IKRAM TAHIR

SANNA ABBASSI

NASRALLAH BLIDI

PLAN
PROBLÉMATIQUE : Les mesures de
satisfaction et de fidélisation des clients
dans une entreprise.

Introduction :
 Définition du marketing
 Définition du client
 La relation entre le marketing et le client

Chapitre 1 : Comprendre la satisfaction

des clients
 Définition de la satisfaction des clients
 L’importance et l’avantage de la satisfaction des clients
 Les défis de la satisfaction des clients

Chapitre 2 : Comprendre la fidélisation

des clients
 Définition de la fidélisation des clients
 L’importance et l’avantages de la fidélisation des clients
 Les défis de fidélisation des clients

Chapitre 3 : Mesurer la satisfaction des

clients (outils et méthodes )
 Les factures influençant la satisfaction des clients
 Les méthodes pour collecter les données sur la satisfaction des clients
 Analyse des résultats et identification des points d’amélioration