Filière : TCC

Niveau : S4
Module : Psychosociologie Des Organisations
Enseignante : S. BEZZARI

DEVOIR

EXERCICE I : (10 pts)

1. Existe t-il des types de personnalité meilleures que d’autres ? Pourquoi ? (1 pt)
2. Quelles sont les composantes de l’attitude ? Donnez un exemple pour chacune. (2 pts)
3. Quels sont les agents perceptifs qui influencent la perception des individus ? Donnez
des exemples. (2 pts)
4. Déterminez les rôles de l’apprentissage et du renforcement pour l’individu au sein de
l’organisation (2 pts)
5. Expliquez le processus physiologique du stress ? quels sont les exercices pour le
gérer ? (2 pt)

EXERCICE II : (10 pts)

Dans la société Ménara, M. Alaoui a constaté que M. Derkaoui a une attitude colérique envers les
autres collaborateurs. Il s’énerve rapidement et ne communique pas avec son équipe sur les
objectifs à atteindre. Les collaborateurs, en revanche, sont perplexes et ne mènent pas leurs tâches
comme il faut. En effet, Mme. Amani pense que la composition de l’équipe n’est pas pertinente et
que M. Derkaoui n’est pas compétent. En plus, les collaborateurs ne sont pas motivés et leurs
salaires ne couvrent pas leurs charges. Par conséquent, Mme. Amani est convaincue que toutes les
personnes dans cette situation auront les mêmes réactions. Néanmoins, M. Derkaoui pense que les
collaborateurs ne sont pas responsables et que les conditions de travail sont optimales. Enfin, il
déclare que l’erreur vient des collaborateurs et non pas des conditions mises à leur disposition.

Quelques mois après, la société Ménara a embauché une nouvelle recrue « Mme. Salmi ».
L’arrivée d’une nouvelle recrue s’accompagne rituellement d’un « pot de bienvenue » : histoire de
tisser des liens et de cultiver le sentiment d’appartenance. Pour s’intégrer, il est préférable
d’adhérer d’emblée à la culture de l’entreprise faite de simplicité, de convivialité, de management
participatif et du bon relationnel. Néanmoins, Mme. Salmi a rencontré durant cette cérémonie l’un
de ses collègue qui lui fait part de son mécontentement par rapport à cette stratégie de l’entreprise.

La nouvelle recrue a partagé le bureau de Mme. Kamali, une collaboratrice ayant 20 d’expérience
au sein de l’entreprise. Mme. Salmi, employée polyvalente a pour mission d’aider les différents
services en cas de besoin et devrait donc effectuer les tâches demandées par Mme. Kamali. La
cohabitation n’est pas des meilleures. Chaque matin, Mme. Kamali arrive de mauvaise humeur,
parle fort, râle, nargue et agresse de plus en plus souvent Mme. Salmi qui ne sait plus quoi faire.
Elle n’ose plus lui demander son aide car elle travaille lentement et ne respecte pas les délais…
Elle préfère se débrouiller seule. Elle a besoin de calme pour effectuer son travail. Elle décide
d’ignorer sa collègue, mais tout cela la met mal à l’aise et la stresse.

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TAF :
1. Déterminez les attributions des personnes citées dans l’encadré. (2 pts)
2. Quel type de renforcement proposez-vous pour ces attributions ? (2 pts)
3. Quelles cultures existent au sein de l’entreprise ? (1 pt) Quels sont leurs objectifs ?
(1 pt)
4. Comment caractériseriez-vous la situation citée dans l’encadrée ? Pourquoi ? (2 pts)
5. Quelle résolution peut-on donner à ce conflit ? (2 pts)