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ENTRAINEMENT/ KINGAKATI 2021

COURS DE SANTE PUBLIQUE

1. Dans la démarche générale de marketing en santé, comment

faites-vous l’analyse ?
R/ on procède de la manière suivante :
- Faire valoir son traitement
- Respecter la prescription au niveau des services de
santé
- Organiser la vente des activités
2. A quoi sert l’outil PESTEL ? Et donnez sa signification (lettre par
lettre)
R/ l’outil PESTEL est celui qui est utilisé dans la démarche générale de
marketing santé pour analyser l’environnement dans lequel on envisage
monter son activité.
Il signifie :
- Politique
- Economie
- Social
- Technologie ou équipement
- Ecologie
- Loi

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3. Le médecin intervient et réalise le traitement selon les moyens

qui conviendraient : l’efficacité, l’efficience, la cohérence et la
pertinence. Dites dans laquelle des valeurs on réalise les
objectifs :
a. Peu importe les moyens : Efficacité
b. Avec les moyens les plus bas possible : Efficience

4. Vous êtes médecin directeur de Sendwe et que les infirmiers

s’absentent tous les jours au service, vu le regard des points de
diagnostic du marketing, cela fait allusion aux :
a. Faiblesses
b. Opportunités
c. Forces
d. Menaces
5. Quelles stratégies de marketing conviendraient-elles pour gagner
les hommes à la morgue ?

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6. Présenter la matrice d’alignement stratégique et dites quand doit-

on parler des stratégies d’attaque ?
R/ on parle des stratégies d’attaque lorsqu’on a à faire au couplage force
et opportunités (voir P 24-25 syllabus Kingakati)
MATRICE D’ALIGNEMENT STRATEGIQUE
COUPLAGE ELEMENTS EXTERNES
EXTERNE -
INTERNE
OPPORT MENACES

MATRICE A
MAITRISER
UNITES
ELE FORCE ATTAQU DEFENSE
MEN S E
TS FAIBLE AJUSTEM SURVEILLANCE
INTE SSES ENT
RNE
S
7. Qu’est ce qui définit le marketing orienté vers :
a. la clientèle ou la patientèle (consommateur ou utilisateur ou
demandeur) ?
R / le marketing orienter vers la clientèle ou la patientèle est définit par
4C :
 Commodité ou convenance
 Coût
 Consommation
 Communication Stratégies qui sont :
o 1 : 0 (bouche à oreille);
o 2.0 (média);
o 3.0 (réseaux sociaux);
o 4.0 (satellite)

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b. l’offre (fournisseur)
R / le marketing orienter vers l’offre est définit par 4P:
 Produit ou service: paquet, plateau technique, qualité
 Prix: facturation, tarif, paiement, etc.
 Publicité ou promotion: affiches, panneaux, boite à
suggestion, médias.
 Place ou distribution: démographique, sociale et spatiale
8. Enoncez la loi 20/80 ?
R/ l’ensemble des ressources d’un pays, d’une entreprise, d’un
marché…est retenu entre les mains 20% de la population, de la clientèle
(patientèle) : les Gros clients alors que le 80% sont partagés chez les
restants (les moyens et petits clients)
9. Pour qu’on parle de l’opération marketing orienté vers l’offre, on
a besoin de 4 possibilités, citez-le ? R. voir la question 7b
10. Ce sont les objets du marketing santé (cochez l’ ou les intrus)
a. Attitudes
b. Dynamique
c. Expérimentation
d. Propriétés
e. Bien
f. Interview
g. Toutes les assertions sont intruses

11. Un des éléments ne fait pas partie de la triade interactive d’un

marketing :
a. Commerçant
b. Marchandise
c. Acquéreur
d. Lieu de négoce
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12. Un des éléments ci-après est assimilable aux marchandises, le

quel ?
a. Maladie
b. L’hôpital
c. Médecin directeur
d. Produits pharmaceutiques

13. Pour satisfaire sa clientèle (patientèle), le coordonnateur du

marketing centre de santé KINGAKATI met en analyse la
pyramide d’Abram Maslow ; dites quel est outil qui va motiver
le consommateur (clientèle/patientèle) à consulter cette dite
structure ? justifier votre réponse ?
R/ c’est l’outil SONCAS parce qu’un client ou un patient
(consommateur) consulte lorsqu’il retrouve chez les fournisseurs
comme caractéristiques ;
 Sécurité : besoin d’être rassuré et d’avoir plus de garanties.
 Orgueil : recherche de différentiation et d’image haut de
gamme ;
 Nouveauté : désir de futur, d’innovation, de tendances
nouvelles.
 Confort : souhait de se simplifier la vie et d’efficacité.
 Argent : recherche de l’affaire du siècle et de retour sur
investissement.

 Sympathie : sensibilité aux marques d’attention et au coup de

cœur

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14. Dans la stratégie marketing, est-il important de connaitre les

gros clients ? SI OUI ou NON, avancez vos arguments en ± 3
lignes
R. OUI, parceque les gros clients (20%) sont des maillons qui
détiennent presque 80% de la richesse d’une entreprise, perdre même
un c’est entrainer la chute de son service ou son organisation.
15. Le marketing selon kotler et coll. 2006 est le processus sociétal
qui consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et
des services de valeur, pour faire obtenir aux groupes ce dont ils
ont besoin et ils désirent. Expliciter par un exemple ou en des
termes simples cette définition ?
R/ Cela veut dire lorsqu’on organise un marketing (services) pour
quelconque destinateurs, on doit se rassurer si les bénéficiaires jouissent
des services. (EX : les soins de santé d’un service)
16. Brossez en quelques lignes l’évaluation du marketing, tout en
indiquant en quoi ce module vous sera utile pour la profession
que vous aurez bientôt à embrasser (médecin généraliste)?
R/ ce module sera utile pour nous futur médecin généraliste dans
l’évaluation du marketing dans le sens où il permet avant de lancer
quelconque activité médical (dans le domaine de santé) :
 D’analyser certains paramètres :
- L’environnement
- Les clients (la demande)
- L’organisation
 De faire son diagnostic :
- Forces
- Faiblesses
- Menaces
- Opportunités
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 Et des reprogrammer une autre stratégie

17. Valeurs en marketing pour la santé (Kotler et al, 2016)
Elles sont considérées sous trois angles. Lesquelles ?
I. Les Valeurs éthiques de santé publique (OMS, 2008, 2016,
2018) Privilégient:

 l’Autonomie du bénéficiaire : va de pair avec le

prestige c.-à-d. la dignité du bénéficiaire.

 l’Equité : absences des différences, (donner un

traitement donné à la personne qu’il faut)

 la Participation : demande la participation du

client/patient pour sa prise en charge (qu’il soit riche ou
pauvre). Elle recherche l’implication ou l’acceptation du
client

 la Solidarité : celle qui donne un traitement ou qui

s’occupe des cas urgents EX : S’occuper d’un patient qui
fait de convulsion en premier avant d’aller à celui qui se
plaint des constipations.

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II. Valeurs organisationnelles de santé publique (Morestin et al,

2012), les soins doivent être :

 Abordable
 Acceptable par le bénéficiaire
 Accessible (sur le plan distance et sur le plan organisation)
 Externalité positive : même s’il y a des effets secondaires
mais qui sont positifs, les patients viendront consulter.
Mais si les effets secondaires dominent sont négatifs
chaque fois, les patients finiront par ne pas venir.
 Faisable (pratique) : qui évite l’excès des tarifs ; EX :
beaucoup des barrières financières avant d’arriver au tarif
fixé par la structure sanitaire.
 Sécurité (innocuité) : Organiser le service qui évite un
danger pour les clients/Patients.
I. Valeurs techniques de santé publique (Salgado et al, 2013)
 Efficacité : obtenir les résultats proches de l’objectif
recherché. Ex : la fièvre est traité par un antipyrétique
(mais tous les traitements de la fièvre n’ont pas le même
cout), càd qu’on réaliser les objectifs peu importe les
moyens.
 L’efficience : obtenir les résultats avec le moindre de cout
(les moyens les plus bas).
 Cohérence : valeur technique qui tient compte du contexte
de la réalité.
 Pertinence : répondre aux besoins
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18. 3 étapes constituent toute stratégie marketing (encerclez les

assertions correspondantes) :

a. L’analyse
b. La compréhension et la maitrise de la demande
c. La publicité
d. Choix d’une cible définie
e. Positionnement de l’offre
19. Citez sans expliquer les variantes d’une analyse
portefeuille des produits dans l’alignement comme
Décision-stratégie ?
- Vedettes (stars)
- Vaches à lait
- Dilemmes
- Poids morts
20. La notion d’autonomie est classé occupe presque le
sommet des besoins dans la pyramide Maslow, de ce
fait il répond au besoin……. (complétez les
pointillés par l’assertion correspondante) :
a. Physiologique
b. Appartenance de sociale
c. Accomplissement de soi
d. Estime
e. sécurité

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INTERROGATION 2019-2020
I. Le marketing en santé vise ………..des utilisateurs de soins
(encerclez l’assertion correspondante) :
A. Besoins
B. Motivation
C. Qualité
D. Satisfaction
E. priorisation
II. Parmi les sources de concurrence des soins entre les centres de
santé d’un même quartier dans la ville de Lubumbashi, on ne peut
pas citer (encerclez l’assertion correspondante) :
a) nouveaux centres de santé
b) les fournisseurs des médicaments et réactifs de laboratoires
c) les patients
d) le médecin chef de Zone
e) l’hôpital général de référence
III. Les changements contextuels qui concernent la masse de toute
une population entière et qui modifient les besoins de santé sont
appelés (encerclez l’assertion correspondante) :
a) Crises
b) Catastrophes
c) Objectifs de développement durable
d) Urgences
e) Transitions
IV. Un des éléments ci-après ne peut pas être l’objet d’une
concurrence en santé (encerclez l’assertion correspondante) :
a. Malades
b. Médicaments
c. Consultations
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d. Maladie
e. Mort
V. En vous mettant du côté de l’offre des soins, les 4C du marketing
peuvent comprendre les éléments ci-après sauf (encerclez
l’assertion correspondante) :
a. Consommation
b. Cout
c. Commodité/convenance
d. Clients/Patients
e. Communication
VI. En vous mettant du côté de la demande des services, les 4P du
marketing peuvent comprendre les éléments ci-après sauf
(encerclez l’assertion correspondante) :
A. Place/distribution
B. Planification
C. Produits/valeur
D. Prix
E. Publicité ou promotion

VII. Supposons que vous avez un nouveau produit des soins

bénéfiques à la population et qui n’existe pas encore sur le
marché/ terrain (exemple d’un nouveau vaccin). Vous voulez
l’introduire dans les prestations des soins de routine. Vous avez
déjà toutes les autorisations possibles des autorités. Que feriez-
vous logiquement en premier lieu pour faire accepter cela par les
prestataires et la population en vue de gagner le terrain ?
(encerclez l’assertion correspondante):
A. Voir les autorités
B. Evaluer son utilisation

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C. Faire une analyse du marketing

D. Former des prestataires sur son utilisation
E. Faire la publicité du produit
VIII. Les soins centrés sur les personnes sont des biopsychosociaux,
sous quelle dimension du marketing sanitaire se placent-ils ?
(encerclez l’assertion correspondante):
A. Moderne
B. Centré sur la demande
C. Centré sur l’offre
D. Holiste
E. Concurrence
IX. La gestion basée sur la performance des établissements des soins
se place sous quelle dimension ? (encerclez l’assertion
correspondante):
a. Moderne
b. Centré sur la demande
c. Centré sur l’offre
d. Holiste
e. Concurrence
X. La qualité des soins dans les établissements sanitaires peut
être….SAUF, (encerclez l’assertion correspondante):
A. Economique
B. Technique
C. Relationnelle
D. Organisationnelle
E. Je ne sais pas

GOOD LUCK!!!
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