JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012 - NE PEÛT ÊTRE VENDU SÉPARÉMENT

NTIC

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 LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012 www.lesechos.ma

2. SPÉCIAL NTIC

Enjeu stratégique
L'essor du secteur des NTIC constitue un enjeu stratégique pour le développement économique du royaume.
Les efforts de toutes les parties prenantes sont nécessaires pour réussir le pari de l'essor de ce secteur.
Les Echos quotidien y consacrent un dossier spécial pour mieux appréhender ses principales problématiques.
même plus loin puisque le choix de déve-
lopper ce secteur pour y occuper une place
de «leader régional» est entériné. Plus en-
core, aujourd’hui, l'apport des NTIC est in-
contestable et exerce un impact direct sur
les principales activités économiques, au
moment où le Maroc est de plus en plus ou-
vert sur le marché mondial. Qui dit ouver-
ture, dit bien évidement réseaux, tech-
niques et moyens de communication
performants. C’est à juste titre sur ce point
que les travaux de nombreux acteurs se re-
joignent. Des départements ministériels, en
passant par les observatoires, les associa-
tions, les entreprises (tous secteurs confon-
dus), chacun a un rôle déterminant à jouer,
dans une dynamique de développement des
NTIC d’ores et déjà enclenchée. Quels sont
alors les principaux enjeux du développe-
ment de ce secteur au Maroc ? Quel impact
pour l’e-gouvernement sur les principales
activités économiques du pays ? Pour le sec-
teur privé, miser sur les NTIC signifie-t-il in-
trinsèquement un gain de compétitivité ?
En termes de formation, le Maroc est-il à
même d’assurer une main d’œuvre qualifiée
pour mener le chantier des TIC ? Le privé
suivra-t-il la cadence ? Autant de probléma-

Q
uelques jours seulement nous sé-
parent de l’année 2013, date à la
fois fatidique et emblématique
pour le secteur des Nouvelles technologies
de l’information et de la communication
(NTIC). Et pour cause, elle figure dans le li-
bellé de la stratégie sensée encadrer le déve-
loppement du secteur. Maroc Numéric
2013, pour la nommer, arrive à son terme
dans un an. Elle est toutefois loin d'avoir at-
teint tous les objectifs qui lui ont été assigné
et devrait donc connaître une reconduction
même si les réalisations sont nombreuses.
En fait, l'important est dans le fait qu'elle
permette de cristalliser les efforts de tout un
chacun pour permettre l'éclosion des NTIC
comme réel vecteur de développement.
L'ambition marocaine en la matière va
tiques essentielles auxquelles Les Echos
quotidien ont décidé de consacrer un dos-
sier spécial afin de mieux appréhender ce
secteur à la fois vaste, structuré et surtout
stratégique pour le développement écono-
mique du royaume. ❚

SOMMAIRE
• Interview : Abdelkader Aâmara, Ministre de l'Industrie, du commerce

et des nouvelles technologies p.04

• La course est lancée p.05

• Maroc Numeric 2013, l’inévitable V2 p.06

• Signal d’alarme sur l’innovation p.07

• Interview : Mohamed Lakhlifi, Président de l’APEBI p.08

• Les TIC en entreprise, investir pour mieux produire p.09

4
• Interview : Jamal Benhamou, Directeur du Soft Centre p.10

• Les Marocains connectés à la mobilité p.11

• Interview : Zouhair Lakhdissi, DG de Dial Technologies. p.12

• Interview : Anas Benmassaoud, Directeur des ventes Terminaux Huawei

• Interview : Mohamed Benboubker, Directeur associé de Mobiblanc. p.14

10 15
• Le BYOD à la conquête des entreprises

• Le «cloud», un nuage qui peine à prendre p.15

 LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012
4.
Abdelkader Aâmara,
Ministre de l'Industrie, du commerce et des nouvelles technologies.
«La dynamique est devenue
irréversible»
Les Échos quotidien : Quel bilan faites-vous de «Maroc
Numeric 2013» ?
Abdelkader Aâmara : Nous sommes à une année de
l’échéance de «Maroc Numeric 2013» (MN13). Le
ministère de l’Industrie, du commerce et des
nouvelles technologies (MICNT) envisage de
mener un bilan exhaustif et documenté (au 3 e
trimestre 2013), non seulement en vue de faire le
point complet sur les réalisations, les défis
rencontrés et les expériences réussies, mais aussi
afin de déterminer les marges de progrès et les
grandes orientations de l’après 2013. Pour assurer
la bonne transition, la démarche doit être
rigoureuse, se basant sur des faits et des
indicateurs. Les bons modèles seront reproduits,
voire mutualisés, les moins bons ajustés, voire
même supprimés et de nouveaux seront sans doute
envisagés, au vu de l’évolution rapide de la
technologie. Globalement, les réalisations menées
dans le cadre de la stratégie Maroc Numeric 2013
sont positives. Nous avons pu gagner en 2 ans 48
places dans un classement de l’ONU qui évalue la
qualité des services eGov, équiper en 3 ans plus de
80.000 étudiants en NTIC, sensibiliser près de
2.300 TPE dans leur appréhension des NTIC,
proposer des solutions-métiers à des PME à fort
potentiel, pour accroître leur productivité, faire
émerger une industrie TI locale solide et
développer des niches d’excellence, instaurer un
cadre de confiance numérique pour le
développement du commerce électronique et créer
une direction générale de la Sécurité des systèmes
d’information auprès de l’administration de la
Défense nationale. Toutes ces réalisations de MN13
ont permis d’instaurer une dynamique, devenue
maintenant irréversible, où les technologies de
l’information (TI) agissent comme des vecteurs de
croissance économique, qui permettent de
financer les mécanismes durables
développement humain (et à terme, sans nul
doute, influer sur l’ensemble des classements
internationaux).
Un report de l’échéance est-il envisagé ? Quelles répercus-
sions cela peut-il avoir sur la stratégie numérique que suit
le Maroc ?
Par définition, le Plan sera clôturé fin 2013. Si on peut
effectivement parler de «fin» d’une 1re phase, on ne
peut sans doute pas être aussi tranché quant à la stra-
tégie nationale pour un Maroc numérique. MN13 est
une 1re brique. Notre dessein de faire des TI un vec-
teur de développement socio-économique sera pour-
suivi. «Maroc Numeric» ira donc bien au-delà de son
échéance. Le développement du secteur numérique,
y compris les infrastructures télécoms, devra perdu-
rer en s’appuyant sur la vision initiale et des feuilles
de route évolutives, dans le cadre d’un partenariat
étroit avec l’ensemble des parties prenantes (privées
et publiques).
Le programme e-Gouvernement représente un des principaux
axes de cette stratégie. Où en est concrètement ce projet ?
La stratégie MN13 a effectivement érigé «l’e-Gouver-
nement» en axe prioritaire. Il a pour objectif de mettre
les TI au service du rapprochement entre l’administra-
tion, sur tout le territoire et les besoins du citoyen et
de l’entreprise, en termes d’efficacité, de rapidité, de
qualité et de transparence, mais également de conso-
lider les ponts entre les administrations elles-mêmes.
Actuellement, il y a 22 téléservices opérationnels et 14
autres en cours de réalisation ou de généralisation.
Parmi les projets suivis par le programme, au niveau
de son orientation usagers, relevons notamment la
commande en ligne de l’état civil avec Watiqa, la prise
de rendez-vous en ligne dans les hôpitaux (www.ren-
dezvous-sante.ma), le paiement des taxes
(www.tgr.gov.ma) et des impôts en ligne (www.por-
tail.taxes.gov.ma), le registre du commerce en ligne
de (www.erc.ma), le formulaire passeport en ligne
(www.passeport.ma), la déclaration sociale en ligne
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SPÉCIAL NTIC
(www.cnss.gov.ma) et bien d’autres, dont la création
d’entreprise en ligne (CREOL) qui est en cours de défi-
nition fonctionnelle et juridique. Il y a lieu de noter
également un autre volet majeur eGov, à savoir le
«Governement-to-Governement». La modernisation
de secteurs tel que la justice et la santé ne peut se faire
sans le recours aux TI, notamment pour dématériali-
ser les échanges entre entités de chacun des minis-
tères et avec les citoyens/entreprises. À titre d'exem-
ple, il y a lieu de citer les projets phare comme GID
(Gestion intégrée de la dépense publique :
www.gid.gov.ma) et le portail des marchés publics
(www.marchespublics.gov.ma). Cela aide à décloison-
ner l’administration, fluidifier les processus transver-
saux et à disposer de visibilité et de traçabilité pour le
pilotage de process compliqués. Il faut dire que cer-
tains existaient avant le lancement officiel du pro-
gramme eGov en 2009. Ils ont été intégrés par la suite,
afin de capitaliser sur leurs réussites et de mutualiser
les moyens dans le cadre d’une gouvernance claire
(qui en facilite l’opérationnalisation).
Quelles sont les perspectives d’évolution du programme e-
Gouvernement ?
À l’occasion du CNTI (Conseil national des TI et éco-
nomie numérique) de fin novembre dernier, présidé
par le chef de gouvernement et du CIGOV (Comité in-
terministériel eGov) que j’ai présidé lundi 17 décem-
bre, j’ai souligné l’importance stratégique que mon dé-
partement accorde aux nouveaux défis pour notre
programme e-gouvernement. Il s’agit notamment du
besoin d'un guichet unique pour les usagers, d'une Ga-
teway gouvernementale pour accompagner les efforts
de simplification des procédures administratives
(appel d’offres lancés, soumissions en cours), du ren-
forcement de la mutualisation des infrastructures et
des moyens et de trouver de nouveaux modèles fonc-
tionnels de délivrance de services en ligne. Pour rele-
ver ces défis, nous avons défini qu’il était indispensa-
ble de renforcer la gouvernance de l'e-Gouvernement,
en lui donnant un positionnement et un leadership
plus forts et en la dotant de ressources humaines et fi-
nancières suffisantes. Deux résolutions adoptées au
CIGOV10 envisagent d’une part d’élargir le Comité
inter-ministériel de l’eGov pour intégrer tous les mi-
nistères et départements concernés, afin d’accélérer
ses travaux avec une forte adhésion et mobilisation de
ses membres. D’autre part, il a été décidé de lancer au
niveau du CIGOV une étude de définition de la struc-
ture en charge de l’e-Gouvernement. Cette étude sera
réalisée par le MICNT et présentée au prochain CNTI
en 2013 et s’inspirera des meilleures pratiques inter-
nationales en la matière. Le CIGOV a également pris
acte de la désignation d’un comité interministériel
coordonné par le MICNT pour travailler sur l’aboutis-
sement des nouveaux chantiers. Il s’agit là de la mise
en place d’un point d’échange national avec des sous-
points d’échange par domaine, pour optimiser le ré-
seau de télécommunications dans l’utilisation de la
bande passante internationale, de l’accès à une infra-
structure de base, aussi bien en termes d’équipement
que d’accès, de faciliter l’émergence d’une opportunité
de création d’un datacenter national, de mettre en
place un identifiant unique du citoyen, de favoriser
l’E-participation et l’Open Data. ❚
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SPÉCIAL NTIC .5

La course est lancée
Le vent de développement qui souffle sur le secteur des TIC n’aura pas
contourné le Maroc. Depuis quelques années, le pays semble avoir saisi les
enjeux de ce chantier d’envergure et ambitionne aujourd’hui de se positionner
en «hub régional». Sa position géographique et son classement continental en
la matière sont autant d’atouts qui lui permettent de briguer ce statut, à
condition de régler un certain nombre de points de blocage «techniques»
qui persistent.
d’assurer un accès Internet généralisé et des moyens d’in-
nover probants. Dans un premier temps, le préalable de
l’accès aux réseaux Internet n’est malheureusement pas as-
suré. Les Marocains restent globalement assez «mal
connectés» aux réseaux Internet et un travail sur la qualité
et la disponibilité du réseau doit être effectué par les prin-
cipaux opérateurs télécoms. Dans un deuxième temps,
l’amélioration de l’innovation et de la recherche scienti-
fique constitue aujourd’hui une priorité, en ce sens qu’elle
peine à présenter des indices de croissance encourageants.
Cette «défaillance» pourrait donc bien constituer un frein
dans la stratégie de développement de l’IT au Maroc. Si la
volonté de développement des NTIC semble présente, la
dynamique peine encore à carburer. ❚

T
op chrono. Le Maroc n’a plus de temps à perdre. Le
pays veut saisir les opportunités en se lançant dans
une quête de leadership régional. Sa position parmi
les 4 pays d’Afrique les plus avancés sur le terrain des NTIC
(Nouvelle technologies de l’information et de la commu-
nication), aux côtés de l’Afrique du Sud, de l’Égypte et de la
Tunisie justifierait cette ambition. En briguant cette posi-
tion de leadership, le pays tend à s’ériger en «hub technolo-
gique générateur de richesses sur le continent africain», inscri-
vant cet objectif dans l’ordre du jour d’une stratégie globale
du secteur. Dans cette optique, Maroc Numéric 2013 trace
la feuille de route du développement des technologies de
l’information dont l'enjeu est d’autant plus déterminant
que le secteur joue un rôle moteur dans la promotion de
l’innovation et le développement de l’économie nationale.
Selon le rapport de la FEM publié en 2010, «il est aujourd’hui
incontestable que les TIC permettent d’améliorer la compétitivité
des entreprises, le développement de l'économie et la prospérité».
Afin d’assurer ce développement, le Maroc doit améliorer
son classement mondial (88e), ainsi que son classement
dans le groupe des pays à «revenu intermédiaire tranche
inférieure» dans lequel il occupe le 15e rang (derrière la Tu-
nisie, la Jordanie et l’Égypte).

Réformes sur tous les fronts

Pour parvenir à jouer un rôle moteur dans le développe-
ment des TIC dans la région et faire émerger son leader-
ship, le Maroc déploie ces dernières années d’importants
efforts, permettant au secteur des TIC de se positionner en
«levier de compétitivité et d’attractivité des investissements aussi
bien nationaux qu’internationaux». Plus concrètement, des
réformes sont aujourd’hui menées sur plusieurs fronts,
dans le but d’assurer une mise en place d’un cadre juri-
dique et règlementaire idoine, d’encourager l’émergence
d’une infrastructure télécom moderne, de pôles de com-
pétences TIC permettant de développer de nouveaux mé-
tiers. En matière de compétence, le Maroc tend également
à assurer la disponibilité d’un maximum de qualifications
sur le marché à travers le lancement d’un programme de
formation de 1.000 ressources qualifiés par an. Dans ce
nouveau schéma, le système éducatif a également sa part
du gâteau, dans la mesure où un programme de générali-
sation des TIC dans les établissements d’enseignement pu-
blic marocain, baptisé «GÉNIE» est en cours d’application.
Tout cela vise in fine à faire des TIC «un vecteur de dévelop-
pement humain et d’accès à la connaissance».

Accès et innovation
La réalisation des ambitions citées reste tout de même tri-
butaire de nombreux facteurs, avec à leur tête la nécessité
 LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012
6.
Maroc Numeric 2013, l’inévitable V2
À quelques jours de l’avènement de 2013, un premier bilan de la stratégie s’impose. Promis par le ministre
de tutelle, il y a quelques semaines, le bilan d’étape vient d’être publié par le Conseil national des technologies
de l’information, dressant les principales réalisations à fin novembre 2012. Cette mise au point souligne le retard
enregistré par l’économie numérique au Maroc en ce sens que les principaux projets de la stratégie en sont
encore à l’étape du repérage des besoins. La V2 se profilerait donc déja à grands pas.
L
’évaluation de la stratégie Maroc Nu-
méric 2013 est désormais réalisée.
L’annonce faite par le ministre de
l’Industrie, du commerce et des nouvelles
technologies, Abdelkader Aâmara aux
Échos Quotidien, à l’occasion du MED IT
2012, n’a pris que quelques semaines pour
être concrétisée. À quelques jours de 2013,
année de la dernière ligne droite, le Conseil
national des technologies de l’information
et de l’économie numérique dresse un bilan
à fin novembre dans lequel il revient sur les
principales réalisations de Maroc Numeric
et trace les contours de nouveaux plans de
mise en œuvre des différents projets de la
stratégie. Ainsi envisagée dans ses multiples
volets, la stratégie semble accuser un retard
global confirmant par là la nécessité de lan-
cement d’une nouvelle version. Plus concrè-
tement, sur le volet «transformation so-
ciale», notamment en ce qui concerne le
programme GENIE, la tutelle fait au-
jourd’hui état de l’équipement de près de
9.997 établissements scolaires et de l’instal-
lation de 2.838 connexions à Internet, de la
mise en place du Laboratoire national des
ressources numériques, ainsi que de la for-
mation de 146.608 acteurs. Pour ce qui est
du plan Injaz 2 et 3, les programmes ont pro-
fité jusque-là à près de 20.260 élèves-ingé-
nieurs et assimilés tandis que Injaz 3, qui
vise la généralisation à toutes les filières, a
profité à 37.426 étudiants parmi les 44.000
éligibles. Le programme Nafid@ a, quant à
lui, permis l’équipement de 150.000 étu-
diants en matériel informatique et en
connexions Internet. Les prochaines actions
sur le volet «transformation sociale» de-
vront se concentrer sur l’équipement de
près de 7.600 établissements scolaires (du
primaire au lycée) en matériel informa-
tique, la mise en place de formations, le dé-
veloppement des usages ainsi que la prépa-
ration d’une convention pour
subventionner les fonctionnaires afin d’ac-
quérir un matériel à bas pris. En ligne avec
ces mesures, une nouvelle édition Injaz
2012-2013 devrait être lancée, accompagnée
de l’élaboration d’un plan de mise en œuvre
relatif à l’étude réalisée pour le développe-
ment de la connexion Internet haut débit.
En ce qui concerne l’amélioration de la pro-
ductivité des PME à travers l’informatisa-
tion de ces structures entrepreneuriales, un
des points phares de la stratégie Maroc Nu-
meric 2013, le travail effectué dans le cadre
du programme Moussanada TI a permis
jusque-là de présenter des offres opération-
nelles adaptées aux besoins de chaque sec-
teur d’activité et le suivi de 1.150 demandes,
dont 868 en cours, et 282 contractualisa-
tions. Concernant la dématérialisation des
SPÉCIAL NTIC
(PHOTO : AFP)
documents commerciaux, au-delà de la
convention signée par l’ANPME, le MICNT
et l’OCP, la sélection d’une solution cible de
dématérialisation des documents est en
cours dans le but de mettre en place une pla-
teforme de dématérialisation des docu-
ments commerciaux. Tout ceci devra
connaître la mobilisation de grands don-
neurs d’ordres pour l’utilisation de la nou-
velle plateforme. Dans le cadre du plan Infi-
tah, lancé en mars 2011, des négociations de
nouvelles offres devraient s’ouvrir avec les
opérateurs privés dès l’année prochaine.
Encore du chemin à parcourir …
En restant dans cette logique de développe-
ment du tissu entrepreneurial grâce aux
nouvelles technologies de l’information, la
mesure «Industrie TI» a connu la définition
du modèle de gouvernance des fonds et de
la structure de gestion avec notamment la
mise en place du Comité national de l’inno-
vation (CNI), l’ouverture d’un fonds d’inves-
tissement dédié avec une enveloppe de 100
MDH sur le point de financer deux projets
approuvés parmi les 40 porteurs de projets.
Dans la dimension juridique, des textes de
loi régissant les activités R&D et innova-
tion, adoptés en concertation avec les partis
concernés, ont été introduits dans le circuit
de validation.
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Reste alors à adopter un modèle de gouver-
nance des fonds R&D et à activer le décret
de mise en place du CNI et de la recherche
industrielle. Toutes les réalisations et les
prochaines actions à entreprendre dans la
mise en œuvre de Maroc Numeric 2013 re-
posent sur la constitution d’un capital hu-
main en phase avec les principaux besoins
du secteur des TI. C’est sur ce point que les
plus gros efforts devront être déployés, au
regard de l’état d’avancement des réalisa-
tions. Ceci en assurant un meilleur dévelop-
pement des initiatives de formation en par-
tenariat public-privé (PPP) et en identifiant
les principaux cadres d’échanges. Le tout
pour permettre in fine d’opérer une nette
amélioration de l’employabilité des diplô-
més du 2e cycle universitaire à l’issue de
leur formation. Plus globalement, ce bilan
dressé semble confirmer les explications
données par Abdelkader Aâmara : «La stra-
tégie Maroc Numeric 2013 devra passer à un
autre échelon, dans lequel nous devrons inscrire
la mutualisation au cœur de la stratégie pour
enclencher une nouvelle dynamique plus péné-
trante au sein de la société marocaine et impac-
ter la vie du citoyen».
Le e-gov tient ses promesses
Le programme e-gov reste un des principaux
projets attendus par l’ensemble des Maro-
cains. Son état d’avancement laisse entrevoir
des résultats probants. Ce dernier, visant à fa-
ciliter les procédures administratives à tous
les niveaux, promettait à son lancement
d’exercer un impact direct sur le citoyen et
sur les activités économiques et entrepre-
neuriales du pays. C’est dans ce contexte que
son bilan est scruté à la loupe. Le dernier rap-
port du Conseil national des technologies de
l’information et de l’économie numérique
laisse en effet entendre un rapide développe-
ment du e-gov avec la réalisation de projets
désormais opérationnels pour ne citer que le
e-consulat, la déclaration des douanes
(BADR), la déclaration sociale pour les em-
ployés, la gestion intégrée de la dépense pu-
blique, le passeport biométrique et le paie-
ment des taxes en ligne. À côté de ces
réalisations, des projets en cours attendent
une activation, notamment la création d’en-
treprises en ligne, la commande de docu-
ments administratifs, la dématérialisation
de la commande publique, la dématérialisa-
tion des procédures d’import-export ainsi
que le paiement de l’impôt sur les sociétés et
la TVA en ligne. Ceci sans compter les pro-
jets qui ne sont toujours pas réalisés comme
la modernisation de l’état civil, l’identifiant
commun du citoyen ou encore le système
d’information de l’éducation. Globalement,
le projet semble être sur les rails, palliant par
là à un bilan moins encourageant sur les au-
tres volets de la stratégie. ❚
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SPÉCIAL NTIC .7

Signal d’alarme sur l’innovation

Lancé dans un travail ardu de mise à niveau du secteur de l’IT, le Maroc veut
caines se doivent de suivre la dynamique des NTIC au
se positionner sur les marchés voisins en tant qu’exportateur de produits Maroc si ces dernières veulent rester compétitives à l’échelle
et d’expertises made in Morocco. Dans cette configuration, la machine internationale et soutenir par là leurs ambitions de dévelop-
marocaine semble avoir du mal à huiler sa capacité d'innovation qui peine pement». Une façon de dire que le marché marocain
à trouver des financements et des ressources qualifiées pour mener à bien reste un marché ouvert et qu'une mise à niveau accé-
sa mission. lérée s’impose. Pour l’heure, le gouvernement semble
vouloir donner plus de visibilité quant à un certain

L
e bémol de l’innovation. Voilà ce qui pourrait logies, Abdelkader Aâmara, dans lesquelles il mise sur nombre de chantiers futurs permettant par là aux
bien faire grincer la machine «développement la réactivité du secteur privé dans le processus de dé- PME et TPE marocaines opérant dans le secteur d’ac-
des NTIC» au Maroc et mettre à mal les ambi- veloppement de l’innovation : «Les entreprises maro- célérer la cadence de l’innovation. ❚
tions de leadership régional du pays. Aujourd’hui, les
statistiques parlent d’un manque à gagner dans le sec-
teur dans lequel 80% du chiffre d’affaires sont concen-
trés dans les télécoms, 5 % dans la distribution et où
seulement 1% du CA global est assuré par la produc-
tion de logiciels innovants jusque-là toujours initiés
par de grands groupes. La compétition dans laquelle le
Maroc s’est lancé depuis quelques années ne lui a laissé
d’autre choix que de soutenir ses PME et leur capacité
à innover. Dans ce contexte des programmes sont mis
en place pour faire émerger de nouvelles structures en-
trepreneuriales à fort potentiel de développement. Ce-
pendant, si la volonté est là, les moyens mis en œuvre
sont largement insuffisants selon les opérateurs du
secteur. Aussi, de nombreuses interrogations sont au-
jourd’hui posées, à savoir quelles conditions favorables
impulser pour assurer l’émergence de produits IT in-
novants made in Morocco ? Comment fournir au mar-
ché des compétences en phase avec ses besoins ? Et
quelle part occupe aujourd’hui la contribution de l’in-
novation dans la dynamique de développement de l’in-
dustrie IT marocaine, à l’aune de ses ambitions régio-
nales ? Pour Soumaya Iraqui Houssaini, directrice de
l’innovation en R&D et des technologies avancées au
ministère de l'Industrie, du commerce et des nouvelles
technologies : «Le dispositif mis en place par la tutelle pour
encourager le développement de l’innovation au sein des
PME PMI marocaines est opérationnel et 80 à 90% des pro-
jets innovants au Maroc concernent des entreprises œuvrant
dans le secteur des TIC.». Il faut rappeler que cette poli-
tique de soutien à l’innovation vient d’être mise en
œuvre il y a 18 mois, ce qui pourrait bien expliquer le
faible impact qu’elle exerce à ce jour sur le développe-
ment de l’innovation marocaine. En parallèle à ce dis-
positif, d’autres acteurs opèrent également pour dyna-
miser les projets innovants et soutenir les start up
présentant des projets novateurs. Rappelons le concept
Maroc Numeric Cluster lancé en septembre dernier ou
encore des entreprises privées comme le Soft Centre.
Ces deux modèles «d’incubateurs d’innovation» res-
tent aujourd’hui les principaux leviers de croissance
pour la R&D dans l’IT.

Lenteur et rigidité
Pour prendre l’exemple du Soft Centre dans un pre-
mier temps, une quinzaine de projets innovants ont
pu voir le jour depuis sa création. Ce qui reste globale-
ment insuffisant pour un secteur qui se revendique en
plein essor. Selon les témoignages des entrepreneurs
du domaine de l’IT, le blocage réside dans les méca-
nismes de financement jugés «trop rigides». Le délai
d’octroi d’un financement à un projet innovant prend
selon ces professionnels trop de temps au regard du
contexte très compétitif dans lesquels les entreprises
marocaines évoluent et dans lequel la rapidité reste
un critère essentiel. En réponse, des responsables au-
près du ministère de l’Industrie, du commerce et des
nouvelles technologies expliquent : «cette lenteur est
justifiée par le fait que ces procédures obéissent à des règles
de précaution strictes dictées par les exigences du ministère
de l'Économie et des finances, principal pourvoyeur de
fonds». Ceci vient rappeler les directives du ministre
de l'Industrie, du commerce et des nouvelles techno-
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8.
Mohamed Lakhlifi,
Président de l’APEBI.
«Il faut mettre en place une bonne
gouvernance»
Les Échos quotidien : Quel Bilan l’APEBI fait-elle
aujourd’hui de la stratégie Maroc Numéric 2013 ?
Mohamed Lakhlifi : Maroc Numeric 2013 étant un
plan de qualité qui traduit une bonne vision et des
objectifs ambitieux, le bilan doit plutôt porter sur
son exécution. Après analyse des différentes
réalisations, je préfère voir le verre à moitié plein
et dire que le bilan est globalement positif malgré
les retards enregistrés. Certains volets sont de
réelles réussites comme la place de l’offshoring IT,
la disponibilité des ressources humaines juniors de
qualité, la confiance numérique (protection des
données personnelles et mise en place de la
CNDP…) et l’émergence de quelques niches
d’excellence comme la mobilité.
Une deuxième version de la stratégie semble se profiler au
regard des retards enregistrés. Quel impact cette reconduc-
tion aura-t-elle sur le secteur ?
Il n’est pas choquant d’enregistrer des retards pour un
plan de six ans aussi ambitieux, à cheval entre deux
gouvernements... L’essentiel est de faire à temps les
recadrages nécessaires à cette stratégie et de prendre
en compte les problèmes rencontrés. Je crois que les
enjeux tournent autour de la gouvernance d’un tel
programme et l’efficacité des actions. Par exemple, la
finalité n’est pas de distribuer des ordinateurs à un
maximum d’étudiants et d’enseignants mais d’assu-
rer aussi une facilité d’accès via des réseaux perfor-
mants à des contenus numériques locaux riches et
disponibles. Même chose pour les PME, mesure-t-on
les gains de productivité réalisés grâce aux informa-
tisations menées ? Enfin, le dernier sujet sensible et
stratégique, c’est l’e-gov ou l’administration électro-
nique. Tout le monde est d’accord aujourd’hui sur le
fait qu’il faut une gouvernance efficace via une
agence dédiée à ce chantier clé de Maroc Numeric.
Quels sont aujourd’hui les points de blocage que rencontrent
les entreprises marocaines dans le développement
du secteur ?
Le principal frein au développement de notre secteur
est l’accès des entreprises aux marchés et particuliè-
rement les marchés publics. Le sujet a été assez évo-
qué et débattu à plusieurs reprises : la préférence na-
tionale pour les petites entreprises et les difficultés
administratives pour réceptionner les travaux et les
délais de paiement. La capacité et la culture d’innova-
tion sont aussi des problèmes au sein des entreprises
TIC marocaines, ces dernières devront être encore
mieux accompagnées. Enfin, la capacité à exporter
dans le domaine des TIC reste un gros challenge à re-
lever pour les acteurs locaux. Quelques réussites ont
vu le jour ces dernières années mais reste limitées à
une dizaine d’acteurs.
Le Maroc s’est donné comme ambition de briguer un leader-
ship régional dans le domaine des TIC. A-t-il aujourd’hui les
moyens de ses ambitions ?
La Maroc est déjà en position de leadership régional
dans les services ITO grâce, il faut le souligner, aux
plans Émergence et Maroc Numeric 2013. Les zones
Casanearshore et Rabat Technopolis hébergent au-
jourd’hui plusieurs SSII multinationales et groupes
du CAC 40 qui ont investi depuis 2005 dans la mise
en place de centres de compétences TIC. Certains ont
été transformés en centres d’excellence de renommée
internationale. Nous observons depuis deux ans que
Il n’est pas choquant
d’enregistrer des
retards pour un plan de
six ans aussi ambitieux,
à cheval entre deux
gouvernements.
www.lesechos.ma
SPÉCIAL NTIC
des opérateurs ITO restent au Maroc non seulement
pour les coûts compétitifs des ressources humaines
mais aussi pour l’expertise dans certains domaines et
logiciels pointus.
Il faut donc capitaliser sur ce succès et étendre le pé-
rimètre de ce leadership pour couvrir des services in-
novants et de la R&D logiciels. Nous en avons les
moyens si l’on met en place une bonne gouvernance
et si l’on transforme nos zones P2I en de réelles tech-
nopôles avec des synergies productives entre acteurs
TIC : Offshore IT, innovation/R&D, acteurs TIC lo-
caux, écoles d’ingénieurs et universités. Cette réussite
devra aussi permettre d’étendre le périmètre de ce lea-
dership au niveau géographique en allant vers
l’Afrique et de couvrir d'autres activités à l’export.
Malheureusement, cette réussite n’a pas bénéficié
aux entreprises locales comme attendu et la «loco-
motive» ITO n’a pas fonctionné.
Les récentes études menées dans le secteur attestent d’un
réel retard enregistré dans l’innovation. À quoi ce dernier
est-il dû ?
Le Maroc restera mal classé dans ce domaine tant que
nous n’aurons pas résolu le problème de fond lié à la
relation entre les écoles d’ingénieurs/universités et le
monde de l’industrie des TIC. L’innovation à l’échelle
industrielle se fait à ce niveau avec des moyens com-
binés public-privé. Par ailleurs, l’innovation via les
startup existe. Ces derniers continuent de rencontrer
des problèmes de financement et quand ils le trou-
vent, la tâche s’avère compliquée pour aller plus loin.
Si les outils existent : CMI, CNI, MNC, MNF, etc... L’en-
jeu est de faire fonctionner le tout de manière effi-
cace, donc c’est encore une fois une question de gou-
vernance.
Sur quels produits le Maroc peut-il positionner son offre ex-
portable dans le secteur des TIC aujourd’hui ?
Si j’exclue l’offre offshore ITO, plusieurs acteurs ma-
rocains issus des segments conseil, TIC, intégration
ou des infrastructures ont les capacités pour exporter
leur savoir-faire vers l’Afrique, mais je reste
convaincu que le vrai challenge à l’export est chez les
éditeurs de logiciels locaux. Nous avons un réel po-
tentiel dans ce domaine et ces derniers doivent tra-
vailler sur des stratégies à l’international. L’APEBI en
accompagne quelques-unes dans cette démarche.
De plus en plus d’entreprises marocaines s’intéressent au
marché africain. Existe-t-il une stratégie dédiée ?
Il y a en effet plusieurs entreprises marocaines du sec-
teur des TIC qui s’intéressent à l’Afrique, c’est une dé-
marche opportuniste qui doit se transformer en une
stratégie globale avec une offre TIC Maroc. L’APEBI
s’est fixé l'objectif d’adresser ce sujet en 2013 à travers
tout d’abord le lancement d’une étude de marché
pour disposer de plus de visibilité.
Quelles opportunités ce marché présente-t-il ?
Nous n’avons pas encore de chiffres pour ce marché,
mais la croissance enregistrée dans les pays que nous
ciblons présage d’un marché TIC en forte croissance
dans les prochaines années. Il faut donc investir au-
jourd’hui dans les relations-clients et en lobbying
avec ces pays pour en tirer les bénéfices demain. ❚
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SPÉCIAL NTIC
Les TIC en entreprise, investir
pour mieux produire
La révolution numérique a, durant ces dernières années, influé sur bon
nombre de champs d’activité. Dans ce contexte, le milieu entrepreneurial n’est
pas en reste, assistant également à une «invasion» des nouvelles technologies
dans leurs modes de gestion et de production. Cette nouvelle tendance
semble avoir eu son lot d’impacts sur les différents secteurs et se révèle
aujourd’hui être une des clés du gain de productivité.
Les niveaux de dépense SI dans l'entreprise
0 - 500.000 DH 24%
500.000 - 1 million DH 24%
1 million - 5 millions DH 29%
5 millions - 50 millions DH 16%
50 millions - 250 millions DH 5%
250 millions - 500 millions DH 0%
Supérieur à 500 millions DH 1%
L
es professionnels sont presque unanimes. Les
nouvelles technologies de l’information
(NTIC) sont un véritable plus, que les entre-
prises gagneraient à mettre à contribution dans le dé-
veloppement de leur modèle de compétitivité. Ce
constat étant fait, la réalité du terrain témoigne en-
core d’un retard enregistré dans l’investissement TIC,
malgré la prise de conscience générale de l’impact des
nouvelles technologies sur leur compétitivité. Le der-
nier baromètre de la fonction SI réalisé par le cabinet
Infominéo donne une visibilité chiffrée du niveau
d’intégration des nouvelles technologies au sein des
entreprises marocaines. Ainsi, ces dernières ne consa-
crent en moyenne que 0,82 % de leur chiffre d’af-
faires à la fonction IT. Dans le détail de ce ratio, ce der-
nier varie entre 0,01% et 2,1% selon les secteurs
d’activité. Dans ce cadre, les grandes entreprises
consacrent en moyenne 1,04% de leur CA à la dé-
pense IT, au moment où les PME consacrent beau-
coup moins. En fragmentant les dépenses des entre-
prises dans ce domaine, l’investissement dans le
matériel informatique et l’infrastructure représente
près de la moitié du budget SI de la majorité des en-
treprises marocaines, quand les services IT gagnent
du terrain avec la montée des solutions packagées
sous forme de service (SAAS, open source, facturation
à l’usage). Dans ce contexte, l’acquisition de nouvelles
solutions matérielles et logicielles a permis à près de
57% des entreprises d’augmenter leur budget SI en
2012, ce qui permet d’atténuer les effets d’un contexte
économique défavorable. En effet, malgré la conjonc-
ture économique, près de 60% des DSI disent avoir
augmenté leur investissement IT en 2012, contre seu-
lement 21% qui auraient revu leur budget IT à la
baisse. Dans une approche sectorielle, les télécoms et
LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012
.9
niers reposent principalement sur le «maintien de la
performance» du système d’information, ainsi que
sur la sécurité, qui devrait à elle seule représenter une
priorité pour 2013. En abordant plus concrètement
les technologies au service des entreprises, telles que
le «cloud computing», un retard semble être claire-
ment enregistré, dans la mesure où cette technique
de stockage des données en externe peine encore à
convaincre les DSI marocains, qui ne sont que 33% à
placer cette tendance parmi leurs priorités. Cepen-
Investissement SI dans l'entreprise dant, un niveau d’intérêt élevé est aujourd’hui ob-
servé dans l’accompagnement métier, puisque 63%
des DSI placent le déploiement de solutions customi-
sées métier de l’entreprise dans leurs listes de priori-
19%
tés. Ainsi, les entreprises opèrent un ciblage des TIC
adapté à leurs activités et y présentant un plus. C’est
ainsi qu’est notée la multiplication des offres «pay
per use» et open source, qui contribuent en 2012 à la
■ Matériel et Infrastructure croissance de l’usage des progiciels métiers.
18% ■ Logiciels 47% Les secteurs des institutions financières et de l’indus-
■ Maintenance
■ Services IT trie présentent davantage d’intérêt pour la virtualisa-
tion des systèmes d’information, quand les applica-
tions mobiles sont déployées dans près de la moitié
des entreprises qui désirent assurer un bon niveau de
16% performances.
L’innovation SI, clé de compétitivité
SOURCE : BAROMÈTRE INFOMINEO Les systèmes d’information s’avèrent aujourd’hui
être des vecteurs d’innovation. Voilà un point sur le-
quel peut s’appuyer la compétitivité des entreprises
marocaines. Dans ce contexte, l’innovation ne porte
les secteurs financiers détiennent la palme d’or en ce désormais plus uniquement sur le produit, mais
qui concerne l’intégration des TI dans leurs activités, concerne davantage de secteurs comme ceux des pro-
en ce sens qu’ils dépensent le plus en SI tant en valeur cédés ou encore des services. Pour les entreprises ma-
absolue qu’en pourcentage. En termes de mobilisa- rocaines, l’innovation par le SI dans les services est
tion des ressources, l’entreprise marocaine dédie en aujourd’hui la clé de la compétitivité au niveau mon-
moyenne une ressource humaine SI pour 65 em- dial. En effet, à titre d’exemple, rien ne servirait au-
ployés. Concernant les principaux objectifs des DSI jourd'hui d’avoir le meilleur produit sur le marché si
marocains, 88% d’entre eux estiment que ces der- ce dernier n’est pas livré dans les meilleurs délais et
conditions.
L’informatique est C’est là qu’intervient le rôle de l’innovation par le SI.
aujourd’hui un des Aussi, l’informatique est aujourd’hui un des princi-
paux supports de projets innovants réalisés dans les
principaux supports différents secteurs d’activité, devenant par là une
des projets innovants «pierre angulaire» de la performance globale de l’en-
treprise. Selon les professionnels du secteur des TI, le
réalisés. lien entre fonction SI et innovation n’engendre pas
véritablement de bouleversements dans le mode de
fonctionnement des entreprises, de quoi rassurer les
plus sceptiques à la conversion au tout numérique. ❚
Les DSI face à l’obligation de pertinence
Si les apports des NTIC dans l’entreprise ne sont plus à démontrer, il convient cependant pour les directeurs de systèmes d’in-
formation de faire preuve de beaucoup de pertinence. Selon le dernier sondage infominéo, le DSI est en 2012 le principal dé-
cisionnaire en matière d'investissement IT. Dans ce sens, les spécialistes de la fonction SI s’accordent sur le fait que les DSI
doivent aujourd’hui élargir leurs perspectives, pour éviter une «surestimation de la pertinence actuelle de l'entité informatique
pour la réussite de l'entreprise, ce qui entraînera un excès de confiance de leur part et un décalage avec les attentes des
PDG».Quelques expériences récentes auraient en effet conduit à une orientation trop tactique de l'informatique, qui a fait en
sorte que les PDG et les DSI sous-estiment le potentiel d'innovation de l'informatique, laissant leur entreprise vulnérable à
une concurrence perturbatrice.
 LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012
10.
Jamal Benhamou,
Directeur du Soft Centre.
«Fédérer de manière collaborative»
Les Échos quotidien : L’innovation est aujourd’hui un des
points faibles de la dynamique de développement des NTI
au Maroc. À quoi cela est-il dû selon vous ?
Jamal Benhamou : La problématique de développement
de l’innovation au Maroc, pour ce qui relève du seg-
ment du logiciel, repose sur l’existence d’une décon-
nexion entre l’entreprise et l’université. Ce qui présup-
pose au préalable la nécessité d’établir une interface de
mise en relation et de dynamisation entre ces deux par-
ties prenantes. Pour ce faire, afin de permettre l’éclosion
d’un «mind set» innovation au Maroc, il est primordial
de mettre en place un écosystème à même de pouvoir
fédérer les universités ainsi que les entreprises natio-
nales et internationales et leur permettre ainsi d’iden-
tifier et de réaliser, de manière collaborative, des projets
innovants sur le plan du développement logiciel. C’est
dans ce contexte que le gouvernement a jugé utile de
créer le Soft Centre, afin d’optimiser cette connexion,
en permettant à cette structure de se positionner en
tant que plateforme de mise en relation entre le monde
des affaires du secteur IT et le milieu universitaire.
De nombreuses entreprises marocaines opérant dans le sec-
teur préfèrent concentrer leurs activités sur le développe-
ment de logiciels au détriment de la recherche de produits in-
novants. Pourquoi ?
À ce jour, depuis le démarrage officiel du Soft Centre en
date du 1er janvier 2011, notre retour d’expérience sur
le marché marocain nous a permis d’établir le constat
suivant. Au sein des entreprises marocaines, les inter-
locuteurs positionnés sur les typologies de projets R&D
sont des ressources issues des pôles de production, donc
accaparées par les aléas du quotidien et ne disposant
donc pas du temps et du recul nécessaires à l’aboutisse-
ment des échanges. À la différence des donneurs d’or-
dres étrangers qui produisent du progiciel et sont donc
à même de pouvoir externaliser une partie de ce dernier
dans le cadre de projets R&D, les entreprises maro-
caines produisent principalement du développement
spécifique.
(PHOTO : AFP)
À quoi est dû ce blocage ?
Les entreprises marocaines ne disposent pas
d’équipes dédiées en termes d’interface d’échange
permanente, pour pouvoir collaborer de manière ef-
ficiente avec d’autres acteurs au sein d’un cluster et
faire ainsi aboutir les projets cibles. Pour ce qui relève
des startups, ces dernières ont des propositions de su-
jets très intéressantes. Mais elles ne disposent pas du
budget nécessaire à la réalisation des projets en ques-
tion par un centre de R&D, quant bien même la valo-
risation de ces projets reste faible. Ceci, d’autant plus
que leurs projets ne sont pas «pré-vendus» pour en as-
surer un débouché commercial tangible.
Quel rôle tend à jouer le Soft Centre dans ce contexte ?
Afin de faire face à ces contraintes structurelles, notre
mission a consisté en la création et en la mise en
œuvre d’un «Skill Center» (Centre de services parta-
gés). Ce concept a pour but de fédérer de manière col-
laborative, via l’entremise du Soft Centre, l’offre IT, la
demande utilisatrice et les compétences universi-
taires autour de projets innovants. Ce concept nous a
permis d’assurer une dynamisation beaucoup plus
proactive de la R&D logicielle au Maroc, principale-
ment sur les domaines d’activités relatifs à la mobilité
(applications mobiles). Ce processus collaboratif a
Nous pensons que le
Maroc peut se
positionner sur 4
segments d’activités, à
commencer par celui de
la monétique.
www.lesechos.ma
SPÉCIAL NTIC
permis de ce fait d’assurer un débouché commercial
tangible aux projets de R&D confiés par les opéra-
teurs IT nationaux au Soft Centre.
Quelle est la représentativité des donneurs d’ordres qui
font appel au Soft Centre ?
Tout d’abord, je tiens à préciser que la provenance des
projets de R&D contractés par le Soft Centre ne se
veut pas être uniquement l’apanage des grands
groupes, mais aussi de startups marocaines qui
confirment leur capacité à porter des projets inno-
vants sur le plan du segment logiciel. Dans ce cadre,
la provenance des projets d’origine nationale (80%
du portefeuille de projets) confirme aussi l’engage-
ment du secteur privé national des TI à faire appel
aux compétences universitaires, via l’entremise du
Soft Centre pour initier des projets de R&D appliqués
innovants. Jusqu’à aujourd’hui, les secteurs d’activi-
tés au sein desquels exercent nos clients donneurs
d’ordres se déclinent autour des software as a service,
de la défense et de l’aéronautique, des applications
mobiles, de la géophysique, des télécoms, de la moné-
tique, de l’intégration télécom et du multimédia.
Sur quelle catégorie de produits le Maroc peut-t-il se posi-
tionner dans la région pour offrir de réelles solutions inno-
vantes ?
Nous pensons que le Maroc peut se positionner sur 4
segments d’activités, à commencer par le segment de
la monétique, fleuron de l’édition logicielle maro-
caine au niveau international. Les demandes de pro-
jets de R&D qui nous sont transmis à ce jour sont
axées sur le développement de nouveaux services à
forte valeur ajoutée. Le segment du progiciel, en ce
sens où nous disposons au Maroc d’un panel de pro-
jets de développements spécifiques «made in Mo-
rocco» ayant connu un succès notoire. Pour ce faire,
il faut les industrialiser sur le plan de la «progiciali-
sation», afin d’en assurer une «exportabilité» légi-
time au niveau international. À ce niveau, les attentes
sont focalisées sur la «progicialisation» des dévelop-
pements spécifiques, ainsi que sur des opérations de
portage technologique d’un environnement vers un
autre. Le segment du multimédia se veut être trans-
verse mais primordial sur le plan du contenu. Les pro-
jets qui nous sont confiés à ce jour reposent soit sur
l’optimisation des principes directeurs de l’IHM (In-
terface Homme Machine), soit sur l’industrialisation
des processus de développement en back-office.
Enfin, sur le segment du mobile, nous estimons que
la production de services mobiles en adéquation avec
les attentes des citoyens est garante du développe-
ment de ce nouveau canal. Sur ce segment, nous in-
tervenons principalement sur des opérations de por-
tage de service en ligne vers un mode «application
mobile» sur les canaux mobiles, ainsi que sur le déve-
loppement de concepts novateurs sur le plan du mar-
keting mobile. Les demandes relatives à la concep-
tion de projets dans le Cloud computing
commencent à émerger aussi. ❚
 www.lesechos.ma LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012

SPÉCIAL NTIC .11

Les Marocains connectés à la mobilité

L’accès facilité à toutes les franges de la population modifie peu à peu les
principaux opérateurs que sont Maroc Telecom, Meditel et
habitudes des Marocains, qui peuvent désormais bénéficier d’une meilleure INWI. Les deux villes privilégiées restent la métropole éco-
connectivité grâce aux services Internet mobile 3G sur smartphones. nomique et la capitale administrative.
Les habitants de Casablanca et de Rabat restent en effet les

«
O
n n’arrête pas la technologie». Ce credo commu- ception relevés par l’ANRT varient respectivement entre 2 plus privilégiés en termes de disponibilité et de qualité de
nément repris par les professionnels du sec- et 4 secondes et entre 1,028 Mbps et 1,734 Mbps. Le débit connexion. L’approche chiffrée permet donc de dresser un
teur de l’IT semble parfaitement seoir aux per- moyen d’envoi et émission, est situé entre 55 Kbps et 297 bilan globalement positif de la connectivité des Marocains
formances des télécoms au Maroc. À l’instar de nombreux Kbps. Concernant le service Internet mobile 3G sur PC, le via les terminaux mobiles, à l’aune des bons résultats que
marchés émergents de par le monde, la téléphonie mobile rapport de l’ANRT fait ressortir un taux global de présente aujourd’hui le marché de la téléphonie mobile et
«made in Morocco» continue son ascension, stimulée par connexion réussie entre 98,46 et 99,69% parmi les trois du taux de pénétration qu’il enregistre. ❚
une concurrence en hausse et des prix en baisse depuis près
d’un an et demi. La dernière étude réalisée par l’Oxford Bu-
siness Group note une augmentation du taux de pénétra-
tion du téléphone portable dépassant même l’objectif fixé
par le gouvernement dans le cadre de sa stratégie «Maroc
Numeric 2013», à savoir atteindre 34 millions d’abonne-
ments téléphoniques, fixes et portables avant fin 2013.
Dans une relation de cause à effet, cet objectif a pu être at-
teint, voir dépassé grâce à une hausse des abonnements de
téléphonie mobile, qui se chiffrent actuellement à 38,3 mil-
lions pour une population de 32 millions d’habitants. Ce
constat porte donc le taux de pénétration actuel de la télé-
phonie mobile à 120%, contre 113,6% fin 2011. Dans cette
configuration, la course est lancée entre les différents opé-
rateurs téléphoniques qui veulent tous trois se tailler une
part dans ce marché en plein essor.

Les opérateurs en course

C’est Maroc Telecom qui se taille la part la plus large en
termes de nombre d’abonnés, contrôlant par là 47,07%
du marché, suivi de Meditel avec 29,93% et de Wana
avec 23%. Depuis décembre 2011, Maroc Telecom a vu
son nombre de clients augmenter de 896.000 per-
sonnes, tandis que Wana enregistre 1,14 millions
d’abonnements supplémentaires. En revanche, Meditel
a perdu 574.000 clients depuis l’an dernier. Dans le dé-
tail de l’étude d’Oxford Business Group, Fayçal Allouch,
analyste télécommunications chez CFG Group ex-
plique : «La concurrence s’est accrue sur le marché des télé-
communications depuis que Wana s’est vue attribuer une li-
cence GSM début 2010. Ainsi, la stratégie des principaux
opérateurs consiste aujourd’hui à rivaliser sur la base de prix
bas à travers une série de promotions musclées sur les services
prépayés». Cette attitude résulte principalement de
l’émergence de plusieurs réformes législatives et admi-
nistratives qui ont stimulé la demande, mais aussi favo-
risé l’émergence d’un environnement opérationnel
plus concurrentiel.
Par ailleurs, la baisse des recettes enregistrées conduit à
l’augmentation des durées d’appels. L’utilisateur maro-
cain de téléphone portable a dépensé en moyenne 72
minutes par mois au troisième trimestre 2012, contre
une moyenne mensuelle de 57 minutes en décembre
2011. Ceci donne dans l’ensemble des appels sortants
chiffrés à 9 milliards de minutes au troisième trimestre
2012, une nette augmentation par rapport au chiffre de
6,3 milliards de minutes enregistré l’année précédente
et une hausse de 43,3% en glissement annuel. La forte
utilisation du téléphone portable devrait poursuivre sa
progression au regard de l’accessibilité des forfaits à des
prix plus abordables. D’autant plus, que le déploiement
du réseau de téléphonie mobile 4G, prévu pour fin
2013, devrait également entraîner plus de concurrence
et un meilleur niveau de connectivité des Marocains.

Connectivité assurée
L’ANRT le confirme. Les Marocains sont globalement
connectés à la Toile via les terminaux mobiles.
Le service Internet mobile 3G sur smartphones présente
un taux global de connexion réussie (connexion établie
dans un délai inférieur à 1 minute) oscillant entre 98,2 et
98,83%, selon l'opérateur. Ainsi, le délai moyen de
connexion et le débit moyen de téléchargement et de ré-
 LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI
MARDI20
23DÉCEMBRE
OCTOBRE 2012
2012
12.
Zouhair Lakhdissi,
DG de Dial Technologies.
«La technologie s’adapte aux
habitudes du citoyen en lui assurant
usage et accessibilité linguistiques»
Les Échos quotidien : En quoi consiste le synthétiseur vocal
en arabe dialectal ?
Zouhair Lakhdissi : La synthèse vocale est une technique
informatique de synthèse sonore qui permet de créer
de la parole artificielle à partir de n'importe quel texte
(text to speech), en se rapprochant autant que possible
de la parole humaine. Elle permet ainsi d’obtenir une
vocalisation instantanée d’un texte écrit sans devoir
passer par un processus fastidieux de phrases types pré
enregistrées. Pour obtenir ce résultat, elle s'appuie à la
fois sur des techniques de traitement linguistique, no-
tamment pour transformer le texte orthographique en
une version phonétique prononçable sans ambiguïté
et sur des techniques de traitement du signal pour
transformer cette version phonétique en son numérisé
écoutable sur un haut parleur. Cette technologie per-
met ainsi de construire des interfaces vocales.
Qu’est-ce qui a justifié la mise en œuvre de cette innovation ?
Cette technologie permet de répondre de manière tan-
gible à de nombreuses interrogations, fréquemment
soulevées par les institutions publiques et privées. Ces
dernières concernent la possibilité de communiquer
un contenu en ligne pour les utilisateurs ayant un han-
dicap de lecture et nécessitant un accès fréquent à des
informations. C’est dans ce sens que cette innovation
permet d’envisager l’accessibilité d’un contenu en ligne
facilement accessible depuis des appareils à petit écran,
tels que les smartphones. Elle permet également de ren-
dre un contenu en ligne compréhensible pour un maxi-
mum de visiteurs d’un site Web et d’une application
mobile. C’est aussi un moyen pratique qui facilite l’ac-
cès à des contenus en ligne et permet ainsi de les écou-
ter, sans avoir à les lire, lorsque les utilisateurs sont en
déplacement. En bref, ce programme assure une dispo-
nibilité des informations pour tous sous format écrit et
vocal, déclinées en différentes langues afin d’assurer la
diminution de la fracture numérique et de l’analphabé-
tisme, tout en s’adaptant aux nouveaux usages induits
par les smartphones.
Quel impact cette dernière a-t-elle sur le quotidien du ci-
toyen Marocain ?
En répondant à ces questionnements quotidiens sus
cités, cette technologie permet de développer de
nombreuses applications pouvant à la fois s’adapter
aux nouveaux usages du citoyen Marocain induits
par les canaux Web et mobiles, d’apporter l’utilisa-
tion la plus optimale qui soit en fonction du terminal
utilisé (PC, gsm, smartphone) et d’assurer une acces-
sibilité linguistique notoire en fonction de la langue
maternelle de l’utilisateur (arabe dialectal, arabe clas-
sique, amazigh).
Quelles applications cette technologie présente t-elle ?
Nous pouvons citer la vocalisation d'écrans informa-
tiques, ainsi que de nombreuses applications de ser-
veurs vocaux téléphoniques, où la synthèse vocale
est la seule technique viable pour permettre la resti-
tution sonore d’un contenu. Cette technologie peut
SPÉCIAL AGROALIMENTAIRE
SPÉCIAL NTIC
ainsi créer par la voix toute information qui varie de
façon dynamique. Elle permet de remplacer les spea-
kers pour la création de messages, en évitant la perte
de temps de création d’enregistrements coûteux. Elle
facilite l’accessibilité en simplifiant l’interaction avec
les machines pour les malvoyants, les analphabètes
littéraires et numériques, ainsi que les personnes
âgées. Cette technologie permet ainsi de retranscrire
vocalement du contenu textuel issu par exemple de
la lecture d’e-mails et de SMS, d’une navigation sur
un écran Internet et de disposer d’assistants virtuels
vocaux en ligne, de mettre à disposition des mal-
voyants des applications de support, de développer
des kiosques et des bornes parlants (banque au télé-
phone, centres d’appel automatiques, électroména-
ger parlant, annonces dans les gares et dans les trains,
applications d’apprentissage et de formation en
ligne) et ainsi de suite.
Les leaders mondiaux
de la reconnaissance et
de la synthèse vocale ne
comptent pas encore
intégrer l'arabe
dialectal et l'amazigh.
www.lesechos.ma
Qu’en est-il de l’adéquation de cette innovation par rapport
au marché marocain ?
Le taux d’analphabétisme important au Maroc (41%)
reste un handicap majeur pour les développements
des services au citoyen de type e-gov. Qui plus est, la
diversité des langues maternelles et leur institution-
nalisation dans le cadre de la nouvelle Constitution
pose un défi notoire, pour ce qui relève de l’intégra-
tion de ces dernières (Arabe dialectal, Arabe classique,
Amazigh) dans la communication entre l’administra-
tion et le citoyen. C’est en ce sens que le Soft Centre
et Dial Technologies ont initié conjointement des
réunions de sensibilisation à ce sujet auprès de nom-
breux donneurs d’ordres institutionnels marocains
(CNSS, ministère du Transport, ministère de la Mo-
dernisation des services publics, RCAR, CIH, LYDEC…
), afin de leur faire part de l’apport à forte valeur ajou-
tée de ce nouveau procédé. Cette tournée de sensibi-
lisation a démontré qu’il ne suffisait pas que le taux
de pénétration de l’Internet ou du mobile soit en
croissance soutenue et progressive au Maroc, mais
qu’il fallait aussi trouver les moyens adéquats de dia-
loguer avec les citoyens et de leur offrir des services
adaptés à leurs usages numériques et leurs origines
linguistiques. In fine, l’objectif du projet est de per-
mettre au citoyen de bénéficier de services e-gov ou
m-gov, quelque soit leur niveau d’éducation, d’ins-
truction et de langue maternelle.
Quelles seront les composantes de ce 1er synthétiseur vocal
en arabe dialectal ?
Notre prise d’opportunité a reposé sur le constat sui-
vant, les leaders mondiaux de la reconnaissance et de
la synthèse vocale ne comptent pas encore intégrer
l'arabe dialectal et l'amazigh au sein de leurs solutions
de synthèse vocale, dans les 5 prochaines années. En ce
sens où ils sont beaucoup plus interpellés par des op-
portunités de volume d’usage en se focalisant sur les
différents dialectes, chinois ou indien, qui concernent
plus de populations. L’objectif de cette innovation
consistera donc à faciliter l’accès du citoyen aux ser-
vices administratifs, notamment via leur mobile, en
leur proposant une interface vocale simple, personna-
lisable et adaptée à l’arabe dialectal dans un premier
temps. Ceci avant d’être déployée dans un second
temps sur l’amazigh. L’objectif de la solution est d’être
intégré, notamment comme module de lecture de
contenu administratif en arabe dialectal sur plusieurs
sites ou applications mobiles, au profit de populations
analphabètes, comme système d’accès et de communi-
cation avec le citoyen via des serveurs vocaux interac-
tifs et enfin comme moyen de notification vocale sur
leur téléphone, pour ce qui relève d’informations im-
portantes relatives à leurs dossiers ou comptes (CNSS,
ministère du Transport, ministère de l’Intérieur, caisses
de retraites…). Il permettra également, à terme, d’inté-
grer facilement en reconnaissance et en synthèse vo-
cale la langue marocaine dans n’importe quel IHM (In-
teraction homme machine) numérique (téléphones
mobiles, ascenseurs, bornes interactives) . ❚
 EN QUE
IOS
K
 LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012
14.
Anas Benmassaoud,
Directeur des ventes Terminaux Huawei.
«Huawei veut occuper une place majeure
sur le marché de la 4G»
Les Échos quotidien : Huawei ambitionne de faire partie
du top 3 des fournisseurs de téléphones mobiles à
l'horizon 2015. Quelle stratégie adoptez-vous pour y
parvenir ?
Anas Benmassaoud : Effectivement nous œuvrons pour
être n°3 en 2015 grâce à une stratégie bien étudiée.
Notre vision se déploie sur deux volets. Le premier
consiste à investir dans la recherche et le développe-
ment afin d’être sur le devant de la scène des télécoms.
Cette stratégie nous garantit actuellement des
gammes de produits très diversifiées et surtout distin-
guées par leur design mais aussi par leurs contenus
technologiques. Le deuxième volet s’articule autour
d’une stratégie de communication continue sur la
marque et les produits dans le but de rapprocher le
nom Huawei du grand consommateur marocain. Ce
même consommateur qui nous a déjà choisi parmi
l’ensemble des marques télécoms au Maroc pour la
qualité de nos produits (Modems, routeurs…).
Vous avez récemment annoncé la consolidation de votre posi-
tion sur le marché des modems 3G. Comment le marché maro-
cain se porte-t-il actuellement et quelle part la marque Hua-
wei peut-elle y briguer ?
Le marché des modems 3G au Maroc a connu un bon
démarrage en 2009 pour atteindre sa vitesse de croi-
sière en 2010. Les opérateurs font des efforts considé-
Mohamed Benboubker,
Directeur associé de Mobiblanc.
«Le smartphone boulverse
l’e-marketing»
Les Échos quotidien : En quoi consiste concrètement
votre produit ?
Mohamed Benboubker : Notre produit permet aux
marques et annonceurs de mobiliser la force du
mobile et des réseaux sociaux pour promouvoir
leurs réseaux de points de vente auprès de leur
client. Dans le détail, cette plateforme se base sur le
smartphone, un terminal de plus en plus en vogue
qui bouleverse l’e-marketing. Nous avons compris
avec l’existence de 3 millions de mobinautes au
Maroc (détenteurs de smartphones), que les grands
annonceurs veulent intégrer ces supports mobiles
en les associant à leurs stratégies de médias sociaux,
synonyme d’interactivité et de proximité. Sans
oublier que le marketing sur mobile se développe à
une vitesse de croisière beaucoup plus rapide que le
marketing via PC. De ce fait, cette application mobile
doit être considérée comme un outil de support
virtuel au service du réseau de distribution physique
de l’annonceur.
Quel apport présente-t-il aux annonceurs ?
Grâce à l’interaction avec les utilisateurs de l’applica-
tion mobile, l’annonceur communique à ses prospects
rables en termes de promotion des produits pour atti-
rer le maximum de clients et bien sûr Huawei est par-
tenaire n°1 des trois opérateurs avec des parts de mar-
ché qui dépassent largement les 60%. Sachant que le
prix d’un modem en prépayé est le même chez un opé-
rateur, le consommateur marocain préfère acheter «le
modem blanc» qui désigne la marque Huawei. Un
choix qui signifie que cette préférence est liée à la qua-
lité et non pas au prix.
La 4G est sur le point d’intégrer le marché marocain et les dif-
férents opérateurs se positionnent actuellement. Comment
Huawei se prépare-t-elle à mener la course sur ce marché ?
Forte de son savoir technologique qui lui a permis
d'être dans le top 3, toutes technologies confondues à
l’échelle mondiale, Huawei a déjà lancé la 4G sur des
pays bien connus au Moyen-Orient, il suffit de consul-
ter les sorties médiatiques et les campagnes publici-
taires sur les chaînes télévisées. Dans ce sens, Huawei
compte occuper une place majeure sur ce segment une
fois son introduction officialisée, notamment dans le
déploiement de la 4G et la commercialisation des mo-
dems et téléphones 4G.
Huawei est de plus en plus présent sur le marché des smart-
phones. Quelle part de marché ce segment représente-t-il au
Maroc ? Comment la marque fait-elle face à la forte concur-
et clients qu’ils ont la possibilité de gagner des lots of-
ferts par la marque. Par exemple, en passant à proximité
d’un site actif, l’utilisateur de l’application est tout de
suite notifié sur son smartphone à travers des push de
notification, quant à l’existence de l’opération en cours.
Pour obtenir le lot mis en jeu, il devra valider des règles
prédéfinies et ceci à travers une approche beaucoup
plus ludique. Cette communauté de prospects et de
clients ‘’Buzz & Win ‘’ décroche, de ce fait, des avantages
en validant les opérations marketing à caractère lu-
dique prédéfinies par l’annonceur. Ce dernier pouvant
ainsi suivre en temps réel l’efficacité de sa campagne de
marketing direct. Par exemple, en utilisant ce procédé
de marketing mobile, un annonceur, souhaitant déve-
lopper sa notoriété, pourra offrir des cadeaux (incen-
tives, réductions, points de fidélité.) à ses utilisateurs
mobiles qui feront un buzz «sponsorisé» via l’applica-
tion mobile. Ce qui permettra à terme à cet annonceur
de disposer de retombées directes sur les réseaux so-
ciaux (facebook, twitter, foursquare).
À quels secteurs d'activité est-il destiné ?
La solution s'adapte aux différents besoins des annon-
ceurs; opération de vente flash, fidélisation, chasse aux
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SPÉCIAL NTIC
rence qui existe sur le marché des smartphones ?
Il est très tôt pour parler de part de marché, pour ce seg-
ment très prisé des smartphones, nous avons opté pour
une stratégie très spéciale. Nous voulons banaliser l’uti-
lisation de ce type de téléphones. Huawei sait très bien
que le pouvoir d’achat du citoyen marocain est relati-
vement limité et dans ce sens nous avons choisi de pro-
poser des smartphones qui offrent l’ensemble des carac-
téristiques à des prix défiant la concurrence. L’objectif
étant d’être le partenaire du consommateur marocain.
Plus globalement, quelle est aujourd’hui la stratégie de déve-
loppement d'Huawei sur le marché marocain, tous marchés
confondus ?
Huawei est une multinationale soucieuse de dévelop-
per les marchés sur lesquels elle opère. Aussi, nous par-
ticipons au développement humain par des actions ré-
gulières avec des écoles d’ingénieurs comme l'INPT, à
titre d’exemple, en proposant des stages, du matériel té-
lécoms, des bourses et des offres d’emplois. Huawei
veille également à jouer un rôle dans le développement
technologique des cadres marocains afin qu’ils aient
accès aux dernières nouveautés du monde des télé-
coms. Enfin, l’entreprise maîtrise la chaîne de produc-
tion de bout en bout, ce qui lui donne une force de com-
pétition sur le niveau des prix. Tous ces facteurs
permettent donc à Huawei d’aspirer à occuper une
place particulière dans les préférences du consomma-
teur marocain. ❚
trésors, client mystère... Les secteurs visés dans un pre-
mier temps sont les opérateurs télécoms, offices de tou-
risme et commerces organisés. Pour prendre l’exemple
du ministère du Tourisme, ce dernier pourra offrir aux
touristes un contenu riche, comme les audio-guides
multi-langues, si ces derniers acceptent de recomman-
der la destination Maroc à leurs amis et fans sur les ré-
seaux sociaux. Ainsi, pour 1 million de touristes propa-
geant 10 messages à 100 de leurs amis, notre
destination Maroc touchera 1 milliard de personnes
dans le monde.
Vous êtes actuellement en cours de lancement de ce concept
en Côte d’Ivoire …
En effet, nous déroulons une opération de pré-lance-
ment d'un service télécom dans lequel la plateforme
"Buzz & Win" sera la pièce centrale pour mobiliser la
communauté des influents à faire un maximum de
buzz autour de ce lancement. L'application mobile
habillée avec les couleurs de notre client, filiale d'un
grand groupe du Moyen-Orient, est un outil pour mo-
biliser plus de 200 grands influents du Web qui cher-
chent à gagner de grands lots et avantages. ❚
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SPÉCIAL NTIC
Le BYOD à la conquête des entreprises
De plus en plus de cadres adoptent un mode de travail basé sur la mobilité. Pratiques, ces nouvelles habitudes
se basent sur le BYOD (Bring your own device) et permettent de réaliser toutes les tâches jadis assurées dans
les locaux des entreprises depuis de multiples emplacements.
L
’industrie des TIC intègre le concept
«Bring your own device» (BYOD).
C’est en substance ce que révèle la ré-
cente étude menée par Cisco et dont les ré-
sultats attestent d’une nouvelle réalité dans
le monde du travail, à savoir l’outil «hight
tech» personnel. Ceci ne serait, selon les ex-
pert Cisco, pas qu’une simple tendance qui
se dégage à l’aune de la révolution des ta-
blettes et des smartphones, en ce sens que
les managers reconnaissent désormais la né-
cessité d’une approche plus «holistique»,
qui présenterait une évolution s’adressant à
«la mobilité, à la sécurité, à la virtualisation
ainsi qu’à une politique de gestion de réseau». Ce
nouveau concept permet donc de mieux
gérer les coûts, tout en présentant une expé-
rience optimale là où des économies peu-
vent être réalisées. Dans ce sens, les béné-
fices quantifiables ainsi que les complexités
inhérentes au fait d’autoriser les employés
à utiliser leurs propres appareils mobiles
sur les réseaux de leurs employeurs doivent
être pris en compte. Cependant, malgré
cette difficulté, de nombreuses structures
permettent aujourd’hui la pratique du
Le «cloud», un nuage qui peine à prendre
Si la technologie a révolutionné ces dernières années de nombreux secteurs en leur apportant des outils de travail
plus performants, certaines innovations restent tributaires de nombreuses réticences. C’est le cas du cloud
computing, qui malgré tous les avantages qu’il présente en matière d’externalisation des données, peine à
convaincre les DSI marocains.
E
ntre «réticences» et «nécessité», la prise
de décision des DSI balance. Toutes les
grandes entreprises nationales semblent
avoir pris conscience de l’importance d’optimi-
ser les investissements et d’améliorer les perfor-
mances de leur système d’information. C’est à
juste titre dans ce contexte qu’intervient le
«cloud computing». Cette technologie
qui repose sur le passage du statut de pro-
priétaire des infrastructures et des logiciels
à un modèle externalisé dans lequel les entre-
prises ne payent que les ressources informa-
tiques qu’elles consomment, promet «agilité»
et «efficacité économique». La question est au-
jourd’hui de savoir si les entreprises marocaines
sont aujourd’hui suffisamment imprégnées de
cette innovation. Une analyse du marché maro-
cain menée par Epitaphe semble démontrer
que les acteurs économiques restent en
manque d’informations relatives aux ser-
vices offerts par le cloud computing. Plus en-
core, ce sont près de 72% des entreprises maro-
caines qui avouent ne pas encore avoir adopté
ce mode de gestion des données. Ils seraient
20% à prévoir l’adoption de la technologie
cloud au courant de l’année contre 4% qui se di-
sent pas du tout intéressés par le concept. À quoi
est due cette réticence ? Les entreprises s’inter-
BYOD au sein de leur entreprise, avec un
taux d’utilisation atteignant les 95% des
personnes interrogées. Ces dernières affir-
ment que «leur organisation permet l’utilisa-
tion d’appareils mobiles appartenant aux em-
rogent en effet sur les risques en-
courus dans l’utilisation du cloud
computing. 70% des DSI craignent au-
jourd’hui le manque de sécurité de ce système
au moment où 36% s’interrogent sur les
contraintes légales qui persistent dans la mise
en œuvre des services cloud et seulement 24%
raisonnent performances et coûts. C’est dire
LES ÉCHOS QUOTIDIEN - JEUDI 20 DÉCEMBRE 2012
ployés sur le lieu de travail».
Concept adopté
«En s’appuyant sur un réseau intelligent, les en-
treprises peuvent désormais offrir à leurs em-
toute l’importance que revêt
aujourd’hui la problématique
de la sécurité des données et qui
rebute encore de nombreux DSI.
Sur le point technique, un frein reste
également à relever en ce qui concerne la dispo-
nibilité des données en «temps T» du fait de re-
poser sur un réseau Internet. Ainsi, 20% des DSI
.15
ployés la possibilité de travailler d’où ils le sou-
haitent, quand ils le souhaitent, ce qui permet
aux employés de travailler à leur manière», ex-
plique Hassan Bahij, directeur de Cisco
Maroc. Plus encore, le BYOD représente au-
jourd’hui une porte d’entrée sur des avan-
tages commerciaux plus importants pour
les entreprises.
Plus de 76% des leaders IT interrogés jugent
d’ailleurs cette pratique extrêmement posi-
tive, tout en y voyant des défis importants
pour l’industrie.
D’autre part, la disponibilité des terminaux,
PC, smartphones et tablettes favorisent
d’autant plus la mobilité et l’utilisation de
tiers appareils qui ne cessent d’augmenter.
D’ici 2014, le nombre moyen d’appareils
connectés par travailleur intellectuel attein-
dra 3.3, contre une moyenne de 2.8 en 2012
dans le monde et les initiatives mobiles
consommeront en moyenne environ 20%
des budgets IT en 2014, comparé au taux de
17% en 2012. Voilà ce qui devrait booster les
intentions des chefs d’entreprise qui hési-
tent encore à adopter ce nouveau mode de
travail au sein de leurs structures. ❚
relèvent davantage «la difficulté de rapatrier les
données en interne», alors que 18% hésitent
par méconnaissance du cloud. Malgré tous ces
blocages, le cloud présente des avantages dans
l’optimisation de la gestion des activités de l’en-
treprise.
Spécificité des services
Les services et les applications issus du
cloud computing sont aujourd’hui nom-
breux à être proposés par de grands opéra-
teurs. Cette offre «abondante» vise in fine à
répondre à des besoins bien spécifiques. Une
majorité d’utilisateurs marocains estiment en
faire usage à travers son service Internet de base,
notamment via les boîtes mails. D’autres,
l’utilisent dans une visée plus technique,
dans le cadre de la gestion de leurs ventes ou en-
core du contrôle des stocks et ce à travers son
mode «système d’information de gestion». D’au-
tre part, 22% des chefs d’entreprise se disent au-
jourd’hui favorables à l’usage de cette technolo-
gie dans le traitement des transactions (suivi de
commande). La réalité du marché marocain fait
qu’il n’existe aujourd’hui que deux data centres
au Maroc, en attendant l’arrivée prochaine d’un
troisième à l’initiative du ministre de l’Industrie,
du commerce et des nouvelles technologies. ❚