Etymologie : du latin communicare, mettre en commun1,

faire part de2, partage3, dérivé de communis4, commun5.

La communication est l'action de communiquer1, de
transmettre des informations ou des connaissances à
quelqu'un2 ou, s'il y a échange3, de les mettre en commun4
(Ex : le dialogue).
، ‫ إذا نان ِْاك حتادل‬، ‫االحطال ْٔ غٍي٘ث االحطال وُلو ادلػئٌات أو ادلػؽفث إىل شغص ٌا أو‬
( ‫ ضٔار‬:‫دلشارنخٓا ) ٌرال‬
Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui
est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire)
ou le fait d'être en relation avec quelqu'un
Ex : couper une communication)
ّ‫أٗغا إىل رلخٔى ٌا ٗخً حٔض٘ي‬
ً ‫حشري نيٍث احطال‬
)ّ‫ ىػٗم احطال غاسو ىيل٘ام ة‬:‫(غيٕ ـت٘و ادلرال‬
‫أو أن حهٔن غيٕ غالكث ةشغص ٌا‬
)‫ كطع ٌهادلث‬:‫غيٕ ـت٘و ادلرال‬

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M. Ali El-Mhyas
 La même entité peut être alternativement émetteur
ou récepteur
.‫ميهَ أن ٗهٔن اىه٘ان ُففّ ْٔ سٓاز إرـال أو ٌفخلتو‬

Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des

techniques et moyens lui servant à se ‎présenter elle –Même1,
son activité2 ou ses produits3 et services4.

‫ االحطال ْٔ سٍ٘ع اىخلِ٘ات واىٔـائو ادلفخغػٌث ىخلػمي ُففٓا أو ُشاطٓا أو ٌِخشاحٓا‬، ‫يف اىشؽنث‬
.‫وعػٌاحٓا‬

Les objectifs peuvent être d'améliorer son image1, d'accroître

sa notoriété2 ou d'augmenter les contacts3 avec des clients
potentiels.

.‫ أو ىؾٗادة اىخٔاضو ٌع اىػٍالء احملخٍيني‬،‫ ىؾٗادة اىشٓؽة‬،‫ميهَ أن حهٔن األْػاف ىخطفني ضٔرحٓا‬

Les types de communication:

‎❖La communication inter personnelle:‎

C’est la communication directe entre deux personnes c’est-à-

dire un émetteur et un récepteur.
C’est la discussion orale entre les individus qui constitue
l’essence de la vie sociale.
Ce type de communication nécessite la rétroactivité qui va
assurer la continuité des conversations.

.ٖ‫ أي ادلؽـو وادلخيل‬، ‫إُّ احطال ٌتاشؽ ةني شغطني‬

.‫إن ادلِاكشث اىشفٔٗث ةني األفؽاد ْٖ اىخٖ حشهو سْٔؽ احل٘اة االسخٍاغ٘ث‬
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.‫ْؼا اىِٔع ٌَ االحطاالت ٗخطيب رسػ٘ث سلا ٗغٍَ اـخٍؽارٗث احملادذات‬

M. Ali El-Mhyas
 ‎❖La communication de masse:‎

C’est l’émission d’information en public ; à un nombre

illimité de récepteurs

..‫ْؼا ْٔ اىتد اإلغالٌٖ اىػام ؛ ىػػد غري رلػود ٌَ أسٓؾة االـخلتال‬

‎❖La communication de groupe:‎

C’est l’émission d’un message par un émetteur à un groupe

ciblé (un nombre de récepteur bien défini).
Exemple : publicité, la communication interne dans un
département d’une entreprise.

.)‫س٘ػا ٌَ ادلفخيٍني‬
ً ‫ْٔ إرـال رـاىث ٌَ كتو ادلؽـو إىل ذلٍٔغث ٌفخٓػفث (غػد رلػد‬

.‫ احطال داعيٖ يف كفً ٌَ اىشؽنث‬، ‫ إغالن‬:‫ٌرال‬

La communication verbale et la communication non verbale:‎

La communication verbale est celle établie à travers la

discussion
C’est-à-dire l’utilisation des signes linguistiques. Elle englobe
la parole1, l’écriture2, la gestuelle3, les médias4 : tous ce qui
s’exprime par le langage. Ce type de communication exige une
rétroaction c’est-àdire un feed-back pour assurer la réception
du message.

‫ وْٖ حشٍو‬.‫ أي اـخغػام اىػالٌات اىيغٔٗث‬،‫اىخٔاضو اىيفظٖ ْٔ ذىم اىؼي مت إُشاؤه ٌَ عالل ادلِاكشث‬
ٌَ ‫ ٗخطيب ْؼا اىِٔع‬.‫ نو ٌا ٗخً اىخػتري غِّ ٌَ عالل اىيغث‬:‫اىهالم واىهخاةث وىغث اجلفػ ووـائو اإلغالم‬
.‫ أي ردود فػو ىغٍان اـخالم اىؽـاىث‬، ‫االحطال ردود فػو‬
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M. Ali El-Mhyas
 Tandis que la communication non verbale est
celle exprimé implicitement sans l’utilisation des
langues tel que l’art (écriture de livres, musique,
dessin…etc.), façon de s’habiller (les couleurs)…etc

، ‫عٍِ٘ا دون اـخغػام ىغات ٌرو اىفَ (نخاةث اىهخب‬

ً ِّ‫ةٍِ٘ا اىخٔاضو غري اىيفظٖ ْٔ اىؼي ٗخً اىخػتري غ‬
.‫ إىظ‬... )‫ وطؽٗلث ارحػاء ادلالةؿ (األىٔان‬، )‫ إىظ‬... ً‫ واىؽـ‬، ٕ‫وادلٔـ٘ل‬

❖La communication en entreprise:‎

La communication est un facteur important dans la continuité

de l’activité de l’entreprise. En effet, un grand pourcentage du
budget de chaque entreprise est alloué à la communication.

‫ ٗخً حغط٘ص ُفتث نترية ٌَ ٌ٘ؾاُ٘ث نو‬، ‫ يف اىٔاكع‬.‫اىخٔاضو ْٔ غاٌو ًٌٓ يف اـخٍؽارٗث اىِشاط اىخشاري‬
.‫شؽنث ىالحطاالت‬

‎❖La communication interne de l’entreprise:‎

La communication interne de l’entreprise est la relation entre

les différents départements de l’entreprise : diffusion
d’information1, coopération2, communication
interpersonnelle3, Intranet4, Internet5…etc
‫ واىخٔاضو ةني‬، ‫ واىخػاون‬، ‫ ُشؽ ادلػئٌات‬:‫االحطال اىػاعيٖ ىيشؽنث ْٔ اىػالكث ةني زلخيف إدارات اىشؽنث‬
. ‫ إىظ‬، ‫ واإلُرتُج‬، ‫ واإلُرتاُج‬، ‫األشغاص‬
❖La communication externe de l’entreprise :

La ‎communication externe de l’entreprise est l’ensemble des

‎informations destinées aux interlocuteurs externes à
l’entreprise tels que : les futurs clients, les fournisseurs, les
concurrents, la presse…etc.
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‫ اىػٍالء يف‬:‫االحطاالت اخلارس٘ث ىيشؽنث ْٖ سٍ٘ع ادلػئٌات اخملططث جلٓات االحطال عارج اىشؽنث ٌرو‬
.‫ إىظ‬، ‫ واىططافث‬، ‫ وادلِاففٔن‬، ‫ وادلٔردون‬، ‫ادلفخلتو‬

M. Ali El-Mhyas
 La communication externe est le fait de
promouvoir la société aux clients potentiels et de leur
communiquer une bonne image de la société.

.ًٓ٘‫االحطال اخلارسٖ ْٔ غٍي٘ث اىرتوٗز ىيشؽنث ىيػٍالء احملخٍيني وإٗطال ضٔرة س٘ػة ىيشؽنث إى‬

La communication externe se fait à travers la publicité

télévisé, ‎brochures, site web, presse, tout ce qui consiste le
‎télémarketing…etc.

‫ ونو ٌا‬، ‫ واىططافث‬، ‫ وادلٔكع اإلىهرتوين‬، ‫ واىهخ٘تات‬، ‫ٗخً االحطال اخلارسٖ ٌَ عالل اإلغالُات اىخيفؾُٗٔ٘ث‬
.‫ إىظ‬... ‫ٗخهٔن ٌَ اىخفٔٗق غرب اىٓاحف‬

La communication, c’est quoi?

Le Larousse nous donne pour définition du verbe
communiquer « Faire passer quelque ‎chose à quelqu’un pour
qu’il en prenne connaissance».

".ّ‫ اىفػو ىيخٔاضو "ىخٍؽٗؽ شٖء ٌا إىل شغص ٌا ضخٕ ٗػرن‬Larousse ‫ٗػؽف‬

Cette définition est globalement assez large, mais nous donne

déjà ‎des pistes intéressantes, nous allons y revenir.

La communication a toujours existé, que ce soit entre les

‎hommes ou les animaux. Sans elle, il nous aurait été
‎impossible d’évoluer depuis la préhistoire.

.ّ٘‫ وـٔف ُػٔد إى‬، ‫ وىهِّ ٗػطِ٘ا ةاىفػو ةػظ األدىث ادلررية ىالْخٍام‬، ‫سػا ةشهو غام‬
ً ‫ْؼا اىخػؽٗف واـع‬

‫ نان ٌَ ادلفخط٘و ةاىِفتث ىِا أن ُخطٔر‬، ‫ ةػوُٓا‬.‫ ـٔاء ةني اىتشؽ أو احل٘ٔاُات‬، ‫ٌٔسٔدا‬
ً ‫ىطادلا نان االحطال‬
.‫ٌِؼ غطٔر ٌا كتو اىخارٗظ‬
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M. Ali El-Mhyas
 Le fait de communiquer permet de nombreuses
actions:
–tout d’abord de partager, des informations, des sentiments
–de se concerter en confrontant des avis différents
– de savoir ce ‎qu’attendent les autres de nous et d’exprimer
nos besoins

:‫ٗفٍص اىخٔاضو ةاىػػٗػ ٌَ اإلسؽاءات‬

‫أوال وكتو نو شٖء ىختادل ادلػئٌات وادلشاغؽ‬-

‫راء اخملخيفث‬ٙ‫اىخشاور ٌع ةػغِا اىتػظ ٌَ عالل ٌٔاسٓث ا‬-

‫عؽون ٌِا واىخػتري غَ اضخ٘اساحِا‬ٙ‫دلػؽفث ٌا ٗخٔكػّ ا‬-

Bref, toute action sociale repose par essence sur les principes
‎de la communication.

.‫أـاـا غيٕ ٌتادئ االحطال‬

ً ‫ نو غٍو اسخٍاغٖ ٗلٔم‬، ‫ةاعخطار‬

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M. Ali El-Mhyas