Communication non

verbale
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INTRODUCTION

Tentons tout d’abord de s’entendre sur cette définition. De nombreuses

suggestions ont été faites pour fixer le cadre de ce terme. Je vous propose ici
d’entendre et comprendre la communication non verbale comme étant :
« L’ensemble des phénomènes produits par le sujet lui-même ou par le cadre de
la situation (contexte, ambiance sociale.) Et n’étant pas des mots ».
Avec cette définition, il s’agit donc de prendre en compte :

 Ce que l’on entend

Les éléments vocaux non verbaux :
 Qualité de la voix (intonation, timbre volume, hauteur, vitesse…)
 Les vocalisations (rires, sanglots, soupires…)
 Le débit, rythme (incluant les poses), l’articulation

 Ce que l’on voit

 Les mimiques/ les expressions faciales
 Le langage du corps (la position du buste, des jambes, des bras, les tensions
corporelles, les gestes, les tics nerveux...)
 L’apparence physique : vêtements, couleurs choisies
 L’orientation du regard
Le paralangage : Les mots choisis, l’accent mis sur certains mots, les pauses,
silences, temps des phrases- Les vocalisations : rires, sanglots, toussotements,
raclements, respiration, soupires

 Ce que l’on ressent

 La situation et Le contexte
 L’ambiance sociale.
 Le canal de communication du client : visuel, auditif, kinesthésique
 La place de chacun dans la relation : il est important de percevoir quelle
place votre cliente prend dans le discours (paraît-elle en retrait, effacée…ou au
contraire très présente à travers un flot de paroles ou de gestes)

 Le langage du corps
On observera généralement les attitudes d’ouverture et de fermeture au
dialogue (il semble peu utile d’aller plus loin dans l’analyse lors de vos
accompagnements) :
Bras ouverts ou fermés (croisés décroisés), dos voûté ou ouvert, jambes croisées
ou décroisées.

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Vous observerez également si votre cliente est investie dans la relation et actrice
de cette rencontre :
Pour cette évaluation, vous observerez la position du corps en fonction de la
verticalité et la tonicité du corps.

Regardons ce tableau de synergologie :

Attitudes corporelles Significations

Se gratter l’oreille, l’aille du Quand on a quelque chose d’ennuyeux
nez, cheveux… ou de difficile à dire, ne pas savoir par
quel bout commencer.
Manipuler un objet, ses Intérêt, amis sentiment que la situation
lunettes, allumer une tourne en rond, agressivité, impatience.
cigarette.
Se frotter les mains sur le Autosatisfaction, contentement de soi, ou
pantalon, frotter les mains sur impatience d’accélérer le rythme ou désir
la table… de prise de parole.
Hochement de tête vertical Acceptation, certitude

Froncer les sourcils étonnement, doute, concentration

Croisement de jambe Attitude conventionnelle

Mains dans les poches Repli de soi, dissimulation, décontraction

Nœud de cravate, remise à sa Contenance, coquetterie, timidité, désir

place de mèche de cheveux, d’intervenir
se faire les ongles
Un corps mou En dehors de la situation, en retrait

Un corps raide Tension, besoin de protection de soi

Corps en arrière Sortir temporairement de la situation, se
protéger

S’ajuster : la synchronisation

Si vous observez deux personnes qui communiquent, vous verrez que lorsque la
relation est agréable, ces personnes sont dans le même registre de
communication.
Après l’écoute et l’observation, il s’agit désormais de se synchroniser.

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Il s’agit donc de s’adapter de façon relative à la façon dont communique votre

interlocuteur.
Il ne s’agit pas d’oublier ce que nous sommes et de jouer un rôle ou un jeu, mais
il s’agit d’observer votre cliente afin de mieux lui transmettre vos conseils et
ressentis.
Il s’agit d’observer ses stratégies de communication afin de les mettre en œuvre
dans votre relation.

Se synchroniser, c’est donc adopter le mode de communication de l’autre ou

tout au moins s’en approcher

C’est en quelque sorte se brancher sur la même longueur d’onde que notre
interlocuteur.
Il s’agit donc de trouver une certaine harmonie entre ce que vous êtes, la façon
dont vous communiquez habituellement et cette synchronisation….et d’éviter
de singer son interlocuteur.

a. Synchronisation sur les aspects verbaux

Utilisez les mêmes mots que ceux employés par votre client : utilisez des mots qui
lui sont propres et des structures de phrases les plus similaires possibles.

Exemples :
- Certaines personnes effectuent des phrases très courtes alors que d’autres
ont l’habitude d’exprimer une même idée en une phrase beaucoup plus
longue.

- Evitez d’utiliser votre jargon professionnel face à des personnes qui n’y
connaissent rien du tout. Cette attitude impose une certaine distance et
des statuts différents dans la relation
Evitez d’avoir un langage trop sophistiqué avec une personne qui adopte
un langage plus simple.

- A l’inverse, surveillez votre langage avec une personne dont le langage

est naturellement plus travaillé

b. Synchronisation sur les aspects non verbaux

Synchronisez-vous sur le canal de votre client : Trois canaux existent :

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AUDITIF – VISUEL – KINESTHESIQUE

Il s’agit ici d’utiliser le plus souvent le même canal de communication de votre
interlocuteur. On travaillera alors à utiliser les mots correspondant à ces différents
canaux et à l’attitude générale correspondant à ces derniers.

Evitez par contre de vous synchroniser sur le tonus corporel, sur la position du
corps (en retrait ou en avant); dans ces quelques cas, il est préférable d’adopter
une « neutralité » corporelle. On évitera également de se synchroniser sur les
émotions ; colère, angoisse, tristesse !

D’une façon générale, la prudence s’impose ici, il ne s’agit pas de singer son
interlocuteur mais de lui renvoyer en quelque sorte une image en miroir de lui-
même, une image rassurante.

80% de notre message passe par votre image, 20% par votre discours !

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