DEVOIR DE GROUPE

MODULE : Management et Marketing des SID

THÈME
Vous êtes un professionnel de l’information documentaire chargé du
réaménagement d’une bibliothèque universitaire pour raisons de faible
fréquentation et d’utilisation des ressources documentaires. Elaborez une étude
pour comprendre les besoins des utilisateurs.
 INTRODUCTION
Depuis quelques temps nous avons constaté que la bibliothèque
universitaire est délaissée à elle-même en raison de sa faible fréquentation et
d’utilisation des ressources documentaires au sein de l’université. Pour répondre
à ce problème posé une étude est mise en place avec pour objectif de revaloriser
la bibliothèque universitaire en faisant sa promotion ainsi que celle de ses
ressources pour accroitre sa fréquentation et améliorer également les services
offerts aux usagers ou utilisateurs de la bibliothèque en tenant compte de leurs
attentes.

Après analyse, nous supposons que les problèmes rencontrés sont dû au fait que
les ressources documentaires de la bibliothèque ne répondent pas aux attentes
des utilisateurs ainsi que le manque de professionnalisme du personnel.

Méthodologie
Notre population d’étude est constituée des étudiants et des enseignants
chercheurs de l’université Norbert Zongo. Pour récolter nos informations, nous
avons constitué un échantillon méthodologique de la recherche par niveau et par
profession. Nous avons ciblé ces personnes parce qu’elles sont les potentielles
usagers de cette bibliothèque.

Pour mener à bien notre étude, nous avons utilisé la méthode d’enquête. Cette
méthode nous conduira vers le public cible afin de recueillir des avis et des
informations qui serviront de véritables bases de données de la recherche. Nous
avons fait recours à deux techniques à savoir la technique du questionnaire et la
technique et l’analyse documentaire.

La technique du questionnaire nous a permis de récolter les données et les

informations traduisant fidèlement le phénomène à étudier. Notre questionnaire
proposé au public cible est le suivant :

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Bonjour Monsieur/Madame, dans le cadre du réaménagement de notre
bibliothèque, nous vous proposons ce questionnaire afin d’améliorer nos
services.

 Sexe
 Age
 Profession
 Niveaux
 Fréquence d’utilisation
 Etes-vous un abonné ?
 Quels types de ressources préférez-vous ?
 Quels types de ressources consultez-vous fréquemment ?
 Comment souhaitez-vous recevoir les informations de la bibliothèque ?
 Etes-vous satisfait du service actuel de la bibliothèque ?
 Y-a-t-il des points qui nécessite de l’amélioration ?
Merci pour votre participation !

Apres le questionnaire vient l’analyse documentaire qui nous a permis de

consulter le journal des abonnés à la bibliothèque afin de relever le nombre des
étudiants de l’université Norbert ZONGO abonnés et ou lecteurs à la
bibliothèque.

CONCLUSION
En général, le choix de ce thème nous a permis de comprendre les besoins des
utilisateurs et de relever les failles de notre bibliothèque compte tenu de sa faible
fréquentation et d’utilisations de ses ressources documentaires. Cependant, il est
très capital d’améliorer le patrimoine documentaire de l’université à des fins
utiles. Alors n’est-il pas nécessaire d’organiser des foires ou des expositions
pour accroître et maintenir la performance de la bibliothèque universitaire ?