Cours 02 : éléments de psycho-sociologie, pour la communication des Cours 02 : éléments de psycho-sociologie, pour la communication des

individus individus
Observer « l’autre » suffit-il à se décoder réciproquement ? B/ Communiquer sans « bruit » : rôle des rétroactions
(I) La communication individuelle n’est pas faite que d’éléments observables, les attitudes nécessitent des Cette situation d’incompréhension interculturelle nous permet d’évoquer plusieurs concepts. La théorie
tentatives d’interprétations pour être comprises (rétroactions). générale des systèmes de Von Bertalanffy définit la communication comme un cheminement entre un
(II) Ces attitudes « autres » sont le fruit de parcours "culturels" aux codes complexes. Il est possible de les émetteur et un récepteur comportant des échanges, qu’il nomme « boucles de rétroactions ». Elles peuvent
faire ressortir en les faisant jouer, parfois jusqu’à l’absurde. être positives, c'est-à-dire en expansion, pointant vers un nouvel équilibre de compréhension, ou négatives,
revenant à une situation antérieure. L’issue de ces
I. Limites de l’observable individuel, en communication échanges peut aboutir une compréhension
commune et un nouvel équilibre.
A/ Limites de l’observable : le mental Avec la cybernétique, Norbert Wiener traite aussi
Partons de la notion d’éléments observables chez l’individu, comme première trace de communication. de cette régulation des rapports, que son élève
Caractérisons-là, d’une part, par l’analyse des comportements (béhaviorisme), incarnée par les travaux de Claude Shannon caractérisera en 1948 dans un
Burrhus Frederic Skinner sur le conditionnement des rats et de Ivan Pavlov sur celui des chiens, ces deux schéma, entre émetteur et récepteur, codant et
animaux réagissant physiquement (attente, bave) à un contexte (présentation de nourriture). décodant un message avec un risque
Ensuite, d’autre part, par la théorisation du sens des formes (Gestaltisme) initiée par d’incompréhension qu’il nomme « bruit » (la
Von Ehrenfels, réfléchissant à la façon dont notre cerveau interprète les images, même à partir d’éléments différence de culture).
partiels. Cette perception tend vers une harmonie, c'est-à-dire, à un rapprochement avec une forme ou un
concept déjà connu. Les thérapies cognitivo-comportementales (TCC) rebaptise ces rétroactions des feed-back, et tente de
remplacer les "idées néfastes", génératrices de rétroactions négatives, par des rétroactions positives
susceptibles de permettre un équilibre relationnel "normal" (ex : traitement de l’arachnophobie).
La programmation neurolinguistique (PNL) travaille sur la notion d’ancrage, en associant un état interne
(émotion, ressenti, ex : angoisse) à un stimulus externe (ex : attraper l’épaule en parlant pour "fixer" son
attention), afin de changer le comportement du patient.

II. Voies de décodages alter-culturels, aux risques de la confusion

A’/ Décoder les cultures de "l’Autre"
Toutes ces attitudes sont le fruit du "construit culturel" qu’étudie Mélanie
Klein en travaillant sur le rapport à l’autre par projection et introjection…
et à la lutte contre les résistances au changement grâce à l’objet étranger
À présent, nuançons l’apport de l’observation directe en citant le cas de Wilfred Bion, pionnier de la (voir aussi l’objet transitionnel chez Winnicott). Elle réagit à S.Freud – le
psychothérapie de groupe, qui distingua vers 1962 les impressions sensorielles mises en image (éléments moi (préconscient), fruit du surmoi (conscient) et du ça (inconscient)-, tout
alpha), des impressions sensorielles non assimilées (éléments béta). Ses concepts seront repris au sein de en annonçant par ses recherches J.Lacan, auteur du "stade du miroir" et
l’Ecole de Palo-Alto (nommée ainsi a posteriori) notamment chez Edward T. Hall qui distingue la du schéma RSI, où sous le regard du moi, formé par "l’autre", un Réel
perception digitale (ou numérique) codifiée (observable en direct, mesurable), de l’analogique, résultant résulte de la confrontation du Symbolique (surmoi, institution) et de
"d’impressions". Le décalage entre les deux est un "marqueur" d’incompréhension. l’Imaginaire (inconscient).
Il étend ainsi son analyse dans l’espace, avec la notion de proxémie, traitant de l’écartement des personnes
selon leur degré de familiarité (1,20 pour la distance "sociale"). Il transpose son étude au temps (différence En analyse transactionnelle, Eric Berne s’intéresse
de rythme), avec la synchronie, la polychronie et la monochronie, consistant à faire une ou plusieurs à différents "états du moi", qu’il soit parent (rôle
choses en même temps, qu’il l’étudie en observant les populations Hopi et Navajo (entre 1933 et 1937), de sauveur ou de persécuteur), adulte (doué de
adoptant des organisations de travail plus lente et moins linéaires que leurs employeurs anglo-saxons1. raison) ou enfant (spontané, adapté, rebelle,
victime), que Stephen Karpman résume dans le
schéma du « triangle dramatique » (persécuteur,
sauveur ou victime).

1
Edward-T Hall L'Ouest des années trente. Découvertes chez les Hopi et les Navajo, Seuil, 1997
COSMAS Yannis 1 septembre 2021 COSMAS Yannis 2 septembre 2021
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Les théoriciens peinent, en effet, à introduire les En linguistique, Roman Jakobson, tente de proposer une
rôles sociaux dans le modèle de communication synthèse en définissant six fonctions du langage. Il cite
de Shannon2 : ainsi le destinateur (expressif), le destinataire (conatif :
- Theodore Newcomb (1953) qualifie le sujet vers qui est tourné le message), le message (poïesis :
« bruit » d’interaction, contenant des créateur de sens), le contexte (référentiel), le contact
affects (attitudes) et des spécificités (phatique : média véhicule, tels que téléphone, radio…) et
sociales (union). le code (métalinguistique : langue, verbal, non verbal…).

- David K. Berlo (1960) décompose cet

B’/ Dépasser la confusion : méta-
échange en distinguant des sources
d’influences, comme le système communication et paradoxe
social, la culture etc… Ces aspects théoriques viennent éclairer la démarche de Paul Watzlawick, autre représentant de Palo-Alto.
Il produit, d’une part, un livre traitant des pathologies
- Riley et Riley (John et Matilda, de la communication ("Une logique de la
1965) s’intéressent à l’importance communication", 1967) prolongé d’autre part, par
de l’appartenance à des groupes des réflexions sur leurs résolutions ("Changements :
sociaux dans cette communication. paradoxes et psychothérapie" 1981)3.

Dans le premier livre, il considère que, du désaccord

entre communication (c'est-à-dire fond du message)
et méta-communication (c'est-à-dire sa forme et
tous les sens qu’elle porte), peut naitre une confusion
interne à l’individu ou externe dans ses rapports avec
les autres. La relation peut aboutir à une
Enfin - Schramm confirmation, un rejet ou une incompréhension
(1961) regarde (déni) provoquant des rétroactions positives ou
quels seraient les négatives. Ceci peut conduire à une résistance au
champs changement dont le travers le plus courant est de
d’expérience "faire plus de la même chose".
communs
permettant cette Dans son second livre, il préconise donc de donner un
communication et nouveau sens à une situation d’échec, ce qu’il qualifie de
Howard Giles constate l’accommodation communicative résultant de l’adaptation de son discours « recadrage ». Il propose aussi de dépasser le double bind
à son interlocuteur. (initialement injonction paradoxale), en poussant le patient à
prendre conscience de ce qui serait déviant chez lui, afin de ne
plus se trouver en situation de disqualification
transactionnelle (Carlos Sluzki). Cette pratique du
changement consiste à définir des problèmes, lister les
solutions possibles, définir des objectifs et concevoir des
projets et des stratégies pour les atteindre par étape.

Conclusion : la communication individuelle est une démarche d’échanges permanents, étalée dans le temps.
Schramm
Giles
2 3
http://olivier-moch.over-blog.net/article-les-modeles-de-communication-72295675.html Pour "Une logique…" : goo.gl/G1rKpd et pour "Changement" : goo.gl/lklCX7
COSMAS Yannis 3 septembre 2021 COSMAS Yannis 4 septembre 2021