Activité de contrôle

Agressivité, violence
et situations d’abus
IDENTIFICATION DE L’ÉLÈVE
(veuillez écrire en lettres majuscules, au besoin)

Nom :

Prénom :

Courriel :

Code permanent ou date de naissance :

Date de remise au correcteur :

IDENTIFICATION DU CORRECTEUR
(à remplir par le correcteur)

Nom :

Prénom :

Centre de formation :

Date de correction :

VERDICT

/100   Succès     Échec

Signature du correcteur :

Activité de contrôle
©   Reproduction restrictive à des fins d’enseignement Agressivité, violence et situations d’abus 1
 Directives générales

• Assurez-vous d’avoir rempli correctement la section « Identification de

l’élève » de la page précédente.
• Une fois l’activité terminée, remettez-la sans tarder à votre responsable
de formation, selon le mode de communication et les consignes prévus.
• Pensez à joindre tout document annexe à l’activité lorsque cela est exigé.
• N’attendez pas que votre responsable de formation vous retourne l’activité
corrigée pour poursuivre votre apprentissage.

Mise en situation de Mme Lauzon

Myriam se rend chez Mme Lauzon pour lui donner une douche. Madame Lauzon
a 38 ans. Elle est en convalescence post-chirurgie, après avoir subi une
fracture de la cheville droite dans un accident.

Myriam, à son arrivée, voit la porte entrouverte. Elle entend parler fort dans
la maison, alors elle cogne et entre. Madame Lauzon se dispute avec sa mère
qui veut gérer sa convalescence. Myriam avance avec délicatesse. Quand la
mère de Mme Lauzon l’aperçoit, elle lui dit : « Qui êtes-vous ? Et que faites-vous
ici ? On n’entre pas comme ça chez les gens ! » Poliment, Myriam lui répond :
« Madame, la porte était ouverte, j’ai cogné et je n’ai reçu aucune réponse. »
Madame Lauzon s’empresse de demander à sa mère de se mêler de ses
affaires. Myriam, malgré elle, se retrouve au cœur de cette situation tendue,
car la mère de Mme Lauzon ne comprend pas que sa fille utilise les services
du CLSC alors qu’elle peut l’aider. Le visage blême et crispé, Mme Lauzon est
en diaphorèse et dit avoir des nausées. Sa mère lui lance : « Regarde dans
quel état tu es, franchement ! »

Myriam demande à Mme Lauzon de respirer doucement et lui met des serviettes

d’eau froide dans le cou. La mère intervient. Exaspérée, Myriam lui dit :
« Madame, ça suffit ! Votre manque de respect est agaçant. Je vous demande
de partir, car j’ai un soin à donner et vous rendez votre fille anxieuse. » Un
froid s’installe. Madame Lauzon avoue à Myriam avoir oublié de prendre son
médicament pour la douleur qui atteint maintenant 10/10. La mère de
Mme Lauzon se tient à côté de sa fille et elle n’entend pas partir. Avec un
regard perçant, elle vous dit : « Madame, je suis chez ma fille et vous n’avez
aucun droit de me demander de partir. »

Activité de contrôle
©   Reproduction restrictive à des fins d’enseignement Agressivité, violence et situations d’abus 2
 1. Indiquez les facteurs ayant influencé cette escalade de tension ?

/5

2. Quels sont les signes précurseurs de cette escalade d’agressivité verbale ?

/5

3. Quel comportement verbal de Myriam pourrait être perçu comme une

provocation ou une intrusion ?

/2

4. Selon vous, en observant la mise en situation de Mme Lauzon, quelle

approche Myriam aurait-elle pu adopter pour désamorcer la situation ?

/10

Mise en situation de Mme Rosetta

Madame Rosetta, 68 ans, présente un trouble de la personnalité. Elle est
également atteinte de la maladie d’Alzheimer, stade 2, et souffre d’incontinence
urinaire. Il y a un an, elle s’est fracturé la hanche. Depuis, elle ne peut plus
rester debout ou marcher très longtemps sans souffrir.
Une fois par semaine, Alicia se rend chez Mme Rosetta afin de lui donner sa
douche. Elle doit souvent négocier avec elle, à cause de ses attitudes et de
ses humeurs changeantes. Le sujet des conversations est toujours le même.
Madame Rosetta lui parle de son métier d’infirmière et de ses enfants ingrats.
Elle habite avec son fils et sa bru qui s’occupent d’elle.
Alicia a eu une courte nuit, sa fille ayant été malade la nuit passée. À son arrivée,
Mme Rosetta est pimpante et souriante. Elle ne reconnaît pas Alicia et la
questionne sans arrêt. Quand Alicia lui parle, elle l’évite du regard. Elle refuse
qu’une inconnue lui donne une douche. Elle mentionne ne pas être sale et
demande à Alicia de partir. Sa bru mentionne à Alicia que Mme Rosetta a même
refusé de déjeuner, mais qu’elle boit beaucoup depuis deux jours et urine peu.
Après 10 minutes de négociation, Alicia arrive à convaincre Mme Rosetta de prendre
sa douche. Elle prépare tout le matériel et installe Mme Rosetta sur son banc de
transfert. Une fois sur son banc de transfert, Mme Rosetta réitère son refus de
se laver et crie à Alicia de sortir. À court d’arguments, Alicia reste debout devant
Mme Rosetta, se prend la tête à deux mains, coupe le contact visuel, ne répond
plus à ses questions et lui dit : « Ça suffit ! Je vous lave, point final. Je suis pressée
aujourd’hui. » Ayant pris beaucoup de retard ce matin, Alicia se sent dépassée
par la situation. Alors qu’elle se baisse à la hauteur de Mme Rosetta pour tenter
de la convaincre encore une fois, celle-ci la gifle et lui dit : « Ôte-toi de mon chemin ! »
Madame Rosetta n’avait jamais frappé Alicia auparavant.

Activité de contrôle
©   Reproduction restrictive à des fins d’enseignement Agressivité, violence et situations d’abus 3
 5. Indiquez les facteurs ayant influencé le comportement de Mme Rosetta.

/5

6. Quels sont les signes précurseurs de l’agressivité physique de

Mme Rosetta ?

/5

7. Quels sont les autres comportements inhabituels de Mme Rosetta ?

/5

8. Dans cette mise en situation, quel autre facteur pourrait être en cause
dans l’agressivité de Mme Rosetta ?

/2

9. Selon vous, Alicia aurait-elle pu poser des questions pour approfondir sa

compréhension de la situation ? Justifiez votre réponse.

/5

Activité de contrôle
©   Reproduction restrictive à des fins d’enseignement Agressivité, violence et situations d’abus 4
 Mise en situation de M. Brunet
Patrick, l’ASSS du CLSC, se rend chez M. Brunet pour lui donner son soin
d’hygiène au lit. Monsieur Brunet, 52 ans, a une fracture du bassin en raison
d’un accident du travail. Il est en convalescence, seul, à la maison. Patrick a
remarqué que cet homme est isolé, introverti et qu’il répond en général par
oui ou non. Au cours de sa dernière visite, il a constaté que ses médicaments
étaient rangés pêle-mêle et pris de façon irrégulière. Depuis son accident,
M. Brunet est dépressif. Il s’est coupé de toute sa famille, à l’exception de
sa sœur Johanne qui passe chaque jour le voir. Il dit être un fardeau pour la
société. Monsieur Brunet prend des antidépresseurs, des anxiolytiques pour
mieux dormir, ainsi que de la morphine pour moins souffrir.

À son arrivée, Patrick constate la fermeture de tous les stores et une odeur
de renfermé. Présente, sa sœur lui mentionne être inquiète au sujet de la
santé mentale de son frère.

Pendant le soin d’hygiène au lit, Patrick tente de savoir comment M. Brunet

se sent depuis l’accident. Celui-ci se fâche et lui demande s’il travaille pour
la police. Patrick répond : « Je tiens simplement à m’assurer que vous allez
bien, M. Brunet, ou savoir si je peux faire quelque chose pour vous aider. » Sur
la défensive, M. Brunet lui dit : « Hé, je pense être assez grand pour savoir ce
que j’ai à faire ! Ta pitié, tu peux la garder. » En entendant ces mots, sa sœur
lance : « Jacques, reste poli, il est là pour t’aider. » Monsieur Brunet s’excuse
et demande à Patrick de ne pas aborder ce sujet. Patrick lui mentionne qu’il
respectera ce choix, mais qu’en tout temps, il est là pour lui. Il lui demande
s’il peut lui parler de ses médicaments, ce à quoi consent M. Brunet. Après
cette discussion, il a été décidé de demander au pharmacien de préparer des
piluliers afin de faciliter la prise des médicaments.

10. L’intervention de Patrick devrait-elle cesser une fois le soin terminé ?

Expliquez votre réponse.

/2

11. Quels sont les signes précurseurs d’un problème plus important ?

/5

12. Patrick aurait-il dû pousser M. Brunet à parler ?

/5

13. Quelles attitudes Patrick a-t-il adoptées pour éviter l’escalade et

maintenir la communication avec M. Brunet ?

/10
Activité de contrôle
©   Reproduction restrictive à des fins d’enseignement Agressivité, violence et situations d’abus 5
 14. Selon vous, quelles informations Patrick devrait-il rapporter à la personne
responsable du dossier ?

/10

Mise en situation de M. Tousignant

Julia se rend chez M.  Tousignant pour la première fois. À son arrivée,
M. Tousignant s’exclame : « Ils m’ont encore envoyé une noire. » Tout au long
de la préparation du repas, il fait des remarques racistes à Julia.

15. Comment cette dernière devrait-elle répondre à M. Tousignant ?

/10

16. Julia devrait-elle rapporter la situation à la personne responsable

du dossier ?

/2

17. Selon vous, serait-il préférable que Julia demande à ne plus aller chez
M. Tousignant ?

/5

Mise en situation de Mme Marcello

Mia vient aider Mme Marcello pour sa toilette. Âgée de 91 ans, elle est aveugle
et sourde. Comme Mia le redoutait, Aldo, le fils de Mme Marcello, est présent
à la maison. Assis dans le salon en robe de chambre, il semble encore être
en état d’ébriété. Plusieurs fois, il a fait des commentaires et des blagues à
caractère sexuel concernant Mia. Pendant la toilette partielle de Mme Marcello,
Mia voit Aldo se masturber en la regardant. Il avertit cette dernière que si elle
dit quoi que ce soit, il niera tout et elle perdra son travail.

18. Pour sa sécurité, Mia devrait-elle rester dans la maison ?

/5

Activité de contrôle
©   Reproduction restrictive à des fins d’enseignement Agressivité, violence et situations d’abus 6
 19. Quels sont les recours de Mia ?

/2

Critères de performance OUI NON

4. Agir auprès d’une personne présentant un épisode de crise ou des comportements agressifs.
Reconnaissance juste des signes précurseurs d’un épisode d’agressivité.
Utilisation judicieuse de mesures de protection de soi, de la personne et
de l’entourage.
Respect du protocole d’intervention de l’employeur.
Utilisation judicieuse de la communication verbale et non verbale en vue
d’éviter l’escalade.

Commentaires du responsable de formation

5358-08-CT-04_2021_03

Activité de contrôle
© Reproduction restrictive à des fins d’enseignement Agressivité, violence et situations d’abus 7