Les indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI DE VENTES :

 Le Le chiffre d’affaires (CA – calculé en Hors taxes) ;
 Le nombre de couverts (NC – indicateur quantitatif) ;
 Le ticket moyen (TM – ce que dépense en moyenne chaque client) qu’on obtient en
divisant le chiffre d’affaires (CA) par le nombre de couverts (NC) TICKET MOYEN =
CA / NC.
nombre de couverts (NC – indicateur quantitatif) ;
Le ticket moyen (TM – ce que dépense en moyenne chaque client) qu’on obtient en divisant le
chiffre d’affaires (CA) par le nombre de couverts (NC) TICKET MOYEN = CA / NC.

La performance sur les réseaux sociaux avec les KPI :

La mesure de la performance consiste à évaluer la pertinence des stratégies de

communication menées, à partir d’indicateurs clés de performance, appelés le plus
souvent KPI (comme « Key Performance Indicator »), via des outils d’analyse installés
sur les pages sociales, blog ou site internet.

Taux d’engagement = Nombre de personnes engagées sur les posts A+B / Nombre de vues
sur les posts A+B  x 100

Les outils de mesure de performance :

Il existe une myriade d’outils spécialisés dans l’analyse de KPI : ceux développés par les
réseaux sociaux eux-mêmes. ou bien des solutions tierces comme