Fiche de poste chef de groupe et agents Accueil et orientation client  

Le chargé de l’accueil et orientions opère dans les gares et au parfois dans le train.

Sous la coupole du chef de groupe il assiste le client dans la démarche de l’offre de service, il veille à
son bien être depuis son entrée en gare jusqu’à son débarquement.

Il préserve l’image de l’entreprise et veille au bon fonctionnement du service offert.

Il est courtois et a le sens de l’écoute.

Il accueille les voyageurs et les renseignes sur les horaires, les retards des trains, et leur indique les
itinéraires et arrêts.

Il participe au bon fonctionnement des installations de la gare, veille à la propreté assure la sécurité
des voyageurs et de leurs biens.

Il aide les personnes en difficulté (handicapé, femme enceinte, personnes âgées) à accéder aux gares
et trains et leur facilite le voyage.

Il appelle la sécurité et ou les secours en cas de besoin.

Etant l’image même de l’entreprise il doit être correct et bien soigné, le port de tenue est obligatoire.

Missions principales :

 Accueille et oriente les clients

 Offrir et renseigner les voyageurs sur l’ensemble du service
 Animer et organiser l’espace d’accueil
 Veiller au bon fonctionnement du matériel
 Veiller à la propreté et assure la sécurité des gares et trains
 Mettre à jour les outils logistiques utilisés
 Actualiser l’affichage des informations mise à la disposition du public

Compétences techniques :

 Capacité d’expression écrite et orale

 Très bonne connaissance de l’entreprise et ses services offerts
 Bonne connaissance des techniques de négociation
 Capacité d’analyse
 Maitrise des outils informatiques
 Bon relationnel
 Maitrise du français et d’une ou des langues locales

Qualités personnelles :

 Aimable et attentionné
 Avoir le sens de l’écoute et de l’observation
 Avoir le sens du service public
 Être patient et avoir le gout du dialogue
 Savoir prendre des initiatives
 Être soigné et disponible
  Avoir un langage correct et une élocution
 Avoir une présentation irréprochable
 Réactive et dynamique

Etudes et Formations :

Être titulaire du BAC, BTS, ou Licence en commerce, Logistique, gestion de la relation client

Avoir un minimum d’expérience dans ces domaines ou dans tout autre domaine en interaction avec
la population est un atout

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

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