S6 Prospective Et NTIC

03/12/2023
Séquence 6
Banque Assurance, secteur en
mouvement , vision prospective
2022 Prospsectives & nouvelles technologies V.122 1
Les clients ont 30 ans d’expérience digitale…

ET LES ENTREPRISES ?
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Introduction : stratégie et avenir, l’approche par

l’analyse prospective
La stratégie engage l’entreprise dans la durée, avec l’analyse au centre de la réflexion.
• Il est indispensable pour une entreprise ayant une vision stratégique de mener une analyse prospective.
Cerner l’avenir et de tenter d’apprendre du futur, de se représenter les futurs probables et vraisemblables.
L’avenir reste ouvert et la détermination doit permettre d’aller au-delà des déterminismes.
La prospective doit permettre de créer le cheminement permettant d’arriver aux buts souhaités.
• Les pratiques de la prospective ont évolué pour répondre aux attentes des entreprises dans un contexte
plus turbulent et plus exigeant. Qui aurait pu prévoir l’impact du Covid-19 en 2019 ?
Ainsi, la prospective nourrit l’amont des projets.
• Dès lors, plus que les techniques, qu’il convient de connaître, ce qui fait le succès ou l’échec de la
prospective dans les entreprises, c’est la pertinence et l’adaptation des démarches construites au regard
des objectifs, des moyens, des caractéristiques propres de l’environnement et de l’organisation.
2022 3
Illustrations : quel impact pour la banque assurance ?
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Illustrations : quel impact pour la BANQUE assurance ?
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La prospective stratégique
Prospective = regarder au loin, de loin, discerner quelque chose devant soi.
• Voir loin et prendre des risques, tels sont les enjeux clés pour une entreprise.
Prendre des risques au sens de pari sur l’avenir, investir dans un domaine pour réaliser des bénéfices.
Voir autrement (se méfier des idées reçues),
• Voir ensemble (réflexion fondée sur le groupe et visant l’appropriation par les parties prenantes)
La prospective comprend une dimension humaine et organisationnelle.

• Elle aide à penser la conduite du changement et à mener l’entreprise vers les objectifs souhaités en
anticipant les difficultés de son évolution. Elle vise l’appropriation par le groupe, ce qui suppose une
réflexion collective.
• Sa dimension est clairement stratégique, de nombreux usages ont été faits de la prospective
en matière économique, pour des ministères, des entreprises et des territoires (collectivités).
• Elle se veut également de favoriser l’anticipation. Pourquoi anticiper le changement ? Comment
le faire ? Comment maîtriser les changements ? « Pas de prospective sans rétrospective » (Michel
Godet).
2022 7
• Comment assurer une maison

dont la localisation est devenue à
risque du fait du changement
climatique ?
• Comment assurer une voiture
dont le profil technique est
préjudiciable à l’intérêt général
d’une réduction des émissions de
CO² ?
• Comment assurer une activité

économique dont la matière
première est soumise
à des aléas climatiques de plus
en plus erratiques, extrêmes et
violents ?
Ce sont autant de questions

auxquelles le secteur de
l’assurance devra répondre dans
un futur proche.
https://www.wavestone.com/fr/insight/le-futur-modele-de-lassurance/ 8
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Methode Mactor
MACTOR est une méthodologie dont le but est de définir la Matrice des Alliances, Conflits, Tactiques
et Objectifs entre les acteurs d'un projet et de formuler les Recommandations associées.
• C'est un outil de prospective et d'analyse du jeu des acteurs d'un projet. Il cherche à identifier
les rapports de force, conflit et synergie potentiels sur un projet. Le but est d'anticiper et de gérer
les conflits potentiels afin de sécuriser le déroulement du projet.
• Dans le cadre d'un diagnostic stratégique , comment analyser le jeu concurrentiel des acteurs
sur un marché ? Pour ce faire, la méthode Mactor issue des travaux de Michel Godet, propose
une modélisation des interactions existantes et futures entre intervenants dans un ensemble
stratégique.
Définition de Mactor
• L'objectif est de déterminer le rapport de force entre chaque partie et rechercher les divergences
et convergences qui peuvent exister face à différents enjeux. L'intérêt de cette analyse est
d'identifier des stratégies d'alliance quand des convergences sont possibles. Ou au contraire,
prévoir des mouvements offensifs lorsque cela est nécessaire pour préserver ses propres intérêts.
Les 7étapes de la démarche MACTOR

1 - Etablir une carte d'identité de chaque acteur présent
sur le périmètre étudié
2 - Identifier leurs enjeux et objectifs stratégiques
3 - Concevoir une matrice en croisant les paires
acteurs/objectifs en faisant ressortir les divergences et les
convergences
4 - Hiérarchiser les objectifs de chaque partie en présence
et identifier les tactiques qu'ils ont à leur disposition
5 - Evaluer les rapports de force
6 - Intégrer l'état des rapports de force avec la phase 3
7 - Émettre des recommandations
Cette analyse est très intéressante pour étudier la

concurrence, et définir en conséquence une stratégie
pertinente.
Voir la vidéo ici :
https://www.youtube.com/watch?v=D9EDa-
svxCQ - Vidéo 3:18
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Les germes de changement
• Les prévisions (économiques, visent les éléments pouvant
météo…) correspondent changer dans les années
à des estimations du futur à venir et dont certains
assorties d’un degré de signes laissent entrevoir des
confiance. évolutions
ex. : arrivée d’un assureur sur un
• Ces estimations n’ont de sens que marché de niche montrant que ce
par rapport à la confiance qu’on marché est attrayant alors qu’il était
leur accorde et ne sont donc pas jusque-là appréhendé comme non-
infaillible pertinent.
La stratégie doit permettre
• Il s’agit par ex. de l’anticipation de
de tenir compte
l’évolution des taux de croissance,
des taux d’intérêt, du cours de ces différents éléments
d’une devise…). du futur pour construire
l’avenir dans le sens
souhaité par les entreprises.
Lien vers la vidéo : https://youtu.be/fu2_r8VCzxI - vidéo 2:53

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11
L’appropriation : Démarche collective qui permet l’anticipation de l’action. Il s’agit ici de favoriser la motivation de
chaque partie prenante et de développer une mobilisation collective afin de créer des synergies et éviter les inerties.
Plus elle est participative, plus elle est facilement assimilée par les cadres et les opérationnels de l’entreprise
L’action : Anticiper le risque et y réfléchir collectivement constitue le socle d’une bonne préparation des actions
à mettre en œuvre au sein des entreprises. Il est alors question de se préparer aux changements attendus
(préactivité) et de provoquer les changements souhaités (proactivité, concernant les objectifs).
L’objectif de la prospective est d’appréhender les différents futurs possibles (futuribles)
et de tenter de tirer des leçons sur et pour l’avenir de cette pluralité de schémas
de situations potentiellement réalisables.
La prospective répond ainsi à la question « que peut-il advenir ? »
(Une question préalable vise à se demander « qui suis-je ? »,
une connaissance préalable de l’organisation est un point important,
le connais-toi toi-même de la philosophie antique).
Pour se demander « que puis-je faire ? », « que vais-je faire ? »
et « comment le faire ? »
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Appréhender les nouveaux risques

On citera alors les tendances à suivre en
économie :
 L’évolution de la richesse,
 L’urbanisation,
 La croissance économique (essor ou non de la
masse assurable), Les changements
technologiques (nouveaux risques ?
 La connaissance de nouveaux risques ?)
 La prise de conscience de certains risques (au
niveau collectif),
 Les évolutions démographiques (dépenses de
santé, la dépendance…)
 Les questions réglementaires…
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13
Le paradigme prédictif
• Plus que jamais, l’information est accessible en abondance. Les individus ont l’information suffisante
pour anticiper les comportements, les évènements et les attitudes potentielles.
• Cette abondance d’informations va conduire à un changement du rapport au risque,
lequel n’est alors plus subi ou transféré simplement, mais peut être plus aisément anticipé,
c’est tout le rôle de la stratégie et de l’analyse prospective : anticiper les risques de demain
pour se positionner sur des marchés émergents, qu’il s’agisse de marché de masse ou de marché de niche.
• Il n’y a pas de statistiques du futur. L’assurance fonctionne sur la connaissance des évènements passés. Renforcer
cette analyse du futur (probabiliste) est permet de se positionner sur des risques émergents.
• Une limite à ce postulat réside dans l’information elle-même : plus complète, mais aussi plus complexe.
L’information est source d’incertitudes. Par conséquent, la qualité de l’information est primordiale
pour l’anticipation. Et développer des dispositifs de collectes de l’information pertinente est indispensable.
• Penser une « prospective du risque » peut être un bon moyen de valider ce paradigme prédictif
et permettre de passer du collectif à l’individuel dans l’étude des risques, en se servant de l’opportunité qu’offre
notre société de la connaissance et de l’information (avec toutes les limites que cela implique -« mirage
informationnel»-) pour anticiper les facteurs et comportements à risque.
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La connaissance client au cœur de la segmentation mais cela va au-delà
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Les 1ères données clés

1-Des renseignements clients : on mesure les variables RFM (Récence du dernier achat,
Fréquence des achats, Montant des achats)
2-Produits : on caractérise les clients selon les types de produits achetés
3-Date de naissance : c'est une clé informatique pour la gestion des données et une
variable de segmentation
4-Origine : comment le prospect a-t-il été recruté ? Comment a-t-il connu le produit, la
marque ou l’enseigne ?
5-Données socio-démographiques (B2C): adresse, profession, cycle de vie familial

(mariage, nombre d’enfants, âge des enfants, etc.), type d’habitat, propriétaire ou
locataire)
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12,5 millions d’entreprises actives : qui

contacter en 1er ?
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Signaux d’affaire à détecter pour enrichir ses

données
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La constitution des base de données- CRM+ERP+…
• Développées à l'origine par les secteurs de la banque et de l'assurance, les

Bases De Données deviennent le prolongement logique du fichier
d'adresses
• Une BDD comporte des informations commerciales (identité des clients,

historique des ventes), des données de gestion (commandes, factures), des
données issues d'études, d'autres bases...
• Les Bases De Données (BDD) sont un ensemble structuré d'informations

multiples et actualisées concernant un même client
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Classification des cibles dans la BDD en fonction du degré d'engagement de

l'individu dans sa relation avec l'entreprise
Les suspects : ce sont les individus appartenant à la cible, mais pour lesquels aucune information
personnelle n’est détenue par l’entreprise.
Les prospects : ce sont des suspects à propos desquels l’entreprise détient des informations.
Les prospects chauds / lead : ils se caractérisent par une prise de contact avec l’entreprise où ils
ont exprimé leur intérêt pour son activité.
Les acheteurs-essayeurs : ils n’ont effectué qu’un seul achat.
Les clients
Les acheteurs occasionnels : ils ont déclenché une démarche de réachat
mais elle n’est pas régulière
Les acheteurs réguliers : ils ont un comportement stable
Les acheteurs convaincus : ils sont souvent prescripteurs auprès de leur entourage des
avantages de l’entreprise
Les inactifs : ancien clients qui ont été soumis aux campagnes commerciales mais n’y ont pas
répondu.
Les anciens clients : ils ne reçoivent plus de sollicitations.
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La connaissance clients est un des 4 piliers d’une démarche expérience client
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Data Management Platform

Quels sont les enjeux pour les annonceurs ?
• Améliorer la connaissance client

• Améliorer la pertinence du message
• Optimiser les canaux de diffusion on line
• Faire converger CRM et média
• Capitaliser et maîtriser la donnée (seul 20 à 30% des données stockées par
les entreprises sont exploitées)
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Data Management Platform
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Architecture d’une DMP
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Cartographie de points de collecte de données (outils ) dans une

entreprise
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Collecte de données issus de 3d party « le marché de la data » ou comment

enrichir sa connaissance client
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Ce que les entreprises savent de nous
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6 tendances qui vont

bouleverser le secteur de la
B&A
« Dessinons la banque – l’assureur d’un monde connectée »
étude Accenture
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Evaluation marketing
d’une technologie
L’écosystème de l’entreprise comprend
des acteurs producteurs et des acteurs
utilisateurs de technologies, liés par des
dépendances mutuelles.
Il est nécessaire de faire une veille de
cet environnement, avec un inventaire
du portefeuille des technologies clés du
secteur.
Son analyse est conduite sous un angle
marketing, par étude d’impact sur le
client final ou sur la stratégie.
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« Dessinons la banque l’assureur d’un monde

connectée »
2015 seuls 26% des clients du CIC avait un contact digital avec leur banque contre 60%
en 2017
Un milliard de contacts avec le réseau CIC
Apparition des applications mobiles en 2010 au CIC et tendance d’ici 2020 à pour 70%
des contacts sur mobile
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1- Big data : " Tous les 2 jours, nous créons autant

d'information que de la préhistoire jusqu'à 2003. "
(Eric Schmidt, Google)
On commence à parler de big

On parle de big data en
data à partir de Teraoctets
marketing pour représenter
(10puissance 15) ou Petaoctets
toutes les informations qui
(10Puissance 18) de données.
décrivent une personne, ses
Il y a peu de gains sur des
comportements, ses achats.
volumes inférieurs.
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1960 1967 1980 1999 2011, Twitter

passe la barre des
La publicité directe de Le terme de marketing Naissance du CRM apparaît le terme big
masse apparaît direct apparaît pour la dans les années 1990 data 500 millions de
1ère fois et utilisation de l'e- comptes et de 175
mail en marketing. 000 tweets par
minute.
2007 :
iPhone, le Facebook passe le cap
En 1963 aux États-Unis, du milliard d'utilisateurs
et en 1964 en France, le
consommateur dans le monde avec
la croissance du volume
code postal permet 1ère base de données de données sur Internet devient près de 300 000 statuts
d'améliorer le ciblage. relationnelles Oracle est de 100 % connecté en par minute.
permanence.
1963 1979 1998 2012
Petit historique de la data

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Big data : Pourquoi l'utiliser ?

Constat :
• Les données sont souvent en silos.
• Les comportements en ligne ne sont pas ou peu exploités.
• Des données de mauvaise qualité sont inexploitables et ont
donc un coût.
• L'efficacité des campagnes diminue.
• Les données des différents canaux (boutiques, site, e-
mailing...) ne sont pas rapprochées.
L'objectif d'une démarche big data est de :

sélectionner, mettre en forme et analyser toutes les données
dont dispose l'entreprise pour arriver à proposer des offres et
des messages les plus ciblés possible aux prospects et clients.
Source : Tata Consultancy Services " Les données c'est l'or noir de demain " (Thierry Breton).
Source
2022: Tata Consultancy Services Prospsectives & nouvelles technologies V.122 33
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Volume
Vitesse
Variété…
Véracité
Valeur
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Traitement et collecte des données
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« Passer d’une approche Product centric à Customer

centric »
Exemple Vendre une assurance habitation
1 Extraire (collecter et rassembler)
S’appuyer sur les données internes existantes CRM (niveaux de
revenus, âges si résidence secondaire, famille avec enfants en âge
d’être étudiants
Enrichir avec données externes achat de logement, en recherche d’un
déménageur, recherche de logements etc.
2- Traitement
3- Modélisation des données
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La data science
« Passer d’une approche product centric à
customer centric »
Le produit ne change pas mais la façon de le présenter et l’offrir au
consommateur change : comprendre le consommateur
• S’adapte à son comportement , ses usages et exigences supposées
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Impact des données sociales sur le business

 Les entreprises doivent investir dans leurs données
sociales pour rester compétitives
78% 0.5%
d’entreprises estiment que l’analyse de Pourcentage de toutes les
Big Data modifiera fondamentalement données qui ont déjà été
leurs activités et leurs business au cours analysées ou utilisées
des trois prochaines années.
MIT Technology Review. (3/2013).
IDG. (7/2016). IDG 2016 Data & “The Data Made Me Do It.”
Analytics Research.
39
La data science : « Origine et contenu

données- conversations»
• Emotion : état de sentiment éprouvé (happy, …) • Origine des données
• Thème abordé • CRM
• Retour utilisation/utilisateur: satisfait/non, • Navigation web (cookies, etc)
pourquoi ? Aspects discutés • Données tierce
• Problème soulevé : technique, design, pratique, • Données de campagne (e mail, SMS,
fonctionnalité, mise à jour, etc. display …)
• Rating : - note attribuée au produit/service, -
appréciation : mauvais, excellent, mitigé, etc.
• Suggestion : piste d’amélioration, changement de
design, utilité d’une fonctionnalité
• Valeur intrinsèque : message constructif,
critique, méprisant, message d’insulte, etc.
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La data science : Prédire les comportements
• Décrire le comportement
• Prédire « probabilité que le consommateur agisse d’une certaine
façon »
• Prescrire « choisir le moment opportun »
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Illustration Linky le compteur connecté
Linky peut analyser les consommations d’électricité potentiellement à la

seconde des clients.
Que peut on alors prédire ?
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Chatbot : historique
• 1966 Le 1er chatbot de l’histoire : programme appelé ELIZA, conçu par un professeur
au MIT, Joseph Weizenbaum. (simule un psychothérapeute. Il est capable de reformuler les
affirmations des patients sous forme interrogative grâce à un système de reconnaissance de mots-
clés. )
• 1988, Jabberwacky est capable de simuler une conversation humaine naturelle de
manière intéressante et amusante.
• 1995, ALICE (Artificial Linguistic Internet Computer Entity ) programme informatique
capable de simuler une conversation utile avec un humain; Le programme est doté
d’un système d’identification relatif à la personnalité de son interlocuteur
• 2005, Watson, conçu par IBM, est capable de répondre à des questions formulées
en langage naturel.
• 2010, Apple, Google, Amazon, Microsoft entrent dans la danse (Siri, Google Now,
Alexa et Cortana).
• 2016 Facebook qui donne le coup d’envoi à la révolution chatbot avec le lancement
de Messenger
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Chatbots complexes
ou apprenants
• Un chatbot est un programme qui simule par
messagerie ou vocalement une conversation
humaine..
• Mixte les technologies d’IA (fonction
supplémentaire et les technologies vocales ou
conversationnelles
• Les Chatbots complexes sont dotés d’une
intelligence artificielle et sont en mesure de
réaliser des opérations contextualisées.
• L’IA leur permet de comprendre et d’interpréter le
langage naturel mais aussi de personnaliser leurs
réponses en fonction de l’interlocuteur (machine
learning)
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Les chatbots, évolution logique de la Relation

Client
2022
Prospsectives & nouvelles technologies V.122 48
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03/12/2023
6 bonnes raisons d’utiliser un chatbot en relation client
1. Automatiser les réponses aux requêtes les plus récurrentes.

2. Réduire le taux de contact et les dépenses liées au service client
3. Offrir une disponibilité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
4. Répondre aux besoins d’autonomie et d’immédiateté
5. Interagir de plus en plus naturellement
6. Enrichir l’expérience client
https://blog.smart-tribune.com/chatbots
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Chatbot
Assurance : le chatbot plus pratique qu'un
conseiller pour 1 utilisateur sur 10
2022
Prospsectives & nouvelles technologies V.122 50
50
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CIC | Sébastien Bertrand Euro Information filiale CIC :

Projet priorités clients 2018 : Watson
Constat et étude CIC
• 80% des contacts auprès des conseiller se résument à 30
demandes récurrentes : déclarer un sinistre, problème de carte
bleu, découvert…
• Base documentaire : 52000 documents en base CIC pour
optimiser la relation et recherche du conseiller
• Un client /CIC a près de 80 points de contacts possibles
• Watson « traitement du langage et apprentissage par exemple

• Commence par les conseillers | Analyseur d’emails et suggestion
au conseiller
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Quel ROI pour un Chat Bot

Exemple Desjardins
Quel ROI
Nombre d'interactions client par
jour
10 000,00
pour unNombre de jours ouvrés par mois 20

Nombre d'interactions par mois = 200 000,00
Chat Bot ? gérés par le bot
Interactions 50%
Cout d'un conseiller / mois (chargé) 2 500,00 €

Nombre d'heures travaillées / mois 152 soit en minutes 9120
Coût à la minute 0,27 €
A comparer au bot
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3
Type interaction 70 000,00 100 000,00 30 000,00
Temps moyen / intercations (mn) 1,00 2,00 5,00

Support de niveau 1 : 40 à 75% géré par le bot
Temps économisé 35 000,00
Base 50%
Economies/mois 9 450 €
sur 12 mois
Economies / an 113 400 €
54
27
03/12/2023
Le robot prend ses marques chez les assureurs
L'assureur japonais Fukoku Mutual Insurance a d'ores et déjà annoncé le

remplacement de 25% de ses effectifs par Watson Explorer,
Le robot sera, selon L'Argus de l'Assurance, chargé de rassembler les
données médicales des clients, lire les certificats des médecins, évaluer
les paiements et facturer les dépenses.
Dans l'Hexagone, Natixis Assurances a recours à un robot qui peut
résilier 500 à 600 contrats d'assurance-emprunteur en une nuit.
L'équivalent de six journées de travail d'un salarié.
55
FFukoku Mutual a dépensé près de 2 M€ pour acquérir ce système

d‘I.A qui lui fera gagner 30% de productivité et surtout
économiser environ un million d'euros par an. »
Scanner les fichiers des hôpitaux et d'autres documents pour évaluer les remboursements
nécessaires, affacturer les patients blessés, gérer l'historique médical et la partie
administrative, artificielle / Japon,
un robot va remplacer 34 Prospsectives
2022 salariés en technologies
& nouvelles assuranceV.122 56
56
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03/12/2023
Royal Bank of Scotland (RBC) avec le robot conseiller Luvo

disponible sur WhatsApp, l’application de la banque et automates et non plus par des
conseillers humains.
Luvo répond aux demandes simples (oubli de mot de passe, consultation
des comptes…), mais aussi d’investissement (si inférieur à de 500 livres
sterling)
57
La DBS Bank, banque Singapourienne, implantée en Asie du

sud-est, Chine et Inde, a quant à elle décidé de déployer le chat
bot KAI – IA conversationnelle – à Singapour et en Inde.
Le service sera accessible sur mobile sur Facebook Messenger

et Slack dans un premier temps, puis sur WhatsApp ou
WeChat.
La banque souhaite par ailleurs recourir à IBM Watson pour

conseiller, non pas ses clients, mais ses conseillers en gestion
de patrimoine.
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29
03/12/2023
59
2- Accompagner la montée en compétences des

équipes
• Difficulté d’attirer de nouveaux talents, en raison de la faible

attractivité de leur secteur auprès des jeunes.
60
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03/12/2023
3- 83% des assureurs développeront un

modèle de plateforme dans les 3 ans
Les évolutions digitales facilitent la mise en relation et l’accompagnement
des personnes https://www.lyfe.fr/ par le Groupe CNP
61
4. Le risque d’un nouvel acteur issu d’un marché

adjacent
• l’Internet des objets, l’économie du partage, et la blockchain…

• 83% des assureurs interrogés estiment que l’Internet des objets
apportera un changement majeur dans leur secteur.
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31
03/12/2023
2022 63
Prospsectives & nouvelles technologies V.122
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03/12/2023
IOT et Smart city
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SMART CITY
81% d'entre elles, soit 22, se sont lancées dans l'open data
Développement de plateformes participatives.
10 des 27 communes concernées travaillent sur des outils en
ligne destinés à donner la parole aux habitants, que cela soit
pour apporter des idées, des observations, ou signaler un
problème aux services de la mairie.
https://fr.slideshare.net/Innhotep/innhotep-etude-smart-grids-et-services-defficacit-nergtique-en-
aval-compteur-benchmark-mondial-de-startups-13479967
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03/12/2023
IOT
Les Smartgrids ou reseau

électrique intelligent
“Engie en déployant l’IOT

dans ses process apporte
de la valeur à ses
collaborateurs à ses
clients, à ses partenaires”.
67
5. La confiance, une priorité pour 85% des assureurs mais pas que
La dernière tendance mise en avant par l’étude touche à la sécurité des

données, et à l’éthique professionnelle.
Exposition à des niveaux de risques supérieurs à ce qu’ils sont en capacité de

gérer actuellement.
Ils sont 49% à déclarer que leur organisation a du gérer deux fois plus de failles
de sécurité en 2015 que deux années auparavant.
68
34
03/12/2023
6 - La blockchain
• Est une technologie de stockage et de transmission
d’informations, transparente, sécurisée, et fonctionnant sans
organe central de contrôle.
• Par extension, une blockchain constitue une base de données
qui contient l’historique de tous les échanges effectués entre ses
utilisateurs depuis sa création.
• Cette base de données est sécurisée et distribuée : elle est
partagée par ses différents utilisateurs, sans intermédiaire, ce
qui permet à chacun de vérifier la validité de la chaîne.
• Une blockchain peut donc être assimilée à un grand livre
comptable public, anonyme et infalsifiable
69
6 - La blockchain
Comment ça marche ? Des usages dans les transactions financières
Cette technologie permet à des personnes connectées à un réseau de réaliser des
transactions de manière fiable et sécurisée, sans nécessiter l'intervention d'un « tiers de
confiance ». Les services offerts par les banques pourraient donc devenir caducs.
• TEDX : https://www.youtube.com/watch?v=JID9c-MABis
• https://www.youtube.com/watch?v=f5YPC1UEsCQ
Presse
https://www.frenchweb.fr/huit-banques-dont-hsbc-ing-et-bnp-paribas-lancent-une-
plateforme-commune-basee-sur-la-
blockchain/339168?utm_source=FRENCHWEB+COMPLETE&utm_campaign=dc22c8b421-
EMAIL_CAMPAIGN_2018_10_25_PM&utm_medium=email&utm_term=0_4eb3a644bc-
dc22c8b421-106841885
70
35
03/12/2023
6 - La blockchain
Comment ça marche ? Dans les processus administratifs
« 14 assureurs, réunis au sein du groupe de travail Blockchain de la commission numérique de la
FFA, ont expérimenté le déploiement de cette technologie pour des échanges de données
sécurisées.
Achevé en 4 mois, ce « proof-of-concept » a démontré la pertinence de l’utilisation de la Blockchain
dans les échanges BtoB nécessitant un horodatage. »
https://www.ffa-assurance.fr/content/experimentation-une-blockchain-inter-assureurs-autour-de-
echange-de-donnees-securisees
71
Blockchain « architecture ouverte ou pas ? »
Exaion (EDF), représentant français de la filière méconnue de la blockchain as a

service
« Avec Exaion Node, lancée en décembre 2022, le groupe EDF est entré dans le
cercle très fermé des fournisseurs d'infrastructure à la demande pour les
développeurs d'applications blockchain.
Un marché dominé par les sociétés américaines Infura et Alchemy, ces "AWS de la
crypto" qui rendent le "Web3" beaucoup moins décentralisé qu'on ne le pense. »
72
36
03/12/2023
6 - La blockchain
Selon un rapport de Capgemini (2017) , l'utilisation de la blockchain pour
la gestion automatisée des contrats (de prêts par exemple) pourrait
permettre aux banques et aux assurances de réaliser de substantielles
économies.
> de 3 à 11 Md$ dans la banque d'investissement
>Jusqu'à 21 Md$ dans l'assurance automobile, en réduisant les cycles de
décision et les processus administratifs.
73
Suivez moi sur …

https://www.linkedin.com/company/excellianz/
74
37
03/12/2023
TD6 usage des NTIC en Banque Assurance et

nouveaux acteurs
Expliquer en des termes simples les concepts suivants et illustrer vos propos par des exemples de
déploiement de ces technologies dans le secteur de la banque assurance ,
Identifier les risques & régulations liés à ces technologies dans le secteur B&A (exemple proposition
de règlement « Artificial Intelligence Act »)
Construire si nécessaire un mini lexique des termes spécifiques
G1 Les Smart contract
G2 IA et chatbot dans la banque
G3 Blockchain et cryptomonnaie
G4-9 Menace des nouveaux entrants Assur Tech : Identifier et décrire les nouveaux acteurs de la
Fintech quels sont leurs secteurs de prédilection , analyse et commentaire et illustration
G5 Les autres usages de la blockchain hors cryptomonnaie
G6 IOT dans l’assurance
G7 IA et chat bot dans l’assurance
G8-10 Menace des nouveaux entrants Fin tech : Identifier et décrire les nouveaux acteurs de la
Fintech quels sont leurs secteurs de prédilection , analyse et commentaire et illustration
Marketing Banque Assurance | acteurs et marchés | JM Mathy
75
Version 1.21
75
38

S6 Prospective Et NTIC

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03/12/2023

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