Guide SMQ

Le guide ultime pour
mettre en place un
SYSTÈME DE MANAGEMENT
QUALITÉ (SMQ) efficace

SOMMAIRE

Vers un Système de Management Qualité digitalisé 5

Qu’est-ce qu’un Système de Management de la Qualité (SMQ) ? 6
Construire son système documentaire dans le cadre du SMQ 9

Le SMQ, une démarche basée sur le PDCA 13
L’intérêt d’optimiser sa revue de direction 16
Témoignage CITAL : “L’auditeur a mentionné comme point fort la possibilité de
télétravailler grâce à la digitalisation de notre SMQ” 19

Guide SMQ - Tous droits réservés ) BlueKanGo 2020 2/20

AVANT PROPOS

Vers un Système de Management

Qualité digitalisé

Une démarche qualité est créatrice de valeur aussi bien pour les clients (ou les
consommateurs), que les collaborateurs et les décideurs. Les objectifs d’une
direction qui s’engage dans ce type de démarche sont variables selon l’activité et
le type de produits fabriqués. Cependant, la satisfaction et plus largement
l’expérience client sont bien au cœur de toutes les préoccupations.

La mise en place d’un Système de Management Qualité (SMQ) est
indispensable pour soutenir cette démarche. Si le pilote est le responsable
QHSE, il doit être soutenu par sa direction. Pour fonctionner, ce système de
management doit être établi selon une méthodologie compréhensible par tous
les acteurs concernés (collaborateurs, clients, fournisseurs, auditeurs...).

Pour cela, l’entreprise à tout intérêt à digitaliser son SMQ, un gage de
performance et de sécurité pour le service QHSE et tous les acteurs de la
démarche. Ce nouveau guide fournit les bases pour comprendre les enjeux d’un
SMQ et des conseils pour le mettre en œuvre de manière efficace.

Bonne lecture

Jean-Marc BRIAND
CEO de BlueKanGo


Qu’est-ce qu’un Système de
Management de la Qualité (SMQ) ?

Le Système de Management de la Qualité est nécessaire au bon
fonctionnement des divers processus d’une organisation. Il s’agit d’une activité
support qui a pleinement son rôle à jouer dans la stratégie de chaque
entreprise.

Comment a évolué le concept pour prévenir les non-conformités
de la qualité des années 1950 (formation du personnel, process
définis…) et l’on vise davantage à
à aujourd'hui ?
chercher la cause de ces

dysfonctionnements pour éviter
Jusque dans les années 1950, la
toute récidive.
qualité était associée à la notion de

contrôle : c’est le service qualité qui
Les premières certifications de type
effectue les contrôles a posteriori. La
ISO 9001 apparaissent dans les
méthode a cependant ses limites :
années 1990, en même temps que la
les contrôles a posteriori induisent
notion d’assurance qualité : en effet,
des coûts importants de main
l’entreprise (mais également ses
d'œuvre et de temps passé, sans
fournisseurs/prestataires), se doit de
noter le fait que la production de
présenter à ses clients des
produits non-conformes se poursuit
documents (manuel qualité,
durant le temps du contrôle.
procédures, enregistrements,

rapports d’audits…) prouvant le
Ce n’est qu’à partir des années 1960
respect des règles de qualité tout au
que sont apparus les premiers
long de la chaîne de production.
contrôles durant la production, et ce

tout au long de la chaîne de
Le contrôle qualité permettait
fabrication du produit.
jusqu’alors de déterminer si un

produit/service répondait aux
Les premières notions de prévention
différentes exigences (du client, du
et d’amélioration continue ont vu le
marché, de la législation ou encore
jour dans les années 1970 à 1980.
de la certification). L’assurance
Une organisation est mise en place
qualité arrive en complément dans le


but de garantir la maîtrise globale de
la qualité. Le SMQ permet d’assurer une
maîtrise des processus, basée sur
Dans les années 2000, le principe des principes d’amélioration continue
d’assurance qualité bascule petit à des résultats et des performances.
petit vers celui de management Le management de la qualité est une
qualité. On ne garantit plus la fonction transversale qui concerne
maîtrise d’un procédé/processus à tous les services de l’entreprise :
partir de la simple mise en œuvre communication, marketing,
d’une procédure : il s’agit de prouver production, achats/ventes,
que les objectifs définis en amont ressources humaines, logistique,
dans la politique qualité ont été maintenance.
atteints et que des plans d’action ont
été déployés. Des pilotes de Le SMQ répond aux normes ISO
processus sont désignés afin de 9000 concernant les systèmes de
veiller à l’atteinte de ces objectifs management de la qualité.
dans le cadre de cette nouvelle
approche basée sur les processus.
Quel est l’intérêt de mettre en
Aujourd’hui, l’organisation du place un SMQ ?
management de la qualité est
recentrée sur les besoins et attentes Les objectifs des dirigeants/chefs
du client, ainsi que sur la mesure de d’entreprises qui s’engagent dans
sa satisfaction. Les entreprises et
une démarche qualité sont divers et
organisations misent davantage sur variés. La satisfaction client semble
la prévention pour prévenir les être la principale motivation à la mise
éventuels dysfonctionnements. en place d’un SMQ : il s’agit de
satisfaire et surtout de fidéliser les
clients afin d’assurer un niveau de
compétitivité optimal.
Le SMQ en bref
Aussi, il est très intéressant pour les
Un Système de Management de la entreprises de maîtriser la qualité
Qualité (SMQ) définit l’ensemble des des produits et services tout en
activités que doit mettre en œuvre diminuant les coûts de revient.
une organisation pour atteindre ses
objectifs qualité, tout en respectant
la politique qualité établie en amont.


Les 7 principes du Système de Management Qualité (SMQ)

Principe 1 Orientation client Le principal objectif du SMQ est de satisfaire
aux exigences des clients et de s’efforcer
d’aller au devant de leurs attentes.
Principe 2 Responsabilité de la A tous les niveaux, les dirigeants établissent

Direction la finalité et les orientations et créent des
conditions dans lesquelles le personnel est
impliqué dans l’atteinte des objectifs qualité
de l'organisme.
Principe 3 Implication du Il est essentiel que l’ensemble du personnel

personnel soit compétent, habilité et impliqué pour
fournir de la valeur.
Principe 4 Approche processus Des résultats cohérents et prévisibles sont

obtenus de manière plus efficace et efficiente
lorsque les activités sont comprises et gérées
comme des processus corrélés fonctionnant
comme un système cohérent.
Principe 5 Amélioration L'amélioration, basée sur un système de type

PDCA, est essentielle pour qu’un organisme
maintienne ses niveaux de performance tout
en créant de nouvelles opportunités.
Principe 6 Prise de décision Les décisions fondées sur l’analyse et

fondée sur des l’évaluation de données et d’informations sont
preuves plus susceptibles de produire les résultats
attendus.
Principe 7 Gestion des relations Pour obtenir des performances durables, les
avec les parties organismes gèrent leurs relations avec les
intéressées parties intéressées (fournisseurs, prestataires).


Construire son système

documentaire d ans le cadre du SMQ

Toute organisation doit disposer d’un système documentaire bien rôdé dans le
cadre de la démarche qualité. L’objectif est de formaliser les pratiques pour
améliorer la performance de l’entreprise.

L’assurance qualité est un entreprise. Souvent mis en place
ensemble de documents qui ont pour répondre à une exigence de la
pour objectif de clarifier norme ISO 9001, ce document est un
l’organisation en interne et les véritable outil utilisable en interne.
pratiques mises en œuvre dans Dorénavant, la dernière version de
l’établissement. Chaque structure l'ISO 9001 (la v2015) n'impose plus la
construit son système documentaire mise en place d'un manuel qualité.
en tenant compte de sa taille, de ses Néanmoins les établissements
locaux et de ses activités. Ce peuvent, s'ils le souhaitent, le
système est la plupart du temps conserver dans le cadre de leur
imagé sous la forme d’une pyramide, gestion documentaire.
représentant de haut en bas (du Sa mise à jour régulière oblige la
document le plus général au plus direction à renouveler ses objectifs
détaillé) : le manuel qualité ; les et à confronter les différents points
fiches processus ; les procédures ; de vue entre eux. Le manuel qualité
les modes opératoires ; les constitue un véritable socle commun
enregistrements. de connaissance de la qualité en
entreprise.

LE MANUEL QUALITÉ En externe, il permet de donner
confiance aux clients et fournisseurs
sur la politique qualité et son
A quoi sert-il ?
organisation.
Le manuel qualité a pour but de
décrire l’organisation et les Que contient-il ?
engagements propres à chaque


Il n'existe aucune obligation A quoi servent-elles ?
concernant la mise en forme du
manuel qualité. Le document doit Les procédures permettent de
veiller à regrouper les informations décrire et de formaliser la façon dont
suivantes : doivent être réalisées une ou
plusieurs activités dans l’entreprise.
● Une description très synthétique Ce document de référence permet
de l’entreprise et de ses activités de faire connaître à toute
; l’organisation les processus clés.
● Un texte de la direction
présentant ses engagements Quelques exemples de procédures
ainsi que la politique qualité de :
l’entreprise ;
● Les dispositions prises pour ● procédure de gestion des
maintenir la qualité des non-conformités ;
produits/processus et assurer la ● procédure d’audit qualité
satisfaction client ; interne/externe ;
● Les engagements de l’entreprise ● procédure de traitement des
en matière de formation et réclamations client...
d’accompagnement des
collaborateurs.
Que contiennent-elles ?

Les points clés de sa rédaction Les procédures doivent apporter les
informations suivantes :
Il faut veiller à ce que le manuel Qui ? : quels acteurs sont concernés,
qualité soit le plus synthétique quels sont les responsables ?
possible, et surtout que le jargon Quoi ? : quelles sont les tâches à
utilisé soit compréhensible par tous. réaliser ?
En effet, ce document n'étant pas Quand ? : quelle est la durée de la
destiné qu’aux auditeurs, il faut donc tâche ? quel délai est opéré ?
veiller à le personnaliser autant que Comment ? : quels sont les moyens
possible pour que l’ensemble des mis en œuvre pour la réalisation ?
collaborateurs et clients et/ou
fournisseurs y adhèrent également. Il est primordial que la procédure soit
testée sur le terrain et soit connue de
l’ensemble des opérationnels pour
validation. Ces derniers doivent
LES PROCÉDURES impérativement être impliqués dans
sa rédaction, en même temps que
les pilotes de processus.


décrit plusieurs modes opératoires :
un pour la réception de la
Les points clés de leur rédaction non-conformité, un pour le
traitement de la non-conformité, et
La plupart du temps, les activités et ainsi de suite.
les tâches sont représentées sous la
forme d’un logigramme qui est un Que contiennent-ils ?
outil très visuel.
Certaines étapes du logigramme Les modes opératoires contiennent
peuvent renvoyer à des modes toutes les opérations à réaliser dans
opératoires ou autres procédures. un ordre chronologique, ainsi que
toutes les informations techniques
Il ne faut pas hésiter à modifier les associées (matériel à utiliser,
procédures dès que cela s’avère barèmes de température à
nécessaire (intégration d’une appliquer, etc).
nouvelle machine, mise en place
d’une nouvelle ligne de production, Les points clés de leur rédaction
nouvel ingrédient, etc).
Le mode opératoire étant
A noter que le responsable QHSE va principalement dédié aux nouveaux
s’assurer de la conformité de la arrivants, il peut s’avérer utile d’y
procédure vis-à-vis des référentiels, intégrer des photos ou des schémas,
mais que la validation du contenu afin que le document soit le plus
technique doit être réalisée par le simple possible.
pilote du processus.
Bien entendu, il ne faut pas chercher
à tout décrire selon la complexité de
l’activité et la compétence des
LES MODES OPÉRATOIRES opérationnels.

A quoi servent-ils ?
LES ENREGISTREMENTS
Les modes opératoires, également
appelés instructions de travail, A quoi servent-ils ?
viennent compléter les procédures
en détaillant chacune des tâches Les enregistrements permettent de
décrites pour le processus en démontrer la bonne application du
question. système qualité : il peut s’agir de
résultats d’autocontrôles, du suivi
Par exemple, pour la procédure des barèmes de cuisson, ou encore
“gestion des non-conformités”, on des résultats d’audits.


produit fabriqué et de la
Il est très important de les conserver confidentialité des activités.
pour pouvoir les consulter au besoin
(par exemple, en cas de Les points clés de leur rédaction
retrait/rappel produit, lors d’un audit
de certification ou lors du traitement Il s’agit de veiller à ce que la
d’une non-conformité). protection de vos données soit la
plus efficace possible : les
Ces enregistrements permettent enregistrements ne doivent pas être
d’assurer la traçabilité des altérés, consultés sans autorisation,
informations sur toute la chaîne de ou encore dérobés.
fabrication.
Il est judicieux de faire un point
Concernant la durée de conservation régulier avec les pilotes sur les
de ces données, tout dépend du enregistrements les plus importants,
afin d’anticiper une éventuelle dérive
du système.

La GED (Gestion Electronique Documentaire) :
“Un must have à l’heure du digital”.

La GED sert avant tout à faciliter l’accès aux données de l’entreprise. C’est
d’autant plus important avec le
développement du télétravail et/ou de la mobilité
des collaborateurs. Les utilisateurs accèdent via un logiciel aux documents les
concernant ainsi qu’aux procédures partagées via des groupes de diffusion. Le cycle
de vie des documents (rédacteur/vérificateur/approbateur) est respecté. Il est
possible d’accéder à tous les historiques de consultation/modification.

La GED assure un niveau élevé de sûreté des données internes à l’entreprise.
Chaque utilisateur dispose d’un accès adapté, dépendant de son activité et de sa
situation hiérarchique. Pour cela, l’utilisation d’une solution dédiée comme
BlueKanGo avec portail Intranet est requise. Les possibilités d’accès aux documents
de la GED depuis une version mobile (accessible sur smartphone ou tablette) est
également à prendre en compte pour simplifier l’accès dans toutes les situations.
Les auditeurs seront impressionnés de pouvoir accéder d’un seul clic aux quatre
versions de la procédure étudiée et aux changements opérés depuis la dernière
visite !


Mélanie CASCELLI
Spécialiste digitalisation QHSE
BlueKanGo

Le SMQ, une démarche basée

sur le PDCA

Considéré comme un véritable socle de l’amélioration continue, le PDCA
(Plan-Do-Check-Act) est appliqué dans de nombreuses structures. La méthode,
à travers ses quatre étapes, vise la performance et l’excellence opérationnelle.

Qu’est-ce que le PDCA ? La pente représente le progrès, et
pour éviter tout retour en arrière, on
Le PDCA est un concept théorique, représente la roue avec une cale qui
fondé sur la notion de cycle, qui a l’empêche de redescendre. La mise
été élaboré par William Edwards en place d’un PDCA nécessite
Deming (1900-1993). Cet outil a vu le beaucoup de rigueur, avec des
jour dans les années 1950, puis a été données chiffrées, ainsi qu’un plan
renouvelé dans le cadre de la d’action robuste et suivi dans le
certification ISO 9001 v2008. temps.

Ainsi, la roue de Deming est basée
sur un cycle en quatre temps : Plan
(“Planifier”), Do (“Faire”), Check
(“Vérifier”), et Act (“Améliorer”).

Le cycle de Deming s’appliquant de
façon répétée, ce dernier permet
d’assurer une démarche
d’amélioration continue des
systèmes de management qualité.


“Do”, pour réaliser les actions

Les objectifs fixés et le plan d’action
établi, il s’agit de mettre en œuvre
les actions prévues dans le plan.

“Check”, pour contrôler et vérifier

Dans cette étape, il s’agit de vérifier
que le plan d’action a été efficace et
que les résultats obtenus sont
cohérents au regard des objectifs
fixés. Pour cela, différents outils sont
Les 4 étapes du PDCA utilisés tels que des tableaux de
bord, des audits internes ou encore
“Plan”, pour prévoir et planifier des contrôles produits.

Il s’agit de la première étape de “Act”, pour agir et ajuster
formulation des objectifs à atteindre
en cohérence avec la politique Cette étape dépend de la
qualité. Pour cela, la direction se doit précédente : si les résultats sont
de prendre connaissance des conformes aux objectifs fixés, il s’agit
résultats de l’entreprise. Cette simplement de généraliser les
analyse stratégique réalisée en bonnes pratiques. Dans le cas
amont peut être effectuée à l’aide contraire, une phase d’ajustement
d’un SWOT ou d’une analyse de type sera mise en œuvre par l’application
PESTEL. d’actions correctives.

Une fois ce travail réalisé, il s’agit
d’engager des actions visant à Focus sur le Plan d’Action
atteindre les objectifs fixés : c’est la
naissance du plan d’action. La A quoi sert le Plan d’Action ?
validation du plan d’action peut se
faire lors d’une revue de direction Le plan d’action est un outil de
afin de valider les objectifs et obtenir planification des actions clés à
l’engagement de la direction en ce mettre en place dans l’entreprise
qui concerne les moyens alloués pour atteindre les objectifs fixés en
(budgets d’achats possibles, lien avec la direction.
ressources humaines...).
Ce plan est classiquement établi
pour une année, le but étant de


définir en amont des objectifs s’engager pleinement sur la
atteignables et prioritaires. réalisation et la mise à jour de ce
document.
Comment construire un Plan
d’Action ? Pour compléter le plan d’action, il
peut s’avérer judicieux de rédiger
Le plan d’action répertorie une fiche d’action : cette fiche
l’ensemble des actions à mener, détaille ce qui doit être fait, ainsi que
mais doit également préciser pour les moyens nécessaires pour réaliser
chacune d’entre elles : le(s) chacune des actions. Elle est
responsable(s) ; les construite avec le responsable
moyens/ressources nécessaires ; les désigné de l’action, ce qui permet
délais (date de début prévue/réelle, d’engager les responsables sur le
date de fin prévue/réelle). long terme.

L’important est de construire le plan Ainsi le PDCA est une méthode
d’action avec l’ensemble des basée sur l’amélioration continue
collaborateurs. Le responsable QHSE qui est très largement utilisée. Pour
peut servir de support faciliter sa gestion, il peut être utile
méthodologique en jouant le rôle de d’utiliser des outils dédiés et
chef de projet, mais ce sont les notamment le digital.
pilotes de processus qui doivent

Plan d’action :
“Un seul plan d’action pour tout gérer ”

Le Plan d’Action Global est un outil qui doit vivre dans l’entreprise et être mis à
jour le plus régulièrement possible. Grâce à un outil dédié comme BlueKanGo, il
sera possible de corréler vos rapports d’audits, votre Document Unique (DU) ou
encore la gestion de vos non-conformités, directement à votre plan d’action. Par
exemple lors d’un audit terrain, lorsqu’une non-conformité est identifiée avec une
action associée, cette dernière sera implémentée de façon automatique dans le
Plan d’Action Global. Aussi le pilote/service concerné sera averti
automatiquement par mail de cette nouvelle action.


Ainsi grâce au digital,
les responsables QHSE et pilotes de processus gagnent en
efficacité en évitant de multiples retranscriptions d’un fichier Excel à un autre.

Thibaut GILLES
BlueKanGo

L’intérêt d’optimiser s a revue

de direction

La revue de direction est un événement planifié qui permet de dresser un bilan
du système de management de chaque organisation. C’est l’occasion de
réaffirmer l’engagement de la direction et d’obtenir les moyens/ressources
nécessaires à l’évolution de l’entreprise.

Quels sont ses objectifs ? la politique qualité et les objectifs
qualité.”
La revue de direction est une
exigence de plusieurs normes ISO. Elle se présente sous la forme d’une
Voici un extrait de la norme ISO 9001, réunion annuelle, voire semestrielle.
chapitre 9.3 sur la Revue de Direction Tout dépend du contexte de
: l’entreprise (taille, type de
“La direction doit, à intervalles management, organisation du QHSE).
planifiés, revoir le SMQ de l’organisme Par exemple pour une petite
pour s’assurer qu’il demeure pertinent, structure de type PME, une seule
adéquat et efficace. Cette revue doit revue par an avec l’ensemble des
comprendre l’évaluation des services de l’entreprise peut suffire.
opportunités d’amélioration et du Par contre pour un plus grand
besoin de modifier le système de groupe (en multisites), il peut y avoir
management de la qualité, y compris plusieurs revues de direction, soit


une revue pour chaque
unité/service. Durée : 1H30-2H00 (2H maximum !)

Aussi en fonction du contexte Avant la revue, il va falloir réaliser
externe, comme actuellement avec une préparation rigoureuse et
la crise sanitaire de la COVID-19, les structurée. Il s’agit de réunir les
revues peuvent être plus pilotes de processus au travers des
rapprochées dans le temps pour revues de processus. Ce sont ces
faire face à cette situation derniers qui vont alimenter la revue
exceptionnelle. de direction.
La revue de direction vise à dresser
un bilan global de la démarche Par principe, il faut éviter de
QHSE auprès de la direction et présenter trop de tableaux et/ou de
permet de plancher sur l’efficacité chiffres, et d’utiliser un jargon
du système de management QHSE. incompréhensible. Des graphiques
L’intérêt étant de prendre si plus visuels seront privilégiés. Il peut
nécessaire les décisions qui s’avérer judicieux d’essayer
s’imposent. d’anticiper les réponses des
collaborateurs afin d’argumenter de
Une revue de direction remet en façon positive. Voici les différentes
cause l’existant, tout en mobilisant et données d’entrées qui constituent la
en engageant le comité de direction revue de direction et qui doivent être
dans la démarche. Une occasion préparées en amont :
pour les responsables d’échanger
leurs différents points de vue sur la ● Résultats des audits
structure actuelle de l’organisation internes/externes ;
QHSE. ● Risques et opportunités ;
● Enquêtes de satisfaction client ;
Comment l’organiser ? ● Non conformités et
réclamations :
Organisation en amont ● Indicateurs de performance ;
● Etat des actions engagées
Dans un premier temps, il s’agit de depuis la dernière revue ;
définir les participants ainsi que la ● Analyse des changements
durée de la réunion : possibles ;
● Pistes d’améliorations.
Participants :
● l’animateur (le responsable Attention, le but ici n’est pas de lister
QHSE ou la direction) ; une par une l’ensemble des
● les pilotes de processus ; réclamations clients par exemple,
● le comité de direction. mais d’en faire une synthèse. Cette


synthèse doit impérativement être
présentée à la direction avant la A la fin de la réunion, voici la liste des
réunion. Les pistes d’améliorations données de sorties qui doit être
vont ainsi être proposées dans leur établie :
majorité par la direction qui aura eu ● Détails sur la structure du système
connaissance de chaque synthèse QHSE ;
établie. ● Modifications éventuelles au
regard des attentes clients ;
Pendant la revue de direction ● Modifications éventuelles de la
politique qualité et des objectifs
Pendant les trente premières fixés ;
minutes, il faut prendre le temps de ● Affectation des
présenter les résultats et d’échanger ressources/moyens nécessaires.
sur ces derniers. Le reste de la
réunion sera consacrée aux travaux Bilan de la revue de direction
sur les dossiers en cours ou sur un
seul sujet ciblé. Il s’agit de rédiger une synthèse “à
chaud” en reprenant les décisions qui
Il faut être synthétique, et employer ont été prises ainsi que les actions à
régulièrement les termes “nous” ou mener. Le suivi du plan d’action
“nos” pour faire passer certains global est primordial : il servira de
messages : l’implication de base pour la prochaine revue de
l’ensemble des participants est direction.
primordiale. Il s’agit de valoriser les
réussites, d’expliquer les échecs et
de proposer des idées
d’amélioration.

“Optimiser sa revue de direction grâce aux
tableaux de bord automatisés”

“Grâce au digital, il est possible de faire de l’analyse de données statistiques via les
tableaux de bord automatisés. Des outils de Business Intelligence (BI) intégrés comme dans
BlueKanGo génèrent des rapports et graphiques attrayants. Les responsables QHSE et la
direction accèdent en temps réel aux données remontées du terrain et consolidées. Via


les alertes automatiques, ces derniers sont

alertés directement par mail d’une éventuelle
dérive d’un ou de plusieurs indicateurs.

Les décisions stratégiques sont ainsi prises rapidement, en limitant les réunions, et
peuvent au besoin être réalisées par visioconférences. Au-delà de la revue de direction,
ces outils statistiques sont utilisés dans le cadre de débriefings quotidiens avec la
production, ou encore lors des quarts d’heure sécurité sur le terrain.“

Mélanie CASCELLI
BlueKanGo


Témoignage

“L’auditeur a mentionné
comme point fort la
possibilité de t élétravailler
grâce à la digitalisation de
notre SMQ”

L'entreprise algérienne de Transport CITAL
(Compagnie Industrielle des transports
Algériens) utilise depuis plusieurs années BlueKanGo. Si la solution a
été retenue au départ pour la partie QHSE, CITAL a largement étendu
son périmètre d’actions. Une démarche couronnée de succès
comme nous l’explique Yazid TOUDJI, Responsable Système Qualité.

comme la nôtre qui est dans un
Où en êtes-vous dans la contexte multi-sites.
digitalisation de vos processus
chez CITAL ? Quels sont les domaines
d’applications couverts par
Initialement, nous avions retenu BlueKanGo ?
BlueKanGo pour digitaliser les
processus de notre service Qualité et
HSE. Ils sont aujourd’hui 100% digitalisés
sur tous les sites de CITAL. Nous avons par exemple digitalisé la
partie “Ingénierie” et notamment le
Au-delà du QHSE, ce sont tous les retour d’expérience, les requêtes
services de CITAL qui ont adhéré à cette ingénierie, le suivi des dossiers ING, le
démarche. Grâce à sa facilité d’utilisation suivi des obsolescences, la validation
et ses possibilités de paramétrage des dérogations techniques. Le service
poussées, la plateforme BlueKanGo RH utilise BlueKanGo pour la gestion
répond à nos attentes. Elle facilite des notes de frais, des congés, des
grandement la gestion d’une entreprise heures supplémentaires.


Le service Financier s’en sert pour le d’effectuer des validations
suivi des paiements fournisseurs. C’est électroniques. Dans ce contexte,
aussi le cas du service Achats pour la BlueKanGo s’est également révélé un
validation des demandes d’achats et la véritable facilitateur pour les managers
gestion des fournisseurs. Le service IT dans la gestion de leurs équipes à
l’utilise pour la gestion des équipements distance, à travers les possibilités de
et les tickets helpdesk. Enfin le service travail collaboratif.
Maintenance gère les devis clients avec
BlueKanGo et le service Logistique gère Autre exemple, nous avons passé l’audit
notamment le transport intersites. Tous de suivi de certification ISO 9001 v.2015 à
les services sont donc concernés. distance et avec succès. L’équipe d’audit
était dans leurs bureaux chez eux, nos
managers depuis leur domicile ! C’est
comme ça que nous avons passé deux
Vous avez été récompensé jours d’audit. Toutes les preuves ont été
pour cette démarche en 2019 ? fournies aux auditeurs via partage
d’écran : GED, KPI, résultats des audits

internes, actions, RNC, Revue de
CITAL a en effet participé au concours direction… Dans le rapport d’audit, le
du prix algérien de la qualité organisé responsable de l’équipe d’audit a
chaque année par le ministère de
mentionné comme point fort “la
l’industrie. Les évaluateurs ont visité le
possibilité de télétravailler grâce à la
siège de CITAL à Annaba. Selon leurs
digitalisation”.
feedback, l’utilisation d’une solution
comme BlueKanGo pour la digitalisation
de notre Système de Management de la
Qualité (SMQ) a fait la différence par Votre relation avec les
rapport à d’autres entreprises équipes BlueKanGo ?
participantes. Une belle reconnaissance
!

En tant qu’administrateur de la solution
La digitalisation de votre SMQ BlueKanGo chez CITAL, je suis
est-il un atout en période accompagné par une équipe Hotline et
COVID ? support dynamique. En cas de soucis de
paramétrage, mes tickets ouverts sont
traités dans des délais raisonnables. En
Oui, pendant la période de confinement plus, chaque mois nous bénéficions de
due à la COVID-19 et l’obligation de mises à jour de ce logiciel avec des
télétravailler, l'utilisation de BlueKanGo nouvelles fonctionnalités qui me
nous a évité une situation de blocage ou permettent de les exploiter pour
de retard d’activité. En effet les circuits satisfaire les besoins des utilisateurs.
de validation achats ou RH étaient
opérationnels. Nous avions la possibilité


A PROPOS
1 seule solution POUR MANAGER
TOUS VOS PROCESS Qualité, HSE
et Stratégiques

BlueKanGo améliore durablement votre performance de l'opérationnel sur le terrain
jusqu'au management au service de sa stratégie. La solution transforme
numériquement vos processus Qualité et HSE et remplace tous vos supports
bureautiques dans un 1 seul et même outil. La seule solution web et mobile no-code
entièrement paramétrable et sécurisée avec une ergonomie simple et intuitive,

Plus de 3500 clients dans le monde dans de nombreux secteurs


Guide SMQ

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Guide SMQ

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Vers un Système de Management Qualité digitalisé 5

Construire son système documentaire dans le cadre du SMQ 9

Vers un Système de Management

Principe 2 Responsabilité de la A tous les niveaux, les dirigeants établissent

Principe 3 Implication du Il est essentiel que l’ensemble du personnel

Principe 4 Approche processus Des résultats cohérents et prévisibles sont

Principe 5 Amélioration L'amélioration, basée sur un système de type

Principe 6 Prise de décision Les décisions fondées sur l’analyse et

Construire son système

Le SMQ, une démarche basée

L’intérêt d’optimiser s a revue

les alertes automatiques, ces derniers sont

Vous aimerez peut-être aussi

Guide SMQ

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Guide SMQ

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Vers un Système de Management Qualité digitalisé 5

Construire son système documentaire dans le cadre du SMQ 9

Vers un Système ​de Management

Principe 2 Responsabilité de la A tous les niveaux, les dirigeants établissent

Principe 3 Implication du Il est essentiel que l’ensemble du personnel

Principe 4 Approche processus Des résultats cohérents et prévisibles sont

Principe 5 Amélioration L'amélioration, basée sur un système de type

Principe 6 Prise de décision Les décisions fondées sur l’analyse et

Construire ​son système

Le SMQ, une démarche basée

L’intérêt d’optimiser s​ a revue

les alertes automatiques, ces derniers sont ​

Vous aimerez peut-être aussi

Vers un Système de Management

Construire son système

L’intérêt d’optimiser s a revue

les alertes automatiques, ces derniers sont