Les nouveaux entrants


hôpitaux, traiteurs, équipe de sport.
 La population marocaine détient des
 Possibilité de conquérir d’autre machines à laver.
marché dans le royaume où le service
est toujours inexistant.  La concurrence des pressings
traditionnels

 Changement continue des


technologies et produits

 L’instabilité de l’environnement

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 PESTEL

- Contraintes réglementaires
Politique - Le prix du carburant fluctuant
Gagner plus de part de marché grâce aux prix et service exclusif
Economique
Après étude quantitative et qualitative, les habitants ont apprécié
Socio culturel l’idée vu qu’elle réponde à leurs besoins et rythme de vie.
En utilisant des machines de nettoyage à sec innovantes multi-
Ecologique solvants, ces machines utilisent des solvants ayant un impact réduit
sur l’environnement et sur la santé des utilisateurs leur offrant une
consommation responsable, plus écologique, ou la moins polluante
possible, pas d’odeur sur les vêtements, et couleurs préservées.
On utilise des machines avec un taux d’humidité résiduelle très bas
Technologique qui nous permettent d’économiser beaucoup de temps au séchage,
ces machines certes plus coûteuse ont un réel impact sur la rapidité
de séchage, idéal pour les pressings avec peu de séchoir afin de
diminuer le temps d’occupation de ces derniers.
Aussi bien nos machines ont une très bonne qualité et rapidité pour
avoir une bonne gestion de l’entreprise (bonne communication,
bonne présentation, bonne argumentation) pour promouvoir la
stratégie commerciale de l’entreprise.
Notre activité respecte de manière claire les clauses et les articles via
Légal la satisfaction des besoins des clients en termes de qualité et des
couts.

3.2 L’offre :
Aujourd’hui au Maroc on constate l’apparition de plus en plus des entreprises de pressing
qui ciblent les hôtels, les cliniques ; et les grandes entreprises, elles ont comme service : la
livraison. Or pour les particuliers on constate l’absence des pressings qui offrent le service de
la collecte et livraison sauf dans quelques villes du royaume comme Casablanca et Rabat et
qui reste insuffisant par rapport au marché et la demande des consommateurs.

La ville de Kenitra connait un réel développement ses dernières années ce qui nous permet
de la qualifier comme un marché promoteur. Le service qu’offre notre entreprise présente
une réelle opportunité pour cette dernière et un avantage concurrentiel qui lui permet de se
différencier largement de ses concurrents.

o Concurrents :

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Sur notre marché, il existe des concurrents directs c’est la concurrence des pressings
ordinaires implantés dans tous les quartiers qui proposent des services personnalisés aussi
comme le nettoyage à sec, teinture repassage ….. etc.
Plusieurs pressing sont présent dans la ville de Kénitra on peut citer les principaux :

La franchise Macrosec est une enseigne espagnole de


teinturerie/blanchisserie fondé depuis 1997, et qui a vu le jour à
kenitra en 2013. Qualité, rapidité et modernité sont les valeurs que
prône l'enseigne en mettant le client au sein de ses préoccupations.
Cette franchise de pressing déclare être à l'écoute de ses clients à
qui elle garantirait un service rapide assorti de garantie.

C’est un pressing écologique qui existe depuis plusieurs années à


kenitra Macro Nature qui utilise des machines fabriquées pour
respecter les normes les plus exigeantes en matière de protection
environnementale tout en assurant la meilleure qualité de
nettoyage et une longévité exceptionnelle aux tissus. Ainsi que
des prix bas présentés à ses clients.

On peut ajouter à cela les nombreuses blanchisseries qui ont des offres similaires :

 Pressing 6 à Sec  Pressing Itihad


 Pressing Maamora  Pressing Jalila
 Pressing Zohour  Pressing Le Parisien

o Positionnement par rapport aux concurrents

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Mise à part le prix compétitif et la qualité de nos services, la principale activité de
Pressin’Call n’est pas seulement le pressing mais aussi la collecte et la livraison ce qui nous
permet de se différencié largement de notre concurrence.

o Etude Qualitative :

L’étude qualitative nous a permis de comprendre et d’expliquer le comportement de nos


consommateurs en effectuant des entretiens auprès des différents concurrents ainsi
qu’identifier les multiples offres présentées par nos principaux concurrents.

Notre équipe de travail s’est divisé en 3, la sortie sur terrain nous a permis d’avoir plusieurs
avis concernant 4 thèmes principaux :

Thème 1 : Le comportement du consommateur

La clientèle est souvent pressée et demande une rapidité de service munie d’une
qualité performante, et demande la plupart du temps des exigences particulière.

Thème 2 : Variation des prix


Les prix varient selon les quartiers on a pu remarquer qu’ils sont moins cher dans les
quartiers pulpaire comme Bir Anzarane, khebbzat et Saknia. Mais malgré cela nous
avons constaté que les consommateurs ne se déplace pas et préfère payer plus en
profitant de la proximité des pressings.

Thème 3 : L’aspect technique


Nous avons eu une idée sur les charges des fournitures consommables et des délais de
repassage et lavage du linge qui varie selon plusieurs critères : la nature du tissue, les
produits utilisés, la performance des machines, les critères écologiques et le plus important
reste la compétence des employés en terme d’expérience et de maitrise de leur taches.

Thème 4 : La faisabilité du concept


Nous avons constaté que la plupart des blanchisseries ont accepté l’idée et l’ont qualifié comme
solution pour plusieurs contraintes quotidienne lors de la récupération du linge de la part de la
clientèle.

3.3 La demande

Etude de la demande (consommateurs) : Cette phase d’étude permet d’étudier le


consommateur, ses comportements, ses habitudes afin de mieux cibler le marché,
d’identifier la demande, et mieux connaître le consommateur final.

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Elaboration du questionnaire : Notre questionnaire comporte une dizaine de questions
qui cherche à connaitre le comportement et la réaction des consommateurs vis-à-vis l’offre
disponible dans le marché, ainsi l’évaluation de l’intérêt porté par les clients envers notre
service et la faisabilité du concept, tout en traitant les informations personnelles des
personnes interrogées.

Résultats du dépouillement : L’élaboration d’un questionnaire nous a permis de


collectionner les informations nécessaires auprès des consommateurs, qui concernent la
situation de l’activité de blanchisserie sur Kenitra, elles traitent aussi l’intérêt et les opinions
des consommateurs vis-à-vis leurs attentes en matière de qualité, prix et de préférences de
services.

Synthèse : L’étude de la demande a pour objectif principal la détermination des clients


potentiels, à travers l’identification de leurs besoins, et l’analyse de leurs réponses afin
d’adapter nos services aux attentes des clients et aux exigences du marché.
Sur ce marché, on a pu constater l’existence d’une demande intense, ceci veut dire que
notre entreprise compte avoir un nombre important des prospects.

On va donc se baser sur les résultats du dépouillement (voir annexe : résultats


dépouillements) afin de mieux comprendre la nature de la demande à travers les attentes et
les exigences des clients.
L’innovation de notre service se voit au niveau de la collecte et la livraison des linges, cette
procédure est qualifiée par les personnes sondées comme étant la meilleure solution du
problème de déplacement, la perte des linges et le retard des services puisque notre service
ne dépasse pas un délai de 8h entre la collecte et la livraison des linges.
La fixation du prix respecte à la fois la stratégie de l’entreprise et les attentes des clients,
tout en prenant compte des prix pratiqués par les concurrents.
Il est bien évident de mentionner que le questionnaire présenté permet d’identifier les
attentes de la clientèle et la fixation des objectifs, en adaptant le service proposé aux
exigences des clients et qui sont :

 Rapport qualité prix important


 La fidélisation et la satisfaction de la clientèle.
 La disponibilité du service.
 Répondre constamment aux attentes des clients.

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4. Marketing stratégique

4.1 Ciblage
Nous ciblons deux catégories:

 Usage professionnel : L’ensemble des entreprises et les entités qui


présentent une quantité importante des éléments à nettoyer, exemple des
conventions signées avec les hôtels concernant le lavage des draps, les
nappes serviette… .Les conventions avec les équipes sportives concernant le
lavage des tenues…etc.
 Usage personnel ou domestique : Représentant l’ensemble de clients
individuels qui cherchent à bénéficier de nos services avec une quantité moins
importante et avec des linges à usage personnel et domestique

4.2 Segmentation
Notre segmentation est basée sur le découpage du marché en segments dont les
caractéristiques sont différentes les unes des autres avec l’application des marketings
opérationnels totalement ou partiellement spécifiques à chaque segment.

Critère socio-économique et démographique : Notre offre est destinée aux différentes


classes socioprofessionnelles, moyennes et aisées, étudiants et fonctionnaires. En effet les
prix que nous proposons restent accessibles au grand public adulte. Visant ainsi l’ensemble
des habitants de Kenitra.
Critère psycho graphique : Notre offre est destinée aux gens qui n’ont pas assez de temps
pour se déplacer.

4.3 Positionnement
Pressin’call se positionne dans un marché actif en se différenciant par la collecte et livraison
du linge ainsi qu’une très bonne qualité de service et un prix attractif. Etant conscients de
nos concurrents, notre stratégie commerciale vise un positionnement clair, qui est fondé sur
l’originalité de l’idée, un nettoyage garanti avec le moindre effort.

4.4 Stratégie globale


Notre stratégie se base sur la différenciation et l’inauguration d’un concept nouveau pour les
habitants de Kenitra. En effet nous proposons des offres de qualité avec des prix similaires à
ceux de nos concurrents, avec un avantage de collecte et de livraison gratuit. Cet avantage
nous permet de nous distinguer de la concurrence tout en répondant aux différentes
attentes des clients. On peut ajouter à cela une stratégie de focalisation qui concerne un
nouveau service, une nouvelle niche et alors la création d’un marché pas encore accessible
par nos concurrents.

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5. Marketing Mix

Après la définition de notre cible ainsi qu’une analyse globale des acteurs et facteurs
influençant le secteur, vient l’étape de mise en œuvre de notre stratégie Marketing.

5.1 Politique du service


Afin de mieux commercialiser notre service de lavage et repassage avec un supplément de
collecte et de livraison des linges. Il faut tout d’abord identifier ce service, le faire connaître
en passant par différentes étapes afin de définir la politique suivi pour commercialiser le
service.

o Le service
Le service est disponible de 8h du matin à 22h du soir 7j/7 en offrant un service de pressing à
la demande comprenant blanchisserie et repassage en seulement 8h ou moins selon le
besoin de notre clientèle. Avec collecte et livraison gratuites.

Les clients peuvent nous contacté par téléphone ou faire leur commande à travers une
application sous-système iOs et Android.

Notre service de lavage et repassage livré à domicile,


offre aux clients une garantie de qualité avec
l’utilisation de machines et produits professionnels et
une main d’œuvre performante.

Le service livraison facilite la vie, et évite le déplacement pour dépôt ou collecte de linges la
chose qui n’est pas apprécié par la plupart des gens. Il évite aussi la perte des linges et le
problème de retard dont souffrent les clients.

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o Local
Adresse : 40, Rue Mohamed el amraoui 14000

Local commercial de 150m² sous forme de garage

o Comment ça marche ?

Pour identification de notre service, il faut


premièrement choisir une marque c'est-à-dire le
nom commerciale, suivi du logo qui est l’identité
de l’entreprise, et n’oublions pas le slogan qui exprime l’idée générale du service.et aussi la
valeur ajoutée du service pour les clients :

o Choix du nom :
Notre entreprise est baptisée Pressin’Call, met en relief un caractère à la fois de surprise et
nouveauté, ce nom est décomposé entre « pressin » qui défini notre activité principale qui
est le pressing et « Call » qui reflète la spécificité de notre service qui se fait à travers
l’utilisation de nouvelles technologies (applications, téléphone…) Ce choix vise à présenter
aux habitants de Kénitra un nouveau service avec de nouvelle normes.

o Choix du Logo :

Le logo choisi représente l’identité de l’entreprise, car il comporte deux cintres qui reflètent
la nature de notre activité, celle du pressing , mais la valeur ajoutée de ce logo se voit au
niveau de l’utilisation d’une camionnette afin de présenter aux clients l’avantage
concurrentiel dont nous disposons, celle de la
collecte et la livraison des lessives, il faut noter
aussi l’utilisation d’un certain nombre d’effets
spéciaux afin de mettre en relief la rapidités des
services présentés.

o Slogan :

« Laissez-nous faire votre lessive et profitez de votre temps libre »

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Ce slogan peut être réparti en deux grands lots, « laissez-nous faire votre lessive » qui définit
l’activité principal de l’entreprise, tout en essayant de refléter un trait de confiance entre
l’entreprise et les clients, tandis que le deuxième lot « profiter de votre temps libre » vient
pour définir la stratégie de l’entreprise celle de la collection, le lavage et la livraison des
lessives tout en encourageant les bénéficiaires de profiter à fond de ce temps sans s’en soucier
assez, et de nous accorder leur confiance qui représente un pilier primordial dans le processus
de travail.

5.2 Politique de distribution :


Cette phase consiste en l’acheminement du produit vers le consommateur. Pour ce on a
opté pour un circuit dite traditionnel sans intermédiaire.

Dans cette étape, on va présenter le circuit de distribution, le processus par lequel le service
va être mis à la disposition du client.

Au début l’activité va s’étaler sur différent quartiers de la ville de Kenitra puis on visera à
agrandir le circuit pour couvrir toute la ville.

Le temps consacré à la collecte et la livraison sera comme suit :

Première sortie : Le matin de 10h à 12h30

Deuxième sortie : L’après midi de 16h à 18h30

La collecte et la livraison du linge sont effectuées par notre livreur, il récupère la commande
la dépose au pressing puis la livre sous un délai de 8h. En ce qui concerne la distribution, on
a opté pour une seule personne qui se déplacera via notre voiture de service dans tous les
quartiers de Kenitra pour collecter et livrer les commandes.

Cette personne sera présentable et bien formée en matière de relation clients afin de
refléter une bonne image de notre entreprise. Cet employé devra être doté d’un permis de
conduire et sera considéré comme les autres employés en matière de salaire et de
rémunération.

Le circuit du livreur est comme suit :

Centre ville
La ville haute
Mimoza
Valfleury
Birami
Ouled Oujih

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5.3 Politique de communication :
Notre plan de communication est basé sur plusieurs actions dont :

o Page facebook :
Aujourd’hui, les réseaux sociaux
présentent un moyen très important pour
la communication. Ils permettent de faire
connaître le service facilement et
gratuitement. C’est pour cela que nous
avons décidé de créer notre propre page
facebook, qui porte le nom de notre
entreprise, et comporte les informations essentielles sur notre activité et les avantages de
notre nouveau service.
o Carte de visite : Qui contient les
coordonnées de l’entreprise : adresse, numéro de
téléphone, page facebook, et application.
o Une application : nous avons choisi de créer
une application pour l’entreprise vu qu’elle nous permettra d’attirer un plus
grand nombre de clients, ses derniers peuvent demander notre service,
consulter nos offres, poster leurs propositions et réclamations. Cette
application va contenir les différentes informations de notre entreprise.
 Présentation du service
 Notre équipe
 Nos circuits de distribution et nos horaires
 Rubrique de réclamations et contact.

o Habillage des voiture : L’exploitation de notre moyen de distribution


(camionnette) comme outil de communication en la couvrant de logo, slogan, ainsi que nos
coordonnées pour contacter notre entreprise.
o Brochure : elles seront distribuées 3 semaines avant et après le lancement
contenant les coordonnés de l’entreprise, ses services et l’adresse sous forme d’image. (500
brochures)
o Journée d’ouverture avec service gratuit pour les 50 premiers clients.

19
5.4 Politique prix :

Pour la fixation du prix, d’une part nous avons fait une étude pour avoir une idée sur les
tarifs des différents pressings sur la ville de Kenitra, d’autre part nous avons calculé un prix
moyen de chaque pièce lavée et repassée selon nos charges et nos estimations
prévisionnelles. �Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif du prix de chaque pièce
selon le type de lavage soit normale ou à sec, et aussi le prix du repassage.
o Les prix

Veste Tricot Chemise Pantalon Costume Costume Jellaba Tekchita Jacket


3pieces 2pieces Normal

Normal 30 15 16 18 50 40 35 50 25
avec
repassage

Lavage à 40 20 21 23 60 45 40 60 30
sec

Lavage à 45 23 24 26 65 50 45 65 33
sec avec
repassage

Nous avons opté via nos démarches marketing à donner une bonne image à l’entreprise tout
en se focalisant sur des couts réduits et une politique de communication variée afin
d’atteindre le maximum de clients sur Kenitra.

Nous avons essayé d’établir un prix aligné avec la concurrence et qui nous permet de couvrir
nos charges de transport.

20
5. La politique Ressources humaines (ORGNAIGRAME)

Un projet né de la concentration de 2 associés, étudiants à l’ENCG Kenitra ont décidé de se


lancer dans ce projet en mettant en commun leurs connaissances, expériences, dynamisme
et esprit d’initiative.

 DAFIR Salma
 DAHBI MOUAD

o Organisation des ressources humaines


Le personnel du PRESSIN’Call sera constitué de :

Un manager (associé) : il se charge de :

 Assurer le contrôle et coordination


 Gérer le bon déroulement du projet
 Assurer la pérennité du projet

3 Employés : responsable machine et table de repassage : Ils doivent être en mesure :


 De trier le linge en fonction du nettoyage à accomplir
 De déceler les tâches et les bons de traitements à appliquer
 D'accomplir les différentes phases de nettoyage nécessaires : pré-détachage, pré-
brossage, détachage, lavage en machine,
 D'emballer le linge nettoyé sous une housse de protection et de le ranger sur la
chaîne de convoyage
 L'entretien des machines : Avant et après l'utilisation des machines, l'employé de
pressing veille à leur bon fonctionnement. Cet entretien varie selon les méthodes de
nettoyage utilisées.
Livreur : ils se chargent de :

 La collecte des linges auprès des clients demandant le service.


 La livraison des linges traités selon sa ligne de distribution.

Salaire Brut Nombre Total

Manager 4500 1 4500


Livreur 2500 1 2500
Employé 2500 3 7500
Masse Salarial Mensuelle 14500

21
6. Etude juridique

6.1 Choix de la forme


Nous avons opté pour la SARL (Société à responsabilité limitée) en raison d’avantages
qu’elle procure par rapport aux autres formes.

Justification du choix :
Ce statut présente de nombreux avantages :

 Le montant du capital social est librement fixé par


les associés en fonction de la taille, de l'activité, et
des besoins en capitaux de la société.
 La responsabilité des associés de la SARL est limitée
aux montants de leurs apports. Le patrimoine
personnel des associés est dissocié du patrimoine de
la société.
A ses avantages s’ajoute la possibilité d'accueillir des investisseurs. Puisque les SARL
peuvent procéder à des augmentations de capital en cédant une partie de leurs parts à des
investisseurs extérieurs.

En ce qui concerne la raison sociale, le choix du nom est libre. Néanmoins, l'ajout de la
mention "SARL" est obligatoire.

6.2 Les étapes de création


Avant la mise en œuvre effective de l’activité, l’entreprise doit remplir un ensemble de
conditions légales et administratives afin d’acquérir la reconnaissance juridique.

 Certificat négatif :
Dans cette étape décisive dans la création de n’importe quelle société, on choisit la
dénomination de cette dernière, pour ce faire, on s’adresse au CRI (Centre Régional
d’Investissement) représentant de l’OMPIC (l’Office Marocain de la Propriété Industrielle et
Commerciale).

Documents - Présenter une demande sur imprimé à retirer auprès du CRI


demandés - Carte d'identité nationale ou passeport,
- Photocopie de la carte d'identité nationale ou passeport si l'investisseur
se fait représenter par une autre personne
Frais Dépôt classique : 210 DH TTC + 20 DH frais de timbre
Dans un délai d’un jour, on récupère le certificat négatif du CRI attestant l’unicité du nom de
la société.

 Enregistrement du contrat de bail commercial :

22
On s’adresse au bureau d’enregistrement de la direction des impôts pour enregistrer le
contrat de bail commercial.

Documents - 2 Originaux + 3 copies du contrat de bail commercial légalisés et


demandés timbrés

 Enregistrement du PV constitutif :
Le PV constitutif sous seing privé ou notarié timbré est enregistré dans le bureau
d’enregistrement de la direction des impôts.

Documents - Cinq exemplaires du PV constitutif


demandés
Frais 200 DH + frais de timbres.

 Etablissement des statuts :


D’une manière générale, le statut est une suite d’articles définissant les règles de
fonctionnement d’une société. Chaque catégorie d’entreprise à son propre statut.

Les statuts de la SARL, peuvent être rédigés au sein d’un cabinet Juridique, à savoir :
fiduciaires, notaires, avocats, experts comptables, conseillers juridiques etc.

Frais 1,5% du capital (minimum 1000 DH) + frais de timbres.

 Blocage du capital :
Vue que notre capital social s‘élève à 600 000 DH et donc dépasse 100 000 DH, le quart de ce
capital doit être bloqué sur un compte par notre banque.

Ainsi, le dépôt doit être effectué dans un délai de 8 jours à compter de la réception des
fonds par la société. Une attestation de blocage de capital libéré doit être délivrée par la
banque.

Documents - les statuts, le certificat négatif et les pièces d’identité des associés.
demandés

 Dépôt des actes de création et formalités d'enregistrement


Administration Direction Régionale des Impôts représentée au sein du Centre Régional
concernée d'Investissement
Documents à Le contrat de bail ou l'acte d'acquisition doit être enregistrés dans le
fournir mois de leur établissement. ( Dans le mois de l'acte (30 jours) à compter
de la date de l’établissement)

23
 Inscription à la taxe professionnelle
L’enregistrement se fait à la Direction Régionale des Impôts représenté au sein du Centre
Régional d'Investissement.

Documents - Agrément ou diplôme pour les activités réglementées.


demandés - Accord de principe pour les établissements Classés.
- Le contrat de bail au l’acte d’acquisition ou attestation de domiciliation
par une personne morale.

 Immatriculation au registre de commerce


L’inscription au registre de commerce doit s’opérer dans un délai ne dépassant pas trois
mois. Le registre de commerce existe au siège de chaque tribunal de première instance. Il
existe également un registre central pour tout le royaume.

Les documents nécessaires à l’inscription au registre de commerce sont :

 Une déclaration en double exemplaires suivant le modèle fourni par les


services du registre de commerce du tribunal de la ville dont dépend le siège
social.
 Statut de la société (légalisé et enregistré).
 Le certificat négatif (original).
 L’attestation d’inscription à la patente.
 Affiliation à la CNSS
Toutes les sociétés commerciales doivent s’affilier à la Caisse Nationale de la Sécurité
Sociale. Cette se fait au niveau de la CNSS représentée au sein du Centre Régional
d'Investissement.

 Publications officielles
L’insertion d’une publicité légale concernant l’entreprise doit se faire dans un journal
quotidien national puis au bulletin officiel. Il suffit de remettre le texte au journal et de payer
les droits de publication. Dont les frais s’élèvent à :

Bulletin officiel 4 DH / ligne


15 DH de frais d’envoi
Journal d’annonces légales 8 à 10 DH / ligne

24
7. Analyse des risques

7.1 Environnementaux :
 Les nuisances liées à l’environnement de travail : humidité, stockage de produits
toxiques et inflammables. Ainsi que, le risque associé à l’exposition des salariés
d’entreprises de nettoyage à sec et à la pollution.
 La chaleur du fer contribue à élever la température des locaux. Les brûlures sont
fréquentes et s’avèrent inévitables.
 Mesures de gestion :
 Impliquer des installations spécifiques et régulièrement contrôlées, afin d’assurer un
environnement de travail sécurisé.
 Renouveler l’aire de maniéré à éviter les élévations exagérées de température.

7.2 Techniques :
 Travailler dans un pressing demande beaucoup d’efforts
physiques. Les contraintes liées aux cadences de travail,
au poids des vêtements, aux mouvements répétés sont
susceptibles de provoquer des troubles
musculosquelettiques.

En sus, d’autres risques doivent être pris en considération :

 Risque chimique par contact cutané ou par contact avec les yeux des produits de
détachage et de pré brossage.
 Perte de linges et retard liées des pannes, embouteillage et forces majeurs.
 Fausse livraison
 Mesures de gestion :
 Eviter le risque du linge mal séché : pas de surcharge des machines et le respect du
cycle de séchage jusqu’à obtention d’un linge sec et désodorisé.
 Utilisation des machines en bon état et entretenues régulièrement.
 Le personnel sera informé à l’utilisation des machines, des produits et des
équipements de protection nécessaires, ainsi qu’aux des risques liés au produits.
 Une grande vigilance et rigueur par rapport aux règles de manipulation et de
stockage de ces produits s’imposent pour préserver la santé.
 Organisation de temps des pauses et rotation des postes travail.

7.3 Financiers :
Dans les pressings, comme pour toutes les entreprises marchandes, les cadences de travail
dépendent surtout de la demande externe ce qui impact le niveau des revenus génères.

 Mesures de gestion :

Pour assurer la viabilité financière du projet, il est donc essentiel de maintenir les coûts de
production faibles et donc un prix de vente relativement faible.

25
8. Etude financière

8.1 Plan de financement initial :

Commentaire : Afin d’assurer l’équilibre du plan de financement, et répondre à nos besoins, nous
avons eu recours à un emprunt à long terme d’un montant de 160000. Les ressources nous ont
permis de dégager un excédent de fond de 385900 Dhs.

8.2 Chiffre d’affaire prévisionnel

26
CA prévisionnel
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
CA prévisionnel
600000
400000
200000
0
2017 2018 2019

Commentaire : Nous remarquons que le chiffre d’affaire évolue de manière proportionnelle. Cela
signifie que le projet génère des flux financiers importants qui permettent de couvrir les besoins
prévisionnels.

8.3 Besoin en fonds de roulement

Commentaire La trésorerie nette prévisionnelle dégagée durant les trois années est positive
du fait que les ressources stables financent les emplois stables. Le besoin en fonds de
roulement ne représente pas un montant significatif, ce qui laisse présumer que la situation
financière de l’entreprise est saine.

27
8.4 CPC prévisionnel

28
Commentaire : Nous remarquons que notre projet dégage un bénéfice en progression durant

les trois années 2017, 2018 et 2019.


De même le résultat d’exploitation est toujours positif et en progression à cause
principalement de l’augmentation du CA prévisionnel, ce qui assure la rentabilité de notre
projet.

8.5 Bilan début d’année

29
8.6 Bilan de fin d’année

30
8.7 Plan de trésorerie

31
Commentaire : Ce tableau représente les flux de trésorerie prévisionnels mensuels du projet.

On constate que les décaissements sont largement dépassés par les encaissements. Cela est
essentiellement expliqué par l’importance du montant de l’emprunt et des apports en
capital.

Il est à signaler également que le cumul du solde de trésorerie est positif tout au long de
l’année.

8.8 Ratios de rentabilité

1,2

0,8
2017
0,6
2018
0,4
2019
0,2

0
Rentabilité Rentabilité Rentabilité Rentabilité
économique financière nette d'exploitation

 le ratio de rentabilité économique a augmenté de 2017 à 2019 ce qui prouve la


capacité de l’entreprise à créer de la richesse.
 Le ratio de la rentabilité financière est en progression également, ce qui montre que
les capitaux investis par les associés dégagent du profit.
 le ratio d’exploitation est en évolution, ce qui est expliqué par la progression continue
du chiffre d’affaire. Cette progression influence positivement le résultat net de
l’exercice.

32
8.9 Calcul des cashflows :

IS= 0 (Exonéré d'impôt pendant les trois première année)

8.10 Calcul de la VAN

8.11 Calcul de l’IP

IP = Flux nets de trésorerie actualisés / Investissement

IP= 2223612.04/342600= 6.5

8.12 Calcul du délai de récupération

514152-342600/514152-0 = 0,34
Soit le 1 Mai 2017

33
Conclution
L’entreprenariat est un outil de développement social et économique très
important dans la mesure où élargit l’éventail des possibilités d’emploi, favorise
le perfectionnement des compétences et offre des conditions propices à
l’innovation.

Dans ce sens, notre projet vient enrichir ce rôle, en y ajoutant une touche
délicate d’engagement, de responsabilité, et de créativité afin de mener à bien
les objectifs que nous avons fixés. En effet, l’élaboration de ce rapport fut pour
nous une expérience concrète, ayant pour but de découvrir les étapes par
lesquelles tout entrepreneur doit passer, et ce dans un contexte réel et plus
professionnel.

Les études que nous avons menées ont notamment contribué à l’évaluation de
la faisabilité de notre projet, ainsi qu’au diagnostic de sa rentabilité sur le long
terme.

Ainsi, qu’à la clôture de ce rapport, nous ne concluons pas seulement un projet


susceptible d’être appliqué dans la vraie vie, mais nous aussi tout un parcours
apprentissage continu durant quatre ans, dans lesquels nous n’avons pas cessé
de découvrir le monde de l’entreprise, que ce soit de près, ou sur le plan
théorique.

34
Résultats des dépouillements

 Le marché de pressing connaît une


demande assez forte ceci se voit à
travers les réponses des personnes
interrogées, en ayant l’habitude à
déposer leurs linges chez les
pressings, tandis qu’une minorité de
6% pratique cette activité chez elle

 On remarque qu’une grande partie,


de 51,8%, de la population sondée
fréquente le pressing une fois par
semaine, tandis qu’une partie de 42,2% s’y
dirigent 2 fois par semaine. Ceci dit que
l’activité reste essentielle pour les gens,
considérés comme étant des clients
potentiels.

 Une grande partie de 77% affronte


assez de obstacles pour récupérer leurs
linges, ceci met en une évidence
l’existence d’un besoin d’un chez les
consommateurs, et dont ils sont prêts
exploiter, vu que cette activité n’est pas
appréciée par la plupart des clients

35
 On remarque que la perte des
linges représente un problème fréquent
pour les personnes interrogées, ceci
nous permet de mieux comprendre les
attentes et exigences des clients.

 Le prix reste un critère décisif concernant


l’appréciation du service, pour notre cas ceci se
voit au niveau des statistiques retenues : 64%
sont peu satisfait par le prix pratiqué par les
différents pressings ceci dit que les clients
cherchent constamment un meilleur rapport
qualité prix

 Le critère de satisfaction des clients vis-à-vis


la qualité de pressing, dans cette situation 60,2% de
personnes interrogées ne sont pas satisfaites de la
qualité du service apporté par leurs habituels
pressings, cela est dû à certaines raisons.

 Le retard, la perte de linges et la qualité


représentent des obstacles et des limites vis-à-vis
l’insatisfaction des gens envers les pressings, d’où
la nécessité de la création d’un nouveau service
visant la satisfaction de ce genre de besoin.

36
 Les personnes interrogées ont
approuvé que la qualité de service est
primordiale parallèlement à la rapidité,
tandis que le prix entre dans un facteur
de choix facultatif. Ceci explique la
stratégie que l’entreprise doit suivre
pour mieux présenter ses services.

 On a pu observer qu’une grande partie 79% des répondants sont intéressés par notre service,
tandis que 20% des répondants sont en état de doute, ceci explique que les clients sont prêts à
bien exploiter ce service.

37