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Rapport de Stage FINAL BP
Rapport de Stage FINAL BP
-Bilan personnel…………..………………………………………………………………………………….…30
Webographie..…………………………………………………………………………………………………….31
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Remerciements
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Avant-propos :
La mise en stage est une initiative parfaite qui ouvre la porte face à tout
stagiaire de tester et d’amplifier ses connaissances et aussi à vivre réellement le
champ professionnel.
J’ai eu l’occasion d’effectuer mon premier stage descriptif au sein d’une agence
de la Banque Populaire pendant une période allant du 1er Juillet au 31 Juillet.
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Introduction :
C'est dans le but d’avoir des connaissances dans le domaine bancaire que j'ai
effectué mon premier stage descriptif dans une agence de la Banque Populaire.
Dans cette perspective, le plan de mon rapport est constitué de trois parties :
La deuxième partie retrace le travail que j’ai effectué au sein de l’agence c'est-à-
dire tout ce qui se rapporte aux opérations courantes de cette dernière
Finalement, le dernier chapitre regroupe les produits et services d’une cible bien
précise, que j’ai moi-même choisi, celle des « Jeunes actifs » car les jeunes
constituent quasiment le seul levier pour la conquête de nouveaux clients .
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CHAPITRE 1 :
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Section 1 : Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc :
Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire; d'abord la
Phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à mi 70. Ensuite la phase de
compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente
la Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la mondialisation.
Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché, est
Marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur
bancaire, le désencadrement des crédits, etc.
Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre
concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur
savoir-faire. Cette phase qui se caractérise également par une décentralisation du
système bancaire avait pour but :
A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et
que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne.
A ce propos, on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits
modernes lui permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère.
Parmi ces produits, on trouve «Châabi Mobile» et «Châabi Net», permettant d'obtenir
des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes
électroniques ou sur leur GSM.
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Section 2 : Organisation du groupe Banque Populaire :
2 .1 Le Comité Directeur :
Le Président du Comité Directeur est élu parmi les membres du dit Comité et sa
nomination est ratifiée par le Ministre chargé des Finances.
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L'organigramme de la Banque Centrale Populaire :
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Outre le fait qu’ils bénéficient des différents services bancaires, les clients sociétaires
participent également à la vie sociale de leur banque (Participation aux Assemblées
Générales, possibilité de siéger au Conseil de Surveillance).
Vision :
Fidèle à son esprit d’entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s’est fixé comme
objectif d’accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales,
industrielles ou de services par la distribution de crédits à court, moyen et long
terme.
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Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers
répondant à l'ensemble des besoins de sa clientèle. Il développe également ses
activités à travers quatre orientations stratégiques majeures :
La Banque citoyenne :
Banque de proximité, le Groupe Banque Populaire joue un rôle de premier plan dans
le développement des régions à travers l'action des Banques Populaires Régionales.
Il est l'accompagnateur financier de la région à travers la mobilisation de l'épargne,
son utilisation au niveau local, au bénéfice des acteurs économiques et sociaux.
Le Groupe Banque Populaire est le 1er réseau bancaire du pays. Son réseau est
constitué à fin décembre 2013 de 1 250 agences et plus de 1 449 guichets
automatiques.
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Le soutien aux activités à fortes retombées sociales est également encouragé par
le biais du développement des microcrédits dont l’encours ne cesse d’augmenter et
qui enregistre une évolution annuelle moyenne de plus de 50%, grâce à l’ouverture
de nouvelles branches au niveau de toutes les localités du pays.
Ainsi, la rentabilité financière est fortement appréciée, fruit des résultats nets de
l’ensemble des entités du groupe, ainsi que la nette progression du produit net
bancaire, et la maîtrise des charges d’exploitation.
La part des commissions dans le produit net bancaire enregistre une évolution
moyenne annuelle de l’ordre de 10%.
Un nouvel élan est pris par le GBP dans son intervention dans les opérations de la
corporate banking, pour conforter son positionnement stratégique dans ce créneau,
et plus spécifiquement dans les métiers de conseil aux entreprises et de l’ingénierie
financière, d’émissions obligataires, du capital-risque, de la gestion collective de
l’épargne, de l’intermédiation boursière et de financement du commerce international
, les activités du groupe s’étendent également à la bancassurance.
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performances du groupe, ce qui deviendra possible
par l’amélioration de leurs parts de marché dans leurs domaines d’activité respectifs.
Valeurs :
La solidarité
Elle est ancrée dans l’histoire et constitue une valeur fondamentale de la banque
coopérative que nous sommes. La solidarité trouve toute son ampleur au niveau des
missions dont est investie notre institution : l’accompagnement des grands chantiers
et projets gouvernementaux, la bancarisation et la lutte contre l’exclusion bancaire et
financière, le maintien des liens entre les Marocains du Monde et leur famille au
Maroc. Le fonds de soutien reflète la solidarité financière entre les différentes
banques régionales.
La Proximité
Niveau des régions où elle est collectée et à la promotion des activités bancaires
au niveau local et régional.
La citoyenneté
Le Groupe Banque Populaire veille à mettre en œuvre des actions qui s’inscrivent
dans une démarche globale de développement durable. Sa vocation citoyenne
trouve ainsi sa concrétisation dans ses trois fondations : « Banque Populaire », «
Création d ’Entreprise » et « Attawfiq Micro Finance ».
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La performance
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CHAPITRE 2 :
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Section 1 : L’Agence « AL IRFANE » :
Mr. CHATIRI
AZIZ
Chef d’agence
Mlle. SAADALLAH
Zineb
Chargé de Caisse
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- Chef d’agence : S’occupe en premier lieu de la gestion administrative de
l’agence, du pilotage commerciale, de la gestion des ressources humaines,
l’octroi des crédits, de la coordination avec la succursale et avec la direction
régionale...
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L’ouverture de compte aux E/ses :
En ce qui concerne l’ouverture de compte aux E/ses la banque doit recueillir les
documents juridiques qui définissent le statut de l’E/ce, ainsi que les personnes
habilitées à faire fonctionner le compte.
C’est le département juridique qui est chargé de vérifier les documents juridiques de
l’E/se.
Retrait :
Versement :
Mises à disposition :
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C - Arrêté de caisse ( ARC) :
Les totaux débits et crédits reconnus sont reportés sur la situation de caisse en
partant de la dotation de départ plus les entrées moins les sorties, et dont le solde
final est normalement égal au montant existant.
D - Remises de valeurs:
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Section 2 : Travaux effectuées :
Après avoir compléter toutes les étapes par lesquelles passe l’ouverture d’un compte
bancaire, un imprimé appelé « carton spécimen de signature » doit être rempli.
Dès que le client se présente à l’agence pour retirer sa carte, le chargé de produit
doit :
- S’assurer de l’identité du client via sa pièce d’identité.
- Saisir la délivrance de la carte.
- Cette saisie doit être réalisée obligatoirement lors de la carte afin d’activer la
carte.
Le classement:
L’agence classe les dossiers clients par date d’ouverture afin de faciliter leurs
recherches en cas de besoins.
Bordereau de la CNSS :
Les entreprises affiliées à la CNSS payent les cotisations des salariés au niveau
de la banque populaire
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CHAPITRE 3 :
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Un profil recherché par les banques : « Les jeunes actifs » :
Les banques ont une appréciation particulière vis-à-vis des jeunes actifs, qui est
devenu pour elles aujourd’hui un profil intéressant. Pour pouvoir toucher cette
nouvelle cible, les banques ont du créer de nouvelles offres à leur proposées,
différentes des offres étudiantes, pour bien distinguer ces deux catégories
radicalement différentes.
C’est achats entraine donc les premiers crédits important, pour ces personnes qui
deviennent indépendantes au niveau financier. Le monde bancaire peut être
compliqué à comprendre lors des premiers passages en banque, pour des actions
qui s’étendent sur la durée, la Banque populaire a donc mis en place des systèmes
pour les aider dans leurs démarches.
Ces offres permettent donc de proposer les mêmes services qu’aux ainés, mais à
des tarifs moindre, en raison de besoins moins importants, mais surtout à cause des
revenus beaucoup plus faible
Suite à cette réflexion sont donc mis en place des tarifs préférentiels, avec de
nombreux avantages sur les premiers crédits souscrits sur l’achat immobilier, de
voiture ou avec de bons tarifs pour les assurances liées.
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Les packagings « Jeunes Actifs »
Il existe pour les jeunes actifs deux services mis en place par la banque populaire à
savoir, les formules dites « à la carte » ou les « packages ».
Ils comportent donc généralement une carte bancaire, une assurance de paiement
et des découverts autorisés. Les cartes bancaires restent adaptées avec des
montants plafonnés par semaine ou par mois, et donc des découverts autorisés sans
frais adaptés selon le revenu.
Les services liés à ces packs sont souvent gratuits. Ils se composent d’un accès à
ces comptes en ligne, des alertes par SMS, la consultation de la bourse en ligne,
ainsi que les commandes de chéquiers.
Ces deux systèmes sont donc adaptés à la demande des jeunes, qui bénéficient de
moindres moyens face à d’autres actifs de la société.
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Section 1 : Produits et offres dédiés au « jeunes actifs »
La Prima :
Critères d’attribution :
Prestations offertes :
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La Populaire :
La populaire est une carte à puce, visa de retrait et de paiement, cette carte permet
d’effectuer des retraits sur le GAB de la banque populaire ainsi que sur ceux des
banques confrères.
Critères d’attribution :
Prestations offertes :
La I-card :
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Cette carte permet d’effectuer des paiements sur des sites marchands au niveau
national et international.
Prestations offertes :
- Plafond de paiement sur les sites nationaux : Au choix du client avec un Max
de 50.000 DH/AN ;
- Plafond de paiement sur les sites internationaux : 10 000 DH/AN.
Commodité :
Grâce à la I-c@rd, les clients peuvent désormais acheter les billets d’avion, effectuer
les réservations d’hôtel et accéder à toute une panoplie de biens et services offerts
sur les sites internet Marocains et Etrangers.
Sécurité :
Les clients bénéficient d’un mode de paiement totalement sécurisé ; ils peuvent
désactiver la carte et ne l’activer qu’au moment du paiement, et ce sur le site Chaabi
net.
3 . 2 Offres Packagées :
Population Cible :
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Composition du package :
Crédit Mabrouk :
La Durée du package :
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Les Avantages :
Pack Populaire :
Population Cible :
Composition du package :
Banque à domicile :
Financement :
Aujourd’hui plus que jamais, les établissements bancaires offrent à leurs clients des
services multiples qui ont l’avantage d’être regroupés en un «package »
Ce procédé de regroupement de divers services et offres est devenu en peu de
temps le procédé révolutionnaire qui est censé simplifier toutes les démarches du
consommateur auprès des mêmes établissements de crédit
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Les packages peuvent être un vrai outil de fidélisation dans le cas où les tarifs sont
transparents et où les avantages liés aux packages sont réels.
De plus, ils permettent de cibler un segment de clientèle bien précis (ex : packages «
jeunes actifs ») pour la Banque Populaire et donc répondent mieux aux besoins du
client, renforçant ainsi la fidélisation.
L'avantage le plus appréciable reste sans doute la possibilité de faire des économies
sur les divers frais de banque. Il ne s'agit plus de compter les différents frais les uns
après les autres, il s'agit de connaître exactement le montant de ce que le package
coutera au client.
Par ailleurs, le coût annuel d'un package est de loin moins élevé que les divers coûts
bancaires mis ensemble.
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Bilan personnel :
Mon stage au sein de la Banque Populaire a été bénéfique et instructif.
J’ai pu ainsi observer et participer, au fonctionnement quotidien d’une agence
bancaire en découvrant ce secteur et la prise de contact réel avec les employées, la
clientèle et le monde du travail.
D'un autre côté je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en
essayant de le satisfaire, en mettant en œuvre tout ce qui était possible et donc à le
fidéliser de plus en plus.
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Webographie :
http://www.gbp.ma/Pages/Home.aspx
http://www.fbf.fr/fr/theme/secteur%20bancaire
http://www.banquepopulaire.fr/Pages/Accueil.aspx
http://www.banque-info.com/
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