Bonjour 

Le 10 novembre, j’ai commandé en ligne le nouveau produit dont vous avez récemment fait la
promotion sur votre site – les gants spéciaux chauffants pour les utilisateurs d’ordinateurs. La
commande a arrivé hier, le 13 novembre en très bonne état. Après avoir suivi toutes les étapes pour la
première utilisation de ces gants, détaillées dans le manuel d’utilisation, j’ai inséré les piles et appuyé
sur le bouton ON. Tout a fonctionné parfait pendant 25-30 minutes, les gants se sont réchauffés à
l'intérieur et j’ai pu aussi régler la température dedans.

Toutefois, après environ 30 minutes j’ai constaté que la température à l'intérieur devenait de
plus en plus élevée et presque insupportable pour mes mains. Je les ai débranchés immédiatement et
j’ai ressayé de les allumer. Malheureusement, le problème a persisté, donc la température reste
toujours trop élevée pour le confort des mains sans la possibilité d’être réglée.

Je n’avais pas d’expériences similaires avec vos produits comme je suis une nouvelle cliente de
votre magasin. Cependant, je n’aime pas du tout acheter un produit électronique défectueux ou
nécessitant de réparations dès la première utilisation. C’est pourquoi je souhaite être remboursée pour
ces gants et je vous remercie par avance d’utiliser la même avec lequel j'ai payé le produit.

Je vous prie de bien m’informer comment je dois procéder pour retourner le produit
défectueux parce que ces informations manquent sur votre site.

Dans l’attente de votre réponse, je reste aussi à votre disposition pour vous fournir des
informations supplémentaires.

Avec mes remerciements anticipés,

Diana Defta