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Réalisé par :
Abbout Basma
Alami Hassani Nacer
Achibane Mouad Encadré par :
Aouadi Jihane Azegagh Jalal
Dafir Salma
Dahbi Mouad
Joualla Yassine
Oumimoun Oussama
Sommaire
Contenu
Introduction .................................................................................................................................................. 5
1. Le porteur du projet ........................................................................................................................... 6
1.1 Histoire de la naissance du projet ................................................................................................. 6
1.2 Motivation intrinsèque.................................................................................................................. 6
1.3 Motivations extrinsèque ............................................................................................................... 6
2. Ma solution/ mon service.................................................................................................................... 6
2.1 Présentation du service ................................................................................................................. 6
2.2 Besoin auquel le service répond ................................................................................................... 7
2.3 Spécificités technique.................................................................................................................... 7
2.4 Avantages concurrentiels .............................................................................................................. 7
2.5 Vision et mission............................................................................................................................ 8
2.6 Réalisation à date (stade d’avancement du projet) ...................................................................... 8
2.7 Objectifs......................................................................................................................................... 9
3. Etude de Marché ................................................................................................................................. 9
3.1 Etude de l’environnement :........................................................................................................... 9
3.2 L’offre : ........................................................................................................................................ 11
....................................................................................................................................................... 13
3.3 La demande ................................................................................................................................. 13
Etude de la demande (consommateurs) : ..................................................................................... 13
Elaboration du questionnaire : ...................................................................................................... 14
Résultats du dépouillement : ........................................................................................................ 14
Synthèse : ...................................................................................................................................... 14
4. Marketing stratégique ....................................................................................................................... 15
4.1 Ciblage ......................................................................................................................................... 15
4.2 Segmentation ............................................................................................................................. 15
4.3 Positionnement ........................................................................................................................... 15
4.4 Stratégie globale.......................................................................................................................... 15
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5. Marketing Mix ................................................................................................................................... 16
5.1 Politique du service ..................................................................................................................... 16
5.2 Politique de distribution : ............................................................................................................ 18
5.3 Politique de communication : ..................................................................................................... 19
5.4 Politique prix :.............................................................................................................................. 20
5. La politique Ressources humaines (ORGNAIGRAME)....................................................................... 21
6. Etude juridique .................................................................................................................................. 22
6.1 Choix de la forme ........................................................................................................................ 22
6.2 Les étapes de création................................................................................................................. 22
7. Analyse des risques ........................................................................................................................... 25
7.1 Environnementaux : .................................................................................................................... 25
7.2 Techniques :................................................................................................................................. 25
7.3 Financiers :................................................................................................................................... 25
8. Etude financière ................................................................................................................................ 26
8.1 Plan de financement initial : ........................................................................................................ 26
8.2 Chiffre d’affaire prévisionnel ....................................................................................................... 26
8.3 Besoin en fonds de roulement .................................................................................................... 27
8.4 CPC prévisionnel ......................................................................................................................... 28
8.5 Bilan début d’année ................................................................................................................... 29
8.6 Bilan de fin d’année .................................................................................................................... 30
8.7 Plan de trésorerie ....................................................................................................................... 31
8.9 Calcul des cashflows : .................................................................................................................. 33
8.11 Calcul de l’IP .............................................................................................................................. 33
8.12 Calcul du délai de récupération................................................................................................. 33
Conclution .................................................................................................................................................. 34
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Resumé
Nous avons opté pour notre projet la mise en place d’un service de pressing à domicile dans
la ville de Kenitra. Ce service permettra aux citoyens de bénéficier d’un pressing efficace, a
coût bas et sans perte de temps pour se déplacer.
En ce qui concerne l’étude de marché nous nous sommes focalisés sur l’environnement de
l’entreprise, l’offre et la demande pour avoir une idée globale sur les besoins des
consommateurs et comment les satisfaire.
Pour ce qui est de notre bilan prévisionnel, on s’est basé sur les apports des associés,
l’emprunt auprès de la banque, le cout moyen prévisionnel ainsi que la quantité à vendre
par mois pour chaque année. Ce qui nous a permis d’avoir une idée sur la marge et
l’ensemble des charges du projet.
Au niveau des RHS, nous avons essayé de mettre un nombre réduit d’employés pour
minimiser les charges, mais qui parviendront à perfectionner le travail pour préserver
l’image de l’entreprise.
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Introduction
Dans le cadre de notre formation en 4éme année à l’ENCG Kenitra, afin d’appliquer nos
acquis théoriques cumulés tout au long notre parcours universitaire dans un cadre
empirique et professionnel permettant de jeter un coup d’œil sur le monde des affaires.
Nous sommes amenés à réaliser un projet d’entrepreneuriat qui consiste à gérer l’ensemble
des aspects de création d’entreprise.
Notre entreprise opère dans le secteur de blanchisserie dont l’activité est le lavage et
repassage (Press & Clean), Notre service distinctif, innovant nous permet d’avoir un
positionnement privilégié dans un marché ou la concurrence est acharnée, fondé sur la
collection et la livraison des linges traités considéré l’un des piliers primordiaux de la
création de la valeur. Le caractère innovant de notre service permet l’introduction sur un
marché nouveau en son genre avec une base clientèle en expansion prometteuse.
Nous avons fait une multitude d’analyses pour étudier ce secteur, ses propres
caractéristiques, la nature de l’offre, ainsi que la nature de la demande. Et nous avons
procédé à des analyses de types financières pour analyser la rentabilité de ce projet et la
possibilité de sa réalisation future.
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1. Le porteur du projet
Notre équipe créatrice dispose d’une formation polyvalente en gestion et commerce issus
de l’Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Kenitra, prestigieuse école formants des
jeunes étudiants pour les préparer à réaliser leurs propres projets, créer leurs entreprises, et
devenir des entrepreneurs de demain.
Le marketing stratégique
Comptabilité générale et analytique
Stratégie financière et choix d’investissement
Gestion des ressources humaines
Droit fiscal et commerciale au Maroc
o Acquérir une expérience au monde d’affaire en ayant une idée sur la génération
des revenus et des choix d’investissements
o Avoir un esprit d’équipe et d’initiative
o Renforcer nos acquis et connaissances par la pratique
o Améliorer notre communication par le contact direct avec les clients
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A Kenitra les pressings offrent à leur clients des services qui demandent un peu de temps et
un rapport qualité prix plus au moins bon. Pressin’Call a pour ambition de réinventer la
blanchisserie et moderniser l’univers du pressing, avec une idée simple, pratique et
innovante le service offre un pressing rapide et efficace à la demande comprenant lavage et
repassage avec collecte et livraison à domicile.
Les clients doivent se déplacer, le délai d'attente est souvent long et les tarifs proposés sont
très variables, pouvant aller du simple au double. Pressin’Call cherche à résoudre tous ces
problèmes, afin de proposer une véritable alternative au pressing traditionnel.
Une équipe de travail régulièrement formés aux nouvelles techniques de nettoyage pour
garantir aux clients une satisfaction et un niveau de service inégalable.
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d’une qualité irréprochable. Nous répondons à toutes les demandes des clients, chaque
article est traité avec précaution et soin, qu’il soit lavé, baigné, séché, apprêté, ou repassé
c’est toujours dans les règles de l’art.
Nos points forts restent principalement la qualité du service en répondant aux différents
problèmes de perte de vêtements de retard et de déplacement et la compétitivité des prix.
Vision :
En s’appuyant sur des valeurs fortes et des fondamentaux solides. On vise à ouvrir au plus
grand nombre l’accès à un service de qualité et répondre aux exigences de nos clients. Ce qui
nous permet d’avoir une vision optimiste vis-à-vis l’élargissement et le développement de
l’activité dans tout le royaume du Maroc.
La phase du lancement : prévu pour le 1er juin 2017 le démarrage de l’activité par une
réception d’inauguration au siège de notre entreprise.
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2.7 Objectifs
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE
JANV-FEV-MARS AVR-MAI-JUIN JUILLET-AOUT- OCT-NOV-DEC
SEPT
-La poursuite de la
-Faire circuler et -Elargissement de politique de croissance
accepter l’idée notre part de -Se permettre de
marché mener une stratégie
Objectifs -Assurer un nombre -conclure des marchés de diversification de
restreint de clients -Rentabiliser les avec les hôtels, clubs, gamme
potentiels ressources restaurants …
déployées
-Seuil de rentabilité=0
3. Etude de Marché
Notre étude de marché comprend plusieurs éléments, nous avons effectué une analyse de
l’offre et de l’environnement en général en précisant nos concurrents en réalisant une
étude qualitative auprès de plusieurs blanchisseries sur la ville de Kenitra ainsi qu’une
analyse de la demande en moyennant un questionnaire destiné à un échantillon de
personne.
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SWOT
Forces Faiblesses
Un personnel qualifié
Menaces
Opportunités
L’instabilité de l’environnement
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PESTEL
- Contraintes réglementaires
Politique - Le prix du carburant fluctuant
Gagner plus de part de marché grâce aux prix et service exclusif
Economique
Après étude quantitative et qualitative, les habitants ont apprécié
Socio culturel l’idée vu qu’elle réponde à leurs besoins et rythme de vie.
En utilisant des machines de nettoyage à sec innovantes multi-
Ecologique solvants, ces machines utilisent des solvants ayant un impact réduit
sur l’environnement et sur la santé des utilisateurs leur offrant une
consommation responsable, plus écologique, ou la moins polluante
possible, pas d’odeur sur les vêtements, et couleurs préservées.
On utilise des machines avec un taux d’humidité résiduelle très bas
Technologique qui nous permettent d’économiser beaucoup de temps au séchage,
ces machines certes plus coûteuse ont un réel impact sur la rapidité
de séchage, idéal pour les pressings avec peu de séchoir afin de
diminuer le temps d’occupation de ces derniers.
Aussi bien nos machines ont une très bonne qualité et rapidité pour
avoir une bonne gestion de l’entreprise (bonne communication,
bonne présentation, bonne argumentation) pour promouvoir la
stratégie commerciale de l’entreprise.
Notre activité respecte de manière claire les clauses et les articles via
Légal la satisfaction des besoins des clients en termes de qualité et des
couts.
3.2 L’offre :
Aujourd’hui au Maroc on constate l’apparition de plus en plus des entreprises de pressing
qui ciblent les hôtels, les cliniques ; et les grandes entreprises, elles ont comme service : la
livraison. Or pour les particuliers on constate l’absence des pressings qui offrent le service de
la collecte et livraison sauf dans quelques villes du royaume comme Casablanca et Rabat et
qui reste insuffisant par rapport au marché et la demande des consommateurs.
La ville de Kenitra connait un réel développement ses dernières années ce qui nous permet
de la qualifier comme un marché promoteur. Le service qu’offre notre entreprise présente
une réelle opportunité pour cette dernière et un avantage concurrentiel qui lui permet de se
différencier largement de ses concurrents.
o Concurrents :
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Sur notre marché, il existe des concurrents directs c’est la concurrence des pressings
ordinaires implantés dans tous les quartiers qui proposent des services personnalisés aussi
comme le nettoyage à sec, teinture repassage ….. etc.
Plusieurs pressing sont présent dans la ville de Kénitra on peut citer les principaux :
On peut ajouter à cela les nombreuses blanchisseries qui ont des offres similaires :
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Mise à part le prix compétitif et la qualité de nos services, la principale activité de
Pressin’Call n’est pas seulement le pressing mais aussi la collecte et la livraison ce qui nous
permet de se différencié largement de notre concurrence.
o Etude Qualitative :
Notre équipe de travail s’est divisé en 3, la sortie sur terrain nous a permis d’avoir plusieurs
avis concernant 4 thèmes principaux :
La clientèle est souvent pressée et demande une rapidité de service munie d’une
qualité performante, et demande la plupart du temps des exigences particulière.
3.3 La demande
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Elaboration du questionnaire : Notre questionnaire comporte une dizaine de questions
qui cherche à connaitre le comportement et la réaction des consommateurs vis-à-vis l’offre
disponible dans le marché, ainsi l’évaluation de l’intérêt porté par les clients envers notre
service et la faisabilité du concept, tout en traitant les informations personnelles des
personnes interrogées.
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4. Marketing stratégique
4.1 Ciblage
Nous ciblons deux catégories:
4.2 Segmentation
Notre segmentation est basée sur le découpage du marché en segments dont les
caractéristiques sont différentes les unes des autres avec l’application des marketings
opérationnels totalement ou partiellement spécifiques à chaque segment.
4.3 Positionnement
Pressin’call se positionne dans un marché actif en se différenciant par la collecte et livraison
du linge ainsi qu’une très bonne qualité de service et un prix attractif. Etant conscients de
nos concurrents, notre stratégie commerciale vise un positionnement clair, qui est fondé sur
l’originalité de l’idée, un nettoyage garanti avec le moindre effort.
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5. Marketing Mix
Après la définition de notre cible ainsi qu’une analyse globale des acteurs et facteurs
influençant le secteur, vient l’étape de mise en œuvre de notre stratégie Marketing.
o Le service
Le service est disponible de 8h du matin à 22h du soir 7j/7 en offrant un service de pressing à
la demande comprenant blanchisserie et repassage en seulement 8h ou moins selon le
besoin de notre clientèle. Avec collecte et livraison gratuites.
Les clients peuvent nous contacté par téléphone ou faire leur commande à travers une
application sous-système iOs et Android.
Le service livraison facilite la vie, et évite le déplacement pour dépôt ou collecte de linges la
chose qui n’est pas apprécié par la plupart des gens. Il évite aussi la perte des linges et le
problème de retard dont souffrent les clients.
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o Local
Adresse : 40, Rue Mohamed el amraoui 14000
o Comment ça marche ?
o Choix du nom :
Notre entreprise est baptisée Pressin’Call, met en relief un caractère à la fois de surprise et
nouveauté, ce nom est décomposé entre « pressin » qui défini notre activité principale qui
est le pressing et « Call » qui reflète la spécificité de notre service qui se fait à travers
l’utilisation de nouvelles technologies (applications, téléphone…) Ce choix vise à présenter
aux habitants de Kénitra un nouveau service avec de nouvelle normes.
o Choix du Logo :
Le logo choisi représente l’identité de l’entreprise, car il comporte deux cintres qui reflètent
la nature de notre activité, celle du pressing , mais la valeur ajoutée de ce logo se voit au
niveau de l’utilisation d’une camionnette afin de présenter aux clients l’avantage
concurrentiel dont nous disposons, celle de la
collecte et la livraison des lessives, il faut noter
aussi l’utilisation d’un certain nombre d’effets
spéciaux afin de mettre en relief la rapidités des
services présentés.
o Slogan :
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Ce slogan peut être réparti en deux grands lots, « laissez-nous faire votre lessive » qui définit
l’activité principal de l’entreprise, tout en essayant de refléter un trait de confiance entre
l’entreprise et les clients, tandis que le deuxième lot « profiter de votre temps libre » vient
pour définir la stratégie de l’entreprise celle de la collection, le lavage et la livraison des
lessives tout en encourageant les bénéficiaires de profiter à fond de ce temps sans s’en soucier
assez, et de nous accorder leur confiance qui représente un pilier primordial dans le processus
de travail.
Dans cette étape, on va présenter le circuit de distribution, le processus par lequel le service
va être mis à la disposition du client.
Au début l’activité va s’étaler sur différent quartiers de la ville de Kenitra puis on visera à
agrandir le circuit pour couvrir toute la ville.
La collecte et la livraison du linge sont effectuées par notre livreur, il récupère la commande
la dépose au pressing puis la livre sous un délai de 8h. En ce qui concerne la distribution, on
a opté pour une seule personne qui se déplacera via notre voiture de service dans tous les
quartiers de Kenitra pour collecter et livrer les commandes.
Cette personne sera présentable et bien formée en matière de relation clients afin de
refléter une bonne image de notre entreprise. Cet employé devra être doté d’un permis de
conduire et sera considéré comme les autres employés en matière de salaire et de
rémunération.
Centre ville
La ville haute
Mimoza
Valfleury
Birami
Ouled Oujih
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5.3 Politique de communication :
Notre plan de communication est basé sur plusieurs actions dont :
o Page facebook :
Aujourd’hui, les réseaux sociaux
présentent un moyen très important pour
la communication. Ils permettent de faire
connaître le service facilement et
gratuitement. C’est pour cela que nous
avons décidé de créer notre propre page
facebook, qui porte le nom de notre
entreprise, et comporte les informations essentielles sur notre activité et les avantages de
notre nouveau service.
o Carte de visite : Qui contient les
coordonnées de l’entreprise : adresse, numéro de
téléphone, page facebook, et application.
o Une application : nous avons choisi de créer
une application pour l’entreprise vu qu’elle nous permettra d’attirer un plus
grand nombre de clients, ses derniers peuvent demander notre service,
consulter nos offres, poster leurs propositions et réclamations. Cette
application va contenir les différentes informations de notre entreprise.
Présentation du service
Notre équipe
Nos circuits de distribution et nos horaires
Rubrique de réclamations et contact.
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5.4 Politique prix :
Pour la fixation du prix, d’une part nous avons fait une étude pour avoir une idée sur les
tarifs des différents pressings sur la ville de Kenitra, d’autre part nous avons calculé un prix
moyen de chaque pièce lavée et repassée selon nos charges et nos estimations
prévisionnelles. �Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif du prix de chaque pièce
selon le type de lavage soit normale ou à sec, et aussi le prix du repassage.
o Les prix
Normal 30 15 16 18 50 40 35 50 25
avec
repassage
Lavage à 40 20 21 23 60 45 40 60 30
sec
Lavage à 45 23 24 26 65 50 45 65 33
sec avec
repassage
Nous avons opté via nos démarches marketing à donner une bonne image à l’entreprise tout
en se focalisant sur des couts réduits et une politique de communication variée afin
d’atteindre le maximum de clients sur Kenitra.
Nous avons essayé d’établir un prix aligné avec la concurrence et qui nous permet de couvrir
nos charges de transport.
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5. La politique Ressources humaines (ORGNAIGRAME)
DAFIR Salma
DAHBI MOUAD
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6. Etude juridique
Justification du choix :
Ce statut présente de nombreux avantages :
En ce qui concerne la raison sociale, le choix du nom est libre. Néanmoins, l'ajout de la
mention "SARL" est obligatoire.
Certificat négatif :
Dans cette étape décisive dans la création de n’importe quelle société, on choisit la
dénomination de cette dernière, pour ce faire, on s’adresse au CRI (Centre Régional
d’Investissement) représentant de l’OMPIC (l’Office Marocain de la Propriété Industrielle et
Commerciale).
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On s’adresse au bureau d’enregistrement de la direction des impôts pour enregistrer le
contrat de bail commercial.
Enregistrement du PV constitutif :
Le PV constitutif sous seing privé ou notarié timbré est enregistré dans le bureau
d’enregistrement de la direction des impôts.
Les statuts de la SARL, peuvent être rédigés au sein d’un cabinet Juridique, à savoir :
fiduciaires, notaires, avocats, experts comptables, conseillers juridiques etc.
Blocage du capital :
Vue que notre capital social s‘élève à 600 000 DH et donc dépasse 100 000 DH, le quart de ce
capital doit être bloqué sur un compte par notre banque.
Ainsi, le dépôt doit être effectué dans un délai de 8 jours à compter de la réception des
fonds par la société. Une attestation de blocage de capital libéré doit être délivrée par la
banque.
Documents - les statuts, le certificat négatif et les pièces d’identité des associés.
demandés
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Inscription à la taxe professionnelle
L’enregistrement se fait à la Direction Régionale des Impôts représenté au sein du Centre
Régional d'Investissement.
Publications officielles
L’insertion d’une publicité légale concernant l’entreprise doit se faire dans un journal
quotidien national puis au bulletin officiel. Il suffit de remettre le texte au journal et de payer
les droits de publication. Dont les frais s’élèvent à :
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7. Analyse des risques
7.1 Environnementaux :
Les nuisances liées à l’environnement de travail : humidité, stockage de produits
toxiques et inflammables. Ainsi que, le risque associé à l’exposition des salariés
d’entreprises de nettoyage à sec et à la pollution.
La chaleur du fer contribue à élever la température des locaux. Les brûlures sont
fréquentes et s’avèrent inévitables.
Mesures de gestion :
Impliquer des installations spécifiques et régulièrement contrôlées, afin d’assurer un
environnement de travail sécurisé.
Renouveler l’aire de maniéré à éviter les élévations exagérées de température.
7.2 Techniques :
Travailler dans un pressing demande beaucoup d’efforts
physiques. Les contraintes liées aux cadences de travail,
au poids des vêtements, aux mouvements répétés sont
susceptibles de provoquer des troubles
musculosquelettiques.
Risque chimique par contact cutané ou par contact avec les yeux des produits de
détachage et de pré brossage.
Perte de linges et retard liées des pannes, embouteillage et forces majeurs.
Fausse livraison
Mesures de gestion :
Eviter le risque du linge mal séché : pas de surcharge des machines et le respect du
cycle de séchage jusqu’à obtention d’un linge sec et désodorisé.
Utilisation des machines en bon état et entretenues régulièrement.
Le personnel sera informé à l’utilisation des machines, des produits et des
équipements de protection nécessaires, ainsi qu’aux des risques liés au produits.
Une grande vigilance et rigueur par rapport aux règles de manipulation et de
stockage de ces produits s’imposent pour préserver la santé.
Organisation de temps des pauses et rotation des postes travail.
7.3 Financiers :
Dans les pressings, comme pour toutes les entreprises marchandes, les cadences de travail
dépendent surtout de la demande externe ce qui impact le niveau des revenus génères.
Mesures de gestion :
Pour assurer la viabilité financière du projet, il est donc essentiel de maintenir les coûts de
production faibles et donc un prix de vente relativement faible.
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8. Etude financière
Commentaire : Afin d’assurer l’équilibre du plan de financement, et répondre à nos besoins, nous
avons eu recours à un emprunt à long terme d’un montant de 160000. Les ressources nous ont
permis de dégager un excédent de fond de 385900 Dhs.
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CA prévisionnel
1600000
1400000
1200000
1000000
800000
CA prévisionnel
600000
400000
200000
0
2017 2018 2019
Commentaire : Nous remarquons que le chiffre d’affaire évolue de manière proportionnelle. Cela
signifie que le projet génère des flux financiers importants qui permettent de couvrir les besoins
prévisionnels.
Commentaire La trésorerie nette prévisionnelle dégagée durant les trois années est positive
du fait que les ressources stables financent les emplois stables. Le besoin en fonds de
roulement ne représente pas un montant significatif, ce qui laisse présumer que la situation
financière de l’entreprise est saine.
27
8.4 CPC prévisionnel
28
Commentaire : Nous remarquons que notre projet dégage un bénéfice en progression durant
29
8.6 Bilan de fin d’année
30
8.7 Plan de trésorerie
31
Commentaire : Ce tableau représente les flux de trésorerie prévisionnels mensuels du projet.
On constate que les décaissements sont largement dépassés par les encaissements. Cela est
essentiellement expliqué par l’importance du montant de l’emprunt et des apports en
capital.
Il est à signaler également que le cumul du solde de trésorerie est positif tout au long de
l’année.
1,2
0,8
2017
0,6
2018
0,4
2019
0,2
0
Rentabilité Rentabilité Rentabilité Rentabilité
économique financière nette d'exploitation
32
8.9 Calcul des cashflows :
514152-342600/514152-0 = 0,34
Soit le 1 Mai 2017
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Conclution
L’entreprenariat est un outil de développement social et économique très
important dans la mesure où élargit l’éventail des possibilités d’emploi, favorise
le perfectionnement des compétences et offre des conditions propices à
l’innovation.
Dans ce sens, notre projet vient enrichir ce rôle, en y ajoutant une touche
délicate d’engagement, de responsabilité, et de créativité afin de mener à bien
les objectifs que nous avons fixés. En effet, l’élaboration de ce rapport fut pour
nous une expérience concrète, ayant pour but de découvrir les étapes par
lesquelles tout entrepreneur doit passer, et ce dans un contexte réel et plus
professionnel.
Les études que nous avons menées ont notamment contribué à l’évaluation de
la faisabilité de notre projet, ainsi qu’au diagnostic de sa rentabilité sur le long
terme.
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Résultats des dépouillements
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On remarque que la perte des
linges représente un problème fréquent
pour les personnes interrogées, ceci
nous permet de mieux comprendre les
attentes et exigences des clients.
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Les personnes interrogées ont
approuvé que la qualité de service est
primordiale parallèlement à la rapidité,
tandis que le prix entre dans un facteur
de choix facultatif. Ceci explique la
stratégie que l’entreprise doit suivre
pour mieux présenter ses services.
On a pu observer qu’une grande partie 79% des répondants sont intéressés par notre service,
tandis que 20% des répondants sont en état de doute, ceci explique que les clients sont prêts à
bien exploiter ce service.
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