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ISO31000
ISO31000
d’un processus
Nicolas BIROUSTE
Responsable Développement
Santé et Action Sociale
AFNOR
Siège : France
– Saint-Denis (93)
– 12 implantations en France
– 23 implantations internationales
Normalisation
Association loi 1901 Produits et services d’information
Coordination
Marketing, Recherche &
Développement, Action Formation & Conseil
Régionale, Communication,
Achats…
Historique
Réalité
Définition
Convergence
Evolutivité Système des moyens
Eléments Eléments
entrants PROCESSUS sortants
Valeur ajoutée
Caractère reproductible
Définition de critères d'acceptation
Identifier
Décrire
Thématique
Processus Processus
Processus
de de
Supports
Direction Réalisation
Typologie
Processus Processus
critiques stratégiques
La vitalité
UNICITE
Objectifs du processus
Indicateurs de maîtrise
Maturité du processus
La représentation EXHAUSTIVITE
Texte, Fiche d’identification, logigrammes...
Piloter
Surveiller
Améliorer
Caractéristiques
Capacité consensuelle / compétences
techniques / Culture client / Manager d’équipe …
• Application
Objectifs
Méthodes
• Analyse ponctuelle = AUDIT
• Efficacité
• Efficience • Analyse itérative = REVUE
• Adaptation à • Analyse récurrente = AUTOEVALUATION
l’environnement
MESURE
• Simples
Objectifs
Indicateurs • D’activité
• Mesurables
• De résultat
• Ambitieux
• De perception
• Réalistes
• De fonctionnement
• Tendance
Qualité
Entrées Activités Sorties Coûts
Délais
Mesures
Corrections Dysfonctionnements
Causes Risques
Elle n’est pas destinée à être utilisée pour des besoins de certification
et/ou d’enregistrement. Ce dernier point a été un des pré-requis au
lancement des travaux au niveau ISO
le management du risque :
A
Establish the Context
s
Risk Identification
Risk Treatment
Risk Evaluation
R
Treat the
s
Risk Analysis
Risk?
i e Yes
s s
s
k
m
e
n
t No