Réaliser 

soi­même son audit en
maintenance industrielle : le
questionnaire
Sommaire

 I. LES CAHIERS DE FORMATION EN MAINTENANCE INDUSTRIELLE  4
A. PRÉAMBULE 4
B. MÉTHODOLOGIE  6

 II. COMMENT RÉALISER SOI­MÊME SON AUDIT MAINTENANCE  7
A. PRÉAMBULE 7
1. DÉFINITION : AUDIT OU DIAGNOSTIC D’UN SERVICE 7
2. A QUOI SERT L’AUDIT ? 10
B. COMMENT RÉALISER SON AUDIT 11
1. LISTE DES TÂCHES À RÉALISER 11
2. LA PRÉPARATION DE L’AUDIT 12
a) Préparation des questions 12
b) Préparation de la notation 13
3. RÉALISER LES INTERVIEWS 14
a) Questionnaire 1 : orientation, objectif, enjeu (cahier 3­1) 15
b) Questionnaire 2: analyse du matériel, de la technologie de la production (cahier 3­2) 17
c) Questionnaire 3 : les hommes de la maintenance (cahier 3­3) 17
4. QUESTIONNAIRE ORGANISATION 18
a) Planning de l’interview organisation 18

 III. LE QUESTIONNAIRE  20
a) Chapitre 2 ­ organisation de la maintenance 24
b) Chapitre 3 ­ auto­maintenance 27
c) Chapitre 4 ­ formation 29
d) Chapitre 5 ­ gestion des installations 30
e) Chapitre 6 ­ gestion de la maintenance 34
f) Chapitre 7 ­ gestion des investissements 38
g) Chapitre 8 ­ installations, bâtiments, sécurité, environnement 42
h) Chapitre 9 ­ évaluation, résultat 43

 IV. INFORMATIONS SUR L’AUTEUR  47
I.  L es cahiers de formation en maintenance industrielle

A. PRÉAMBULE

Nous   vous   remercions   de   la   confiance   que   vous   nous   avez   accordée   en   faisant
l’acquisition de l’un de nos cahiers Formation Maintenance.

Ces outils sont des Méthodes. 

L’objectif de cette collection de cahiers est de vous aider dans l’Organisation d’une
Maintenance moderne et efficace.

Ces Méthodes sont le fruit d’une expérience de plusieurs années dans la mise en
place de l’Organisation de la Maintenance informatisée ou non. 
Ce   travail   a   été   réalisé   dans   plus   de   500  Entreprises   de   tailles   variables   (   1
personne à 120 personnes au service Maintenance)

Cette Organisation repose sur des techniques simples, ne demandant pas d’effort ou
de   préparation   importante.   Ces   techniques   sont   essentiellement   basées   sur
l’amélioration des relations humaines dans l’Entreprise.

Méthodes d’Organisation : elles sont conçues pour  être opérationnelles en moins
d’un   mois   dans   votre  Entreprise  et   nous   pouvons   vous   fournir   des  outils
informatiques pour les mettre en application.

Une collection de cahiers couvre cette formation :

Cahier N ° 1­ Comment installer une GMAO
Objectif : L’informatisation est une nécessité de la maintenance moderne. Sur plus
d’une centaine de logiciels de GMAO, lequel et comment le choisir.

Cahier N ° 2­1, 2­2 La Maintenance, l’Affaire de Tous
Cahier N° 2­1 : La maintenance
Objectif   :   La   Maintenance   Moderne,   un   enjeu   moderne   et   comment   l’organiser.
Comment situer la maintenance, quel est son coût, son rôle et quels sont ses outils
Cahier N° 2­2 : La formation et ses transparents

Cahier N° 3­1, 3­2, 3­3, 3­4 : Réaliser soi­même son audit Maintenance.
Cahier N°3­1 : Questionnaire des enjeux
Objectif :   Pour   bien   s’organiser,   il   est   souhaitable   de   connaître   les   objectifs   de
l’Entreprise et les enjeux en découlant. 
Cahier N°3­2 : Questionnaire production
Objectif : Comprendre les besoins de la production
Cahier N°3­3 : Questionnaire personnel
Objectif :  Comprendre  les  besoins  de   polyvalence   technique  de   l’Entreprise   et  la
polyvalence de chacun.
Cahier N°3­4 : Le rapport
Objectif : Réaliser le rapport et présenter les axes d’amélioration

Cahier   N°   4   ­   Organiser   et   gérer   les   risques   ou   la   Gestion   des   Pièces   de

rechange 
Objectif : Gère­t­on des stocks ou gère­t­on le risque que l’on a en n’ayant pas la
pièce

Cahier N° 5 : Mettre en place une politique de maintenance par équipement
Objectif : Tous les équipements n’ont pas la même importance dans l’entreprise :
80% des problèmes sont générés par 20% des  équipements. Quels sont­ils, que
faut­il faire.

Cahier N° 6 : L’AMDEC Maintenance
Objectif : Comment analyser un effet, une cause, un remède

Nous vous fournissons une Méthode vous permettant d’établir la situation :

­   Des   besoins   en   Maintenance   de   l’Entreprise,   et   l’évaluation   de   la   situation

actuelle de ses besoins.

­  Des   besoins   réels   en   Maintenance   de   la   Production   et   l’évaluation   de   votre

situation actuelle vis­à­vis de ces besoins.

­   Des   possibilités   de   polyvalence   de   votre   personnel,   son   évaluation   et   les

besoins d’évolution.

Vous pourrez définir votre situation de base, son besoin d’évolution et les axes
d’amélioration et d’Organisation qui vous permettront d’atteindre le but fixé.

Ces cahiers peuvent être accompagnés d’un logiciel spécifique dont vous pouvez
faire l’acquisition (voir le site lhmomao.com)
LHM­OMAO : GMAO mono­poste
LHM­DIAG : Suivi, traçabilité, rédaction rapport, analyse de l’évolution dans le temps
LHM­STOCK : Logiciel de Gestion des stocks attaché à la GMAO
LHM­STRAT :   Permet   de   calculer   la   criticité   maintenance   production   de   chaque
équipement. De générer une analyse croissante de la criticité, de déterminer et de
suivre la politique des équipements.

Ces cahiers (accompagnés ou non de leur logiciel) vous permettront de commencer
« en douceur », d’obtenir des résultats, de créer des historiques, de générer des
rapports, d’analyser des situations, de préparer d’une manière intelligente la venue
d’un logiciel plus sophistiqué si cela est nécessaire.

S’il est souhaitable d’utiliser ces Méthodes dans cet ordre, ils ont néanmoins été
conçus pour être utilisés indépendamment les uns des autres. 

Ces Méthodes ont été expérimentées dans un grand nombre d’Entreprises. Il est
vrai que leur mise en place a souvent été réalisée par nous­mêmes. 

Nous sommes bien conscients que ces cahiers ne pourront pas répondre à toutes
les questions et tous les particularismes de votre  Entreprise  et qu’ils ne pourront
pas remplacer la vision extérieure d’hommes expérimentés.

Bien entendu, nous pourrons vous aider dans votre démarche. 

Mais attention : la meilleure solution c’est vous.

Nous sommes certains que ces Méthodes 

Vous permettrez de traiter 80% de vos problèmes.

Nous restons à votre disposition pour les 20% restants.

B. MÉTHODOLOGIE

Ce troisième cahier peut être accompagné d’un support informatique.

Ce volume est constitué de 3 grands Chapitres

Ce cahier concerne la mise en place de l’audit des enjeux.
La théorie
La préparation,
Les questionnaires
L’AUDIT
Le dépouillement

L’audit  est  basé   sur  une   série   de   questionnaires  spécifiques  à   différentes  classes
d’interviewer et avec différents objectifs.

Les réponses particulières seront à saisir sur le logiciel, et celui­ci vous permettra de
faire des synthèses en regroupant les réponses des différents interlocuteurs pour la
même question.
Dans un audit il y a 4 parties.
­1­ Les questions et les réponses.
­2­ La saisie
­3­ L’analyse
­4­ Le diagnostique

II.  C omment réaliser soi­même son audit maintenance

A. PRÉAMBULE

Il est bon, avant de se lancer dans une opération aussi importante, de comprendre :

Ce qu’est un Audit Maintenance ?

A quoi cela sert­il de faire un Audit Maintenance ?

1. DÉFINITION : AUDIT  OU DIAGNOSTIC D’UN SERVICE

Tout   d’abord,   comme   beaucoup   de   définitions   en   Maintenance,   la   terminologie

usuelle est erronée. 

Si l’on prend les termes de Maintenance suivants :

­ Gestion de Maintenance Assistée par ordinateur (GMAO) ­
recouvre   en   fait   plus   une   technique   d’Organisation  de   la
Maintenance plutôt qu’une Gestion. 
­ Gestion des stocks de Maintenance ­
étant donné la faiblesse des quantités et des rotations, on est
face à une  Gestion des risques  plutôt qu’à une  Gestion  des
stocks.
­ Audit ­
en fait doit être remplacé par le terme Diagnostic

Quelle est la différence entre un Audit et un diagnostic ?

Un Audit est une analyse d’une situation par rapport à un référentiel. 

L’Audit ne génère pas d’appréciation sur une évolution. On est conforme ou on
n’est   pas   conforme.   Lors   du   décret   93­40   sur   la   sécurité   des   instruments
industriels, nous avions 16 questions précises dont les réponses étaient fixées
dans ce décret ou faisaient appel à des textes précédemment publiés.
L’Audit consistait donc à vérifier pour chacun des équipements concernés si la
réponse   normale   correspondait   à   la   situation   réelle   de   l’équipement.   Si   oui
l’équipement   était   conforme   (il   n’y   avait   rien   à   ajouter)   sinon   il   n’était   pas
conforme. A charge pour les services techniques de faire ce qu’il fallait pour le
rendre conforme. L’audit ne donne pas la solution pour le rendre conforme, il
vérifie simplement une situation. A vous ensuite de prendre les décisions qui
vous sembleront les plus adéquates.
A l’inverse 

Le diagnostic est une analyse d’une situation qui établit un référentiel

Lorsque l’on aborde la mise en place d’un diagnostic, on ne sait pas ce
que l’on va trouver, on ne sait pas ce que l’on recherche. 
Mais on cherche à savoir et à comprendre. 
A notre connaissance il n’existe pas encore de référentiel déterminant ce
qu’est un bon service Maintenance. Donc il ne peut pas y avoir d’audit.
Le diagnostic va permettre d’établir une situation de l’Entreprise  (Cette
situation deviendra un référentiel).
Cette   vision   de   la   Maintenance   vue   de   l’extérieur   et   de   l’intérieur
permettra une recherche  des avantages et des inconvénients. Lorsque
cette balance sera faite et que l’on aura déterminé les inconvénients les
plus  graves,   concernant   les   deux  parties,   on   recherchera   les  solutions
(axes d’amélioration) et on vérifiera dans le temps l’évolution par rapport
à la référence de base.

Notes 
2. A QUOI SERT L’AUDIT ?

Le Service de Maintenance moderne( comme nous l’avons vu dans le VOLUME 1­
La MAINTENANCE : l'Affaire de  tous), n’a  pas qu’une  mission de  réparation des
équipements. Votre Service est un rouage essentiel de la production. En prévoyant
et   en   évitant   ce   qui   peut   arriver   vous   pourrait   éviter   une   remise   en   cause   des
ENJEUX de l’Entreprise.
Mais pour que le Service Maintenance soit efficace, vous devez connaître un certain
nombre d’informations :

­1­ Votre Service travaille pour votre Entreprise et avec votre Entreprise.
­ Connaissez­vous réellement les ENJEUX de l’Entreprise?
­   Connaissez­vous   l’opinion   des   autres   Services   concernant   la
Maintenance?
­ Connaissez­vous les causes et les raisons de cette opinion?
­ Etes­vous sûr qu’ils connaissent votre activité et votre fonction dans
l’Entreprise?
­ Connaissent­ils votre Organisation, vos contraintes?

­2­ Votre Service travaille sur des équipements.
­ Connaissez­vous réellement la fonction de chaque équipement vu par
leurs utilisateurs?
­ Son importance, ses contraintes, sa disponibilité?
­ Connaissez­vous la criticité, les solutions dégradées?
­   Connaissez­vous   les   contraintes   de   vos   interlocuteurs,   leurs
ressources, leur Organisation?

­3­ Votre Service utilise du personnel
­   Les   connaissez­vous   vraiment   (CV,   personnel,   ambition,   possibilité,
avenir, etc..)?
­   Connaissez­vous   les   besoins   de   compétences   techniques,   le   taux
d’utilisation de ces compétences, le besoin de polyvalence?
­ Connaissez­vous réellement le niveau technique de vos hommes, leur
polyvalence, leur adaptation?

L’Audit va vous permettre d’acquérir ces connaissances indispensables. Vous allons
découvrir   ainsi   les   défauts   d’Organisation,   de   comportement,   d’attitude,   de
compétences,   etc.   qui   font   que   votre   fonction   est   mal   remplie   et   peut­être   mal
perçue.   La   connaissance   de   la   réalité   de   ces   défauts,   la   recherche   de   cette
connaissance   démontreront   vis­à­vis   des   tiers   une   volonté   d’amélioration.   Cette
attitude sera en soi une partie de la solution.