Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax.

Année Universitaire 2020-2021

Applications
Intitulé du Cours : Analyse des données Marketing
Cours assurés par : Meriam Belkhir
Auditoire : 3ère année Licence fondamentale en marketing

Exercice n°1 :

Une enquête a été réalisée auprès de 595 entreprises dont 233 PME non familiales et 362 PME
familiales afin d’évaluer leurs performances respectives ainsi que les pratiques managériales
qu’elles mettaient en place. A cet effet, deux objectifs ont été fixés :

• Objectif n°1 : Etudier le lien entre le type de PME (familiale/non familiale) et la

performance de l’entreprise (forte/faible)

L’application d’une méthode d’analyse bivariée a permis d’obtenir les résultats suivants :

Tableau croisé type d'entreprise * performance

performance

performance faible performance forte Total

type PME familiale Effectif 175 33 208
d'entreprise
Effectif théorique 81,1 126,9 208,0
PME non familiale Effectif 57 330 387
Effectif théorique 150,9 236,1 387,0
Total Effectif 232 363 595
Effectif théorique 232,0 363,0 595,0

Tests Signification asymptotique

Valeur ddl (bilatérale)
Khi-deux de Pearson 273,962 1 ,000
Correction pour la continuité (chi2 corrigé) 271,052 1 ,000
Test exact de Fisher 290,283 1 ,000
Association linéaire par linéaire 273,501 1 ,000
Nombre d'observations valides 595

Question n°1 : Choisir le test le plus approprié pour atteindre cet objectif (chi2, chi2 corrigé
ou Test exact de Fisher). Justifier la réponse
Question n°2 : Vérifier les conditions d’application de ce test (expliquer la réponse)
Question n°3 : Formuler l’hypothèse nulle et procéder à sa vérification
Exercice n°2 : Corrélation Rho de Spearman vs Tau de Kendall
Afin d’améliorer la performance de ses 700 employés, le responsable d’un centre d’appel
souhaite optimiser les dépenses en formation en identifiant les priorités pour chaque groupe
d’employés selon leur niveau d’expérience. Pour cela, il a demandé à un échantillon de 70
employés ayant différents niveaux d’expérience (3 niveaux) de classer, par ordre de priorité,
sept compétences clés dont ils ont besoin dans leur travail. Les données collectées figurent
dans le tableau suivant :

Tableau 1 : Classement des compétences à développer par ordre de priorités

Compétences à Nouveau recruté Recruté expérimenté Recruté confirmé

développer
Expérience < à 2 ans Expérience entre 2 et 6 ans Expérience > à 6 ans
Négociations 5 3 2
Relations 4 4 3
interpersonnelles
Connaissances 6 5 5
informatiques
Team building 1 7 6
Leadership 3 6 7
Motivations 2 2 4
Aptitudes au travail 7 1 1

L’objectif étant d’étudier la relation entre :

1. Test 1 : Le classement des compétences établi par les nouveaux recrutés et celui établi
par les recrutés expérimentés ;
2. Test 2 : Le classement des compétences établi par les nouveaux recrutés et celui établi
par les recrutés confirmés ;
3. Test 3 : Le classement des compétences établi par les recrutés expérimentés et celui
établi par les recrutés confirmés ;

L’application de la corrélation de Spearman a permis d’avoir les résultats suivants :

Test 1 : relation entre l’ordre de classement établi par les nouveaux recrutés et celui établi par
les recrutés expérimentés
Ordre de classement Ordre de classement
nouveaux_recrutés recrutés_expérimentés
Rho Ordre de Coefficient de 1,000 -,536
de classement par corrélation
Spe les nouveaux
arm recrutés Sig. (bilatéral) . ,215
an N 70 70
Ordre de Coefficient de -,536 1,000
classement par corrélation
les recrutés
expérimentés Sig. (bilatéral) ,215 .
N 70 70
Test 2 : relation entre l’ordre de classement établi par les nouveaux recrutés et celui établi par
les recrutés confirmés
Ordre de Ordre de
classement classement
Nouveaux_ Recrutés_confi
recrutés rmés
Rho de Ordre de classement Coefficient de corrélation 1,000 -,643
Spearman par les nouveaux
recrutés Sig. (bilatéral) . ,119
N 70 70
Ordre de classement Coefficient de corrélation -,643 1,000
par les recrutés
confirmés Sig. (bilatéral) ,119 .
N 70 70

Test 3 : relation entre l’ordre de classement établi par les recrutés expérimentés et celui établi
par les recrutés confirmés
Ordre de Ordre de
classement classement
recrutés_ recrutés_expér
confirmés imentés
Rho de Ordre de classement Coefficient de corrélation 1,000 ,857*
Spearman par les recrutés
confirmés Sig. (bilatéral) . ,014
N 70 70
Ordre de classement Coefficient de corrélation ,857* 1,000
par les recrutés
expérimentés Sig. (bilatéral) ,014 .
N 70 70

Question n°1 : Justifier le recours à la corrélation de Spearman dans le cas de cette étude
(Faites la justification uniquement par rapport au test n°1).
Question n°2 : Quelle est la différence entre une méthode d’analyse paramétrique et une
méthode non paramétrique
Question n°3 : Par rapport à chacun des trois tests, posez l’hypothèse nulle, procédez à sa
vérification et interpréter le résultat des tests

Exercice n° 3 : test de comparaison (cas de deux échantillons indépendants)

Le responsible d’une équipe commerciale souhaite étudier la performance de ses vendeurs

pour mieux orienter les programmes de formation. A cet effet, il a commence par comparer
la performance des vendeurs de son équipe selon qu’ils soient de sexe masculing ou féminin.

Questions :

1. Quelle est la méthode la plus appropriée pour répondre à cet objectif

2. Procéder à la vérification de ses conditions d’application.
 3. Interpréter les résultats

Exercice n°4 :

Une étude a été menée auprès d’un échantillon de vendeurs afin d’étudier leur propension à
quitter volontairement leur entreprise actuelle (Phénomène de turnover). Cette étude a
permis d’identifier trois groupes :

• Groupe1 : Vendeurs ayant une Propension de turnover Faible (PT faible)

• Groupe2 : Vendeurs ayant une Propension de turnover Moyenne (PT moyenne)
• Groupe3 : Vendeurs ayant une Propension de turnover Forte (PT forte)

Afin de décrire le profil de ces groupes, trois analyses de la variance (ANOVA) ont été menées.
L’objectif étant de comparer les trois groupes en terme de :

• Nombre d’années d’expériences

• Taille de la force vente (mesurée par le nombre de vendeurs)
• Nombre de jours de formation durant les 3 dernières années

Les résultats se présentent dans le tableau suivant :

Tableau 1 : Résultats des analyses de variance

Variables G1 G2 G3 Test de Test de Brown- Test Duncan

n=18 n= 16 n= 11 Levene Fisher Forsythe
Nombre d’année 10 5 8 p= 0,258 F= 1, 23 B-F= 0,21 m1≈m2≈ m3
d’expérience p= 0, 12 p= 0, 10
Taille de la force de 4 10 27 p= 0,004 F= 4, 43 B-F= 3,32 m1≠ m2 ≠ m3
vente p= 0,04 p= 0
Nbre de jours de 14 10 4 p= 0,001 F=12, 68 B-F = 27,3 m1≈m2 >m3
formation durant les p= 0 p= 0
3 dernières années

1. Justifier le recours à l’analyse de la variance dans les trois cas

2. Quand est-ce qu’on utilise le test de Brown-Forsythe au lieu du test de Fisher lors de
l’interprétation des résultats ?
3. Préciser pour chaque cas, le test à appliquer pour vérifier l’existence d’une différence
significative entre les moyennes des trois groupes par rapport aux variables retenues.
Justifier la réponse.
4. Poser les hypothèses nulles permettant de tester la différence entre les groupes en
termes des trois variables retenues et procéder à la vérification de ces hypothèses
5. Quelle est la limite du test de Fisher ou de Brown – Forsythe lorsqu’il s’agit d’interpréter
le profil des groupes.
6. Interpréter les résultats du test de Duncan et décrire le profil des trois groupes en terme
des variables retenues
7. Sur la base des résultats, que proposez-vous au manager pour réduire le taux de
turnover et convaincre les vendeurs compétents de ne pas quitter l’entreprise ?

Dans un second lieu, on souhaite étudier le lien entre la propension des vendeurs à quitter
volontairement leur entreprise actuelle (Phénomène de turnover) (mesurée par les trois groupes
étudiés ci-dessus) et la nature du diplôme (3 modalités : spécialisé, non spécialisé et sans
diplôme). Les résultats d’une analyse factorielle des correspondances se présentent comme
suit (les auteurs ont décidé de retenir deux facteurs) :
 Caractéristiques des points colonnesa

Contribution
De point à inertie de De dimension à inertie
dimension de point
NATURE DU DIPLOM E 1 2 1 2
D spécialisé ,611 ,155 ,855 ,145
D non spécialisé ,003 ,529 ,009 ,991
sans diplôme ,385 ,317 ,645 ,355
Total actif 1,000 1,000
a. Normalisation principale symétrique

Caractéristiques des points lignesa

Contribution
De point à inertie de De dimension à inertie
dimension de point
Ward Method 1 2 1 2
PT moyenne ,598 ,062 ,935 ,065
PT forte ,016 ,707 ,032 ,968
PT fai ble ,386 ,231 ,714 ,286
Total actif 1,000 1,000
a. Normalisation principale symétrique

1. Question n°1 : Quelle est la précaution à prendre avant de procéder à l’interprétation

des résultats de l’AFC ?
2. Question n° 2 : Etudier la correspondance entre les deux variables en établissant les
tableaux de correspondance.