LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE

Le rôle de la communication :
Les concepts de la communication c’est L’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels
s’effectue l’opération de mise en relation d'une ou plusieurs personnes (émettrice avec une ou plusieurs
personnes (récepteur), en vue d’atteindre certains objectifs.». On peut dire que la communication a le
pouvoir de faire échanger, et de faire partager intelligemment des points de vue différents, et c’est pour cela
qu’elle peut faire évoluer la société, et devenir un véritable garant de la cohésion sociale. .... La
communication est source d'émerveillement et de distraction. La communication joue également un rôle
important dans l'entreprise La communication contribue à rendre l'entreprise attrayante sur le marché du
travail. En effet, la force de la marque, sa visibilité, sa réputation en font une entreprise attractive et
attirante. La communication interne permet de fidéliser ses collaborateurs et de créer un sentiment
d’appartenance.

Les approches de la communication :

Les différentes approches On distingue deux grands pôles : les approches classiques et des nouvelles
approches.

Les approches classiques

D'origine psychologique, psychosociologique, linguistique, sociologique

Nouvelles approches
Médiologie, Par la communication-processus, Par la systémique des communications

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Approche systémique :
Un système est un ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisé en vue d'accomplir certains
buts.
Tout système fonctionne en transformant des variables d'entrée en variables de sortie au cours d'un
processus plus ou moins complexe.

 C’est une approche stratégique de la résolution de problème, avec une posture active et directe de
l’intervenant sur l’objectif et sa démarche.
 Elle est fondamentalement constructiviste.
 Elle est minimaliste, faire le minimum pour obtenir le maximum de changement, ce qui est très
original, en dé complexifiant le problème.
 Elle est centrée sur une intervention paradoxale, l’arrêt des tentatives de solution

Approche sémio-contextuelle :
La théorie sémio-contextuelle repose sur une conception élargie de la définition des phénomènes
communicationnels. Cette théorie s'intéresse à la construction des significations pour les acteurs.
Cette construction se fait sous un type particulier de communication, soit la communication-
processus. Ce type de communication se consacre à l'étude de la communication qui est en train de
se faire dans une situation d'échange, entre deux ou plusieurs participants, contrairement à d'autres
types de communication qui se penchent sur les segments déjà réalisés de la communication. Elle
considère, entre autre choses, que la communication n'est pas à distinguer d'une conduite. Une
conduite est une communication et vice-versa.

La communication pour résoudre les problèmes en groupe :

Un certain nombre de croyances erronées circulent au sujet de la communication. Les connaître est
aussi important que de comprendre ses principes de base si on veuille s'améliorer comme
communicateur. L’erreur la plus répandue consiste à croire que le sens est dans les mots. Or, émettre
un message, le «dire», n'assure pas que le message sera bien reçu. Nous verrons plus loin Comment
il arrive que le message se perde ou se déforme en cours de route. Pour le moment, si vous avez un
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bien des problèmes, il existe des situations ou trop parler peut aussi s'avérer néfaste. Par exemple,
des discussions qui s'éternisent et qui tournent en rond sans produire de progrès notables dans la
Compréhension de l'un et de l'autre sont inutiles et peuvent même devenir frustrantes. Il arrive aussi
qu'une grande colère nous amène à dire des choses que nous pourrions regretter par la suite; il est
parfois préférable de «laisser retomber la poussière» et de penser à ce que l'on veut dire et de quelle
façon on veut le dire.
Une autre erreur consiste à croire que la communication peut résoudre tous les problèmes. Par
exemple, si une personne apprend qu'elle est atteinte du sida, aucune communication ne viendra à
bout du virus. Le fait de pouvoir partager son désespoir pourrait l'aider, certaines informations
pourraient lui être très utiles, mais la réalité de la maladie devra éventuellement être comprise et
acceptée.

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