TRAVEL

EVERYWHERE
QUI SUIS-JE ?
Un réseau d’agences devoyage leader du marché français
Le siège est à Boulogne Billancourt (92).
Les 15 agences de secteur se situent dans l’ouest de Paris
intra-muros (9) et dans la petite couronne (avec
notamment 5 agences dans le 92 et 1 dans le 78).
Il y a 2 types de clients :
Les grands publics
Voyage pour la société

TRAVEL EVERYWHERE, a fait face à

une crise majeure en 2020 et 2021 (pandémie de Covid-19) : arrêt total
des ventes dès mars
2020, des baisses records du chiffre d’affaires sur les années 2020 et
2021 (-80% et -70%). La
reprise a commencé timidement en 2022 (+35% vs 2021)
2 CRM QUI SERONT PERTINANTES POUR LA BONNE
RELATIONS CLIENT
Salesforce :
Elle permettra de donner l' historique des interactions avec les clients. Il est
important de suivre et d'enregistrer toutes les interactions passées avec les
clients, telles que les appels téléphoniques, les e-mails, les réunions, etc. Cela
permet de comprendre le contexte des relations client, de fournir un suivi
cohérent et de personnaliser les communications futures.

HubSpot :
Activités en ligne des clients. Il est important de collecter des informations
sur les activités en ligne des clients, comme leur comportement sur le site
web, les pages visitées, les formulaires remplis, les clics sur les e-mails,
etc. Cela permet de comprendre les intérêts et les besoins des clients, de
personnaliser les offres et d'optimiser les campagnes marketing.
Premier mécaniques de collecte des données pour compléter /
réactualiser votre CRM d’ici fin 2023.

MECANIQUE MEDIA OBJECTIF QUAND

Formulaire de mise à C'est de collecter et de Mai 2023

site wEB
jour en ligne newsletteer
maintenir des données

Utilisez le formulaire pour client précises et à jour

réseaux sociaux
collecter des informations Maintenir les
spécifiques qui vous aideront à information pécise
mieux comprendre et servir vos
Personnalisé
clients. Par exemple,
demandez-leur leurs
l'experience client
préférences de voyage, leurs Ameliorer la
intérêts spécifiques, leurs segmentation des
anniversaires, etc. Cela vous clients
permettra de personnaliser
davantage vos interactions et
vos offres.
Deuxième mécaniques de collecte des données pour compléter /
réactualiser votre CRM d’ici fin 2023.

MECANIQUE MEDIA OBJECTIF QUAND

Enquêtes en ligne : Les Collecter les Juin 2023

enquêtes en ligne sont newsletteer informations et les

un moyen efficace de réseaux sociaux cmmentaires

collecter des données evaluer la
auprès de vos clients. satisfaction client
Vous pouvez créer des effectuer des
questionnaires ou des etudes de marché
sondages en ligne segmenter votre
pour obtenir des public cible
informations
spécifiques
Vous proposez au moins une action pour remettre le CRM au cœur des préoccupations
de vos vendeurs d’ici décembre 2023.

Développer des programmes de formation : Concevez des

programmes de formation complets qui couvrent les bases
du CRM, ses fonctionnalités, les bonnes pratiques de gestion
des contacts et des opportunités, ainsi que les avantages
pour les vendeurs. Assurez-vous que les formations sont
interactives et adaptées aux besoins spécifiques de vos
vendeurs.
Graphique
detaillé du
30 000 000€

chiffre 20 000 000€

d'affaire 10 000 000€

globale 0€
2020 2021 2022
 Boulogne Billancourt
9.4%
Paris St Germain

Graphique qui 7.7% Issy-les-Moulineaux

1.4%

distinct chaque
Paris Beaugrenelle Courbevoie
5% 8.6%

secteur en 2022 Paris Artois

6.2%

Suresnes
Paris Champ de Mars 9.4%
5.3%

Paris Invalides
5.3% Versailles
9.7%
Paris Victor Hugo
6.7%
Paris Passy Paris Auteuil
7% 9.2%
 Boulogne Billancourt
Antony
Issy-les-Moulineaux
Courbevoie
Nous pouvons voir que nos agences Suresnes
ont augmenté leurs Chiffre d'affaire Versailles
entre 202 et 2022 Paris Auteuil
Paris Artois
Paris Passy
Paris Beaugrenelle
Paris Victor Hugo
Marron : Chiffre d'affaire 2022
Paris Champs de mars
Rouge : Chiffre d'ffaire
2021 Paris Invalides

Jaune : Chiffre d'affaire Paris St Germain

2020 Paris Ternes
0 500 000 1 000 000 1 500 000 2 000 000 2 500 000
ACTIVITE 2 :
 Force :

SWOT :
TRAVEL EVERYWHERE est un leader du
marché français des agences de voyage.
Opportunités :
Le réseau dispose d'un siège social bien

situé à Boulogne Billancourt, offrant une La reprise économique progressive

base solide pour la coordination et la prise après la pandémie offre des
de décisions. opportunités de croissance pour le
Les 15 agences de voyages du secteur
secteur des voyages.
géographique sont stratégiquement
positionnées dans l'ouest de Paris intra-
Les nouvelles ouvertures d'agences
muros et dans la petite couronne, offrant dans Paris intra-muros (Paris Bayard,
une bonne couverture géographique. Paris Pyramides et Paris Sèvres)
Le réseau propose une offre diversifiée de permettront d'étendre le maillage du
voyages loisir et d'affaires, répondant aux réseau et de mieux concurrencer TIME
besoins de différents segments de clients.
TO TRAVEL.

Faiblesse :

Menaces :
L'impact de la pandémie de Covid-19 a

entraîné une baisse significative du La concurrence dans le secteur des

chiffre d'affaires en 2020 et 2021.
Le lancement du CRM en février 2020
n'a pas été réussi, et les données
collectées sont obsolètes ou
incomplètes.
Le nombre d'agences dans Paris intra-
muros est inférieur à celui de votre
concurrent principal, TIME TO TRAVEL.
agences de voyage est intense,
notamment de la part de TIME TO
TRAVEL qui dispose de 15 points de
vente à disposition.
Les incertitudes persistantes liées aux
voyages internationaux en raison de la
pandémie peuvent affecter la demande
des clients.

2/ Concernant les recommandations et actions :

Mettre l'accent sur le marketing digital et la communication en ligne :

Objectif SMART : Augmenter de 20% le trafic vers le site web et les réseaux sociaux d'ici fin 2023.
Recommandation : Développer une stratégie de marketing digital, y compris des campagnes de publicité en ligne,
des partenariats avec des influenceurs et des actions de référencement pour améliorer la visibilité en ligne de
TRAVEL EVERYWHERE. Utiliser le CRM pour collecter et analyser les données des clients afin de personnaliser les
communications et offres promotionnelles.
Renforcer les partenariats avec les entreprises locales :

Objectif SMART : Augmenter les ventes de voyages d'affaires de 15% d'ici fin 2023 en établissant des partenariats
avec au moins 5 nouvelles entreprises.
Recommandation : Identifier les entreprises locales, en particulier dans les Hauts-de-Seine, et proposer des offres
spéciales pour les voyages d'affaires. Mettre en place un programme de fidélité pour les clients B2B, offrant des
avantages exclusifs et des remises supplémentaires.
 Ajouter un point principal
Expliquez brièvement ce dont
vous voulez discuter.

Écrivez votre sujet

ou votre idée
Ajouter un point principal
Expliquez brièvement ce dont
vous voulez discuter.
 50

Écrivez votre
sujet ou votre idée 40

30

20

10

Expliquez brièvement ce dont

0
vous voulez discuter. Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5
Écrivez votre sujet ou votre idée

1er 02 03
Ajouter un point principal Ajouter un point principal Ajouter un point principal
Expliquez brièvement ce dont Expliquez brièvement ce dont Expliquez brièvement ce dont
vous voulez discuter. vous voulez discuter. vous voulez discuter.
 Ajouter un point principal
Expliquez brièvement ce dont
vous voulez discuter.

Écrivez votre sujet Ajouter un point principal

Expliquez brièvement ce dont
ou votre idée vous voulez discuter.

Ajouter un point principal

Expliquez brièvement ce dont
vous voulez discuter.
 1er 02
Ajouter un point principal Ajouter un point principal

Expliquez brièvement ce Expliquez brièvement ce

dont vous voulez discuter. dont vous voulez discuter.

Écrivez votre
sujet ou votre idée
03 04
Ajouter un point principal Ajouter un point principal

Expliquez brièvement ce Expliquez brièvement ce

dont vous voulez discuter. dont vous voulez discuter.
Ajouter un en-tête de section
 Ajouter un point principal
Expliquez brièvement ce dont vous voulez discuter.

Ajouter un point principal

Écrivez votre sujet Expliquez brièvement ce dont vous voulez discuter.

ou votre idée Ajouter un point principal

Expliquez brièvement ce dont vous voulez discuter.

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Expliquez brièvement ce dont vous voulez discuter.
 Item 5 Item 1
20% 20%

Écrivez votre
sujet ou votre idée

Item 4 Item 2
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Utilisez ceci pour une
légende de photo.
Utilisez ceci pour une
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légende de photo.
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Expliquez brièvement ce dont vous voulez discuter.
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2 sur 6 5 sur 6
Expliquez brièvement ce dont vous Expliquez brièvement ce dont vous
voulez discuter. voulez discuter.
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en-tête de section
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Expliquez brièvement ce dont vous voulez discuter.

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30% 60% 90%

L'avenir appartient à
ceux qui croient en la
beauté de leurs rêves.
— Eleanor Roosevelt
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sujet ou votre idée
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voulez discuter.
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