Ministère de la Santé

Direction Générale de la Médecine Hospitalière et des Explorations Diagnostiques

Direction des Etablissements Hospitaliers
Evaluation du mécanisme de gestion et de prévention des grognes dans les hôpitaux
Identité de l'hôpital:
Numéro d'ordre Activités Exécutées
Oui (joindre le rapport
d'activité) Non En cours
Dynamiser la plate forme des
utilisateurs des services de
santé
1
Mettre en place les boites de
suggestions
2
Responsabiliser un acteur
pour verifier périodiquement
la boite de suggestion

3
Instituer la cellule écoute du
client
4
Rendre opérationnelle le
comité de gestion des
plaintes qui doit echanger
avec les plaignants
5
Organiser des émissions
interactives sur les radio
locales et communautaires

6
Organiser periodiquement les
enquêtes de satisfaction des
clients au sein de la
communauté

7
Mettre en place l'aasociation
des consommateurs de soins
8
Instaurer une journée porte
ouverte aux usagers
9
Mettre à contribution le
conseil municipal de la ville
10
 Renouveller les membres du
COGECS dont le mandat est
terminé et les amener à jouer
leur roleau sein des
communautés

11
Collaborer avec les ONG qui
interviennent dans la gestion
des plaintes
12
Encourager les dénonciations
internes
13
Instaurer les séances de
reedition de compte entre
l'équipe dirigente et le
personnel de l'hôpital

14
Assurer la maintenace
préventive des appareils
médico techniques
15
é
des Explorations Diagnostiques
ospitaliers
n des grognes dans les hôpitaux

Difficultés rencontrées Autres observations