Schéma du besoin

« Bête à cornes »

Pour verbaliser le besoin, il faut de poser et répondre à 3 questions :

« À qui le produit rend-il service ? » Au client (préciser)

« Sur quoi le produit agit-il ? » Sur la matière d'oeuvre (préciser)

« Dans quel but ? » (Pour quoi faire?) Pour satisfaire le besoin (préciser)

A qui le produit Sur quoi le produit

rend-il service ? agit-il ?

Matière
Client
d’œuvre

Produit

Besoin
Dans quel but ?
(Pour quoi faire?)
 Exemple

Besoin exprimé :

« On souhaite permettre à un élève de laisser une trace sur un support papier. »

Les 3 questions :

« À qui le produit rend-il service ? » À l'élève

« Sur quoi le produit agit-il ? » Sur du papier

« Dans quel but ? » (Pour quoi faire?) Pour y laisser une trace

A qui le produit Sur quoi le produit

rend-il service ? agit-il ?

Élève Papier

Produit

Laisser une trace

Dans quel but ?
(Pour quoi faire?)

Le besoin énoncé :

« Le produit rend service à l’élève en lui permettant de laisser une trace sur du papier. »
 Diagramme des interacteurs
« Pieuvre »

1 Identifier les EME (Éléments du Milieu Extérieur)

Il faut décrire l’environnent du produit. Tous les éléments identifiés comme extérieurs au
produit sont appelés EME.

Exemple :
2 Identification des FS (Fonctions de Service)
On identifie les Fonctions de Service grâce à un outil graphique : le graphe des interacteurs, ou
graphe fonctionnel (le « Diagramme Pieuvre ») :

• Les relations du produit avec son milieu extérieur sont représentées par des traits.

• Chaque trait correspond à une Fonction de Service.

• Chaque trait doit relier le produit à un EME ou bien relier plusieurs EME en passant par le
produit.

Exemple :
3 Classification des Fonctions de Service
Une fonction se compose d’un verbe ou d’un groupe verbal caractérisant l’action, et de
compléments représentant les éléments du milieu extérieur concernés par la fonction. Le sujet
de la phrase n’apparaî ît pas, mais il renvoie toujours au produit.

• Les formes passive et négative sont à éviter (forme passive admise pour les contraintes),

• la formulation de la fonction doit eître indépendante des solutions susceptibles de la

réaliser,

• la formulation doit eître la plus concise et la plus claire possible

Fonctions Principales : FP
Fonction de service qui met en relation deux EME (ou plus), via le produit. Les fonctions
principales traduisent obligatoirement des actions réalisées par le produit.

Fonctions Contraintes : FC
Fonction de service qui met en relation le produit avec un seul EME. Chaque EME doit eître relié
au produit par au moins une fonction contrainte. Les fonctions contraintes traduisent la plupart
du temps une adaptation du produit à son milieu extérieur.
Exemple :

Quelques énoncés possibles (le verbe est en rouge, les EME sont en bleu)

FP1 : Reproduire les mouvements de la main sur le papier

FP2 : Transférer l’encre sur le papier

FC3 : S’adapter au papier

FC4 : S’adapter à la main

 Caractérisation des
Fonctions de Service

Toutes les fonctions de service (pour chaque phase de vie du produit) doivent eêtre caractérisées
par des critères et des niveaux. On présente la caractérisation des Fonctions de Service dans
un tableau.

Fonction de Service Critère Niveau

Critère n°1 Valeur

FP1 Critère n°2 Valeur

... ...

FP2

...

FC1

FC2

...

Critère
Caractéristique observable ou mesurable qui permet de porter un jugement sur une fonction ou
contrainte.

Niveau
Valeur du critère qui donne la performance à atteindre pour satisfaire la fonction ou contrainte.
Quelques exemples :

Fonction de Service Critère Niveau

FP1 : Reproduire les Rigidité minimale en traction - 100 N/mm

mouvements de la main sur compression
le papier ...

Longueur minimale 100 mm

Longueur maximale 200 mm

Diamètre maximal 9,0 mm

FC3 : S'adapter à la main
Absorber la transpiration 10 mL/h

Éviter les allergies absolu

...

Forme des angles arrondie rayon minimal 2 mm

FC8 : Ne pas eêt re dangereux
...