Etude

Création d’une agence de voyage réceptive à Essaouira «
KERRAD TRAVEL»
INTRODUCTION
Le voyage en tant que produit touristique est aujourd’hui un commerce qui connait
une grande évolution, que l’on pourrait qualifier de mutation. Le trafic aérien, l’émergence
des LOW COST, l’utilisation des NTIC, l’organisation de voyage, les tours opérateurs…Bref
tout tend au changement. Le secteur touristique est très dynamique, il réussit à mettre en
interaction continue tous les maillons du secteur, ce qui détient de forte influence sur le
consommateur. Il a permis de réduire les distances entre les peuples par le partage de culture
et de valeurs. Il est le secteur pionner de la mondialisation
Dans ce sens, le Maroc a pris conscience de l’intérêt du tourisme, cet intérêt c’est
vivement concrétiser par un ensemble d’actions prisent par un partenariat public –privé pour
déboucher sur des visions du tourisme (Vision 2010, Vision 2020, Vision 2015 pour
l’artisanat), un accord cadre et un accord d’application de l’accord cadre en 2001. Un
ensemble d’action permettant de faire assoir l’entreprise touristique dans les meilleures
conditions et par la suite être compétitive tout en mettant en avant différents instruments et
institutions (CRI, ANAPEC, CCSI…) dans le souci d’augmenter la présence des PME et de
les renforcer dans leurs structures. Cette couverture réconfort l’entreprenariat dans ce secteur,
ce qui représente un côté assez positive quant à la création de notre projet. Ceci dit, l’étape
primordiale à la mise en place de notre agence de voyage est la réalisation d’une étude de
faisabilité. Nous essayerons d’analyser dans une première partie, l’étude de marché, elle
consiste à un passage obligé pour tout futur chef d’entreprise et assure la faisabilité
commercial du projet :
 de mieux connaître les grandes tendances et les acteurs de son marché, et de vérifier
l'opportunité de se lancer :
 de fixer, de la manière la plus cohérente possible, la politique "produit", "prix",
"distribution" et "communication" (mix marketing) :
 d'apporter des éléments concrets qui serviront à établir un budget prévisionnel :
Ces actions ne représentent que le premier pas à la création de notre entreprise, d’autre
actions seront tenus par la suite comme le choix du statut juridique, les formalités de création,
connaitre la loi régissant les agences de voyages, les conditions d’octrois de licence…C’est ce
que nous verrons dans une deuxième partie, appelée étude juridique.
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Création d’une agence de voyage réceptive à Essaouira « KERRAD TRAVEL»
L’étude technique, est la troisième partie, elle illustre une description de

l’entreprise en exploitation, elle décrit le nombre de salariés, le local, les matériaux
d’exploitation… elle devra être, bien entendu, validée afin d’atteindre une description
budgétaire.
Nous passerons ensuite à la dernière analyse qui est l’étude financière, elle représente une
traduction du projet en terme financier suite aux différents éléments cités ci-dessus. Elle
permet de vérifier la faisabilité du projet tout en projetant ces éléments sur une période de 5
ans.
Il est notamment connu que tout projet de création d’entreprise nait d’une idée qui
tient racine d’une expérience, d’un savoir faire ou même d’un désir. Pour notre cas de figure,
c’est suite à notre formation en Master Création et Management d’Entreprise de Service à
l’université Cadi Ayyad et suite au temps terrain, c'est-à-dire au stage, que nous avons réalisé
dans le secteur touristique. Cette expérience, enrichissante soit-elle, à l’hôtel Royal Mirage,
nous a permis d’ouvrir les yeux sur un autre horizon, nous avons pu comprendre le rôle et le
fonctionnement des différents départements au sein de l’organisation. Il était intéressant de
voir le rôle des agences de voyages dans le processus de partenariat avec le groupe Royal
Mirage.
Cette confrontation, entre nos acquis et le temps terrain, a crée une certaine
perturbation dans nos esprits et suite à cette situation, l’idée de création d’une agence de
voyage, agence touristique s’est vu naitre. Elle s’est même amplifier par la collaboration de
Mr Hassan Majdi. Le choix de l’emplacement de l’entreprise viendra par la suite, du fait
qu’elle tiendra compte d’un ensemble d’élément décisif pour la pérennité de l’activité.
Créer une entreprise en se donnant toutes les chances de succès nécessite d'agir avec méthode
en respectant des étapes chronologiques, dans le sens ou elle demande de la patience, de la
persévérance, de la volonté et enfin de la détermination.
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Présentation de l’idée :
1. Le concept de l’idée :
Le projet « KERRAD TRAVEL » est le fruit d’une concertation réfléchie et d’une
coopération mutuelle de deux personnes qui ont décidé de se lancer dans la création d’une
activité touristique. Une activité qui cherche d’une part à respecter et à préserver, à long
terme, les ressources naturelles, culturelles et sociales de notre pays, et d’autre part à
contribuer de manière positive et équitable au développement économique et à
l’épanouissement de la population locale.
L’idée principale est l’ouverture d’une agence de voyage à Essaouira qui vise avant tout à
valoriser la diversité des richesses de notre territoire national, à faire connaître « Le Maroc »
partout dans le monde comme étant une destination qui dispose de plusieurs potentialités et
d’atouts touristiques et à renforcer la réputation et la crédibilité du royaume à l’échelle
internationale. Notre objectif est donc d’offrir un service de qualité (personnalisé) qui répond
convenablement aux besoins d’une clientèle potentielle devenant de plus en plus exigeante,
tout en gardant l’aspect d’un tourisme durable, harmonieux et maîtrisé. Un tourisme
écologiquement responsable qui encourage et favorise la conservation des milieux naturels
tout en générant des retombées équitables et en protégeant les expressions culturelles locales.
(L’appréciation et la compréhension de l’environnement naturel et culturel des lieux de
visite).
En partance, notre objectif majeur est de concourir à accentuer le flux touristique
international vers le Maroc grâce à une offre diversifiée, présentant un meilleur rapport
qualité –prix et répondant à différentes motivations des touristes : farniente, culture, sport,
découverte, cure, aventure, chasse & pêche, golf... Le brassage des composantes de l’offre
tiendra en compte des facteurs tels que la nationalité, la profession, l’âge, la motivation du
voyage, la durée de séjour…
Le choix de l’emplacement de notre agence de voyage se fera sur la ville d’Essaouira pour
plusieurs raisons :
D’une part, le territoire paraît encore vierge de par le nombre d’agences de voyages
qui y sont implantées, d’autre part la spéculation foncière que connaît la ville est de moindre
ampleur par rapport aux grandes villes touristiques, ce qui nous permettra sans doute
d’acquérir un local stratégique et à moindre coût. La proximité de l’Europe, premier émetteur
mondial des touristes confère à la petite perle de la côte atlantique, un emplacement de choix
à la croisée des flux touristiques mondiaux. De plus, l’arrière pays de la ville regorge de
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potentialités touristiques naturelles qui ne demandent qu’à être exploitées ;

Cela permettrait à la deuxième destination touristique dans la région Marrakech Tensift Al
Haouz de faire ombre à Marrakech.
La particularité de notre agence est qu’elle s’inscrit dans le contexte d’une entreprise
citoyenne tout en adoptant une démarche de développement durable par la voie de son
implication dans le développement social à travers sa coopération avec des associations.
L’effectif salarié de notre agence dans ses premières années sera de 5 cinq personnes, à
savoir : le Directeur Général, le Directeur Commercial, le Responsable de Réservation, une
Secrétaire et un Coursier.
2. La genèse de l’idée :
L’idée de création d’une agence de voyage à Essaouira, tient son origine essentiellement
de la collaboration des deux associés fondateurs. Fascinés par l’activité touristique et étant
donné que notre lieu de domicile est Marrakech, ville touristique par excellence, l’idée de
création d’une agence de voyage s’est vu naître, elle s’est même amplifiée par la participation
d’un associé qui lui-même est dans le secteur et plus précisément dans le maillon des agences
de voyage. Cette pertinence de création d’une agence de voyage a été donc motivée par
l’existence d’une expérience et d’une bonne connaissance du marché. A titre personnel, ma
dernière expérience en tant que stagiaire au sein de l’hôtel Royal Mirage Marrakech, et ma
modeste confrontation sur terrain suivis de ma formation universitaire m’ont permis
d’acquérir plus de conviction et de confiance en soi. En effet, le côté affectif du projet à
travers sa sphère de découverte de nouvelles cultures, coutumes et traditions, l’envie de
conseiller, d’organiser des séjours, d’aventures ont renforcé mon choix pour cette idée.
3. Les motivations des créateurs et associés :
Nous avons décidé de nous lancer dans la création d’une agence de voyage à Essaouira
pour plusieurs motifs :
a) Le motif personnel :
Personnellement, mon attirance s’est orientée vers ce domaine grâce notamment à l’appui
de ma famille et plus précisément à mon associé Mr Hassan MAJIDI qui possède une
expérience importante et suffisante dans le secteur du tourisme, en général et dans le secteur
du voyage en particulier, ce qui constitue un point fort appréciable pour la concrétisation et la
réussite de notre projet.
b) Le motif politique :
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L’importance accordée par Sa Majesté le Roi Mohamed VI que Dieu le

glorifie ainsi que par son gouvernement au secteur touristique via le lancement de plusieurs
projets d’investissements de grande envergure, de création d’organismes spécialisés dans la
promotion de l’investissement DI, CRI… et la révision du système fiscal, nous ont
encouragés à investir dans ce domaine et à accompagner ainsi la politique de l’Etat qui vise à
drainer 10 millions de touristes d’ici 2010.
c) Le motif social :
Contribuer au développement social de notre pays qui possède des potentialités et des
atouts touristiques considérables via notre implication, KERRAD TRAVEL, dans les
activités d’ordre social et la coopération avec d’autres organismes et associations.
d) Le motif économique :
La création de notre agence de voyage « KERRAD TRAVEL » s’inscrit dans le cadre de
l’importance de l’activité du tourisme, en termes de valeur ajoutée, dans l’économie nationale,
secteur qui rapporte (génère) plus de devise et qui est également créateur d’emplois.
4. Les promoteurs du projet :

La société KERRAD TRAVEL bénéficiera indubitablement de la réunion de plusieurs
éléments telles que : les connaissances, les compétences et l’expérience en matière
professionnelle et rationnelle de ses acteurs promoteurs à savoir : Mr Hassan MAJIDI et
Mlle Ghilizane KERRAD pour répondre aux besoins de la clientèle.
Mlle KERRAD Ghizlane :

Au niveau des diplômes : La personne détient un diplôme (une licence) universitaire en
sciences économiques, option « gestion d’entreprise » et est en train de préparer un
Master 2ème année en Création et Management d’Entreprise de Service à l’Université
Cadi Ayyad de Marrakech.
Au niveau des expériences : Mlle KERRAD a effectué des stages au sein des diverses
entreprises, au département de finance à côté d’une formation… durant 4 mois à la
faculté des sciences de Semlalia Marrakech, ce qui constitue un point fort appréciable
dans la réussite de ce projet.
Mr MAJDI Hassan :
Au niveau des diplômes : Il est titulaire de plusieurs diplômes universitaires à savoir :
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o Préparation d’un doctorat intitulé « Le culte des saints et les

pèlerinages des juifs au Maroc.
o Diplôme d’Etude Supérieur Spécialisé en Tourisme et Développement
Durable à l’université Cadi Ayyad. Marrakech 2005
o Master de l’UFR : STHI/IUP-MTH de Perpignan en France
o Licence en sciences économiques, option gestion d’entreprise, faculté des
sciences juridiques, économiques et sociales de Marrakech
o En 2006, Formation sur le « montage et la gestion des projets culturels sur le
patrimoine immatériel » dans le cadre de l’UNESCO
Au niveau des expériences : Mr Hassan a travaillé plus de 5 ans en tant que
réceptionniste à l’hôtel Zahia à Marrakech et actuellement occupe le poste de chef
d’agence d’une agence de voyage « Trace berbère, culture et aventure ».
5. L’adéquation Homme/ Projet :

Nous allons conclure cette partie en vous présentant un tableau récapitulatif sur les critères
nécessaires à la réussite de notre projet ainsi que les compétences que nous possédons :
Ce qu’il faut Ce que nous possédons

Connaître le secteur Diverses expériences enrichies par la
connaissance du Directeur Général
Connaître les procédures de travail de
l’agence de voyage
Gestion du personnel Des connaissances des deux associés
Gestion financière Très bonne maîtrise de la part des deux
associés
Notion Marketing Bonne connaissance de la part de Mlle
Ghizlane
L’aspect relationnel Très fort due à la participation du
Directeur Général dans plusieurs
associations : HADAF, HAYAT,
ATTADAMOUN
Maitrise des langues Peu de connaissance en espagnol et
allemand, ce qui devra être comblé par
une formation.
Organisation du travail en équipe Diverses expériences de la part des 2
associés (participation à plusieurs
manifestations d’ordre académique)
Première partie : Etude de Marché
Pour la réussite de tout projet de création d’entreprise ou même le lancement d’un
nouveau produit, une étude de marché s’impose. Elle a pour objectif d’évaluer le potentiel du
4
marché, de rechercher de l’information visant à acquérir une bonne

connaissance de l’environnement, de la concurrence, de la clientèle et de l’offre- demande
afin d’adopter un positionnement concurrentiel pertinent. L’étude du marché a également
comme objectif secondaire de minimiser les risques d’échec, en permettant au chef
d’entreprise de prendre les mesures adéquates afin de s’insérer durablement sur le marché et
de mieux cerner les forces en présence. Le schéma ci-dessous résume les différentes étapes à
suivre quant à la réalisation de l’étude de marché.
I. Etat des lieux du tourisme au Maroc

Le tourisme représente au sens économique notre marché, c’est pourquoi, il est primordial
d’analyser la place et le poids qu’occupe le secteur sur l’économie marocaine. Une analyse
rétrospective et prospective du tourisme sur le plan national et international pour une
meilleure vision du marché.
1. Généralité sur le secteur du tourisme au Maroc

Le tourisme est devenu la plus grande industrie de l’économie mondiale générant des
revenus substantiels et des emplois importants. Pour un nombre croissant de pays, il est même
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devenu un véritable levier de développement, en termes de recettes et de

devises. Faut-il préciser que le tourisme est non seulement au cœur des préoccupations des
pouvoirs publics, mais il est tout autant au centre des stratégies de développement
d’institutions privées et que l’activité touristique s’est diversifiée et s’est spécialisée en
champs et domaines : Tourisme balnéaire, rural, culturel, de montagne, écotourisme…
Au niveau mondial, le tourisme représente une grande industrie internationale, il
représente en effet ,6% du PIB mondial et progresse nettement plus vite que l’économie
mondiale. La part des recettes touristiques dont la valeur des exportations est supérieure à
celle des autres secteurs (A l’exportation des produits pétroliers et de l’automobile).
Plus particulièrement, c’est dans les années soixante que l’idée de faire du Maroc une
destination de tourisme international est née. A l’époque le tourisme était perçu comme une
voie prioritaire de développement par un certain nombre d’organismes internationaux. En
effet le Maroc, Royaume , aux milles lumières, a choisi cette voie parce qu’il se trouve d’une
part dans une région qui est par essence réceptive de flux touristique, grâce notamment à sa
situation géographique qui lui permet d’avoir deux façades maritimes- méditerranéenne et
atlantique et à sa proximité des pays européens, importants émetteurs de touristes, d’autre part
ce pays regorge de plusieurs potentialités et d’atouts touristiques diversifiés qui méritent une
attention particulière de la part des responsables du Ministère concerné, des collectivités
locales, régionales et des professionnels afin d’en faire des zones socio-économiques
durables.
Le tourisme au Maroc constitue l’un des secteurs les plus promoteurs de l’économie
du pays. Employant 250 000 personnes, il ferait vivre 1.5 millions de marocains soit environ
6% de la population. Elle participe à hauteur de 8% à la formation du PIB et constitue le
cinquième du total des biens et services exportés. Formidable soutien pour l’artisanat et les
transports, le tourisme représente la deuxième source des devises du pays après les transferts
de résidents marocains à l’étranger et avant les recettes des ventes de produits dérivés du
phosphate.
De ce fait le Maroc était et est encore, le centre d’intérêt des tours opérateurs étrangers
grâce à sa richesse culturelle qui lui permet d’offrir des produits de qualité qui s’articulent
principalement autour de son architecture, de son artisanat et des traditions des différentes
populations qui constituent l’identité nationale du pays.
Pourtant, l’offre touristique marocaine a présenté jusqu'à ces dernières années des aspects
contrastés. D’un côté des potentialités énormes liées à la richesse du patrimoine, la diversité
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des aspects culturels et des paysages (littoral, montagne, sud désertique) et

de l’autre, une sous exploitation de ces potentialités surtout à cause d’un manque de vision
globale et d’une faiblesse de la politique promotionnelle.
2. Les types de tourisme au Maroc1

La typologie des stations touristiques au Maroc permet de dégager certaines formes du
tourisme et qui sont soient des stations polyvalentes, soient des stations spécialisées où même
enclavées. Elles peuvent être spécialisées quand le tourisme est la première activité sans être
exclusive, par exemple les stations balnéaires, de montagne,...etc., telles que Essaouira,
Azilal,....etc. Elles sont polyvalentes quand le tourisme n’est pas l’activité économique
prédominantes par exemple le cas des stations urbaines, notamment, les grandes villes telles
que Casablanca, Rabat, Marrakech, Agadir,...etc.
Elles peuvent être enclavées ou purement spécialisées si l’activité est exclusivement

touristique dont le thème est bien précis telles que Ifrane, Oukaimden, (station de sport)...etc.
Cette typologie des stations a donc permis de distinguer les formes du tourisme suivantes
et qui méritent une attention particulière de la part des responsables du Ministère concerné,
des collectivités locales, régionales, des professionnels et aussi des O.N.G afin d’en faire des
zones socio- économiques durables
a. Le tourisme balnéaire :
C’est la forme de tourisme la plus ancienne (les bains de mer) et concerne les activités de
plage nautique ou le farniente dans des sites ensoleillés, mais ce type de produit est un peu
démodé et il est remplacé au Maroc par d’autre types plus intéressants comme le tourisme
culturel, tourisme d’affaires et des congrès, le tourisme sportif…
La tendance à la recherche du produit culturel :
b. Ce type de tourisme qui constitue l’offre dominante de notre pays avec un pourcentage
important attire surtout les assoiffés des visites culturelles (sites, expositions,...), ce
créneau est représenté par des personnes du 3ème âge, des retraités. Ce type de
tourisme se trouve concentré dans les villes impériales (Rabat, Fès, Mekhnès,
Marrakech) et dans les régions qui présentent cet atout. Le tourisme culturel permet
aux collectivités locales et régionales la mise en œuvre d’un comité de suivi et de la
sauvegarde de ce patrimoine historique qu’il faut constamment restauré, car il présente
1
www.travel-in-morocco.com/tourismeaumaroc2.htm
http://www.unesco-paysage.umontreal.ca/travaux_marrakech/tourismefrederick.pdf
4
l’image de la civilisation ancestrale de la contrée où il se trouve en

particulier et du pays en général.
c. Le tourisme d’affaire et de congrès :
Individuel ou de groupe, le tourisme d’affaire recouvre à la fois les déplacements des

cadres commerciaux des entreprises et des voyages motivés par une manifestation
professionnelle telle que séminaires, congrès, colloques, salons…il représente un chiffre
d’affaire très important pour les hôtels.
d. Le tourisme sportif :
C’est un tourisme en très grand développement non seulement pendant les périodes de
vacances mais également durant les week-ends. Les activités sont nombreuses et liées à un
environnement spécifique, la montagne, le littoral, la campagne, voile, surf, ski, randonnée…
Ski à Ifrane et à Oukaimden, Alpinisme à Azilal, randonnée, équestre et pédestre à Taliouine,
Toubkal et les Gorges de Todgha à Tinghir,... etc.
e. Le tourisme gastronomique :
C’est un type de tourisme qui se base sur la découverte des richesses gastronomiques
d’une région ayant des spécialités et des produits locaux.
f. Le tourisme de santé :
Le thermalisme et la thalassothérapie ont une vocation à la fois touristique et médicale. Le

thermalisme est fondé sur l’utilisation des eaux de sources aux vertus médicales. La
thalassothérapie utilise l’eau de mer et les éléments du milieu marin dans un but préventif et
thérapeutique.
Ce type de tourisme que nous jugeons d’une importance capitale, draine un grand nombre
de touristes nationaux et internationaux particulièrement dans les régions ayant ce caractère
telles que la station thermale de Sidi Harazem de Moulay Akoub et celle de Merzouga dans la
province de Tafilalet. Mais ces stations méritent une attention particulière pour la mise en
place d’un équipement nécessaire au confort des clients comme par exemple (les salles de
repos, de soins, de diagnostic…)
g. Le tourisme ludique :
Il concerne les activités de divertissement tels que les casinos, les parcs de loisirs, les
parcs à thème, les zoos et parc animaliers.
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h. Le tourisme scolaire :
Ce sont les sorties encadrées par les enseignants comme les classes découvertes ou de
neige et le voyage de fin d’études.
i. Le tourisme religieux :
Se traduit par les visites des monuments religieux, la fréquentation de lieu culte et les
manifestations religieuse, pèlerinage, rassemblement à caractère spirituel .On peut compter
entre six cents et sept cents moussems (fêtes) qui sont célébrés chaque année. Certains
moussems gardent leur caractère purement religieux (moulay Driss Zarhoun), et d’autres sont
davantage réputés pour leur souk comme espace transactionnel, de même chaque région aime
célébrer ses atouts locaux (produits du terroir) à la fin d’une récolte précise, la fête des roses à
Kelaa M’gouna, fête des amandiers à Tafraout, fête des dattes à Erfoud et Le moussem
d’Imilchil à Errachidia. On peut considérer les fêtes ou les moussems comme étant l’occasion
d’échange économique et social entre les régions avoisinantes (ravitaillement, ou signature
des actes de mariage, de vente, de divorce...etc.).
j. Le tourisme industriel :
Dernier né des différents motifs de déplacement, il attire les touristes de tous les âges,
curieux de découvrir le passé industriel et technologique. Les déplacements se sont
généralement en groupes.
k. Le tourisme de randonnée en montagne :
Malgré le basculement du tourisme vers le littoral, la montagne marocaine n’a jamais été
absente du système touristique marocain. Elle offre un cadre attrayant et des centres d’intérêt
diversifiés. Elle est de ce fait approchée par le tourisme international et fait l’objet d’une
fréquentation assez sensible de la part des nationaux. On relève une fréquentation marocaine
de caractère plutôt populaire et qui tire son origine de pratique religieuse et récréative
traditionnelles héritées du passé (Moulay Brahim). Dans d’autres cas, la fréquentation de la
montagne par les nationaux va s’appuyer sur un héritage plus récent datant de la période
coloniale (Ifrane et le moyen Atlas en général, tourisme d’hiver dans l’Oukaimden,
développement de la résidence secondaire dans la vallée d’Ourika).
Mais c’est le tourisme de randonnée qui attire le plus les visiteurs étrangers. Une demande
internationale plus au moins spontanée s’est organisée dans le massif du Haut Atlas de
Marrakech et parcourt surtout les versants et vallées de ce massif. La prospection des
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itinéraires date de la période du protectorat et s’est continuée depuis son

estime. Aujourd’hui, la plupart des itinéraires de grande randonnée du moyen Atlas et des
massifs dominant Marrakech et Béni Mellal sont reconnus et décrits. La fréquentation la plus
dense reste, cependant, limitée au massif, au Toubkal où la section marocaine du club Alpin
Français tient un certain nombre de refuges et où les Tours Opérateurs s’offrent à des formes
d’escapades exotico-sportives de type commercial.
l. Le tourisme du désert :
A côté de la montagne, il convient de situer l’émergence de produit Grand Sud ou Sud

extérieur. Partie de presque rien, Ouarzazate, petite ville du Sud Saharien, qui (avec son
antenne Zagora) 5.502 lits en hôtels classés, réalise, avec Er-Rachidia, plus d’un demi million
de nuitées par an (750.362 en 1999). Ce sont là, certes, des chiffres encore faibles par rapport
aux grandes destinations touristiques marocaines comme Agadir (plus de 21.524 lits et 3.5
millions de nuitées hôtelières) ou Marrakech (18.00 lits et 4,3 million de nuitées), mais pour
une nouvelle destination, encore inconnue au milieu des années 80, ou fréquentée comme
simple étape des tours du sud est dotée aujourd’hui d’un aéroport international et de lignes
aériennes qui la relient directement aux capitales internationales. Ces performances sont non
négligeables.
Parmi ces centres d’intérêt, l’habitat dit en terre, constitue l’une des principale attractions,
là aussi visiter le désert, ce n’est pas seulement s’imprégner de son immensité ; mais c’est
également voir des maisons fortifiées construites en pisé, parfois majestueusement perchées
sur des pitons rocheux et richement décorées ; c’est aussi visiter quelques-unes de ces
maisons, pour y découvrir la vie de leurs habitants, et goûter le mystère que cachent leurs
murs épais et leurs impasses sombres. Or, cet habitat attire aussi par sa fragilité. Son
intégration dans le produit touristique pourrait déboucher sur sa réhabilitation et sa
sauvegarde.
Nous avons donc ici, une relation assez intéressante puisque basée sur un besoin mutuel
entre d’une part un tourisme constamment à la recherche de nouveaux produits et un
patrimoine qui pourrait enrichir ce produit et bénéficier d’actions en sa faveur. Mais cette
relation est aussi complexe et l’analyse des cas des Ksour du sud marocain renseigne sur cette
complexité.
m. Le tourisme vert :
4
L’écotourisme, quant à lui est le seul moyen qui peut permettre la

création d’une économie rurale durable capable de sédentariser les habitants des campagnes,
par la création des auberges, de gîtes ruraux, de fermes auberges offrant un minimum de
confort à la clientèle de cette cible. Ce genre de tourisme devient de plus en plus important
d’où la nécessité de multiplier les efforts pour la satisfaction de cette clientèle. A ce titre, il est
primordial d’améliorer les accès menant vers ces zones touristiques et y installer une
infrastructure de base (eau potable, électricité...etc). De même qu’il est souhaitable de garantir
aux touristes la sécurité et la qualité de prestations,...etc.
n. Le tourisme interne :
Les déplacements plus au moins liés aux loisirs ont existé de tous temps dans la société
marocaine. La fréquentation des lieux de pèlerinage avait un caractère religieux mais cherche
aussi les distractions pour occuper un temps libre dégagé juste après les moissons. Mais
depuis le milieu de la décennie 80, les périodes estivales sont marquées par un flux croissant
des vacanciers nationaux avec deux types de flux :
 Un flux qui s’apparente à ceux du tourisme international et que l’on peut identifier
dans les établissements hôteliers classés, résidences touristiques, et villages de vacances), où
les nationaux consomment selon les années jusqu'à 20% des totaux des nuitées. Si on ajoute
les nuitées nationales passées dans les hôtels non homologués et les campings la part du
tourisme intérieur passerait à 40% du total des nuitées passées au Maroc par l’ensemble des
touristes (nationaux et internationaux).
 Un flux interne qui s’éloigne dans ses comportements et ses caractéristiques du

tourisme international et s’adresse pour hébergement à la location chez l’habitant ou au
logement chez les parents et amis. Il est de ce fait assez difficile de quantifier.
L’ampleur des déplacements a été bien mise en évidence puisqu’un marocain citadin sur
trois part chaque été en vacances. Le trafic voyageur supplémentaire d’été enregistre des
écarts par rapport aux moyennes d’accueil et voit sa population doublée ou triplée ou cours
des mois d’été. L’analyse a démontré également la grande diversité sociale des flux
touristiques nationaux et le rôle d’entraînement que jouent les émigrés marocains à l’étranger
lors de leur retour annuel au pays.
n. Le tourisme de niche :
Parallèlement au lancement et à la mise en œuvre des grands projets tels que le Plan Azur
et Mada’in, le département du tourisme développe une nouvelle politique d’intervention
4
locale dénommée politique de développement des <Produits de niche>.

L’objectif est d’exploiter de manière optimale des sites à vocation touristique locale avec un
accent mis sur les richesses naturelles, culturelles et civilisationnelles.
Voici donc les différentes formes de tourisme que l’on peut exploiter pour offrir une
grande variété et un choix important aux visiteurs et ainsi drainer plus de touristes à l’horizon
de 2010. Il est alors important que toutes les régions, dont les sites présentent des atouts
multiples et des variétés culturelles et naturelles, soient prises en considération dans le schéma
directeur d’aménagement du tourisme pour aussi contribuer à la création d’un tourisme
durable.
3. Les actions de l’Etat pour promouvoir le secteur2 :

Depuis que le tourisme est devenu une priorité dans l’économie marocaine, l’Etat s’est
concentré sur la recherche de solutions, pour résoudre les problèmes qui entravent le
développement du secteur. Cependant l’effort fourni n’a pas été satisfaisant. Ceci a poussé
l’Etat à chercher des moyens pour développer le secteur. Ces moyens sont successivement :
a. La promotion à travers les actions de l’O.N.M.T

L’investissement promotionnel de l’office national marocain du tourisme vise à diversifier
le produit pour pouvoir éviter toute dépendance. C’est ainsi que ces actions portent sur tous
les marchés émetteurs importants et concernent les domaines suivants :
La publicité institutionnelle :
Cette forme d’action promotionnelle vise à instaurer une image de marque au Maroc
claire et durable, adressée directement aux prospects sur la base d’étude de marché obéissant à
une stratégie triennale pouvant assurer la permanence au niveau de la communication.
L’optimisation des investissements exige une sélection judicieuse et réfléchie des médias
véhiculant l’axe de communication en vue d’assurer un maximum d’impact auprès de la cible
visée.
La publicité commerciale :
Un budget de plus de 8 millions de Dirhams a été engagé dans le domaine de la
collaboration avec les tours opérateurs aboutissant à 54 compagnes ayant permis de couvrir la
quasi-totalité des marchés émetteurs et ayant concerné les types d’opérations : presse, radio,
télévision, affichage, confection de brochure spéciale Maroc… Cette campagne a intéressé
2
Accord Cadre 2001 2010 signé à Marrakech et l’accord d’accompagnement de l’accord cadre
2001 2010 signé à Agadir
4
des pays comme l’Allemagne, l’Angleterre, la Belgique, l’Espagne, la

France…
La publicité commerciale vise à consolider les liens avec les producteurs de voyages et
les tours opérateurs, eu l’égard du rôle prépondérant qu’ils jouent dans la réussite ou l’échec
des destinations touristiques. C’est dans ce cadre que l’ONMT leur apporte son soutien par la
réalisation de campagnes commerciales destinées à améliorer la programmation des produits
touristiques marocains. Cette formule de publicité permet d’aboutir à une forte présence du
Maroc dans les catalogues des tours opérateurs ; celle-ci étant renforcée par des actions
incitant à l’achat des package/ Maroc.
Les relations publiques :
Les actions dans ce volet promotionnel visent à générer des retombées positives en
faveur des pays et ce par le biais de l’invitation au Maroc d’agents de voyage, des tours
opérateurs, des journalistes, d’équipes de télévision.
Les initiations se font dans le cadre d’un planning annuel ou de manifestations
occasionnelles établies sur la base des propositions émanant des représentants de l’office à
l’étranger et centralisées au niveau logistique au siège de l’office.
Pour le marché français, les actions de ce volet ont porté sur un certain nombre
d’invitations, notamment des tours opérateurs, des équipes de télévision telles que France 3,
TF1, M6, RTC…des journalistes de la presse écrite.
Les mêmes intentions ont concerné d’autres pays comme l’Allemagne, l’Italie, la
Grande Bretagne, par ces nombreuses missions d’étude et d’informations, les produits
marocains touristiques sont connus de tous, ceux qui ont une quelconque influence sur
l’opinion publique du pays d’où sont originaires les visiteurs.
Les manifestations touristiques :
L’activité touristique se caractérise par la tenue de plusieurs centaines de salons et
foires touristiques à travers le monde.
L’Office Marocain participe aux manifestations les plus importantes, surtout celles qui ont
le caractère professionnel, le plus marqué dans lesquelles, le secteur privé est tenu de
participer activement. Quand aux manifestations étrangères à caractère régional, le Maroc se
fait représenter par le biais de la délégation sur place.
Les manifestations touristiques visent à promouvoir le produit touristique marocain et à le
faire connaître aussi bien à travers le Maroc qu’à travers le monde entier, ce qui aura sans
doute des retombées bénéfiques sur le volume des touristes qui choisiront le Maroc comme
destination de vacances.
4
b. La promotion à travers la révision de la fiscalité et la privatisation

Au niveau de la fiscalité3 :
Le secteur touristique est un secteur prioritaire dans l’économie marocaine, néanmoins
il est le secteur le plus taxé en matière d’impôts fixes et variables en comptabilisant 21 taxes
pour l’entreprise touristique, le tableau suivant retrace les taxes au niveau de la fiscalité
locales et étatiques :
Fiscalité de l’Etat :
Fiscalité d’investissement Nature
1- Droits de douanes Variable
2- Droits d’enregistrement Variable
Fiscalité d’exploitation Nature
3- impôt sur les sociétés Variable
4- IR Variable
5- Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) Variable
6- Taxe de la promotion touristique Variable
7- Taxe de licence Variable
8- Droits des pauvres Variable
9- Taxe à l’essieu Fixe
Fiscalité locale :
Fiscalité d’investissement Nature
1- Impôts des patentes Fixe
2- Taxe urbaine Fixe
3- Taxe d’édilité Fixe
4- Contribution des riverains aux dépenses Variable

d’équipements et d’aménagement
3
Vision 2020 Association Nationales Convergence Tourisme et Université, auteur Abderrahim El Moujahid
4
Fiscalité d’exploitation Nature
5- Taxe de fermeture tardive et d’ouverture matinale Variable
6- Taxe sur les débits de boissons Variable
7- Taxe de séjour Variable
8- Taxe de spectacle Variable
9- Taxe sur les billets d’accès aux piscines Variable
10- Taxe de stationnement Fixe
11- Taxe sur la licence des cars Fixe
12- Taxe d’enseigne Fixe
En effet la loi de finance de l’année 2001 où le roi a rappelé le rôle incitatif de l’outil
fiscal en matière d’investissement et a prôné une réforme en ces termes « Une réforme, de la
fiscalité basée sur la transparence, la simplification et la rationalité ». Une réforme vise à ce
que le système fiscal touristique réponde à ses objectifs à savoir d’une part, la création d’un
environnement favorable à l’activité touristique, à l’assainissement urbain et à la propreté et
surveillances des sites touristiques.
Dans ce cadre les mesures qui ont été prises par les professionnelles concernés par cette loi.
 Réduction du taux de la taxe sur la TVA de 20% à 10% pour les opérations de
restauration.
 Réduction du taux majoré du droit proportionnel de 10% à 5% en matière de droit
d’enregistrement applicables, aux cessions de fonds de commerce et de clientèles
d’établissements hôteliers, de restaurants et de débits de boissons alcooliques ou
alcoolisées.
 Extension de la mesure de plafonnement de l’investissement à 50 millions de dirhams
aux entreprises prestataires de services pour le calcul de la valeur locative à l’impôt
des patentes et à la taxe urbaine.
Récemment, le gouvernement et les opérateurs du secteur touristique ont signé un accord
cadre qui a porté sur trois axes qui constituent actuellement des contraintes pour le
développement de l’investissement touristique au Maroc, en l’occurrence la question foncière,
la fiscalité et le financement.
A cet égard, l’Etat s’est engagé, dans le cadre du contrat à mettre les terrains, à vocation
touristique à la disposition des promoteurs à des prix subventionnels, à hauteur de 50%. De
4
même pour promouvoir les investissements dans le secteur, une

simplification et une amélioration du dispositif fiscal sont en cours.
La privatisation4 :
L’Etat a mis en œuvre au début des années 1990, une politique de restructuration et de
privatisation des entreprises publiques. Le but poursuivi par cette politique était d’élargir le
champ d’action du secteur privé tout en procédant au préalable à l’amélioration de l’efficacité
des entreprises concernées.
Pour la loi 39/89 autorisant le transfert des entreprises publiques au secteur privé, le
législateur a décidé de déceler tous les hôtels qui sont en possession de l’Etat, essayant ainsi
de résoudre le problème de la qualité du service et le manque de rentabilité de ces derniers.
II. Le Tourisme dans la région Marrakech Tensift Al Haouz

La région de Marrakech Tensift Al Haouz, l’une des 16 régions du Royaume, située au
centre du Maroc est limitée au Nord par les régions de Chaouia Ouardigha et Doukkala –
Abdda, à l’ouest par l’océan Atlantique, à l’Est par la région Tadla Azilal et au sud par la
chaîne montagneuse du haut Atlas (Région Souss Massa Darâa).
La région comprend une préfecture et 4 provinces : La préfecture de Marrakech, la
province de Al Haouz, la province Chichoua, la province El Kelâa Des Sraghna et province
Essaouira (La ville d’implantation de notre projet).
Le secteur du tourisme dans la région de Marrakech Tensift Al Haouz, est le second
secteur important dans le territoire après l’agriculture qui représente le secteur clé de
l’économie ; elle occupe plus de 50% de la population active, constitue avec l’agriculture avec
l’élevage le moteur économique de la région. Le tourisme participe par ses effets
d’entraînement, à la promotion d’autres secteurs tels que l’artisanat, le transport, l’industrie…
En effet, cette région représente 11,4% de l’offre hôtelière nationale, soit 173 hôtels dont 85
classés. Sa capacité litière correspond à 18% du total national, soit 21 000 lits dont 18 500
dans les hôtels classés.5 Ce secteur a connu ces dernières années une progression notable, on
assiste à un développement rapide de l’infrastructure hôtelière, particulièrement dans les 2
villes à vocation touristique à savoir Marrakech et Essaouira. Cette dernière dispose de sites et
de monuments historiques très importants, elle détient un patrimoine culturel diversifié que
nous allons exposer dans ce qui suit.
4
Le Maroc possible
5
www.tourisme.gov.ma
4
1. Essaouira : un patrimoine de l’humanité6.

Site antique longuement connu et apprécié par les marchands phéniciens et romains,
Essaouira possède une longue tradition, métissage de cultures, rapprochant aussi bien
berbères, arabes, musulmans, chrétiens et juifs.
En décembre 2001, l’UNESCO (Organisation des Nations Unis Pour l’Education, les
Sciences et la Culture) a honoré la ville d’Essaouira en l’inscrivant sur la liste des sites qui
font partie du patrimoine mondial de l’humanité. Un honneur rendu à la ville par son site
universel, un héritage culturel et architectural riche à transmettre aux générations à venir.
Essaouira, ville forteresse, ville empirique, perle de l’atlantique, Mogador… nombreux sont
les surnoms et appellations donnés à cette ville. C’est grâce à ses acquis patrimoniaux
historiques et culturels qu’elle a été dotée de cette diversité de surnoms. Son architecture est
une inspiration de celle des villes européennes du 18 ème siècle, des ruelles rectilignes,
parallèles ou perpendiculaires donnent naissance à des formes parfaitement géométriques
protégées par une muraille défensive percée de grandes portes : Côté sud « Bab Sbaa », Côté
nord «Bab Doukkala » et côté est « Bab Marrakech ».
Du côté marin des bastions sont bâtis pour une large défense contre toute attaque maritime, on
compte la squala de la Kasbah et la squala du port.
Tout visiteur de la ville peut remarquer une fusion artistique marquante entre l’architecture
musulmane et européenne, nettement visible sur les portes des maisons de l’ancienne médina.
Cette architecture reflète l’harmonie des diverses cultures dont jouissait Mogador le long de
son parcours historique.
Autre facteur qui spécifie la ville d’Essaouira, c’est que sa région abrite une forêt
d’arganiers, arbres qui donnent le fruit d’argan dont l’on peut extraire de l’huile, à la fois
cosmétique, diététique et comestible. Un arbre que l’UNESCO, en 1999, a classé comme
patrimoine universel qu’il faut préserver. La ville d’Essaouira dispose de plusieurs sites
touristiques, citons notamment :
 La Skala de la Kasbah :
Fondée pour des fins militaires, elle surveillait l’océan et préservait la ville contre toute
attaque par voie marine grâce à une collection de canons de bronze européens braqués sur
l’océan.
 La Kasbah :
La Kasbah est le plus ancien quartier de Mogador, c’était le quartier résidentiel des dirigeants
de la ville, elle était occupée aussi par les consuls. Le sultan a fait bâtir une maison pour
6
Le Guide d’ESSAOUIRA N° 03 Septembre-Octobre –Novembre 2007 pages 14 et 15
4
chacun d’eux, on comptait la maison d’Espagne, la maison du Danemark et

la maison de Hollande qui située dans la même rue.
 Le port :
Le port d’Essaouira était construit en XVIIIème siècle par le sultan sidi Mohamed Ben
Abdellah, et fut aussi surnommé port de Tombouctou servant à relier l’Afrique noire à
l’Europe et à l’Amérique. En 1769, le sultan fondateur de la ville donne ses ordres pour la
construction de la porte de la marine, elle communique le port et la ville et reste à nos jours un
monument prestigieux.
 La place Orson Welles :
Une place qui prend le nom du grand réalisateur Orson Welles, qui a choisi le Skala de la
Kasbah avec ses canons alignés et son passé historique pour tourner les décors extérieurs de
son célèbre « Othello » pour lequel, il était béni de la palme d’or du Festival de Canne en
1952.
 Le musée Sidi Mohamed Ben Abdellah :
Le musée est crée en 1981, il abrite une grande collection d’objets ethnographiques de la ville
et de sa région, des anciens armes, des bijoux, des instruments de musique et de la
marqueterie. Tous les objets exposés rentrent dans l’histoire de la ville, de sa culture et des
traditions de ses habitants. Ils datent entre le XIIIème et les XXème siècles.
 La place Moulay El Hassan :
C’est la grande place de la médina, elle offre un grand air pour déguster un verre de thé à la
menthe, avec une vue sur le port ; c’est aussi la place des festivités, elle accueille la scène
principale du festival de Gnaoua, ainsi que celle du festival des Andalousies Atlantiques et
reste un lieu de nostalgie pour tous les visiteurs de la ville.
 Les iles de Mogador :
A partir de la fin du 1 er siècle avant JC, les îles de Mogador ont été habitées de façon
permanente par les romains. C’est désormais une réserve biologique mondiale, elle abrite une
espèce de faucon (Faucon Eléonore) en voie de disparition.
 La plage de Sidi Kaouki :
A 27km d’Essaouira (direction Agadir), cette plage est connue par les aventuriers amateurs de
la planche à voile, le kit surf…, elle présente un véritable défi pour les professionnels de se
sport.
 La plage Moulay Bouzerktoum :
Plage déserte vierge où la baignade pourra être une partie de plaisir, elle offre aussi de hautes
vagues pour les fans de surf.
4
2. Essaouira : Place d’attraction culturelle7

Riche de ses traditions, la ville est le lieu de rendez-vous de la création artistique
marocaine, africaine et internationale qui se manifeste lors de nombreux estivaux et colloques
(gnaoua, musique andalouse, université conviviale, symposium souiri) ce qui fait de Mogador
un haut lieu d’animation culturelle, permanent, gai et hors du temps.
 Festival de Gnaoua :
A eu lieu généralement pendant 4 jours, vers la fin du mois de juin. Les origines de Gnaoua
remontent à l’époque des descendants d’anciens esclaves issus de différents peuples d’Afrique
Noire, notamment du Soudan, du Sénégal et du Sahara. Mais ce terme définit un type de
musique marocaine qui fait appel à Dieu et aux prophètes dans le cadre d’une confrérie
religieuse. Depuis sa création en 1998, ce festival donne une nouvelle ambiance à la ville qui
est d’habitude très calme. Une ambiance pas comme les autres puisque cet événement œuvre
un espace de communication entre la musique Gnaoua et les musiques du monde. (Jazz, Rock,
Pop…)
 Festival des jeunes talents Gnaoua et World Music :
Entre le 18 et le 21 Août, une lumière des Mâalem Gnaoua recrutés parmi la nouvelle
génération à briller sur scène. Jeunes talents marocains qui sont réceptifs à l’esprit et à la
musique ouverte et expérimentale écoutées lors des sessions annuelles du festival de Gnaoua.
 Printemps musical des Alizés :
Organisé pour la première fois en avril 2001, ce festival fait la part belle aux répertoires des
grands compositeurs de musique classique : Mozart, Beethoven, Schubert, Brahms et bien
d’autres…
 Les Andalousies Atlantiques :
Le festival des Andalousies Atlantiques est organisé conjointement par « La fondation
Alizés », l’association Mogador et le gouvernement autonome d’Andalousie qui à travers ses
fondations : les trois cultures de la méditerranée et l’héritage Andalous. Il a eu lieu entre le 15
et le 17 septembre, c’est un véritable Forum Maroco-Espagnol aux dimensions
méditerranéennes et latino-américaine, le festival des Andalousies Atlantiques s’affirment
comme un rendez-vous annuel pour les amoureux d’Essaouira et des multiples facettes de la
culture Andalousie.
Essaouira devient aujourd’hui un abri musical qui réunit les artistes des différents coins du
monde : Du Japon, du Corée, de la France, d’Allemagne, d’Espagne, d’Amérique, d’Autriche,
7
Le Guido Magazine d’ESSAOUIRA N° 15 ETE 2007
4
de Russie
3. Essaouira : un plan d’action pour développer et organiser le secteur
du tourisme8 :
La ville d’Essaouira est en train de conquérir sérieusement sa place au sein de l’échiquier

touristique national et tout particulièrement régional grâce à la création d’une part des
associations professionnelles du tourisme et à la mise en valeur des atouts de la ville qui offre
des attractions touristiques répondant aux besoins d’une clientèle sans cesse à la quête
d’authenticité, d’échanges interculturels, de partage de l’histoire locale et du patrimoine rural.
D’autre part le comité provincial du tourisme CPT d’Essaouira sera chargé de la chose
touristique locale, notamment en matière de promotion touristique, de formation
professionnelle, d’assainissement du produit, d’animation, entre autres et d’assistance aux
autorités afin de faire du tourisme un vrai vecteur du développement économique et social au
territoire.
Essaouira, comme toutes les autres villes touristiques du royaume, s’est engagée aussi
pour l’horizon 2010 par la concrétisation de la nouvelle station balnéaire Essaouira-Mogador.
Cette station se trouve à 15 minutes de l’aéroport international Essaouira-Mogador et à 4km
d’Essaouira. Couvrant plus de 500ha, ce site s’étendant sur 12km de côté est scindé en deux
par Oued Ksob et entretient un contact visuel permanent avec la médina d’Essaouira et l’île
Mogador. D’une capacité totale de plus de 10 580 lits, cette station sera dotée d’équipement
et d’accompagnement de qualité : 2 golfs de 18 trous chacun, des commerces, de l’animation,
un parc, un centre de spa et un centre nautique.
Avec la réalisation de la nouvelle station balnéaire Essaouira- Mogador, la cité des Alizés
va rattraper l’handicap de la capacité d’hébergement actuelle qui dérange sérieusement lors de
la haute saison touristique.
C’est un projet d’une valeur primordiale pour enrichir le plan touristique tracé pour la perle
de l’atlantique. Parallèlement, la ville d’Essaouira a connu le lancement d’autres projets de
développement intervenants dans divers secteurs.
 La réalisation d’un centre de formation des institutions pour un investissement de 10
millions de Dirhams.
 La construction d’un lycée sur une superficie de 16 137m², ce projet a nécessité la
mobilisation d’un investissement global de 10 millions de Dirhams, dont 5 millions
qui seront pris en charge par l’Erac-Tensift.
8
Maroc voyage pratique parution 2007 : MICHELIN
4
 La construction du nouveau siège de l’administration des douanes et

des impôts indirects d’Essaouira, prévu sur une superficie globale de 12 512m² et
englobant 263 logements, 21 commerces. Ce projet sera réalisé pour un investissement
estimé à 183 millions de dirhams.
 L’aménagement d’une nouvelle corniche et la création d’un centre de sports nautiques
sur la baie d’Essaouira : Avec cette création prochaine, Essaouira compte exploiter
davantage son extraordinaire potentiel de développement humain, socio-économique
et culturel.
 Construction du Barrage Sidi Mohamed Ben Slimane El Jazouli qui permettra
d’alimenter la région d’Essaouira en général, et celle de Tamanar, en particulier, qui
accuse des déficits chroniques en eau potable.
III. Evolution et tendances :

1. La demande :
Dans le secteur touristique, la demande est généralement mesurée en termes de
plusieurs critères, citons le nombre des nuitées, le nombre des arrivées des touristes, le taux
d’occupation, des recettes de voyage, le nombre de passages internationaux…
Elle se compose de toutes les personnes qui exercent une action dans l’acquisition du produit.
 La demande en quelques chiffres

a. Le nombre des nuitées réalisées dans les établissements d’hébergement9
A fin août 2008, le nombre des nuitées réalisées dans les établissements d’hébergement
touristiques classés a connu une baisse de -3% par rapport à la même période de l’année
dernière (+9% pour les nuitées des résidents et -5% pour les nuitées des non résidents)
9
www.tourisme.gov.ma
4
La baisse des nuitées, qui résulte surtout des performances négatives des
deux principales destinations touristiques (-7% pour Agadir et -6% pour Marrakech), a été
amortie par les hausses enregistrées au niveau des autres villes : Casablanca (+12%), Fès
(+5%), Rabat (+4%), Tétouan (+8%), Meknès (+6%) et Essaouira (+8%).
L’analyse par marché montre que les baisses enregistrées par la France (-8% en termes de
nuitées), le Royaume Uni (-21% en termes de nuitées) et l’Allemagne (-10% en termes de
nuitées), sont les causes principales du recul des nuitées, observé à l’échelle nationale.
4
b. Le nombre des arrivées des touristes par pays

Pour les arrivées au poste frontière, elles ont enregistré une progression notable de + 8%
(+11% pour les MRE et +5% pour les touristes étrangers)
c. Le taux d’occupation :
Le taux d’occupation moyen des chambres enregistré à fin août 2008 connaît une baisse
de 4 points par rapport à fin août 2007. Cependant les principales destinations touristiques
continuent d’afficher taux satisfaisants 60% pour Agadir, 59% pour Marrakech, 58% pour
Tanger, 57% pour Rabat et 53% pour Casablanca.
4
Le nombre de passagers internationaux10 :

Depuis le début de l’année 2008, le nombre de passagers internationaux qui ont transité
par les aéroports internationaux du royaume, s’élève à 7,4 millions contre 5,6 millions à la
même période de l’année dernière. Soit une croissance de +11%, prés de la moitié de ces
passages (49%) sont passés par le Hub de Mohamed V. Ce dernier affiche une augmentation
de 12%.
Les aéroports des deux principaux pôles touristiques de Royaume, en l’occurrence

Marrakech Ménara et Agadir Al Massira, enregistrant des résultats contrastés : +4% pour
Marrakech Ménara et -6% pour Agadir Al Massira.
e. L’évolution des recettes voyages:

S’agissant des recettes en devises générées au niveau national par le tourisme récepteur à
fin juillet 2008, elles ont progressé de +2% par rapport à la même période de 2007. Par
ailleurs, au terme des premiers mois de l’année 2008, les recettes de voyages ont connu une
stabilisation par rapport à la période comparative de 2007 (40,8 milliards de dirhams en 2008
contre 40,9 en 2007)
10
www.observatoiredutourisme.ma
4
 Nos marchés cibles :

L’activité touristique tourne au ralenti en 2008, cette baisse s’explique par le
ralentissement de l’économie européenne, important émetteur de touristes, qui est due
essentiellement à la crise financière actuelle. Ce qui rend nécessaire l’élaboration d’une
stratégie qui consistera à définir le nouveau client, nouveau dans le sens où un ensemble de
variable ont changé les facettes du touriste, tout en ciblant les nouveaux marchés qui
représentent un plus grand potentiel de croissance pour notre agence.
Notre stratégie se concentrera sur les marchés où les distributions sont encore en phase de
construction :
La Russie :
Selon l’Organisation Mondiale du Tourisme, la Russie figurera parmi les 10 premiers pays
émetteurs de touristes internationaux d’ici vers 2020.
o 20,5 millions voyageurs
o Le pays compte 145 millions d’habitants
4
On constate aussi un fort sentiment nationaliste qui entraîne un préjugé

favorable à une offre adaptée à leurs besoins, tel qu’un site internet traduit en russe.
L’Asie Pacifique :
La région Asie Pacifique est en effet devenue récemment un puissant contributeur au
tourisme. C’est la région du monde bénéficiant des plus forts taux de croissance
démographique et économique. Elle représente déjà les deux tiers de la population mondiale.
o Le marché chinois :
 Population totale : 1,283 milliards
 20 millions de voyageurs
 Les voyages sont concentrés dans les 3 périodes de congés officiels en
Chine.
 Le nouvel an chinois : En Janvier ou Février
 Les vacances de Mai : (+/- d’une semaine)
 Les vacances d’Octobre : (+/- d’une semaine)
o Le marché Japonais :
 La population totale : 127,2 millions
 13 millions voyageurs
 Les voyages des japonais à l’extérieur de leur pays se déroulent
principalement durant le 3ème trimestre (Juillet à Septembre) ainsi qu’en
mars.
o Le marché Coréen :
 La population totale 47 millions
 7 millions de voyageurs
 Les mois d’été, soit Juillet et Août, sont la période de prédilection des
coréens pour les départs à l’étranger.
o Le marché Indien :
 Population totale : 1,049 milliard
 Environ 6 millions de voyageurs
 La principale période de vacances est concentrée pendant les mois d’Avril
à Juin (Congé scolaire)
Royaume Unie :
4
Les anglais voyagent principalement pour la plage suivie de la culture. Plus

de 50% des voyageurs anglais achètent leurs voyages à l’étranger auprès des agences de
voyage. 3% des anglais utilisent internet pour l’achat de leur voyage. De plus des activités
classiques, les anglais désirent déguster le cuisine locale, participer au sport nautique et faire
du shopping et des promenades
o Population totale : 61,1 millions
o 24 millions de voyageurs
o 500 000 sont partis au Maroc
La période de pic de leur voyage à l’étranger ne commence qu’à partir de mois de Juillet et
prend fin en mois de Septembre.
A côté de cette stratégie, notre agence doit intensifier l’effort sur les marchés traditionnels.
L’Espagne :
Les espagnoles voyagent principalement pour la culture, plus de 50% des voyageurs
espagnols achètent leurs voyages à l’étranger auprès des agences de voyages, 32% d’entre eux
achètent des packages de vacances. Marsan, Ibrostar et Globalia sont les principaux
intervenants dans les deux marchés des tours opérateurs et des agences de voyage.

o 0,8 millions sont partis au Maroc
La période de pic de leur voyage à l’étranger est entre le mois de Juillet et le mois de
Septembre.
L’Italie :
Les italiens voyagent principalement pour la culture et la plage, presque 60% des voyageurs
italiens achètent leurs voyages auprès des agences de voyages à l’étranger.
o La population locale : 57,7 millions
o 0,9 millions de voyageurs ont choisis le Maroc
L’Allemagne :
Le marché allemand voyage principalement pour la culture et la plage simultanément, plus de
50% des voyageurs achètent leurs voyages à l’étranger auprès des agences de voyages. Les
activités classiques des allemands sont la participation aux randonnées et le sport nautique.
4
o 768 000 ont choisi le Maroc
La France :
La France représente le premier marché touristique, il évoque seul prés de 45% des nuitées
annuellement au niveau national. Ce qu’il faut savoir quant au marché français, c’est que ces
derniers sont devenus des experts en tourisme. Ils ont le voyage dans le sang, pour devenir
même une tradition, ils le font en général 2 fois par an.
o La population totale : 64 millions
o 30 Millions de voyageurs
o 25℅ des français ont acheté leur voyage en ligne pour la
destination Maroc
o En 2007 14 millions français soit 45 ℅ utilisent internet pour
préparé leurs vacances.
La période de pic de leur voyage à l’étranger est le mois de mai, ils partent un peu plus tard en
été, vers le début du mois d’août
2. L’Offre :
La notion d’offre englobe les producteurs et les distributeurs, l’analyse de l’offre peut se faire
selon différents critères : La part de marché évaluée en volume ou en valeur, le taux
d’évolutions des ventes, l’image, la notoriété et enfin le positionnement.
a. Un potentiel touristique diversifié :
Le Maroc dispose sur son territoire d’atouts importants pour supporter le développement
touristique dans le sens ou il connaît des expériences très variées de tous types de tourisme.
Ce développement peut mettre à l’avant scène sa diversité et miser sur des produits jumelant
découverte de la nature et de la culture et des diversités régionales ;
Le Maroc recèle une biodiversité exceptionnelle caractérisée par la présence de
nombreuses espèces de faune et de flore, il occupe le 2 ème rang en matière de biodiversité
parmi les pays du bassin méditerranéen ; En effet, le Maroc offre aux amoureux de la nature
une diversité exceptionnelle avec des paysages grandioses (grandeur imposante).
4
De l’océan atlantique au sommet de l’Atlas et de la Méditerranée, aux

confins du désert du Sahara, la palette des couleurs infinies, varie au gré des saisons dans une
harmonie de paysages modelés par la nature et les hommes.
L’Atlas et le désert de Sahara permettent en effet de proposer des prestations liées au
tourisme d’aventure, comme le trekking, l’escalade, les randonnées dans le désert, le VTT…
La richesse culturelle du Maroc lui permet aussi de proposer des produits de qualité et
recherchés qui s’articulent principalement autour de son architecture, de son artisanat et des
traditions des différentes populations qui constituent l’identité nationale du pays.
Le Maroc est l’un des pays Africains, les plus maritimes par sa double ouverture littorale,
atlantique et méditerranéenne, d’environ 350 km. Actuellement, les plages marocaines sont de
plus en plus sauvegardées et la propreté est de rigueur. Cette diversité exceptionnelle de
l’offre unique confère au royaume, le caractère d’une destination non standardisé et présente
l’avantage de pouvoir s’adresser à une clientèle très large. En effet, chacun peut trouver au
Maroc, un produit adapté à sa pratique de séjour.
b. L’offre touristique de KERRAD TRAVEL :

Notre agence de voyage offre toute la gamme possible de l’offre touristique, à la fois au
niveau du type d’hébergement, d’activités et de loisirs tant à la mer, qu’à la montagne. Notre
agence apportera aux activités suivantes :
 L’organisation de voyages & séjours et la vente des produits de cette activité.
 La prestation de services pouvant être fournis à l’occasion de voyages, notamment la
réservation, le transport, l’hébergement…
 La prestation de services liés à l’accueil touristique notamment l’organisation des
circuits ; des circuits séjours à caractère culturel, les vacances balnéaires, le tourisme de
randonnée… Les circuits combinés (route/piste, séjours dans les villes impériales
comme Marrakech, Fès, Meknès et Rabat.
3. La concurrence :
L’analyse du marché se complète par l’analyse de la concurrence sur le marché, qui peut se
scinder en deux grandes typologies à savoir la concurrence directe et celle indirecte qui se
focalise essentiellement sur l’utilisation de la haute technologie et essentiellement l’internet.
4
a. .La concurrence directe

Le secteur de voyage au Maroc est en nette évolution. En effet, ces dernières années ont
connu une croissance en termes de création d’agences de voyage ; ce qui explique, entre
autres, la place privilégiée qu’occupe le secteur touristique au sein de l’économie nationale.
En général, la concurrence entre les agences de voyages au Maroc s’avère très accrue avec
540 agences. La ville de Casablanca se positionne au premier rang, avec un nombre total de
189 agences soit 35%, suivie de Marrakech qui totalise 98 agences, soit 18%, la ville
d’Agadir compte 50 structures, ce qui équivaut à 10% de l’ensemble des agences de voyages
du Royaume, ce qui explique une concurrence très acharnée.
Pour la concurrence, dans notre ville d’implantation Essaouira, il existe 2 concurrents à savoir
 Atlas Voyage
 Entreprise familiale créée en 1964.
 Compte aujourd’hui plus de 14 agences dans les neuf principales villes du Royaume
(Casablanca, Agadir, Fès, Marrakech, Essaouira, Oujda, Ouarzazate, Rabat, Tanger).
 Plus de 370 professionnels dédiés à la satisfaction de la clientèle.
 Participe à des nombreuses manifestations d’ordres aussi bien national
qu’international.
 AV- Voyage
 Entreprise familiale créée en 2005.
 Son activité principale durant ces trois années est l’organisation de l’Haj et Omra
Le problème de la concurrence ne se pose pas pour notre agence dans sa relation avec ces
deux concurrents directs, dans le sens où les agences citées ci-dessus n’offrent pas le même
produit. Ces dernières ne sont alors pas considérées comme concurrents étant donné que
chacune occupe un créneau particulier et détient un porte feuille clients qui les distingue.
b. La concurrence indirecte à la pointe de la technologie : Internet
La concurrence pour notre agence se pose lorsque l’on fait référence à des sites internet qui
offrent des produits touristiques semblables, avec des tarifs plus bas. Ces derniers se livrent et
apportent leurs concours à des opérations liées à l’organisation des voyages et de séjours,
alors qu’ils ne sont mêmes pas titulaires de licence d’une agence de voyage.
L’Etat a pris des mesures pour sanctionner ces derniers, l’article 26 de la loi n°31.96
portant sur le statut des agences de voyages, intègre une punition d’une amende de 5000 à
100 000 dirhams et d’un emprisonnement de 2 à 6 mois à toutes personnes physiques, qui,
4
directement par personnes interposées, pour son propre compte ou pour la

compte d’autrui, se livre ou apporte son concours à des opérations liées à l’organisation des
voyages et séjours.
4. La clientèle :
La clientèle en tant que composante dans l’étude peut être représentée par la clientèle
fidèle, celle potentielle est très diversifiée ; ce qui enclenche une stratégie particulière
d’adaptation selon la clientèle choisie.
a. Une clientèle touristique diversifiée
Il ressort de l’observation faite à partir d’une étude récente sur la segmentation de la

clientèle depuis les 7 grands marchés émetteurs vers la destination Maroc, l’existence de sept
grandes typologies de clientèle auxquelles correspondent des attentes des profils
sociodémographiques et des comportements d’achat différents. Le challenge sera de mettre en
face d’elles des produits adaptés. La mobilisation de tous les métiers est donc capitale si l’on
veut contempler la dynamique de croissance.
La première famille comprend les touristes qui, lorsqu’ils ont été dans un pays, reviennent
aussi souvent que possible. C’est le contingent des fidèles, le noyau dur de ce que l’on peut
considérer comme des ambassadeurs d’une destination.
La deuxième typologie est celle des clients pour qui la destination n’a que peu
d’importance. Il cherchera un établissement d’hébergement qui offre un service de qualité, qui
lui garantit le confort qu’il recherche. Dans cette catégorie, on trouve essentiellement une
clientèle habituée aux grands enseignes hôtelières internationales. La destination ne vient
qu’en deuxième lieu dans la destination d’achat, d’où l’enjeu de la présence de grandes
marques internationales de l’hôtellerie dans une destination.
Le troisième groupe de clients est celui des « classiques », qui cherchent à se divertir à la
plage. Sa requête de base est de trouver un endroit où il peut se reposer et s’offrir des services
adéquats, c’est le gros segment de l’Allemagne, l’Angleterre et dans une moindre mesure de
la Belgique et de la Hollande.
Puis viennent des clients qui s’en remettent à leurs agents de voyage, dans le sens où ces
derniers représentent pour eux une sécurité en raison de la prise ne charge du séjour du bout
en bout. La cinquième catégorie est formée de touristes qui voyagent par enthousiasme pour
découvrir d’autres cultures et modes de vie.
4
L’avant dernier segment est celui des touristes jadis appelés

« Voyageurs du monde » pour eux, le voyage correspond à un mode de vie et de découverte.
Le dernier groupe est formé de « Challenger » : Des personnes qui voyagent pour se
mesurer à elles-mêmes, assoiffées de sensation forte par des activités sportives (les aventures
de montagnes, les déserts) soit à travers des expériences personnelles (Séjours dans une ferme
par exemple).
b. La clientèle visée par notre agence de voyage :
Le Maroc n’est cependant pas à l’abri d’effets ricochés liés au fort ralentissement de
l’activité économique mondiale, qui est due essentiellement à la crise financière qui couvait
de plusieurs mois aux Etats Unis. En d’autres termes, l’impact de la crise actuelle sur le
Maroc passerait essentiellement par des canaux tels que le ralentissement de la demande
extérieure adressée au Maroc, celui des recettes du tourisme ou des transferts des marocains
du monde et une baisse de la demande de séjour du touriste. C’est pour cette raison que notre
agence de voyage a adopté une stratégie qui vise aussi bien les touristes nationaux
qu’internationaux afin d’encourager le tourisme intérieur et d’accompagner la politique
touristique qui vise à drainer 10 millions de touristes d’ici 2010.
Notre agence de voyage « KERRAD TRAVEL » sera spécialisée dans l’organisation de

voyages en petit groupes et individuels.
Le voyage en groupe : Nous serons chargés de l’organisation d’un voyage en groupe pour
un ensemble de personnes qui ont un intérêt commun, cette formule permet de rassembler des
voyageurs venant de partout à travers le monde pour former d’une part un groupe
international et d’autre part pour effectuer plusieurs rencontres et vivre une expérience de
groupe enrichissante.
Nos offres sont adressées en premier lieu aux familles, des familles qui veulent vivre une
expérience mémorable, voyagé avec souplesse et flexibilité dans leurs itinéraires et dans un
second lieu aux individus
« KERRAD TRAVEL » est également spécialisé dans l’organisation des voyages individuels
pour les couples, les amis, en général pour tous les voyageurs qui n’aiment pas être intégrés
dans des groupes avec des gens qu’ils ne connaissent pas, qui préfèrent garder leurs intimités.
Il s’adresse à ceux qui veulent faire un voyage à leur rythme et selon leurs préférences tout en
restant dans l’organisation.
4
c. La relation avec notre clientèle.
 Préparation des clients à leur aventure : contact pré- voyage
Pour répondre aux préférences individuelles de nos clients, nous comptons d’élaborer un
site web qui servira principalement à renseigner les participants avant le voyage. Nous
inviterons aussi les clients à communiquer avec notre bureau afin de pouvoir répondre à leurs
questions par rapport aux préparatifs.
Nos brochures présentent également les détails des activités et des itinéraires afin de
préparer les clients à une expérience particulière. En effet, on peut offrir une série de détails
dans la brochure de notre agence qui ont trait notamment aux journées échantillons, à
l’équipement, aux vêtements, au niveau de l’expérience ou des compétences requises, à la
nourriture, à la durée de voyage, aux détails de l’hébergement… Il est autant utile de fournir
aux clients une liste de bagages suggérés quant aux vêtements spéciaux ou accessoires utiles
pouvant agrémenter l’aventure. L’agence pourra aussi transmettre ses valeurs en fournissant
un matériel préalable au voyage ou à l’excursion qui reflète les activités, l’interprétation
fournie les valeurs naturelles, les valeurs culturelles et les codes de conduite :
 Maintien de la relation avec le client : Contact post voyage
Une clientèle acquise est ce que désire notre agence, outre une aventure ou une expérience
excellente, cela nécessite souvent de bonnes communications post-voyage. Notre stratégie
consiste à envoyer à nos clients d’excursion, des cadeaux symboliques à titre de rappel
amical, dans le contexte d’une stratégie de fidélisation, citons des cartes de noël, des photos…
sous formes de mail. Nous éviterons les méthodes de vente agressive et nos relations avec nos
clients seront toujours amicales.
Exemple : si un client ne peut pas terminer la traversée (sentier de randonnée), nous lui
offrons la possibilité de revenir le faire gratuitement. Il est essentiel d’acquérir pour notre
agence une clientèle satisfaite qui équivaut à une clientèle fidèle à l’entreprise, selon le fait
que la communication entre clientèle se fait dans la plupart du temps par la bouche à oreille,
un client insatisfait équivaut à 10 clients potentiels perdus.
 Ecoute des clients : plaintes et recommandation
Disposer d’une procédure appropriée pour répondre aux clients peut faire toute la différence
pour eux, tant ceux qui se plaignent que ceux qui sont reconnaissants. Parmi les tâches qui
seront confiées à nos guides et nos représentants, est d’encourager les clients à exprimer tous
4
leurs commentaires qui peuvent être utiles à l’amélioration de nos

programmes et nos activités. Les commentaires spontanés sur la satisfaction de la clientèle
s’obtiennent grâce à des discussions avec les clients, à des séances d’information régulières
sur les activités entre la direction et le personnel sur le terrain, aux commentaires des agents et
aux offices d’observations, ainsi qu’en répondant aux lettres ou appels des clients.
 Compter ou surpasser les attentes des clients :
Certaines agences de voyages croient que la splendeur des paysages suffit souvent à
surpasser les attentes des clients. Toutefois, la plupart d’entre eux ont des choses à dire sur
d’autres aspects du voyage comme le guidage ou le service fourni.
Notre philosophie consiste à nous engager à comprendre les attentes de chaque client au
début du voyage, et à travailler à les combler. Nous avons des programmes d’excursions dans
des régions d’une beauté inouïe, mais ce n’est pas elle qui font tout le travail, pour surpasser
les attentes des clients, il faut que les guides fassent preuve d’intérêt et d’enthousiasme réels,
être compétent et agréable et avoir une personnalité aimable.
Nous voulons être des vendeurs honnêtes : Nous ne promettons pas ce que nous ne pourrons
offrir, nous tiendrons à ne jamais permettre quoi que ce soit que nous ne puissions pas
réaliser. En effet, la meilleure façon de combler ou de dépasser les attentes de nos clients est
de les préparer des conditions réelles qu’ils connaîtront durant leur voyage (sans exagération),
de leur fournir la meilleure qualité d’équipement et de service, d’être prudent et enfin d’être
très organisé et professionnel dans tout ce qui touche au voyage qu’ils vont faire.
E. Les fournisseurs :
Le choix de nos partenaires s’est focalisé sur des Tours Opérateurs reconnus par leur
notoriété sur la scène touristique, dans le sens où notre agence de voyage en est à ses débuts,
d’où la nécessité ou l’obligation même de conclure des contrats de collaboration avec ces
derniers. Il est évident que nos activités doivent s’aligner sur des prestations de services
identiques à ceux qu’offrent les TO choisis par notre agence. Notre politique de prix et la
particularité de nos offres de services nous permettront de nous distinguer de nos concurrents.
Les TO versent généralement une commission de 10 à 15% du prix de vente public des
prestations aux agences de voyage.
Notre agence compte conclure des contrats de collaboration avec les Tours Opérateurs pour
de multiples raisons à savoir :
4
 Élargir la base du public connaissant le produit
 Renouveler la clientèle de l’agence
 Développer la période d’activité de l’agence
 Simplifier l’acte commercial
Suivant les différents critères de sélection que nous nous sommes fixés depuis le départ, à
savoir la renommée, les prestations de services identiques aux nôtres, une commission assez
motivante, l’évolution historique… Nos choix se sont arrêtés sur 3 tours opérateurs :
Thomas Cooks : est une entreprise allemande du secteur touristique, qui fut originellement
créée vers le milieu du XIX ème siècle en Angleterre. Thomas Cooks est né en
1808, l’histoire commenca par l’organisation d’un voyage en train dans le
souci de réunir plusieurs membres d’associations. Cette idée de voyage
organisé se propagea pour plusieurs destinations, il est le premier à intégrer le coupon hôtel
dans les prix de vente, puis la lettre de crédit voyage. Avec près de 19 millions de clients,
Thomas Cook est le deuxième groupe touristique en Europe et dans le monde.
La stratégie multi-canal adoptée par Thomas Cook assure à ses clients plus de confort et de
flexibilité dans le choix du mode de réservation (Internet, téléphone, ou agence de voyages),
il s’est également engagé dans une démarche de tourisme durable.
Kuoni : est un groupe suisse spécialisé dans l’organisation de voyages, il a été fondé
par Alfred Kuoni en 1906, les différents produits qu’offrent la compagnie
sont des circuits accompagnés, voyages sur mesure (à la carte), séjours
balnéaires. Pendant 6 années consécutives, la société reçoit le trophée de
meilleur tour opérateur du monde. Il jouit d'une très bonne image de
marque, de qualité. En effet, les produits sont généralistes, mais de haute gamme. Pour mettre
en avant sa marque, il a diffusé un nombre important de brochures de centaines de catalogues
de plus en plus beaux et segmentés par souci de clarté, qui représentent la moitié des coûts
marketing.
Luxair tour : est le tour-opérateur de Luxair, la compagnie aérienne nationale du

Luxembourg est le service au sein de Luxair, qui propose des voyages
forfaitaires principalement dans le bassin méditerranéen vers le Portugal,
4
Madère, le Maroc et vers les Iles Canaries ainsi que des week-ends dans les
principales villes européennes. Elle fut créée en 1968 par le Grand Duché du Luxembourg,
pour stimuler l'activité aérienne les week-ends quand le trafic affaires était réduit.
La rencontre des TO : Les tour-opérateurs peuvent être rencontrés de différentes manières :
* La visite directe sur rendez vous qui est efficace mais onéreux
* Les salons professionnels sous diverses formes de workshop, workshop inversé…
* Le mailing : L’envoi d’un dossier commercial particulièrement attractif est nécessaire, avec
relance téléphonique.
Contractualisation avec le TO :

Pour chaque rencontre avec un TO, nous remettrons un dossier commercial : un support de
présentation de l’agence et des prestations. Le site Internet joue également cette fonction
(accès professionnel). Il sera soigné car c’est le reflet de la qualité des prestations et du savoir-
faire de notre agence KERRAD TRAVEL. Il véhicule l’image de l’établissement auprès de
prescripteurs potentiels. La présentation sera claire, organisée en chapitres, avec une petite
introduction éventuellement. Des illustrations bien choisies et de qualité irréprochable
viendront conforter les descriptifs.
Le dossier commercial que KERRAD TRAVEL à présenter au 3 TO comprendra :

- la situation : accès, cartes et plans
- le descriptif complet de l’établissement
- le descriptif de l’environnement : il s’agit de situer notre agence dans son environnement
immédiat, ainsi que l’ensemble des prestations et des activités pouvant être pratiquées à
proximité ou dans les environs. Peuvent être indiqués des animations, sites touristiques,
services…..
- les produits et les prix : les prix publics, la politique tarifaire selon le type de chambre, les
tarifs des différentes prestations proposées avec leur descriptif, les suppléments.
IV-Etude de Terrain :
1. Objectif de l’étude :
Tout d’abord, nous allons chercher à connaître qualitativement par le guide d’entretien
puis quantitativement par le questionnaire les besoins et attentes des clients potentiels. Pour ce
4
faire nous allons recueillir des informations sur les habituels de voyage de la
cible visée (La durée de séjours, les destinations qu’ils choisissent)
La connaissance de ce client nous permettra de vérifier les déterminants des différents

contours de ce dernier, tout en sachant qu’un ensemble de variable intervient et intervient
perpétuellement dans la description du nouveau touriste. Il impose impérativement
aujourd’hui de connaître celui-ci, afin de réaliser une adéquation entre l’offre et la demande
et d’élaborer une stratégie de communication très efficace en vue de l’attirer.
Les variables citées ci-dessus sont de différents aspects et difficiles à dénombrer, citons à
titre d’exemple : le pouvoir d’achat, rapport qualité/prix, concurrence, crise financière,
attractivité de la destination…
2. La cible
Notre enquête va consister à interroger les personnes de 20 ans et plus, hommes et femmes,
afin de connaître leurs habitudes et aptitudes de voyages. Nous ne souhaitons pas d’interroger
les personnes de moins de 20 puisqu’elles partent en majorité avec leurs parents et donc
n’organisent pas elles-mêmes le voyage
Cette étude se fera par le bais d’un questionnaire bilingue (Français et anglais), que nous
ferons passer à plusieurs endroits aussi bien à Marrakech que dans notre ville d’implantation
Essaouira. Le choix du lieu d’enquête se justifie par la proximité des lieux de résidences et
lieux de visites à vocation touristique.
3. L’échantillon
Notre échantillon est composé de 100 personnes, choisies d’une manière arbitraire, les
lieux de répartition du questionnaire ont été principalement les lieux de visite touristique (Les
jardins, les parcs, devant les hôtels, les maisons d’hôtes, les monuments historiques…) Bref,
des lieux de détente, endroits calmes et reposants où le touriste a assez de temps pour
répondre à notre questionnaire.
4. Méthodologie d’exécution de l’étude
La méthode, que nous avons suivie durant notre étude, est composée de plusieurs étapes.
Elle comporte 4 principales parties que nous allons détailler par la suite. Tout d’abord, nous
avons commencé par la collecte d’un maximum d’informations plus ou moins pertinentes
4
pour notre étude (Etude préliminaire, puis nous les avons triées pour
élaborer un questionnaire plus structuré (Etude de terrain), ce qui a constitué la plus grande
partie de notre travail. Ensuite, nous avons analysé les résultats et enfin proposé des
recommandations.
a. L’étude préliminaire :
Cette étape est essentielle pour la suite de notre étude, plus elle sera précise et plus elle sera
pertinente.
 Déroulement de l’étude : Le but de notre étude est d’analyser les besoins et attentes de
notre cible pour ensuite apporter les recommandations et conseils en vue d’offrir des
produits ou services dotés de la mention qualité et ainsi élargir notre part de marché. La
grande tâche de l’étude préliminaire a été de trier les informations, de les analyser et
d’en faire une synthèse globale.
 Recherche documentaire : Vu l’importance du secteur touristique au Maroc, la grande

difficulté était non pas dans le recueil d’informations, mais dans le tri pour en faire une
synthèse. Tous les types de supports ont été utilisés : Articles de la presse, ouvrages,
guide du tourisme, sites internet spécialisés, organismes de tourisme et revues.
 Etude systématique : Les axes de l’étude : Nous avons commencé par interroger notre
cible visée sur ses habitudes de voyages, ses attentes, ses besoins et sur ses opinions et
valeurs concernant les agences de voyages.
 Le guide d’entretien : Nous avons passé des entretiens semi directifs afin de déterminer
et valider les grandes lignes de notre questionnaire. En posant des questions ouvertes,
les personnes interrogées disent ce qu’elles pensent sans contrainte et sans frein. Les
thèmes abordés sont les comportements de la cible, ses attentes, ses opinions et valeurs.
Grâce aux réponses, nous avons essayé par la suite de faire un questionnaire plus
pertinent.
Les quatre phases du guide d’entretien sont :
 Une phase introductive (C’est connaître la démarche nécessaire pour organiser un

voyage.
 Une phase de centrage (C’est ce qui pousse les voyageurs à s’adresser à une
agence de voyage pour effectuer leurs voyages).
 Une phase d’approfondissement (Ce sont les attentes de la clientèle potentielle)
4
 Une phase de conclusion (Opinion et valeur)
b. L’étude de terrain
Après avoir élaboré et testé le questionnaire sur un échantillon d’une dizaine de personnes
afin de déterminer ses défaillances. Les tests nous ont amenés à supprimer quelques questions
et à en reformuler d’autres tout en gardant la structure primaire de notre questionnaire.
Ensuite, après la formulation finale de notre questionnaire nous l’avons fait passer à une
centaine de personnes (La taille de l’échantillon choisi).
 Modalités de répartition du questionnaire :
Sur le terrain nous avons passé notre questionnaire dans deux villes touristiques par
excellence à savoir : la perle rouge « Marrakech » et la perle atlantique « Essaouira » suivant
le planning ci-dessous :
La première semaine à Marrakech :
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

9h -13h 5 5 5 5 5
15h – 19 5 5 5 5 5
La deuxième semaine à Essaouira :
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

9h -13h 511 5 5 5 5
15h – 19 5 5 5 5 5
 Le dépouillement du questionnaire
11
Le chiffre 5 représente le nombre de questionnaire remplis par les touristes
4
Après avoir rempli les 100 questionnaires, nous avons repris les éléments de
réponses afin de les introduire à l’outil informatique, le SPSS 10.0 permet d’analyser les
résultats et facilite la synthèse de l’enquête.
c. Résultat de l’enquête et l’analyse
1: l’échantillon
« Graphe 1 : Le sexe »
homme
46,0%
femme
54,0%
Source : Enquête réalisée durant le mois d’Août 2008
L’échantillon est composé de 54℅ des femmes et 46℅ d’hommes
« Graphe 2 : La situation maritale »
4
veuf(ve)
3,0%
marié célibataire
32,0% 39,0%
divorcé(e) concubine
16,0% 10,0%

Situation Maritale
Entre les différentes personnes de l’échantillon, on trouve 39℅ des célibataires, suivis par les
mariés et le reste est réparti entre concubins, divorcés et veufs
« Graphe 3 : la Profession »
50
40
30
20
10
Pour-cent
0
employé(e) profession libérale retraité'e)
cadre etudiant(e)
catégorie socioprofessionnelle
4
39% des interrogés sont des cadres, 30% sont des employés, le reste est réparti entre la
profession libérale, étudiants et retraités
« Graphe 4 : L’âge »

30
20
10
Pour-cent
0
moins de 25 ans entre 35 et 44 ans 55 ans et plus
entre 25et 34 ans entre 45 et 54
âge
4
turque
« Graphe 5 : La nationalité»
1,0%
italienne
2,0%
portugal
3,0%
Anglaise
24,0%
française
54,0%
espagnole
16,0%
Nationalité
Les touristes du Maroc d’origine française représentent la majorité avec 54℅ suivis par les
anglais avec 24℅, les espagnoles avec 16℅ et le reste est réparti entre italiennes, Portugais et
turcs
2-Les habitudes de Voyage :
Objectif : il’ agit ici de cerner quelles sont les principales caractéristiques d’un voyage
pour un client potentiel afin de dégager ses préférences quant aux produits existant ou
envisageables. L’agence pourra ainsi s’orienter vers un type d’offre précis.
4
« Graphe 6 : Est-ce que c'est votre 1èr séjour au Maroc? »
non
41%
oui
59%
On remarque que 41℅ des interrogés ont déjà visité le Maroc et le revisite encore une fois,
contre 59 ℅ des interrogés le visité pour la première fois
« Graphe 7 : La fréquence de visite au Maroc »

30
20
10
Pour-cent
0
deux fois trois fois plus de trois fois
si non combien de fois avez vous visiter le Maroc ?

4
Si non combien de fois avez- vous visiter le Maroc ?

Fréquence Pour Pourcentage Pourcentage cumuli
cent valide
Valide 2fois 20 20,0 48,8 48,8
3fois 15 15,0 36,6 85,4
Plus de 6 6,0 14,6 100,0

trois fois
Total 41 41,0 100,0
Manquante Système 59 59,0

manquant
Total 100 100,0
A travers cette question, on essaie de connaître la fréquence des visites au Maroc. D’après le
tableau, on remarque que 20℅ ont visité le Maroc deux fois, 15℅ trois fois et 6℅ plus de
trois fois
« Graphe 8 : La durée de séjour au Maroc »
4
70
60
50
40
30
20
Pour-cent
10
0
moins de 3 jours entre 6 et 9
entre 3 et 6 jours plus de 9 jours
Quelle est la durée de votre séjour

59℅ des touristes restent pour une période de plus de 9 jours ,35℅ restent pour une période
qui varie entre 6 et 9 jours et le reste de la population a affirmé que leur séjo ur ne dépassait
pas une semaine. En effet, les touristes semblent préférer concentrer leurs voyages pour qu’ils
durent un long temps et non les éparpiller sur toute l’année.
« Graphe 9 : L’accompagnement dans le voyage »
4
60
50
40
30
20
Occurrences
10
0
seule en couple en famille entre amis
avec combien de personnes étiez-vous parti(es)

Pour cette question, on constate que 51% des touristes visitent le Maroc en couple, un peu
moins de 30% en famille et 16 % entre amis. Les touristes se déplacent rarement seuls, les
séjours ont donc pour but de partager des moments et des expériences avec des proches
« Graphe 10 : Méthode choisie d’organisation de voyage »
4
60
50
40
30
20
Occurrences
10
0
agence de voyage internet vous-même
comment avez- vous préparer votre dernier voyage

Pour tout ce qui est organisation du séjour au Maroc, on peut constater que les agences de
voyages jouent un rôle primordial en attirant plus que 54% des touristes questionnés. Mais ce
qui est remarquable aussi, c'est que la part de la nouvelle technologie est importante (internet)
avec 39 % et 7% préfèrent organiser eux -mêmes leur voyages afin de profiter d'un certain
degré de flexibilité et d’autonomie.
Synthèse de premier volet :
A partir de cette étude, on peut déceler plusieurs informations à savoir que malgré la

proximité de l'Europe, principale émettrice des touristes, la destination Maroc reste peu visitée
par les touristes et cela s’explique d’une part par l’existence de plusieurs concurrents sur le
bassin méditerranéen qui proposent des prestations similaires , que ce soit au niveau du
balnéaire ,du culturel, des affaires et d’aventure en l’occurrence la Tunisie, l’Egypte et la
Turque et d’autre part le Maroc souffre d’un manque et d’une faiblesse d’ infrastructures
indispensables pour le développement du secteur touristique , mais malgré toutes ces
différentes difficultés ,on observe que les touristes qui ont visité auparavant le Maroc, le
4
revisite plus de deux fois annuellement pour une période de séjour de plus
de neuf jours parce que la destination possède plusieurs atouts touristiques qui ne demandent
qu’à être valorisés et bien exploités par les organismes spéciaux. On peut également conclure
que la majorité des touristes voyagent en groupe ( en couple, en famille et entre amis) tout en
s’adressant en premier lieu à des agences de voyages qui offrent des prestations dotées de la
mention qualité et en second lieu à la nouvelle technologie à savoir l’internet d’où la nécessité
pour notre agence de voyage de créer un site web.
3-Les attentes auprès de l’agence :

Objectif : on cherche ici ce que pourrait espérer le touriste dans l’idéal.
l’idéal.
« Graphe 11 : les critères d’appréciation d’une agence de voyage »
acceuil
clarté des infos
choix de destination
qualité de service
réactivité
suivi aprés vente
transparence tarif
0,0 ,1 ,2 ,3 ,4 ,5 ,6
La majorité des personnes interrogées mettent l’accent sur la qualité de service (confort des
établissements d’hébergement, qualité de guidage, qualité des activités organisées par
l’agence, qualité de la nourriture, qualité des moyens de transports utilisés…etc.).Elles sont
également très touchées par la clarté des informations et la transparence tarifaire.
4
« Graphe 12 : les critères pour le choix d’une agence de voyage »
50
40
30
20
10
Pour-cent
0
Prix securité contact humain bon conseil
quelle est la durée de votre séjour

Le choix d’une agence de voyage selon les interrogés est basé essentiellement sur la
composante principale de la demande à savoir le Prix qui doit être raisonnable et convenable
aux produits offerts. Ils sont également très attirés par la sécurité, le contact humain et le bon
conseil
« Graphe 13 : L’intérêt pour la participation à des voyages à thèmes

(CIRCUITS) »
4
non
41,0%
oui
59,0%
On constate que 59℅ des interrogés aiment participés à des voyages à thème, contre
seulement 41℅.
« Graphe 14 : Le type de circuit »
4
historique
sport extême
désert saharien
0,0 ,1 ,2 ,3 ,4 ,5
La plupart des touristes estiment que le côté culturel du Maroc reste plus attrayant et plus
intéressant et important à travers les deux types de circuits à savoir circuits dans les déserts
saharien et ceux historiques, que les circuits sport extrême. Ces résultats peuvent être
expliqués par le fait que ce genre de circuit demande une bonne forme physique sachant que
la majorité des touristes du Maroc sont intégrés dans la 3ème tranche d’âge et reste une activité
trop risquée pour eux.
4
« Graphe 15 : Le choix de la prise en charge total »
oui
45,0%
non
55,0%
55℅ des interrogés n’ont plus d’intérêt d’être pris complètement durant leur séjour contre
45℅ qui souhaitent le contraire .Ces résultats peuvent être expliqués par des raisons
d’autonomie, de flexibilité et de minimisation des coûts
« Graphe 16 : le Choix de la prestation de service »
4
billetterie
réservation d'hôtel
org. des événements
org. des circuits
0,0 ,1 ,2 ,3 ,4

Pour ce qui est des types de services proposés par l’agence, les touristes préfèrent en premier
lieu la billetterie suivie par la réservation d’hôtel, l’organisation des circuits et en fin
l’organisation des événements
Synthèse de deuxième volet :
4
Ces différentes questions nous permettront de connaître les attentes et

envies des clients potentiels en vue de leur offrir des prestations très spécifiques, attrayantes
et personnalisées pour les inciter à revenir encore une fois. En général la majorité des touristes
préfèrent les produits culturels, (circuits historiques et dans les déserts sahariens afin de
rencontrer les habitudes de la population locale, les traditions et coutumes des régions dotées
de cet aspect. C’est pour cette raison que le Maroc a développé un plan « Mada’in » dont
l’objectif principal est d’encourager le tourisme culturel à travers des plans de
développement régionaux touristiques (PDRT) et d’améliorer les destinations existantes, à
savoir Tanger, Marrakech, Rabat, Fès, Meknès, Casablanca et Ouarzazate. Les personnes
interrogées sont également très attirées par la qualité de service, la clarté des informations, le
prix, la sécurité, le contacte humain et le bon conseil. Donc la seule façon pour essayer
d'attirer les clients potentiels consiste à offrir des prestations de qualité meilleure avec le prix
le plus concurrentiel possible. Toutefois, le prix ne peut pas dépasser un certain niveau car
cela pourra donner l'impression que le produit offert n'est pas de bonne qualité et que le prix
compense le manque de qualité.
4-Opinion / Valeur :
Objectif : Cette partie est utile pour découvrir les opinions des touristes tout en
comptant sur l’expérience d’un passage dans une agence de voyage en vue vue d’améliorer
les services et produits offerts par l’agence KERRAD TRAVEL
« Graphe 17 : Clientèle fidèle à une agence de voyage »
4
non
29,0%
oui
71,0%
Vu le rôle primordial de l’agence dans l’organisation des voyages, on remarque que la plupart
des touristes s’adressent à cette dernière pour effectuer leurs séjours et y restent fidèles, donc
ce qui exige pour notre agence KERRAD TRAVEL, la nécessité de conclure des contrats de
collaboration avec des tours opérateurs ou avec de grandes agences de voyages afin de
profiter de l’expérience et de la notoriété des ces producteurs.
« Graphe 18 : Si oui laquelle ? »
4
marmara
fram
nouvelle frantière
claire voyage
thomas cook
look voyage
si oui laquelle
royal tour
autre(s)
0 10 20 30
Pour-cent
FRAM, Marmara, Nouvelle Frontière et Thomas Cook sont les agence les plus cités par les
interrogés et cela du essentiellement à leurs notoriété sur le marché de voyage.
« Graphe 19 : Satisfaction des prestations de service offert »
4
non
15,0%
aucune réponse
26,0%
oui
59,0%
La majorité des touristes 59℅ sont satisfaits du service offert par leurs agences et par la suite
lui sont fidèles, alors que 15℅ déclarent leur insatisfaction pour des raisons multiples, citons
par exemple la mauvaise qualité de services, l’escroquerie, prix élevé…
d. Les recommandations
4
L’analyse des graphiques obtenus à partir des questionnaires nous a

permis de proposer plusieurs recommandations à savoir :
 L’agence de voyage doit diversifier son offre pour répondre aux exigences de ses
clients potentiels
 Elle doit également offrir un service répondant aux normes de qualité, que ce soit au
niveau de l’hébergement, des moyens de transport utilisés, qu’au niveau de la
nourriture, du guidage ….
 Néanmoins le prix étant la première préoccupation des touristes, alors à travers les
promotions l’agence peut se positionner sur ce créneau sans pour autant véhiculer une
image d’agence de voyages bas de gamme.
 Par ailleurs, nous pensons que le fait de connaître les envies des clients peut permettre
à l’agence d’effectuer une adéquation entre l’offre et la demande et leur offrir un
service personnalisé et par la suite les fidéliser .En effet, les clients aiment toujours
être considérés comme uniques, ce qui passe par l’écoute active des besoins et attentes
de ces derniers.
 Les clients d’une agence de voyages sont sensibles au contact qu’ils entretiennent avec
le personnel de l’agence qui s’occupe d’eux, d’où la nécessité pour notre agence de
recruter des personnes compétentes ayant la capacité d’aider et de convaincre les
touristes de faire le bon choix.
e. Analyse SWOT :
4
Après notre analyse du marché, des concurrents et de l’environnement,

nous pouvons donc établir le tableau suivant, qui est une caricature de l’analyse SWORT
(Opportunités, Menaces, Forces, Faiblesses) :
FORCES FAIBLESSES
 Profiter de la notoriété et l’expérience de  Notoriété à construire
nos partenaires (T.O)  Clients à démarcher
 Diversification des prestations proposées  Une forte concurrence
par l’agence : Balnéaire, culturelle,
aventure, affaire…  Moyens financier limités
 Ressources humaines qualifiés jeune

diplômés de l’enseignement supérieur et
la formation professionnelle inscrit à
l’ANAPEC
 Multiples compétences : des expériences
dans le secteur du tourisme et une bonne
connaissance en matière de gestion et
marketing
 L’emplacement : nous avons décidé de
nous implanter dans un quartier vivant,
attractif et réputé
OPPORTUNITES MENACES
 Secteur du voyage est en nette  Crise financière
évolution  Idée facile à imiter
 Grand intérêt pour les voyages ;  Incertitude concernant le système de
offrant une expérience nouvelle rémunération de l’agence de voyage ;
 Demande importante pour des la commission
expériences authentiques incluant les  Clients très versatiles
cultures locales et l’aspect naturel
 Insécurité et terrorisme
 L’appui de l’ETAT : Une convention
de partenariat a été signée en  Ralentissement de l’activité
octobre à Casablanca, entre touristique mondiale
l’ANAPEC et l’Agence régionale  Image du produit touristique en baisse
des agences de voyages de à cause du bradage des prix par les
Casablanca. L’objectif de cette agences de voyages
convention est de former 100
jeunes diplômés en métiers
d’agents de voyages.
 La volonté des pouvoirs publics à
faire du tourisme une locomotive de
4
développement se traduit par la mise

en place de mécanisme incitatif à
l’investissement (exonération fiscale,
recensement de nouvelles zones
touristique…)
 Exonération des cotisations CNSS et
d’IR pendant 24 mois
 L’arrivée de groupe hôteliers et

investisseurs renommés au Maroc
participe dans/ à la consolidation de
l’image du tourisme marocain
V. Etude Commerciale :
L’élément central de chaque étude de marché est de définir le marketing mix. L’entreprise
peut donc jouer sur ses 4 variables pour présenter la meilleure offre possible sur le marché,
une meilleure combinaison des 4P. Pour valider un projet de création d’entreprise, il est
primordial de constituer un dossier appelé le plan d’affaire.
Le Marketing Mix :
Cette étape est la plus significative pour le producteur de voyage, la plupart des agences de
voyages développent un plan général de marketing sur une base aussi formelle qu’informelle.
Ce plan prend en considération des éléments tels que la segmentation du marché pour une
meilleure pénétration du public, le nombre de produits offerts, des supports de distribution, les
médias utilisés pour la publicité et les relations avec les compagnies aériennes…
Pour définir le marketing stratégique de notre projet, qui a pour fonction principale d’aider à
développer un paquet (mix) qui puisse satisfaire non seulement les besoins des clients sur le
marché, mais également à maximiser la performance de l’organisation tout en s’appuyant sur
les éléments du marketing mix qui regroupe les 4P que nous allons exposer dans ce qui suit :
1. La politique de produit
4
Nous sommes préoccupés par la nécessité d’adapter nos produits

touristiques aux évolutions de la demande et à la diversité de la clientèle, tout en sauvegardant
et valorisant les potentiels naturels et culturels. Pour répondre à une telle préoccupation, nous
favorisons un tourisme nommé « ACE Tourisme (Adventure, Communty-based, and Eco
tourism)». Il correspond à une force de tourisme hybride combinant aventure/culture,
écotourisme…Ce concept se base sur le fait que plusieurs produits touristiques combinent une
variété d’expérience, de motivation et d’attraction, qu’il est difficile de les confiner à une
forme de tourisme. Donc notre produit touristique principal rassemblera toutes les formes de
tourisme axées sur l’appréciation de la nature ainsi que les cultures traditionnelles qui règnent
dans les zones naturelles.
Notre agence de voyage KERRAD TRAVEL propose un panel de produits touristiques très
large et diversifié qui permettra une meilleure adaptation aux besoins des clients potentiels, à
savoir :
Le tourisme culturel et balnéaire12 : Notre agence de voyage offre tous types de

circuits afin de découvrir notre pays (le Maroc)
o Circuit culturel (Les villes impériales : Marrakech, Fès, Meknès, Rabat…)
o Circuit balnéaire (Agadir, Essaouira, côte tétouanaise…)
o Circuit combinés (Route/piste)
o Circuit dans le triangle des 3 perles (Marrakech, Essaouira, Agadir)
o Circuit dans le désert saharien (Zagora, Ouarzazate, Tinghir, 1000 Kasbahs,

Erfoud…)
Le tourisme sportif :
o Les randonnées pédestres
o Les randonnées à dos de mulets et équestres
o Les sports nautiques de toutes sortes (Surf, Jet Ski, Planche à voile…)
o Les sports d’hiver, pratiqués en haute altitude dans les montagnes (Escalade,
Ski de neige, VTT…)
12
4
o Le golf : Aujourd’hui on compte plus de 200 trous au

Maroc
o Les cures et thalassothérapie : Moulay Yacoub, Sidi Harazem
Concernant le transport touristique et l’hôtellerie, nous comptons conclure des

contrats de partenariat et de collaboration avec des partenaires sérieux et crédibles. Nos choix
pour ces derniers prendront en compte plusieurs critères à savoir :
 La possession d’une force de notoriété sur le marché
 La disposition en propre d’un parc de véhicules important, d’un service

d’entretien, réparation intégrée, d’une connexion e-mail et d’un service
de permanence téléphonique 24h sur 24 et 7J/7.
 Une meilleure offre rapport qualité prix sur le marché
 Une offre large gamme de transport touristique tels que :
o Les autocars de 26 à 52 places
o Les minibus de 10 à25 places
o Les Transports légers spéciaux TLS : les minibus de 9 places,

les 4X4 et Land Rover
o Les Transports de grande remise TGR : Les voitures de luxe,

toute direction (limousine)
 Une offre large gamme au niveau de l’hébergement (Hôtel, Ryad,

Auberge, Maison d’hôte…)
La spécificité de nos produits : Nous veillons à ce que nos produits respectent

l’ensemble des directives et des règlements en vigueur sur l’environnement, nous prenons
les mesures pour que nos programmes aient le moins d’incidence possible sur la faune et la
flore des milieux visités. La mise en œuvre des normes de service va inclure les éléments
suivants :
o Des produits de qualité :

Nous appliquerons les normes de qualité à tous les aspects de l’organisation (ISO 14001),
elles peuvent concerner l’équipement, la tenue vestimentaire, les différents protocoles,
4
l’accueil des clients, le suivi des demandes…Les produits peuvent varier

considérablement, mais tous doivent adopter un élément d’assurance et de qualité.
o Efficacité de l’agence sur le terrain :
Notre agence offrira à sa clientèle potentielle des voyages dans les régions naturelles vers des
sites ayant une culture traditionnelle tout en adoptant des activités touristiques respectueuses
de l’environnement. Nos exposés aborderont une foule de sujets propres aux régions visitées
et seront présentés par des guides compétents.
o Codes et normes de conduite
En soulignant nos propres préoccupations écologiques dans notre documentation, nous allons
fournir une trousse d’information aux clients avant leur arrivée où l’on présentera la conduite
à adopter afin de respecter l’environnement et la culture « Une charte du tourisme
responsable ». Citons à titre d’exemple qu’en matière d’environnement, nous inviterons nos
groupes à « participer à la solution plutôt qu’au problème », à séparer les déchets, notamment
les mégots, des ordures ménagères et non à jeter le tout dans la nature. De plus notre
responsabilité en matière d’environnement occupera une bonne place dans nos brochures, ce
qui contribuera à sensibiliser la clientèle. « Tourisme responsable ».
Le guidage : La fonction de guidage sera attribuée à des guides possédant une
expérience et une formation officielle, notamment en histoire, communication, accueil…en
vue d’offrir un guidage et accompagnement de qualité, ce qui inclue des explications,
commentaires et interprétations en histoire, géologie, biologie, sociologie, …
La formation continue et l’éducation constituent une composante principale de nos
programmes. Notre agence de voyage se chargera de former ces guides tout en les
encourageants à se perfectionner, ce qui par la suite nous permettra de nous distinguer de nos
concurrents qui n’offrent que l’accompagnement, sans se soucier de la qualité de cet
accompagnement, vu que c’est le guide qui est en contact direct avec le client et que la
perception de notre agence dépendra de l’appréciation qu’ont les clients de
l’accompagnement.
2. La politique de distribution
C’est l’ensemble des moyens qui nous permettront d’acheminer un produit ou service du
niveau de la production vers le niveau de la consommation. Vu l’importance de la variable
4
distribution qui exerce une influence notable sur les autres variables du
marketing mix. En effet l’entreprise ne pourra fixer ses prix, élaborer sa promotion, organiser
sa vente tant qu’elle n’aura pas déterminé ses canaux de distribution. Notre agence de voyage
a choisi de pratiquer une politique de distribution intensive en vue de réaliser une couverture
maximale du marché et cela notamment par l’adhésion (devenir membre) à des associations
professionnelle et des chambres de commerce.
3. La politique de communication
C’est l’ensemble des moyens qu’utilise l’entreprise pour faire connaître l’existence de ses
produits, attirer les clients potentiels, modifier le comportement des consommateurs et de
l’opinion publique en général, dans un sens qui lui saura favorable.
Afin de mieux communiquer avec nos différents clients et de faire connaître nos produits sur
le marché, nous utiliserons plusieurs moyens de commercialisation (publicité) à savoir :
 La distribution des cartes de visite
 Les catalogues ou brochures qui nous permettront de présenter un programme de
voyage complet, avec illustrations, descriptions des séjours, itinéraires, prix et les
bonnes commandes pour chaque saison : Eté et Hiver.
 Les prospectus : simple feuillet ou dépliant, sont habituellement illustrés, à un prix de
revient relativement faible, ils sont les plus souvent dirigés vers un segment particulier
de la clientèle pour une série de programmes très précis.
 Les lettres d’offres (mailing) : Envoyées en même temps que les brochures et
dépliants, elles sont d’une extrême utilité en raison de la rapidité avec lesquelles
peuvent être rédigées et distribuées.
 Les panneaux d’affiche utilisés pour la publicité sur les lieux de vente PLV auront
pour but :
o Attirer l’attention : Elles devront reposer sur un concept nouveau afin d’attirer
les consommateurs dans l’agence
o Impliquer le consommateur : La PLV doit donner à réfléchir ou à agir, pour
que le consommateur s’approprie pleinement l’acte d’achat, qu’il en devienne
acteur et non simple récepteur d’informations et d’offres.
o Vendre le produit : La PLV devra mettre en évidence, de manière simple les
avantages du produit.
4
 Foires et expositions touristiques

Manifestations publiques et professionnelles, elles ont toujours été considérées comme des
moyens efficaces pour faciliter les échanges d’information et d’idées, et faire démarrer les
ventes. Parmi les plus importantes de ces manifestations, citons à titre d’exemple :
-Top Rosa à Paris en France
-L’international tourismes Boers (ITB, Berlin)
-Le salon mondial du tourisme et des vacances (Paris)
-Le World Travel Market (Londres)
-Le salon du tourisme et des vacances (Bruxelles)
-Le marché professionnel du voyage (Montreux Suisse)
-Dato pow pow (Etats Unis)
-WWTM (Londres)
La participation à de tels événements est très utile pour faire de nouveau contact (de nouveaux
débouchés) et renouer d’anciennes relations, de bien cerner et connaître le marché, et par la
suite le consommateur afin de créer une notoriété à notre agence.
 Les relations publiques :

Ce support de communication permettra à notre agence de créer un climat favorable dans le
sens d’une mise en place d’un réseau relationnel, afin de gagner confiance et s’approprier une
part de marché au prés du secteur public et privé, cela à travers notamment l’implication dans
divers activités d’ordre culturel et social.
 La presse
Pour toucher un plus grand public, il est nécessaire d’être en contact régulier avec de
nombreux journalistes, ceux des revues professionnelles, ceux des magazines spécialisés dans
le tourisme et les loisirs, ceux qui sont spécialisés dans les rubriques tourisme, des journaux
hebdomadaires. Pour notre agence de voyage, nous comptons utiliser un autre moyen à savoir,
les journalistes qui écrivent et auteurs d’articles dans les guides de voyages, ce qui est un
moyen très efficace touchant directement notre cible visée.
 La bouche à oreille :
C’est un moyen qui permettra à notre agence de voyage de réduire les coûts de
communication, elle se base sur les avis personnels des clients qui sont déjà passés chez nous
et ont utilisé nos services. Elle trouve ses racines dans la satisfaction de la clientèle.
4
 Les sites web et internet :

Aujourd’hui l’internet représente un marché géant qui offre une opportunité « virtuelle » pour
plusieurs entreprises, celle de commercialiser ses produits par un simple clic, bref c’est un
moyen qui permet de communiquer, de s’informer, vendre, d’analyser et de promouvoir vu
l’importance de cet outil dans le secteur du tourisme et plus précisément dans l’évolution des
ventes des produits touristiques. Nous comptons créer un site web qui nous permettra de
communiquer perpétuellement avec nos clients et de leur fournir toutes les informations
nécessaires sur l’agence : notre histoire, nos offres (produits, tarifs…), nos valeurs…Tout à
l’adresse suivante « www.kerradtravel.com »
4. La politique de prix :
Le prix est un élément central du mix –marketing. En effet c’est un acte stratégique
très important qui influera inévitablement sur la décision d’achat des clients potentiels, cette
composante de la demande est importante aussi bien pour le client que pour l’entreprise
Pour le client, le prix est perçu comme un moyen de différenciation entre plusieurs
entreprises proposant un produit similaire ou de même marque.
Pour l'entreprise, le prix permet de positionner le produit dans une gamme sur le marché. Il
est également l'un des premiers éléments qui permettra à l'entreprise de mesurer l'adéquation
(ou l'inadéquation) de sa politique commerciale auprès de la clientèle.
Les agences de voyages sont des intermédiaires entres les tour-opérateurs et la clientèle.
Elles se rémunèrent donc par une commission sur le montant du voyage, l'agence donc
prélève une commission sur le montant de la vente de l'ordre de 10 % à 15 %. Pour résumer
lorsque vous achetez un voyage au prix de 1 000 € (quelle que soit l'agence), 100 € en
moyenne vont à l'agence et 900 € sont reversés au tour-opérateur.
On dira alors que les prix appliqués par l’agence KERRAD TRAVEL sont des prix imposés
par ses partenaires sur lesquels elle perçoit ou elle ajoute une commission comme suit :
Les tours opérateurs : les prix restent inchangés, l’agence perçoit entre 10 et 15 ℅ du prix du
voyage total
 La location de voiture : l’agence perçoit 10 ℅ du prix de la location
4
 L’hébergement : pour les hôtels l’agence peut ajouter une

commission allant de 10 à 25 ℅ selon le classement (2*, 3*, 4*, 5*).En ce qui
concerne les raids et maisons d’hôtes les prix sont fixes et l’agence perçoit une
commission varie entre 10 et 15 ℅
 La billetterie : les niveaux de commission des transporteurs aériens pour les agences
de voyages sont actuellement revus à la baisse par les compagnies aériennes et
pourraient bien disparaître à titre d’exemple : ROYAL AIR MAROC accorde une
commission de 1 ℅ pour chaque billet vendu.
Deuxième Partie : Etude juridique

Cette étape consiste à adapter au projet de création d’entreprise, un cadre juridique qui lui
permette de voir le jour en toute légalité quelle que soit l’activité qui sera exercée :
industrielle, commerciale, artisanale ou libérale
L’étude juridique consiste également à répondre aux trois questions suivantes :
 Quelle est la forme juridique la plus adaptée à l’entreprise ; société de

capitaux ou de personnes, une entreprise individuelle ou société…
 Quel sera le statut fiscal de l’entreprise?

 Quel sera le statut social du chef d’entreprise
I. Fiche signalétique
 BENEFICIARE KERRAD TRAVEL, CULTURES ET AVENTURES
4
 FORME
JURIDIQUE S.A.R.L
 DATE DE
DEMARRAGE DE A partir de la date du déblocage des fonds
L’ACTIVITE
 OBJET AGENCE DE VOYAGE
 DEPOT ET 200 000 ,00
CAUTIONNEMENT
 NOMBRE
D’ASSOCIES DEUX ASSOCIES
 CAPITALE
SOCIALE
 LOGO
II. L’activité de l’agence de voyage :

Le secteur de voyage au Maroc est en nette évolution, en effet, ces dernières années ont
connu une croissance en termes de création d’agence de voyage ; ce qui explique, entre autres,
la place privilégiée qu’occupe le secteur touristique au sein de l’économie nationale.
L’activité de l’agence de voyage est une profession réglementée par la loi, qui offre plusieurs
prestations ; elles incluent dans un premier temps la fabrication et la vente de voyages, la
vente de séjours organisés par d’autres entreprises, de circuits sur catalogues, la délivrance de
titre de transport, des possibilités d’hébergement, des services de restauration, des spectacles,
sans oublier les services d’informations touristiques et les services de guides touristiques
1. Définition de l’agence de voyage :
4
Est considérée comme agence de voyage, toute personne physique ou

morale qui, de manière habituelle, à titre lucratif et à l’exclusion de toute autre activité, se livre
ou apporte son concours aux activités suivantes
 l’organisation de voyages ou de séjours individuels ou collectifs ou la vente des

produits de cette activité
 la prestation de services pouvant être fournis à l’occasion de voyages ou de
séjours, notamment la réservation et la délivrance de titre de transport. La location
pour le compte de sa clientèle, de moyens de transport, la réservation de chambres
dans des établissements d’hébergement touristiques, la délivrance de bons
d’hébergement et/ ou de restauration
 la prestation de service lié à l’accueil touristique, notamment l’organisation de
circuit de visites de villes, de sites ou de monuments historiques, le service de
guides et d’accompagnateurs de tourisme
 la production ou la vente de forfait touristiques ; la réalisation des opérations
liées à
 l’organisation de congrès ou de manifestations similaires, ainsi qu’aux activités
touristiques liées aux sports, à la chasse, à la pêche, à la montagne et aux
 manifestations artistiques et culturelles
2. les conditions d’exercer des activités de voyage
4
L’agence de voyage est une profession réglementée par la loi N 31-96

qui définit les activités susceptibles d’être exercées de manière exclusive par des personnes
physiques ou morales ayant la capacité de justifier les conditions suivantes :
a. La licence : l’activité de voyage ne peut être effectuée dans un but lucratif que par
des personnes physiques ou morales ayant la qualité de commerçant, titulaire d’une licence
d’agent de voyages. Selon l’article 3 nul ne peut exercer l’activité d’agent de voyages, s’il
n’est titulaire d’une licence délivrée à cet effet par l’administration de la tutelle, après avis
du comité technique consultatif et selon les modalités fixées par voie réglementaire.
Cette licence n’est délivrée qu’a ceux qui peuvent justifier de leur aptitude professionnelle,
ne pas être d’une incapacité ou interdiction, justifier d’une garantie financière suffisante à
l’égard de leurs clients , d’une assurance garantissant les conséquences pécuniaires de la
responsabilité civile professionnelle , disposer d’une installations matérielles appropriées ,
dûment constatée par l’administration de tutelle sur la base d’une liste d’équipement fixée par
voie réglementaire
Avoir un diplôme de 2ème cycle des établissements supérieurs de formation de cadres

relevant du département chargé du tourisme ou d’un diplôme équivalent, assorti d’une
expérience de deux ans dans une agence de voyages, ou d’un diplôme de 1 er cycle de ces
mêmes établissements, option « technique de production et de vente », assorti d’une
expérience de 4 ans dans une agence de voyages, ou avoir participé à l’exercice des activités
d’agence de voyages pendant au moins 7 ans, en qualité de directeur technique ou commercial
ou de chef d’agence de voyages.
La licence d’une agence de voyage est délivrée à titre provisoire pour une durée maximum
d’un an. Conformément aux dispositions de l’article 5 de la loi précitée n°31-96, l’octroi de
la licence définitive est subordonné à la création d’au moins cinq (5) emplois permanents
déclarés à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) dans un délai de 6 mois après
l’obtention de la licence provisoire et de la réalisation d’au moins 50% du chiffre d’affaires en
devises.
b. La garantie financière : Selon l’article 4 de la dite loi la garantie financière est

spécialement affectée à la garantie des engagements contractés à l’égard des clients et des
4
prestations de services. Elle résulte d’un engagement de cautionnement

permanent et ininterrompu pris :
o Soit par organisme de garantie collective doté de la personnalité juridique

o Soit par un établissement de crédit ou une entreprise d’assurance habitée à
donner une garantie financière.
Le cautionnement doit être déposé en numéraire, de façon permanente et ininterrompue à la

Caisse de Dépôt et de Gestion immédiatement après l’accord de principe marqué par l’autorité
gouvernementale chargée du tourisme pour la délivrance de la licence provisoire pour un
montant égale 200 000 DH qui est fixé par voie réglementaire.
c. L’autorisation d’émission de titre de transports : pour pouvoir vendre des

titres de transport, l’agence doit posséder une autorisation se traduisant par l’attribution d’un
agrément ou d’une accréditation :
o Agrément IATA (International Air Transport Association), délivré afin

d’émettre des titres de transport internationaux.
o Accréditations ONCF (Office Nationale des Chemins de Fer) afin de vendre
des titres ferroviaires nationaux
d. L’assurance de responsabilité civile professionnelle : garantit l’agent,

l’association ou l’organisme de tourisme contre les conséquences pécuniaires de la
responsabilité civile qui pourrait être encourue en raison des dommages corporels, matériels
ou immatériels causés à des clients, des adhérents, des prestations de services ou des tiers par
suite de fautes, erreurs de fait ou de droit, omission ou négligences commises durant
l’exercice de leurs fonctions.
III. Choix de la forme juridique
Avant de lancer son entreprise sur le plan économique, le créateur doit réfléchir au statut
juridique à adopter. Naturellement, il n'existe pas de statut idéal, adapté à toutes les formes
d'activités et à tous les projets. Tout dépend en fait des opportunités, des objectifs et des
contraintes de l'entrepreneur et aussi de la nature de l'activité envisagée. Après
4
l’examinassions des différentes formes juridiques, nous avons choisi comme

statut la Société à Responsabilité Limité
1. Définition de la S.A.R.L :
La SARL est une société commerciale qui constitue une forme intermédiaire entre la
société de personnes et la société de capitaux. De plus, elle permet de conserver un caractère
familial à l’entreprise. C’est le statut juridique le plus répandu au Maroc.
2. Les caractéristiques du S.A.RL
Nous avons opté pour la création d’une société à responsabilité limitée pour les raisons
suivantes :
 La société à responsabilité limitée peut être constituée par une (associé unique) ou plusieurs
personnes sans que le nombre ne puisse être supérieur à cinquante, si elle comprend plus de
cinquante associés, elle a un délai de deux ans pour se transformer en SA
 La responsabilité des associés est limitée aux apports des associés. En cas d’apport en nature,
les associés sont solidairement responsables de la valeur attribuée à ces apports.
 Capital social minimum exigé relativement petit, 10 000 DH, est divisé en parts sociales
égales, dont le montant nominal ne peut être inférieur à 10 DH Transfert de part sociale :
La cession à des titres est soumise à une double condition ; le consentement de la majorité des
associés et qui représente les ¾ du capital entre associés, la cession est libre sauf clause contraire
des statuts
 S.A.R.L est gérée par une ou plusieurs personnes physiques, les gérants peuvent être choisis
en dehors des associés. Leur nomination et la durée de leur mandat sont fixées par les
associés dans les statuts ou par un acte postérieur.
 Les parts sociales : doivent être intégralement souscrites et libérées dès la constitution ou à
l’occasion d’une augmentation du capital, elles ne peuvent pas être représentées par des titres
négociables.
 Raison sociale : le choix du nom est libre ; peut comprendre le nom d’un ou plusieurs associés
précédé ou suivi de la mention obligatoire SARL
 Organe de révision est facultatif ; le commissaire aux comptes n’est obligatoire que lorsque le
chiffre d’affaires est supérieur à 50 millions de dirhams.
4
IV. Les procédures juridiques et administratives
La procédure de création d’une société comprend à la fois les formalités juridiques et

administratives. L’entrepreneur ou l’investisseur peut soit accomplir personnellement les
procédures administratives ci-dessous décrites, soit s’adresser ou guichet d’aide à la création
d’entreprise du Centre Régional d’Investissement (CRI) le plus proche.
La constitution des Centre Régionaux d’Investissement (CRI) a fortement simplifié les

formalités de création au Maroc. Véritables « guichets uniques », on y trouve des
représentants des organismes suivants : OMPIC, CNSS, subdivision des Impôts, Tribunal de
Commerce, Inspection du Travail et service de légalisation.
 Les principales formalités de création d’entreprise S.A.R.L13 sont les
suivantes:
Formalité 1 : Certificat négatif

Entreprise Obligatoire pour toutes les sociétés sauf pour les entreprises individuelles
Concernée qui n’optent pas pour une enseigne.
Administration •Service de création des entreprises à l'OMPIC.
Compétente •Antennes de l'OMPIC auprès des délégations du Ministère de l'Industrie
du Commerce et des Télécommunications.
•Centres Régionaux d'Investissement.
Comment Présentation d’une demande.
Délai • Moins de 2 heurs pour les demandes déposées à l’OMPIC et aux
Centres Régionaux d'Investissement ;
•Au bout de 24 heures pour les demandes déposées aux antennes de
l'OMPIC auprès des délégations du Ministère de l'Industrie du Commerce
et des Télécommunications.
Frais 170 DH de frais de timbre et de recherche.
Formalité 2: Etablissement des statuts de la société
Entreprise Toutes les sociétés.
Concernée
Administration Notaire ou Fiduciaire.
Compétente
Comment Présentation à la fiduciaire la forme juridique retenue, la raison sociale, le
montant du capital, la nature des apports et la répartition des parts entre
les associes.
Délai 2 à 3 jours.
13
http://www.crimarrakech.ma/sarl.php
http://www.crimarrakech.ma/formalite.php
4
Frais 20 Dh de frais de timbre par page des statuts plus les

honoraires du notaire.
Formalité 3: Enregistrement du capital et des statuts
Entreprise Entreprises sociétaires.
Concernée
Administration Délégations du Ministère des finances.
Compétente
Comment • Statuts signés, légalisés et timbrés.
•Procès verbal de l’assemblée constitutive pour SA.
Délai Dans le mois de l’acte.
Frais • Timbre de 20 Dh par feuille plus 2dh de timbre par signature légalisée.
• Plus 50dh de frais d’enregistrement pour projet des statuts pour SA.
•Plus 0.5% du capital de frais d’enregistrement pour SARL et sociétés de
personnes.
Formalité 4: Dépôt des statuts
Concernée
Administration Secrétariat greffier du tribunal de première instance du ressort duquel
Compétente dépend la société.
Comment Dépôt des statuts par les représentants légaux de l’entreprise.
Délai 30 jours à compter de la date de la constitution de la société.
Frais • Dépôt : 250dh.
• Enregistrement : 100dh (50dh pour les statuts et 50dh pour la minute).
•Taxe notariale : 3dh plus 20dh de timbre par feuille de la minute.
Formalité 5: Dépôt en banque des fonds de souscription avec attestation de blocage
Entreprise Sociétés de capitaux particulièrement la SA et la SARL.
Concernée
Administration Banque.
Compétente
Comment Encaissement des fonds de souscription.
Délai Immédiatement.
Frais Néant.
Formalité 6: Inscription à la patente
Entreprise Toutes les entreprises.
Concernée
Administration Sous-direction des impôts du lieu du siège social de l’entreprise.
Compétente
Comment Demande d’inscription sur imprimé accompagné des documents de
constitution de l’entreprise.
Délai Avant exercice de l’activité.
Frais Néant.
Formalité 7: Publication au journal d’Annonces Légales (AL) et au Bulletin Officiel
(BO)
Entreprise Toutes les sociétés commercials.
Concernée
Administration • Journal d’Annonces Légales.
Compétente •Imprimerie officielle pour B.O.
4
• Services de légalisation.
Comment Parution des statuts et du PV de l’assemblée constitutive pour les SA.
Délai Dans le mois.
Frais • A.L : selon tarifs de publication en vigueur
• Frais de légalisation d’A.L : 20 DH plus 2 DH de timbre par
exemplaire.
• B.O : selon tarifs de publication en vigueur.
• Frais de légalisation de B.O : 20 DH /exemplaire.
Formalité 8: Immatriculation au registre du commerce (RC)
Concernée
Administration • Tribunal de première instance du lieu du siège social de l'entreprise.
Compétente • Services de légalisation
Comment Demande sur deux imprimes avec signature légalisée accompagnée de la
déclaration des patentes, du certificat négatif et des statuts.
Délai Detrois mois.
Frais Taxes judiciaires 300DH plus timbre de 20 DH par feuille plus 2 DH par
signature légalisée.
Formalité 9: Autorisations administratives
Entreprise Etablissements classés.
Concernée
Administration • Commune du ressort de laquelle dépend la société.
Compétente • Ministère des travaux publics (pour la classe 1).
Comment Demande par simple lettre accompagnée de copies de l’attestation RC.
Délai Avant d’exercer.
Frais Timbres plus frais d’enquête déterminés forfaitairement.
Formalité 10: Déclaration d’existence aux impôts
Concernée
Administration Sous-direction des impôts du ministère des finances du lieu du siège
Compétente social de l’entreprise.
Comment Demande sur imprime accompagnée des statuts, du PV de l’assemblée
constitutive et de l’inscription au RC.
Délai D'unmois.
Frais Néant.
Formalité 11: Déclaration à l’inspection du travail
Concernée
Administration Délégations du ministère de l’emploi du lieu du siège social de
Compétente l’entreprise.
Comment Déclaration à la délégation du ministère de l’emploi du lieu du siège
social de l’entreprise.
Délai Avant d’exercer.
Frais Néant.
Formalité 12: Affiliation à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale
Entreprise Toute entreprise.
Concernée
4
Administration C.N.S.S.
Compétente
Comment Demande sur imprimée accompagnée des statuts, du certificat
d’inscription aux patentes et de l’inscription du RC.
Délai Au premier recrutement.
Frais Néant.
V. Fiscalité de l’entreprise :
La fiscalité de l’entreprise est scindé en deux grandes partie, la fiscalité liée à la création
de l’entreprise et celle liée à l’exploitation de l’entreprise. Nous essayerons d’analyser dans ce
qui suit ces deux parties :
La fiscalité liée à la création de l’entreprise 14:
Elle est principalement liée à la création de l’entreprise, et se compose comme
suite :
Doit d’enregistrement Le droit d’apport pour la création de l’entreprise ou même
pour l’augmentation du capital, est fixé à 0,5% avec un
minimum de perception de 1 000 Dirhams.
Baux et Locations Les baux et locations, cessions de baux et sous locations de
fonds de commerce et d’immeubles, autre que ceux à usage
d’habitation quelle que soit la durée sont passibles d’un droit
fixe de 300 DH.
Droit de Timbre Le droit est timbre est acquitté selon un tarif unique de 20 DH
par feuille quelle que soit la dimension du papier utilisé. Alors
que les actions, les parts de fondateurs et les obligations
émises par les sociétés, sont exempte du droit et de la
formalité du timbre.
Taxe Notariale • 0,25% sur le montant du capital social pour les actes de
constitution de sociétés avec un minimum de perception de
100 DH.
• 0,5% sur le prix de la vente ou de la cession. ou de la valeur
la plus importante des immeubles échangés.
La fiscalité liée à l’exploitation de l’entreprise15 :
14
http://www.crimarrakech.ma/fiscalite.php
http://www.crimarrakech.ma/fiscalite_creation.php
15
http://www.crimarrakech.ma/fiscalite_exploitation.php
4
Cette partie concerne la fiscalité de l’entreprise durant son exploitation :

L’entreprise est assujettie au régime fiscal de droit commun.
Impôts des Patentes La taxe variable du principal de l'impôt des patentes est
supprimée. Elle est exonérée de l'impôt des patentes, toute
personne physique ou morale exerçant au Maroc une activité
professionnelle, industrielle ou commerciale, et ce, pendant
une période de cinq années qui court à compter de la date du
début de son activité. Art 12 de la charte d’investissement
Taxe Urbaine La taxe urbaine est due annuellement sur les immeubles bâtis
affectés à une activité professionnelle ou toute forme
d’exploitation, son taux est de 10% de la valeur locative. Art
13 de la charte d’investissement
Taxe d’Edilité La taxe d’édilité est établie annuellement, calculée sur la base
de la valeur locative normale selon un taux de : 10% pour les
bâtiments situés à l’intérieur des périmètres urbains, 6% pour
les bâtiments situés dans les zones périphériques des
communes urbaines.
Impôts sur les sociétés L’IS s’applique obligatoirement aux revenus et profits des
IS sociétés de capitaux, établissements publics et autres

personnes morales qui réalisent des opérations lucratives et sur
option aux sociétés de personnes, notre structure s’est orientée
pour l’IS car il n’existe aucune relation de famille entre les
propriétaires de KERRAD TRAVEL.
Le Taux d’imposition est de 30%.
Toutefois une exonération totale pendant 5 ans et application
du taux réduit de 17, 5% au délai de cette période pour les
entreprises exportatrices de produits ou services pour la partie
du CA à l’export réalisé en devise.
Taxe sur la Valeur La TVA s’applique aux activités industrielles, artisanales,
Ajouté commerciales, aux professions libérales ainsi qu’aux

opérations d’importation. A hauteur de 20%.
TVA
Sont exonéré avec droit de déduction les produits livrés et les
prestations de services rendues à l’exportation par les
4
assujetties.
Selon l’accord cadre 2001-2010 signé à Marrakech le 10 janvier 2001, il est défini quant à
l’article 19 relatif à la redéfinition d’un dispositif fiscal cohérent et incitatif, l’application de 3
principes pour l’entreprise touristique:
un principe de simplification et d’harmonisation;
un principe d'incitation et d'orientation ;
un principe de compétitivité internationale
La redéfinition de l’entreprise touristique selon l’article 21, permet à notre agence de
bénéficier des avantages mentionnés.
VI. Le statut social du gérant :

En termes de responsabilité, le gérant est responsable de ses fautes de gestion et est
responsable pénalement. Dans le cas de KERRAD TRAVEL, le gérant est égalitaire dans
la constitution du capital social (il détient la moitié des parts sociales). Il est assimilé au même
régime qu’un salarié au regard de la protection sociale. Il bénéficie donc du régime général de
Sécurité sociale propre à ce dernier et cotise au régime général suivant la répartition suivante :
une part salariale et une part patronale de sécurité sociale.
Sécurité sociale :
Tout employeur est tenu de procéder à son affiliation à la Caisse Nationale de Sécurité
Sociale (CNSS), ainsi qu'à l'immatriculation de ses salariés et apprentis à la caisse.
Trois de nos employés auront recours au programme IDMAJ qui un partenariat avec
l’ANAPEC afin de bénéficier des avantages, il est mention de bénéficier d’une exonération
des charges salariales à savoir des exonérations des cotisations CNSS/TFP et de l’IR pendant
24 mois, prolongé de 12 mois (si contrat de droit commun).
Les congés :
Tout travailleur à droit à un congé après six mois de travail, continus et effectifs.
Le droit au congé payé est calculé sur la base d'un jour et demi ouvrable par mois de service.
La durée de travail :
La durée du travail effective des ouvriers et employés de tout âges et sexe ne peut excéder
8 heures par jour ou 48 heures par semaine.
Troisième Partie : Etude technique
4
L’étude technique débute lorsque la conception et les premières étapes

de la création de l’entreprise sont validées, l’étude technique englobe l’analyse des ressources
humaines dans sa conception organisationnelle, une description des différents métiers et des
moyens de production, pour atteindre une description budgétaire.
I. Les besoins en Ressources Humaines :

La question d’évaluation des besoins en ressources humaines pour notre entreprise est
primordiale, elle permettra de créer une adéquation entre l’activité et le personnel pour une
plus grande efficacité et efficience, en soutien à la stratégie d’organisation.
1. La structure organisationnelle
Le choix de la structure organisationnelle de l’agence KERRAD TRAVEL dépendra
essentiellement de certaines de ses composantes à savoir son effectif, sa taille et ses activités.
L’agence est dans ses débuts d’exploitation, elle se contentera d’un effectif restreint de 5
personnes fonctionnant selon 3 niveaux :
 Niveau 1 : Sur ce stade, nous aurons la direction générale représentée par Mr MAJDI
Hassan en tant que Directeur général.
 Niveau 2 : Le Front Office sera représenté par le service commercial avec en tête
Mlle KERRAD Ghizlane et le service de réservation dirigé par une personne qui sera
recruté selon l’offre d’emploi que nous comptons lancé à l’ANAPEC afin de
bénéficier des avantages octroyés par le programme IDMAJ initié par l’ANAPEC.
Dans le but de développer les ressources humaines de l’entreprise et d’améliorer son
encadrement par le recrutement de jeunes diplômés, à insérer sans avoir à supporter
des charges salariales importantes.16
 Niveau 3 : Le Back Office représenté par la secrétaire comptable et le coursier, tous
deux seront recrutés selon la même démarche que pour le service réservation.
Tous ces services participent chacun de manière inhérente à la bonne marche de l’agence,
pour cela ils ont chacun un rôle bien défini que l’on décrira et illustrera dans ce qui suit par
un organigramme détaillé :
Direction Générale
e
ptabl
D. Commerciale Com ier
16
e
Avantages : exonération des cotisations CNSS/TFP et de l’IR pendant 24 mois, prolongée de 12 mois (si
urs
contrat de droit commun);
étair Co
Secr
Responsable
Réservations 4
2.
2. La description des principaux emplois :
 Le Directeur Général : Il est le centre des décisions supérieurs, c’est à lui que revient
la prise de décision. C’est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités
de l’agence en vue de satisfaire les besoins, attentes de la clientèle, de s’assurer de l’efficacité
et de la rentabilité de l’entreprise.
Ces tâches principales :
 Gérer les ressources humaines de l’agence dans le recrutement du personnel en
partenariat avec l’agence ANAPEC, la formation continue, l’élaboration du planning
des tâches, l’évaluation des rendements, la gestion des conflits…
 Gérer les ressources financières de l’agence par la préparation des budgets
prévisionnels, les contrôles des coûts de fonctionnement, la gestion des inventaires, les
négociations avec les fournisseurs…
 Veiller sur le maintien d’un bon climat social, sur le bon déroulement du travail afin
de régler les problèmes et confrontations susceptibles d’existés au sein du milieu de
travail.
 Représenter l’entreprise auprès des associations sectorielles, principalement
l’ARAVM (Association Régionale des Agences de Voyage Marrakech), les
communautés d’affaires, les instances gouvernementales afin de promouvoir les
services de l’agence et être reconnu sur scène.
 Evaluer la situation de l’entreprise qui consiste à analyser les résultats, la concurrence,
la tendance de l’industrie de voyage, la qualité des services offerts…
 Sélectionner les produits, les services ou forfaits adaptés aux besoins de la clientèle
afin de cohérer l’offre à la demande.
 Prendre part à l’élaboration des prix et des stratégies de promotion, bref c’est le
responsable du développement et fonctionnement de notre agence.
 La Directrice Commerciale : Elle devra tenir compte d’un sens aigu de disponibilité,
d’une réelle capacité à anticiper et à adapter en collaboration avec la direction générale les
4
produits offerts à la demande. Sa mission s’articulera autour de deux axes

dominants :
 La stratégie commerciale :
o Réunir le maximum d’information concernant le produit, les circuits de
distribution, la clientèle, la concurrence, le marché.
o Coordonner la réalisation et l’exploitation de l’étude de marché.
o Etablir le prix de vente.
o Fixer les objectifs commerciaux.
o Etablir un calendrier des ventes.
o Faire un point de ses ventes et les transmettre au directeur.
 La stratégie de communication :
o Déterminer la cible visée par la campagne, l’axe et les thèmes publicitaires et
la ventilation approximative du budget selon les différents médias.
o Travailler sur les outils de communication (Logo, Slogan, Badge, Carte…)
o Assurer le suivi de la conception, de la fabrication et de l’exécution du plan
média.
o Suivre les objectifs fixés.
o Faire un compte rendu du PDG.
Les qualités requises : Le Directeur commercial devra être doté d’un ensemble de qualités,
indispensables pour remplir la fonction qui nécessite d’accomplir plusieurs tâches
simultanément à savoir détenir:
 Vrai sens du management.
 Sens d’initiative.
 Responsabilité, Disponibilité et Flexibilité.
 Collaboration avec les autres (Esprit d’équipe).
 Diplomatie et sens du contact.
 Bon sens de l’écoute et de l’analyse.
 Dynamisme enthousiasme.
 Une bonne résistance au stress.
 Responsable de réservation : L’agent de réservation est chargé de réserver toutes
sortes de prestations collectives ou individuelles ; l’hébergement, transport, restaurant… et
devra se charger de l’opérationnalisation de ses ventes. Dans ce sens, il apportera plusieurs
4
éléments de réponses aux questionnements de la clientèle, il sera chargé de

l’écoute et conseil.
 La réservation : Comme son nom l’indique, ce service traite les réservations provenant
des clients, ces derniers se font par différents moyen :
o La réservation par système : une réservation en ligne sur le site de l’agence,
chose qui facilite la tâche aussi bien pour l’agent que pour le client. En fait ce
moyen permet d’avoir plusieurs informations sur les vols, les programmes de
séjours, des circuits et excursions, les différents établissements d’hébergement
(présentés de façon bien détaillé et attractive…)
o La réservation par les moyens traditionnels : téléphone, faxe, face à face. Pour
ce dernier cas de figure, il est utilisé par les clients qui ne sont pas issus des
grands Tours Opérateurs, d’où la notation de ventes locale.
 Au niveau de l’organisation des séjours : Cet agent doit planifier les itinéraires des
circuits selon la saison et le nombre de personnes, préparer les plans de travail des
guides, les formulaires d’engagement et les dossiers de séjours de chaque clients.
 Au niveau du conseil : Cet agent doit :
o Accueillir les clients, leurs offrir le maximum d’information sur les
destinations, les langues locales, les moyens de transports, les coutumes et les
modes de vie.
o Conseiller les futurs clients sur les choix de voyage, les forfaits, les produits
offerts en vue de leurs vendre des prestations de voyage répondant à leurs
besoins, attentes et budgets.
 La secrétaire comptable : Elle exerce des activités de secrétariat diversifiées qui
couvrent toutes les fonctions de l’entreprise, des activités diversifiées de comptabilité portant
sur la réalisation et le suivi des travaux comptables, assure le suivi administratif du personnel,
l’établissement des fiches de paie et des déclarations sociales. La secrétaire comptable est
souvent l’interlocutrice directe des partenaires internes (Responsables et autres salariés) et
externes (Clients, fournisseurs, organismes sociaux…) de l’entreprise.
 Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe :

 Produire les documents professionnels courants
4
 Assurer la communication des informations utiles à l’activité

du service ou de la structure
 Accueillir et orienter un correspondant téléphonique et/ou un visiteur
 Assurer le traitement du courrier
 Coordonner le planning d’activité de l’équipe et fixer des rendez- vous
 Saisir/modifier et présenter tout document à l’aides des applications
bureautique
 Assurer les travaux de gestion administrative et commerciale de l’agence :
 Traiter des informations selon les procédures achats/ ventes
 Régler les litiges administratifs ou commerciaux de premier niveau (simple)
 Etablir les tableaux de bord et des statistiques liés à l’activité de service ou de
l’entreprise pour faciliter les prises de décision.
 Identifier, planifier les opérations et tâches pour la réalisation d’un événement
ou d’un dossier.
 Assurer les travaux courants de comptabilité :
 L’ouverture des dossiers comportant les listes d’arrivée, les vouchers
correspondants
 La préparation des fiches pour les T.O
 Le suivi des comptes des fournisseurs
 Préparer les factures à régler y compris leurs imputations
 Calculer et établir les déclarations de TVA
 Le suivi de la trésorerie
 L’ajustement des factures
 Le coursier : Il assure l’acheminement d’objets d’un endroit à un autre, ce sont le plus
souvent des enveloppes, des plis ou des paquets qu’il faut aller chercher chez une entreprise
ou chez un particulier pour les déposer à l’adresse du destinataire. Aucun diplôme spécifique
n’est exigé pour l’exercice de ce métier, toutefois une connaissance minimale dans la
communication et un certain niveau d’étude s’impose. Il doit connaître parfaitement ses zones
de travail
(Meilleur itinéraire) et posséder un permis de conduite B, parce que notre agence comptera lui
acheter un moyen de transport (voiture), dû essentiellement au fait que la plupart de nos
prestataires de service existent dans les plus grandes villes du royaume.
4
II. Les immobilisations corporelles

Cette rubrique met en vigueur les matériaux indispensables à l’exploitation de l’entreprise
selon l’organigramme adapté.
1. Mobilier de bureau : Voir annexe N°7, 8, 9 et 10
Désignation Quantité Prix Unitaire Montant
1. Bureau du Directeur Général
 Bureau Ovale+ retour+ caisson Light 1 7 990,00 7 990,00
Brown L240.P80cm
 Pack (Fauteuil président+ deux visiteurs) 1 1 990,00 1 990,00
en similicuir marron
 Table basse 130x100x44cm Dark Walnut 1 2 350,00 2 350,00
 Elément de rangement haut 2po bois 2po 1 2 590,00 2 590,00
vitrées L80H 180P42cm
 Poubelle ronde noir chromée GM 1 99,00 99,00
 Coffre fort RESISTFEU 430x365x400 1 2 549,00 2 549,00
 Set de Bureau
 Porte document en cuir 1 119,00 119,00
 Porte style en cuir noir 1 35,00 35,00
 Tapis souris en cuir 1 45,00 45,00
2. Bureau du Directeur Commercial
 Bureau Cairo + Retour+ Caisson Dark 1 4 990,00 4 990,00
Brown L220 P80cm
 Pack (Fauteuil Président+ deux Visiteur) 1 1 990,00 1 990,00
en simili cuir noir
 Table Basse 60x122cm Cappuccino 1 1 090,00 1 090,00
 Etagère Noyer Foncé L80 H199 P28cm 1 1 150,00 1 150,00
 Colonne Noyer Foncé L4 2H199 P28cm 1 950,00 950,00
 Poubelle Ronde Noir 1 99,00 135,00
 Set de Bureau
 Porte document en cuir 1 119,00 119,00
 Porte style en cuir noir 1 35,00 35,00
 Tapis souris en cuir 1 45,00 45,00
3. Comptoir de la Secrétaire Comptable
 Comptoir Optima Grand Modèle L195 1 4 690,00 4 690,00
CM vitré Merisier piétement en Métal
 Elément Bas 3 Portes+ 4 Tiroirs L166 H 1 2 990,00 2 990,00
78 P45cm
 Chaise Comptoir s/r Tissu Noir 1 650,00 650,00
 Chaise Visiteur Iso Noir 4 245,00 980,00
 Set de 4 pièces d’accès de bureau en métal 1 125,00 125,00
 Salle de réunion
 Table de réunion L240 P120cm Light 1 6 990,00 6 990,00
Brown avec 6 chaises
4. Responsable de Réservation
 Bureau Casablanca L160 H75 P80cm 1 1 390,00 1 390,00
 Caisson 3 Tiroirs Casablanca L42, 6 1 1 990,00 1 990,00
4
H55, 2 P39, 6cm

 Meuble Bas 2 portes Casablanca L80 1 1 350,00 1 350,00
H78,1 P40cm
 Vitrine Casablanca 180 P40cm 1 1 950,00 1 950,00
 Pack (fauteuil Président+ 2Visiteurs) 1 1 790,00 1 790,00
Tissu Noir
 Poubelle Ronde Noir Chromé 1 99,00 99,00
 Set de 4 pièces d’accès de Bureau 1 125,00 125,00
TOTAL 53 390,00
TVA 20% 10 678,00
TOTAL TTC 64 068,00
Désignation Quantité Prix Unitaire Montant total
Stylo à bille BIC PQT 1 62,00 62,00
Boite Crayon de 12 1 30,00 30,00
Boite à Gomme 1 30,00 30,00
Correcteur Blanco 2F 5 15,00 75,00
Boite Encre 15 16,00 240,00
Agrafeuse Géante 1 1 100,00 2 200,00
Agrafeuse PRIMULA 24/6 5 120,00 600,00
Agrafe 24/6 100 2,00 200,00
Classeur A Levier 15 35,00 525,00
Règle 30cm 10 2,50 25,00
Colle UHU Tube 10 9,00 90,00
Bloc Note PM 20 4,00 80,00
PQT Chemise Cartonné 2 70,00 140,00
PQT Chemise Bulle 10 38,00 380,00
PQT Trombone 28 20 3,20 64,00
Marqueur Fluo 10 8,00 80,00
Punaise 5 2,50 12,50
Boite Rangement CD 3 50,00 150,00
Arrache Agrafe 5 2,50 12,50
Lame Cuteur 4 8,50 34,00
Devidoir MaPed 5 70,00 350,00
Scotch 15 3,00 45,00
Ciseau 5 12,00 60,00
Agenda 5 75,00 375,00
Colle Note Postit 5 6,00 30,00
Rame Papier A4/80G 3 40,00 120,00
Serre Feuille A4 40 3,50 140,00
CD Vierge Boite de 10 5 40,00 200,00
Parapheur 5 65,00 325,00
TOTAL HT 6 675,00
TVA 20% 1 335,00
TOTAL TTC 8 010,00
2. Fourniture de bureau : Voir annexe N°11 et 12
4
3. Matériel Informatique : Voir annexe N° 13 et 14
Désignation Quantité Prix Prix total

unitaire HT
HT
ACER VERITON M261 2 5 700.00 11 400.00
NOUVEAU DESIGN
BLACK / SILVER
INTEL DUAL CORE PENTIUM 2200
Processeur : INTEL DUAL CORE PENTIUM 2200

FSB : 800Mhz
MEMOIRE VIVE
RAM : 1Go DDR-SDRAM extensible à 2Go
DISQUE DUR
1 Disque Dur : 160Go SATA
CONNECTIVITE
 2 Ports série  1 Port // 1 Port Souris
 1 Port Clavier
 2 Slots PCI  1 Slot PCI
Express 16x
 1 Slot PCI Express 1x
 USB 2.0
CLAVIER & SOURIS
Clavier : ACER AZERTY 105 touches

Souris : ACER
MONITEUR
Ecran :ACER TFT 19’’ Wide Acer
FORMAT
Format Ergonomique Minitower & new Design
COMMUNICATION
Carte réseau ETHERNET 10/100/1000
4
MULTIMEDIA
 GRAVEUR DVD
 Carte Son
 Haut-parleurs intégrés
 Lecteur 18-in-1
LOGICIEL
 LINUX
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Processeur : INTEL DUAL CORE 2 / T2600 -

2.16GHz
RAM : 2Go extensible
Mémoire Cache : 2Mo
Disque Dur : 120Go SATA
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 Plusieurs Polices de Caractères Internes à taille
variable.
 Plusieurs Niveaux de Gris Distincts.
 3000 Pages par mois sont fournis avec
l’imprimante HP P1505
  Tonner HP
  Manuels d’Utilisation en Français
  Disquettes 3’’½ de pilotes d’impressions

utilitaire
CÂBLE POUR IMPRIMANTE 2 20.00 40.00
4
TOTAL HT 32770.00
T.V.A. 20% 6554.00

TOTAL T.T.C 39324.00
4. Matériel de transport : Voir annexe N°15
REFERENCES ET DESIGNATIONS Quantité Prix Montant

unitaire Total
 Marque : RENAULT 1 234 166.67 234 166.67
 Type : TRAFIC L2H1 PH2 COMBI
OPTION CA
 Puis. Fiscale : 07 CV
 Moteur : DIESEL
 AIR CONDITIONNE
 PLACE : 9 places
T.V.A 20% 46 833.33
PRIX TTC 281000.00
FRAIS D’IMMATRICULATION ET 4 764.00
ACCESSOIRES
TOTAL TTC 285 764.00
e. Aménagement de l’apparentement
DESIGNATION Quantité Prix Prix Total

unitaire
 Menuiserie 11400.00
 Peinture 15000.00
 Electricité-Plomberie 4500.00
4
TOTAL
30900.00
III. Les immobilisations incorporelles : Voir annexe N°16
Désignation Qualité Prix Prix total

unitaire
HT HT
LE LOGICIEL DU RECEPTIF
VERSION 2008 1 12500 ,00 12500 ,00
1-GESTION DES DOSSIERS, RESERVATIONS :

 Création & Mise à jour
 Facturation
 Réservation aux Hôtels
 Rooming- List
 Saisie des factures
 Achat par dossiers: pour une évaluation ultérieure de
Dossiers.
-------
2- DISPONIBILITE: Vous permet de voir en permanence la
disponibilité des réservations Hôtels
3-EDITION
 Listes des arrivées.
 Listes des départs du jour.
 Impression d'une demande de réservation.
 Rooming-List de Dossiers,
 Edition des Vouchers,
 Listes des Clients / Fournisseurs / Allotement
 Balance Des Dossiers
 Planning par période & par produit
 Planning par période
 Listes des factures par période
 Rapport analytique par dossier
4-SAUVEGARDE, RESTAURATION & REORGANISATION

DES DONNEES.
LE LOGICIEL DE GESTION DU RECEPTIF OFFRE UNE
RAPIDITE D’ACCES AUX PROGRAMMES : car la convivialité
aide à la cohérence, précision, et à l’efficacité
Conception Site WEB 1 10 000 ,00 10 000,00
TOTAL H.T. 22500 ,00
T.V.A. 20% 4500 ,00
TOTAL T.T.C 27000,00
4
IV. Les immobilisations en non valeur : Voir annexe N°17 et 18

Désignation Quantité Prix Unitaire Prix Total HT
Brochure IMP Quadry FT A5 1000 1,60 1 600,00
Dépliant 3 Volet FT A4
IMP Quadry RV sur Papier Couche 2000 1,20 2 400,00
170 GRS
TRACIT: IMP Quadry sur Couche 5000 0,40 2 000,00
135 GRS R
Carte visite IMP Quadry 1000 0,55 555,00
Impression numérique sur adhésif 10 80.00 800.00
TOTAL HT 7355,00
TVA 20% 1471,00
TOTAL TTC 8826,00
V. Autres immobilisations corporelles : Voir annexe N°19

Désignation Quantité Prix Unitaire Prix Total HT
Caisson lumineux 1 4500,00 4500,00
avec découpe en
vinyle et éclairage
interne Dim 3m*1m
Climatiseur SPLYT 3 4000 ,00 4000,00
1200 BTU AIR
COLD POMPE A
CHALEUR
TOTAL HT 8500 ,00
TVA 20% 1700,00
TOTAL TTC 10200,00
4
VI. La localisation :
L’étape de la délocalisation du projet est une phase primordiale à prendre avec
beaucoup d’attention et prudence. En effet, le choix stratégique de l’implantation du projet
devra tenir compte d’un ensemble d’éléments déterminants à l’exploitation.
Le lieu d’activité devra être assez visible, illustrant une force d’attractivité pour la
clientèle potentielle. Les critères de sélection seront la proximité des établissements
d’hébergement touristique, des centres commerciaux et du centre ville. Le local devra être
logé au premier ou deuxième étage, ce qui permettra un meilleur positionnement concernant
l’affichage des pancartes de publicité, il devra également être constitué de plus de trois pièces
permettant de répondre convenablement aux quatre bureaux des membres du projet, pour un
budget qui devra être compris entre 2 000 et 3 000 Dirhams mensuel.
D’après nos recherches et sur une multitude de propositions, notre choix s’est arrêté sur
l’ancien quartier de Mogador « Kasbah », au cœur de la médina, un quartier qui connait un
mouvement important en termes de flux de touristes qui l’emprunte comme passage pour aller
à la grande place de la médina, la place Moulay Hassan, place des festivités face au port et le
raccourci pour la plage (4mn à pieds). De plus notre local est entouré de plusieurs
établissements d’hébergement touristique (Ryad, hôtels, maisons d’hôte…) et des restaurants,
des cafés et des centres commerciaux, bazars…
Un appartement de 90m² avec deux pièces, salons et hall, logé au 2 ème étages et détient
deux façades entre l’avenue Sidi Mohamed Ben Abdelallah et la rue Ibn Rochd, il représente
l’offre la plus alléchante, dans le sens ou il répond approximativement aux critères de nos
attentes pour un budget de location de 3 000 Dirhams.
Les frais de location annuelle seront de l’ordre de 3 000x 12 mois = 36 000 Dirhams
4
VII. Frais de constitution : Voir l’annexe

Procédures Où Comment Coûts
1. Etablissement du Registre central du Demande faite sur 170 MAD
Certificat Négatif (Pour commerce à imprimé
protéger le nom de la Casablanca
société)
2. Enregistrement Direction des Statuts signés A déterminé 0,5%
du capital et des impôts urbains – légalisés et timbrés du capital social
statuts service avec un minimum
d’enregistrement et de 1 000 MAD
des timbres
3. Dépôt des statuts Tribunal de Dépôts des statuts 200 MAD de frais
première instance par les fiscaux
du lieu du siège représentants
social légaux de la
société
4.Droit Direction des Statuts signés 300 MAD
d’enregistrement du impôts urbains – légalisés et timbrés
contrat de bail ou de service
l’acte de propriété d’enregistrement et
des timbres
5. Immatriculation Tribunal de Demande de 3 350 MAD
au registre de première instance – imprimés avec
commerce service du registre signature
de commerce légalisé :-
Certificat négatif –
Statuts –PV des
assemblés
6. Blocage de fonds Banque Obtention d’une 10 000 MAD
attestation
bancaire
7. Parution d’une Bulletin officiel ou Parution des 500 MAD
publicité légale journal rubrique statuts
des annonces
légales
Autre 500 MAD
TOTAL 12020.00
4
Quatrième partie : ETUDE FINANCIERE

L’étude financière, comme les autres étapes de la création de l’entreprise, est un
processus itératif qui permet progressivement de faire apparaître tous les besoins financiers
de l’entreprise en activité et les possibilités de ressources qui y correspondent. Il est
recommandé de suivre les étapes suivantes :
L’élaboration du plan de financement initial qui permettra de déterminer les
capitaux nécessaires pour lancer le projet. Il permet, en outre, d’évaluer les besoins
durables de financement ainsi que les ressources financières durables
L’établissement du compte de résultat prévisionnel permettant de juger si l'activité
prévisionnelle de l'entreprise sera en mesure de dégager des recettes suffisantes pour
couvrir la totalité des charges (moyens humains, matériels et financiers)
L’établissement du plan de trésorerie sur 12 à 18 mois susceptible de mettre en
évidence, mois par mois, l'équilibre ou le déséquilibre entre encaissements et
décaissements
L’élaboration du plan de financement sur 3 ans capable d’apprécier la solidité
financière prévue de l'entreprise sur les premières années d’exercice.
Cette démarche doit conduire à la construction d’un projet cohérent et viable puisque chacune
des options prises trouve sa traduction financière et sa répercussion sur les équilibres
financiers.
Si le déséquilibre est trop important, le projet doit être remanié et sa structure financière
adaptée en conséquence.
4
I. Programme d’investissement
Désignation Montants en DH
Frais préliminaires 20875. 00
Aménagement 30 900. 00
Les immobilisations corporelles
 Mobilier de bureau 53 390. 00

 Fourniture de bureau 6 675. 00
 Matériel informatique 32 770. 00
 Matériel de transport 234 167.00
Les immobilisations incorporelles

 Logiciel du réceptif 12 500. 00
 Conception et la réalisation d’un site 10 000. 00
web
Autres immobilisations corporelles
 Climatiseur 12 000,00
 Caisson lumineux 4 500,00
Dépôt et Cautionnement 200 000,00
Investissement Hors B.F.D.R 617 777.00
B.F.D.R 50 900. 00
Investissement TOTAL 668 677.00 100℅
Emprunt Sollicité 401 206.00 60℅
Fonds Propres 267 470.00 40℅
Le financement se fera à hauteur de 40 ℅ par fonds propre et 60℅ par crédit.
Etat explicatif de programme d’investissement :
Les frais préliminaires
Les frais préliminaires de l’entreprise (frais de constitutions et de première publicité) font

partie des dépenses engagées au bénéfice de l’entreprise pour une période longue.
Pour les frais de publicité et de constitution voir étude technique.
Frais préliminaires Montants en DH

frais de constitutions 13520
frais de publicité 7355
TOTAL 20875
4
Les investissements
La création de l’entreprise nécessite des investissements en :
 Immobilisations corporelles telles que les acquisitions de terrains, matériels,

machines, mobilier, véhicules, ordinateurs, construction, agencement, installations
etc.
 Immobilisation incorporelles telles que les acquisitions de brevet et licence, le
droit au bail, le droit d’entrée dans une franchise, le fonds de commerce…
Pour les montants des investissements voir l’étude technique.
Estimation du B.F.D.R
Dans le calcule du B.F.D.R (besoin en fond de roulement), il a été retenu le montant

relatif aux achats et autres dépenses de fonctionnement. Etant donné que ce projet ne produit
de recettes qu’après une certaine période, le B.F.DR comprend également les autres charges
d’exploitations liées aux premiers trois mois d’activité.
 Frais du personnel
Le personnel sera composé de 5 personnes salariées
-le Directeur Général de l’agence percevra un salaire de 7000 DH /mois
(7000*12) + ((7000*19.7℅)*12) = 100 548.00
- le Directeur Commercial de l’agence percevra un salaire de 7000 DH/mois
(7000*12) + ((7000*19.7℅)*12) = 100 548.00
-Responsable de réservation percevra un salaire de 3000 DH /mois
(3000*12)+ ((3000*19.7℅)*12) = 43092.00
-Secrétaire comptable percevra un salaire de 2500 DH/mois
(2500*12) + ((2500*19.7℅)*12) = 35 910.00
-Coursier sera recruté au salaire de 2000 DH /mois
(2000*12) + ((2000*19.7℅)*12) =28 728. 00
4
La masse salariale annuelle serait de 308826.00 DH, le tableau suivant

récapitule les postes, les effectifs et les rémunérations en dirham.
Personnel effecti Salaire Charges Rémunération Rémunération Masse

f mensuel sociales mensuelle trimestrielle salariale
annuelle
Directeur 1 7000.00 1379.00 8379.00 25137.00 100548.00
Générale
Directeur 1 7000.00 1379.00 8379.00 25137.00 100548.00

Commercial
1 3000.00 591.00 3591.00 10773.00 43092.00

Responsable
de
réservation
Secrétaire 1 2500.00 492.5 2992.5 8977.5 35910.00

comptable
Coursier 1 2000.00 349.00 2397.00 7182.00 28728.00
TOTAL 5 1235.5 25735.5 77206.5 308826.00
Dans le cadre du programme IDMAJ « le premier pas vers l’emploi », notre agence
bénéficiera d’une exonération des charges sociales pendant 24 mois .Donc durant les deux
premières années, on paiera seulement le salaire mensuel à savoir :
(7000*2+3000+2500+2000= 21500.00)
 Travaux, Fournitures et Services Extérieurs (TFSE)
4
- La consommation mensuelle de matière non stockable

(eau/électricité) sera d’environ 800 DH/mois. Soit pour les trois premiers mois
800*3= 2400.00DH
- La tenue comptable, l’établissement des déclarations fiscales et sociales, l’élaboration

du bilan annuel et des états de synthèse seront assurés par un fiduciaire pour un coût
mensuel de 1000 DH/ mois. Soit 1000*3=3000.00DH trimestriel
- La valeur locative est de 3000 DH / mois. Soit 3000*3=9000.00 trimestriel
T.F.S.E Mensuel Trimestriel

Eau et électricité 800.00 2400.00
Charge locative 3000.00 9000.00
Fiduciaire 1000.00 3000.00
TOTAL 4800.00 14400.00
 Frais Divers de Gestion (F.D.G)
Concernant le téléphone, fax et l’internet notre agence compte de conclure un contrat

professionnel d’abonnement aux services de la téléphone fixe et au service ADSL offert par la
fameuse entreprise de communication MAROC TELECOM
Les frais d’accès à ces deux services comportent les éléments suivants
 Les frais d’installation
 Les frais d’abonnement mensuel
On estime donc que le montant mensuel de ces frais est de 2000 DH /mois .Soit 2000*3=6000
DH trimestriel
4
 Transport et Déplacement
--Les déplacements sont estimés en moyenne à 100 DH/ jour. Soit 100*90 jours =9000dh
trimestriel
L’estimation du besoin en fond de roulement (B.F.D.R) en DH
DESIGNATION MONTANT EN DH
Frais du personnel 21500.00
T.F.S.E 14400.00
F.D.G 6000.00
Transport et déplacement 9000.00
Total B.F.D.R 50900.00
Estimation du chiffre d’affaire :
Notre agence fonctionnera pendant toute l’année (12 mois d’activité).Nous disposerons dans
notre portefeuille client de 3 Tour Opérateurs (voir fournisseurs) qui drainent des flux répartis
le long de l’année comme suit :
Tour Opérateur 01 :

Septembre : 01 groupe de 24 à 30 pax
Octobre : 02 groupes de 24 à 30 pax
Novembre : 02 groupes de 24 à 30 pax
Février : 01 groupe de 24 à 30 pax
Mars : 02 groupes de 24 à 30 pax
Avril : 01 groupe de 24 à 30 pax
Mail : 01 groupe de 24 à 30 pax
Nombre de groupe par an : 10 groupes
Tour Opérateur 02 :

Octobre : 02 groupes de 24 à 30 pax
Novembre : 02 groupes de 24 à 30 pax
Février : 01 groupe de 24 à 30 pax
Nombre de groupe par an : 08 groupes
Tour Opérateur 03:
4

Mars : 01 groupe de 15 à 20 pax
Avril : 01 groupe de 15 à 20 pax
Juin : 01 groupe de 15 à 20 pax
Juillet : 01 groupe de 15 à 20 pax
Août : 01 groupe de 15 à 20 pax
Nombre de groupe par an : 06groupe
 Vu que notre agence de voyage est débutante sur le marché, le nombre des touristes
dans le groupe sera le minimum à savoir 24 personnes pour les deux premier Tour
Opérateur et de 15 personnes pour le troisième T O.
Donc le nombre des touristes total durant la premier année est de :
TO 01 :10 groupes *24 =240 touristes

TO 02 :08 groupes*24=192 touristes
TO 03 :06 groupes*15=90 touristes
240+192+90=522 touristes au total
 La moyenne de dépenses hebdomadaires effectuées par les touristes durant leur séjour
au Maroc est de 8000 DH
Le chiffre d’affaire prévisionnel :
Les éléments Montants

Nombre des groupes/an 24 groupes
Nombre des touristes /an 522 touristes
Dépenses moyennes hebdomadaires 8000.00 DH
CA prévisionnel 522*8000=417 6000.00
4
DESIGNATION ANNEE 1 ANEE2 ANNEE 3 ANEE 4 ANEE 5

SEJOURS 60℅ 2505 600 2756 160 303 1776 333 4954 366 8449
CIRCUITS 20℅ 835 200 918 720 1010 592 111 1651 122 2816
EXCURSIONS 10℅ 417 600 459 360 505 296 555 826 611 408
RANDONNEES 5℅ 208 800 229 680 252 648 277 913 305 704
LOCATION DE VOITURE 208 800 229 680 252 648 277 913 305 704
CHIFFRE D'AFFAIRE 4176000 459 3600 505 2960 555 8256 611 4081
CHARGES D'EXPLOITATION 3761656 4092 269 4506891 4922640 5379331
FRAIS DE PERSONNEL 258 000 258 000 308826 324267 340481
HOTELS 187 9200 2067 120 2273832 2501216 2751337
FOURNESSEURS CIRCUITS 668 160 734 976 808474 889321 978253
FOURNISSEURS EXCURSIONS 292 320 321 552 353707 389078 427986
FOURNISSEURS RANDONNEE 146 160 160 776 176854 194539 213993
LOCATION DE VEHICULES 177 480 195 228 214751 236226 259848
ASSURANCES 10440 11 484 12632 13896 15285
T.F.S.E
EAU ET ELECTRICITE 9600 10080 10584 11113 11669
CHARGES LOCATIVES 36000 36000 36000 36000 36000
FIDUCIAIRES 12000 13200 14520 15972 17569
FRAIS DIVERS DE GESTION (F.D.G)
TELEPHONE. FAX ET INTERNET 24000 26400 29040 31944 35138
PUBLICITE ET PROMOTION 104 400 114840 126324 138956 152852
TRANSPORT ET DEPLACEMENT 36000 39600 43560 47916 52708
IMPOTS ET TAXES 3780 3780 3780 3780 3780
FRAIS FINANCIERS 28084 23201 17975 12384 6400
D.E.A 76032 76032 76032 76032 76032
RESULTAT BRUT 414344 501331 546069 635 616 734750
IMPOT SUR LE BENEFICE 124303 150399 163821 190 685 220425
RESUTAT NET 290041 350932 382248 444931 514325
D.E.A 76032 76032 76032 76032 76032
AMORTISSEMENT FINANCIER 69766 74649 79875 85466 91450
CASH-FLOWS 296307 352315 378405 435497 498907
CASH-FLOWS CUMULES 296307 648622 1027027 1462524 1961431
II. CPC prévisionnel :
4
TABLEAU DE REMBOURSEMENT
TAUX D’INTERET 7℅
EMPRUNT 401 206
DURUEE 5 ans
ANNUITE 97850
Pour le calcule de l’annuité constante on utilise la relation suivante :
A = K*i / (1-(1+i)) –n avec k = l’emprunt, i le taux d’intérêt et n : le nombre d’années
ANNEE CAPITAL DU INTERET AMORTISSEMENT ANNUITES

1 401 206 28084 69766 97850
2 331 440 23201 74649 97850
3 256 791 17975 79875 97850
4 176 916 12384 85466 97850
5 91450 6400 91450 97850
TOTAL 88044 401 206
4
Etat explicatif des dotations d’exploitation aux amortissements
Les montants à déduire sont réglementés par l’administration fiscale et calculés annuellement
sur la base des investissements ; les frais préliminaires, mobilier de bureau, matériel
informatique, matériel de transport et autres immobilisations corporelles.
Désignation Montants Durée D.E.A

d’amortissement
 FRAIS 20875.00 5 ans 4175.00
PRELIMINIARES
53 390.00 10 ans 5339.00
 MOBILIER DE
BUREAU
234 167.00 5 ans 46833.00
 MATERIEL DE
TRANSPORT 32 770.00 2 ans 16385.00
 MATERIEL
INFORMATIQUE
16 500.00 5 ans 3300.00
AUTRES
IMMOBILISATION
S CORPORELLES
TOTAL 76032.00
4
ANNEE ANNEE 1 ANNEE 2 ANNEE 3 ANNEE 4 ANNEE 5
CASH-FLOWS 296 306 352 315 378 405 435 497 498 907
COEFF, ACTUALISATION 7℅ 0,93 0,87 0,82 0,76 0,71
CASH-FLOWS ACTUALISER 276 921 307 726 308 891 332 239 355 714
CASH-FLOWS ACTUALISER
CUMULES 276 921 584 647 893 538 1 225 777 1 581 491
Coefficient d’actualisation est calculé comme suit : C A= 1/ (1+t)n avec t est le taux d’actualisation à savoir 7℅ et n : le nombre d’année
MARGE BRUTE
D'EXPLOITATION/CA 9,92℅ 10,91℅ 10,81℅ 11,43℅ 12,02℅
BENEFICE NET/CA 6,94℅ 7,64℅ 7,56℅ 8℅ 8,41℅
CASH-FLOWS CUMULES 296 306 648 622 102 7027 1 462 524 1 961 431
CASH-FLOWS ACTUALISES
CUMULES 276 921 584 647 893 538 1 225 777 1 581 491
TATAL FONDS PROPRES 267 470 267 470 267 470 267 470 267 470
TOTAL INVESTISSEMENT 668 677 668 677 668 677 668 677 668 677
4
Création d’une agence de voyage réceptive à Essaouira « KERRAD TRAVEL »
Calcule de la valeur actuelle nette :

La valeur actuelle nette (VAN) représente une mesure actualisée de la valeur de ce projet. Le
critère de sélection des projets sur leur VAN amène à accepter tous les projets dont la VAN est
nul ou positive.
Ce projet dégage une valeur nette actualisée positive ce qui démontre que le projet offre des
perspectives de développement très élevé.
Eléments Montants
Somme des cash- flow actualisés 355 714.00
Fonds propres 267 470
VAN VAN = 355714-267470 = 88244
III. Etude de rentabilité du projet :
 Délai de récupération actualisé : Compte tenu des cash-flows nets actualisés. Le délai
de récupération de montant auto finance (apport personnel de 267470) par les porteurs de
ce projet sera récupéré en 11 mois et 18 jours comme le montre le tableau suivant
déterminant les cash-flows net actualisés au taux de 7℅.
Année 1 2 3 4 5
Cash-flows
actualisés 276 921 307 726 308 891 332 239 355 714
Cash-flows
actualisés
cumules 276 921 584 647 893 538 1 225 777 1 581 491
D = 1+ 267470 - 276921/307726= 11mois et 18 jours
 seuil de profitabilité du projet :
Ip =1+VAN /I avec I est le montant des fonds propres.
Ip= 1+88244 /267 470 = 1.33
Le seuil de profitabilité est de 1.33, ce qui signifier que chaque dirhams investi rapportera
1.33 ce ci confirme nos calcules précédents.
112
Conclusion :
La création d’une entreprise est un projet nécessitant beaucoup d’effort et un respect
des différentes étapes à suivre, les obstacles ne manquent pas dans la trajectoire à
suivre, toutefois la réussite de la création d’une entreprise tient racine essentiellement de
la compétence et pertinence de l’entrepreneur et de la bonne conduite faite de l’étude de
faisabilité. Pour le cas de notre agence de voyage localisé à ESSAOUIRA, l’étude que
nous avons réalisée répond positivement quant à la faisabilité du projet. En effet
l’évaluation de ce projet nous a permis de tirer les conclusions suivantes :
 Le chiffre d’affaire prévisionnel de KERRAD TRAVEL est de 4 176 000

DH pour la première année avec une évolution de 10℅ pour les quatre
années restantes.
 La VAN est de 88 244 DH indiquant un taux de rentabilité élevé .ceci
démontre que le projet offre des perspectives très positives.
 Compte tenu des cash-flows actualisés, le délai de récupération du
montant autofinancé par la société est de 11 mois et 18 jours.
 Ces calcules de rentabilité ont été confirmés par la détermination du seuil
de profitabilité qui est de 1.33 DH indiquant que chaque dirham investi
dans ce projet rapportera à son promoteur 1.33 DH.
Le contexte interne est très motivant dans le sens ou le gouvernement s’est engagé dans un
partenariat public-privé, sous les différentes visions initiées et l’accord cadre signé en 2001 à
MARRAKECH. Ce qui a redonné une nouvelle image à l’entreprise touristique lui permettant de
bénéficier d’un ensemble d’avantages, également le programme IDMAJ et MOUKAWALATI
établi par l’ANAPEC qui facilite et encourage la création des entreprises et par la suite les jeunes
promoteurs.
Nous sommes conscients que les conditions actuelle du contexte internationale sont plus ou
moins difficile, du fait de la crise que connait le monde et qui risque bien évidement d’avoir des
répercussions sur le nombre de touristes approchants notre pays .Ce constat est indéniable,
KERRAD TRAVEL en sera à ses débuts et connaitra des difficultés de démarrage mais la clé de
réussite se focalise dans le concept d’innovation et dans le fait qu’il est à l’heure, obligatoire de
connaitre le nouveau touriste. Il est question ici d’analyser son pouvoir d’achat, son budget
consentis au voyage, ses nouveau désirs restreint par un contexte difficile, le tout afin d’adapter
112
une offre à une demande en mouvement. L’innovation est donc la source de
jouvence pour notre entreprise, ce qui permettra de faire face à la situation et ainsi nous
démarquer de nos concurrents.
L’industrie du voyage est aujourd’hui complètement dépendante de la vente sur internet, les
transactions en ligne liées au voyage et au tourisme représente près de 30℅ des transactions
globales sur internet, plus de 200 millions de recherches par mois sont exécutées spécifiquement
pour des services dédiés au voyage. La conception de notre site web mettra en avant une bonne
image de KERRAD TRAVEL.
112
Table des matières
Introduction : ...................................................................................................................................1
Présentation de l’idée : .....................................................................................................................3
1. Concept de l’idée : ................................................................................................................3
2. La genèse de l’idée : .............................................................................................................4
3. Les motivations des créateurs et associés : ..........................................................................4
4. Les propriétaires du projet : .................................................................................................5
5. L’adéquation Homme/ Projet : ............................................................................................6
Première Partie : Etude de Marché....................................................................................................7

I Etat des lieux du tourisme au Maroc : ..............................................................................................7
1. Généralité sur le secteur du tourisme au Maroc : ................................................................7
2. Les types de tourisme au Maroc : ........................................................................................9
3. Les actions de l’Etat pour promouvoir le secteur................................................................14
II Le tourisme dans la région Marrakech Tensift Al Haouz : ...............................................................18
1. Essaouira : un patrimoine de l’humanité............................................................................19
2. Essaouira : Place d’attraction culturelle : ...........................................................................21
3. Essaouira : Un plan d’action pour développer et organiser le secteur du tourisme : .........22
III Evolutions et tendances : ................................................................................................................23
1. La demande : .....................................................................................................................23
2. L’offre..................................................................................................................................31
3. La concurrence....................................................................................................................32
4. La clientèle : .......................................................................................................................33
5. Les fournisseurs..................................................................................................................35
IV Etude de terrain : ............................................................................................................................39
1. L’objectif de l’étude : .........................................................................................................39
2. La cible : .............................................................................................................................40
3. L’échantillon : .....................................................................................................................40
4. La méthodologie d’exécution de l’étude : ..........................................................................40
V Etude commercial : .........................................................................................................................63
1. Politique de produit : .........................................................................................................64
2. Politique de communication : ............................................................................................67
3. Politique de communication : ............................................................................................67
4. Politique de prix : ...............................................................................................................69
112
Deuxième partie : Etude juridique...................................................................................................70
I Fiche signalétique :..........................................................................................................................71
II L’activité de l’agence de voyage:.....................................................................................................71
1. Définition de l’agence de voyage : .....................................................................................72
2. Les conditions d’exercer des activités de voyage : .............................................................73
III Choix de la forme : .........................................................................................................................74
1. Définition de la SARL : ........................................................................................................75
2. Caractéristique d’une SARL : ..............................................................................................75
IV Les procédures juridiques et administratives: ...............................................................................76
V Fiscalité de l’entreprise : ...............................................................................................................79
VI Statut social du gérant : ................................................................................................................81
Troisième partie : Etude technique : ...............................................................................................82
I Les besoins en ressources humaine : ..............................................................................................82
1. La structure organisationnelle : ..........................................................................................82
2. La description des principaux emplois : .............................................................................83
II Les immobilisations corporelles : ....................................................................................................87
1. Mobilier de bureau: ...........................................................................................................87
2. Fourniture de bureau : .......................................................................................................89
3. Matériel informatique : ......................................................................................................90
4. Matériel de transport : .......................................................................................................93
III Les immobilisations incorporelles:...................................................................................................94
IV Les immobilisations en non valeurs : ..............................................................................................95
V Les autres immobilisations corporelles : .........................................................................................95
VI La localisation : ...............................................................................................................................96
VII Les frais de constitutions : ..............................................................................................................97
Quatrième partie : Etude financière................................................................................................98

I Programme d’investissement : .......................................................................................................99
II CPC prévisionnel : ........................................................................................................................105
III Etude de rentabilité du projet : ................................................................................................... 109
Conclusion : ..................................................................................................................................110
Bibliographie : ..............................................................................................................................112
Annexes : ......................................................................................................................................113
112

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Création d’une agence de voyage réceptive à Essaouira «

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locale dénommée politique de développement des <Produits de niche>.

3. Les actions de l’Etat pour promouvoir le secteur2 :

a. La promotion à travers les actions de l’O.N.M.T

des pays comme l’Allemagne, l’Angleterre, la Belgique, l’Espagne, la

b. La promotion à travers la révision de la fiscalité et la privatisation

1- Droits de douanes Variable

2- Droits d’enregistrement Variable

Fiscalité d’exploitation Nature

3- impôt sur les sociétés Variable

5- Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) Variable

6- Taxe de la promotion touristique Variable

7- Taxe de licence Variable

8- Droits des pauvres Variable

9- Taxe à l’essieu Fixe

1- Impôts des patentes Fixe

2- Taxe urbaine Fixe

3- Taxe d’édilité Fixe

4- Contribution des riverains aux dépenses Variable

Fiscalité d’exploitation Nature

5- Taxe de fermeture tardive et d’ouverture matinale Variable

6- Taxe sur les débits de boissons Variable

7- Taxe de séjour Variable

8- Taxe de spectacle Variable

9- Taxe sur les billets d’accès aux piscines Variable

10- Taxe de stationnement Fixe

11- Taxe sur la licence des cars Fixe

12- Taxe d’enseigne Fixe

même pour promouvoir les investissements dans le secteur, une

II. Le Tourisme dans la région Marrakech Tensift Al Haouz

1. Essaouira : un patrimoine de l’humanité6.

chacun d’eux, on comptait la maison d’Espagne, la maison du Danemark et

2. Essaouira : Place d’attraction culturelle7

La ville d’Essaouira est en train de conquérir sérieusement sa place au sein de l’échiquier

 La construction du nouveau siège de l’administration des douanes et

III. Evolution et tendances :

 La demande en quelques chiffres

b. Le nombre des arrivées des touristes par pays