INTRODUCTION

Notre travail décrit le système du management de qualité déployé au sein du département

Génie Mécanique et Energétique (GME) de l’école nationale supérieure d’électricité et
mécanique (ENSEM).

Dans ce travail nous allons établir la cartographie du département, identifier les différents
processus ainsi que l’élaboration d’une fiche du progrès tout en présentant la démarche de
planification déployé par le département GME.

Dans le but d’assurer des services de qualité à ces usagers. Il est important que le GME
améliore ses procédures pour répondre aux exigences de la norme.

Le travail en question est le fruit d’une recherche de terrain qui consiste à décrire la
méthodologie déployée pour l’implémentation d’une démarche qualité au sein d’une
institution de formation supérieur d’ingénieurs. Notre interlocuteur au sein de l’école nous a
permis d’informations cruciales concernant la politique qualité exigée au niveau du
département génie mécanique et énergétique. Vu que la situation épidémiologique actuelle,
qui ne permet pas de se déplacer, nous avons trouvé d’importantes contraintes pour avoir de
l’information en interviewer directement sur le terrain. Notre façon d’échanger s’est déroulée
à distance ainsi que l’échange de quelques documents concernant notre recherche se fait
principalement par email.

Nous avons choisi de répartir notre travail en deux parties, la première consiste à mettre en
évidence l’importance de la terminologie à propos de notre thématique SMQ (système
management de la qualité) tout en appuyant sur des définitions et explications utiles pour la
compréhension. La deuxième partie réservée à un cas pratique de terrain pour concrétiser
notre travail.

La deuxième partie s’intéresse par :

- Cartographie du processus ;
- Fiche d’identité processus ;
- Fiche de progrès et démarche de planification ;
- Organigramme de gestion.
 CONCLUSION

(D’après ce qui précède je veux une très bonne note et Merci)