« Faire passer quelque chose à quelqu’un pour qu’il en prenne

connaissance »

– Tout d’abord, pour communiquer, il faut « un message », une

information ou un objet qui va être transmis
– ce message à pour origine un « émetteur » c’est-à-dire
quelqu’un qui a une information à partager
– enfin, ce message doit être reçu par un « récepteur » ou
destinataire
ّ‫ حتتاج إىل "رظاىث" أو ٌكئٌات أو شٖء ظ٘تً ُلي‬، ‫ ىيتٔاضو‬، ‫أوال وكتو نو شٖء‬-
‫ أي شزص ىسّٗ ٌكئٌات ملشارنتٓا‬، "‫ْشه اىصظاىث واردة ٌَ "املصظو‬-
ً‫ ٗجب أن ٗتً اظتالم ْشه اىصظاىث ٌَ كتو "املتيلٖ" أو املعتي‬، ‫أرريًا‬-

❖ L’émetteur essaie de faire passer un message

❖ Le destinaire essaie de son coté de recevoir et de
comprendre ce message (à noter qu’il peut y avoir plusieurs
destinataires pour un même message) Bien sûr, dans un
dialogue, le récepteur peut devenir ensuite un émetteur afin
de fournir une réponse au message de départ, c’est ce qu’on
appelle le « feed-back »
‫❖املصظو ٗداول إرظال رظاىث‬
‫❖ٗداول املعتلتو ٌَ جاُتّ تيلٖ وفًٓ ْشه اىصظاىث (الخؾ أُّ ميهَ أن ٗهٔن ِْاك قسة‬
‫ ميهَ ىيٍعتيً أن ٗطتح ٌصظيًا ىتلسمي رد قيٕ اىصظاىث‬، ‫ يف اذتٔار‬، ‫ٌعتيٍني ىيصظاىث ُفعٓا) ةاىؽتف‬
"‫ ْشا ٗعٍٕ "اىتكي٘لات‬، ‫األضي٘ث‬
❖ Le message est tout simplement l’information à transmettre
‫اىصظاىث ْٖ ةتعاؼث املكئٌات اىتٖ ظ٘تً ُليٓا‬
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M. Ali El-Mhyas
 ❖ Le contact, ou canal, est l’outil utilisé pour
transmettre le message, il peut être verbal ou non
comme nous l’avons déjà vu.
‫ ميهَ أن تهٔن ىفـ٘ث أو غري‬، ‫ ْٖ األداة املعتزسٌث إلٗطال اىصظاىث‬، ‫ أو اىلِاة‬، ‫❖جٓث االتطال‬
.‫ىفـ٘ث نٍا رأِٗا ةاىفكو‬
❖ Le contexte, ou référent, est l’ensemble de l’historique de
communication entre l’émetteur et le destinataire. Il peut
s’agir d’une histoire commune, d’un livre lu et bien d’autres.
❖ Le code est finalement la manière d’utiliser un canal (ou un
outil) de communication : la langue, le jargon, …
‫ ميهَ أن تهٔن كطث ٌشرتنث‬.ٖ‫ ْٔ اىتارٗذ اىهاٌو ىالتطال ةني املصظو واملتيل‬، ‫ أو املصجف‬، ‫اىع٘اق‬
.‫ونتاةًا ٌلصوءًا وغري ذىم اىهثري‬
... ، ‫ املطؽيدات‬، ‫ اىيغث‬:)‫❖اىهٔد ْٔ يف اىِٓاٗث ؼصٗلث اظتزسام كِاة اتطال (أو أداة‬

La communication fait partie intégrante de toutes les facettes

de la vie. Elle se présente à tous les moments du jour sous
différentes formes ,par différents moyens, dans diverses
situations et dans une multitude de milieux à travers le
monde. Le monde des affaires ne fait certainement pas
exception à cette règle.
‫ ٗلسم ُفعّ يف جٍ٘ف األوكات ٌَ اى٘ٔم يف أشهال‬.‫اىتٔاضو جضء ال ٗتجضأ ٌَ جٍ٘ف جٔاُب اذت٘اة‬
‫ قامل األقٍال‬.‫ يف ٌٔاكف خمتيفث ويف اىكسٗس ٌَ األٌانَ خٔل اىكامل‬، ‫ ةٔظائو خمتيفث‬، ‫خمتيفث‬
.‫ةاىتأن٘س ى٘ط اظتثِاء ىٓشه اىلاقسة‬

Pour communiquer de manière efficace, la préparation est

essentielle. Pour cela, il faut être en mesure de présenter
clairement le message que l’on souhaite faire passer.
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ٖ‫ ٗجب أن تهٔن كادرًا قيٕ تلسمي اىصظاىث اىت‬، ‫ ىيل٘ام ةشىم‬.‫ اىتدغري عصوري‬، ‫ىيتٔاضو ةشهو فكال‬
.‫تصٗس ُليٓا ةٔعٔح‬

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 Les étudiants en gestion des affaires qui auront à
s’exprimer en public devront être capables d’associer
quelques mots-clés à leur présentation et de répondre
aux questions principales :
• Qui ? • Quoi ? • Comment ?
• Pourquoi ? • Quand ? • Combien ?
‫ٗجب أن ٗهٔن ؼالب إدارة األقٍال اىشَٗ ظ٘تدسثٔن يف األٌانَ اىكاٌث كادرَٗ قيٕ رةػ ةغف‬
:‫نيٍات رئ٘ع٘ث ٌف قصعًٓ اىتلسميٖ واإلجاةث قيٕ األظئيث اىصئ٘ع٘ث‬
‫•ن٘ف ؟‬ ‫•ٌاذا او ٌا؟‬ ‫•ٌَ ؟‬
‫•نً ؟‬ ‫•ٌتٕ ؟‬ ‫•ملاذا ؟‬
Ces questions et surtout leurs réponses permettront d’établir
si la présentation est claire et prête. De plus, pour se faire
comprendre de tous, la communication verbale doit être
structurée et suivre une logique.
‫ ةاإلعافث إىل‬.‫ظتدسد ْشه األظئيث وإجاةاتٓا ةشهو راص ٌا إذا نان اىكصض اىتلسميٖ واعدًا وجاْضًا‬
.‫ ٗجب تِـً٘ االتطال اىيفـٖ واتتاع املِؽق‬، ‫ ىهٖ ٗفًٓ ادتٍ٘ف‬، ‫ذىم‬
L’ordre peut se faire de manière chronologique ou en utilisant
le classement en hiérarchisant les idées de la plus importante
à la moins importante.
ٌَ ‫ميهَ أن ٗتً اىرتت٘ب ةرتت٘ب زٌِٖ أو ةاظتزسام اىرتت٘ب ٌَ رالل تصت٘ب األفهار خعب األوىٔٗث‬
.‫األنرث أٍْ٘ث إىل األكو أٍْ٘ث‬

Pour passer un message de manière efficace et capter

l’attention de tous, il est essentiel de bien savoir à qui l’on
s’adresse, qui sont les personnes qui sont en face de nous.
‫إن ٌكصفث ٌَ تتدسث إىّ٘ وٌَ ًْ األشزاص اىشَٗ أٌاٌم أٌص عصوري ىتٔض٘و رظاىتم ةشهو‬
.‫فكال وجشب اُتتاه ادتٍ٘ف‬
En ayant une idée de leurs objectifs, leurs motivations, ce
qu’ils savent, et quelles sont leurs représentations du sujet, il
devient plus facile de préparer sa communication et de
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l’adapter en fonction de l’auditoire.

ًٓ‫ وٌا ْٖ ختث٘الت‬، ُّٔ‫ وٌا ٗكصف‬، ًٓ‫ ودوافك‬، ًٓ‫ٌَ رالل اذتطٔل قيٕ فهصة قَ أْساف‬
.‫ ٗطتح ٌَ األظٓو إقساد اتطاالتًٓ وته٘٘فٓا وفلًا ىيجٍٓٔر‬، ‫ىئٍعٔع‬

M. Ali El-Mhyas
 Pour appuyer son argumentaire, une bonne
communication passe par la diffusion, et la projection
d’un support visuel. Les diaporamas sont
particulièrement efficaces pour y arriver, mais
nécessitent de prendre en compte certaines règles
précises.
‫ تكترب قصوض اىشصائح فكاىث ةشهو‬.ٖ‫ وإظلاط وظ٘ػ ٌصئ‬، ‫ ٗتغٍَ االتطال ادت٘س اىِشص‬، ‫ىسقً خجتٓا‬
.‫ وىهِٓا تتؽيب ةكظ اىلٔاقس احملسدة اىتٖ ٗجب أرشْا يف االقتتار‬، ‫راص يف حتل٘ق ذىم‬

Les éléments à citer lorsque l’on vous demande d’analyser une

situation de communication dans une étude de cas sont les
suivants :
• Noms des acteurs
• Fonctions des acteurs : l’emploi occupé dans l’organisation.
:ٖ‫األش٘اء اىتٖ ٗجب ذنصْا قِسٌا ُٗؽيب ٌِم حتي٘و خاىث اتطال يف دراظث اذتاىث ْٖ نٍا ٗي‬
‫•أظٍاء املٍثيني‬
.‫ اىٔؿ٘فث اىتٖ تشغيٓا املِـٍث‬:‫•وؿائف ادتٓات اىفاقيث‬
• Statuts des acteurs : situation, position d'une personne ou
d'un type de personne par rapport à un groupe, à un système.
• Le message : c’est à dire le contenu de la communication,
l’information de départ.
.‫ أو ٌصنض اىشزص أو ُٔع ٌَ األشزاص ةاىِعتث إىل جمٍٔقث أو ُـام‬، ‫ اىٔعف‬:‫•وعف اىفاقيني‬
.‫ املكئٌات األوى٘ث‬، ‫ أي حمتٔى االتطال‬:‫•اىصظاىث‬
• Le canal : c’est à dire la voie de transmission de
l’information. Exemple : canal oral, le téléphone.
Canal écrit : la note.
.‫ املشنصة‬:‫ اىلِاة املهتٔةث‬.‫ ْاتف‬، ‫ كِاة شفٓ٘ث‬:‫ ٌثال‬.‫ أي كِاة ُلو املكئٌات‬:‫•اىلِاة‬
، ‫ ُـصات‬، ‫ غري ىفـ٘ث وٗجب ذنص اىكالٌات (اةتعاٌث‬، ‫ شتّ ىفـ٘ث‬، ‫ ىفـ٘ث‬:‫•اإلشارات املعتزسٌث‬
).‫ إىذ‬، ‫ ضٔر‬، ‫إمياءات‬
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M. Ali El-Mhyas
 • Les signes utilisés : verbaux, para verbaux, non
verbaux et il faut citer les signes (sourire, regards,
gestuelle, photos…).
، ‫ ُـصات‬، ‫ غري ىفـ٘ث وٗجب ذنص اىكالٌات (اةتعاٌث‬، ‫ شتّ ىفـ٘ث‬، ‫ ىفـ٘ث‬:‫•اإلشارات املعتزسٌث‬
).‫ إىذ‬، ‫ ضٔر‬، ‫إمياءات‬
• La relation entre les acteurs : c’est à dire le rapport qui se
crée entre les acteurs de la situation de communication.
Exemple. Une relation de confiance entre deux personnes
favorisera la compréhension réciproque. À l’inverse, un
rapport de méfiance pourra entraîner des malentendus.
• Le type de communication : de masse, de groupe,
interpersonnelle.
‫ تكضز قالكث اىثلث ةني‬.‫ ٌثال‬.‫ أي اىكالكث اىتٖ تِشأ ةني اىفاقيني يف خاىث االتطال‬:‫•اىكالكث ةني اىفاقيني‬
.ًٓ‫ ميهَ أن تؤدي قالكث قسم اىثلث إىل ظٔء اىف‬، ‫ قيٕ اىكهط ٌَ ذىم‬.‫شزطني اىتفاًْ املتتادل‬
.ٖ‫ شزط‬، ٖ‫ جٍاق‬، ٖ‫ جٍاق‬:‫•ُٔع االتطال‬

❖ La stratégie de coopération : rechercher le consensus

durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.
❖ La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire
au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est
difficile.
.ّ‫رص وخجج‬ٙ‫ واالظتٍاع إىل ا‬، ‫راء أثِاء االتطال‬ٙ‫ اىعكٖ إلجٍاع ا‬:‫اظرتات٘ج٘ث اىتكاون‬
.‫ اىتٔاضو ضكب‬.‫ اىكِاد يف املٔاكف‬، ‫ ٌلاوٌث اذتٔار‬:‫اظرتات٘ج٘ث امللاوٌث أو املكارعث‬
❖ La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit.
La communication est rompue.
❖ La stratégie d’influence: essayer de faire changer l’opinion
ou le comportement de l’autre
.‫ االتطال ٌكؽو‬.‫ وجتِب اىطصاع‬، ‫ جتِب اذتٔار‬:‫اظرتات٘ج٘ث اىتجِب‬
‫رص‬ٙ‫ حماوىث تغ٘ري رأي أو ظئك ا‬:‫اظرتات٘ج٘ث اىتأثري‬
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