Les bibliothèques universitaires accordent une place croissante à la communication externe.

Et dans
un contexte institutionnel en pleine mutation, développer une véritable stratégie de communication
à destination des instances de décision de l’université est devenu vital pour les bibliothèques. Quels
paramètres prendre en compte dans un paysage institutionnel de plus en plus complexe ? Sur quels
pré-requis cette stratégie peut-elle s’appuyer ? De quels outils les bibliothèques disposent-elles ?

Parmi les différents types de communication, la communication externe

s’adresse aux usagers, potentiels et réels, de la bibliothèque, avec trois objectifs. Le
premier est un objectif cognitif : il s’agit de faire connaître la bibliothèque et ce
qu’elle peut offrir. Le deuxième est d’ordre affectif : il s’agit de faire en sorte que
les publics apprécient la bibliothèque. Le troisième est un objectif d’ordre conatif :
la communication doit inciter les publics à agir, à utiliser les collections et les
services de la bibliothèque 40

La bibliothèque universitaire est un pilier essentiel de la vie universitaire, offrant des ressources
précieuses aux étudiants, enseignants et chercheurs. Cependant, malgré l'importance de la
bibliothèque universitaire, il peut être difficile de communiquer efficacement avec sa communauté
universitaire. Les défis de la communication externe de la bibliothèque universitaire sont nombreux
et incluent des problèmes tels que la surcharge d'informations, la concurrence avec d'autres sources
d'informations et la nécessité de communiquer avec une audience diversifiée

La bibliothèque universitaire est un lieu de savoir, de culture et de ressources, et sa mission

principale est de faciliter l'accès à l'information pour sa communauté universitaire. Cependant, pour
atteindre cet objectif, il est essentiel que la bibliothèque communique efficacement avec sa
communauté universitaire et avec la population en général. La communication peut prendre de
nombreuses formes, allant des annonces d'événements et de nouvelles acquisitions à la diffusion de
nouvelles et d'informations sur les services de la bibliothèque
La communication externe est un élément essentiel de toute organisation qui souhaite attirer et
fidéliser ses usagers. La bibliothèque universitaire est un exemple de cette réalité, car elle est
appelée à communiquer avec une variété de publics, tels que les étudiants, les enseignants, les
chercheurs et les professionnels de l'information

La communication de la bibliothèque universitaire est un sujet d'une grande importance pour

assurer la diffusion et la promotion des ressources et des services de la bibliothèque auprès de
la communauté universitaire et du grand public.

La communication externe de la bibliothèque universitaire est un élément clé de la stratégie

globale de l'institution. En effet, la communication externe permet à la bibliothèque de se faire
connaître auprès des différents publics qu'elle vise et de renforcer son image et sa réputation.

La communication externe de la bibliothèque universitaire peut prendre différentes formes,

notamment la communication institutionnelle, la communication événementielle, la
communication digitale et la communication de relations publiques.

la communication externe de la bibliothèque universitaire est un enjeu majeur pour l'institution. Elle
doit être cohérente, ciblée et adaptée aux différents publics qu'elle vise, tout en respectant les
valeurs et les missions de la bibliothèque. La communication externe permet à la bibliothèque de se
positionner comme un acteur incontournable de la vie universitaire et culturelle

"La communication de la bibliothèque universitaire est essentielle pour maintenir une relation de
confiance avec les usagers. Elle doit leur fournir des informations claires et pertinentes sur les
services offerts, les horaires d'ouverture, les ressources disponibles et les événements à venir. Elle
doit également être adaptée aux différents publics, qu'il s'agisse des étudiants, des enseignants, des
chercheurs ou du grand public." (Extrait de "La communication des bibliothèques" de Pascal Sanz,
éditions du Cercle de la librairie, 2015, p. 84)
"La communication est un processus par lequel nous partageons nos idées, nos pensées et nos
sentiments avec les autres" - John C. Maxwell, Everyone Communicates, Few Connect, page 12.

Voici un questionnaire sur la communication de la bibliothèque universitaire que vous pouvez

proposer aux étudiants :

1. Comment avez-vous pris connaissance des services offerts par la bibliothèque

universitaire ?
2. Comment évaluez-vous la communication de la bibliothèque universitaire (affiches,
site web, réseaux sociaux, etc.) ?
3. Quels canaux de communication préférez-vous pour être informé(e) des événements et
des services de la bibliothèque universitaire ?
4. Avez-vous déjà participé à des événements organisés par la bibliothèque
universitaire ? Si oui, lesquels ?
5. Comment évaluez-vous la qualité de l'information disponible sur le site web de la
bibliothèque universitaire ?
6. Selon vous, quels sont les canaux de communication qui pourraient être améliorés ?
7. Quels types d'informations supplémentaires aimeriez-vous trouver sur le site web de la
bibliothèque universitaire ?
8. Avez-vous des suggestions pour améliorer la communication de la bibliothèque
universitaire ?
9.  Avez-vous déjà entendu parler de la bibliothèque universitaire avant d'y venir ?
10.  Comment avez-vous entendu parler de la bibliothèque universitaire (bouche-à-
oreille, publicités, médias, etc.) ?
11.  Avez-vous consulté le site web de la bibliothèque universitaire avant de vous y
rendre ? Si oui, quelle était votre impression générale ?
12.  Avez-vous cherché des informations sur la bibliothèque universitaire sur les réseaux
sociaux ? Si oui, quelle est votre impression ?
13.  Avez-vous déjà participé à des événements organisés par la bibliothèque
universitaire ? Si oui, comment avez-vous entendu parler de ces événements ?
14.  Comment évaluez-vous la communication externe de la bibliothèque universitaire
(publicités, réseaux sociaux, etc.) ?
15.  Quels canaux de communication externes utilisez-vous régulièrement pour vous
informer des événements et des services de la bibliothèque universitaire ?
16.  Selon vous, quels canaux de communication externes pourraient être améliorés ?
17.  Avez-vous des suggestions pour améliorer la communication externe de la
bibliothèque universitaire ?

1. À quelle fréquence utilisez-vous la bibliothèque universitaire ?

2. Pour quelles raisons utilisez-vous la bibliothèque universitaire (recherche de
documents, travail en groupe, étude individuelle, etc.) ?
3. Connaissez-vous les différentes sections de la bibliothèque universitaire ? Si oui,
lesquelles utilisez-vous le plus souvent ?
4. Connaissez-vous les services offerts par la bibliothèque universitaire (prêt de
documents, réservations, numérisation, etc.) ? Si oui, lesquels utilisez-vous
régulièrement ?
5. Utilisez-vous les ressources numériques proposées par la bibliothèque universitaire
(bases de données, ebooks, etc.) ? Si oui, lesquelles utilisez-vous le plus souvent ?
6. Avez-vous déjà demandé l'aide d'un bibliothécaire pour une recherche documentaire ?
Si oui, comment évaluez-vous l'aide apportée ?
7. Avez-vous déjà participé à des formations proposées par la bibliothèque universitaire
(recherche documentaire, utilisation des ressources numériques, etc.) ? Si oui,
comment évaluez-vous ces formations ?
8. Avez-vous des suggestions pour améliorer les fonctions et les services proposés par la
bibliothèque universitaire ?

9. À quelle fréquence utilisez-vous la bibliothèque universitaire ?

a) Tous les jours

b) Plusieurs fois par semaine

c) Une fois par semaine

d) De temps en temps

e) Rarement

10. Pour quelles raisons utilisez-vous la bibliothèque universitaire ?

a) Recherche de documents

b) Travail en groupe

c) Étude individuelle

d) Autre : ___________________
11. Connaissez-vous les différentes sections de la bibliothèque universitaire ?

a) Oui

b) Non

12. Connaissez-vous les services offerts par la bibliothèque universitaire ?

a) Oui

b) Non

13. Utilisez-vous les ressources numériques proposées par la bibliothèque universitaire ?

a) Oui, régulièrement

b) Oui, occasionnellement

c) Non

14. Avez-vous déjà demandé l'aide d'un bibliothécaire pour une recherche documentaire ?
a) Oui, plusieurs fois

b) Oui, une fois

c) Non

15. Avez-vous déjà participé à des formations proposées par la bibliothèque universitaire ?
a) Oui, plusieurs fois

b) Oui, une fois

c) Non, jamais

16. Comment évaluez-vous les fonctions et les services proposés par la bibliothèque
universitaire ?

a) Très satisfaisant

b) Satisfaisant

c) Moyennement satisfaisant

d) Insatisfaisant

e) Très insatisfaisant

17. Avez-vous des suggestions pour améliorer les fonctions et les services proposés par la
bibliothèque universitaire ?
 Connaissez-vous le service de prêt entre bibliothèques de la bibliothèque universitaire ?

a) Oui

b) Non

 Avez-vous déjà emprunté des documents dans une autre bibliothèque grâce au service de
prêt entre bibliothèques de la bibliothèque universitaire ?

a) Oui

b) Non

Utilisez-vous les espaces de travail collaboratif de la bibliothèque universitaire ?

a) Oui, régulièrement

b) Oui, occasionnellement

c) Non

21. Comment préférez-vous être informé des événements, des formations et des services
de la bibliothèque universitaire ? a) Par courriel b) Par affichage dans la bibliothèque
c) Par le site web de la bibliothèque d) Par les réseaux sociaux de la bibliothèque e)
Autre : ___________________
22. Avez-vous déjà consulté le site web de la bibliothèque universitaire ? a) Oui,
régulièrement b) Oui, occasionnellement c) Non
23. Trouvez-vous que le site web de la bibliothèque universitaire est facile à utiliser et à
naviguer ? a) Oui, tout à fait b) Oui, mais cela pourrait être amélioré c) Non, pas du
tout
24. Avez-vous déjà utilisé le service de clavardage en ligne offert par la bibliothèque
universitaire ? a) Oui, plusieurs fois b) Oui, une fois c) Non
25. Avez-vous déjà contacté la bibliothèque universitaire par téléphone ou par courriel
pour obtenir de l'aide ou des informations ? a) Oui, plusieurs fois b) Oui, une fois c)
Non
26. Avez-vous déjà utilisé les réseaux sociaux de la bibliothèque universitaire pour obtenir
des informations ? a) Oui, régulièrement b) Oui, occasionnellement c) Non
27. Trouvez-vous que les réseaux sociaux de la bibliothèque universitaire sont utiles pour
vous informer des événements et des services ? a) Oui, tout à fait b) Oui, mais cela
pourrait être amélioré c) Non, pas du tout
28. Avez-vous des suggestions pour améliorer la communication entre la bibliothèque
universitaire et les étudiants ?

29. Avez-vous déjà participé à un événement organisé par la bibliothèque universitaire

(expositions, conférences, ateliers, etc.) ? a) Oui, plusieurs fois b) Oui, une fois c) Non
30. Si oui, qu'avez-vous pensé de cet événement ? a) Très satisfaisant b) Satisfaisant c)
Moyennement satisfaisant d) Insatisfaisant
 31. Avez-vous des suggestions pour améliorer les événements organisés par la
bibliothèque universitaire ?

32. Connaissez-vous les types d'événements organisés par la bibliothèque universitaire ?

a) Oui, tous b) Oui, certains c) Non
33. Si oui, quels types d'événements avez-vous déjà remarqués ou participé ? a)
Expositions b) Conférences c) Ateliers de recherche d) Séances de formation e)
Autre : ___________________
34. Trouvez-vous que la fréquence des événements organisés par la bibliothèque
universitaire est suffisante ? a) Oui, tout à fait b) Oui, mais cela pourrait être amélioré
c) Non, pas du tout
35. Trouvez-vous que les événements organisés par la bibliothèque universitaire sont
pertinents pour vos besoins académiques ? a) Oui, tout à fait b) Oui, mais cela pourrait
être amélioré c) Non, pas du tout
36. Avez-vous des suggestions d'événements que la bibliothèque universitaire pourrait
organiser pour mieux répondre à vos besoins ?

Voici quelques questions et réponses pour les enseignants sur la communication de la

bibliothèque universitaire :

37. Avez-vous déjà utilisé les services de la bibliothèque universitaire pour votre
enseignement ? a) Oui, régulièrement b) Oui, occasionnellement c) Non
38. Si oui, quels services de la bibliothèque universitaire avez-vous utilisés pour votre
enseignement ? a) Prêt de documents b) Services de référence c) Accès à des bases de
données d) Soutien pour la recherche e) Autre : ___________________
39. Avez-vous déjà eu recours à des séances de formation ou de sensibilisation offertes
par la bibliothèque universitaire pour votre enseignement ? a) Oui, régulièrement b)
Oui, occasionnellement c) Non
40. Si oui, quels types de formations ou de sensibilisation avez-vous suivis ? a) Formation
sur les compétences informationnelles pour les étudiants b) Formation sur l'utilisation
des outils de recherche en ligne c) Sensibilisation à la propriété intellectuelle et aux
droits d'auteur d) Formation sur l'utilisation des outils de citation et de référencement
e) Autre : ___________________
 41. Trouvez-vous que les services et les ressources de la bibliothèque universitaire sont
adaptés aux besoins de vos étudiants ? a) Oui, tout à fait b) Oui, mais cela pourrait être
amélioré c) Non, pas du tout
42. Trouvez-vous que la bibliothèque universitaire communique efficacement avec les
enseignants pour les informer des services et des ressources disponibles ? a) Oui, tout
à fait b) Oui, mais cela pourrait être amélioré c) Non, pas du tout
43. Avez-vous des suggestions pour améliorer la communication et les services de la
bibliothèque universitaire pour les enseignants ?

plus svp

Bien sûr, voici d'autres questions et réponses pour les enseignants :

44. Avez-vous déjà travaillé en collaboration avec un bibliothécaire pour intégrer les
ressources et les services de la bibliothèque universitaire dans votre enseignement ? a)
Oui, régulièrement b) Oui, occasionnellement c) Non
45. Si oui, comment cette collaboration a-t-elle été bénéfique pour votre enseignement et
pour les étudiants ?

46. Avez-vous des suggestions de ressources ou de services supplémentaires que la

bibliothèque universitaire pourrait offrir pour soutenir l'enseignement ?

47. Comment la bibliothèque universitaire pourrait-elle mieux soutenir vos besoins en

matière de recherche ?

48. Avez-vous déjà eu recours aux services de la bibliothèque universitaire pour votre
propre recherche ? a) Oui, régulièrement b) Oui, occasionnellement c) Non
49. Si oui, quels services de la bibliothèque universitaire avez-vous utilisés pour votre
recherche ? a) Prêt de documents b) Services de référence c) Accès à des bases de
données d) Soutien pour la recherche e) Autre : ___________________
50. Trouvez-vous que la bibliothèque universitaire offre suffisamment de soutien pour la
recherche des enseignants ? a) Oui, tout à fait b) Oui, mais cela pourrait être amélioré
c) Non, pas du tout
51. Avez-vous des suggestions pour améliorer les services et les ressources de la
bibliothèque universitaire pour soutenir la recherche des enseignants ?

plus

Voici d'autres questions et réponses pour les enseignants :

 52. Comment la bibliothèque universitaire peut-elle mieux soutenir la formation continue
des enseignants ? a) En proposant des formations spécifiques aux besoins des
enseignants b) En offrant des ressources supplémentaires pour soutenir la formation
continue c) En fournissant des accès à des publications de recherche d) En proposant
des séances de sensibilisation sur des sujets liés à l'enseignement e) Autre :
___________________
53. Comment la bibliothèque universitaire peut-elle mieux soutenir la promotion de la
littératie numérique pour les enseignants et les étudiants ? a) En offrant des formations
sur les compétences informatiques b) En fournissant des ressources pour soutenir la
compréhension de la technologie c) En proposant des ateliers pour les enseignants sur
l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) d) En
offrant des services de soutien pour les étudiants ayant des besoins en matière de
littératie numérique e) Autre : ___________________
54. Avez-vous des suggestions pour améliorer l'offre de formation continue et de soutien à
la littératie numérique offerte par la bibliothèque universitaire ?

55. Comment la bibliothèque universitaire peut-elle mieux collaborer avec les enseignants
pour soutenir l'enseignement et la recherche ? a) En offrant des sessions de
planification de cours en collaboration avec les enseignants b) En offrant des ateliers
de formation en collaboration avec les enseignants c) En offrant des subventions pour
la recherche en collaboration avec les enseignants d) En offrant des occasions de
réseautage pour les enseignants et les bibliothécaires e) Autre :
___________________
56. Avez-vous des suggestions pour améliorer la collaboration entre la bibliothèque
universitaire et les enseignants ?

Si votre question de recherche porte sur la stratégie de communication externe utilisée

par la bibliothèque universitaire et son impact sur son public externe, vous pouvez utiliser une
combinaison de méthodes de recherche, notamment l'analyse documentaire, l'observation et
l'entretien.

L'analyse documentaire vous permettra de recueillir des informations sur la stratégie de

communication externe de la bibliothèque universitaire à partir de documents tels que les
rapports annuels, les plans de communication, les sites web de la bibliothèque, les comptes de
réseaux sociaux, etc. Cette méthode vous permettra d'obtenir une vision globale de la stratégie
de communication externe de la bibliothèque universitaire.

L'observation vous permettra de voir comment la bibliothèque universitaire applique sa

stratégie de communication externe dans la pratique. Vous pouvez observer les activités de
communication de la bibliothèque universitaire et voir comment elle communique avec son
public externe, comment elle utilise les différents canaux de communication et comment elle
mesure l'impact de sa communication.

L'entretien vous permettra de recueillir des données qualitatives sur la perception des
différents publics externes de la bibliothèque universitaire. Vous pouvez organiser des
entretiens avec des étudiants, des enseignants, des professionnels ou toute personne qui a une
relation avec la bibliothèque universitaire pour comprendre leur perception de la stratégie de
communication externe de la bibliothèque universitaire et son impact positif sur eux.

En utilisant ces différentes méthodes de recherche, vous pourrez obtenir une compréhension
plus approfondie de la stratégie de communication externe de la bibliothèque universitaire et
de son impact positif sur son public externe.
La communication est un élément clé dans toute institution, qu'elle soit publique ou privée.
Elle est nécessaire pour atteindre différents publics et pour promouvoir les services, les
produits et les événements proposés. Les universités, en particulier, sont des institutions
complexes qui regroupent des disciplines et des activités diverses. La communication est donc
un élément crucial pour assurer le fonctionnement efficace de l'université et pour atteindre les
différents publics qu'elle dessert.

La communication dans les universités peut prendre de nombreuses formes, allant des affiches
et des brochures aux sites web et aux réseaux sociaux. Elle peut également être interne ou
externe. La communication interne vise à atteindre les membres de la communauté
universitaire, tels que les étudiants, les enseignants et le personnel administratif. Elle permet
de diffuser des informations importantes sur les activités, les événements et les politiques de
l'université. La communication externe, quant à elle, vise à atteindre des publics extérieurs à
l'université, tels que les futurs étudiants, les partenaires industriels et le grand public. Elle
permet de promouvoir l'université et d'informer les publics sur les services offerts.

Les bibliothèques universitaires sont un élément clé de l'université. Elles sont le lieu où les
étudiants et les enseignants peuvent avoir accès à une grande variété de ressources
documentaires et de supports pédagogiques. Les bibliothèques universitaires ont également un
rôle important à jouer en matière de communication. La communication des bibliothèques
universitaires peut être à la fois interne et externe. La communication interne permet de
diffuser des informations importantes sur les ressources documentaires et les services
proposés par la bibliothèque. Elle permet également de communiquer les politiques de la
bibliothèque, les changements apportés aux collections et aux services et les événements
organisés. La communication externe permet de promouvoir les services de la bibliothèque
universitaire, de susciter l'intérêt pour les collections et les ressources et de créer une image
positive de l'institution.

Cependant, la communication externe de la bibliothèque universitaire peut également

présenter des défis. Les utilisateurs peuvent avoir des attentes différentes en matière de
communication, en fonction de leur âge, de leur niveau d'études ou de leur domaine de
recherche. De plus, la communication externe doit également prendre en compte les enjeux
liés à la diversité culturelle et linguistique.

Dans ce contexte, il est important d'analyser les pratiques de communication externe de la

bibliothèque universitaire et d'identifier les stratégies efficaces pour atteindre les différents
publics. Comment la bibliothèque universitaire peut-elle adapter sa communication externe
aux besoins et aux attentes des utilisateurs ? Quels sont les défis et les opportunités pour la
communication externe de la bibliothèque universitaire ? Quelles sont les meilleures pratiques
en matière de communication externe pour les bibliothèques universitaires ? Ces questions
constituent la base de notre problématique de recherche sur la communication externe de la
bibliothèque universitaire.
L’approche de l’étude :

Dans toute recherche scientifique, l'approche théorique est une étape essentielle, elle permet à
l'étudiant de sélectionner une méthode d'analyse et d'orientation pour son étude, elle l’aide à
se positionner épistémologiquement dans son champ de recherche et vise à obtenir des
résultats précis dans l'analyse et le traitement du phénomène étudié. Elle permet ainsi de
développer une compréhension approfondie et éclairée du sujet de recherche et de contribuer
à l'avancement des connaissances dans le domaine en question.il est essentiel de se doter d'un
cadre théorique solide pour orienter l'étude et permettre à l'étudiant de situer sa recherche dans
le champ de connaissances pertinent.

Selon Bardin, (2013) « L'approche théorique est l'étape indispensable pour toute recherche
scientifique, elle permet de construire un cadre conceptuel et de définir des hypothèses de
travail pour l'étude d'un phénomène donné ».

L'approche organisationnelle est pertinente pour analyser la stratégie de communication

externe de la bibliothèque universitaire car cette stratégie est étroitement liée à la structure, à
la culture et aux processus de décision de l'organisation. En effet, la communication externe
de la bibliothèque universitaire est une fonction essentielle de l'organisation qui vise à établir
et à maintenir des relations avec ses publics externes, tels que les étudiants, les enseignants,
les chercheurs et le grand public.

L'analyse de la stratégie de communication externe de la bibliothèque universitaire à travers

l'approche organisationnelle peut permettre de comprendre comment la communication est
structurée et organisée au sein de l'organisation, comment les différents départements ou
services de la bibliothèque universitaire collaborent pour concevoir et mettre en œuvre cette
stratégie, et comment les normes et les valeurs de l'organisation influencent cette
communication.

Par exemple, l'approche organisationnelle peut aider à identifier les objectifs de

communication de la bibliothèque universitaire, les publics cibles et les canaux de
communication utilisés pour atteindre ces publics. Elle peut également permettre d'analyser
comment la communication est intégrée dans la structure et les processus de décision de
l'organisation, ainsi que les compétences et les ressources nécessaires pour concevoir et
mettre en œuvre cette communication de manière efficace.

En somme, l'approche organisationnelle est pertinente pour analyser la stratégie de

communication externe de la bibliothèque universitaire car elle permet de comprendre
comment la communication est organisée, structurée et gérée au sein de l'organisation, et
comment elle peut être améliorée pour atteindre ses objectifs de manière plus efficace.

2. "L'approche organisationnelle s'intéresse aux interactions entre l'organisation et son

environnement, ainsi qu'à la façon dont ces interactions influencent la structure, la
culture et les processus de l'organisation" (Daft, 2016, p. 21).

Référence : Daft, R. L. (2016). Organization theory and design. Cengage Learning

La communication externe désigne l'ensemble des actions de communication mises en place

par une entreprise ou une organisation pour communiquer avec les personnes et entités
extérieures à son environnement interne. L'objectif principal de la communication externe est
de développer une image positive de l'entreprise et de promouvoir ses produits ou services
auprès de ses publics cibles, tels que les clients, les partenaires commerciaux, les actionnaires,
les médias, etc.

Les objectifs spécifiques de la communication externe peuvent varier en fonction de la

situation de l'entreprise ou de l'organisation, mais ils peuvent inclure les suivants :
1. Créer une image de marque forte qui permet de créer une image de marque forte et
cohérente qui reflète les valeurs, la mission et la culture de l'entreprise. Comme le souligne
Aaker, D « La communication externe est un élément essentiel de la gestion de l'image de
marque, car elle permet de communiquer les valeurs, la mission et la culture de l'entreprise à
ses parties prenantes externes ». Aaker, D. (2014). Building Strong Brands. Simon and
Schuster. (p. 322).

2. Accroître la notoriété de l'entreprise : en utilisant divers canaux de communication,

l'entreprise peut toucher un public plus large et accroître la notoriété de sa marque.
Selon Belch et Belch, « L'utilisation de divers canaux de communication externes peut
aider une entreprise à toucher un public plus large et à accroître la notoriété de sa
marque. Les canaux de communication externes comprennent la publicité, les relations
publiques, la promotion des ventes, les événements de parrainage, la communication
de bouche à oreille, et les réseaux sociaux ». Belch, G. E., & Belch, M. A. (2014).
Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective.
McGraw-Hill Education(p. 5).

3. Promouvoir les produits et services : la communication externe peut être utilisée pour
promouvoir les produits et services de l'entreprise et stimuler les ventes.Selon Kotler
et Armstrong (2014), "La communication externe est utilisée pour promouvoir les
produits et services de l'entreprise et stimuler les ventes. Les outils de communication
externes comprennent la publicité, les relations publiques, les ventes personnelles, la
promotion des ventes et le marketing direct" (p. 506).

Référence : Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing. Pearson

Education.

4. Renforcer la relation avec les clients : la communication externe peut également être
utilisée pour renforcer la relation avec les clients et maintenir un dialogue ouvert avec
eux.Selon Fill (2013), "La communication externe peut être utilisée pour renforcer la
 relation avec les clients et maintenir un dialogue ouvert avec eux. Les entreprises
peuvent ainsi obtenir des commentaires utiles sur leurs produits et services, améliorer
leur satisfaction client et renforcer leur fidélité" (p. 238).

Référence : Fill, C. (2013). Marketing Communications: Interactivity, Communities

and Content. Pearson Education.

5. Améliorer la réputation : en gérant efficacement la communication externe,

l'entreprise peut améliorer sa réputation auprès de ses différents publics et minimiser
les impacts négatifs des crises.Selon van Riel et Fombrun (2007), "L'entreprise peut
améliorer sa réputation en gérant efficacement sa communication externe. La
communication externe peut aider à minimiser les impacts négatifs des crises en
informant les parties prenantes et en prenant des mesures pour rétablir la confiance"
(p. 4).

Référence : van Riel, C. B., & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of Corporate

Communication: Implementing Practices for Effective Reputation Management.
Routledge.

En somme, la communication externe est un élément clé de la stratégie d'entreprise qui

permet de développer une image positive, d'accroître la notoriété, de promouvoir les produits
et services et de renforcer les relations avec les clients et les partenaires commerciaux

*Créer une image de marque forte : la communication externe permet de créer une image de
marque forte et cohérente qui reflète les valeurs, la mission et la culture de l'entreprise.

La communication externe est donc un outil important pour façonner cette image de marque et la
rendre cohérente avec les valeurs, la mission et la culture de l'entreprise. Comme le souligne Aaker
(2014), "La communication externe est un élément essentiel de la gestion de l'image de marque, car
elle permet de communiquer les valeurs, la mission et la culture de l'entreprise à ses parties
prenantes externes" (p. 322).
Aaker, D. (2014). Building Strong Brands. Simon and Schuster.

*Renforcer la relation avec les clients : la communication externe peut également être utilisée pour
renforcer la relation avec les clients et maintenir un dialogue ouvert avec eux.

Selon Fill (2013), "La communication externe peut être utilisée pour renforcer la relation avec
les clients et maintenir un dialogue ouvert avec eux. Les entreprises peuvent ainsi obtenir des
commentaires utiles sur leurs produits et services, améliorer leur satisfaction client et
renforcer leur fidélité" (p. 238).

Référence : Fill, C. (2013). Marketing Communications: Interactivity, Communities and

Content. Pearson Education.

*Promouvoir les produits et services : la communication externe peut être utilisée pour promouvoir
les produits et services de l'entreprise et stimuler les ventes.

Selon Kotler et Armstrong (2014), "La communication externe est utilisée pour promouvoir
les produits et services de l'entreprise et stimuler les ventes. Les outils de communication
externes comprennent la publicité, les relations publiques, les ventes personnelles, la
promotion des ventes et le marketing direct" (p. 506).

Référence : Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing. Pearson Education.

*Accroître la notoriété de l'entreprise : en utilisant divers canaux de communication, l'entreprise

peut toucher un public plus large et accroître la notoriété de sa marque.

Selon Belch et Belch (2014), "L'utilisation de divers canaux de communication externes peut
aider une entreprise à toucher un public plus large et à accroître la notoriété de sa marque. Les
canaux de communication externes comprennent la publicité, les relations publiques, la
promotion des ventes, les événements de parrainage, la communication de bouche à oreille, et
les réseaux sociaux" (p. 5).

Référence : Belch, G. E., & Belch, M. A. (2014). Advertising and Promotion: An Integrated
Marketing Communications Perspective. McGraw-Hill Education

*Améliorer la réputation : en gérant efficacement la communication externe, l'entreprise peut

améliorer sa réputation auprès de ses différents publics et minimiser les impacts négatifs des crises.

Selon van Riel et Fombrun (2007), "L'entreprise peut améliorer sa réputation en gérant
efficacement sa communication externe. La communication externe peut aider à minimiser les
impacts négatifs des crises en informant les parties prenantes et en prenant des mesures pour
rétablir la confiance" (p. 4).
Référence : van Riel, C. B., & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of Corporate
Communication: Implementing Practices for Effective Reputation Management. Routledge.

La communication externe d'une entreprise peut être divisée en plusieurs domaines, chacun
avec ses objectifs et ses méthodes propres. Voici une description détaillée de chacun de ces
domaines :

1. La communication institutionnelle : cette forme de communication vise à promouvoir

l'image de l'entreprise auprès de ses différentes parties prenantes externes (clients,
investisseurs, partenaires, fournisseurs, etc.) en mettant en avant ses valeurs, son
identité et sa culture. Elle peut prendre la forme de campagnes publicitaires, de
communiqués de presse, de discours officiels, de sponsoring d'événements culturels ou
sportifs, etc.
2. La communication financière : ce type de communication est destiné à informer les
actionnaires, les investisseurs et le public en général sur la situation financière de
l'entreprise. Elle se fait par le biais de rapports financiers, d'annonces de résultats, de
présentations devant les analystes financiers, etc.
3. La communication produit : cette forme de communication vise à promouvoir les
produits ou services de l'entreprise auprès de ses clients potentiels. Elle se fait
généralement par le biais de publicités, de dépliants, de brochures, de salons
professionnels, etc.
4. La communication de crise : cette forme de communication intervient en cas de
situations de crise qui peuvent affecter l'image de l'entreprise (accidents, scandales,
plaintes, etc.). Elle vise à gérer la crise et à limiter les dommages en communiquant de
manière transparente et rapide avec les parties prenantes concernées.
5. La communication RH : cette forme de communication vise à promouvoir l'image de
l'entreprise auprès des employés actuels et potentiels. Elle peut prendre la forme de
newsletters internes, de programmes de formation, de salons de l'emploi, etc.
6. La communication environnementale : cette forme de communication vise à
promouvoir l'engagement de l'entreprise en matière de développement durable et de
protection de l'environnement. Elle peut se faire par le biais de campagnes de
sensibilisation, de rapports annuels de développement durable, de certification
environnementale, etc.

Chacun de ces domaines de communication externe nécessite une stratégie spécifique et des
méthodes adaptées pour atteindre les objectifs fixés. Il est donc important pour une entreprise
de bien comprendre chacun de ces domaines et de mettre en place des actions ciblées pour
atteindre ses objectifs de communication.